中介業(yè)務(wù)管理制度旨在規(guī)范中介公司的運(yùn)營(yíng)行為，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，同時(shí)保護(hù)公司利益和員工權(quán)益。它涵蓋了業(yè)務(wù)流程、人員管理、客戶關(guān)系、財(cái)務(wù)控制和合規(guī)性等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 業(yè)務(wù)流程：定義從接待客戶、需求分析、房源匹配到交易完成的全過(guò)程，明確每個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
2. 人員管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，確保員工專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
3. 客戶關(guān)系：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理投訴和糾紛，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
4. 財(cái)務(wù)控制：設(shè)立財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)控收入、支出和傭金分配，確保財(cái)務(wù)透明。
5. 合規(guī)性：遵守房地產(chǎn)法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法性，防止法律風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
中介業(yè)務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程可以提高工作效率，減少錯(cuò)誤和遺漏。
2. 保障質(zhì)量：通過(guò)設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶體驗(yàn)，提升公司聲譽(yù)。
3. 控制風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和合規(guī)性要求能預(yù)防潛在的法律和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確的職責(zé)分工和績(jī)效考核，有利于激發(fā)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
方案
1. 制定詳盡的業(yè)務(wù)手冊(cè)：編寫(xiě)包含所有業(yè)務(wù)流程的指南，供員工參考執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn)：舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)和法規(guī)教育，提升員工的專業(yè)能力。
3. 建立客戶反饋系統(tǒng)：收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶滿意度。
4. 設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制：定期檢查業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)記錄，確保制度執(zhí)行到位。
5. 完善獎(jiǎng)懲制度：根據(jù)員工表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，激勵(lì)員工遵守制度。
通過(guò)上述方案，我們可以構(gòu)建一個(gè)高效、規(guī)范的中介業(yè)務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。在執(zhí)行過(guò)程中，需要不斷調(diào)整和完善制度，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。
中介業(yè)務(wù)管理制度范文
第1篇 地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度（三）
地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度(三)
一、接盤(pán)規(guī)則:
1.輸盤(pán)應(yīng)真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤(pán)人,以有效盤(pán)在電腦上登記的時(shí)間先后為。
2.盤(pán)源須詳細(xì)了解資料,如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、年限、原購(gòu)價(jià)、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車(chē)位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。
3.輸入盤(pán)源時(shí),按電腦正確的樓盤(pán)字典、棟數(shù)和房號(hào)錄入,否則可視為無(wú)效盤(pán)。例如要輸入__灣花園1棟703房,應(yīng)輸入__灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤(pán)源時(shí),業(yè)主或聯(lián)系人不可寫(xiě)分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過(guò)公證的業(yè)主受權(quán)委托書(shū)),不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)介盤(pán)源的同事,否則拒絕接受。
5、接盤(pán)須書(shū)面委托,并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤(pán)人必須在7天內(nèi)簽定委托書(shū),否則由他人簽定委托。接盤(pán)人盡量把鑰匙拿回來(lái),拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時(shí),須合理解釋獨(dú)家委托的益處,而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤(pán)人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨(dú)家委托書(shū)可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨(dú)家盤(pán)源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對(duì)寫(xiě)字樓、廠房、商鋪的盤(pán)源登記規(guī)定:
1)凡是工商部的盤(pán)源,必須由工商鋪進(jìn)行登記;
2)登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤(pán)源登記必須由開(kāi)盤(pán)人所屬分行認(rèn)真保管;
3)目前,工商部盤(pán)源在工商部登記后,可再登記;
4)成交工商部盤(pán)源前必須確認(rèn)該盤(pán)有否在工商部登記,如沒(méi)進(jìn)行登記的盤(pán)源成交將受到罰扣50%的處罰;
5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績(jī)分成:
a、盤(pán)源成交后,盤(pán)源登記人分成為20%,獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤(pán)源針對(duì)同區(qū)(享受本區(qū)通盤(pán)之區(qū)域),針對(duì)其公司其它部分制度一致。
b、如盤(pán)源人離職,則成交分行無(wú)需拆分給盤(pán)源人或盤(pán)源人所屬分行。若該盤(pán)為公盤(pán),如其他分行成交該盤(pán),則該盤(pán)源應(yīng)屬接盤(pán)分行。
c、如盤(pán)源人晉升,則成交分行拆分給盤(pán)源人,由盤(pán)源人自行決定分配。
d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤(pán)源,成交后盤(pán)源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。
e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績(jī)5%(不適應(yīng)外區(qū))。
f、成交額超過(guò)人民幣600萬(wàn)元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫(xiě)字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級(jí)市場(chǎng)各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做,但此相關(guān)盤(pán)源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個(gè)人藏私盤(pán)處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
三、盤(pán)源管理:
1、在盤(pán)源跟進(jìn)過(guò)程中,如有同事寫(xiě)上此盤(pán)不賣(mài)(真實(shí)),在15天內(nèi)盤(pán)源人不跟進(jìn),如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤(pán)仍在賣(mài),可更換盤(pán)源人;暫停半個(gè)月后的盤(pán)源被他人激活,更換盤(pán)源人,但嚴(yán)禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M(jìn)。
2、租盤(pán)被暫停或跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤(pán)源人,但嚴(yán)禁故意暫?；蛱摷俑M(jìn)。
3、售盤(pán)事實(shí)成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤(pán)源人。租盤(pán)事實(shí)成交后,租(無(wú)論時(shí)間),更換盤(pán)源人。
4、二級(jí)市場(chǎng)提供盤(pán)源,不分租售類(lèi)別,即提供真實(shí)有效的信息后,在有效期內(nèi)無(wú)論由誰(shuí)跟進(jìn)租售信息,該盤(pán)都屬二級(jí)市場(chǎng)盤(pán)源。二級(jí)市場(chǎng)盤(pán)源被暫停應(yīng)知會(huì)提供盤(pán)源人,在30天后激活方可更換盤(pán)源人,否則屬于二級(jí)市場(chǎng)盤(pán)源人。三級(jí)市場(chǎng)跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤(pán)源有租售盤(pán)之分,但被暫停的盤(pán)在30天后激活方可更換盤(pán)源人。
5、不完整的盤(pán)源(主要是指業(yè)主電話、面積、價(jià)格)一定要在24小時(shí)內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進(jìn)或備注欄,如遇特殊情況應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無(wú)效盤(pán)或蓋盤(pán)處理。
6、如遇無(wú)業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤(pán)源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤(pán)人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實(shí),如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤(pán)源人仍無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主,原盤(pán)源登記屬無(wú)效登記,可更換盤(pán)源人。如果完全經(jīng)過(guò)聯(lián)系人成交的,則原盤(pán)源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤(pán)源地址錯(cuò)誤,原則上每個(gè)同事應(yīng)主動(dòng)糾正,可通知登盤(pán)人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤(pán)源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤(pán)源,否則由其他同事更正,則可更換盤(pán)源人。
8、售盤(pán)成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實(shí)價(jià)格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價(jià)格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價(jià)格,該分行傭金全部扣除;
9、售盤(pán)確認(rèn)后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由__分行__人成,不可轉(zhuǎn)暫?；蚱渌?,轉(zhuǎn)成交時(shí),盤(pán)類(lèi)須說(shuō)明是__或非__售,不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過(guò)戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤(pán)成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤(pán)一起的盤(pán)源,成交的需去除價(jià)格,并在備注中注明。
10、盤(pán)源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤(pán)源關(guān)鍵信息均屬蓋盤(pán)。經(jīng)落實(shí)屬蓋盤(pán)現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,通報(bào)批評(píng),造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報(bào)永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個(gè)以上(含3個(gè))的員工或分行經(jīng)理知道盤(pán)源信息,而不登記或隱瞞盤(pán)源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤(pán)。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤(pán),重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報(bào)批評(píng),如此盤(pán)經(jīng)蓋盤(pán)分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報(bào)批評(píng)。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤(pán)因蓋盤(pán)而引致同行成交,重罰及通報(bào)批評(píng)分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。所有蓋盤(pán)現(xiàn)象,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職,解聘后永不錄用。
12、盤(pán)源蓋價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報(bào)批評(píng),造成損失者需賠償損失,成交后實(shí)際成交價(jià)與成交當(dāng)天價(jià)格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒(méi)有請(qǐng)示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請(qǐng)示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會(huì)其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價(jià)現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報(bào)批評(píng)。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實(shí)蓋價(jià),成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報(bào)批評(píng),多次重犯者,將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤(pán)源(同一個(gè)業(yè)主多套物業(yè))與公司盤(pán)源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤(pán)及分傭;接到跨區(qū)的批量盤(pán),須及時(shí)上報(bào)統(tǒng)籌安排銷(xiāo)售。如經(jīng)接盤(pán)人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(pán)(應(yīng)是整批買(mǎi)斷)只須折20%傭金給盤(pán)源所在區(qū),無(wú)須拆50%合作費(fèi)。(第一時(shí)間向業(yè)主區(qū)報(bào)盤(pán));
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會(huì)區(qū)域經(jīng)理
,如果區(qū)域經(jīng)理落實(shí)到其他同事暫無(wú)客人或無(wú)人成交該盤(pán)可成交此盤(pán),代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買(mǎi)賣(mài)單成交(多傭?yàn)樵瓌t)。租售盤(pán)在一起,租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,應(yīng)報(bào)區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無(wú)權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無(wú)公證委托書(shū))簽定合同,不屬成交,具體情況需請(qǐng)示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定。可由區(qū)域經(jīng)理暫時(shí)取消業(yè)主電話,但設(shè)有時(shí)間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊(cè)到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號(hào)給分行經(jīng)理;
16、業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;
17、分行經(jīng)理在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的前提下,根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請(qǐng),低于此折扣必須向副總監(jiān)申請(qǐng),否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫(xiě)《傭金不足統(tǒng)計(jì)表》;
18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報(bào),并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無(wú)資料,扣除全部傭金。該事項(xiàng)如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無(wú)資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。
20、成交后確定壞單(無(wú)論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報(bào)盤(pán)輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主),否則屬蓋盤(pán)處理。不能單獨(dú)成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭),壞單須填寫(xiě)壞單統(tǒng)計(jì)表。
四、跨區(qū)代辦手續(xù):
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,及時(shí)將成交報(bào)告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行:
1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;
2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%
請(qǐng)全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤(pán)源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí),將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤(pán)源人。
第2篇 _地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度
中介業(yè)務(wù)管理制度
一、接盤(pán)規(guī)則:
1.輸盤(pán)應(yīng)真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤(pán)人,以有效盤(pán)在電腦上登記的時(shí)間先后為。
2.盤(pán)源須詳細(xì)了解資料,如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、年限、原購(gòu)價(jià)、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車(chē)位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。
3.輸入盤(pán)源時(shí),按電腦正確的樓盤(pán)字典、棟數(shù)和房號(hào)錄入,否則可視為無(wú)效盤(pán)。例如要輸入西海灣花園1棟703房,應(yīng)輸入西海灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤(pán)源時(shí),業(yè)主或聯(lián)系人不可寫(xiě)分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過(guò)公證的業(yè)主受權(quán)委托書(shū)),不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)介盤(pán)源的同事,否則拒絕接受。
5、接盤(pán)須書(shū)面委托,并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤(pán)人必須在7天內(nèi)簽定委托書(shū),否則由他人簽定委托。接盤(pán)人盡量把鑰匙拿回來(lái),拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時(shí),須合理解釋獨(dú)家委托的益處,而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤(pán)人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨(dú)家委托書(shū)可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨(dú)家盤(pán)源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對(duì)寫(xiě)字樓、廠房、商鋪的盤(pán)源登記規(guī)定:
1)凡是工商部的盤(pán)源,必須由工商鋪進(jìn)行登記;
2)登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤(pán)源登記必須由開(kāi)盤(pán)人所屬分行認(rèn)真保管;
3)目前,工商部盤(pán)源在工商部登記后,可再登記;
4)成交工商部盤(pán)源前必須確認(rèn)該盤(pán)有否在工商部登記,如沒(méi)進(jìn)行登記的盤(pán)源成交將受到罰扣50%的處罰;
5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績(jī)分成:
a、盤(pán)源成交后,盤(pán)源登記人分成為20%,獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤(pán)源針對(duì)同區(qū)(享受本區(qū)通盤(pán)之區(qū)域),針對(duì)其公司其它部分制度一致。
b、如盤(pán)源人離職,則成交分行無(wú)需拆分給盤(pán)源人或盤(pán)源人所屬分行。若該盤(pán)為公盤(pán),如其他分行成交該盤(pán),則該盤(pán)源應(yīng)屬接盤(pán)分行。
c、如盤(pán)源人晉升,則成交分行拆分給盤(pán)源人,由盤(pán)源人自行決定分配。
d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤(pán)源,成交后盤(pán)源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。
e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績(jī)5%(不適應(yīng)外區(qū))。
f、成交額超過(guò)人民幣600萬(wàn)元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫(xiě)字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級(jí)市場(chǎng)各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做,但此相關(guān)盤(pán)源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個(gè)人藏私盤(pán)處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
三、盤(pán)源管理:
1、在盤(pán)源跟進(jìn)過(guò)程中,如有同事寫(xiě)上此盤(pán)不賣(mài)(真實(shí)),在15天內(nèi)盤(pán)源人不跟進(jìn),如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤(pán)仍在賣(mài),可更換盤(pán)源人;暫停半個(gè)月后的盤(pán)源被他人激活,更換盤(pán)源人,但嚴(yán)禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M(jìn)。
2、租盤(pán)被暫?；蚋M(jìn)發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤(pán)源人,但嚴(yán)禁故意暫停或虛假跟進(jìn)。
3、售盤(pán)事實(shí)成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤(pán)源人。租盤(pán)事實(shí)成交后,租(無(wú)論時(shí)間),更換盤(pán)源人。
4、二級(jí)市場(chǎng)提供盤(pán)源,不分租售類(lèi)別,即提供真實(shí)有效的信息后,在有效期內(nèi)無(wú)論由誰(shuí)跟進(jìn)租售信息,該盤(pán)都屬二級(jí)市場(chǎng)盤(pán)源。二級(jí)市場(chǎng)盤(pán)源被暫停應(yīng)知會(huì)提供盤(pán)源人,在30天后激活方可更換盤(pán)源人,否則屬于二級(jí)市場(chǎng)盤(pán)源人。三級(jí)市場(chǎng)跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤(pán)源有租售盤(pán)之分,但被暫停的盤(pán)在30天后激活方可更換盤(pán)源人。
5、不完整的盤(pán)源(主要是指業(yè)主電話、面積、價(jià)格)一定要在24小時(shí)內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進(jìn)或備注欄,如遇特殊情況應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無(wú)效盤(pán)或蓋盤(pán)處理。
6、如遇無(wú)業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤(pán)源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤(pán)人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實(shí),如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤(pán)源人仍無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主,原盤(pán)源登記屬無(wú)效登記,可更換盤(pán)源人。如果完全經(jīng)過(guò)聯(lián)系人成交的,則原盤(pán)源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤(pán)源地址錯(cuò)誤,原則上每個(gè)同事應(yīng)主動(dòng)糾正,可通知登盤(pán)人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤(pán)源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤(pán)源,否則由其他同事更正,則可更換盤(pán)源人。
8、售盤(pán)成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實(shí)價(jià)格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價(jià)格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價(jià)格,該分行傭金全部扣除;
9、售盤(pán)確認(rèn)后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由__分行__人成,不可轉(zhuǎn)暫?；蚱渌?,轉(zhuǎn)成交時(shí),盤(pán)類(lèi)須說(shuō)明是__或非__售,不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過(guò)戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤(pán)成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤(pán)一起的盤(pán)源,成交的需去除價(jià)格,并在備注中注明。
10、盤(pán)源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤(pán)源關(guān)鍵信息均屬蓋盤(pán)。經(jīng)落實(shí)屬蓋盤(pán)現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,通報(bào)批評(píng),造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報(bào)永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個(gè)以上(含3個(gè))的員工或分行經(jīng)理知道盤(pán)源信息,而不登記或隱瞞盤(pán)源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤(pán)。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤(pán),重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報(bào)批評(píng),如此盤(pán)經(jīng)蓋盤(pán)分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報(bào)批評(píng)。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤(pán)因蓋盤(pán)而引致同行成交,重罰及通報(bào)批評(píng)分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。所有蓋盤(pán)現(xiàn)象,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職,解聘后永不錄用。
12、盤(pán)源蓋價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報(bào)批評(píng),造成損失者需賠償損失,成交后實(shí)際成交價(jià)與成交當(dāng)天價(jià)格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒(méi)有請(qǐng)示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請(qǐng)示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會(huì)其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價(jià)現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報(bào)批評(píng)。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實(shí)蓋價(jià),成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報(bào)批評(píng),多次重犯者,將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤(pán)源(同一個(gè)業(yè)主多套物業(yè))與公司盤(pán)源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤(pán)及分傭;接到跨區(qū)的批量盤(pán),須及時(shí)上報(bào)統(tǒng)籌安排銷(xiāo)售。如經(jīng)接盤(pán)人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(pán)(應(yīng)是整批買(mǎi)斷)只須折20%傭金給盤(pán)源所在區(qū),無(wú)須拆50%合作費(fèi)。(第一時(shí)間向業(yè)主區(qū)報(bào)盤(pán));
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會(huì)區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域
經(jīng)理落實(shí)到其他同事暫無(wú)客人或無(wú)人成交該盤(pán)可成交此盤(pán),代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買(mǎi)賣(mài)單成交(多傭?yàn)樵瓌t)。租售盤(pán)在一起,租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,應(yīng)報(bào)區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無(wú)權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無(wú)公證委托書(shū))簽定合同,不屬成交,具體情況需請(qǐng)示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定?？捎蓞^(qū)域經(jīng)理暫時(shí)取消業(yè)主電話,但設(shè)有時(shí)間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊(cè)到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號(hào)給分行經(jīng)理;
16、業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;
17分行經(jīng)理在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的前提下,根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請(qǐng),低于此折扣必須向副總監(jiān)申請(qǐng),否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫(xiě)《傭金不足統(tǒng)計(jì)表》;
18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報(bào),并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無(wú)資料,扣除全部傭金。該事項(xiàng)如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無(wú)資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。
20、成交后確定壞單(無(wú)論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報(bào)盤(pán)輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主),否則屬蓋盤(pán)處理。不能單獨(dú)成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭),壞單須填寫(xiě)壞單統(tǒng)計(jì)表。
四、跨區(qū)代辦手續(xù):
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,及時(shí)將成交報(bào)告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行:
1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;
2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%
請(qǐng)全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤(pán)源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí),將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤(pán)源人。
第3篇 萬(wàn)科物業(yè)租售中介業(yè)務(wù)管理程序
vk物業(yè)租售中介業(yè)務(wù)管理程序
1.目的:
確保租售業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。
2.范圍
適用于公司物業(yè)服務(wù)中心及租售中心的租售業(yè)務(wù)。
3.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作內(nèi)容
財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督租售業(yè)務(wù)各項(xiàng)收付款工作
物業(yè)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的獨(dú)立操作,轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)接待、委托受理工作;
已設(shè)租售中心接待點(diǎn)或地鋪的小區(qū),物業(yè)服務(wù)中心不再開(kāi)展租售中介業(yè)務(wù)
租售中心租賃、轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、洽談和手續(xù)辦理,對(duì)公司租售業(yè)務(wù)管理監(jiān)督;
租售專員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo);地產(chǎn)尾盤(pán)、車(chē)位、商鋪?zhàn)馐鄞?/p>
租售人員客戶收款工作的溝通及各項(xiàng)租售業(yè)務(wù)辦理
4.方法和過(guò)程控制
4.1 基本要求
4.1.1業(yè)務(wù)操作必須遵循法津和行業(yè)規(guī)定,不得違規(guī)操作。
4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)已委托的租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無(wú)裝修、價(jià)格等,并清楚每套房的優(yōu)、劣勢(shì);熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施及周邊相應(yīng)的配套設(shè)施。
4.2接待、簽約
4.2.1對(duì)前來(lái)委托、咨詢的業(yè)主,給予及時(shí)、熱情的接待。業(yè)主委托房屋租售時(shí),通過(guò)聽(tīng)、問(wèn)、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。
4.2.2當(dāng)業(yè)主確定委托時(shí),與其簽訂《出售(出租)物業(yè)委托書(shū)》,如業(yè)主通過(guò)電話委托或不愿正式簽訂委托書(shū),可先在房源信息表或租售軟件系統(tǒng)上進(jìn)行登記。簽訂《出售(出租)物業(yè)委托書(shū)》時(shí)要注意核實(shí)產(chǎn)權(quán)證明資料、業(yè)主身份證等有關(guān)資料原件,在業(yè)主同意的情況下保存復(fù)印件。如業(yè)主委托代理人辦理須提交合法的委托書(shū)。
4.2.3對(duì)前來(lái)求租、求購(gòu)的客戶,應(yīng)熱情接待,在聽(tīng)取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領(lǐng)看房,客戶初次看房前必須填寫(xiě)《看樓服務(wù)確認(rèn)書(shū)》。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《求購(gòu)(求租)物業(yè)委托書(shū)》(注意核實(shí)客戶身份證),并及時(shí)與業(yè)主和租售中心相關(guān)人員聯(lián)系,促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易;如客戶當(dāng)時(shí)并沒(méi)有特別滿意的,要將其需求登記在客戶信息表或租售軟件系統(tǒng)中,有合適房源再與其聯(lián)系。
4.2.4對(duì)于登記委托的業(yè)主和客戶,要做好后續(xù)服務(wù),每月至少需聯(lián)系一次,告知房屋的租售情況,并了解業(yè)主、客戶委托意向是否更改。溝通方式不限。
4.2.5租賃交易時(shí),在簽訂《物業(yè)租賃合約》前必需核對(duì)業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證明資料,并保存復(fù)印件;房屋租賃合約一式四份,簽約后告知出租方、承租方須按國(guó)家規(guī)定到相關(guān)部門(mén)登記備案。
轉(zhuǎn)讓交易時(shí),則應(yīng)由買(mǎi)賣(mài)雙方和租售中心三方共同簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》。
4.2.6轉(zhuǎn)讓交易時(shí),必須買(mǎi)方、賣(mài)方和租售中心人員三方到場(chǎng)后方可簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》;簽訂時(shí)必須經(jīng)部門(mén)授權(quán)審核租售合同人員審核后,方可在經(jīng)紀(jì)方上蓋公司租售業(yè)務(wù)專用章。
4.2.7交易時(shí),可向交易雙方提供房標(biāo)的物業(yè)家私電器清單、費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)單,供交易雙方使用。
4.3信息報(bào)送
4.3.1租售信息報(bào)送
4.3.2租售資料保管
4.3.2.1物業(yè)服務(wù)中心所填寫(xiě)的初始租售資料,應(yīng)明確專人嚴(yán)格保管,除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)管理部和租售中心指定工作人員外,不得提供他人使用或借閱。
4.3.2.2在進(jìn)行委托登記時(shí),租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應(yīng)熟悉委托記錄,當(dāng)有業(yè)主或客戶來(lái)咨詢時(shí),要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。
4.3.2.3對(duì)已失效的租售資料,各部門(mén)需至少再保存二年;《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》、《物業(yè)租賃合約》至少保存五年。
4.3.3郵件發(fā)送租售業(yè)務(wù)表格時(shí),要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的用紅色字體,對(duì)之前已報(bào)送的信息用黑色字體。
4.3.4租售信息以年度為單位保存,在下年開(kāi)始時(shí),啟用新表格,相應(yīng)序號(hào)、合同號(hào)從001開(kāi)始登記。對(duì)于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號(hào)不變。
4.3.5每季度租售中心應(yīng)對(duì)公司租售業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行分析總結(jié)。
4.4財(cái)務(wù)管理
4.4.1物業(yè)服務(wù)中心的出納負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心租售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取,并按公司要求及時(shí)存入指定賬號(hào)。
4.4.2租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn),由專人向公司領(lǐng)取收款收據(jù),并按公司財(cái)務(wù)規(guī)定定期將本月收取的收款憑證上交公司財(cái)務(wù)部結(jié)算,及時(shí)核銷(xiāo)已使用完的收據(jù)。
4.4.3租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn),收款收據(jù)不可遺失、損壞,作廢的收款收據(jù)必須完整保存,地鋪負(fù)責(zé)人對(duì)收據(jù)負(fù)保管責(zé)任。
4.4.3租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn),由各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)催收各自達(dá)成交易的款項(xiàng),收據(jù)由地鋪內(nèi)指定人員開(kāi)具。
4.4.4租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn),在收款時(shí)注意單筆現(xiàn)金款項(xiàng)不能超過(guò)人民幣兩萬(wàn)元,大額款項(xiàng)的收取必須要求客戶通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式存入公司指定銀行帳號(hào)中。
4.4.5所有租售業(yè)務(wù)人員不得接受客戶任何形式的饋贈(zèng)。
4.4.6所有收款應(yīng)于當(dāng)天存入公司指定賬戶,如銀行已下班,應(yīng)于第二天第一時(shí)間存入銀行。
4.4.5現(xiàn)場(chǎng)需公示公司收據(jù)樣式,并公示:溫馨提示:單筆現(xiàn)金收款不得超出人民幣兩萬(wàn)元。
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j03-f1 《出售(出租)物業(yè)委托書(shū)》
vkwy7.5.1-j03-f2 《求購(gòu)(求租)物業(yè)委托書(shū)》
《物業(yè)租賃合約》(格式化合同)
《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》(格式化合同)
