催款管理制度(3篇)

本催款管理制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部的應(yīng)收賬款管理，確保資金的及時(shí)回籠，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，提升財(cái)務(wù)健康度。它將涵蓋以下幾個(gè)核心部分：

1. 催款流程與責(zé)任分配

2. 客戶信用評估

3. 催款策略與溝通技巧

4. 法律途徑與應(yīng)對策略

5. 激勵(lì)與懲罰機(jī)制

包括哪些方面

1. 確立明確的催款流程，從賬單發(fā)送、定期提醒到逾期處理，每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人需清晰明確。

2. 對客戶進(jìn)行信用評估，制定信用額度，以預(yù)防潛在的支付風(fēng)險(xiǎn)。

3. 設(shè)計(jì)有效的催款策略，包括友好溝通、書面通知、電話跟進(jìn)等，并提供相應(yīng)的溝通技巧培訓(xùn)。

4. 在必要時(shí)，了解并準(zhǔn)備采取法律手段，如委托律師、啟動(dòng)訴訟程序等。

5. 建立一套激勵(lì)與懲罰機(jī)制，以鼓勵(lì)員工積極催收，同時(shí)對疏忽或不當(dāng)行為進(jìn)行糾正。

重要性

催款管理制度的重要性不容忽視，它直接影響公司的現(xiàn)金流狀況和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性。有效催款可以減少資金占用，保障日常運(yùn)營，防止壞賬損失，維護(hù)公司與客戶間的良好關(guān)系，最終提升公司的盈利能力。

方案

1. 催款流程與責(zé)任分配：設(shè)立專門的應(yīng)收賬款部門，負(fù)責(zé)賬單的發(fā)送、跟蹤及催收。設(shè)置定期催款節(jié)點(diǎn)，確保每個(gè)階段都有專人負(fù)責(zé)。建立與銷售、客戶服務(wù)等部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保信息的及時(shí)傳遞。

2. 客戶信用評估：運(yùn)用信用評估模型，結(jié)合客戶的交易歷史、財(cái)務(wù)狀況等因素，設(shè)定合理的信用額度。對于高風(fēng)險(xiǎn)客戶，需謹(jǐn)慎提供信用，必要時(shí)要求預(yù)付款或提供擔(dān)保。

3. 催款策略與溝通技巧：提供培訓(xùn)，教育員工掌握專業(yè)而禮貌的催款技巧，如采用積極的語氣，提供解決方案，以及適時(shí)的催款壓力釋放。定期更新催款腳本，適應(yīng)不同情況。

4. 法律途徑與應(yīng)對策略：與法律顧問合作，制定標(biāo)準(zhǔn)的催款函件，明確逾期后果。當(dāng)常規(guī)催款無效時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)法律程序，但需平衡法律成本與預(yù)期回收的收益。

5. 激勵(lì)與懲罰機(jī)制：設(shè)立催款目標(biāo)，對完成目標(biāo)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如績效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。對未能及時(shí)催收的員工，進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，嚴(yán)重者可考慮調(diào)整崗位或?qū)嵤┘o(jì)律處分。

通過上述方案的實(shí)施，我們期望能構(gòu)建一個(gè)高效、公正的催款管理體系，從而保障公司的財(cái)務(wù)安全，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

催款管理制度范文

第1篇 物業(yè)管理費(fèi)催款方式方法技巧

物業(yè)管理費(fèi)催款方式、方法與技巧

物業(yè)催款方式

1、利用春節(jié)將至機(jī)會(huì),將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物,逐戶送達(dá)業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問候。此做法符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、自然流暢,且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內(nèi)容包括:“某物業(yè)管理公司某服務(wù)中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內(nèi)容”,落款除單位外,還應(yīng)有服務(wù)中心經(jīng)理簽名?！八投Y”活動(dòng)要求管理人員共同參加,并要與業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)交流。管理費(fèi)催交的序幕由此拉開。

2、按照中國人過年的習(xí)慣,過完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后,再次以物業(yè)管理公司服務(wù)中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡,派送形式與上相同。但此次派送賀卡時(shí)附帶一張服務(wù)中心致業(yè)主的“溫馨提示”,客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。同時(shí),服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng),主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。

3、“溫馨提示”預(yù)定繳納時(shí)間截止后5日內(nèi),在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝,對繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù),不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費(fèi),此階段約為7-10天。

4、敦促期結(jié)束后,開始實(shí)施連續(xù)催交行動(dòng)。選擇一統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間,以每三天或每四天發(fā)一款的頻率,將事先設(shè)計(jì)好的十款管理費(fèi)催交通知書分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力,管理費(fèi)催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深,口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自第六款開始,要求業(yè)主簽收,并計(jì)收滯納金,此階段是催交工作最為艱苦的時(shí)期。

5、催款通知書全部發(fā)出,業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi),則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”,對未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單,限期繳納,逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促,將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí),加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。

6、經(jīng)過以上二個(gè)月左右的工作,業(yè)主欠交管理費(fèi)的面一般會(huì)縮減到業(yè)主總數(shù)的10%以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,應(yīng)采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作,采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

7、物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作,催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時(shí),物業(yè)管理方應(yīng)會(huì)同建設(shè)單位應(yīng)召開各種形式的座談會(huì)、聯(lián)席會(huì),通報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見、互動(dòng)交流,以解決拒交管理費(fèi)問題為突破口,貼近業(yè)主、明辨是非,充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系,實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和建設(shè)單位矛盾和問題的解決。建設(shè)單位也應(yīng)以此為契機(jī),展開大規(guī)模的公關(guān)活動(dòng),切實(shí)樹立誠信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象,徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,爭取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。

物業(yè)催款方法及技巧

1.收費(fèi)工作首先要有自信心。

包括兩方面:一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心,堅(jiān)信一定能把錢收回來,讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信,當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí),其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì),幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2.制造收費(fèi)氛圍。

讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來,比如:秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主,就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了,讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛,隨著時(shí)間的推移,讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺很難為情。

3.加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。

每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會(huì),遇到的疑難問題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應(yīng)對措施。

4.建立“直通車”、“無障礙通道”,對于收費(fèi)工作受阻的問題,物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及,在第一時(shí)間給業(yè)主解決,速度要快、效率要高。

5.杜絕拖沓思想。

包括兩方面:一是不要讓業(yè)主拖沓,例如:有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖,此時(shí)一定緊追業(yè)主不放,甚至一天打兩三個(gè)電話,并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間,在此期間,要不斷地與業(yè)主溝通,讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來交物業(yè)費(fèi),收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如:有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi),此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決,若拖延時(shí)間,過一天或一夜,業(yè)主都有可能會(huì)變卦,再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

6.對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主,不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦,我們也要向業(yè)主訴苦,一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場。若有需要,可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通,直至交費(fèi)。

7.對于聯(lián)系不上的業(yè)主,要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如,看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居,想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式,如有需要,可以找到他單位“登門拜訪”。

8.明確分工,對癥下藥。

對于收費(fèi)過程中的問題,要分類對待,專業(yè)分工;收費(fèi)時(shí)間緊迫,解決問題要量化,到底多長時(shí)間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

9.對遺留問題要敢于面對和解決,有問題暴露是好事,積壓時(shí)間越長,越不好解決。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時(shí)間向直接上級反映,爭取盡快解決。

10.注意與關(guān)鍵客戶的溝通,有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大,可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通,與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通,對其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。

11.做好宣傳引導(dǎo)工作。

一些業(yè)主會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對物業(yè)負(fù)面影響的言論;此時(shí),則我方要采取主動(dòng),通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作,積極交費(fèi)。

12.收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”,收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。

第2篇 某物業(yè)管理公司催款會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司催款會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

【管理層級關(guān)系】

直接上級: 催款組主管

【技能要求】

1.基本素質(zhì):性格開朗,協(xié)作能力強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識。能適應(yīng)不同類型、性格的人。全面掌握催款規(guī)范程序。熟練掌握電腦操作方法。

2.自然條件:25歲以上,品貌端正,待人和藹,男女均可。身高,男1.70~1.80米,女,1.60~1.70米。

3.文化程序:大專以上文化程度或同等學(xué)歷。

4.外語水平:中級英語水平,能與客人交談一般業(yè)務(wù)。

5.工作經(jīng)驗(yàn):2年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

6.特殊要求:工作責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)追收客戶應(yīng)付的一切費(fèi)用。

2.向配合催款相關(guān)部門提供欠費(fèi)資料。

3.及時(shí)匯報(bào)催款中產(chǎn)生的問題, 積極尋求解決辦法。

4.負(fù)責(zé)解答客戶咨詢。

5.監(jiān)督記帳員、電腦操作員工作, 保證對外報(bào)送數(shù)據(jù)的正確性。

6.定期向客戶發(fā)出催款信、催款電話、傳真,并做詳細(xì)記錄。

7.審核客戶的水、電、燃?xì)庾x數(shù)及客戶維修、清潔工作單。

8.負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款掛帳工作。

【工作標(biāo)準(zhǔn)】

1.工作重點(diǎn)明確, 安排合理。

2.耐心解答客戶疑問, 解釋物業(yè)管理的工作程序及方法, 讓客戶了解并能理解公司的工作。

3.責(zé)任心強(qiáng), 服務(wù)意識強(qiáng), 文明服務(wù), 禮貌待客。

4.對催款工作提出明確的指導(dǎo)性意見, 能發(fā)現(xiàn)工作中的問題, 并提出解決辦法。

5.按照催款程序進(jìn)行催款, 催款信件要掛號, 催款記錄要詳細(xì)完整。

6.具有協(xié)作精神, 搞好催款工作。

7.對于催款中客戶提出的意見, 要及時(shí)上報(bào)。

8.協(xié)助完善催款制度。

第3篇 某物業(yè)管理公司計(jì)財(cái)部催款組主管崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司計(jì)財(cái)部催款組主管崗位職責(zé)

【管理層級關(guān)系】

直接上級: 計(jì)財(cái)部經(jīng)理

【技能要求】

1.基本素質(zhì):五官端正,口齒清楚,性格開朗,思維敏捷,協(xié)作能力強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識。能適應(yīng)不同類型、性格的人。全面掌握催款規(guī)范程序。熟練掌握電腦操作方法。

2.自然條件:25歲以上,品貌端正,待人和藹,男女均可。身高,男1.70~1.80米,女,1.60~1.70米。

3.文化程序:大學(xué)本科以上學(xué)歷。

4.外語水平:高級英語水平,能與客人交談一般業(yè)務(wù)。

5.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

6.特殊要求:工作責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)組織催收所有管理公司及代理的應(yīng)收款項(xiàng)。

2.按時(shí)督促備忘錄、工作單以及各種收費(fèi)項(xiàng)目搜集、整理工作。

3.月底前組織打印付款通知單及時(shí)向客戶發(fā)出。

4.負(fù)責(zé)對收費(fèi)情況及客戶對交款的態(tài)度,決定對其催款的方式。

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,客戶的溝通工作。

6.組織按催款程序進(jìn)行催款。

7.負(fù)責(zé)督促各崗位按時(shí)完成內(nèi)部報(bào)表工作,并審核。

8.根據(jù)收款情況向相關(guān)部門發(fā)催款回收備忘錄。

9.組織退屋結(jié)算工作。

10.在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)外部門關(guān)系。

11.配合總帳共同完成部門工作任務(wù)。

12.安排臨時(shí)性工作, 對于日常業(yè)務(wù)進(jìn)行處理, 并拿出處理意見。

13.培訓(xùn)所屬員工, 進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo), 定期檢查各崗位工作。

【工作標(biāo)準(zhǔn)】

工作重點(diǎn)明確, 安排合理。

1.保證按規(guī)定時(shí)間發(fā)放付款通知單, 退屋結(jié)算等工作。

2.對客戶提出的特殊要求及時(shí)給予解答, 保證客戶滿意。

3.對工作積極負(fù)責(zé), 隨時(shí)掌握欠費(fèi)情況。

4.對催款工作提出明確的指導(dǎo)性意見, 并能發(fā)現(xiàn)工作中的問題, 同時(shí)為部門領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

5.協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)各崗位之間的工作, 使之順利進(jìn)行。

6.遵紀(jì)守法, 原則性強(qiáng)。

7.按時(shí)完成催款任務(wù)。