系統(tǒng)運行維護管理制度是對企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)運行和維護工作的規(guī)范化指導，旨在確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運行，降低故障率，提升企業(yè)運營效率。
包括哪些方面
1. 系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化：定期檢查系統(tǒng)性能，進行必要的調(diào)優(yōu)，確保系統(tǒng)響應速度和處理能力。
2. 故障預防與處理：建立有效的故障預警機制，快速響應并解決系統(tǒng)故障。
3. 數(shù)據(jù)備份與恢復：制定數(shù)據(jù)備份策略，保證數(shù)據(jù)的安全性，同時確保在系統(tǒng)故障時能迅速恢復。
4. 安全管理：執(zhí)行安全策略，防止病毒、黑客攻擊，保護企業(yè)信息安全。
5. 更新與升級：適時進行系統(tǒng)更新和升級，保持系統(tǒng)的先進性和兼容性。
6. 用戶支持與培訓：為用戶提供技術支持，定期進行系統(tǒng)操作培訓。
7. 文檔管理：記錄系統(tǒng)運行情況，編制和更新相關操作手冊和文檔。
重要性
系統(tǒng)運行維護管理制度對于企業(yè)的持續(xù)運營至關重要。它確保了業(yè)務流程的連續(xù)性，減少了因系統(tǒng)故障導致的經(jīng)濟損失。良好的維護管理可以提升員工工作效率，保護企業(yè)敏感信息，增強客戶信任，從而提升企業(yè)的競爭力。
方案
1. 設立專門的運維團隊：組建一支具備專業(yè)技術能力的運維團隊，負責日常的系統(tǒng)運行和維護工作。
2. 制定詳細的操作規(guī)程：明確每個環(huán)節(jié)的具體操作步驟，減少人為錯誤。
3. 實施定期審計：定期對系統(tǒng)運行情況進行審計，評估維護效果，及時調(diào)整策略。
4. 建立應急響應機制：設定故障處理流程，確保快速有效地應對突發(fā)情況。
5. 投入必要資源：根據(jù)業(yè)務需求，合理配置硬件、軟件資源，保障系統(tǒng)運行所需。
6. 持續(xù)學習與改進：鼓勵團隊成員持續(xù)學習新技術，定期評估和改進管理制度，以適應企業(yè)發(fā)展的需求。
系統(tǒng)運行維護管理制度是企業(yè)信息化建設的基礎，需要通過專業(yè)團隊、詳細規(guī)程、資源投入和持續(xù)改進來實現(xiàn)其價值。只有這樣，才能構建一個穩(wěn)定、安全、高效的系統(tǒng)環(huán)境，促進企業(yè)的健康發(fā)展。
系統(tǒng)運行維護管理制度范文
第1篇 工程部給排水系統(tǒng)運行維護管理規(guī)程與細節(jié)要求
工程部給排水系統(tǒng)運行維護管理規(guī)程及細節(jié)要求
1.0目的
制定給排水系統(tǒng)管理制度并實施,確保各物業(yè)管理小區(qū)給排水系統(tǒng)的正常運行。
2.0適用范圍
適用于管理處所管理的所有給排水系統(tǒng)的設備設施。
3.0職責
3.1工程主管全面負責給排水系統(tǒng)監(jiān)督管理;
3.2工程領班負責本區(qū)域內(nèi)給排水設施巡視工作的組織與管理;
3.3水工在維修領班的領導下對轄區(qū)內(nèi)的各類供水設施的運行、保養(yǎng)和維修實施具體管理。
4.0程序內(nèi)容
4.1水工在領班的領導下,對轄區(qū)內(nèi)的各類供水設施的運行、保養(yǎng)和維修實施具體管理。
4.1.1悉轄區(qū)內(nèi)自來水網(wǎng)絡走向,進水總水閥,水表的位置,數(shù)量,自來水供水處的站名,聯(lián)系電話,進水管徑,閥門尺寸,并會正常地操作。
4.1.2嚴格遵守公司制定的水泵設備的運行、維修、保養(yǎng)制度、做到每周檢查一次,小修不過夜,中修三天內(nèi)處理完畢,及時率100%。
4.1.3熟悉消防設施的配置、位置,并能正確使用消防設備。
a)對水泵房、控制箱等設備每月清潔一次,每年刷新一次,并及時檢修、更換各類水泵泵頭,閥門;保持設備的整潔,完好率要達100%;每月按時抄表一次。
b)發(fā)生停水或其他事故應及時與供水部門聯(lián)系,迅速查明原因,并采取應急措施。
c)堅守崗位,按時上下班,認真交接班,做好各類記錄,保管好資料,工具。
d)積極處理業(yè)主投訴,一般投訴24小時內(nèi)解決。
d)開展便民服務,并按公司規(guī)定價收取有償服務費。
f)做好下水管道維護、疏通、化糞池的清理,雨水井的檢查等工作。
g)完成管理處主任交辦的其他任務。
4.2給排水系統(tǒng)運行操作規(guī)程
4.2.1常保持水泵房通風換氣,環(huán)境衛(wèi)生清潔。
4.2.2每班檢查泵房供電是否正常,機控柜有無異常,所有的閥門應處于開啟或關閉的狀態(tài)。
4.2.3檢查水泵工作有無異常聲響或大的振動,軸承的潤滑情況是否良好。
4.2.4電機溫度是否正常(應不燙手),變頻器散熱通道是否暢通。
4.2.5電壓表、電流指示是否正常,控制柜上信號燈顯示是否正確,控制柜內(nèi)各原器件是否工作正常。
4.2.6機械水壓表與pc上顯示的壓力是否大致相符,是否滿足供水壓力要求。
4.2.7每班檢查水池、水箱水位是否正常,相關連的主供水管上的閘閥狀況。
4.2.8閘閥、法蘭連接處是否漏水、水泵是否漏水成線。
4.2.9主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好、閘閥是否漏水、標識是否清晰。
4.2.10定期檢查給水管道、閥門是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
4.2.11雨水井、污水井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。各水井的蓋板應蓋好。
4.2.12做好交接班工作,仔細查閱交接班記錄本,認真填寫運行記錄表格。
4.3給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程
4.3.1排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作由維修班人員負責。
4.3.2制定給排水系統(tǒng)年度、季度、月度維修保養(yǎng)計劃,并按計劃嚴格落實,保證給排水系統(tǒng)的正常工作。
4.3.3維修及保養(yǎng)過程如要降壓供水、停水,必須提前通知受影響的區(qū)域業(yè)主,做好準備,修復以后立即恢復供水。
4.3.4根據(jù)設備使用特點,重點做好潤滑、清潔工作,保證供水的水質。
4.3.5供水泵發(fā)生故障時,應立即停止故障泵,開啟備用泵,以保證小區(qū)的正常供水。
4.3.6污水泵發(fā)生故障時,應立即停止故障泵,開啟備用泵,在最短的時間內(nèi)迅速降低集水井的水位,防止污水漫溢而造成污染。
4.3.7給排水系統(tǒng)的故障應在五小時內(nèi)修復,因其他及時無法解決的,應立即通知受影響的區(qū)域業(yè)主,并馬上匯報,限期修復。
4.3.8所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結束后,填寫公共區(qū)域設備維修工作記錄表。
4.4供水設施及公用區(qū)域節(jié)水規(guī)程
4.4.1日管理員定時巡檢系統(tǒng)管路、水泵、閥門、水表等并做記錄,防止跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生。發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水龍頭關不住等情況請維修組及時修理。
4.4.2對設備定期測試,防止啟動時開不開或關不緊等情況。
4.4.3露于室處的管道及設備,須定期檢查、涂刷反腐材料。
4.4.4樓板、墻壁、地面等處有無滴水,積水等異?，F(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)管道有滴漏部位及時請維修組修理。
4.4.5冬季前應做好室內(nèi)、外設備防凍保溫工作。對室外蓋子不嚴的閥門井、水表井、消防栓井,都要在井中填以保溫材料。對設在室外的冷水嘴、水箱、閥門、管道、消防栓等應有保溫措施。
4.4.6對于公用區(qū)域用水要嚴格按照節(jié)水辦所批復的用水量用水,不超標用水。
4.4.7在水池處、洗手間張貼宣傳標語,加強用戶節(jié)水意識。
4.4.8有條件的安裝感應式或延時式水龍頭,防止用水后不關水源。
4.4.9每月抄錄總水表讀數(shù),發(fā)現(xiàn)讀數(shù)異常增大,馬上追查原因。
4.4.10做好水池水箱防漏措施。
4.5生活污水排放與監(jiān)測規(guī)程
4.5.1安全護衛(wèi)日常工作中嚴禁個別業(yè)主隨意亂倒污水,發(fā)現(xiàn)情況后要說服教育。
4.5.2對在小區(qū)內(nèi)洗車的污水不得隨意亂倒,必須倒入下水道。
4.5.3對含有污油的生活用水,業(yè)主必須自己妥善處理,發(fā)現(xiàn)亂倒情況,安全護衛(wèi)有權制止,不聽從的可上報派出所處理。
4.5.4小區(qū)污水排放口應通向市政排水系統(tǒng),不得有排入河道和湖面的現(xiàn)象。
4.5.5安全護衛(wèi)負責污水排放系統(tǒng)的日常巡查,發(fā)現(xiàn)堵塞,溢出現(xiàn)象,按《下水道、化糞池清理規(guī)程和應急措施》實施。
4.5.6物業(yè)區(qū)污水排放情況由地方環(huán)保監(jiān)測站檢測,公司品質管理部負責監(jiān)測事項的協(xié)調(diào),監(jiān)測周期按國家有關規(guī)定。
4.5.7監(jiān)測結果不達標,各部門應分析原因并采取措施,具體按《糾正和預防控制程序》執(zhí)行。
4.5.8管理員要做好日常檢查監(jiān)測分析的資料整理歸檔工作。
5.0相關文件
6.0記錄
6.1《給排水系統(tǒng)運行記錄表》
6.2《給排水系統(tǒng)維保工作記錄表》
6.3《
第2篇 信息系統(tǒng)運行維護管理制度
1、網(wǎng)絡系統(tǒng)維護
1.1 系統(tǒng)管理員每日定時對機房內(nèi)的網(wǎng)絡服務器、各類生產(chǎn)經(jīng)營應用的數(shù)據(jù)庫服務器及相關網(wǎng)絡設備進行日常巡視,并填寫《網(wǎng)絡運行日志》〔附錄a〕記錄各類設備的運行狀況及相關事件。
1.2 對于系統(tǒng)和網(wǎng)絡出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象信息管理部應及時組織相關人員進行分析,制定處理方案,采取積極措施,并如實將異?，F(xiàn)象記錄在《網(wǎng)絡運行日志》〔附錄a〕。針對當時沒有解決的問題或重要的問題應將問題描述、分析原因、處理方案、處理結果、預防措施等內(nèi)容記錄在《網(wǎng)絡問題處理跟蹤表》〔附錄b〕上。部門負責人要跟蹤檢查處理結果。
1.3 定時對相關服務器數(shù)據(jù)備份進行檢查。(包括對系統(tǒng)的自動備份及季度或年度數(shù)據(jù)的刻盤備份等)
1.4 定時維護oa服務器,及時組織清理郵箱,保證服務器有充足空間,oa系統(tǒng)能夠正常運行。
1.5 維護internet 服務器,監(jiān)控外來訪問和對外訪問情況,如有安全問題,及時處理。
1.6 制定服務器的防病毒措施,及時下載最新的防病毒疫苗,防止服務器受病毒的侵害。
2、客戶端維護
2.1 按照人事部下達的新員工(或外借人員)姓名、分配單位、人員編號為新的計算機用戶分配計算機名、ip地址等。
2.1.1帳號申請
新員工(或外借人員)需使用計算機向部門主管提出申請經(jīng)批準由信息部門負責分配計算機、oa的id和郵箱。如需使用專業(yè)軟件(財務軟件等)則向財務主管申請,由財務主管分配權限和帳號密碼,信息管理部人員負責軟件客戶端的安裝調(diào)試。
2.1.2 使用
2.1.3 帳號注銷:員工離職應將本人所使用的計算機名、ip地址、用戶名、登錄密碼、生產(chǎn)經(jīng)營專用軟件等軟件信息以書面形式記錄,經(jīng)信息管理人員核實并將該記錄登記備案。信息管理人員對離職人員的公司資料信息備份以及拿到人事部門的員工離職通知單,方可對該離職人員所用的帳號信息刪除。
2.4 網(wǎng)絡用戶不得隨意移動信息點接線。因房屋調(diào)整確需移動或增加信息點時,應由計算機管理人員統(tǒng)一調(diào)整,并及時修改“網(wǎng)絡結構圖”。
2.5 為客戶機安裝防病毒軟件,并通知和協(xié)助網(wǎng)絡用戶升級防病毒疫苗。
3、系統(tǒng)及平臺軟件的管理
3.1 系統(tǒng)及平臺軟件采購
3.1.1 由信息管理員提出相關系統(tǒng)軟件的采購及升級申請,填寫《軟件引進、升級審批表》〔附錄d〕,經(jīng)部門主管及公司領導批準后采購。
3.1.2 應將原始盤片、資料、合同及發(fā)票復制件歸檔案保存,以備日后查詢等。
3.1.3 應辦理軟件注冊手續(xù),并將軟件認證號碼、經(jīng)銷商和技術支持商相關信息填入《軟件信息表》〔附錄c〕。
3.2 系統(tǒng)、平臺軟件的管理
3.2.1 信息管理人員負責軟件的安裝。
3.2.2 信息管理部門保存和使用軟件的復制盤片,也可根據(jù)需要從檔案借出原始盤片,復制相關資料留存使用。
3.2.3 信息管理人員應及時下載系統(tǒng)及平臺軟件的相關補丁程序,并與原系統(tǒng)進行配套管理和使用。
3.2.4 信息管理員負責將軟件商信息記錄在《軟件信息表》〔附錄c〕,就軟件技術問題與軟件商聯(lián)系,并負責軟件的升級。
4、軟件維護
4.1 用戶向信息管理人員提交軟件維護請求。接到請求的信息管理人員應及時提供維護服務,并填寫《維護記錄》〔附錄e〕。
4.2 對于較復雜的問題,處理人應及時與信息管理員溝通,信息管理員組織研究解決方案,及時處理問題。
4.3 應記錄處理問題的方案及結果,信息管理員定期組織交流,總結匯總各種軟件的問題,以便改進軟件,積累經(jīng)驗,提高處理問題的技術水平。
5、質量改進
5.1 對于發(fā)生的系統(tǒng)、網(wǎng)絡、服務器故障,應按照質量保證體系的要求,采取質量改進措施。
6、網(wǎng)站建設
6.1 信息管理部門負責對網(wǎng)站的維護、更新、推廣,負責對外欄目及管理文檔欄目管理密碼以及訪問密碼的設置。
6.2 各部門設立一名信息采集員,每個月負責采集該部門的信息,交到信息管理部門,信息管理員負責將信息更新到網(wǎng)站。
第3篇 信息系統(tǒng)運行維護安全管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 為了確保總公司信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和可靠運行,充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用,依據(jù)《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法 <>》,結合總公司實際,特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱的信息系統(tǒng),是指由網(wǎng)絡傳輸介質、網(wǎng)絡設備及服務器、計算機終端所構成的,為正常業(yè)務提供應用及服務的硬件、軟件的集成系統(tǒng)。
第三條 信息系統(tǒng)安全管理實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、分級管理和分級負責的原則。
第二章 管理機構及職責
第四條 總公司辦公室是公司信息系統(tǒng)運行維護和安全管理的主管部門,其安全管理職責是:
(一)負責總公司機關內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的運行管理,保證與城建局、各所屬單位網(wǎng)絡連接的暢通;
(二)負責總公司機關局域網(wǎng)的運行維護管理;
(三)落實安全技術措施,保障總公司信息系統(tǒng)的運行安全和信息安全;
(四)指導、協(xié)調(diào)所屬單位局域網(wǎng)系統(tǒng)的安全運行管理。
第五條 總公司各所屬單位信息員負責本單位局域網(wǎng)的運行維護和安全管理,服從總公司辦公室的指導和管理。其安全管理職責是:
(一)負責廣域網(wǎng)本單位節(jié)點、本單位局域網(wǎng)的運行維護和安全管理,保證與總公司網(wǎng)絡連接的暢通;
(二)負責本單位人員的信息安全教育和培訓,建立健全安全管理制度;
(三)與總公司辦公室密切配合,共同做好總公司信息系統(tǒng)的安全運行、管理和維護工作。
第三章 網(wǎng)絡接入及ip地址管理
第六條 需要接入總公司網(wǎng)絡的所屬單位應向總公司辦公室提交申請,經(jīng)審批同意后方可接入。
第七條 總公司機關內(nèi)部局域網(wǎng)的ip地址由辦公室統(tǒng)一規(guī)劃、管理和分配,ip地址的申請、補充、更換均需辦理相關手續(xù)。
第八條 申請與使用ip地址,應與登記的聯(lián)網(wǎng)計算機網(wǎng)卡的以太網(wǎng)地址(mac地址,即硬件地址)捆綁,以保證一個ip地址只對應一個網(wǎng)卡地址。
第九條 入網(wǎng)單位和個人應嚴格使用由總公司辦公室及本單位網(wǎng)絡管理員分配的ip地址和指定的網(wǎng)關和掩碼。嚴禁盜用他人ip地址或私自設置ip地址?？偣巨k公室有權切斷私自設置的ip地址入網(wǎng),以保證總公司內(nèi)部局域網(wǎng)的正常運行。
第四章 安全運行管理
第十條 總公司機關和各所屬單位均應指定專人擔任信息系統(tǒng)管理員,負責信息系統(tǒng)的日常運行維護、故障處理及性能調(diào)優(yōu)工作。
第十一條 建立電子設備運行檔案,對所發(fā)生的故障、處理過程和結果等要做好詳細的記錄。關鍵設備應有備品備件,并進行定期的檢測和維護,確保隨時處于可用狀態(tài)。
第十二條 系統(tǒng)軟件(操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫)必須使用正版軟件,其選用應充分考慮軟件的安全性、可靠性、穩(wěn)定性,并具備身份驗證、訪問控制、故障恢復、安全保護、安全審計、分權制約等功能。
第十三條 對會影響到全公司的硬件設備或軟件的更改、調(diào)試等操作應預先制定具體實施方案,必要時準備好后備配件和應急措施。
第十四條 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和關鍵網(wǎng)絡設備(如服務器、防火墻、交換機等)的口令必須使用強口令,由專人掌管,定期更換。
第十五條 業(yè)務信息系統(tǒng)應嚴格控制操作權限,原則上采用專人專用的用戶名及密碼登錄;對數(shù)據(jù)庫的維護不允許通過外網(wǎng)遠程登錄進行。
第十六條 接入總公司信息系統(tǒng)的所有服務器和計算機均應采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版本,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。具體措施如下:
(一)所有計算機全部安裝和使用網(wǎng)絡版防毒軟件,未經(jīng)許可,不得隨意禁用或卸載,并設置好定期升級和殺毒的安全策略;
(二)對新購進的、修復的或重新啟用的計算機設備,必須預先進行計算機病毒檢查后方可安裝運行;
(三)杜絕病毒傳播的各種途徑,光盤和優(yōu)盤等存儲介質及經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)在使用前應進行病毒檢測,如工作需要使用共享目錄,必須做好有關防范措施;
(四)在接入internet網(wǎng)時,嚴格控制下載軟件,謹慎接收電子郵件;在接收電子郵件時,不隨意打開附件;
(五)當出現(xiàn)計算機病毒傳染跡象時,立即拔掉網(wǎng)線,隔離被感染的系統(tǒng)和網(wǎng)絡,并進行處理,不應帶“毒”繼續(xù)運行。
第十七條 總公司及所屬各單位信息系統(tǒng)如發(fā)生嚴重的網(wǎng)絡中斷故障,應按規(guī)定進行先期處置,同時報總公司辦公室。
第六章 數(shù)據(jù)管理
第十八條 系統(tǒng)管理員應對系統(tǒng)數(shù)據(jù)(主要包括數(shù)據(jù)字典、權限設置、存儲分配、網(wǎng)絡地址、網(wǎng)管參數(shù)、硬件配置及其他系統(tǒng)配置參數(shù))實施嚴格的安全與保密管理,并定期核對,防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄漏、丟失與破壞。
第十九條 各單位應定期進行數(shù)據(jù)備份,保證系統(tǒng)發(fā)生故障時能夠迅速恢復;業(yè)務數(shù)據(jù)必須設置在線定時自動備份策略,必要時應采用雙機備份。
第二十條 各單位重要業(yè)務數(shù)據(jù)必須每年定期、完整、真實、準確地轉儲到不可更改的介質上,實行集中存儲和異地保管,保存期至少2年。備份數(shù)據(jù)不得更改,應指定專人負責保管和登記。
第二十一條 各單位業(yè)務數(shù)據(jù)不得隨意進行數(shù)據(jù)恢復,因數(shù)據(jù)丟失或故障確需恢復的,應由系統(tǒng)管理員報本單位信息化工作部門,經(jīng)批準后方可進行數(shù)據(jù)恢復操作,并做好記錄。
第二十二條 總公司信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、傳遞、輸出和發(fā)布應遵守計算機信息系統(tǒng)相關保密管理規(guī)定,以保證公司信息系統(tǒng)無泄密事件發(fā)生。
第七章 附則
第二十三條本辦法由總公司辦公室負責解釋。
第二十四篥本辦法自印發(fā)之日起施行。
