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超市收銀員管理制度旨在確保收銀區(qū)域的高效運作，維護(hù)良好的顧客服務(wù)，防止財務(wù)損失，并保障員工的職業(yè)素養(yǎng)。該制度涵蓋了以下幾個方面：
1. 崗位職責(zé)
2. 服務(wù)規(guī)范
3. 財務(wù)管理
4. 設(shè)備操作與維護(hù)
5. 安全與衛(wèi)生規(guī)定
6. 培訓(xùn)與發(fā)展
7. 違規(guī)處理
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)：明確收銀員的日常工作，如商品掃碼、收銀、找零、處理退換貨等。
2. 服務(wù)規(guī)范：設(shè)定禮貌用語、微笑服務(wù)、快速準(zhǔn)確結(jié)賬等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 財務(wù)管理：規(guī)定收銀款的管理流程，包括現(xiàn)金、信用卡和電子支付的處理。
4. 設(shè)備操作與維護(hù)：收銀機的操作指南及日常保養(yǎng)方法。
5. 安全與衛(wèi)生規(guī)定：強調(diào)收銀區(qū)的安全措施，如防火、防盜，以及保持工作環(huán)境清潔。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期的技能培訓(xùn)，提升收銀員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)發(fā)展。
7. 違規(guī)處理：設(shè)定違反制度的處罰措施，確保制度執(zhí)行的有效性。
重要性
超市收銀員管理制度的重要性在于：
- 提高效率：規(guī)范化的流程能減少錯誤，加快結(jié)賬速度，提升顧客滿意度。 - 保障安全：通過嚴(yán)格的財務(wù)管理和安全規(guī)定，防止財務(wù)損失和安全事故。 - 維護(hù)形象：良好的服務(wù)規(guī)范能塑造專業(yè)、友好的品牌形象，增強顧客信任。 - 員工成長：通過培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工技能，增強團(tuán)隊凝聚力。
方案
1. 崗前培訓(xùn)：新入職收銀員需接受全面的崗位培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理等。
2. 定期考核：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力考核，確保員工持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)。
3. 監(jiān)控與審計：安裝監(jiān)控設(shè)備，定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保收銀流程透明公正。
4. 反饋機制：設(shè)立顧客評價系統(tǒng)，收集顧客意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 激勵措施：設(shè)立績效獎勵，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性。
6. 問題解決：遇到違規(guī)行為，應(yīng)及時調(diào)查處理，嚴(yán)重者應(yīng)給予警告或解雇。
通過上述方案的實施，超市收銀員管理制度將能夠為顧客提供高效、專業(yè)的服務(wù)，同時保護(hù)公司資產(chǎn)，營造安全、有序的工作環(huán)境。
超市收銀員管理制度范文
第1篇 超市收銀員管理制度
1.目的與適用范圍:
明確規(guī)范收銀員管理制度,確保收銀工作落實執(zhí)行。本管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。
2.優(yōu)秀收銀員評比標(biāo)準(zhǔn):
2.1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。
2.2無顧客投訴。
2.3唱收唱付,禮貌用語到位(指顧客能聽清,聽懂,不會產(chǎn)生誤會)。
2.4全勤。
2.5操作pos機熟練,業(yè)務(wù)能力強,點鈔速度快。
2.6遵守店內(nèi)及部門各項規(guī)章制度。
2.7團(tuán)隊精神及上進(jìn)心較強。
2.8服務(wù)態(tài)度熱情、親切。
2.9收銀組勞動紀(jì)律:
收銀員在工作時間內(nèi):
3.嚴(yán)禁為親朋好友結(jié)帳(勸其到其他款臺結(jié)帳),以免產(chǎn)生誤會。
3.1嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金上崗,如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。
3.2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者,罰款“50元”。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
3.3不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者,罰款“50元”。
3.4擅自離開款臺,上班時間購物者,處以所購商品價值“二倍”的罰款。
3.5嚴(yán)禁以結(jié)帳、點款、無零錢為理由,拒絕和冷淡顧客。
3.6嚴(yán)禁上班時間打私人電話、談私事,甚至與其他閑雜人員聊天。
3.7嚴(yán)禁看書、看報、嘻笑、打鬧,做與工作無關(guān)的事情。
3.8嚴(yán)禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。
3.9嚴(yán)禁隨意打開錢箱清點現(xiàn)金,如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進(jìn)行調(diào)查。
3.10嚴(yán)禁儀容儀表不整齊者上機收銀。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,具有較強的工作責(zé)任心,熱愛企業(yè),能自覺維護(hù)東來順品牌。
2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。
3、在本單位工作滿一年,各方面表現(xiàn)良好,無違紀(jì)記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì),反應(yīng)靈敏,具備基本的動手操作能力,在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。
5、具備良好的個人形象。
收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作;
2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤;
3、做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行;
4、結(jié)賬收款時,對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付,及時驗鈔,對支票要核實相關(guān)內(nèi)容,減少企業(yè)風(fēng)險。
5、管好備用金,確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。
6、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。收銀員培訓(xùn)內(nèi)容
1、集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度
2、收銀員崗位職責(zé);
3、收銀員工作流程;
4、識別假幣的各種方法;
5、現(xiàn)金管理制度、
6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作、
7、集團(tuán)安全手冊及滅火器的使用;
8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護(hù)
9、收銀機、點鈔機、上機操作。
收銀員工作流程
一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作:
1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、
2、檢查收銀機是否正常,如有異常應(yīng)馬上調(diào)整;檢查是否需要補充機打紙,若需要應(yīng)及時到財務(wù)室領(lǐng)取。
3、搞好收銀臺的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情,迎接開業(yè)。
二、進(jìn)入工作狀態(tài):
1、顧客結(jié)賬時按相應(yīng)物品結(jié)算,并打印出“結(jié)賬單”及顧客“消費單”交由顧客,以便顧客核對。
2、按結(jié)賬單合計金額與顧客結(jié)賬,對收取的現(xiàn)金用驗鈔機識別。
收銀員交接班時,交班人也要辦理好以上交款手續(xù),給接班的收銀員只留下備用金,由接班的收銀員到財務(wù)室兌換零錢。
第2篇 某學(xué)校物業(yè)超市收銀員管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)超市收銀員管理規(guī)定
(一)早上7:00賣場開門營業(yè)前,當(dāng)班收銀員應(yīng)在當(dāng)班組長的監(jiān)督下,將備用金清點完畢,7:00準(zhǔn)時走進(jìn)收銀臺內(nèi)開始檢查收銀機、卡機、小票打印機、驗鈔機、掃描平臺是否能夠正常工作,是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài),將當(dāng)日工作所需購物袋、零錢、小票紙整理到位,發(fā)現(xiàn)異常及時匯報組長。
(二)收銀員需每日清理收銀臺內(nèi)衛(wèi)生,在閑暇時整理收銀臺內(nèi)商品,缺貨時應(yīng)及時將要貨單整理好交給組長,嚴(yán)禁收銀員閑暇時離開收銀臺到店外活動。
(三)收銀員嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金、背包等物品進(jìn)收銀臺,收銀臺僅可存放水杯、手紙這兩種個人物品。
(四)收銀員當(dāng)班時應(yīng)著裝整齊,不得涂抹指甲油和濃妝艷抹,頭發(fā)必須盤起或扎起。
(五)收銀員在收銀時必須站著工作,無人交款時可以坐下休息,嚴(yán)禁無人結(jié)賬時隨意打開錢箱點錢。收銀員在銷售時如發(fā)現(xiàn)不能銷售的商品應(yīng)存放一邊,并在不忙時通知組長。
(六)收銀員在需要離開收銀臺時必須通知組長,經(jīng)組長允許并確認(rèn)有人守在門口時才能離開。具體吃飯時間由各賣場根據(jù)實際情況確定,單人吃飯時間不得超過半小時。
(七)收銀員離開收銀臺時必須將錢箱、錢袋鎖好,并將暫停收銀牌放在收銀臺明顯位置后才能離開,嚴(yán)禁他人在收銀員離開時進(jìn)收銀臺。
(八)當(dāng)班收銀員嚴(yán)禁在收銀臺內(nèi)玩手機、吃東西、看書報,不得與顧客營業(yè)員以及業(yè)務(wù)員閑談。
(九)收銀員需要換零錢時需要通知組長,并通過組長調(diào)換零錢,周末如需到辦公室換零錢,組長必須在場,收銀員嚴(yán)禁直接向外直接兌換零錢。
(十)晚間分機結(jié)賬時間為9:30分,主機結(jié)賬時間為9:45,組長和收銀員在辦公室點完收入封包,收銀員將備用金鎖到專用柜內(nèi),并和組長共同確認(rèn)需投至保險柜的錢袋數(shù)量以及金額,將詳細(xì)信息記在交接本上,雙方簽字確認(rèn),錢袋轉(zhuǎn)至組長處保存,期間錢袋嚴(yán)禁過手他人。
(十一)晚間去保衛(wèi)處投錢時b區(qū)由組長和一位收銀員陪同,c區(qū)由組長和一位收銀員陪同,并填寫營業(yè)款上交登記表簽完字后兩個當(dāng)班組長一位負(fù)責(zé)清點錢袋數(shù)量和投錢,另一位負(fù)責(zé)用直尺核查錢袋是否投到位。無關(guān)人員不許搭送款車。
(十二)晚間必須由組長通知收銀臺關(guān)機,收銀員正常結(jié)賬并打出結(jié)賬小票后才可關(guān)機,須按照關(guān)機要求關(guān)閉機器和電源,收銀臺內(nèi)嚴(yán)禁插其他電器電源。
(十三)收銀員嚴(yán)禁與顧客發(fā)生沖突,結(jié)賬發(fā)生錯誤時應(yīng)立即向顧客致歉,并請組長或店長來處理。退貨需經(jīng)店長、組長同意并在退貨小票簽好字后同當(dāng)日收入一同上交。
(十四)收銀員在銷售盒裝商品時應(yīng)將包裝盒打開核對包裝內(nèi)商品是否一致,結(jié)完帳后應(yīng)主動將購物小票遞給同學(xué),提醒其出門時主動出示,收銀員在結(jié)賬的過程中應(yīng)隨時檢測收銀機是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。
(十五)每日19:50分收銀員需將卡機數(shù)核對準(zhǔn)確并記錄下來。
(十六)不當(dāng)班的收銀員嚴(yán)禁在休息時來賣場。
(十七)當(dāng)班收銀員如需在賣場內(nèi)購買商品,必須由組長代為購買。
(十八)b區(qū)由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)在閉店后拉閘關(guān)電,c區(qū)由組長負(fù)責(zé)拉閘關(guān)電。
(十九)面值20元以上必須用驗鈔機驗一遍。
(二十)收銀員應(yīng)用黑色碳素筆在收銀報表上注明b、c區(qū)和姓名。信封上也應(yīng)標(biāo)明年、月、日、營業(yè)收入、收銀員姓名、組長姓名、共幾包、此包為第幾包。
(二十一)進(jìn)行飯卡操作時應(yīng)詢問這是你的飯卡么后再刷,如出現(xiàn)多刷的情況,需由組長和同學(xué)共同去查卡處查詢確認(rèn)后方可退款。
(二十二)如有同學(xué)將私人物品丟到賣場,其認(rèn)領(lǐng)時應(yīng)找組長登記學(xué)生證后才可將遺失物品還給同學(xué)。
(二十三)啤酒押金必須交現(xiàn)金,不能刷卡。
(二十四)結(jié)賬步驟:掃碼---結(jié)算總金額---收顧客錢款---找零---入袋(唱總---唱收---唱零)。
(二十五)現(xiàn)金結(jié)賬+---金額---回車;飯卡結(jié)賬+---f---金額---回車;掛賬g---金額---回車。
(二十六)分機與主機半月輪換一次,營業(yè)收入要保密,嚴(yán)禁收銀員與他人隨意討論營業(yè)收入。
(二十七)收銀員如要離崗,需提前一個月通知辦公室。
第3篇 某超市收銀員管理制度
1、按時上班注意著裝禮儀使用禮貌用語〔您好、謝謝、對不起〕。
2、收銀員負(fù)責(zé)看管收銀臺的所有物品,嚴(yán)禁非收銀員進(jìn)入收銀臺。負(fù)責(zé)看管機房嚴(yán)禁外非網(wǎng)管進(jìn)入。如有丟失物品由收銀員全部負(fù)責(zé)。
3、收銀臺所有售賣的商品屬于網(wǎng)吧所有。嚴(yán)禁私買私賣,影響營業(yè)額。如有發(fā)現(xiàn)每次現(xiàn)場罰款現(xiàn)金50。如果情節(jié)嚴(yán)重開除處理。
4、帳目清楚細(xì)致,及時上交現(xiàn)金。交接要清楚細(xì)致雙方簽名確認(rèn),任何人不得以任可理由從收銀臺支取現(xiàn)金。
5、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題。
6、時刻了解上座率,協(xié)助服務(wù)員對長時間上網(wǎng)超過5小時以上的顧客進(jìn)行提醒。
7、24小時保持收銀臺的清潔、整齊、干凈
8、嚴(yán)守財務(wù)制度,做到現(xiàn)金與帳目相符,所有現(xiàn)金只可以財務(wù)人員收取,其他任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金違者由當(dāng)事承擔(dān)。
9、收銀臺的任何商品不能外借或賒銷,違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。
