商場現(xiàn)場管理制度是確保商場運(yùn)營有序、安全和高效的重要規(guī)范，它涵蓋了員工行為、顧客服務(wù)、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 員工管理：包括員工的著裝規(guī)范、工作態(tài)度、服務(wù)禮儀、考勤制度等。
2. 顧客服務(wù)：規(guī)定了接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)流程、投訴處理機(jī)制及特殊情況的應(yīng)對措施。
3. 商品陳列：規(guī)定商品的擺放標(biāo)準(zhǔn)、更新頻率、價(jià)格標(biāo)簽管理等。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：涵蓋商場清潔、設(shè)施維護(hù)、垃圾分類等方面。
5. 安全管理：涉及消防安全、應(yīng)急預(yù)案、監(jiān)控系統(tǒng)管理等。
6. 營銷活動：規(guī)定促銷活動的策劃、執(zhí)行和后期評估。
7. 信息系統(tǒng)：規(guī)定收銀系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等的使用和維護(hù)。
8. 合同管理：涉及供應(yīng)商合同、租賃合同等的簽訂、執(zhí)行和終止。
重要性
商場現(xiàn)場管理制度的重要性不言而喻，它是商場日常運(yùn)營的基石，確保了：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范員工行為，提高顧客滿意度，增強(qiáng)商場品牌形象。
2. 維護(hù)秩序：防止混亂，保障顧客和員工的安全，減少糾紛。
3. 優(yōu)化效率：合理商品陳列和信息系統(tǒng)管理，提高銷售效率，降低運(yùn)營成本。
4. 遵守法規(guī)：確保商場遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免潛在法律風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，強(qiáng)化制度意識，提升服務(wù)水平。
2. 制度更新：根據(jù)商場運(yùn)營情況和市場變化，適時(shí)調(diào)整和完善制度。
3. 監(jiān)督檢查：設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
4. 反饋機(jī)制：建立員工和顧客反饋渠道，及時(shí)收集意見，改進(jìn)管理制度。
5. 激勵(lì)機(jī)制：通過獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工遵守規(guī)定，提升執(zhí)行力。
6. 公示公告：在商場顯眼位置公示管理制度，提醒員工和顧客共同遵守。
商場現(xiàn)場管理制度的制定和執(zhí)行，需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)商場運(yùn)營的持續(xù)優(yōu)化和提升。只有這樣，商場才能在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，贏得顧客的信任和忠誠。
商場現(xiàn)場管理制度范文
第1篇 商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案
商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案
為了更系統(tǒng)地做好商場現(xiàn)場管理工作,營業(yè)部對各樓面以及各樓面管理人員實(shí)行了統(tǒng)一的月度量化績效考核方案。同時(shí)為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能,力爭將現(xiàn)場管理水準(zhǔn)提高到一個(gè)新的高度,營業(yè)部采取了全年積分制的形式將每月的考核排序和個(gè)人分值予以累計(jì),以一種更為直觀、動態(tài)的形式反映各層級管理員工工作業(yè)績,商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案如下:
1)考核對象
樓面股長(副股長)、樓面主管
2)考核人
營業(yè)部經(jīng)理、督導(dǎo)
3)考核項(xiàng)目
管理質(zhì)量、自律意識、創(chuàng)新工作
4)考核方式
(1)每位樓面股長(副股長)、樓面主管每月以100分為基數(shù),根據(jù)營業(yè)部檢查跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題予以扣分。
(2)樓面所有管理人員月度考核平均分作為樓面股長(副股長)當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)。
(3)對樓面管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績,經(jīng)營業(yè)部確認(rèn)將在考核中予以加分鼓勵(lì)。
5)考核標(biāo)準(zhǔn)
(1)現(xiàn)場部分:對營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)問題,一律每條問題扣1分;對集團(tuán)、公司總經(jīng)理室或總值班等其他部門檢查員發(fā)現(xiàn)問題一律扣2分。
(2)服務(wù)方面:在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有未按規(guī)范接待顧客的,每人次扣1分;如發(fā)現(xiàn)未使用普通話接待顧客的,每人次扣2分。
(3)激勵(lì)加分:樓面自行開展的創(chuàng)新工作、突出業(yè)績經(jīng)營業(yè)部確認(rèn)的,每次加1分;經(jīng)公司、集團(tuán)檢查確認(rèn)的每次加2分。
_環(huán)境管理
①對賣場明顯的環(huán)境監(jiān)控檢查不到位的現(xiàn)象(如中庭、主通道等)及同一班次出現(xiàn)3起以上清潔衛(wèi)生問題的,營業(yè)部將對當(dāng)班區(qū)域責(zé)任人予以扣分處理。
②辦公室區(qū)域清潔、環(huán)境不到位情況、將對樓面股長(副股長)考核掛構(gòu)。
③花車后蓋布須拉好,花車后不準(zhǔn)掛任何雜物、花車底部不得有雜物。如普遍存在類似現(xiàn)象,營業(yè)部將對區(qū)域責(zé)任人予以考核掛鉤。
_商品管理
①對專柜明顯商品陳列凌亂的問題,管理人員未予以指出的情況對當(dāng)班樓面主管扣分。
②對專柜明顯貨源不足情況,而樓面不予跟進(jìn)的問題對樓面股長(副股長)予以考核扣分。
_設(shè)施管理
①樓面存在明顯系跟進(jìn)不到位的設(shè)施現(xiàn)象,營業(yè)部將對該區(qū)域樓面主管予以扣分處理。
②樓面各主通道堆放家私超過3天以上協(xié)調(diào)處理不到位,樓面又未報(bào)告營業(yè)部情況的,將對樓面股長(副股長)予以扣分。
_人員管理
①樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問題超過3條以上,營業(yè)部將對當(dāng)班樓面主管予以扣分。
②樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)3起儀容儀表問題,營業(yè)部將對當(dāng)班樓面主管予以扣分;同一樓面發(fā)現(xiàn)6起儀容儀表問題,營業(yè)部將與樓面股長(副股長)予以扣分。
_服務(wù)管理
①凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有員工未按規(guī)范接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理員工予以扣分。
②凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)員工未使用普通話接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理人員予以扣分;在一次檢查中發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域有3人次未使用普通話的,當(dāng)班管理人員記輕度過失一次;在一次檢查中有5人未執(zhí)行,樓面股長(副股長)記輕度過失一次。
③在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中,區(qū)域達(dá)標(biāo)率為100%的,當(dāng)班管理人員予以加分;在一周檢查中樓面綜合達(dá)標(biāo)率保持在97.5%以上的樓面股長(副股長)予以加分。
④當(dāng)月樓面若有顧客投訴成立,營業(yè)部將按投訴次數(shù)對樓面予以扣分。
_過失單考核管理
①過失單考核營業(yè)部以當(dāng)月全體管理員工下發(fā)過失單平均數(shù)為基數(shù),達(dá)到此基數(shù)的不予扣分。
②如當(dāng)月下發(fā)過失單未達(dá)到考核基數(shù),營業(yè)部將采取差1扣1的方式進(jìn)行考核,扣分最多不超過10分。
③在一個(gè)考核期內(nèi),如遇病假、年休等正常假事,營業(yè)部將剔除工作日,對當(dāng)事人的考核基數(shù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
_臺賬管理
①樓面股長(副股長)對本樓面臺賬管理未按營業(yè)部下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行,營業(yè)部抽查發(fā)現(xiàn)將對樓面股長(副股長)扣分。
②營業(yè)部抽查中發(fā)現(xiàn)樓面主管20條或巡查表不規(guī)范,將對樓面主管予以扣分。如樓面股長(副股長)未批閱20條,將對樓面股長(副股長)另行扣分。
③在營業(yè)部抽查中其它公告臺賬,如:樓面值班人、人事臺賬、商品退換貨、疑難投訴、培訓(xùn)記錄登記不規(guī)范、登統(tǒng)不全面的營業(yè)部將對相關(guān)責(zé)任人予以扣分。
_會議管理
①參加營業(yè)部召開的各種會議者必須準(zhǔn)時(shí)到會,遲到者將予以扣分處理。個(gè)人參加營業(yè)部各種會議連續(xù)遲到3次以上者,將予以過失處理。
②會議上未經(jīng)允許不得交頭接耳,私下做與會議內(nèi)容無關(guān)事情。
_自律管理
①在現(xiàn)場管理工作過程中,沒有以身作則違反公司有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)或員工納諫單反映,將對當(dāng)事人予以扣分處理;情節(jié)嚴(yán)重者予以過失處理。
②現(xiàn)場管理人員未按要求著裝、制服臟、未佩戴號牌、女管理人員未穿襪子等情況營業(yè)部將對當(dāng)事人予以扣分。
③樓面管理人員離開樓面公干,須在黑板留言,回來后及時(shí)擦除。如未按規(guī)范執(zhí)行將對當(dāng)事人、樓面股長(副股長)予以扣分。
_交辦工作
①營業(yè)部布置交辦工作,樓面未按時(shí)上交或明顯不符合布置工作要求的情況將對相關(guān)責(zé)任人予以扣分。
②對營業(yè)部布置交辦工作,提前、認(rèn)真完成并能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作精神者將給予加分。
_培訓(xùn)情況
①樓面主管每月培訓(xùn)基數(shù)4次,樓面股長(副股長)每月培訓(xùn)基數(shù)為2次,未達(dá)到培訓(xùn)基數(shù)要求的營業(yè)部將對相應(yīng)責(zé)任人予以扣分。
②雖達(dá)到培訓(xùn)基數(shù),但培訓(xùn)質(zhì)量不高,營業(yè)部將根據(jù)培訓(xùn)中心反饋考核結(jié)果在“良”以下的管理人員予以扣分。
③達(dá)到培訓(xùn)基數(shù),根據(jù)培訓(xùn)中心每月反饋成績,營業(yè)部將對考核結(jié)果為“良”以上的管理人員予以加分。
_考勤管理
①管理人員自身打卡不規(guī)范現(xiàn)象,如樓面股長(副股長)沒有監(jiān)控管理到位,將對當(dāng)事人、樓面股長(副股長)予以扣分。情節(jié)嚴(yán)重者將予以過失處理。
②樓面管理人員超時(shí)補(bǔ)休、換班未按流程操作,營業(yè)部將對當(dāng)事人及樓面股長(副股長)予以扣分。
_走動式管理
①樓面主管在一個(gè)地方停留時(shí)間太久,或全部集中在辦公室現(xiàn)象,營業(yè)部對其培訓(xùn)同時(shí)將對相關(guān)責(zé)任人予以考核扣分。
>②樓面管理人員巡視中出現(xiàn)步履太慢,精神不振等現(xiàn)象將對當(dāng)事人扣分。
③營業(yè)高峰時(shí)期,樓面主管對中庭扶梯、步行梯、通道等區(qū)域情況重點(diǎn)予以跟進(jìn)。
④顧客休息區(qū),顧客抽煙、躺臥等不規(guī)范現(xiàn)象均應(yīng)在當(dāng)班管理人員的巡視職現(xiàn)范圍內(nèi)予以跟進(jìn)。
6)積分制考核辦法
為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用,充分調(diào)動其工作積極性,營業(yè)部對各層級管理人員采取積分考核的辦法,對月度排序結(jié)果給予相應(yīng)積分,積分累計(jì)將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù),其具體考核方式及得分如下:
(1)股長(副股長)級員工
第1名―5分第2名―3分第3名―2分第4名―1分第5名―0分
(2)人事主管及文員:
第1名―6分第2名―4分第3、4名―2分第5名―0分
(3)現(xiàn)場主管及督導(dǎo):
第01名――6分第02名至04名――4分
第05名至08名――3分第09名至12名――2分
第13各至16名――1分第17名至20名――0分
注:如考核人數(shù)未達(dá)到上述排名要求,則按實(shí)際情況予以調(diào)整。
7)考核結(jié)果
(1)根據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)匯總排序,同時(shí)結(jié)合其它部門反饋數(shù)據(jù)作為參考,對樓面現(xiàn)場管理人員月度評定a、b、c類。
①在當(dāng)月各層級管理人員考核中綜合排序在前四位,且有突出工作業(yè)績的月度考評為優(yōu)秀。
②當(dāng)月因工作失誤或自身違規(guī)有過失記錄的管理員工取消當(dāng)月評優(yōu)資格。
③樓面股長(副股長)月度個(gè)人扣分達(dá)到4分以上(含4分),取消其評優(yōu)資格。
④樓面股長(副股長)月度個(gè)人扣分達(dá)到8分以上(含8分),當(dāng)月考評為c。
⑤當(dāng)月現(xiàn)場管理工作中出現(xiàn)重大失誤或樓面現(xiàn)場管理質(zhì)量大幅度下滑,當(dāng)事樓面股長(副股長)月度考評為c。
⑥樓面主管一同參與考核,在月度考核中棕合排序在最后一位的當(dāng)月考評為c。
(2)如連續(xù)三個(gè)月考核為c,將予以下崗矯正培訓(xùn)。
(3)一年累計(jì)4次考核為c,年終考核為d;在一年考核期內(nèi),積分最少,排序最后一位的管理員工年終考核為d。
第2篇 某百貨商場現(xiàn)場管理?xiàng)l例
百貨商場現(xiàn)場管理?xiàng)l例
第一章 總則
第一條 現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。
第二條 制定本條例的原則:
1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。
2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。
第三條 公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。
第四條 現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人,必須堅(jiān)守崗位。
第五條 現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。
第六條 現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。
第七條 本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理?xiàng)l例、商場環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場安全管理?xiàng)l例、商場裝修管理?xiàng)l例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章 商場經(jīng)理工作職責(zé)
第八條 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)商場的日常管理及各項(xiàng)考核工作。
第九條 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)商場正常的售賣秩序。
第十條 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
第十一條 負(fù)責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。
第十二條 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評定工作。
第十三條 組織實(shí)施商場員工的培訓(xùn)工作。
第十四條 配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條 完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
第十六條 與供貨商保持聯(lián)系,及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。
第十七條 協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場內(nèi)部營銷活動。
第十八條 落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動,并及時(shí)準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。
第十九條 向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。
第二十條 組織安排商場的市調(diào)工作。
第二十一條 不斷增強(qiáng)員工的安全意識,做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。
第二十二條 協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。
第二十三條 擬定商場內(nèi)部各項(xiàng)管理制度,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。
第二十四條 協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。
第二十五條 定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。
第二十六條 組織員工班前班后會,,每月至少組織并參加一次員工座談會。
第二十七條 親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。
第二十八條 及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。
第二十九條 及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。
第三十一條 完成公司交辦的其它工作。
第三章 商場助理工作職責(zé)
第三十二條 在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。
第三十三條 不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三十四條 維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。
第三十五條 負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。
第三十六條 負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。
第三十七條 負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條 負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
第三十九條 負(fù)責(zé)商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。
第四十條 協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條 負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。
第四十二條 負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。
第四十三條 負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價(jià)格的管理工作。
第四十四條 負(fù)責(zé)本商場《銷售日報(bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折(變價(jià))申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。
第四十五條 負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。
第四十六條 負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實(shí)工作。
第四十七條 負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。
第四十八條 負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。
第四十九條 負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。
第五十條 組織并落實(shí)本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。
第五十一條 負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。
第五十二條 負(fù)責(zé)本商場其它安全工作
第五十三條 負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。
第五十四條 負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條 負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
第五十六條 負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。
第五十七條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章 商場人事管理?xiàng)l例
第五十八條 須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。
第五十九條 培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會。
第六十條 對新上崗導(dǎo)購員(收銀員)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核,對其轉(zhuǎn)正做出評定。
第六十一條 隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。
第六十二條 積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條 對違紀(jì)員工開展思想工作,相互溝通到位。
第六十四條 導(dǎo)購員(收銀員)如需頂(換、還)班時(shí),頂(換、還)班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂(換、還)
班原因、頂(換、還)班時(shí)間、申請人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。
第六十五條 員工有事需請假時(shí),必須提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。
第五章 商場環(huán)境管理?xiàng)l例
第六十六條 現(xiàn)場管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場的良好形象。
第六十七條 督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。
第六十八條 督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。
第六十九條 督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。
第七十條 監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。
第七十一條 做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。
第七十二條 按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨意發(fā)布pop、張貼宣傳畫、擺放l架,或進(jìn)行其它廣告宣傳活動。
第七十三條 各商場如有花車促銷,所需宣傳架和pop數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。
第七十四條 向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。
第六章 票流管理?xiàng)l例
第七十五條 貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。
第七十六條 自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密配合商場財(cái)務(wù)人員的工作。
第七十七條 檢查零銷小票的規(guī)范填寫
第七十八條 檢查《非自營商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。
第七十九條 按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價(jià))申請表》的規(guī)范填寫。
第八十條 檢查《銷售日報(bào)表》的規(guī)范填寫。
第八十一條 安排每月商場的盤點(diǎn)工作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。
第八十二條 做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條 嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴(yán)禁代簽,冒簽,嚴(yán)禁使用他人工號。
第七章 商品管理?xiàng)l例
第八十四條 監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場商品運(yùn)送。
第八十五條 按規(guī)定審批商品進(jìn)退場手續(xù)。
第八十六條 督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。
第八十七條 監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款,嚴(yán)禁代客交款。
第八十八條 檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條 對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。
第九十條 配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時(shí)督促廠商撤換。
第九十一條 嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。
第九十二條 隨時(shí)對本商場商品價(jià)簽進(jìn)行檢查,對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條 認(rèn)真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要及時(shí)清除,并對供應(yīng)商予以處理。
第九十四條 商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼,不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。
第九十五條 商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售,不允許空退藍(lán)進(jìn)。
第九十六條 隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
第九十七條 監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第八章 消防安全管理?xiàng)l例
第九十八條 現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。
第九十九條 每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條 保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
第一百零一條 隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通,對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。
第一百零二條 利用晨午會時(shí)間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。
第一百零三條 時(shí)刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。
第一百零四條 提高防范意識,做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
第一百零五條 做好員工上下班進(jìn)出場管理工作。
第一百零六條 積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。
第九章 現(xiàn)場裝修管理?xiàng)l例
第一百零七條 對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,注意施工安全。
第一百零八條 嚴(yán)格審核裝修手續(xù),對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。
第一百零九條 對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理,保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條 裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時(shí),有權(quán)予以制止,并責(zé)令停工。
第一百一十一條 對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控,以確?，F(xiàn)場及人員的安全。
第一百一十二條 禁止供應(yīng)商在營業(yè)時(shí)間進(jìn)料,督促供應(yīng)商在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。
第十章 班前會
第一百一十三條 班前會由現(xiàn)場管理人員主持,但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。
第一百一十四條 檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條 對上一工作日工作進(jìn)行總結(jié),對本工作日工作進(jìn)行安排。
第一百一十六條 傳達(dá)公司下發(fā)文件。
第一百一十七條;對本商場好人好事 表揚(yáng),對違紀(jì)現(xiàn)象給予批評。
第一百一十八條 對導(dǎo)購員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。
第十一章 工作流程
第一百一十九條 8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門,員工可進(jìn)入更衣室。
第一百二十條 8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門,同時(shí)開各商場南通道門,員工可進(jìn)入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口附近,嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域)。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊(duì)。
第一百二十一條 8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂,現(xiàn)場管理人員帶隊(duì)至早
會位置,保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條 8∶50―9∶00(8∶20―8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條 9∶00―9∶30(8∶30―9∶00)
1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售,并做好早會內(nèi)容記錄。
2、衛(wèi)生清掃工作。
3、如發(fā)現(xiàn)異常,立即報(bào)現(xiàn)場管理人員。
4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。
第一百二十四條 9∶30―9∶35(9∶00―9∶05)迎賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道迎言。
第一百二十五條 9∶35―10∶30(9∶05―10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日報(bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請,并交于現(xiàn)場管理人員處。
第一百二十六條 10∶30―15∶00(10∶00―15∶00)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作,并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對現(xiàn)場存在的問題及時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其及時(shí)解決。
第一百二十七條 11∶30---14∶00就餐時(shí)間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。
第一百二十八條 14∶45―15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條 15∶00―15∶15上、下午班交接,早班人員離崗,下午班人員開始工作。
第一百三十條 15∶15―21∶00(21∶30)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,加大檢查力度。
第一百三十一條 17∶30―20∶00就餐時(shí)間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。
第一百三十二條 21∶00―21∶05(21∶30―21∶35)送賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道送語。
第一百三十三條 21∶05―21∶15(21∶35―21∶45)進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。
第一百三十四條 送賓結(jié)束后,班后會,對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。
第3篇 商場現(xiàn)場促銷管理辦法-4
商場現(xiàn)場促銷管理辦法4
1、根據(jù)商場管理方案條款,凡遇店內(nèi)重大節(jié)日及商戶要求籌做的促銷活動,統(tǒng)一由商管部安排,由策劃推廣部統(tǒng)一制作形象pop;商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統(tǒng)一尺寸標(biāo)準(zhǔn)。
2、商戶需在商場內(nèi)自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的,均須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報(bào),審查備案。
3、商場應(yīng)對所設(shè)計(jì)、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進(jìn)行安全性能的驗(yàn)收。
4、廣告內(nèi)容須健康,不得出現(xiàn)有損商場形象的廣告。
5、商戶各項(xiàng)宣傳、促銷活動、廣告制作的分?jǐn)傎M(fèi)用,在公司管理費(fèi)用中廣告費(fèi)用中提分。
6、促銷活動不得違背《零售商促銷管理辦法》規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。
