物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度匯編(13篇)

物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度是確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，它旨在提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工能更好地理解其職責(zé)，提高工作效率，減少工作失誤，從而提升整個物業(yè)公司的運(yùn)營效能。

包括哪些方面

物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度應(yīng)涵蓋以下幾個核心方面：

1. 崗前培訓(xùn)：新入職員工需接受公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等方面的教育。

2. 技能培訓(xùn)：針對物業(yè)維修、客戶服務(wù)、安全管理等專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保員工具備必要的業(yè)務(wù)能力。

3. 持續(xù)教育：隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)更新，定期進(jìn)行知識更新和技能提升培訓(xùn)。

4. 服務(wù)理念培訓(xùn)：強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)意識，提升員工的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。

5. 團(tuán)隊協(xié)作：通過團(tuán)隊建設(shè)活動，培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和團(tuán)隊凝聚力。

6. 法規(guī)知識：確保員工了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，防止違法行為。

重要性

物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度的重要性不言而喻：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)的培訓(xùn)有助于員工提供更高效、更貼心的服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。

2. 減少風(fēng)險：通過法規(guī)培訓(xùn)，可以降低因操作不當(dāng)或違規(guī)行為導(dǎo)致的法律糾紛。

3. 促進(jìn)員工發(fā)展：持續(xù)的教育和技能提升，有助于員工個人成長，提高員工滿意度和留任率。

4. 塑造良好企業(yè)形象：一個重視培訓(xùn)的公司，往往能樹立起專業(yè)、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，吸引更多的客戶和人才。

方案

實施有效的物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度，建議采取以下策略：

1. 制定詳細(xì)培訓(xùn)計劃：明確培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計符合員工需求的課程內(nèi)容。

2. 設(shè)立專職培訓(xùn)部門：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和評估培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

3. 采用多元化培訓(xùn)方式：結(jié)合線上課程、實地操作、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。

4. 定期評估與反饋：通過考核、問卷調(diào)查等方式收集反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

5. 建立激勵機(jī)制：將培訓(xùn)成果與績效考核、晉升機(jī)會掛鉤，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性。

6. 跨部門合作：各部門應(yīng)共同參與培訓(xùn)，分享最佳實踐，促進(jìn)內(nèi)部知識交流。

物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度是提升服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險、促進(jìn)員工發(fā)展和塑造企業(yè)形象的重要手段。只有不斷優(yōu)化和完善培訓(xùn)體系，才能確保物業(yè)公司持續(xù)健康發(fā)展。

物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度范文

第1篇 某某物業(yè)公司培訓(xùn)基地管理辦法

某物業(yè)公司培訓(xùn)基地管理辦法(試行)

1、目的:

為適應(yīng)公司不斷發(fā)展和規(guī)?；?jīng)營的需要,規(guī)范和加強(qiáng)項目培訓(xùn)管理,集中內(nèi)部培訓(xùn)資源,創(chuàng)建物業(yè)管理精品,樹立__(nj公司)物業(yè)品牌,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系、《__物業(yè)管理有限公司年度培訓(xùn)大綱》標(biāo)準(zhǔn)要求,制訂本辦法。

2、適用范圍:

2.1、本辦法適用于物業(yè)管理在管項目、新拓展委托管理項目、物業(yè)管理顧問項目。

2.2本辦法包括新員工上崗培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

3、成立培訓(xùn)基地的條件:

獲得質(zhì)量管理榮譽(yù)稱號、質(zhì)量管理體系運(yùn)行穩(wěn)定、師資資源豐富、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容齊全或某一項服務(wù)內(nèi)容管理成績突出的在管項目,經(jīng)品質(zhì)培訓(xùn)部考核通過后成立培訓(xùn)基地。

4、組織結(jié)構(gòu)及工作職責(zé):

4.1培訓(xùn)基地組織機(jī)構(gòu)

4.1.1報告上級:品質(zhì)培訓(xùn)部培訓(xùn)主任;

4.1.2督促下級:培訓(xùn)基地各工種三級講師;

4.1.3聯(lián)系部門:品質(zhì)培訓(xùn)部、行政與人力資源部。

培訓(xùn)基地組織機(jī)構(gòu)圖:

4.2工作職責(zé):

4.2.1培訓(xùn)基地的項目負(fù)責(zé)人為培訓(xùn)基地直接負(fù)責(zé)人,各工種授課人員由培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人選派并報品質(zhì)培訓(xùn)部考核批準(zhǔn),聘為三級講師;

4.2.2各工種三級講師為培訓(xùn)工作具體實施人員,負(fù)責(zé)培訓(xùn)實施(包括培訓(xùn)計劃擬定、授課、理論和實操考核、檢查及信息反饋)、培訓(xùn)檔案的建立和管理及培訓(xùn)人員的管理,并在每個培訓(xùn)周期結(jié)束后擬寫培訓(xùn)報告報品質(zhì)培訓(xùn)部;

4.2.3品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地培訓(xùn)計劃的審核,培訓(xùn)實施過程的指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)和技術(shù)支持(包括內(nèi)部講師調(diào)配、教材等);

4.2.4行政與人力資源部提供場地、后勤物資等方面的支持工作。

5、工作程序:

5.1培訓(xùn)基地運(yùn)作程序

5.1.1按iso9001:2000b版人力資源控制程序,需用人項目填寫《員工需求計劃表》(zc-04/b01),并按程序報批;

5.1.2行政與人力資源部負(fù)責(zé)人員的招聘、審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,將相關(guān)資料匯總至企管部;

5.1.3各管理中心(處)選派骨干或由職能部門挑選人員填寫《培訓(xùn)申請單》(zc-04/b03)報企管部。

5.1.4由企管部按工種分類將人員編入培訓(xùn)基地;

5.1.5培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)培訓(xùn)實施;

5.1.6企管部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的指導(dǎo)和檢查工作,并將培訓(xùn)結(jié)果匯總至行政和人力資源部;

5.1.7由行政與人力資源部根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果安排人員。

5.2匯報工作及管理程序

培訓(xùn)基地--品質(zhì)培訓(xùn)部-品質(zhì)培訓(xùn)部-總經(jīng)理

培訓(xùn)工作管理- 培訓(xùn)主任-負(fù)責(zé)人

5.3培訓(xùn)工作是企業(yè)長效管理、持續(xù)提供再教育、貫輸企業(yè)管理思想、落實規(guī)章規(guī)范、提高技術(shù)技能的重要手段,按本辦法建立培訓(xùn)基地的項目,以及在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)突出的個人,公司將在日?？荚u中予以加分,并在年終提請獎勵。

第2篇 某物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度

物業(yè)項目公司培訓(xùn)管理制度

第一節(jié) 管理原則

一、通過對員工實施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)有盡有崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識,確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理的要求。

二、公司每一個員工,在進(jìn)行某一項工作之前,必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

三、 培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求的最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈,從而最終保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到工作的要求。

四、理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

五、培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗證,員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評相結(jié)合。

第二節(jié) 培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)計劃列入年度工作計劃,并制訂實施方案和具體步驟,報公司審核。

二、部門每月制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃,由部門負(fù)責(zé)人落實。

三、各部門負(fù)責(zé)人每月制訂有針對性的培訓(xùn)計劃,報部門總經(jīng)理審核。

四、培訓(xùn)計劃內(nèi)容:

(一)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求;

(二)有具體的實施 時間;

(二)有培訓(xùn)的說明方式;

(四)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗收方式;

(五)有培訓(xùn)費用的預(yù)算;

(六)不違背法律、法規(guī)。

第三節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容

一、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實際工作需要,以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。

二、管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī),提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力。

三、專業(yè)技術(shù)人員如財會人員、工程師、工程技術(shù)人員等,應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),了解政府有關(guān)政策,掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法,提高專業(yè)技能。

四、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識,提高自己的實際工作能力。

五、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度,掌握各自崗位責(zé)任制和要求,熟悉賓客心理,學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能。

六、公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

第四節(jié) 培訓(xùn)方式

一、專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識,提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

二、本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗,傳幫帶。

三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí),實地觀摩。

四、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

五、指定培訓(xùn)科目,有員工組織自學(xué) 。

第五節(jié) 培訓(xùn)類別

一、新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。

二、上崗培訓(xùn).服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)。

三、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)接受各自部門的定期定時的培訓(xùn)。

四、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報到前,應(yīng)接受人事部的專項培訓(xùn)。

五、長期脫產(chǎn)培訓(xùn),培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格的管理人員。

六、短期脫產(chǎn)培訓(xùn),主要適用于上崗培訓(xùn),或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

第六節(jié) 培訓(xùn)組織

一、由服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由服務(wù)中心組織實施。這類培訓(xùn)一般有:

(一)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細(xì)則的培訓(xùn);

(二)物業(yè)管理操作實務(wù)的培訓(xùn);

(三)相關(guān)法律知識的培訓(xùn);

(四)文化知識的培訓(xùn);

(五)禮儀服務(wù)的培訓(xùn);

(六)外出參觀。

二、由培訓(xùn)部門統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織實施。這類培訓(xùn)一般包括:

(一)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn);

(二)專業(yè)理論技能培訓(xùn);

(三)實際操作培訓(xùn)。

第七節(jié) 培訓(xùn)紀(jì)律

一、不遲到、不早退、不無故缺席,如實簽到。

二、尊師重教,認(rèn)識和領(lǐng)悟培訓(xùn)目的,不得與培訓(xùn)老師頂撞。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí),專心聽講,作好培訓(xùn)記錄,不違反課堂紀(jì)律,不得影響正常的教學(xué)秩序。

四、培訓(xùn)人員應(yīng)必須服從培訓(xùn)時間和內(nèi)容安排。

五、培訓(xùn)時間不得抽煙、吃零食,交頭接耳等無關(guān)培訓(xùn)的事情。

六、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前應(yīng)帶齊與培訓(xùn)相關(guān)的資料和用品。

七、保持培訓(xùn)課堂的清潔衛(wèi)生,每日安排值班員對教室進(jìn)行清潔。

八、在外出參觀時,應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)形象,服從組織領(lǐng)導(dǎo)安排。

九、對違反培訓(xùn)紀(jì)律者,將給予嚴(yán)肅處理。

第八節(jié) 培訓(xùn)考核

一、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。

(一)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心培訓(xùn)計劃的落實和效果監(jiān)控。

(二)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的落實和質(zhì)量監(jiān)控。

(三)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的開展和指導(dǎo)。

(四)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門及員工的培訓(xùn)開展和指導(dǎo)。

二、培訓(xùn)效果的驗證

(一)每次集中培訓(xùn)結(jié)束后,服務(wù)中心均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評價,評價的方法可以是發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見。

(二)人事部組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評價。

三、員工培訓(xùn)后的考核

(一)每次培訓(xùn)結(jié)束后,服務(wù)中心均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試,以驗證培訓(xùn)效果。

(二)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式。

(三)違反培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)不合格將按照員工績效考核實施。

(四)對上崗考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考不及格給予辭退。

第九節(jié) 培訓(xùn)費用

一、公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計劃,最后確定全年度培訓(xùn)費用額度由財務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費用列為專項開支,調(diào)撥資金、?？顚Ｓ?確保公司的培訓(xùn)費用落到實處。

二、員工的專業(yè)知識和崗位操作證培訓(xùn)原則上由員工自己承擔(dān),對于工作成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工服務(wù)中心可視情選拔培訓(xùn),但必須簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。

第3篇 華大物業(yè)公司培訓(xùn)管理規(guī)定

大華物業(yè)公司培訓(xùn)管理規(guī)定

公司致力于培養(yǎng)員工以及為員工提供可持發(fā)展的機(jī)會和空間。在工作期間,員工除了可以得到公司適時提供的正規(guī)培訓(xùn)外,還將從領(lǐng)導(dǎo)、同事以及本人在操作具體事務(wù)過程中自覺或不自覺地得到其他收獲。

培訓(xùn)為公司完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效、實現(xiàn)持增長提供行政人事的保證;培訓(xùn)是員工勝任本職工作、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。

(一)培訓(xùn)體系

1、公司實行三級培訓(xùn)體制,即公司一級培訓(xùn)、部門二級培訓(xùn)和班組三級培訓(xùn)共同運(yùn)作。

2、公司一級培訓(xùn)主要有兩類:一類是由公司行政人事部主辦;第二類是公司其他管理部門主辦的培訓(xùn)。

3、二級培訓(xùn)由各部門主辦,針對該部門實際需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新員工入職指引。

(二)培訓(xùn)資源

公司提倡每位員工充分利用各種培訓(xùn)資源,以實現(xiàn)自我提升與發(fā)展。員工可以獲得的學(xué)習(xí)資源:

1、公司每位管理者、專業(yè)骨干都肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任,是開展培訓(xùn)的中堅力量。

2、公司提倡每一名員工都能與同事分享技能與經(jīng)驗,互助互學(xué),成為培訓(xùn)的積極施教者。

3、公司各級行政人事部門及工作者。

4、外部專家、學(xué)者、專門教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

(三)培訓(xùn)形式

1、職前培訓(xùn)

員工在正式入職前,公司行政人事部會安排員工參加職前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:

(1)公司近幾年經(jīng)營狀況及發(fā)展史介紹;

(2)員工手冊及相關(guān)規(guī)章制度的講解;

(3)安全消防教育;

(4)部門制度、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)特性、作業(yè)規(guī)則及工作要求說明(由用人部門實施)。

(5)其他需說明的事項

2、在職培訓(xùn)可以分成二類:

第一類為正規(guī)培訓(xùn),主要形式有:

(1)外請咨詢公司(培訓(xùn)公司)、高等院校講師或業(yè)內(nèi)杰出人士,作系列或次講座;

(2)外派員工參加與本職工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí);

第二類為在日常工作中對員工的培養(yǎng)、訓(xùn)練。員工的部門領(lǐng)導(dǎo)會通過制定工作計劃、分派任務(wù)、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進(jìn)行指導(dǎo)。

3、員工自我學(xué)習(xí)

立足崗位,自我提高、自我學(xué)習(xí),是當(dāng)前重要的自我發(fā)展與培訓(xùn)的形式指員工因自我發(fā)展需要而參加的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)或教育。員工自我學(xué)習(xí)可以分成兩類:

第一類為員工利用業(yè)余時間自費參加的各類學(xué)習(xí);

第二類為部分或全部培訓(xùn)費用由所在位承擔(dān)的員工自我學(xué)習(xí)。

(四)培訓(xùn)管理

1、原則上,在職培訓(xùn)不占用工作時間。

2、凡公司舉辦的各類培訓(xùn),如果員工是被指定參加的員工,非特殊原因不得拒絕,反之則按缺勤處理并處以一定數(shù)額的罰。

3、因工作需要,員工自我學(xué)習(xí)需要公司承擔(dān)部分或全部費用時應(yīng)符合以下條件:

(1)員工以書面形式提出申請,并經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn);

(2)學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)與其目前所從事的工作(業(yè)務(wù))基本一致;

(3)一般不占用工作時間;

(4)費用報銷時,需憑本人學(xué)習(xí)成績或結(jié)業(yè)證書原件,任職期間原件由公司行政人事部統(tǒng)一保管。

(5)初次領(lǐng)證員工的培訓(xùn)費用由員工個人承擔(dān),復(fù)證培訓(xùn)所需費用由公司承擔(dān)。

4、員工的各類培訓(xùn)情況及培訓(xùn)考核結(jié)果將被記錄在個人培訓(xùn)檔案里,作為年終績效考核及職務(wù)升遷的依據(jù)。

第4篇 萬科物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理規(guī)程

vk物業(yè)公司培訓(xùn)講師的管理

第一節(jié) 培訓(xùn)講師的管理

1、熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員,要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解,只有如此才能有效的開展工作;

2、注意團(tuán)隊生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活,向具有經(jīng)驗的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗是最快速有效的方法。所以,培訓(xùn)各級管理人員時要讓他們先融入團(tuán)體,成為團(tuán)體的一分子,直接參加團(tuán)體活動,加入生產(chǎn)行列,在工作中獲得經(jīng)驗。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實用的經(jīng)驗;

3、提出工作報告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報告,最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度,以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對每份報告內(nèi)容了解后,對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正,有合理的建議和意見要立即實行;

4、隨時進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報告外,主管應(yīng)以隨機(jī)測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行,但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績效。這種隨機(jī)測驗的方式可以以單獨會談的方式進(jìn)行,使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測驗的方式進(jìn)行,測驗的結(jié)果要記錄,以便前后比較,了解被測人員在此期間的進(jìn)步情形;

5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對某一工作熟悉后,最好能安排調(diào)動其他的工作,特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長期做同一工作,以免浪費時間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危險。適當(dāng)調(diào)動工作,使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗。有了工作經(jīng)驗后要看情形許可和需要,安排職位,培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。(附8:萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實例)

第二節(jié) 培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)

一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實的專業(yè)知識,還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧,比如:如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言;怎樣妥善統(tǒng)籌時間;如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚等原料必不可少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1. 制定時間表

每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖,指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對時間的安排可以進(jìn)行討論和展示,而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。

2. 一切為了學(xué)習(xí)

注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn),而且持續(xù)時間較長,將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法,將無法衡量學(xué)習(xí)效果,而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

3. 掌握成年人學(xué)習(xí)心理

現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行,作為培訓(xùn)師你應(yīng)該:

1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)

2)尊重學(xué)員

3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容

4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會

5)提供一個安全的學(xué)習(xí)場所

6)給予專業(yè)的反饋

4. 保證均等的參與

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易,但你應(yīng)該確保時間得到公平的分配:

1)采用輪流的方式,使每人都有發(fā)言的機(jī)會

2) 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

3) 直接向那些沉默不語的人提問

4) 私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點

5) 謝謝他們愿意將自己的想法與人分享,然后可以說:讓我們來聽聽其他人的想法。

5. 應(yīng)對不良表現(xiàn)

有時會有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向,培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下,干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖:

1)接近他

2)讓他意識到你正在關(guān)注他

3)把注意力放在問題上,不要進(jìn)行人身攻擊

4)傾聽他的任何抱怨

5)提供幫助,在你力所能及的范圍內(nèi)

6. 拿出你的最佳狀態(tài)

人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以,培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利,你應(yīng)試著略作調(diào)整:

1)不要為任何不足道歉,你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一個問題。

2) 處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。

7. 回顧

在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時,回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^如下方式進(jìn)行:

1)培訓(xùn)師做一個簡短的總結(jié)

2) 所有學(xué)員輪流發(fā)言,回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

8. 善于傾聽

千萬不要在真空中工作,否則你會為忽視參與者而付出代價。

1)傾聽他們說什么和怎么說

2) 觀察學(xué)員的肢體語言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:

_眼珠不停地轉(zhuǎn)動

_極力避免眼神的交流

_把胳膊和腿相互交叉

_將胳膊折疊放在腦后,身體后傾

_頻頻離開教室

3)當(dāng)你注意到一個問題,仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義,這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧,你可以取得更佳的效果:

_復(fù)述他們的問題,使你對問題的理解更充分

_不要一味反駁

9. 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能,在運(yùn)用之前需要有機(jī)會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛:

_運(yùn)用幽默和自我否定

_強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

_進(jìn)行角色模仿,并及時進(jìn)行反饋

_建立學(xué)習(xí)交流,鼓勵互相學(xué)習(xí)

10. 讓培訓(xùn)更有趣

如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好,也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情:

_講一些

合適的笑話

_自我解嘲

_用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

_進(jìn)行一些簡短、有趣的游戲

_保持歡快的節(jié)奏

第三節(jié) 培訓(xùn)風(fēng)險管理

1、培訓(xùn)的風(fēng)險有以下幾方面:

■ 選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險

■ 專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險

■ 培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險

2、培訓(xùn)風(fēng)險的防范措施有以下幾方面:

■ 依法建立勞動、培訓(xùn)關(guān)系(見附表)

■ 建立有效的激勵機(jī)制

■ 鼓勵自學(xué),加大職位培訓(xùn)力度

■ 完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量

■ 運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)

第四節(jié) 培訓(xùn)項目管理

1、組建培訓(xùn)項目管理小組

建立培訓(xùn)項目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項目管理中最重要的工作

項目小組成員組成一般為:

■ 培訓(xùn)主管(組長)

■ 培訓(xùn)專員(副組長)

■ 培訓(xùn)教師

■ 相關(guān)部門主管

■ 受訓(xùn)員工代表

一旦人員確定到位后,每人各負(fù)其責(zé),明文確定他們在項目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時向項目小組成員通報,同時報分管副總經(jīng)理。

2、制定項目小組工作計劃

_由項目小組全體人員參與制定工作計劃;

_讓項目小組成員自始至終參與,直到計劃完成并批準(zhǔn)。

3、控制培訓(xùn)項目實際進(jìn)程,使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù);為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要,人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。

做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時,要使員工感到有提高個人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會,有施展個人才能專長和個人晉升發(fā)展的空間。

第5篇 物業(yè)公司培訓(xùn)器材資料管理規(guī)程

物業(yè)公司培訓(xùn)器材和資料的管理

1.0對于購進(jìn)的培訓(xùn)器材和資料進(jìn)行核對,核對無誤后方可接收。

2.0把教學(xué)用錄音(像)帶、vcd、書籍列出目錄,分別入庫保存。

3.0借用物品和資料要詳細(xì)登記,注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。

4.0歸還物品時要仔細(xì)檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。

5.0定時清點培訓(xùn)資料。

第6篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)效果評估管理規(guī)定

物業(yè)公司培訓(xùn)效果評估管理規(guī)定

1.目的

考察階段性培訓(xùn)工作的效果,掌握各級培訓(xùn)的培訓(xùn)效果,提高培訓(xùn)效能。

2.適用范圍

均豪公司全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部所有層級的培訓(xùn)效果評估工作。

3.2項目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人協(xié)助總部行政人事部進(jìn)行培訓(xùn)效果評估工作。

4.術(shù)語

4.1培訓(xùn)效果評估:指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益,經(jīng)過專業(yè)部門在一定周期內(nèi)收集培訓(xùn)效果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。

5.程序

5.1培訓(xùn)效果評估周期

5.1.1每年7月上旬對本年度1至6月份的所有培訓(xùn)(總部及項目部)進(jìn)行評估,歷時一周,由行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理組織,各項目部行政管理部配合。

5.1.2每年12月中旬對本年度所有培訓(xùn)(總部及項目部)進(jìn)行評估,歷時二周,由行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理組織,各項目部行政管理部配合。

5.2評估對象

5.2.1公司各級培訓(xùn)

5.2.1.1公司總部行政人事部組織的助理級別以上人員的所有培訓(xùn)。

5.2.1.2總部各部室組織的系統(tǒng)人員進(jìn)行的所有專業(yè)培訓(xùn)。

5.2.1.3各項目部根據(jù)上報的培訓(xùn)計劃組織的所有內(nèi)部培訓(xùn)。

5.2.2公司內(nèi)部參加培訓(xùn)的所有人員

5.3 評估方法

5.3.1第一層次:根據(jù)參訓(xùn)人員的行政級別,由主管領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)之后的工作效果進(jìn)行評估,填寫《員工培訓(xùn)效果評估表》,并在評估人一欄簽名。

5.3.2第二層次:參訓(xùn)員工對授課教師的授課內(nèi)容、方式及培訓(xùn)組織者進(jìn)行考核評估,填寫《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》、《培訓(xùn)教師課程評估表》。

5.3.3第三層次:各授課教師對學(xué)員整體學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行評估,填寫《學(xué)員評估表》。

5.4評估的方式及組織

5.4.1每年7月及12月由行政人事部下發(fā)培訓(xùn)效果評估通知,在通知中列明總部組織培訓(xùn)的明細(xì),規(guī)定評估各類表格的發(fā)放范圍及收集時間。

5.4.2 在各項目部收到培訓(xùn)效果評估的通知后,由總部行政人事部到各區(qū)域和項目部(未歸入?yún)^(qū)域的項目部)對有關(guān)人員進(jìn)行《員工培訓(xùn)效果評估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》及《培訓(xùn)教師課程評估表》填寫方式的培訓(xùn)。

5.4.3由項目部行政管理部在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)放《員工培訓(xùn)效果評估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》及《培訓(xùn)教師課程評估表》。

5.4.4 行政人事部到各區(qū)域和項目部(未歸入?yún)^(qū)域的項目部)收集《員工培訓(xùn)效果評估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》及《培訓(xùn)教師課程評估表》,并實地與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通,聽取對培訓(xùn)工作的意見及建議。

5.4.5 行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)向各培訓(xùn)教師發(fā)放和收集《學(xué)員評估表》。

5.4.6由總部行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理對收集的考核評估表進(jìn)行分類統(tǒng)計。

5.4評估分析總結(jié)及應(yīng)用

5.4.1根據(jù)《員工培訓(xùn)效果評估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》、《培訓(xùn)教師課程評估表》及《學(xué)員評估表》的統(tǒng)計結(jié)果,由行政人事部出具培訓(xùn)考核評估報告,計算各級培訓(xùn)覆蓋率、培訓(xùn)效果滿意度等分析指標(biāo),列舉培訓(xùn)講師對學(xué)員的評估意見,概括各級受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的意見、建議、需求。報公司行政總監(jiān)及總經(jīng)理,并附《管理人員參加培訓(xùn)統(tǒng)計表》。

5.4.2 由行政總監(jiān)及總經(jīng)理批示指導(dǎo)意見。

5.4.3 總部行政人事部根據(jù)培訓(xùn)評估報告及領(lǐng)導(dǎo)批示意見,其結(jié)果作為下一步培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。

5.5評估的備案

5.5.1 總部行政人事部將培訓(xùn)效果評估的所有原始資料(《員工培訓(xùn)效果評估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》、《培訓(xùn)教師課程評估表》及《學(xué)員評估表》的原件)及培訓(xùn)考核評估報告及附件《管理人員參加培訓(xùn)統(tǒng)計表》單獨立卷存檔,以備為今后的培訓(xùn)項目的調(diào)整提供信息。

5.5.2 項目部行政管理部可對本項目部層級培訓(xùn)的評估資料復(fù)印存檔。

5.5評估注意事項

5.5.1 每次培訓(xùn)效果評估,都需各項目部行政管理部有關(guān)人員的配合。

5.4.2 半年度項目部內(nèi)部培訓(xùn)效果評估采用抽查形式,年度項目部內(nèi)部培訓(xùn)效果評估進(jìn)行全面評價。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《培訓(xùn)管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《員工培訓(xùn)效果評估表》

《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》

《學(xué)員評估表》

《培訓(xùn)教師課程評估表》

第7篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)考核管理制度

物業(yè)公司培訓(xùn)考核管理制度

1.目的

通過加強(qiáng)培訓(xùn)考核管理工作,增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,提高培訓(xùn)效果。

2.適用范圍

均豪公司全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內(nèi)各類培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。

3.2各項目部負(fù)責(zé)對項目部內(nèi)部助理級別以下人員培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作

4.術(shù)語

5.程序

5.1培訓(xùn)要求分類

5.1.1組織培訓(xùn)的主管部門在制定培訓(xùn)計劃時,根據(jù)培訓(xùn)課程的要求,須在培訓(xùn)計劃要求 一欄中予以注明。

5.1.2按培訓(xùn)層次的需要,可分為三種:了解、熟悉、掌握。

5.1.2.1了解:知曉即可,在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程。

5.1.2.2熟悉:應(yīng)做到熟練清楚,在實際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運(yùn)用的課程。

5.1.2.3掌握:應(yīng)能充分支配或運(yùn)用的理論、原則和技術(shù)的課程。

5.1.2.4 了解的培訓(xùn)內(nèi)容不需要進(jìn)行考核;熟悉、掌握內(nèi)容必須進(jìn)行考核。

5.2考核方式

5.2.1可采取筆試、口試、實際操作三種形式。

5.2.2試題制定要本著與培訓(xùn)內(nèi)容相符的原則,由授課教師確定試題。

5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實際操作六種,可根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

5.3 考試實施

5.3.1筆試

5.3.1.1培訓(xùn)考試應(yīng)在培訓(xùn)課后五日內(nèi)完成,逾期視為崗位培訓(xùn)合格率不達(dá)標(biāo)。

5.3.1.2考試由培訓(xùn)組織部門實施,筆試試卷應(yīng)由授課教師出具,并指定監(jiān)考人。

5.3.1.3考試前,由監(jiān)考人清點考試人數(shù),并講明注意事項、考試紀(jì)律、考試時間。

5.3.1.4考試結(jié)束后,監(jiān)考人收回試卷并清點無誤后,送交閱卷人。

5.3.1.5閱卷由授課老師擔(dān)任。閱卷人須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實事求是的原則嚴(yán)格進(jìn)行閱卷工作。

5.3.1.6試卷用紅色標(biāo)注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分?jǐn)?shù)欄內(nèi)。

5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級培訓(xùn)主管人員。

5.3.2口試及實操

5.3.2.1由授課教師按口試試題、實際操作題直接進(jìn)行考試。

5.3.2.2考核結(jié)果填寫在《考核成績單》上,并注明考核方式。

5.3.2.3主考人將《考核成績單》送交本級培訓(xùn)主管人員。

5.4成績登記

5.4.1各級培訓(xùn)主管人員負(fù)責(zé)根據(jù)試卷成績填寫筆試《考核成績單》,依據(jù)筆試、口試、實操的《考核成績單》進(jìn)行登記注冊。

5.4.3登記注冊按《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理制度》執(zhí)行。

5.5資料存檔

5.5.1行政人事部、項目部要按照公司《培訓(xùn)檔案管理規(guī)定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。

5.6注意事項

5.6.1口試及實操的考核成績只應(yīng)用于員工日常培訓(xùn)的考核,在《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》的日常培訓(xùn)登記欄注冊。

5.6.2《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》中的崗位資格培訓(xùn)登記欄內(nèi),登記的必須為筆試考核成績,口試及實操的考核成績不用于崗位資格培訓(xùn)。

5.6.3員工參加新入職員工培訓(xùn)的筆試考核成績記入日常培訓(xùn)登記欄內(nèi)。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》

《檔案管理規(guī)定》

8.質(zhì)量記錄及表格

《考試成績單》

《職業(yè)資格培訓(xùn)證書》

第8篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)教師管理制度

物業(yè)公司培訓(xùn)教師管理制度

1.目的

加強(qiáng)教師管理,提高授課質(zhì)量,促進(jìn)培訓(xùn)工作的有效開展。

2.適用范圍

均豪公司全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)培訓(xùn)教師的日常管理工作。

3.2總部部室負(fù)責(zé)協(xié)助做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)教師的選配和管理工作。

3.3項目部負(fù)責(zé)對項目內(nèi)課程授課教師的選配和日常管理工作。

4.術(shù)語

無

5.程序

5.1教師條件

5.1.1公司各級管理人員都有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)教。

5.1.2職業(yè)道德高尚,具有較高專業(yè)知識和工作技能,表達(dá)能力強(qiáng)的人員可作為教師的擇定對象。

5.2教師擇定

5.2.1根據(jù)培訓(xùn)課程需要,確定授課教師人選。

5.2.2部門經(jīng)理以上人員培訓(xùn)課程專業(yè)課的授課教師,由專業(yè)歸屬部室推薦;基礎(chǔ)知識和綜合知識的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。

5.2.3部門經(jīng)理以下人員培訓(xùn)課程的專業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師,由所屬相關(guān)專業(yè)部門推薦;基礎(chǔ)知識和綜合知識的授課教師由行政主管部門推薦。

5.3 教師資格審批

5.3.1部門經(jīng)理以上人員培訓(xùn)課程的授課教師人選由本人填寫《培訓(xùn)教師登記表》,推薦部門簽署意見經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,送交公司人力資源部,報公司總經(jīng)理審批。

5.3.2部門經(jīng)理以下人員培訓(xùn)課程的授課教師人選由本人填寫《培訓(xùn)教師登記表》,項目部推薦部門簽署意見送交同級培訓(xùn)主管人員,經(jīng)項目部執(zhí)行經(jīng)理審批后,報公司人力資源部備存。

5.3.3外聘的培訓(xùn)教師必須經(jīng)項目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。

5.4教師管理

5.4.1本著資源共享的原則,師資由人力資源部實行統(tǒng)一調(diào)配。

5.4.2總部各部室、項目部須支持授課教師擔(dān)負(fù)的培訓(xùn)工作,并提供時間、設(shè)備、場地等必要的幫助。

5.4.3授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時,原則上非緊急重要工作應(yīng)以培訓(xùn)為主,特殊情況由培訓(xùn)組織人員與培訓(xùn)教師上級主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。

5.4.4教師授課費用

5.4.4.1公司對部門經(jīng)理以上培訓(xùn)課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。

5.4.4.2部門經(jīng)理以下培訓(xùn)課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。

5.4.4.3課時費發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):每半天(四小時)500元。

5.4.4.4課程中評比好的教師追加獎勵費1000元。

5.4.4.5課時費的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓(xùn)必修課程的授課。

5.5教師講課程序

5.5.1經(jīng)批準(zhǔn)擔(dān)任授課的教師須填寫《培訓(xùn)教材工作單》,認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)提綱。

5.5.2部門經(jīng)理以上培訓(xùn)課程教師培訓(xùn)提綱須公司總經(jīng)理審核同意后方可采用。

5.5.3部門經(jīng)理以下培訓(xùn)課程教師培訓(xùn)提綱須總部相關(guān)部室和項目部執(zhí)行經(jīng)理審核同意后方可采用。

5.5.4有關(guān)教材其它事宜參見《培訓(xùn)工作管理制度》。

5.5.5授課時應(yīng)先向參加培訓(xùn)者告知培訓(xùn)概要、培訓(xùn)需要的時間。

5.5.6原則上培訓(xùn)45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。

5.5.7培訓(xùn)將結(jié)束時,應(yīng)對培訓(xùn)內(nèi)容作簡要回顧,征詢問題并做解答。

5.5.8培訓(xùn)組織部門應(yīng)定期發(fā)放《培訓(xùn)教師效果評估表》,評估結(jié)果匯總后及時反饋授課老師,以便發(fā)揚(yáng)長處,糾正不足,逐步提高授課質(zhì)量。

5.6資料存檔

5.6.1教師授課提綱、培訓(xùn)教師工作單、培訓(xùn)教師效果評估表應(yīng)及時存檔。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《職業(yè)資格培訓(xùn)管理規(guī)定》

《資料檔案管理規(guī)定》

《培訓(xùn)工作管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《培訓(xùn)教師登記表》

《培訓(xùn)教材工作單》

《培訓(xùn)工作記錄表》

《培訓(xùn)教師效果評估表》

第9篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)教材管理規(guī)定

物業(yè)公司培訓(xùn)教材管理規(guī)定

1.目的

為了使培訓(xùn)教材規(guī)范化,實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享,方便借閱使用。

2.適用范圍

公司各職能部門及各項目部。

3.職責(zé)

4.術(shù)語

5.程序

5.1教材來源

5.1.1培訓(xùn)教材必須是經(jīng)試講核準(zhǔn)合格的內(nèi)容。包括:文稿、錄音、錄像、光盤、幻燈等形式。

5.1.2國家及地方法律法規(guī)、政府文件均可做為正式培訓(xùn)教材使用。

5.1.3公司內(nèi)部經(jīng)過審批的各系統(tǒng)規(guī)范文件可作為正式培訓(xùn)教材。

5.2培訓(xùn)教材審核

5.2.1總部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材

5.2.1.1有關(guān)5.1.1的教材審批,應(yīng)由授課教師編寫授課提綱,填寫《培訓(xùn)教材工作單》撰寫文字資料及幻燈片文件,以便給受訓(xùn)人員分發(fā)講義。

5.2.1.2行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行初步審核,對培訓(xùn)提綱的授課時間、結(jié)構(gòu)、適應(yīng)性進(jìn)行審核。

5.2.1.3業(yè)務(wù)對口部門及公司總經(jīng)理對培訓(xùn)提綱進(jìn)行內(nèi)容審核,經(jīng)試講核準(zhǔn)合格后,定為公司正式培訓(xùn)教材。

5.2.1.3有關(guān)5.1.2和5.1.3的培訓(xùn)資料可直接作為公司的培訓(xùn)教材。

5.2.2項目部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材

5.2.2.1項目部組織培訓(xùn)時,行政管理部首先應(yīng)針對培訓(xùn)內(nèi)容向總部行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理處咨詢有無現(xiàn)有培訓(xùn)資料。

5.2.2.2總部若有培訓(xùn)教材,則直接執(zhí)行培訓(xùn)教材借閱程序。

5.2.2.3總部若無此類培訓(xùn)教材,則由授課教師填寫《培訓(xùn)教材工作單》撰寫文字資料及幻燈片文件,以便給受訓(xùn)人員分發(fā)講義。

5.2.2.4項目部執(zhí)總及總部業(yè)務(wù)對口部門對培訓(xùn)提綱進(jìn)行內(nèi)容審核,經(jīng)試講核準(zhǔn)合格后,定為公司正式培訓(xùn)教材。

5.3教材歸檔

5.3.1屬于未列入該年度或月份培訓(xùn)計劃的臨時增加的培訓(xùn)內(nèi)容,該教材經(jīng)審核后,并入原培訓(xùn)計劃大綱中。

5.3.2培訓(xùn)教材分類歸檔

5.3.2.1屬于錄音、錄像、光盤、幻燈等由行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理統(tǒng)一整理,貼上標(biāo)識。并將培訓(xùn)教材明細(xì)下發(fā)各項目部。

5.3.2.2屬于文稿類須建立檔案盒,貼上標(biāo)簽。并將培訓(xùn)教材明細(xì)下發(fā)各項目部。

5.3.3總部組織的培訓(xùn),其所用培訓(xùn)教材由行政人事部備存,項目部組織的培訓(xùn),經(jīng)核準(zhǔn)后的教材報總部培訓(xùn)經(jīng)理處,由項目行政管理部和總部培訓(xùn)經(jīng)理共同備存,以實現(xiàn)公司內(nèi)部資源共享。

5.4教材使用

5.4.1培訓(xùn)教材一律是經(jīng)公司審核批準(zhǔn)使用的內(nèi)容。

5.4.2公司內(nèi)部共享培訓(xùn)教材,總部與項目部、項目部之間、各部門之間借閱培訓(xùn)教材應(yīng)嚴(yán)格按照借閱登記手續(xù)辦理。

5.4.3借閱人根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理下發(fā)的《培訓(xùn)教材明細(xì)單》,在培訓(xùn)經(jīng)理處辦理培訓(xùn)教材借閱手續(xù),填寫《圖書/檔案/資料借閱單》,注明歸還日期。

5.4.4使用人有義務(wù)在借閱期間妥善保管教材,如教材毀損、遺失,將視情節(jié)輕重給予處罰。

5.5修訂

培訓(xùn)教材將隨著當(dāng)前公司發(fā)展的需要不斷地更新或修訂,以便更好結(jié)合實際適應(yīng)培訓(xùn)所需。

六、監(jiān)督執(zhí)行

行政總監(jiān)、行政人事部

七、相關(guān)性文件

八、質(zhì)量記錄及表格

《培訓(xùn)教材工作單》

《培訓(xùn)教材明細(xì)單》

《圖書/檔案/資料借閱單》

第10篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)獎懲管理制度

物業(yè)公司培訓(xùn)獎懲管理制度

1.目的

為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓(xùn)管理制度的順利執(zhí)行。

2.適用范圍

均豪公司參加各級培訓(xùn)的所有員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)全公司內(nèi)部助理級別以上人員的培訓(xùn)獎懲工作。

3.2項目部行政管理部負(fù)責(zé)項目部范圍內(nèi)的培訓(xùn)獎懲工作。

4.術(shù)語

4.1培訓(xùn)獎勵是指對培訓(xùn)工作業(yè)績突出的員工進(jìn)行精神或物質(zhì)上的鼓勵而采取的各種激勵措施。

4.2培訓(xùn)懲處是指對公司培訓(xùn)造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。

5.程序

5.1培訓(xùn)獎勵的種類與標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。

5.1.2嘉獎

5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓(xùn)管理效果及參訓(xùn)情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金并通報表彰。

5.1.2.2優(yōu)秀培訓(xùn)教師:公司按年度評選,授予優(yōu)秀培訓(xùn)教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補(bǔ)助制度。

5.2獎勵執(zhí)行程序

5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)審批后,下達(dá)至各項目部作為評選的依據(jù)。

5.2.2由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當(dāng)場投票。

5.2.3公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批。

5.2.4由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金,并通報表彰。

5.2.5凡獲得公司培訓(xùn)表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。

5.3培訓(xùn)獎勵的對象及行為

5.3.1組織培訓(xùn)者

5.3.1.1計劃、組織、實施培訓(xùn)工作及時到位,具有實用性和創(chuàng)造性。

5.3.1.2各項目部培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人能夠及時上報《月培訓(xùn)計劃》及《月培訓(xùn)實施表》。

5.3.1.3作為培訓(xùn)教師能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內(nèi)容具有實用性。

5.3.2參加培訓(xùn)者

5.3.2.1積極參與公司及項目部組織的培訓(xùn)。

5.3.2.2不遲到早退,自覺維護(hù)課堂紀(jì)律。

5.3.2.3學(xué)習(xí)態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。

5.4培訓(xùn)懲處

5.4.1過失懲處對象及過失行為

5.4.1.1一類過失

5.4.1.1.1受訓(xùn)者

5.4.1.1.1.1培訓(xùn)無故遲到、早退或替他人簽到者。

5.4.1.1.1.2培訓(xùn)期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓(xùn)過程中接打手機(jī)、吸煙等對培訓(xùn)講師作出不禮貌的行為。

5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓(xùn)。

5.4.1.1.2項目部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不按公司規(guī)定及時上報培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施表。

5.4.1.2二類過失

5.4.1.2.1受訓(xùn)者

5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程遲到或早退

5.4.1.2.1.2培訓(xùn)課程曠課。

5.4.1.2.1.3培訓(xùn)過程中睡覺。

5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)及考核。

5.4.1.2.2培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。

5.4.1.3三類過失

5.4.1.3.1受訓(xùn)者

5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程曠課。

5.4.1.3.1.2故意損壞培訓(xùn)教具、培訓(xùn)設(shè)備。

5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓(xùn)及補(bǔ)考后,仍為達(dá)到指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求。

5.4.1.3.2培訓(xùn)組織者

5.4.1.3.2.1不能勝任培訓(xùn)工作,工作能力有限。

5.4.1.3.2.1外瀉公司內(nèi)部保密培訓(xùn)資料。

5.4.2培訓(xùn)懲處形式與程序

過失類別行使權(quán)利范圍

一類過失項目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

二類過失總部部門經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理或項目執(zhí)行總經(jīng)理

三類過失0-3級員工部門經(jīng)理報行政總監(jiān)(或項目執(zhí)行總經(jīng)理)批準(zhǔn),4-8級管理人員由行政總監(jiān)審核后報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.4.2.1獎懲單由簽發(fā)部門交過失員工簽字,再送項目行政管理部或公司行政人事部,行政人事部根據(jù)過失類別的輕重程度分別由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,由行政人事部負(fù)責(zé)存檔。

5.4.2.2對員工反映部門經(jīng)理以上人員過失行為經(jīng)核實后,由行政總監(jiān)或總經(jīng)理視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

5.4.3懲處標(biāo)準(zhǔn)

參見《獎懲管理制度》。

5.4.4申訴

參見《獎懲管理制度》。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《員工手冊》

《獎懲管理制度》

《培訓(xùn)管理制度》

《各類培訓(xùn)管理規(guī)定》

《員工入職/崗前培訓(xùn)管理規(guī)程》

8.質(zhì)量記錄及表格

《獎懲單》

第11篇 物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度-11

物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度(十一)

1.目的

通過有效的培訓(xùn),實現(xiàn)對人力資源的開發(fā),使工作效能達(dá)到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備,以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

2.適用范圍

均豪公司全體員工

3.職責(zé)

3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。

3.2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計劃編制本項目部的年度計劃。

3.3 各項目部的行政管理辦公室負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。

3.4 各級主管領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)。

3.5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負(fù)有檢查責(zé)任。

4.術(shù)語

4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程

4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。

4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進(jìn)行考試的次數(shù)比例。

4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。

5.程序

5.1需求調(diào)查

5.1.1項目部定期征求員工對培訓(xùn)工作的意見和建議,進(jìn)行員工工作現(xiàn)狀分析,認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,每月25日前報人力資源部。

5.1.2公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總報行政總監(jiān)并備案.

5.2計劃的編制

5.2.1各級培訓(xùn)計劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。

5.2.2計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫,作為年度工作計劃的構(gòu)成部分,并附《培訓(xùn)計劃表》。

5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預(yù)案布置研討。

5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應(yīng)包含總部和項目部的培訓(xùn)內(nèi)容。

5.2.5總部各職能部室的專項培訓(xùn)計劃應(yīng)自行編制。

5.2.6總部、項目部因工作需要進(jìn)行臨時培訓(xùn),按照《臨時培訓(xùn)制度》、《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.3計劃審批

5.3.1公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議,總經(jīng)理簽批。

5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓(xùn)計劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報人力資源部核準(zhǔn)。

5.3.3培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。

5.4計劃執(zhí)行

5.4.1人力資源部負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)計劃的落實工作。

5.4.2項目部培訓(xùn)計劃審批核準(zhǔn)后可自行分解為月計劃表,除特別要求外可自行調(diào)整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓(xùn)計劃報公司人力資源部備案。

5.5. 組織實施

5.5.1課程設(shè)置

5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計。

5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。

5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進(jìn)行增減,每年終審核一次。

5.5.2教師選配

5.5.2.1按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.3教材選用

5.5.3.1為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購買.

5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn),送人力資源部備案,經(jīng)行政總監(jiān)簽批后,認(rèn)真做好試講準(zhǔn)備工作。經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。

5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供,應(yīng)知應(yīng)會知識由各項目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實施。對經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。

5.5.3.4新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。

5.5.3.5培訓(xùn)教材的實施細(xì)則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。

5.5.4培訓(xùn)的管理

5.5.4.1培訓(xùn)的運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。

5.5.4.2各項目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。

5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.

5.5.4.5臨時培訓(xùn)按照《臨時培訓(xùn)制度》執(zhí)行

5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作,并設(shè)專人(兼職)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。

5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計劃。

5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計劃應(yīng)于實施前5天報人力資源部。

5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進(jìn)行檢查,填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。

5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核各項目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。

5.6培訓(xùn)考核

5.6.1 對培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核,培訓(xùn)考核率達(dá)90%以上。根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓(xùn)考核過程進(jìn)行監(jiān)督,詳見《培訓(xùn)考核辦法》。

5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.6.3崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時間補(bǔ)課并進(jìn)行考課;因個人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。

5.7培訓(xùn)效果評估

5.7.1為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,每次培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對效果進(jìn)行量化打分,填寫《培訓(xùn)學(xué)員評估表》,《培訓(xùn)教師課程評估表》,由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評分結(jié)果做出評估報告。

5.7.2《培訓(xùn)學(xué)員評估表》及《培訓(xùn)教師課程評估表》的填寫,應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則,培訓(xùn)活動負(fù)責(zé)人在組織活動評估前,應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào),并現(xiàn)場解答填寫

人員提出的有關(guān)問題,但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。

5.7.3《培訓(xùn)學(xué)員評估表》評分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)與被評估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見面,《培訓(xùn)學(xué)員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。

5.7.4《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》的得分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負(fù)責(zé)人員?！杜嘤?xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》僅供人力資源部查閱;

5.7.5評估報告各類評估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓(xùn)活動需上報行政總監(jiān)。

5.8培訓(xùn)登記

5.8.1 所有培訓(xùn)必須認(rèn)真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》,并于當(dāng)月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責(zé)任。

5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。

5.9培訓(xùn)備案

5.9.1人力資源部、項目部應(yīng)及時將員工培訓(xùn)情況備案待查,其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。

5.10材料歸檔

5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.11培訓(xùn)統(tǒng)計

5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》

5.12培訓(xùn)總結(jié)

5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化,了解員工對培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。

5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受,并以此來收集改進(jìn)建議。

5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗,找出不足之處,并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。

5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見。

5.12.5每月各項目部要對當(dāng)月的培訓(xùn)工作,做出總結(jié)與分析上報公司人力資源部,以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

5.13管理指標(biāo)評審

5.13.1各項目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進(jìn)行匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。

5.14年度評審

5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進(jìn)行年度匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進(jìn)行評審。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)對公司的培訓(xùn)和效果負(fù)管理責(zé)任。

7.相關(guān)性文件

《臨時培訓(xùn)制度》

《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》

《各類培訓(xùn)管理程序》

《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》

《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》

《外派取證班管理規(guī)定》

《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》

《培訓(xùn)考核辦法》

《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》

《檔案管理規(guī)定》

《獎懲管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《培訓(xùn)需求調(diào)查表》

《培訓(xùn)計劃表》

《培訓(xùn)課程匯總表》

《培訓(xùn)工作記錄表》

《崗位資格培訓(xùn)證書》

《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》

《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》

《培訓(xùn)學(xué)員評估表》

《培訓(xùn)教師課程評估表》

第12篇 某物業(yè)公司培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定

物業(yè)公司培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定

1.目的

為規(guī)避公司培訓(xùn)風(fēng)險,加強(qiáng)培訓(xùn)工作的專業(yè)化管理

2.適用范圍

均豪全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)總部組織的培訓(xùn)風(fēng)險防范工作。

3.2項目部行政管理部負(fù)責(zé)項目內(nèi)部的培訓(xùn)風(fēng)險防范工作。

4.術(shù)語

5.程序

5.1風(fēng)險防范的培訓(xùn)項目

5.1.1由公司總部組織,聘請培訓(xùn)講師,由公司或項目部承擔(dān)培訓(xùn)費用的大培訓(xùn)項目。

5.1.2由項目部組織,聘請培訓(xùn)講師,由項目部承擔(dān)培訓(xùn)費用的培訓(xùn)項目。

5.1.3公司總部批準(zhǔn),由總部或項目部組織并承擔(dān)培訓(xùn)費用,取得物業(yè)(企業(yè))經(jīng)理上崗證書的培訓(xùn)項目。

5.2培訓(xùn)風(fēng)險防范的執(zhí)行程序

5.2.1總部組織的大培訓(xùn)

5.2.1.1參加總部組織的外派培訓(xùn)時,項目部參訓(xùn)人員必須經(jīng)項目部執(zhí)行總經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理同意,總部人員必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,方可報名參加培訓(xùn)。

5.2.1.2在正式參加培訓(xùn)之前,受訓(xùn)人員必須與公司簽署《外派培訓(xùn)合同》,拒不簽署《外派培訓(xùn)合同》的人員不能參加此次培訓(xùn)。合同一式二份,合同中應(yīng)注明培訓(xùn)內(nèi)容、費用及時間,合同加蓋公司總部公章,公司及個人各執(zhí)一份。

5.2.1.3培總部行政人事部留存《外派培訓(xùn)合同》原件,項目部行政管理部留存復(fù)印件,培訓(xùn)經(jīng)理完成助理級別以上人員簽署外派培訓(xùn)合同的統(tǒng)計工作,各項目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人完成主管級別以下(包括主管級別)人員簽署外派培訓(xùn)合同的統(tǒng)計工作。

5.2.1.4助理級別以上人員在辦理離職手續(xù)時,行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓(xùn)及費用,并簽字確認(rèn)。

5.2.2項目部組織的培訓(xùn)

5.2.2.1參加項目部組織的外派培訓(xùn)時,參訓(xùn)人員必須經(jīng)項目部執(zhí)行總經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理同意,方可參加培訓(xùn)。

5.2.2.2在正式參加培訓(xùn)之前,受訓(xùn)人員必須與公司簽署《外派培訓(xùn)合同》,拒不簽署《外派培訓(xùn)合同》的人員不能參加此次培訓(xùn)。合同一式二份,合同中應(yīng)注明培訓(xùn)內(nèi)容、費用及時間,合同必須到總部備案并加蓋公司公章,公司及個人各執(zhí)一份。

5.2.2.3項目部助理級別以上人員《外派培訓(xùn)合同》原件報總部行政人事部存檔,項目部保存復(fù)印件,由培訓(xùn)經(jīng)理統(tǒng)計簽署情況。主管級別以下人員的《外派培訓(xùn)合同》原件在項目部存檔,由項目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)計簽署情況。

5.2.2.4助理級別以上人員在辦理離職手續(xù)時,行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓(xùn)及費用,并簽字確認(rèn)。主管級別以下(包括主管級別)人員在辦理離職手續(xù)時,項目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓(xùn)及費用,并簽字確認(rèn)。

5.2.3物業(yè)(企業(yè))經(jīng)理上崗證書的培訓(xùn)

5.2.3.1原則上助理級別以上人員的物業(yè)(企業(yè))經(jīng)理上崗證書的培訓(xùn)由總部行政人事部組織,由總部確定參訓(xùn)人員,并需經(jīng)項目部執(zhí)行總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理同或主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

5.2.3.2在正式參加培訓(xùn)之前,受訓(xùn)人員必須與公司簽署《外派培訓(xùn)合同》,拒不簽署《外派培訓(xùn)合同》的人員不能參加此項培訓(xùn)。合同一式二份,合同中應(yīng)注明培訓(xùn)費用及時間,合同加蓋公司總部公章,公司及個人各執(zhí)一份。

5.2.3.3因特殊情況,以個人身份參加物業(yè)(企業(yè))經(jīng)理上崗證書培訓(xùn)的人員,必須經(jīng)項目部執(zhí)行總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理同意,撰寫專項申請報告,由公司報銷培訓(xùn)費用的,必須補(bǔ)簽《外派培訓(xùn)合同》。

5.2.3.4總部行政人事部留存《外派培訓(xùn)合同》原件,項目部行政管理部留存復(fù)印件,培訓(xùn)經(jīng)理完成助理級別以上人員簽署外派培訓(xùn)合同的統(tǒng)計工作,各項目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人完成主管級別以下(包括主管級別)人員簽署外派培訓(xùn)合同的統(tǒng)計工作。

5.2.3.4助理級別以上人員在辦理離職手續(xù)時,行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓(xùn)及費用,并簽字確認(rèn)。主管級別以下(包括主管級別)人員在辦理離職手續(xù)時,項目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓(xùn)及費用,并簽字確認(rèn)。

5.3 培訓(xùn)風(fēng)險管理的注意事項

5.3.1 培訓(xùn)風(fēng)險防范是每一位公司全體人員的責(zé)任和義務(wù)。

5.3.2 培訓(xùn)風(fēng)險防范需要項目部行政管理部相關(guān)人員的支持和配合。

5.3.3 培訓(xùn)風(fēng)險防范的管理及解釋在總部行政人事部。

5.3.4 凡應(yīng)簽署《外派培訓(xùn)合同》的培訓(xùn)項目而未簽署的,對有關(guān)責(zé)任人,按《培訓(xùn)獎懲管理制度》相關(guān)條款予以處罰。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《培訓(xùn)管理制度》

《外派培訓(xùn)管理規(guī)定》

《培訓(xùn)獎懲管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《外派培訓(xùn)合同》

《員工離職通知單》

第13篇 物業(yè)公司培訓(xùn)檔案管理制度-9

物業(yè)公司培訓(xùn)檔案管理制度(九)

1.目的

為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)文檔資料,加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作,使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。

2.適用范圍

公司行政人事部及各項目部相關(guān)部室對培訓(xùn)文件檔案的管理。

3.職責(zé)

3.1行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。

3.2項目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目部培訓(xùn)檔案的保管工作。

3.3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。

4.術(shù)語

無

5.程序

5.1培訓(xùn)檔案歸檔范圍

5.1.1各類培訓(xùn)檔案存檔目錄

5.1.1.1日常培訓(xùn)檔案

5.1.1.1.1日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓(xùn)工作記錄表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績單》。

5.1.1.1.2其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。

5.1.1.1.3根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績單》記錄成績。

5.1.1.1.4在培訓(xùn)要求中注明了解的培訓(xùn)課程,不需要進(jìn)行考核,則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進(jìn)行記錄,不要求進(jìn)行考核成績記錄。

5.1.1.27+1培訓(xùn)檔案

5.1.1.2.17+1培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《7+1培訓(xùn)計劃》、《7+1培訓(xùn)記錄表》及培訓(xùn)講義。

5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

5.1.1.3外派培訓(xùn)檔案

5.1.1.3.1外派培訓(xùn)檔案目錄同日常培訓(xùn)檔案存檔目錄。

5.1.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》進(jìn)行《外派培訓(xùn)合同》的存檔。

5.1.2培訓(xùn)教材檔案存檔目錄

培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓(xùn)教材管理制度》。

5.1.3培訓(xùn)往來文件存檔目錄

5.1.3.1有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請示、報告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進(jìn)行存檔。

5.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施表應(yīng)按時存檔。

5.1.3.3有關(guān)于培訓(xùn)評估的檔案根據(jù)《培訓(xùn)評估管理制度》要求進(jìn)行存檔。

5.2培訓(xùn)檔案存檔要求

5.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。

5.2.2歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。

5.2.3歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。

5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。

5.3.5對于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時輸入電腦。

5.3.6各種文件資料收集、分類后,需在一個月內(nèi)歸檔完畢。

5.3使用

5.3.1借閱:

同《文件檔案管理規(guī)定》

5.5保存期限及銷毀

同《文件檔案管理規(guī)定》

6.監(jiān)督執(zhí)行

行政總監(jiān)。

7.相關(guān)/支持性文件

《文件檔案管理規(guī)定》

《培訓(xùn)管理制度》

《培訓(xùn)評估管理制度》

《培訓(xùn)教材管理制度》

《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》

《培訓(xùn)考核管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《檔案/圖書/資料借閱單》

《文件資料銷毀登記表》

《簽到表》

《培訓(xùn)工作記錄表》

《培訓(xùn)考核成績單》

《7+1培訓(xùn)計劃》

《7+1培訓(xùn)記錄表》

《外派培訓(xùn)合同》

《培訓(xùn)教材工作單》