停車場(chǎng)內(nèi)部管理制度

停車場(chǎng)內(nèi)部管理制度旨在確保停車場(chǎng)的高效運(yùn)營(yíng)，保護(hù)車輛安全，維護(hù)良好的秩序，同時(shí)也為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 崗位職責(zé)：明確各崗位人員（如管理員、保安、清潔工等）的工作職責(zé)。

2. 車輛管理：規(guī)定車輛進(jìn)入、停放、離開的流程和規(guī)則。

3. 安全措施：設(shè)定停車場(chǎng)的安全標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處理程序。

4. 收費(fèi)規(guī)定：制定合理的收費(fèi)政策和發(fā)票管理。

5. 維護(hù)保養(yǎng)：規(guī)劃停車場(chǎng)設(shè)施的定期檢查和維修。

6. 顧客服務(wù)：提供客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴處理機(jī)制。

7. 法規(guī)遵守：確保停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)。

包括哪些方面

1. 崗位培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 設(shè)備配置：合理配置監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等。

3. 現(xiàn)場(chǎng)管理：保持停車場(chǎng)整潔，及時(shí)處理異常情況。

4. 數(shù)據(jù)記錄：建立車輛進(jìn)出記錄，便于追蹤管理。

5. 客戶關(guān)系：建立客戶反饋渠道，提升客戶滿意度。

6. 合同管理：與客戶簽訂停車合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

7. 危機(jī)應(yīng)對(duì)：制定應(yīng)急預(yù)案，快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

重要性

停車場(chǎng)內(nèi)部管理制度的重要性不容忽視，它直接關(guān)系到停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率、安全水平和服務(wù)質(zhì)量。一套完善的制度可以：

1. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范，減少工作混亂，提高工作效率。

2. 保障安全：通過(guò)嚴(yán)格的安全措施，降低車輛損壞和盜竊風(fēng)險(xiǎn)。

3. 提升形象：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，增加客戶的信任度和忠誠(chéng)度。

4. 遵守法規(guī)：避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律糾紛，確保合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

方案

1. 制定詳細(xì)的崗位操作手冊(cè)，包括日常操作流程、緊急情況處理等。

2. 定期進(jìn)行安全演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

3. 建立車輛進(jìn)出管理系統(tǒng)，自動(dòng)化處理車輛進(jìn)出，減少人為錯(cuò)誤。

4. 設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和投訴。

5. 對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

6. 定期評(píng)估制度執(zhí)行效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。

停車場(chǎng)內(nèi)部管理制度的實(shí)施需要全體員工的配合和執(zhí)行，只有這樣，我們才能打造一個(gè)安全、有序、高效的停車場(chǎng)環(huán)境，為車主提供滿意的服務(wù)。

停車場(chǎng)內(nèi)部管理制度范文

第1篇 停車場(chǎng)內(nèi)部管理制度

一、車場(chǎng)內(nèi)部管理守則

1、任何車輛進(jìn)入停車場(chǎng)停泊,必須要求其按規(guī)定讀卡、交費(fèi)。

2、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)后,須按停車場(chǎng)的指引箭頭及提示語(yǔ)或管理人員的指揮行駛,不得逆行且應(yīng)限速5公里/小時(shí)以下。

3、任何車況不良或有漏油現(xiàn)象的車輛均不得進(jìn)入停車場(chǎng)。

4、任何車輛及人士均不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場(chǎng)。

5、任何車輛不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車、洗車等。

6、愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,不得亂丟垃圾雜物等。

7、損壞停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的須照價(jià)賠償。

9、駕駛員離開前須自行檢查車門、車窗是否關(guān)好,不得在車內(nèi)存放貴重物品;若車況有問(wèn)題,車輛管理人員需要求其在《車輛檢查登記表上》簽名確認(rèn)。

10、不得有任何車輛在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺(jué)。

11、不得有車輛堵塞停車場(chǎng)行車道的現(xiàn)象,否則物業(yè)公司相關(guān)部門,即安防部與物業(yè)部有權(quán)采取強(qiáng)制措施疏通車道,且一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。

12、駕駛員如遺失《停車證》或《臨時(shí)停車證》,須向出入口當(dāng)值人員出示本人身份證、駕駛證及行駛證原件,進(jìn)行登記確認(rèn)后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。次租車輛必須繳清《臨時(shí)停車證》賠償費(fèi)(20元/張)及停車費(fèi)后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。

二、車輛出入管理規(guī)程

1、私家車位車輛

持有私家車位《停車證》之車輛憑車輛ic卡進(jìn)出車場(chǎng)出入口,經(jīng)安防員檢查核實(shí)后,記錄進(jìn)出車場(chǎng)時(shí)間,登記車牌號(hào)碼。

2、次租車輛

a)由車場(chǎng)出入口安防員發(fā)出次租車輛ic卡,記錄次租車輛ic卡號(hào)碼、車牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,指引其停放于次租車位;

b)停放30分種內(nèi)離開,免收次租費(fèi)用,停放時(shí)間超過(guò)30分種,則按1小時(shí)收費(fèi);停放時(shí)間達(dá)到1小時(shí)且超過(guò)1分鐘即按2小時(shí)收費(fèi)(若離開車輛的司機(jī)提出強(qiáng)烈異議時(shí),經(jīng)安防主管及財(cái)務(wù)主管同意后,可酌情放寬到超過(guò)5分種后按2小時(shí)收費(fèi))。

c)車輛離開時(shí),由出口安防員核對(duì)車牌號(hào)碼,記錄出場(chǎng)時(shí)間,收回次租車輛ic卡,轉(zhuǎn)交收銀員,收銀員按電腦計(jì)費(fèi)收費(fèi)后,開啟道閘予以放行(特殊情況及手工收費(fèi)另計(jì))。

3、免費(fèi)車輛

持有《免費(fèi)停車證》之車輛,經(jīng)安防員檢查核實(shí)后,使用專用車輛ic卡開啟道閘(特殊情況及手工收費(fèi)另計(jì))并指引其停放于非私家車位處,記錄進(jìn)出車場(chǎng)時(shí)間,登記車牌號(hào)碼。

4、車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須對(duì)每一輛出入車輛進(jìn)行登記,登記內(nèi)容包括車牌號(hào)碼、出入車場(chǎng)時(shí)間,并用顏色來(lái)區(qū)分私家車、次租車及免費(fèi)車。次租車必須在出入口處領(lǐng)取次租車輛ic卡,讀卡后方可進(jìn)入(特殊情況及手工收費(fèi)另計(jì))。

5、車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須制止超出出入口限高鐵桿、裝有易燃易爆危險(xiǎn)物品、車況不良及漏油等狀況的車輛進(jìn)入場(chǎng),以免發(fā)生危險(xiǎn)或造成車道堵塞。

6、任何人員不得在行車道上行走,車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作。本公司工作人員因公原因除外。

7、車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須提示車主先交費(fèi)后取車,以免因交費(fèi)而引起車輛阻塞。

8、車輛出場(chǎng)時(shí),車場(chǎng)出入口處當(dāng)值人員須正確指揮車輛按順序排列,確保車輛正常出入。

9、出入車道發(fā)生車輛阻塞時(shí),出入口當(dāng)值人員須負(fù)責(zé)疏通車輛,保持車道暢通。

10、出入口讀卡機(jī)發(fā)生故障,影響車輛正常出入時(shí),出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。若故障一時(shí)排除不了,當(dāng)值領(lǐng)班拆下攔車臂桿,疏通車道,并報(bào)維修部搶修,同時(shí)按手工收費(fèi)確保車場(chǎng)出入口工作的正常進(jìn)行。

三、車輛泊位與檢查規(guī)程

1、車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須引導(dǎo)車輛泊位,不得跨位停泊及停入他人之私家車位上。

2、車場(chǎng)管理人員須于巡場(chǎng)時(shí)隨時(shí)提醒駕駛員鎖好門窗,帶走貴重物品。

3、車場(chǎng)管理人員須按規(guī)定認(rèn)真檢查車況,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。

四、車場(chǎng)巡查規(guī)程

1、負(fù)責(zé)地庫(kù)巡邏的安防員須每小時(shí)對(duì)車場(chǎng)及后圍非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)進(jìn)行例行巡查。

2、車場(chǎng)出入口當(dāng)值安防員應(yīng)每20分鐘對(duì)車場(chǎng)例行巡查。

3、安防經(jīng)理、經(jīng)理助理須每日對(duì)車場(chǎng)及后圍非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)進(jìn)行例行巡查兩次。

4、安防領(lǐng)班每次巡崗時(shí)須對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行例行巡查,早、中班巡查不得少于5次,夜班巡查不得少于8次。

五、智能化監(jiān)控規(guī)程

1、車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)閉路監(jiān)控,由監(jiān)控員負(fù)責(zé)監(jiān)控工作。

2、監(jiān)控員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)通知巡查安防員處理,必要時(shí)須定鏡錄像。

六、人工起桿規(guī)定

1、當(dāng)車主持卡在出口讀卡機(jī)上不能讀卡時(shí),由收費(fèi)員通知出口安防員核查車主所持卡是否有效,如是有效卡,應(yīng)報(bào)請(qǐng)當(dāng)班領(lǐng)班級(jí)以上人員同意后,人工起桿。起桿后,取回不能讀卡的卡,并在卡上寫不能讀卡字樣,交收費(fèi)員保存,作為核查依據(jù)。

2、它特殊情況需使用人工起桿時(shí),須經(jīng)領(lǐng)班級(jí)以上人員同意。

3、每次使用人工起桿,須在當(dāng)值記錄本上詳細(xì)記錄。

七、臨時(shí)手動(dòng)計(jì)費(fèi)程序

1.車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),入口崗用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班用打卡機(jī)按計(jì)時(shí)卡序號(hào)打卡后,將計(jì)時(shí)卡交車輛駕駛員。

2.車輛駕駛員離場(chǎng)前到入口打卡處打卡,并在15分鐘內(nèi)到收款處交車輛停車費(fèi)。

3.出車口安防員在車輛離開時(shí)收回計(jì)時(shí)卡,核對(duì)是否超時(shí)。

4.出車口安防員在交班時(shí)將收回的計(jì)時(shí)卡交收款處。

九、停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定

(一)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.次租車輛按小時(shí)計(jì)費(fèi)。不足1小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)費(fèi),超過(guò)1小時(shí)15分種按2小時(shí)計(jì)費(fèi),以此類推。

2.次租車輛先交費(fèi)后取車,交費(fèi)后15分鐘內(nèi)必須出閘離場(chǎng),超過(guò)15分鐘仍未離場(chǎng),另外計(jì)收停車費(fèi)。

3.次租車輛ic卡失效或丟失,按入口處管理員登記的入場(chǎng)時(shí)間收取停車費(fèi)。

(二)免費(fèi)處理規(guī)定

1.本公司的車輛可免費(fèi),但駕駛員必須在計(jì)時(shí)卡上簽名,以便財(cái)務(wù)部查核。

2.軍警或特種車牌車輛,除因執(zhí)行任務(wù)由公司領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)時(shí)卡上簽名的可免費(fèi)外,其他一律不能免費(fèi)。

3.非辦公時(shí)間,由帶班主任、領(lǐng)班用電話向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),經(jīng)同意后,才能作免費(fèi)處理。

4.所有作免費(fèi)處理的時(shí)鐘卡,經(jīng)出口讀卡機(jī)讀卡后,收費(fèi)員要立即通知出車口安防員用鑰匙打開出口處讀卡機(jī),收回原卡交收費(fèi)室保存,并在卡上寫上免費(fèi)字樣,留作財(cái)務(wù)部核算依據(jù)。

(三)過(guò)夜車輛的收費(fèi)規(guī)定

由22:00開始停泊至次日8:00的車輛,按夜間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

;(四)收費(fèi)室交接班規(guī)定

1.交班時(shí),交班人將金額總數(shù)如數(shù)交下一班,并在交班人一欄簽名。接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

2.接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清金額及票據(jù),認(rèn)真辯別鈔票真?zhèn)?交班后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或假鈔,由接班人負(fù)責(zé)。

3.每天夜班接班后,到出車口打開讀卡機(jī),將一天的ic卡打包封好,由早班交財(cái)務(wù)部核查。

十、車場(chǎng)巡邏管理人員職責(zé)

直屬上司:安防領(lǐng)班

1、認(rèn)真履行車場(chǎng)管理規(guī)定,不得玩忽職守。

2、加強(qiáng)車場(chǎng)巡回檢查,制止閑散無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,做好安全防范工作。

3、車輛要規(guī)范,停放要整齊,禁止在停車場(chǎng)內(nèi)維修車輛及動(dòng)火,特殊情況須經(jīng)安防部門主任及以上人員批準(zhǔn),還需配備相應(yīng)的滅火器材。

4、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的人員要注意觀察,閑雜人員應(yīng)勸其離開。

5、對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛有損壞部位登記清楚,交接班時(shí)說(shuō)明。工作時(shí)間不斷巡查車輛停放情況,夜間八點(diǎn)以后出場(chǎng)的車輛車管員要提高警惕,觀查車輛起動(dòng)是否正常,如有可疑情況及時(shí)報(bào)告出口處值班人員和領(lǐng)班。

6、對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)停放的車輛,要引導(dǎo)車主停放在相應(yīng)的車位上,保障停車場(chǎng)暢通無(wú)阻,發(fā)現(xiàn)有停放不整情況,及時(shí)和車主取得聯(lián)系。