- 目錄
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、醫(yī)療誠信、醫(yī)患溝通等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 行為規(guī)范：明確醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和行為準(zhǔn)則，包括尊重患者權(quán)利、遵守醫(yī)療操作規(guī)程、拒絕收受賄賂等。
2. 服務(wù)態(tài)度：強(qiáng)調(diào)以患者為中心的服務(wù)理念，要求醫(yī)務(wù)人員保持耐心、細(xì)心、熱情的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
3. 職業(yè)道德：強(qiáng)調(diào)誠實(shí)守信，堅(jiān)決反對(duì)欺詐、虛假宣傳等行為，維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的良好形象。
4. 醫(yī)療誠信：建立嚴(yán)格的處方制度，禁止過度診療和濫用藥物，確保醫(yī)療行為的公正和透明。
5. 醫(yī)患溝通：鼓勵(lì)醫(yī)生主動(dòng)與患者及家屬溝通，提高醫(yī)患信任，減少醫(yī)療糾紛。
6. 監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的行為進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理。
重要性
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度的重要性不容忽視，它不僅是提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的保障，也是維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧、促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)能增強(qiáng)患者的就醫(yī)信心，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)同度，同時(shí)也有助于培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè)、負(fù)責(zé)任的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)形象。
方案
1. 培訓(xùn)教育：定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德觀念和患者權(quán)益意識(shí)。
2. 考核評(píng)價(jià)：將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)務(wù)人員的績效考核體系，通過定期評(píng)估和反饋，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員遵守規(guī)定。
3. 案例分析：分享正反面案例，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，提高道德自覺性。
4. 制度完善：根據(jù)實(shí)際情況，不斷修訂和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，確保其適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展變化。
5. 公開透明：公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理政策，接受社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)公眾信任。
6. 獎(jiǎng)懲分明：對(duì)于模范遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，形成正向激勵(lì)機(jī)制。
通過這些具體措施，醫(yī)院可以建立起一套有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)改善。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度范文
第1篇 d醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度
第一醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹衛(wèi)生部發(fā)布的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范,每月至少對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展一次醫(yī)德教育,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
2. 將醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理的重要內(nèi)容,作為衡量和評(píng)價(jià)科室工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。
3. 制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法,建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,每年底進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
4. 機(jī)構(gòu)新成員必須進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育,未參加培訓(xùn)不得上崗。
5. 建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核制度。經(jīng)常聽取患者和社會(huì)各界意見,接受社區(qū)群眾監(jiān)督。
6. 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果,應(yīng)作為應(yīng)聘、晉升評(píng)優(yōu)的重要條件。
附:醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范
(1)救死扶傷,實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛。
(2)尊重病人的人格與權(quán)利,對(duì)待病人,不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況,都應(yīng)一視同仁。
(3)文明禮貌服務(wù)。舉止端莊,語言文明,態(tài)度和藹,同情、關(guān)心和體貼病人。
(4)廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私。
(5)為病人保守醫(yī)密,實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密。
(6)互學(xué)互尊,團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。
(7)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精。不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平。
第2篇 某人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分管理辦法
某市人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分管理辦法(試行)
第一章 總則
第一條為了打造醫(yī)院服務(wù)品牌,提升醫(yī)院文化內(nèi)涵,增強(qiáng)全體員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí),在全院形成誠實(shí)守信、敬業(yè)愛崗的良好氛圍,遵照有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合我院實(shí)際和《員工手冊(cè)》制定本辦法。
第二條本辦法所指的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)范疇是指我院員工在《公民基本道德規(guī)范》和《浙江省公民道德規(guī)范》規(guī)定的范圍內(nèi),我院員工從業(yè)過程中所應(yīng)該遵守的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。
第三條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理的基本原則是激勵(lì)為主、獎(jiǎng)懲結(jié)合、全程監(jiān)控、重在預(yù)防。
第四條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分由院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組全面管理。
第五條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為實(shí)行年度記分制,積分記入個(gè)人年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,并由院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期公布,接受全體員工監(jiān)督。
第二章 記 分
第六條根據(jù)工作崗位不同,醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分由“醫(yī)療技術(shù)”、“醫(yī)療服務(wù)”、“事務(wù)辦公”、“非醫(yī)療服務(wù)”等四類醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分組成,每類醫(yī)德醫(yī)風(fēng)都有否決性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和一般性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)兩部分內(nèi)容。
否決性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)計(jì)分時(shí)一票否決積分;一般性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)計(jì)分時(shí)加減積分。
第七條醫(yī)療技術(shù)類醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(主要指臨床等)
一、否決性醫(yī)德醫(yī)風(fēng):
1、觸犯國家法律法規(guī)(如刑法、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等)受到處罰的;
2、索收紅包、回扣經(jīng)查實(shí)的;
3、因醫(yī)療事件等受新聞媒體曝光或受上級(jí)衛(wèi)生主管部門處分,對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成很大影響并經(jīng)院黨委會(huì)議討論決定的。
二、一般性醫(yī)德醫(yī)風(fēng):
1、調(diào)查表、電話隨訪、出院走訪等被病員提名并查實(shí)為醫(yī)療技術(shù)好的,每次+0.1~+0.3分;不好的-0.2~-0.6分;
2、病員自愿送表揚(yáng)信、錦旗、錦匾的,經(jīng)證實(shí)每次+0.3~+0.5分;指使病員或弄虛作假受病員表揚(yáng)的,查實(shí)后每次-1~-3分;病員來信批評(píng)、來院投訴屬實(shí)的,每次-0.5分;
3、受委屈獎(jiǎng)?wù)呙看?0.3~+0.5分;
4、因醫(yī)療技術(shù)水平受各級(jí)媒體報(bào)道表揚(yáng)或受各級(jí)衛(wèi)生主管部門表彰的,每次+3~+10分;受各級(jí)媒體披露或受各級(jí)衛(wèi)生主管部門通報(bào)批評(píng)的,每次-5~-10分;婉拒紅包、回扣不成并上交院部的,視款額+0.2~+5分;
5、事先經(jīng)黨辦備案,利用休息日參加各種無酬義診的,每半天+0.2分,每一天+0.3分;
6、出具虛假的醫(yī)療診斷書或偽造病歷,造成有損醫(yī)院聲譽(yù)的,每次-5~-10分;
7、因醫(yī)療技術(shù)事件引起的糾紛,視情節(jié)輕重-1~-5分。
第八條醫(yī)療服務(wù)類醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(主要指護(hù)理、醫(yī)技檢查、窗口服務(wù)人員等)
一、否決性醫(yī)德醫(yī)風(fēng):
1、觸犯國家法律法規(guī)(如刑法、各種管理?xiàng)l例等)受到處罰的;
2、私收費(fèi)用、私分藥品、私拿衛(wèi)生耗材較大的;
3、故意或因責(zé)任心不強(qiáng)造成護(hù)理、檢查、藥品等嚴(yán)重事故或貴重儀器、網(wǎng)絡(luò)等嚴(yán)重?fù)p壞并經(jīng)院黨委會(huì)議討論決定的。
二、一般性醫(yī)德醫(yī)風(fēng):
1、調(diào)查表、電話隨訪、出院走訪等被病員提名并查實(shí)為醫(yī)療服務(wù)好的,每次+0.1~+0.3分;不好的-0.2~-0.6分;
2、病員自愿送表揚(yáng)信、錦旗、錦匾的,經(jīng)證實(shí)每次+0.3~+0.5分;指使病員或弄虛作假受病員表揚(yáng)的,查實(shí)后每次-1~-3分;病員來信批評(píng)、來院投訴屬實(shí)的,每次-0.5分;
3、受委屈獎(jiǎng)?wù)呙看?0.3~+0.5分;
4、事先經(jīng)黨辦備案,利用休息日參加各種無酬服務(wù)的,每半天+0.2分,每一天+0.3分;
5、因醫(yī)療服務(wù)事件引起的糾紛,視情節(jié)輕重-1~-5分。
第九條事務(wù)管理類醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(主要指職能辦公人員)
一、否決性醫(yī)德醫(yī)風(fēng):
1、觸犯國家法律法規(guī)(如刑法、會(huì)計(jì)法等)受到處罰的;
2、索收采購等回扣經(jīng)查實(shí)的;
3、因責(zé)任心不強(qiáng),影響到全院性事務(wù)管理,造成嚴(yán)重后果并經(jīng)院黨委會(huì)議討論決定的。
二、一般性醫(yī)德醫(yī)風(fēng):
1、月考核被考核科室評(píng)為優(yōu)良的,每次+0.1~+0.3分;不合格的,每次-0.2~-0.5分;
2、因事務(wù)管理服務(wù)好而被臨床科室或病員來信來言反映,經(jīng)證實(shí)的,每次+0.05~+0.2分;反映不好又造成不良后果經(jīng)查實(shí)的,每次-0.1~-0.3分;
3、在事務(wù)管理中做到開源節(jié)流,累計(jì)產(chǎn)生一定經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)報(bào)批同意的,每次+0.1~+0.5分;因責(zé)任心不強(qiáng),造成浪費(fèi)數(shù)額較大經(jīng)核實(shí)的,每次-0.2~-0.5分;隱滿不報(bào)經(jīng)查實(shí)的,每次-0.5~-2分;
第十條非醫(yī)療服務(wù)類醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(主要指保衛(wèi)、倉管、網(wǎng)絡(luò)與儀器維護(hù)、物資配送、水電木工等)
一、否決性醫(yī)德醫(yī)風(fēng):
1、觸犯國家法律法規(guī)(如刑法、各種管理?xiàng)l例等)受到處罰的;
2、故意或因責(zé)任心不強(qiáng)造成火災(zāi)、失竊、損壞、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等嚴(yán)重后果并經(jīng)院黨委會(huì)議討論決定的。
二、一般性醫(yī)德醫(yī)風(fēng):
1、在實(shí)際工作中被各科室或病員來信來言反映好經(jīng)證實(shí)的,每次+0.05~+0.2分;反映不好又造成不良后果經(jīng)查實(shí)的,每次-0.1~-0.3分;
2、在實(shí)際工作中做到降低費(fèi)用,節(jié)約成本明顯經(jīng)證實(shí)的,每次+0.1~+1分;重復(fù)浪費(fèi)經(jīng)查實(shí)的,每次-0.2~-2分;
第十一條下列醫(yī)德醫(yī)風(fēng)共性部分適用于每位員工
1、在拾金不昧、見義勇為、積極舉報(bào)紅包回扣事實(shí)、突發(fā)性搶救事件以及向院部提合理化建議被采納落實(shí)等方面表現(xiàn)突出,受院部表揚(yáng)的,每次+0.2~+2分;2、在院報(bào)或各媒體中積極正面宣傳報(bào)道醫(yī)療新技術(shù)、服務(wù)新舉措等內(nèi)容的,每次+0.1~+1分;
2、獲得各種精神文明榮譽(yù)稱號(hào)的個(gè)人和科室,每人次+0.2~+1分;
3、積極參與愛心捐助、無償獻(xiàn)血、捐骨髓等社會(huì)公益活動(dòng)的,每次+2~+6分;
受院部通報(bào)批評(píng)、處分的,每次-1~-5分。
第十二條其它未涉及的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)參照上述類似標(biāo)準(zhǔn)由院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定。
第十三條記分周期為一年,跨年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為,次年重新記分。
第三章 程 序
第十四條全體員工均有監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風(fēng)違規(guī)行為的義務(wù),發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,要及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人,也可直接報(bào)投訴室、黨委辦或院部,受理科室要及時(shí)登記簽名,重大事項(xiàng)必須于24小時(shí)內(nèi)報(bào)院部領(lǐng)導(dǎo)。
第十五條院黨委或院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組每季召開會(huì)議一次,討論記分事宜。每季將加減分情況反饋到科室,當(dāng)事人對(duì)加減分有異議的可在10天內(nèi)向黨委辦提出復(fù)議,辦公室于10天內(nèi)予以復(fù)核,對(duì)復(fù)核仍有異議的,由院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后提出意見,交院黨委會(huì)議裁定。
第十六條院辦室、投訴室、人事處、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部及相關(guān)職能部門分別負(fù)責(zé)具體事項(xiàng)加減分記錄,每季度末報(bào)黨委辦公室統(tǒng)一審定、匯總(當(dāng)季有效)。
第四章獎(jiǎng) 懲
第十七條個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分基本分為80分,當(dāng)年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分為不合格者(≤60分),取消年終獎(jiǎng)。
年度內(nèi)發(fā)生否決性行為的,當(dāng)年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)為不合格。如果個(gè)人表現(xiàn)突出,經(jīng)努力后加積分達(dá)到80分以上的,可由院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后報(bào)院黨委會(huì)議確定為合格;對(duì)于由院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組提供機(jī)會(huì)進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)加分,仍不能達(dá)到80分的,每下降1分扣除年終獎(jiǎng)5%。
第十八條個(gè)人或科室平均醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分≥95分的,給予醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀獎(jiǎng);醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分≥85而<95分,給予醫(yī)德醫(yī)風(fēng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)。
第十九條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分與科室、個(gè)人評(píng)優(yōu)、考核、工作崗位聘任、專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升、執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)理連續(xù)注冊(cè)等掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分<80分者,取消個(gè)人當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格;發(fā)生否決性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)或積分<70分以下者,視情節(jié)給予工作崗位試聘或待聘、專業(yè)技術(shù)職務(wù)降聘或取消當(dāng)年晉升處理,具體由院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組提出意見并交院黨委會(huì)議討論確定;科室積分<80分的職工比例≥15%,取消科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)優(yōu)資格。
第二十條 本著醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基本原則,員工可利用休息時(shí)間申請(qǐng)參加各種義診、公益性活動(dòng)、助殘助弱等活動(dòng)獲取醫(yī)德醫(yī)風(fēng)加分。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分<80分者,可優(yōu)先提供加分機(jī)會(huì),具體事項(xiàng)由院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)確定(按例次、活動(dòng)內(nèi)容及記分標(biāo)準(zhǔn)綜合考慮,由本人提出申請(qǐng),黨委辦公室統(tǒng)籌安排)。
第五章 附 則
第二十一條本辦法適用于全體員工。
第二十二條本辦法由黨委辦公室具體實(shí)施。
第二十三條本辦法由院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋,最終確定權(quán)屬院黨委辦公會(huì)議。
