按摩技師管理制度(4篇)

按摩技師管理制度旨在規(guī)范按摩服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，同時(shí)也保障技師的職業(yè)權(quán)益和發(fā)展。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 技師資格認(rèn)證與培訓(xùn)

2. 工作規(guī)范與行為準(zhǔn)則

3. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

4. 薪酬與績(jī)效管理

5. 客戶反饋與投訴處理

6. 技師職業(yè)發(fā)展與晉升機(jī)制

包括哪些方面

1. 技師資格認(rèn)證與培訓(xùn)：規(guī)定技師需持有相關(guān)專業(yè)證書(shū)，并定期進(jìn)行技能提升和安全知識(shí)培訓(xùn)。

2. 工作規(guī)范與行為準(zhǔn)則：明確技師的著裝、言行、衛(wèi)生習(xí)慣等基本職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)。

3. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定按摩服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括接待、咨詢、服務(wù)執(zhí)行和后續(xù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。

4. 薪酬與績(jī)效管理：制定基于服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和工作效率的薪酬計(jì)算和績(jī)效考核體系。

5. 客戶反饋與投訴處理：設(shè)立客戶反饋渠道，及時(shí)處理投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

6. 技師職業(yè)發(fā)展與晉升機(jī)制：為技師提供技能提升和職業(yè)發(fā)展的路徑，激發(fā)其工作積極性。

重要性

按摩技師管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 保證服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范操作和服務(wù)流程，確?？蛻粝硎軐I(yè)、安全的按摩體驗(yàn)。

2. 提升行業(yè)形象：良好的技師管理有助于塑造企業(yè)的專業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 維護(hù)員工權(quán)益：合理的薪酬制度和晉升機(jī)制激勵(lì)技師提高技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

4. 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則能防止不當(dāng)行為，減少法律風(fēng)險(xiǎn)和客戶糾紛。

方案

1. 建立嚴(yán)格的技師篩選制度：要求新入職技師提供相關(guān)資質(zhì)證明，并通過(guò)面試和實(shí)操考核。

2. 實(shí)施持續(xù)教育計(jì)劃：定期舉辦技能培訓(xùn)課程，更新行業(yè)知識(shí)，提高技師的專業(yè)技能。

3. 制定服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)：客戶評(píng)價(jià)作為技師績(jī)效的重要參考，以客戶滿意度為導(dǎo)向。

4. 公平的薪酬結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資結(jié)合服務(wù)提成，鼓勵(lì)技師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 設(shè)立投訴處理機(jī)制：設(shè)立專門(mén)的客戶服務(wù)部門(mén)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)。

6. 推行內(nèi)部晉升制度：為技師提供從初級(jí)到高級(jí)，甚至管理層的晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)長(zhǎng)期發(fā)展。

通過(guò)上述方案，按摩技師管理制度將有效提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

按摩技師管理制度范文

第1篇 會(huì)館按摩技師管理規(guī)章制度

休閑會(huì)館按摩技師管理規(guī)章制度

1.按摩技師必須按照所規(guī)定時(shí)間上下班。不準(zhǔn)早退、遲到。違者一次罰款50元;一個(gè)月之內(nèi)累計(jì)七天,不能上崗者,則按除名處理。曠工一天罰款200元,連續(xù)曠工三天后按開(kāi)除處理。凡是被除名,或開(kāi)除者不返還違約金,不發(fā)工資。

2.技師每月有兩天假期,請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,雖請(qǐng)假但未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不來(lái)的,按曠工論處。

3.上班時(shí)間不允許隨意出入,如有急事需向經(jīng)理請(qǐng)假,同意后方可離去,否則按曠工處理。

4.上下班一律走員工通道,不得穿非工作鞋踐踏地毯。技師在上班時(shí)間統(tǒng)一服裝,佩帶工牌,見(jiàn)到賓客或公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),要有禮貌,使用文明語(yǔ)言,以溫和的語(yǔ)氣問(wèn)好。每天凌晨1:30-2:30為按摩師沖澡時(shí)間,非規(guī)定時(shí)間洗澡,罰款100元。

5.按摩師要求離職應(yīng)提前半個(gè)月提出申請(qǐng),交人事綜合部,凡不經(jīng)申請(qǐng)堅(jiān)持離職者不返還違約金。

6.技師必須認(rèn)真服務(wù),如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量而遭到投訴的,造成不買(mǎi)單現(xiàn)象,此單由技師負(fù)責(zé),并罰款100-200元,情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除。

7.技師進(jìn)入房間后,超過(guò)十分鐘,就按已經(jīng)開(kāi)始工作處理,下鐘后超過(guò)十分鐘仍未回到休息室,按加鐘處理。

8.上崗時(shí)要按規(guī)定時(shí)間完成工作,不允許擅自縮短工作時(shí)間,特殊情況需要離開(kāi),需向客人講明原因。并簽字認(rèn)可,凡收取賓客小費(fèi),損公肥私者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即做開(kāi)除處理,不返還違約金,不發(fā)工資。

9.技師絕不允許私自移牌,技師之間不允許互相點(diǎn)鐘或與服務(wù)員拉關(guān)系點(diǎn)鐘,違者罰款200元;更不允許私自上鐘,發(fā)現(xiàn)者作開(kāi)除處理,違約金、工資一律不返。

10.工作后不下單,又不講明原因,罰款200元;下錯(cuò)單、跑單者,責(zé)任自負(fù)。

11.員工之間和睦相處,不得打架斗毆,違者重罰。

12.本公司嚴(yán)禁從事賣(mài)淫活動(dòng),如經(jīng)發(fā)現(xiàn),作開(kāi)除處理,違約金、工資不予返還,并送交司法機(jī)關(guān)。

13、除以上規(guī)定外要遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)定,凡有違返者將處以100-1000元的罰款。

第2篇 會(huì)館按摩技師上崗管理制度

休閑會(huì)館按摩技師上崗管理制度

簽發(fā)部門(mén):總經(jīng)辦

1.執(zhí)行通行的倒班制度,按照編制的人員進(jìn)行崗上排鐘,所有人員執(zhí)行上鐘順序,不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)或客人面前爭(zhēng)執(zhí);

2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),不得隨意拖延時(shí)間;

3.上鐘時(shí)不得攜帶現(xiàn)金、各種繁縟手飾、手機(jī)等,在上鐘時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)私人電話等影響對(duì)客人的服務(wù);

4.上鐘時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ),保證三輕(走路輕、操作輕、語(yǔ)言輕);所有技師無(wú)鐘時(shí)不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

5.所有人員要手法統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,保證服務(wù)質(zhì)量,倘因手法操作問(wèn)題出現(xiàn)客人的投訴,按摩人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

6.正確書(shū)寫(xiě)單據(jù),字跡清晰無(wú)失誤,傳單要快,若因個(gè)人速度原因到達(dá)錄入點(diǎn)時(shí)客人已買(mǎi)單,核實(shí)后技師須承擔(dān)責(zé)任;停電或突發(fā)事件時(shí)要走手工單,在第一時(shí)間內(nèi)傳到總臺(tái);

7.保證按摩間的衛(wèi)生,服務(wù)后快速整理,若物品凌亂無(wú)人負(fù)責(zé),追究承包人責(zé)任;

8.保證上鐘服務(wù)時(shí)間,不得因個(gè)人好惡或工作情緒而不提供服務(wù)或故意延誤時(shí)間及私自減少按摩環(huán)節(jié);不得提前結(jié)束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當(dāng)事人罰款;

9.不得私自收取現(xiàn)金或不下單;不得與服務(wù)員作弊點(diǎn)鐘或向服務(wù)員施以賭賂;

10.按摩師在服務(wù)過(guò)程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號(hào),以免到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)服務(wù)員不知而造成誤會(huì),此情況技師自己負(fù)責(zé);技師上鐘時(shí)須向吧臺(tái)說(shuō)明,不得私自進(jìn)入客房;

11.技師須掌握基本房態(tài)分布及店內(nèi)的基本營(yíng)業(yè)價(jià)格,不得私自向客承諾,或不熟內(nèi)部情況亂講話及價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi),出現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)技師負(fù)全責(zé);

12.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費(fèi);

13.著裝統(tǒng)一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;

14.服務(wù)時(shí)不得向客人透露公司的營(yíng)業(yè)秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門(mén)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,本著相互協(xié)作的原則,以公司利益為第一!

15.若客人有超出服務(wù)要求時(shí),要委婉拒絕并主動(dòng)介紹其它服務(wù)項(xiàng)目,不得言語(yǔ)中傷客人或?qū)凸簟?/p>

第3篇 會(huì)館按摩技師排鐘管理制度

休閑會(huì)館按摩技師排鐘管理制度

簽發(fā)部門(mén):總經(jīng)辦

1.按摩技師領(lǐng)班負(fù)責(zé)未上鐘技師的管理,技師可有6-8名在指定房間等候,但必須保證房間內(nèi)的衛(wèi)生,不得隨意動(dòng)用房間內(nèi)的客用設(shè)施;不得在房間內(nèi)吸煙,不得使用房間內(nèi)的洗手間,如有違反取消在四樓等候的權(quán)力。

2.所有技師無(wú)鐘時(shí)不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

3.下鐘的技師走出房間前必須整理好儀容儀表,不得影響整體管理形象;

4.嚴(yán)格遵守乘坐電梯的具體規(guī)定;

5.技師及技師主管不得無(wú)故或隨意進(jìn)入吧臺(tái)及其它營(yíng)業(yè)區(qū)或包房;

6.技師在午夜后上鐘也必須向吧臺(tái)報(bào)鐘,以免包房統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)差錯(cuò);

7.技師在客房?jī)?nèi)為客服務(wù)時(shí)要保持房間內(nèi)的衛(wèi)生,服務(wù)完畢后不要將各種按摩工具及廢棄物隨意丟棄;

8.按摩技師要掌握基本的店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目,如遇取費(fèi)不統(tǒng)一時(shí)要向客人講清道明,不得隨意加單;

9.在客人進(jìn)入房間內(nèi)但未叫西式按摩前,要給客房服務(wù)員一定的推銷時(shí)間及服務(wù)時(shí)間,技師主管也不要急于進(jìn)入房間,以免與其它部門(mén)發(fā)生沖突;

10.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費(fèi);

11.上鐘技師進(jìn)出包房要配合客房服務(wù)員的安排,不得不經(jīng)允許隨意進(jìn)出包房,以防同樓層的安排、預(yù)訂發(fā)生抵觸,造成客人的投訴;

12.任何部門(mén)不得私自點(diǎn)鐘;

13.上鐘技師不得因個(gè)人好惡私自終止工作;

14.技師上鐘后如遇客人再要求增加技師,技師自己接到電話后上鐘時(shí)要告知吧臺(tái);

15.上鐘時(shí)破壞房間內(nèi)設(shè)施或弄傷地毯要照價(jià)賠償;

第4篇 按摩技師管理制度

1、作息時(shí)間:12:30進(jìn)入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13:00參加班前例會(huì),進(jìn)行點(diǎn)名和檢查衛(wèi)生。

2、儀容儀表規(guī)范整潔,頭發(fā)必須束起,工號(hào)牌必須佩帶在左胸前。

3、按摩技師請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,當(dāng)面交給部門(mén)主管,由總經(jīng)理視營(yíng)業(yè)情況予以批準(zhǔn)后方可離崗,不得找人捎假或電話請(qǐng)假。

4、按摩技師進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)面積時(shí),應(yīng)先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進(jìn)入公司。

5、不得在公司營(yíng)業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。

6、未經(jīng)批準(zhǔn),不得帶其他人進(jìn)入公司。

7、除技師房以外,不得在公司內(nèi)其他場(chǎng)合攜帶和使用手機(jī)。

8、不得使用客用物品和客用設(shè)施,除引領(lǐng)客人外不得乘坐電梯。

9、不得向客人索要或收取小費(fèi)。

10、見(jiàn)到客人必須微笑,鞠躬,問(wèn)好,與客人相遇,必須側(cè)立讓路。

11、如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見(jiàn),及時(shí)到辦公室反饋,不得私下議論,如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開(kāi)除。

12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號(hào),不得搶鐘、無(wú)故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開(kāi)除。

13、按摩技師報(bào)鐘時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)準(zhǔn)確報(bào)鐘,報(bào)鐘語(yǔ)言禮貌規(guī)范“__您好,我是___號(hào),在__房間做__按摩,客人手牌是__號(hào)”,技師報(bào)錯(cuò)客人手牌號(hào)以該項(xiàng)目金額的雙倍價(jià)格賠償。

14、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高,為客人服務(wù)時(shí),必須盡心盡力,主動(dòng)熱情,如果被客人投訴將按該項(xiàng)目金額的雙倍價(jià)格處罰。

15、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)和技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩,做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生,無(wú)故不得在按摩房逗留。

16、技師不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。

技師到崗一個(gè)月后,連續(xù)兩周沒(méi)有點(diǎn)鐘的扣除該技師一個(gè)泰式項(xiàng)目金額;連續(xù)三周沒(méi)有點(diǎn)鐘的扣除技師兩個(gè)泰式項(xiàng)目金額,連續(xù)四周沒(méi)有點(diǎn)鐘的扣除技師五泰式項(xiàng)目金額。