物業(yè)公司綜合管理制度是保障物業(yè)管理活動(dòng)有序進(jìn)行的重要基石，旨在規(guī)范物業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)公司內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。它通過明確職責(zé)分工、流程規(guī)定和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行，預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的問題，為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供有力支撐。
包括哪些方面
物業(yè)公司綜合管理制度涵蓋以下幾個(gè)主要方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：定義各部門的職能，明確各級(jí)管理人員的權(quán)責(zé)范圍，確保工作流程的順暢。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：制定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如保潔、綠化、維修等，以及服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定財(cái)務(wù)審批流程、成本控制和預(yù)算管理，確保財(cái)務(wù)健康。
4. 人力資源：包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、福利待遇等方面，激發(fā)員工積極性。
5. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范安全操作規(guī)程，確保小區(qū)安全。
6. 法規(guī)遵從：確保公司運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。
7. 投訴處理：建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主問題，提升滿意度。
重要性
物業(yè)公司綜合管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無效工作，提高工作效率。
2. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：明確權(quán)責(zé)，防止因職責(zé)不清導(dǎo)致的管理漏洞和糾紛。
3. 保障質(zhì)量：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)、一致的服務(wù)。
4. 培育文化：制度化管理有助于塑造公司文化，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5. 提高滿意度：通過有效的投訴處理，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任和支持。
方案
為了實(shí)施物業(yè)公司綜合管理制度，以下是一些建議：
1. 制度編制：由管理層主導(dǎo)，各部門參與，結(jié)合實(shí)際工作情況制定詳盡的管理制度。
2. 培訓(xùn)推廣：組織全體員工學(xué)習(xí)新制度，確保理解和執(zhí)行。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督部門或人員，定期檢查制度執(zhí)行情況，糾正偏差。
4. 反饋調(diào)整：收集員工和業(yè)主的反饋，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
5. 激勵(lì)機(jī)制：建立與制度執(zhí)行掛鉤的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工遵守制度，提高執(zhí)行力。
通過以上方案的實(shí)施，物業(yè)公司綜合管理制度將得以有效落地，推動(dòng)物業(yè)公司持續(xù)改進(jìn)，為業(yè)主創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
物業(yè)公司綜合管理制度范文
第1篇 物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說明書
物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說明書(樣板)
職位名稱:主任
所屬部門:管理處
定員:1人
直接上級(jí)職務(wù):財(cái)務(wù)副總經(jīng)理
直接下級(jí)職務(wù):副主任、主任助理
所轄人員:全體員工
職位代碼:工資等級(jí):
工作分析人員:z 工作分析日期:20__-3-20批準(zhǔn)人:
工作說明
工作概述
綜合管理本部門行政和客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)所屬各部門的關(guān)系;編制部門工作計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度;參與績(jī)效目標(biāo)的分解與制定,并對(duì)部門績(jī)效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任;主持本部門各種計(jì)劃、活動(dòng)和規(guī)章制度的編制并監(jiān)督實(shí)施;同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工責(zé)任。
工作職責(zé)
1、組織、調(diào)動(dòng)、激勵(lì)本部門員工執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度并報(bào)告工作;
2、參與績(jī)效目標(biāo)的分解與制定,并對(duì)部門績(jī)效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任,按公司要求在本部門實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng),持續(xù)提高部門與員工工作績(jī)效;
3、主持編制管理處各種工作計(jì)劃、方案與規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施和進(jìn)行評(píng)估;
4、綜合管理本部門行政事務(wù),指揮、安排、監(jiān)控本部門各項(xiàng)日常管理工作,協(xié)調(diào)所屬各部門及員工的工作關(guān)系;
5、與客戶保持密切聯(lián)系,采取措施持續(xù)提高客戶滿意度和部門間滿意度;
6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬員工,幫助實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;
7、貫徹三體系方針與要求,保持并持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量;
8、貫徹終身學(xué)習(xí)理念,持續(xù)提升自身專業(yè)水平、管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平;
9、完成上級(jí)安排的其他工作或任務(wù)。
應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì):直接影響管理處日常工作的正常運(yùn)作、影響公司的形象、管理水平以及公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成。
影響范圍:公司及管理處
職務(wù)權(quán)限自主事項(xiàng):依據(jù)相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、政策及公司的各項(xiàng)制度處理管理處的日常事務(wù)。
請(qǐng)示事項(xiàng):業(yè)主重大投訴及計(jì)劃實(shí)施方案須按規(guī)定報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
任職規(guī)范
(一)生理要求1、年齡:不限 2、性別:不限
3、身高:不限4、體重:與身高成正常比例,在合理范圍內(nèi)就可
5、聽力:正常 6、視力:矯正視力正常
7、健康狀況:無殘疾,無傳染病8、外貌:無畸形,出眾更佳
9、聲音:普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),語音和語速正常
(二)知識(shí)與技能要求1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷
2、專業(yè)要求:管理類專業(yè),物業(yè)管理專業(yè)更佳
3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上
4、職業(yè)資格/職稱:初級(jí)以上職稱,有物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書
5、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件
(三)特殊技能要求素質(zhì)特點(diǎn):1、成就需求為主導(dǎo);2、權(quán)力需求為主導(dǎo);3、親和需求為主導(dǎo)。
職務(wù)核心能力:組織能力、協(xié)調(diào)能力
職務(wù)能力級(jí)別:1、信息處理能力級(jí)別5級(jí)
2、人員管理能力級(jí)別5級(jí)
3、工具操作能力級(jí)別2級(jí)
(四)其他要求
1、能隨時(shí)出差
2、能服從公司內(nèi)部崗位或職位調(diào)配
第2篇 某某物業(yè)公司綜合管理部工作職責(zé)
某物業(yè)公司綜合管理部工作職責(zé)
1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,組織編制、修訂和執(zhí)行企業(yè)中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃,并制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
2.制訂、修訂和監(jiān)督執(zhí)行人力資源管理制度和人事工作程序文件。
3.根據(jù)年度人力資源計(jì)劃和部門編制制訂招聘計(jì)劃書,并制定招聘方案,組織人員實(shí)施選、訓(xùn)、考、用、育、留等工作。
4.公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和制度的擬訂、修訂與實(shí)施管理。
5.負(fù)責(zé)員工招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、分配、調(diào)動(dòng)、離職手續(xù)和勞動(dòng)關(guān)系管理工作。
6.負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核,對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)工作。
7.組織制訂、修改員工薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)制度。
8.負(fù)責(zé)建立健全員工人事檔案工作。
9.負(fù)責(zé)公司員工各種休假的報(bào)批和手續(xù)的呈辦。
10.負(fù)責(zé)公司印鑒使用管理和文書檔案的管理工作。
11.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的申購(gòu)、領(lǐng)用、登記管理工作。
12.負(fù)責(zé)有關(guān)單位來文的接受登記、傳遞、催辦和管理,公文處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密、歸檔。
13.按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
第3篇 物業(yè)公司綜合管理部職責(zé)（3）
物業(yè)公司綜合管理部職責(zé)(三)
1、全面負(fù)責(zé)辦公室工作、負(fù)責(zé)制定公司及部門的工作計(jì)劃和總結(jié)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門和公司的文案進(jìn)行把關(guān)。
3、負(fù)責(zé)公司會(huì)議與活動(dòng)的組織和安排并負(fù)責(zé)重要會(huì)議的秘書工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)批辦工作的督辦與落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用工作以及投訴的處理工作。
6、負(fù)責(zé)辦理公司的資質(zhì)、工商年檢、工商變更等手續(xù)。
7、負(fù)責(zé)公司is9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作。
8、督促和考評(píng)本部門人員工作進(jìn)度和品質(zhì),對(duì)本部門的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)。
9、負(fù)責(zé)公司的車輛管理和調(diào)度。
10、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的安全工作。
11、負(fù)責(zé)公司物品采購(gòu)的審批工作。
12、負(fù)責(zé)公司接待管理工作。
13、負(fù)責(zé)與上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門和對(duì)外媒體的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。
14、負(fù)責(zé)管理與公司形象有關(guān)的策劃、宣傳、推廣、公共關(guān)系及其它有關(guān)社會(huì)活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和社區(qū)文化建設(shè),并做好收集、整理、闡釋、傳播。
16、執(zhí)行國(guó)家和公司人事勞動(dòng)政策、建立和健全各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度。
17、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行勞動(dòng)管理工作和人力資源管理。
18、負(fù)責(zé)制訂公司人事方面的規(guī)章制度,并組織實(shí)施。
19、負(fù)責(zé)編制員工工號(hào)、制作和發(fā)放員工工作牌、服務(wù)證。
20、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、審核、匯總各部門的員工考勤,編制員工工資發(fā)放表。
21、負(fù)責(zé)編制員工培訓(xùn)計(jì)劃,管理處單位委托培訓(xùn)、實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)的有關(guān)事宜并組織實(shí)施。
22、負(fù)責(zé)員工的業(yè)績(jī)考核工作,并將有關(guān)獎(jiǎng)懲記錄整理歸檔。
23、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同或聘用合同的簽訂和管理。
24、根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求,負(fù)責(zé)質(zhì)量體系有效運(yùn)行和貫徹,制定和修改公司質(zhì)量體系文件。
25、負(fù)責(zé)建立質(zhì)量體系運(yùn)行機(jī)制,歸口管理內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。
26、負(fù)責(zé)組織業(yè)主委員會(huì)委托管理的物業(yè)管理服務(wù)合同的評(píng)審。
27、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系《文件和資料控制程序》、《質(zhì)量記錄的控制》的歸口管理。
28、負(fù)責(zé)公司各部門和小區(qū)管理處物品和外協(xié)服務(wù)采購(gòu)控制的歸口管理。
29、負(fù)責(zé)確定各小區(qū)服務(wù)設(shè)施的標(biāo)識(shí)并組織制作的歸口管理。
30、負(fù)責(zé)檢測(cè)器具的管理,制定檢測(cè)器具周期檢定計(jì)劃,保存檢定記錄。
31、負(fù)責(zé)對(duì)存在現(xiàn)有不合格或潛在不合格的部門實(shí)施糾正或預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證。
32、負(fù)責(zé)確定物業(yè)管理中所需統(tǒng)計(jì)技術(shù),對(duì)各部門和小區(qū)管理處的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)加以督導(dǎo)。
33、負(fù)責(zé)小區(qū)創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)和文明社區(qū)、安全文明小區(qū)、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng),制定相關(guān)的實(shí)施計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法。
34、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第4篇 某物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
1、主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù),包括人事、后勤、檔案、培訓(xùn)、綜治、消防等工作;
2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理,包括做好資金運(yùn)作的日常工作,負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)的收繳,做好財(cái)會(huì)帳冊(cè)、報(bào)表,繳納財(cái)稅等工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理,包括房屋的設(shè)備檢驗(yàn)、維修工程安排,對(duì)業(yè)主裝修的指導(dǎo)和監(jiān)督等工作;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查房屋及設(shè)備急修以及一般報(bào)修受理或作業(yè),保安、消防、車輛交通等工作以及轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護(hù)和日常清掃,綠化設(shè)施的管理,樹木、綠地養(yǎng)護(hù)等工作;
5、負(fù)責(zé)“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展,包括管理各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共服務(wù)經(jīng)營(yíng)設(shè)施和部門,接受業(yè)主綜合性和個(gè)別性的委托、代辦服務(wù)等工作。
第5篇 _物業(yè)公司綜合管理部職能
物業(yè)公司綜合管理部職能
(1)負(fù)責(zé)人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓(xùn)工作,為其他部門儲(chǔ)備人才。
(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。
(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作,與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。
(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。
