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維修中心管理制度是規(guī)范維修業(yè)務流程、提升服務質量、保障客戶滿意度的重要文件，旨在確保維修工作的高效、安全和質量。該制度應涵蓋以下幾個方面：
1. 維修人員管理：包括人員資質、職責分工、技能培訓、考勤制度等。
2. 設備管理：涉及設備的采購、保養(yǎng)、使用規(guī)定及報廢流程。
3. 維修流程管理：從接單、診斷、維修到驗收的標準化流程。
4. 質量控制：包括維修標準、質量檢查和客戶反饋機制。
5. 安全管理：涉及作業(yè)安全規(guī)范、應急處理預案和事故報告制度。
6. 服務規(guī)范：包括服務態(tài)度、溝通技巧和客戶滿意度提升策略。
7. 售后服務：涵蓋保修政策、客戶回訪和投訴處理。
包括哪些方面
1. 維修人員資質：所有維修人員必須具備相關專業(yè)資格證書，并定期進行技能考核和更新培訓。
2. 設備管理：設備應定期保養(yǎng)，損壞設備應及時報修，報廢設備需經過審批流程。
3. 維修流程：從接收到維修請求開始，制定詳細的工作流程，確保每個環(huán)節(jié)有明確的責任人。
4. 質量控制：設立質量檢查點，確保維修工作符合標準，對客戶反饋進行記錄和分析。
5. 安全規(guī)定：維修人員需遵守安全操作規(guī)程，佩戴必要防護裝備，預防安全事故。
6. 服務標準：維修人員需禮貌待客，主動溝通，確?？蛻袅私饩S修進度和結果。
7. 售后服務：明確保修期限，定期進行客戶回訪，及時處理客戶投訴。
重要性
維修中心管理制度的重要性體現在：
1. 提升效率：規(guī)范化的流程能減少工作中的混亂，提高維修效率。
2. 保證質量：通過質量控制，確保每次維修都能達到預期效果，增強客戶信任。
3. 保障安全：明確的安全規(guī)定能降低事故風險，保護員工和客戶的財產安全。
4. 提高滿意度：良好的服務規(guī)范和售后體系能提升客戶滿意度，增加回頭客。
5. 企業(yè)形象：完善的管理制度體現企業(yè)的專業(yè)性和責任感，有助于塑造良好口碑。
方案
1. 制定詳細的維修人員培訓計劃，包括新入職培訓和定期技能提升。
2. 設立設備管理員，負責設備的日常管理和維護，確保設備運行正常。
3. 引入數字化管理系統，跟蹤維修流程，實時更新工作狀態(tài)，提高透明度。
4. 設立質量檢查小組，定期對維修工作進行抽查，確保質量標準執(zhí)行到位。
5. 定期組織安全培訓，強調安全意識，確保每位員工了解并遵守安全規(guī)定。
6. 提供專業(yè)服務培訓，提升員工的服務水平和溝通技巧。
7. 建立完善的售后服務體系，包括明確的保修政策、客戶回訪和投訴處理機制，及時解決客戶問題。
通過上述方案，維修中心能夠建立一套高效、規(guī)范、安全的管理制度，從而提升服務質量，贏得客戶信賴，促進業(yè)務發(fā)展。
維修中心管理制度范文
第1篇 設備維修中心員工不安全行為管理辦法
第一章 總則
第一條 為進一步規(guī)范員工作業(yè)行為管理,有效遏制不安全行為發(fā)生,確保安全生產,依據《煤礦安全風險預控管理體系規(guī)范》(aq/t1093-2022)及《神東煤炭集團員工不安全行為管理辦法》的要求制定本辦法。
第二條 本辦法中的不安全行為指可能產生風險或導致事故發(fā)生的行為。按照安全風險預控管理體系,人員不安全行為風險等級分為特別重大風險、重大風險、中等風險、一般風險、低風險5個等級。
第三條 本辦法中的員工行為指員工在工作過程中是否執(zhí)行崗位規(guī)范,是否時刻關注和防范安全風險的舉止行動。
第四條 本辦法適用于中心、廠、車間、以及在中心生產經營區(qū)域作業(yè)的承包商及外來人員(檢查者、服務者、參觀者、學習者)。
第二章 管理職責
第五條 安全生產部負責中心員工不安全行為管理辦法的制定,指導監(jiān)督各廠、車間對不安全行為管理辦法的落實工作。
第六條 中心各職能部門負責本部門分管業(yè)務范圍內的主要不安全行為的查處、矯正與控制并監(jiān)督執(zhí)行。
第七條 各廠、各車間負責本廠、本車間員工在生產和經營管理活動中不安全行為的管理。
第八條 駐中心各單位、合作維修、外委施工隊對所屬單位內部不安全行為管理負主體責任;中心各級管理部門負責不安全行為的監(jiān)管。
第三章 不安全行為預防
第九條 中心各廠、車間要將員工不安全行為預防納入整體安全管理方案中,全年員工不安全行為發(fā)生次數較上一年度應降低在5%左右,各廠要將不安全行為預控責任分解落實到具體科隊。
第十條 中心各廠、車間要根據生產工藝和組織形式變化、人員增減情況,設備更新、環(huán)境變化等因素,本著“干什么、學什么、缺什么、補什么”的原則,持續(xù)做好員工的知識技能培訓,特別要針對不同崗位做好《崗位標準作業(yè)流程》、《安全技術操作規(guī)程》的培訓。
第十一條各廠、部門要持續(xù)對員工進行安全態(tài)度和安全思想教育培訓,提高安全生產的自覺性和責任心,從根源上預防不安全行為的發(fā)生。
第十二條 開展員工行為安全觀察與溝通活動,具體要求詳見附件2
第四章 不安全行為認定與治理
第十三條 不安全行為認定
中心各廠、車間對員工不安全行為的認定要嚴格執(zhí)行《不安全行為認定標準》,對新辨識出的不安全行為要及時上報中心安全生產部。
第十四條 不安全行為的治理原則與要求
不安全行為的治理應遵循“以人為本、標本兼治、齊抓共管、嚴懲與幫教相結合”和“單位、基層區(qū)隊自主管理為主”的原則。
各廠、車間要明確不安全行為治理的主管機構和人員,落實崗位職責,要落實不安全行為人員培訓和思想教育兩項基本措施的具體管理部門和責任人。
各車間必須設立不安全行為曝光亮相臺,通過對不安全行為人員當日曝光與月底集中公示來警示員工。
第十五條 不安全行為糾正、當事人培訓與處罰
任何人發(fā)現不安全行為后,均要及時制止,同時告知當事人行為的危險性、后果以及正確的方式、方法。
不安全行為現場糾正教育后,根據不安全行為的起因,按照下列原則,對不安全當事人及相關人員進行進一步矯正和相應經濟處罰。
不安全行為矯正處罰原則
序號 起因 矯正方式 當事人處罰原則 連帶人處罰原則
1 懈怠、圖省事引發(fā)的不安全行為 思想教育 按標準處罰 按標準連帶處罰
2 技能低引發(fā)的不安全行為 技能培訓 按標準處罰 按標準連帶處罰
3 不良習慣引發(fā)的不安全行為 行為培訓 按標準從重處罰1.5倍 按標準從輕連帶處罰0.5倍
4 追求工作量忽略安全引發(fā)的不安全行為 觀念教育 按標準處罰 按標準連帶處罰
5 技術工藝落后引發(fā)的不安全行為研討改進 按標準從輕處罰0.5倍 不連帶處罰
6 作業(yè)環(huán)境限制引發(fā)的不安全行為風險教育 按標準從輕處罰0.5倍 不連帶處罰
7 管理者指使引發(fā)的不安全行為 法規(guī)教育 按標準從輕處罰0.5倍 按標準從重連帶處罰2倍
按標準處罰執(zhí)行本辦法附件3,從輕處罰按處罰標準一半執(zhí)行,從重處罰按處罰標準一倍執(zhí)行。
第十六條 不安全行為人員積分
被錄入安全管理信息系統的不安全行為,根據《設備維修中心不安全行為認定標準》對各類不安全行為按等級進行扣分,低風險扣4分/次,一般風險扣6分/次,中等風險扣8分/次,重大風險扣16分/次,特別重大扣25分/次,全年累計,根據積分情況,車間每月上報需各層級培訓的人員名單。
第十七條 不安全行為人員積分預警及矯正
中心各廠、各車間按不安全行為風險等級對不安全行為人員進行積分預警。
不安全行為人員預輕警或低警的由車間組織進行矯正培訓。
不安全行為人員預中警,由各廠自行組織進行培訓。
不安全行為人員預重警以上或被中心檢查出發(fā)生重大、特別重大風險等級的,由中心組織進行矯正培訓,中心級矯正培訓不得低于7天,如需公司矯正培訓的,上報公司進行培訓。
各廠、各車間根據要求,未組織培訓的,上升一個層級參加培訓,即車間未組織培訓的參加廠級培訓,廠級未組織培訓的參加中心級培訓。
年度內被公司、中心檢查出單次發(fā)生重大風險等級以上的不安全行為,取消中心年度安全先進的評選資格。年度內預巨警的不安全行為人員,要調離本崗位,勞務工要取消當年轉正資格。
不安全行為預警等級表
預警級別 不安全行為扣分累計值(分)
輕警 4分
低警 5至8
中警 9至15
重警 16至24
巨警 25以上
第五章 不安全行為管理檢查與考核
第十八條 不安全行為檢查
中心各級安全管理部門是人員不安全行為的主體監(jiān)督檢查機構,其它業(yè)務部門均負有人員不安全行為監(jiān)督檢查、糾正的義務;車間管理人員對作業(yè)人員有現場監(jiān)督和提醒不違章作業(yè)的責任;員工個人要履行按章作業(yè)的義務。
不安全行為的檢查要融入日常安全生產監(jiān)督檢查工作中,在各類定期檢查、動態(tài)檢查、專項檢查中均要將不安全行為納入檢查范疇。并要根據不同時期、不同作業(yè)環(huán)境確定員工不安全行為檢查重點。
不安全行為檢查信息要納入安全管理信息系統管理。
第十九條 不安全行為管理考核
各廠、車間未按照本辦法對不安全行為人員組織矯正培訓的,在當月安全績效考核綜合得分中扣2分/次。
按照中心不安全行為的治理原則,各廠、車間查處的內部員工不安全行為,中心不跨級考核。部門查處的不安全行為(本部門員工除外),除必須對當事人進行現場糾正和說服教育外,要按照《設備維修中心安全生產獎懲管理辦法》的附件1進行處罰。
檢查人錄入的不安全行為如有弄虛作假,一經核實,對檢查人罰款500元/次,同時對檢查人所在的部門在月度安全績效考核中根據當月實際情況扣5分。
中心、各廠檢查出風險等級在中等(含)以上的不安全行為進行連帶責任追究,詳見附件1。
第二十條 不安全行為的定期分析
各廠、部門要按月、季、年對不安全行為進行綜合分析、對比,摸清趨勢,找準管控重點和改進方向,形成分析報告。
分析報告要對重大、高風險、高頻次不安全行為進行原因分析,分析高發(fā)不安全行為的類型、人群、時段、活動等,制定出糾正和預防措施,嚴格落實。
第二十一條 不安全行為檢查告知
為公開、公正地進行不安全行為查處,保證當事人的知情權,避免出現為完成查處指標而弄虛做假,造成不必要的誤會,實行不安全行為告知管理。
檢查人員發(fā)現不安全行為時,有條件可拍照留有依據,告知當事人行為的嚴重性及其可能造成的后果。
檢查人員必須告知當班班長或值班經理,填寫告知單確認,方可錄入信息系統。
不安全行為描述必須寫清楚發(fā)生不安全行為具體時間(幾點幾分),具體區(qū)域、工作內容、處罰依據、是否進行連帶處罰、連帶處罰人員姓名及改進意見。
第二十二條 對不安全行為舉報
作業(yè)人員有權對現場發(fā)生的不安全行為和違章指揮、違章作業(yè)行為進行舉報,經中心安全生產部、各廠安全辦認定,根據發(fā)生不安全行為的風險等級,對舉報人員進行獎勵,低風險100元/條,一般風險等級200元/條,中等風險等級300元/條,重大風險等級500元/條,特別重大風險等級1000元/條。
第二十三條 本辦法解釋權歸神東設備維修中心安全生產部。
第二十四條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,原神東設備維修中心([2022]65號)《設備維修中心員工不安全行為管理辦法》廢止。
第2篇 客運公司維修中心技術管理職責
客運公司維修中心技術管理主要職責:
一、貫徹執(zhí)行上級及公司發(fā)布的技術管理方針政策、規(guī)章制度,技術標準;
二、制訂維修中心技術管理的規(guī)章、制度和崗位責任制;
三、嚴格執(zhí)行技術標準和工藝規(guī)范,確保工作質量;
四、推廣現代化技術管理方法,應用新技術、新工藝、新材料、新裝備和開展技術革新活動,搞好環(huán)境保護和勞動保護,不斷改善作業(yè)環(huán)境,提高工作效率,減輕職工勞動強度;
五、認真落實公司的計量、標準化以及定額管理、質量管理,以及技術檔案管理工作,按時召開質量管理例會,完成公司下達的技術管理目標;
六、組織員工的技術培訓和技術交流,不斷提高員工的技術素質;
七、及時分析、協助處理技術、質量事故,并按程序上報。
第3篇 客運維修中心輪胎倉庫管理員崗位職責
客運中心維修中心倉庫(輪胎)管理員崗位職責(綜合工時制其他)
1、熱愛公司,愛崗敬業(yè),自覺維護公司的和諧、團結和穩(wěn)定,自覺維護公司良好形象。
①嚴格履行公司崗位職責,全面完成各項工作任務;
②嚴禁任何惡意破壞公司形象的言行,如散布謠言、拉幫結派、制造混亂;
③嚴禁以任何方式惡意對抗公司管理;
2、熱愛本職工作,自覺遵守公司的各項管理制度,原則為公司配件管理當家理財。
3、加強配件業(yè)務學習,努力提高管理水平,熟知車輛類別及零配件、輪胎的使用。
4、加強倉庫配件管理,做到分類存放、擺放有序、及時維護、防止損壞,及時更換零配件標簽和貨架上零配件補充。
5、做好配件采購計劃、按公司要求有效控制配件庫存、按零配件(輪胎)管理程序操作,切實做到零配件(輪胎)收料領用工作。
6、按時做好倉庫盤點工作、做到無差錯、無拖延,及時、準確的反映庫存情況,使其帳物相符。
7、搞好帳物管理、電腦零配件管理,及時登記車輛維修臺帳、車輛配件分戶賬、工具領用帳,配合好公司營運車輛維修消耗的考核工作,做到無漏記、無錯記。
8、做好車輛維修用油計量領用工作,減少人為浪費。
9、做好廢舊物品處理登記、結算及與財務交款工作,做到處理后及時交款、無差錯、無短款。
10、協助維修中心領導搞好公用物品清點、管理、報損等工作。
11、完成領導交辦的其他臨時性工作。
第4篇 公司維修中心配件管理制度
1.配件管理人員要懂業(yè)務,熟悉設備性能、結構和配件用途。
2.各配件使用單位要有專職或兼職配件管理人員,負責本單位配件計劃的編制、領取、使用、管理工作。
3.配件計劃由經營科編制。計劃的編制應根據消耗定額和實際消耗情況,及時上報年、季、月度計劃。
4.配件到貨后要認真檢查數量、質量,大型配件和關鍵配件應由使用單位、經營科共同驗收。不合格配件不準入庫。
5.倉庫保管人員要熟悉業(yè)務,掌握配件用途。配件按型號分類擺放,定量包裝,精心保管,防止銹蝕,保持庫房清潔整齊。配件標簽要填寫齊全,帳目清、數量準、帳、卡、物一致。
6.配件的使用要建帳、建卡,有專人負責配件領用審批。配件的領用要以舊換新。
7.積極采用新技術、新工藝,開展舊件的修復利用工作,努力提高舊件的修復質量,節(jié)約配件資金。
第5篇 公司維修中心設備管理制度
1.中心各設備使用班組負責本班組的設備管理工作,做到資料、圖紙、臺帳齊全,管理到位。
2.設備使用實行專職制,主要設備實行包機制,設備使用實行定人定機憑證操作,嚴格執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、交接班制、巡回檢查制等。
4.貫徹執(zhí)行設備定期檢修制度。定期對固定設備進行技術性能測定、探傷及儀器、儀表的校驗。
5.在實施設備更新、大修理計劃時,應按規(guī)定程序辦理手續(xù),切實做好?？顚Ｓ?。
6.做好備用、閑置設備、特殊備件的儲備和管理,嚴禁設備露天存放和拆套,對閑置設備要積極調劑使用。
7.執(zhí)行設備管理獎罰
(1)出現事故時對積極搶救設備的人員,根據具體情況給予一定的獎勵。
(2)發(fā)現隱患防止事故發(fā)生者,給予一定的獎勵。
(3)由于違章、玩忽職守造成設備損壞的,對有關單位和責任者給予處罰。
第6篇 物業(yè)維修中心工具管理規(guī)程制度
物業(yè)維修中心工具管理規(guī)程
1目的
規(guī)范維修工具管理工作,確保維修工具完整及各項性能完好。
2適用范圍
適用于維修中心維修工具的管理。
3職責
3.1維修組主管負責維修工具的管理并負責工具的申購。
3.2維修工負責保管、使用個人工具。
3.3維修中心負責維修工具的監(jiān)督管理和采購。
4程序要點
4.1《維修工具年度采購計劃》的制定
4.1.1每年的12月15日之前,由維修組主管組織制定下一年度的《維修組工具年度采購計劃》并上報維修中心審批。
4.1.2維修中心負責對各維修組的采購計劃進行審核,并在此基礎上組織制定《公司維修工具年度采購計劃》。
4.1.3常務副總經理負責對《公司維修工具年度采購計劃》進行審批。審核批準后,該計劃復印件應交財務部備案。
4.1.4采購計劃應包括:所需工具的名稱、型號及規(guī)格、數量、產地;預計費用;購買時間;用途。
4.2維修工具的領用
4.2.1維修組的工具分成兩類:一類是個人使用工具,另一類是維修組公用工具。個人使用工具由個人領用并負責保管,公用工具由主管領用并負責保管。
4.2.2個人使用工具和公用工具由領用人統一填寫《領料單》,經維修組主管簽字同意后,由維修組主管到維修中心倉庫領取。維修中心倉管員將領出工具記錄在《維修工具臺帳》內。主管將所領工具登記在《維修組工具登記表》內。
4.3個人使用工具管理
4.3.1維修組員工正式上崗時,由員工填寫《領料單》經維修組主管批準后,領取一套個人使用工具。維修組員工個人工具每年只能補領一次。
注意事項
4.3.2
個人使用工具應注意以下幾點:
a)不準亂打亂撬;
b)用力應適度;
c)測量不同的參數時注意正確換檔(如萬用表);
d)注意工具的作用條件(如額定電壓、額定電流或承載能力等);
e)用后擦拭干凈工具。
4.3.3維修組員工個人使用工具屬公司財產,嚴禁用作私人用途。
4.3.4維修組員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應由員工個人立即補上同規(guī)格同品質的工具;如屬正常使用損壞則可以經維修組主管批準后在維修中心倉管員處以舊換新,倉管員應做好登記。
4.3.5員工辭職、被解雇或轉崗時應將個人使用工具全部退還給到維修中心倉庫,對于丟失或人為損壞的個人使用工具由維修中心通知人力資源部扣發(fā)相應的錢款。倉管員必須將員工退還的個人使用工具登記在《維修工具臺帳》內,并在備注一欄內注明退還字樣。員工退還的個人使用工具要設專柜保管并作以舊換新的工具。
4.3.6維修組主管每月18號檢查每個員工的個人使用工具,對于丟失的或人為損壞的工具將責令立即補充。
4.3.7對于換下來的個人使用工具每半年由管理處倉管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內,經維修中心經理批準后上報常務副總經理審批。審批后由維修中心經理負責做報廢處理。
4.4公用工具
4.4.1維修組領用的公用工具由主管負責保管,主管應將其登記在《維修組工具登記表》上。
4.4.2公司共用的公用工具由維修中心倉管員負責保管,倉管員應將其登記在《公用維修工具登記表》上。
4.4.3維修員工借用工具或維修組以外的部門借用工具都應在主管處借用;主管必須將借用工具登記在《工具借用登記表》上。
4.4.4維修組需要借用公司公用工具的,由維修組主管到維修中心倉庫辦理借用手續(xù),倉管員必須將借用工具登記在《工具借用登記表》上。
4.4.5公用工具使用注意事項
公用工具在使用過程中注意事項包括:
a)便攜式(小件的)公用工具使用注意事項按4.4.2條款;
b)大型公用工具使用除應遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項目以外還應每個月進行一次保養(yǎng);
c)公用工具屬公司財產,嚴禁用作私人用途;
d)公用工具如丟失或人為損壞,則應由借用人負責照價賠償,如屬正常使用損壞,對于小型的(500元以下)由維修組主管確認,維修中心經理批準后可以以舊換新。對于500元以上的公用工具須先經工程部經理審核后報公司常務副總經理審批;
e)維修組主管工作調遷、辭工或被解雇時,由接任者會同工程部倉管員一起對該負責人所管公用工具進行盤點,發(fā)現缺少或人為損壞的則應追究其本人責任;
f)對于換下來的公用工具每半年由倉管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內,經維修中心經理批準后上報公司常務副總經理審批。批準后由維修中心經理負責報廢處理;
g)對于專業(yè)工具中的計量器具或安全用具應定期送檢,檢驗合格的方可使用,否則應重申購。
4.5維修組通訊用對講機管理按《安全部警用器械管理規(guī)程》相關條款執(zhí)行。
4.6維修工具的購買
4.6.1維修中心倉管員每月30號應將所保管的工具進行一次盤點并登記在《維修工具臺帳》上,對于需要補充的工具應建議維修中心經理盡快申購。
4.6.2維修中心經理每月5號之前根據倉管員的建議及《維修工具年度采購計劃表》填寫工具申購并上報公司。對于計劃中未列出的工具,維修中心經理應盡快補充至計劃中并上報公司審批。
5記錄
《維修組工具登記表》
《工具借用登記表》
《報廢工具登記表》
《維修工具年度采購計劃》
《維修工具臺帳》
第7篇 物業(yè)維修中心零部件管理規(guī)程制度
物業(yè)維修中心零部件管理規(guī)程
1引用文件
《設施設備綜合控制程序》
2適用范圍
適用于維修中心維修零部件的管理。
3操作流程
3.1編制備件采購計劃
3.1.1每月30日前,各維修組根據實際情況估算出下月各類備件的月消耗量,并上報到維修中心。
3.1.2維修中心根據各維修組的月度零備件采購計劃表以及以往備件的使用情況以及各種零備件的現存量,確定需用備件的品種和數量,編制月度備件采購計劃表,交公司常務副總經理審批。
3.2備件的采購
3.3.1維修中心于每月末編制下個月份備件采購計劃表。
3.3.2列入固定資產的備件,公司相關財務制度進行處理。
3.3.3其它備件在公司常務副總經理批準后由維修中心采購。
3.3.4所購備件到貨后,由維修中心倉庫進行驗收后將其記入備件匯總表。
3.3備件的管理
3.3.1維修中心負責保存?zhèn)浼乃匈Y料,如備件的各種圖表、說明書等。
3.3.3維修中心倉庫對各種備件的消耗情況,應做好統計并每月匯總上報維修中心經理。
3.4備件的貯存保管
3.4.1維修中心倉庫應將備件入賬,并每月進行盤點核對。
3.4.3維修中心倉庫應將備件擺放整齊,并做好清潔保管工作,反腐防潮。
3.4.3維修中心倉庫應根據先進后出原則,減少備件在庫時間。
3.5備件的領取
3.5.1維修工領用零備件的,應說明該零備件之用途,并填寫領用單。維修中心倉管員根據維修單在庫存臺帳上對該零備件進行核銷。
3.5.3維修中心倉管員應認真做好領用臺帳,并按月匯總上報維修中心經理。
4記錄
月度備件采購計劃表
領用臺帳
領料單
備件匯總表
