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電信公司管理制度是確保企業(yè)運(yùn)營高效、有序的關(guān)鍵工具。它旨在規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，并推動(dòng)公司的長期發(fā)展。通過明確職責(zé)分工，強(qiáng)化流程控制，優(yōu)化資源配置，管理制度能幫助電信公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
包括哪些方面
電信公司管理制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 組織架構(gòu)：定義各部門的職能，明確上下級(jí)關(guān)系，以便有效協(xié)調(diào)和管理。
2. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源政策，以激發(fā)員工潛力。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶服務(wù)的規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
4. 運(yùn)營流程：規(guī)定從網(wǎng)絡(luò)維護(hù)到故障處理的詳細(xì)步驟，確保業(yè)務(wù)運(yùn)行順暢。
5. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
6. 安全管理：制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，預(yù)防數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)攻擊。
7. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)告、預(yù)算編制和成本控制，保證財(cái)務(wù)健康。
8. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法規(guī)，防止法律風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
電信公司管理制度的重要性不言而喻。它為公司的日常運(yùn)營提供了清晰的指導(dǎo)，減少了決策的不確定性。良好的管理制度有助于提升員工的工作效率，減少錯(cuò)誤和延誤。通過規(guī)范服務(wù)，可以提高客戶信任度，鞏固公司在市場(chǎng)中的地位。嚴(yán)格的制度能夠防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保公司的長期穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
方案
建立和完善電信公司管理制度，需要以下步驟：
1. 現(xiàn)狀分析：全面審查現(xiàn)有的管理制度，識(shí)別存在的問題和改進(jìn)空間。
2. 制度設(shè)計(jì)：依據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)、實(shí)用的規(guī)章制度。
3. 培訓(xùn)推廣：組織員工學(xué)習(xí)新制度，確保全員理解并接受。
4. 執(zhí)行監(jiān)控：設(shè)立反饋機(jī)制，定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整完善。
5. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進(jìn)步，定期更新管理制度，保持其時(shí)效性。
值得注意的是，制度的實(shí)施應(yīng)兼顧靈活性和剛性，既要確保規(guī)則的嚴(yán)格執(zhí)行，也要允許在特殊情況下進(jìn)行合理變通。管理層需以身作則，模范遵守制度，以增強(qiáng)制度的權(quán)威性和執(zhí)行力。
電信公司管理制度是公司運(yùn)營的基石，它不僅決定了公司的運(yùn)營效率，也影響著公司的長期成功。因此，不斷優(yōu)化和更新管理制度，使之適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，是每個(gè)電信公司不可忽視的任務(wù)。
電信公司管理制度范文
第1篇 中國電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會(huì)監(jiān)督員條件:
一、政治上能與保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。
第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。
第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):
一、及時(shí)了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議,及時(shí)向聘任單位反映。
二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。
三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。
第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第2篇 區(qū)電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會(huì)監(jiān)督員條件:
一、政治上能與保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。
第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。
第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):
一、及時(shí)了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議,及時(shí)向聘任單位反映。
二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。
三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。
第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第3篇 z電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會(huì)監(jiān)督員條件:
一、政治上能與保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“____”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。
第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。
第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):
一、及時(shí)了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議,及時(shí)向聘任單位反映。
二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。
三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。
第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第4篇 _電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會(huì)監(jiān)督員條件:
一、政治上能與保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。
第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。
第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):
一、及時(shí)了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議,及時(shí)向聘任單位反映。
二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。
三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。
第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第5篇 z電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會(huì)監(jiān)督員條件:
一、政治上能與保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。
第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。
第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):
一、及時(shí)了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議,及時(shí)向聘任單位反映。
二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。
三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。
第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第6篇 d電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理制度
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條 為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條 社會(huì)監(jiān)督員條件:
一、政治上能與保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。
第三條 社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。
第四條 社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條 社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):
一、及時(shí)了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議,及時(shí)向聘任單位反映。
二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。
三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。
第六條 社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。
第七條 本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條 本辦法從頒布之日起施行。
