賠償管理制度門店(9篇)

賠償管理制度門店是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分，它旨在規(guī)范門店在經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的賠償事宜，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也保障企業(yè)的合法權(quán)益。本制度涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：

1. 賠償標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定：明確各類商品或服務(wù)的賠償金額計(jì)算方法。

2. 賠償申請流程：規(guī)定消費(fèi)者提出賠償申請的步驟和所需材料。

3. 賠償處理機(jī)制：描述內(nèi)部審批流程和決策依據(jù)。

4. 責(zé)任劃分：明確門店員工、部門在賠償事件中的責(zé)任。

5. 糾紛解決途徑：提供除店內(nèi)處理外的第三方調(diào)解或法律途徑。

6. 培訓(xùn)與教育：強(qiáng)調(diào)對員工的賠償知識培訓(xùn)和意識培養(yǎng)。

包括哪些方面

1. 商品質(zhì)量：針對商品質(zhì)量問題引起的賠償，如破損、過期、假冒等。

2. 服務(wù)質(zhì)量：涉及服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性等方面導(dǎo)致的消費(fèi)者不滿。

3. 意外事故：門店內(nèi)發(fā)生的意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失。

4. 退款政策：明確退貨退款的條件和程序，作為賠償制度的補(bǔ)充。

5. 顧客滿意度：關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化賠償制度。

重要性

賠償管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：確保顧客在遭遇問題時(shí)能得到公平對待，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。

2. 維護(hù)企業(yè)形象：良好的處理方式能提升企業(yè)聲譽(yù)，避免負(fù)面新聞影響。

3. 避免法律糾紛：清晰的規(guī)則可降低法律風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的訴訟成本。

4. 提高運(yùn)營效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程能快速解決問題，減少不必要的資源浪費(fèi)。

方案

1. 制定詳細(xì)賠償標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)慣例，制定公正、透明的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

2. 設(shè)立專門的賠償處理小組：由各部門代表組成，負(fù)責(zé)處理賠償申請，確保決策公正。

3. 定期培訓(xùn)：對員工進(jìn)行賠償知識和溝通技巧的培訓(xùn)，提高處理賠償事件的能力。

4. 建立反饋機(jī)制：收集顧客對賠償處理的反饋，不斷優(yōu)化制度。

5. 強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督：通過審計(jì)和檢查，確保賠償制度的執(zhí)行不打折扣。

6. 與法律咨詢機(jī)構(gòu)合作：在必要時(shí)，尋求專業(yè)法律意見，確保合法合規(guī)。

賠償管理制度門店的建立和完善，是企業(yè)在市場競爭中保持優(yōu)勢，維護(hù)良好商譽(yù)的關(guān)鍵。只有通過科學(xué)、公正的管理，才能在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

賠償管理制度門店范文

第1篇 唐連中學(xué)班級公物管理賠償制度

第三中學(xué)班級公物管理賠償制度

為把三中建設(shè)成名牌學(xué)校,校辦公會決定,加強(qiáng)管理,為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。教育學(xué)生熱愛班級,愛護(hù)班級財(cái)產(chǎn),真正做到既教書又育人,為國家培養(yǎng)更多的有用之才,為保護(hù)班級公物,節(jié)約學(xué)校支出,對不愛護(hù)公物的學(xué)生損壞公物要執(zhí)行賠償制度,對做得好的班級給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),經(jīng)校委會研究,對損壞各種公物的要按價(jià)賠償。

一、具體價(jià)格:

1.電視機(jī)2000元/臺。

2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學(xué)校檢查后另定)

3.門窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。

4.鐵制黑報(bào)760元/塊,門100元/扇。

5.窗簾架30元/個(gè),窗簾25元/塊。

6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個(gè)。

7.開關(guān)8元/個(gè),插座8元/個(gè)。

二、節(jié)水、節(jié)電:

冬天兩節(jié)課后關(guān)燈,夏天一節(jié)課后關(guān)燈(特殊情況例外),對不執(zhí)行制度班級,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)每盞燈扣5元,以上是學(xué)校公物管理的制度,望班主任及全體學(xué)生看后按制度執(zhí)行。

第2篇 公司質(zhì)量事故賠償管理制度

公司質(zhì)量事故賠償管理制度

1、目的為提高全員質(zhì)量、成本意識,并能夠積極參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實(shí),促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)、工作質(zhì)量等改善、提升,特制定本制度。

2、適用范圍適用于所有造成公司經(jīng)濟(jì)損失事故的處理。

3、定義

3.1質(zhì)量事故:造成重大客戶投訴與抱怨、索賠,退貨、產(chǎn)品批量報(bào)廢、材料批量報(bào)廢、批量返工的事件、生產(chǎn)安全等,均屬于質(zhì)量事故。

3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為造成公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財(cái)產(chǎn)損失、材料損耗、滯運(yùn)費(fèi)、客戶索賠等費(fèi)用時(shí),該員工應(yīng)承擔(dān)40%比例的賠償責(zé)任(上限1萬元,下限10元),嚴(yán)重者將扣除個(gè)人本月全部工資,賠償收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。

3.3處罰:員工違反公司和部門的各項(xiàng)管理制度,造成各類經(jīng)濟(jì)損失,依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行處罰,處罰收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。

4、職責(zé)

4.1質(zhì)檢員:負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對責(zé)任人及其應(yīng)承擔(dān)份額的認(rèn)定;賠償或處罰要求的提出;

4.2銷售部:負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反饋、處理跟進(jìn);

4.3財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)收繳各類損失的賠償金額;

4.4辦公室:負(fù)責(zé)稽核賠償金額的復(fù)核;

4.7廠長:負(fù)責(zé)賠償報(bào)告的批準(zhǔn);

4.8相關(guān)責(zé)任部門:負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行。

5、內(nèi)容

5.1質(zhì)量事故原因分類

5.1.1指令錯(cuò)誤

5.1.2下單錯(cuò)誤

5.1.3技術(shù)資料錯(cuò)誤

5.1.4采購錯(cuò)誤

5.1.5發(fā)貨錯(cuò)誤

5.1.6檢驗(yàn)錯(cuò)誤

5.1.7生產(chǎn)錯(cuò)誤

5.1.8其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯(cuò)誤

5.2賠償、處罰比例

5.3各相關(guān)部門責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)的比例:

5.3.1工作過錯(cuò)由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的,由造成損失的部門獨(dú)自承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.2工作過錯(cuò)由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯(cuò)的,由過錯(cuò)部門承擔(dān)70%的主要賠償責(zé)任,未實(shí)施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯(cuò)的部門承擔(dān)30%的次要賠償責(zé)任。

5.3.3工作過錯(cuò)由多部門造成,則由多個(gè)工作過錯(cuò)部門酌情共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.4過錯(cuò)責(zé)任難以認(rèn)定和處罰的,由行政人事部聯(lián)合生產(chǎn)部調(diào)查討論后報(bào)總經(jīng)理決定處罰。

5.4部門內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)比例:

5.4.1直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯(cuò)誤,其上司無法監(jiān)控的,由直接責(zé)任人承擔(dān)90%,上司承擔(dān)10%;

5.4.2責(zé)任人造成的錯(cuò)誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒有設(shè)置的,由直接責(zé)任人承擔(dān)60%,上司承擔(dān)40%;

5.4.3如管理人員對本部門過錯(cuò)所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報(bào)的,一經(jīng)查實(shí)除賠償外,該管理人員承擔(dān)所有賠償同等金額作為加重處罰。

5.4.4責(zé)任人當(dāng)月所受的處罰總金額以本人當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的30%為限;當(dāng)月的30%工資不足賠償全額時(shí),則分月扣除(按月收入的30%,直至賠償完為止);

5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其法律責(zé)任。

6質(zhì)量事故處理程序

6.1質(zhì)量事故反饋

6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故,由銷售部或辦公室人員按相關(guān)客戶投訴處理流程進(jìn)行登記,經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后反饋到生產(chǎn)部;由于延誤發(fā)貨則由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的50%。

6.1.2對于各工序或各車間的制程中發(fā)生的質(zhì)量事故,責(zé)任部門開相關(guān)異常單,通知質(zhì)檢員。

6.2質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定

6.2.1質(zhì)檢員、生產(chǎn)部等按相關(guān)作業(yè)流程要求對質(zhì)量事故進(jìn)行原因分析時(shí),應(yīng)同時(shí)找出責(zé)任部門與責(zé)任人員。

6.2.2對責(zé)任認(rèn)定不服的,可以上報(bào)生產(chǎn)部,由生產(chǎn)部召集相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)查處理。

6.3賠償或處罰提報(bào)

6.3.1給公司帶來直接經(jīng)濟(jì)損失的,由追查部門對質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定后,用表格的形式(用質(zhì)量事故報(bào)告/普通報(bào)告格式)給相關(guān)部門確認(rèn),必要時(shí)召集財(cái)務(wù)部、行政人事部、稽核部等相關(guān)人員,查明直接損失金額。

6.3.2品質(zhì)部、物流部等根據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)任人,并予以在相關(guān)質(zhì)量事故處理報(bào)告上記錄。

6.3.3已經(jīng)要求責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任的,若影響到公司聲譽(yù)的,可并處行政處罰。

6.4質(zhì)量事故處理報(bào)告審批:總經(jīng)理(總經(jīng)理授權(quán)個(gè)案除外)

6.5處理結(jié)果通告

6.5.1品管部或物流部等質(zhì)量事故調(diào)查判定發(fā)起部門將經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量事故處理報(bào)告自留一份存檔,另交一份給行政人事部。

6.5.2必要時(shí)行政人事部將處理結(jié)果進(jìn)行公告。

6.5.3品管部或物流部等質(zhì)量事故調(diào)查判定發(fā)起部門收款交財(cái)務(wù)部或在工資中扣款處理。

6.5.4責(zé)任人對處罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的,可先向發(fā)起部提出申訴,其次向行政人事部申訴。

6.6資料歸檔行政人事部將處罰公告歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績效考核、評估依據(jù)。

7、管理辦法

7.1處罰規(guī)定未按以上規(guī)定操作的部門或人員處罰責(zé)任人10元/次。7.2獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或潛在質(zhì)量問題(職責(zé)范圍內(nèi)除外),并通過相關(guān)聯(lián)絡(luò)單反饋給品管部、生產(chǎn)部門,從而避免造成不良后果的,由生產(chǎn)部、質(zhì)檢員提報(bào)。辦公室將給與20員至50不等的獎(jiǎng)金,間接效益200元獎(jiǎng)勵(lì)20員一次,大于200以上獎(jiǎng)勵(lì)50員至100一次)

7.3本制度從20__年9月1日起試行,試行過程中各部門積極提建議,以便下一次修訂時(shí)完善,解釋權(quán)歸口行政人事部。

第3篇 某公司品質(zhì)部賠償管理制度

公司品質(zhì)部賠償管理制度

1、目的

為提高全員質(zhì)量、成本意識,并能夠積極參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實(shí),促進(jìn)公司品質(zhì)改善、提升,特制定本制度。

2、適用范圍

適用于所有造成公司經(jīng)濟(jì)損失事故的處理

3、定義

3.1質(zhì)量事故:因品質(zhì)異常而造成重大客戶投訴與抱怨、客戶索賠,退貨、產(chǎn)品批量報(bào)廢、材料批量報(bào)廢、批量返工的事件,且金額超過50元,均屬于質(zhì)量事故。

3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為而導(dǎo)致質(zhì)量事故,是公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財(cái)產(chǎn)損失、材料損耗、滯運(yùn)費(fèi)、客戶索賠等費(fèi)用超過500元時(shí),該員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的賠償責(zé)任、賠償收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。

3.3處罰:員工違反公司和部門的各項(xiàng)管理制度,造成各類質(zhì)量事故,公司經(jīng)濟(jì)損失不超過500元的,依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行處罰、處罰收回的列入員工降罰基金。

4、職責(zé)

4.1品質(zhì)部:負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對責(zé)任人及其應(yīng)承擔(dān)份額的認(rèn)定;賠償或處罰要求的提出;

4.2銷售部:負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反饋、處理跟進(jìn);

4.3財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)提報(bào)質(zhì)量事故損失的金額和賠償金額的扣繳;

4.4人力資源部:負(fù)責(zé)賠償、處罰結(jié)果的通知、送財(cái)務(wù)、事故統(tǒng)計(jì)、存檔;

4.5稽核組:負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故處理結(jié)果所發(fā)生投訴調(diào)查、復(fù)核。

4.6總經(jīng)理:負(fù)責(zé)賠償報(bào)告的批準(zhǔn);

4.7相關(guān)責(zé)任部門:負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行。

5、內(nèi)容

5.1質(zhì)量事故原因分類

5.1.1指令錯(cuò)誤

5.1.2下單錯(cuò)誤

5.1.3技術(shù)資料錯(cuò)誤

5.1.4采購錯(cuò)誤

5.1.5發(fā)貨錯(cuò)誤

5.1.6檢驗(yàn)錯(cuò)誤

5.1.7生產(chǎn)錯(cuò)誤

5.1.8其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯(cuò)誤

5.2賠償、處罰比例

損失總金額:rmb

賠償比例

處罰比例

備注

0―500

無

按相關(guān)作業(yè)流程中的處罰規(guī)定條款進(jìn)行處罰

大于500

50%

5.3各相關(guān)部門責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)的比例:

5.3.1工作過錯(cuò)由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的,由造成損失的部門獨(dú)自承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.2工作過錯(cuò)由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯(cuò)的,由過錯(cuò)部門承擔(dān)70%的主要賠償責(zé)任,未實(shí)施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯(cuò)的部門承擔(dān)30%的次要賠償責(zé)任。

5.3.3工作過錯(cuò)由多部門造成,則由多個(gè)工作過錯(cuò)部門酌情共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.4品質(zhì)檢驗(yàn)錯(cuò)誤:

5.3.4.1產(chǎn)品已出廠的,經(jīng)稽核小組屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)70%的賠償責(zé)任,肇事部門承擔(dān)30%的賠償責(zé)任;經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按瞬時(shí)金額承擔(dān)30%的賠償,肇事部門承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。

5.3.4.2產(chǎn)品未出廠,經(jīng)稽核小組判定屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失,由由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)70%的賠償責(zé)任,肇事部門承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)30%的賠償,肇事部門承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。

5.3.5過錯(cuò)責(zé)任難以認(rèn)定和處罰的,由稽核小組調(diào)查后討論報(bào)總經(jīng)理決定處罰。

5.4部門內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)比例:

5.4.1直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯(cuò)誤,其上司無法監(jiān)控的,按本部門承擔(dān)的損失比例金額作如下處置:

損失總金額:rmb

直接責(zé)任人

第一上司

第二上司

250以內(nèi)

90%

10%

251―500

80%

15%

5%

501以上

70%

20%

10%

5.4.2責(zé)任人造成的錯(cuò)誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒有設(shè)置的,按本部門承擔(dān)的損失比例金額作如下處置:

損失總金額:rmb

直接責(zé)任人

第一上司

第二上司

250以內(nèi)

70%

25%

5%

251―500

60%

30%

10%

501以上

50%

30%

20%

5.4.3如管理人員對本部門過錯(cuò)所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報(bào)的,一經(jīng)查實(shí)由該管理人員承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

5.4.4責(zé)任人當(dāng)月所受的處罰總金額以本人當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的30%為限;當(dāng)月的20%工資不足賠償全額時(shí),則分月扣除,直至賠償完為止;

5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其法律責(zé)任。

6質(zhì)量事故處理程序

6.1質(zhì)量事故反饋

6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故,銷售部客服按《客戶投訴處理流程》進(jìn)行登記,交銷售經(jīng)理確認(rèn),并在4小時(shí)內(nèi)以《客戶投訴處理單》的形式反饋到品質(zhì)部主管。

6.1.2對于各車間的制程中發(fā)生的批質(zhì)量事故,責(zé)任部門主管開《生產(chǎn)異常單》,通知品質(zhì)主管。

6.2質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定

6.2.1品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程要求對質(zhì)量事故進(jìn)行原因分析時(shí),應(yīng)同時(shí)找出責(zé)任部門與責(zé)任人員。

6.2.2對責(zé)任認(rèn)定不服的,可以上報(bào)稽核小組,由稽核小組進(jìn)行調(diào)查后協(xié)調(diào)、處理。

6.3賠償或處罰提報(bào)

6.3.1給公司帶來直接經(jīng)濟(jì)損失的,品質(zhì)部主管要在質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定后,召集財(cái)務(wù)部、銷售部、采購部等相關(guān)人員,查明直接損失金額。

6.3.2品質(zhì)部主管根據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)任人,并予以在相關(guān)《質(zhì)量事故處理

報(bào)告》上記錄。

6.3.3對于損失金額不足500元的,品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程中處罰規(guī)定對相關(guān)人進(jìn)行處罰。

6.3.4已經(jīng)要求責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任的,若影響到公司聲譽(yù)的,可并處響應(yīng)的行政處罰。

6.4質(zhì)量事故處理報(bào)告審批:所有處罰和賠償最終審批全為總經(jīng)理

6.5處理結(jié)果通告

6.5.1品質(zhì)主管將經(jīng)批準(zhǔn)的《質(zhì)量事故處理報(bào)告》自留一份存檔,另交一聯(lián)給人力資源部。

6.5.2人力資源部將處理結(jié)果進(jìn)行公告,同時(shí)傳遞一份書面的賠償或處罰通告交財(cái)務(wù)部。

6.5.3財(cái)務(wù)部按通告要求對在責(zé)任人進(jìn)行扣款處理。

6.5.4責(zé)任人對處罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的,可向公司稽核小組提出申訴,由稽核小組按《稽核管理辦法》進(jìn)行調(diào)查、復(fù)核。

6.6資料歸檔

人力資源部將處罰通告歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績效考核、評估依據(jù)。

7、管理辦法

7.1處罰規(guī)定

7.1.1違反本規(guī)定6.1.1條、6.2.1條、6.3.2條、6.5.1條規(guī)定的,處罰責(zé)任人罰款10元/次。

7.1.2違反本規(guī)定6.1.2條、6.3.1條、6.5.2條、6.5.3條規(guī)定的,處罰責(zé)任人罰款20元/次。

7.2獎(jiǎng)勵(lì)

7.2.1及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或潛在質(zhì)量問題(職責(zé)范圍內(nèi)除外),并通過《生產(chǎn)異常聯(lián)絡(luò)單》反饋給品管部,從而避免造成不良后果的,由品質(zhì)部提報(bào),人力資源給予20―50元的獎(jiǎng)勵(lì)(直接、間接效益200以下的獎(jiǎng)勵(lì)20元/次,效益大于200元的,獎(jiǎng)勵(lì)50元/次)

7.2.2車間在一個(gè)月內(nèi)未發(fā)生質(zhì)量問題,并確保準(zhǔn)時(shí)交貨的該車間集體獎(jiǎng)勵(lì)200元。

8、相關(guān)程序

8.1客戶投訴處理流程

8.2稽核管理辦法

8.3不合格品處理流程

9、記錄

9.1質(zhì)量事故處理辦法

9.2糾正預(yù)防措施通知單

第4篇 全員質(zhì)量賠償管理制度樣本

全員質(zhì)量賠償管理制度

1、目的

為提高全員質(zhì)量、成本意識,并能夠積極參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實(shí),促進(jìn)公司品質(zhì)改善、提升,特制定本制度。

2、適用范圍

適用于所有造成公司經(jīng)濟(jì)損失事故的處理

3、定義

3.1質(zhì)量事故:因品質(zhì)異常而造成重大客戶投訴與抱怨、客戶索賠,退貨、產(chǎn)品批量報(bào)廢、材料批量報(bào)廢、批量返工的事件,且金額超過50元,均屬于質(zhì)量事故。

3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為而導(dǎo)致質(zhì)量事故,是公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財(cái)產(chǎn)損失、材料損耗、滯運(yùn)費(fèi)、客戶索賠等費(fèi)用超過500元時(shí),該員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的賠償責(zé)任、賠償收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。

3.3處罰:員工違反公司和部門的各項(xiàng)管理制度,造成各類質(zhì)量事故,公司經(jīng)濟(jì)損失不超過500元的,依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行處罰、處罰收回的列入員工降罰基金。

4、職責(zé)

4.1品質(zhì)部:負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對責(zé)任人及其應(yīng)承擔(dān)份額的認(rèn)定;賠償或處罰要求的提出;

4.2銷售部:負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反饋、處理跟進(jìn);

4.3財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)提報(bào)質(zhì)量事故損失的金額和賠償金額的扣繳;

4.4人力資源部:負(fù)責(zé)賠償、處罰結(jié)果的通知、送財(cái)務(wù)、事故統(tǒng)計(jì)、存檔;

4.5稽核組:負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故處理結(jié)果所發(fā)生投訴調(diào)查、復(fù)核。

4.6總經(jīng)理:負(fù)責(zé)賠償報(bào)告的批準(zhǔn);

4.7相關(guān)責(zé)任部門:負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行。

5、內(nèi)容

5.1質(zhì)量事故原因分類

5.1.1指令錯(cuò)誤

5.1.2下單錯(cuò)誤

5.1.3技術(shù)資料錯(cuò)誤

5.1.4采購錯(cuò)誤

5.1.5發(fā)貨錯(cuò)誤

5.1.6檢驗(yàn)錯(cuò)誤

5.1.7生產(chǎn)錯(cuò)誤

5.1.8其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯(cuò)誤

5.2賠償、處罰比例

損失總金額:rmb

賠償比例

處罰比例

備注

0―500

無

按相關(guān)作業(yè)流程中的處罰規(guī)定條款進(jìn)行處罰

大于500

50%

5.3各相關(guān)部門責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)的比例:

5.3.1工作過錯(cuò)由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的,由造成損失的部門獨(dú)自承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.2工作過錯(cuò)由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯(cuò)的,由過錯(cuò)部門承擔(dān)70%的主要賠償責(zé)任,未實(shí)施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯(cuò)的部門承擔(dān)30%的次要賠償責(zé)任。

5.3.3工作過錯(cuò)由多部門造成,則由多個(gè)工作過錯(cuò)部門酌情共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.4品質(zhì)檢驗(yàn)錯(cuò)誤:

5.3.4.1產(chǎn)品已出廠的,經(jīng)稽核小組屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)70%的賠償責(zé)任,肇事部門承擔(dān)30%的賠償責(zé)任;經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按瞬時(shí)金額承擔(dān)30%的賠償,肇事部門承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。

5.3.4.2產(chǎn)品未出廠,經(jīng)稽核小組判定屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失,由由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)70%的賠償責(zé)任,肇事部門承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)30%的賠償,肇事部門承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。

5.3.5過錯(cuò)責(zé)任難以認(rèn)定和處罰的,由稽核小組調(diào)查后討論報(bào)總經(jīng)理決定處罰。

5.4部門內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)比例:

5.4.1直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯(cuò)誤,其上司無法監(jiān)控的,按本部門承擔(dān)的損失比例金額作如下處置:

損失總金額:rmb

直接責(zé)任人

第一上司

第二上司

250以內(nèi)

90%

10%

251―500

80%

15%

5%

501以上

70%

20%

10%

5.4.2責(zé)任人造成的錯(cuò)誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒有設(shè)置的,按本部門承擔(dān)的損失比例金額作如下處置:

損失總金額:rmb

直接責(zé)任人

第一上司

第二上司

250以內(nèi)

70%

25%

5%

251―500

60%

30%

10%

501以上

50%

30%

20%

5.4.3如管理人員對本部門過錯(cuò)所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報(bào)的,一經(jīng)查實(shí)由該管理人員承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

5.4.4責(zé)任人當(dāng)月所受的處罰總金額以本人當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的30%為限;當(dāng)月的20%工資不足賠償全額時(shí),則分月扣除,直至賠償完為止;

5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其法律責(zé)任。

6質(zhì)量事故處理程序

6.1質(zhì)量事故反饋

6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故,銷售部客服按《客戶投訴處理流程》進(jìn)行登記,交銷售經(jīng)理確認(rèn),并在4小時(shí)內(nèi)以《客戶投訴處理單》的形式反饋到品質(zhì)部主管。

6.1.2對于各車間的制程中發(fā)生的批質(zhì)量事故,責(zé)任部門主管開《生產(chǎn)異常單》,通知品質(zhì)主管。

6.2質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定

6.2.1品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程要求對質(zhì)量事故進(jìn)行原因分析時(shí),應(yīng)同時(shí)找出責(zé)任部門與責(zé)任人員。

6.2.2對責(zé)任認(rèn)定不服的,可以上報(bào)稽核小組,由稽核小組進(jìn)行調(diào)查后協(xié)調(diào)、處理。

6.3賠償或處罰提報(bào)

6.3.1給公司帶來直接經(jīng)濟(jì)損失的,品質(zhì)部主管要在質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定后,召集財(cái)務(wù)部、銷售部、采購部等相關(guān)人員,查明直接損失金額。

6.3.2品質(zhì)部主管根據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)

任人,并予以在相關(guān)《質(zhì)量事故處理報(bào)告》上記錄。

6.3.3對于損失金額不足500元的,品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程中處罰規(guī)定對相關(guān)人進(jìn)行處罰。

6.3.4已經(jīng)要求責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任的,若影響到公司聲譽(yù)的,可并處響應(yīng)的行政處罰。

6.4質(zhì)量事故處理報(bào)告審批:所有處罰和賠償最終審批全為總經(jīng)理

6.5處理結(jié)果通告

6.5.1品質(zhì)主管將經(jīng)批準(zhǔn)的《質(zhì)量事故處理報(bào)告》自留一份存檔,另交一聯(lián)給人力資源部。

6.5.2人力資源部將處理結(jié)果進(jìn)行公告,同時(shí)傳遞一份書面的賠償或處罰通告交財(cái)務(wù)部。

6.5.3財(cái)務(wù)部按通告要求對在責(zé)任人進(jìn)行扣款處理。

6.5.4責(zé)任人對處罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的,可向公司稽核小組提出申訴,由稽核小組按《稽核管理辦法》進(jìn)行調(diào)查、復(fù)核。

6.6資料歸檔

人力資源部將處罰通告歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績效考核、評估依據(jù)。

7、管理辦法

7.1處罰規(guī)定

7.1.1違反本規(guī)定6.1.1條、6.2.1條、6.3.2條、6.5.1條規(guī)定的,處罰責(zé)任人罰款10元/次。

7.1.2違反本規(guī)定6.1.2條、6.3.1條、6.5.2條、6.5.3條規(guī)定的,處罰責(zé)任人罰款20元/次。

7.2獎(jiǎng)勵(lì)

7.2.1及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或潛在質(zhì)量問題(職責(zé)范圍內(nèi)除外),并通過《生產(chǎn)異常聯(lián)絡(luò)單》反饋給品管部,從而避免造成不良后果的,由品質(zhì)部提報(bào),人力資源給予20―50元的獎(jiǎng)勵(lì)(直接、間接效益200以下的獎(jiǎng)勵(lì)20元/次,效益大于200元的,獎(jiǎng)勵(lì)50元/次)

7.2.2車間在一個(gè)月內(nèi)未發(fā)生質(zhì)量問題,并確保準(zhǔn)時(shí)交貨的該車間集體獎(jiǎng)勵(lì)200元。

8、相關(guān)程序

8.1客戶投訴處理流程

8.2稽核管理辦法

8.3不合格品處理流程

9、記錄

9.1質(zhì)量事故處理辦法

9.2糾正預(yù)防措施通知單

第5篇 某希望小學(xué)公物管理賠償制度

曉蘭希望小學(xué)公物管理與賠償制度

一、師生必須自覺愛護(hù)公物,不得在墻壁、門窗、講臺、桌椅、地面上亂刻亂畫,不得損壞門窗、玻璃、桌椅、旗桿、體育、電教設(shè)施等公物,不得進(jìn)入花壇、攀摘花草。

二、節(jié)約用電、用水。教室、辦公室和功能室內(nèi)開關(guān)日光燈、電風(fēng)扇和各種電教設(shè)備等應(yīng)有專人負(fù)責(zé),不需要時(shí)應(yīng)立即關(guān)掉;負(fù)責(zé)廁所公區(qū)的班級派專人負(fù)責(zé)檢查水龍頭,確保無人使用時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)。否則視為浪費(fèi)水電,將扣除有關(guān)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)班級的考核分。

三、凡購物必須先請示分管領(lǐng)導(dǎo),由校長審批,購買后由保管員驗(yàn)收登記,需使用公物者寫領(lǐng)物手續(xù)。每期末清理公物,該還則還,如有非正常損壞和遺失則照價(jià)賠償,最后憑《公物保管清單》領(lǐng)取期末津貼。

四、借用學(xué)校的體育、器材、書籍等公物要向保管員寫借條,凡校外人員借用公物或本校教職工借用重要物品均要經(jīng)校長審批,使用過程中要愛護(hù),用完后及時(shí)歸還。凡借出物品,因使用不當(dāng)造成損壞或丟失,都應(yīng)按質(zhì)論價(jià)賠償。

五、班級、各功能室、部門室的分保管員,專門負(fù)責(zé)室內(nèi)的學(xué)校財(cái)產(chǎn)保管維護(hù),有損壞、遺失者要盡可能找到當(dāng)事人賠償,一般情況自行維修恢復(fù)原樣或按原樣購買后還給校方,不能自行解決的要及時(shí)與總務(wù)處聯(lián)系。除照價(jià)賠償外,還要給予適當(dāng)紀(jì)律處分。

六、對損壞公物的行為要批評教育,其中情節(jié)嚴(yán)重、態(tài)度惡劣、屢教不改的,除賠償外,由學(xué)校給予嚴(yán)肅的紀(jì)律處分;對玩忽職守或故意損壞造成嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)損失的,先分清責(zé)任,由各級負(fù)責(zé)人分別承擔(dān)應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)或行政責(zé)任。

七、每期給各位分保管員(班主任和各功能室負(fù)責(zé)人)設(shè)公物管理獎(jiǎng)50元,待期末公物清理后酌情發(fā)放。

八、全校師生要愛校如家,在公物管理和賠償制度面前人人平等。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與各級負(fù)責(zé)人要以身作則、公私分明,財(cái)產(chǎn)管理人員要秉公辦事、不循私情,全校師生要自覺遵守、相互監(jiān)督。

第6篇 學(xué)院(學(xué)校)校產(chǎn)設(shè)施管理責(zé)任賠償制度

學(xué)院(校)校產(chǎn)設(shè)施管理責(zé)任及賠償制度

為加強(qiáng)學(xué)院校產(chǎn)校具和各類設(shè)施的管理,落實(shí)物資使用管理責(zé)任制,確保教學(xué)、科研工作的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)定:

一、學(xué)院校產(chǎn)校具和各類設(shè)施管理應(yīng)落實(shí)管理責(zé)任人。各部門配置的各類設(shè)施、設(shè)備由各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)管理責(zé)任人,未落實(shí)管理責(zé)任人的部門由該部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。各固定教室所配置設(shè)施由各班級班主任負(fù)責(zé),配置給各宿舍個(gè)人使用的設(shè)施由各使用人負(fù)責(zé),公用設(shè)施由該宿舍室長負(fù)責(zé)管理(全體成員共同承擔(dān)責(zé)任)。流動教室所配置的設(shè)施由后勤基建處負(fù)責(zé)。公共設(shè)施由后勤基建處具體負(fù)責(zé)。

二、校產(chǎn)校具和各類設(shè)施的丟失或人為損壞,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償,當(dāng)事人未查實(shí)或無法查實(shí),由使用責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償;發(fā)現(xiàn)設(shè)施正常損壞由使用責(zé)任人或管理責(zé)任人及時(shí)報(bào)有關(guān)部門修理。未及時(shí)報(bào)失或報(bào)損,經(jīng)查實(shí)后由使用及管理責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

三、發(fā)現(xiàn)管理或使用設(shè)施(如家具)等丟失或人為損壞,若主動及時(shí)報(bào)失或報(bào)損,按設(shè)施原價(jià)并折舊后折價(jià)賠償。不及時(shí)報(bào)失或報(bào)損,經(jīng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)后,按原價(jià)并加收50%~100%管理費(fèi)進(jìn)行賠償。后勤設(shè)施賠償由后勤基建處負(fù)責(zé)核價(jià),一般易損物資賠償標(biāo)準(zhǔn)如下:

序號 物品 單位 賠償參數(shù)價(jià)(元) 使用年限及說明

四、學(xué)院設(shè)備的賠償由后勤基建處出具賠償通知,憑賠償通知單到財(cái)務(wù)處繳款,賠償后,后勤基建處應(yīng)及時(shí)補(bǔ)缺或安排維修。人為損壞的設(shè)施直接報(bào)后勤部門進(jìn)行的維修,按有關(guān)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由后勤基建處直接收取維修費(fèi)用,并交學(xué)院財(cái)務(wù)處入帳。

五、學(xué)校設(shè)施自然損壞,由使用部門(人)報(bào)后勤基建處進(jìn)行維修,后勤基建處服務(wù)范圍外的維修項(xiàng)目,由后勤基建處按規(guī)定程序報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)立項(xiàng)后實(shí)施。

六、當(dāng)使用責(zé)任人和管理責(zé)任人對自然損壞和人為損壞的責(zé)任產(chǎn)生分歧,由后勤基建處會同有關(guān)部門進(jìn)行認(rèn)定。

七、各部門、學(xué)生工作處、各系(部)、班主任必須教育師生愛護(hù)公物,對造成學(xué)校設(shè)施丟失和損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對故意損壞校產(chǎn)、校具和公共設(shè)施或無故不履行賠償責(zé)任者,報(bào)學(xué)院后,視情節(jié)輕重給予批評教育或紀(jì)律處分。

八、鼓勵(lì)師生對故意損壞學(xué)校公共設(shè)施的現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)查實(shí)后,對舉報(bào)人適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)并予以保密。對舉報(bào)重大損壞事件的有功人員,報(bào)請學(xué)校另行嘉獎(jiǎng)。

九、本制度自公布之日起實(shí)行。

第7篇 會館物品報(bào)損賠償管理制度

休閑會館物品報(bào)損賠償管理制度

1.部門的物品損壞,要在第一時(shí)間內(nèi)向當(dāng)區(qū)的負(fù)責(zé)經(jīng)理人匯報(bào),由經(jīng)理人員當(dāng)面檢查物品的損壞程度,看是否維修的價(jià)值或可能性

2.若屬無維修可能的應(yīng)向有關(guān)部門(通過采購部與供應(yīng)商取得聯(lián)系)做匯報(bào),是否可以舊換新。部門不得瞞報(bào)或不報(bào)

3.物品報(bào)損要查清原因,人為損壞的做出相應(yīng)賠償,客人損壞的要有賠償單,部門在客人賠償后要保存好賠償單底聯(lián),以備查實(shí)。

4.人為損壞的報(bào)損單要有相對應(yīng)的罰款單,部門存底一聯(lián),賠償金額由部門與成本部商定后定度,并從員工薪資中扣除。

5.自然損壞的現(xiàn)場要有證明人,或由查清確屬實(shí)情的,方可填單報(bào)損。賠償單送交副總經(jīng)理簽字,再轉(zhuǎn)交成本部---庫房---財(cái)務(wù)---總經(jīng)理簽字后方可生效。

6.報(bào)損后的物品,要及時(shí)在部門帳本上有所體現(xiàn),可繼續(xù)投放使用的再延續(xù)使用,不可使用的要及時(shí)的返回庫房。

7.部門人員無權(quán)對任何報(bào)廢的物品進(jìn)行直接處理,不可將破碎、自損的物品丟棄或打破,一定要保留殘?bào)w,待填單處理后方可返回庫房由庫房統(tǒng)一處理。

8.客人賠償?shù)囊腿嗽谫r償單上簽字認(rèn)可,以免投訴或否認(rèn)。員工賠償?shù)囊惨垎T工在罰款賠償單上簽字。

9.賓客賠償后的物品,不能使用的導(dǎo)致數(shù)量不足部門要及時(shí)提單購買,簽字時(shí)持賠償或罰款單,證明后拿回部門妥善存放。

10.若因店內(nèi)設(shè)備簡陋或純質(zhì)量問題而被顧客損壞的物品、服務(wù)員在緊急狀態(tài)下無意造成的物品損壞,原則上不予賠償,但要請示上級后方可定度。

第8篇 礦燈損壞賠償管理辦法

第一章總 則

第一條 為了便于丟失礦燈者不影響上班和辦理補(bǔ)發(fā)礦燈牌手續(xù),特定以下辦法。

第二章 管理辦法

第一條 礦燈丟失后,必須及時(shí)向燈房報(bào)告,燈房要立即登記,以防他人拾到后持燈牌冒領(lǐng)礦燈。

第二條 燈牌丟失的當(dāng)班,由本人所在隊(duì)的隊(duì)長開證明條,燈房驗(yàn)條后,方可發(fā)燈。并將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發(fā)燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)礦燈牌,由燈房驗(yàn)證后,應(yīng)將臨時(shí)證明條存根退還。

第三條 補(bǔ)發(fā)正式礦燈牌手續(xù),由本人持臨時(shí)證明條到機(jī)一隊(duì)辦理,機(jī)一隊(duì)開出單據(jù),由本人持單據(jù)到財(cái)務(wù)科交款后井上運(yùn)行隊(duì)見財(cái)務(wù)笠的收款簽章后,方可補(bǔ)發(fā)燈牌。補(bǔ)發(fā)礦燈牌一個(gè),交款一元。

第三章?lián)p壞礦燈處理辦法

第一條 損壞礦燈者,按礦燈成原價(jià)的50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續(xù)由機(jī)一隊(duì)負(fù)責(zé),順序是:損壞礦燈者到井上運(yùn)行隊(duì)開出賠款單據(jù),到財(cái)務(wù)部簽章,再由機(jī)一隊(duì)驗(yàn)證后,可配給新礦燈。

第四章附則

第一條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二條本辦法解釋權(quán)歸鑫銅煤業(yè)有限責(zé)任公司。

第9篇 企業(yè)質(zhì)量事故賠償管理制度

1、目的 為提高全員質(zhì)量、成本意識,并能夠積極參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實(shí),促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)、工作質(zhì)量等改善、提升,特制定本制度。

2、適用范圍 適用于所有造成公司經(jīng)濟(jì)損失事故的處理。

3、定義

3.1質(zhì)量事故:造成重大客戶投訴與抱怨、索賠,退貨、產(chǎn)品批量報(bào)廢、材料批量報(bào)廢、批量返工的事件、生產(chǎn)安全等,均屬于質(zhì)量事故。

3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為造成公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財(cái)產(chǎn)損失、材料損耗、滯運(yùn)費(fèi)、客戶索賠等費(fèi)用時(shí),該員工應(yīng)承擔(dān)40%比例的賠償責(zé)任(上限1萬元,下限10元),嚴(yán)重者將扣除個(gè)人本月全部工資,賠償收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。

3.3處罰:員工違反公司和部門的各項(xiàng)管理制度,造成各類經(jīng)濟(jì)損失,依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行處罰,處罰收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。

4、職責(zé)

4.1質(zhì)檢員:負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對責(zé)任人及其應(yīng)承擔(dān)份額的認(rèn)定;賠償或處罰要求的提出;

4.2銷售部:負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反饋、處理跟進(jìn);

4.3財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)收繳各類損失的賠償金額;

4.4辦公室:負(fù)責(zé)稽核賠償金額的復(fù)核;

4.7廠長:負(fù)責(zé)賠償報(bào)告的批準(zhǔn);

4.8相關(guān)責(zé)任部門:負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行。

5、內(nèi)容

5.1質(zhì)量事故原因分類

5.1.1指令錯(cuò)誤

5.1.2下單錯(cuò)誤

5.1.3技術(shù)資料錯(cuò)誤

5.1.4采購錯(cuò)誤

5.1.5發(fā)貨錯(cuò)誤

5.1.6檢驗(yàn)錯(cuò)誤

5.1.7生產(chǎn)錯(cuò)誤

5.1.8其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯(cuò)誤

5.2賠償、處罰比例

5.3各相關(guān)部門責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)的比例:

5.3.1工作過錯(cuò)由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的,由造成損失的部門獨(dú)自承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.2工作過錯(cuò)由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯(cuò)的,由過錯(cuò)部門承擔(dān)70%的主要賠償責(zé)任,未實(shí)施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯(cuò)的部門承擔(dān)30%的次要賠償責(zé)任。

5.3.3工作過錯(cuò)由多部門造成,則由多個(gè)工作過錯(cuò)部門酌情共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.4過錯(cuò)責(zé)任難以認(rèn)定和處罰的,由行政人事部聯(lián)合生產(chǎn)部調(diào)查討論后報(bào)總經(jīng)理決定處罰。

5.4部門內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)比例:

5.4.1直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯(cuò)誤,其上司無法監(jiān)控的,由直接責(zé)任人承擔(dān)90%,上司承擔(dān)10%;

5.4.2責(zé)任人造成的錯(cuò)誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒有設(shè)置的,由直接責(zé)任人承擔(dān)60%,上司承擔(dān)40%;

5.4.3如管理人員對本部門過錯(cuò)所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報(bào)的,一經(jīng)查實(shí)除賠償外,該管理人員承擔(dān)所有賠償同等金額作為加重處罰。

5.4.4責(zé)任人當(dāng)月所受的處罰總金額以本人當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的30%為限;當(dāng)月的30%工資不足賠償全額時(shí),則分月扣除(按月收入的30%,直至賠償完為止);

5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其法律責(zé)任。

6質(zhì)量事故處理程序

6.1質(zhì)量事故反饋

6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故,由銷售部或辦公室人員按相關(guān)客戶投訴處理流程進(jìn)行登記,經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后反饋到生產(chǎn)部;由于延誤發(fā)貨則由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的50%。

6.1.2對于各工序或各車間的制程中發(fā)生的質(zhì)量事故,責(zé)任部門開相關(guān)異常單,通知質(zhì)檢員。

6.2質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定

6.2.1質(zhì)檢員、生產(chǎn)部等按相關(guān)作業(yè)流程要求對質(zhì)量事故進(jìn)行原因分析時(shí),應(yīng)同時(shí)找出責(zé)任部門與責(zé)任人員。

6.2.2對責(zé)任認(rèn)定不服的,可以上報(bào)生產(chǎn)部,由生產(chǎn)部召集相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)查處理。

6.3賠償或處罰提報(bào)

6.3.1給公司帶來直接經(jīng)濟(jì)損失的,由追查部門對質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定后,用表格的形式(用質(zhì)量事故報(bào)告/普通報(bào)告格式)給相關(guān)部門確認(rèn),必要時(shí)召集財(cái)務(wù)部、行政人事部、稽核部等相關(guān)人員,查明直接損失金額。

6.3.2品質(zhì)部、物流部等根據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)任人,并予以在相關(guān)質(zhì)量事故處理報(bào)告上記錄。

6.3.3已經(jīng)要求責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任的,若影響到公司聲譽(yù)的,可并處行政處罰。

6.4質(zhì)量事故處理報(bào)告審批:總經(jīng)理(總經(jīng)理授權(quán)個(gè)案除外)

6.5處理結(jié)果更多精品法規(guī)

通告

6.5.1品管部或物流部等質(zhì)量事故調(diào)查判定發(fā)起部門將經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量事故處理報(bào)告自留一份存檔,另交一份給行政人事部。

6.5.2必要時(shí)行政人事部將處理結(jié)果進(jìn)行公告。

6.5.3品管部或物流部等質(zhì)量事故調(diào)查判定發(fā)起部門收款交財(cái)務(wù)部或在工資中扣款處理。

6.5.4責(zé)任人對處罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的,可先向發(fā)起部提出申訴,其次向行政人事部申訴。

6.6資料歸檔行政人事部將處罰公告歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績效考核、評估依據(jù)。

7、管理辦法

7.1處罰規(guī)定未按以上規(guī)定操作的部門或人員處罰責(zé)任人10元/次。7.2獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或潛在質(zhì)量問題(職責(zé)范圍內(nèi)除外),并通過相關(guān)聯(lián)絡(luò)單反饋給品管部、生產(chǎn)部門,從而避免造成不良后果的,由生產(chǎn)部、質(zhì)檢員提報(bào)。辦公室將給與20員至50不等的獎(jiǎng)金,間接效益200元獎(jiǎng)勵(lì)20員一次,大于200以上獎(jiǎng)勵(lì)50員至100一次)

7.3本制度從20__年9月1日起試行,試行過程中各部門積極提建議,以便下一次修訂時(shí)完善,解釋權(quán)歸口行政人事部。