醫(yī)療管理制度是醫(yī)療機構運營的核心部分，它涵蓋了醫(yī)療質量控制、人員管理、資源分配、患者服務、安全管理等多個方面。有效的醫(yī)療管理制度能夠確保醫(yī)療服務的高效、安全和公正，為患者提供高質量的醫(yī)療體驗，同時也保障醫(yī)務人員的工作權益。
包括哪些方面
1. 醫(yī)療質量控制：包括診療標準制定、醫(yī)療過程監(jiān)控、醫(yī)療事故預防與處理機制等。
2. 人員管理：涉及醫(yī)務人員的招聘、培訓、考核、晉升等人力資源管理環(huán)節(jié)。
3. 資源分配：包括醫(yī)療設備的購置、維護、更新，以及藥品和其他醫(yī)療物資的采購和管理。
4. 患者服務：涵蓋預約制度、患者權益保護、醫(yī)患溝通機制等。
5. 安全管理：涉及醫(yī)療信息安全、院內感染控制、應急預案等。
重要性
醫(yī)療管理制度的重要性不言而喻。一方面，它確保醫(yī)療服務的質量和安全性，減少醫(yī)療差錯，提高患者滿意度，維護醫(yī)院的聲譽。另一方面，良好的管理制度能激發(fā)醫(yī)務人員的工作積極性，提升團隊協(xié)作效率，降低人員流失率，從而穩(wěn)定醫(yī)院的運營。合理的資源分配和安全管理也有助于醫(yī)院的長期發(fā)展。
方案
1. 建立標準化醫(yī)療流程：制定詳細的操作指南，確保每個診療步驟都有明確的標準，定期進行質量審計和反饋。
2. 強化人員培訓：提供持續(xù)的醫(yī)學教育和專業(yè)技能培訓，提升醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)。
3. 實施績效考核：根據(jù)工作量、服務質量等因素，制定公正的績效評價體系，激勵員工提高工作效率和服務水平。
4. 提升患者服務體驗：優(yōu)化預約系統(tǒng)，增加患者滿意度調查，及時處理患者投訴，改善醫(yī)患關系。
5. 加強安全管理：定期進行醫(yī)療安全演練，提升應對突發(fā)事件的能力，保障醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全。
醫(yī)療管理制度的完善是一項系統(tǒng)工程，需要管理層的重視和全體員工的參與。只有通過不斷改進和調整，才能構建出適應醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢，滿足患者需求，保障醫(yī)務人員權益的高效管理制度。
加強醫(yī)療管理制度范文
第1篇 第1人民醫(yī)院進一步加強醫(yī)療欠費管理規(guī)定
第一人民醫(yī)院關于進一步加強醫(yī)療欠費管理的規(guī)定
各科室(組):
為進一步加強醫(yī)院的經(jīng)濟管理,明確各級人員的職責,控制病人醫(yī)療欠費,降低可控成本,減少經(jīng)濟損失,提高醫(yī)院經(jīng)營效益,特制定醫(yī)療欠費管理規(guī)定如下,請認真遵照執(zhí)行。
一、病人欠費預防措施
1、常規(guī)情況下住院病人按入出院規(guī)定辦理住院手續(xù),由首診醫(yī)生開具入院證【要認真填寫好病人的姓名、性別、年齡詳細地址、身份證號及聯(lián)系方式】,住院收費處交預交金,各臨床科室根據(jù)對病人病情合理診療、合理收費,并視病人在治療過程中的帳戶資金情況,由所在科室負責及時催交預交金,以保證診療活動的持續(xù)性和醫(yī)院的經(jīng)濟利益不受損失。
2、符合先診療后費病人的要按醫(yī)院先診療后付費有關規(guī)定執(zhí)行。
3、當住院帳戶余額不足500元【兒科病人300元】時,由主班護士打出催繳單交經(jīng)管醫(yī)生和責任護士,由經(jīng)管醫(yī)生和責任護士共同負責催繳。經(jīng)管醫(yī)生和責任護士未負責催繳,發(fā)生的醫(yī)療欠費,由經(jīng)管醫(yī)生和責任護士各自承擔相應責任。確屬危急重或特殊情況,須經(jīng)審批或醫(yī)生個人擔保,以免耽誤患者治療搶救。
4、住院收費處應及時收取住院病人預交金,不得拒收。
5、經(jīng)管醫(yī)生應告知擇期手術病人,術前必須交足手術的預計費用方可進行手術,并及時催繳預計費用,必須在預計費用到位之后才能送病人進手術室;手術麻醉科接到手術通知單后,必須查詢手術病人是否交足預計費用,如不足則書面及電話通知科室負責人、經(jīng)管醫(yī)生和責任護士,由科室負責人、經(jīng)管醫(yī)生和責任護士催繳費用,確保術前費用到位。如因費用不到位而影響手術的及時性,由病區(qū)經(jīng)管醫(yī)生和責任護士負責解釋;急診手術或確屬特殊情況,須經(jīng)審批或醫(yī)生個人擔保。如因不交足手術預計費用而發(fā)生的醫(yī)療欠費,由經(jīng)管醫(yī)生和手術麻醉科各自承擔相應的責任。
6、原則上院領導擔保只限分管財務副院長一人。外單位及院內其他人員擔保須請示分管財務副院長同意方可執(zhí)行,并及時履行審批手續(xù)。
7、院領導、醫(yī)生個人、“110”或交警等部門擔保需欠費的病人和確屬特殊情況病人。凡需治療、搶救、住院、手術的欠費病人,由經(jīng)管醫(yī)生根據(jù)病情需要正確、詳細、完整填寫病人欠費審批(或擔保)單(見附件),科室負責人簽字后,行政上班時間交由收費科、財務科、分管財務副院長審批,非行政上班時間可電話通知值班院長,值班院長同意后收費科可適當開通欠費,行政上班時間再行補辦審批手續(xù)?！皩徟?或擔保)單”一式五份,一份交住院收費處留存,一份交收費科,一份由所在科室保存,一份交財務科,一份交擔保人或擔保單位。
8、欠費擔保期間,經(jīng)管科室主任、護士長、經(jīng)管醫(yī)生和醫(yī)護人員要及時與患方溝通、催交所欠費用,解釋、告知本次住院最少的費用估計額,并進行必要的告知簽字,嚴防不必要的醫(yī)療糾紛。
9、各臨床科室護士長每周應對出院欠費病人及時移出護理單位,不得掛床。
10、各臨床科室應安排專人指導或幫助出院病人,在本科室出院后及時到入出院處辦理出院結算手續(xù)。各科室經(jīng)管醫(yī)生在告知患者今日出院時應詳細說明患者需要到入出院處辦理結算手續(xù),患者應憑出院結算發(fā)票到科室退回住院押金。
11、加強出診費用管理。急診科出診醫(yī)生每天必須詳細填寫救護車出診費用登記表。出診醫(yī)生接到病人到院后,無需住院的病人出診醫(yī)生應及時到門診收取出診費、車費;需住院的病人應及時通知接診科室接診醫(yī)生收取出診費、車費。急診科次日指定專人將出診費用登記表送交收費科,收費科對照出診費用登記表進行費用查詢,如發(fā)現(xiàn)漏收及時通知經(jīng)管醫(yī)生或出診醫(yī)生補收費用。財務科每月對出診費、車費查核。仍發(fā)現(xiàn)漏收出診費、車費的由出診醫(yī)生【末住院的】或接診醫(yī)生【已住院的】承擔責任。
二、醫(yī)療欠費管理部門職責
1、醫(yī)療欠費的管理部門為收費科,收費科督促各科室每日應及時打印催費單,并交經(jīng)管醫(yī)生和責任護士催費;負責欠費審批(或擔保)單整理核查;負責每日出診費、車費查詢及通知補收;負責主動與交警部門或擔保部門聯(lián)系完成審批(或擔保)單填寫;協(xié)助欠費病人所在科室做好在院欠費病人、出院欠費病人催交;負責出院欠費病人結帳;每月負責出院欠費病人整理、匯總上報財務科、及分管財務副院長。
2、欠費病人所在科室負責本科在院欠費病人的催繳工作。
3、醫(yī)務科負責醫(yī)療糾紛病人的出院結帳的清算工作。
4、財務科負責欠費審批(或擔保單)、出院欠費發(fā)票的保管及善后工作;負責每月出診費、車費查核;負責交通事故、“110” 或交警等部門協(xié)送病人及院領導、醫(yī)生個人、擔保欠費病人的欠費催討工作;財務科應及時及每月定期與“110” 或交警部門及欠費擔保單位和個人聯(lián)系催討欠費。
5、保衛(wèi)科協(xié)助財務科、收費科欠費催討工作。
三、懲處規(guī)定
1、 未經(jīng)審批或擔保的醫(yī)療欠費部分且未收回的不僅不納入科室績效核算,而且相應的藥品、材料成本計入科室核算成本。發(fā)生轉科情況時按轉科時間相應劃分欠費后同上處理。
2、凡由本院職工擔保而導致的醫(yī)療欠費,在規(guī)定時間內未完成催討,由擔保者全額賠償。
3、由收費科、財務收費管理疏漏造成欠費者,以欠費額的100%扣罰。
4、各科室和職工必須從醫(yī)院大局著想、從自身發(fā)展著想,正確理解醫(yī)院對于欠費管理的有關精神,加強與病人的溝通及解釋,妥善處理工作中存在的矛盾。不得以此推諉病人,延誤病人的搶救和治療。凡由此而造成的醫(yī)療糾紛事故,將追究相關人員責任并一律嚴肅處理。
四、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
附:zz市人民醫(yī)院病人欠費審批(或擔保)單
zz市人民醫(yī)院
