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第1篇 公司車險部經(jīng)理述職報告范文
____年，按照公司工作分工，我主要負責車險承保管理,理賠管理以及客戶服務(wù)管理等工作，聯(lián)系縣人大、政協(xié)。一年來，在公司領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，我充分調(diào)動全體部門的同志的積極性和主動性，認真履行職責，扎實工作、銳意進取、開拓創(chuàng)新，較好地完成了公司交付的各項工作任務(wù)，為公司事業(yè)加快發(fā)展作出了積極的努力?，F(xiàn)將一年來履行崗位職責和黨風廉政建設(shè)情況簡要述職如下。
一是積極探索加強車險業(yè)務(wù)發(fā)展的思路
隨著保險業(yè)的快速發(fā)展，如何促使車險業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，是擺在我們面前的重要課題。在日常工作中，我結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，積極思考，善于探索，在怎樣提升車險經(jīng)營管理能力就要對車險業(yè)務(wù)發(fā)展思路、發(fā)展模式進行不斷探索和創(chuàng)新，明確了本部門的發(fā)展思路，抓住影響車險業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵、承保質(zhì)量的關(guān)鍵、理賠工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)全部門的同志切實提高資源充分整合和有效利用的能力、渠道拓展和創(chuàng)新能力、服務(wù)客戶和維系客戶的能力，確保我公司車險市場主導地位不動搖。
二緊緊抓住影響車險承保業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵
在車險承保管理的過程中注意抓好以下幾個方面，第一，切實加強以數(shù)據(jù)指導的管控措施。一是以數(shù)據(jù)分析作為車險管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù)去指導經(jīng)營，為車險的持續(xù)健康發(fā)展提供有力保證；二是通過對不同使用性質(zhì)車輛進行分析，守住盈虧臨界點底線，確定比較合理的機動車收費水平，堅持使各車型收費水平處于盈利狀態(tài)；三是細分客戶群，堅持做到承保前查驗車輛出險記錄，對客戶實行分級管理，采取差異化承保政策，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，剔除垃圾客戶；四是通過賠付率n、o、c指標，對經(jīng)營狀況進行逐月分析、重點監(jiān)控，對出現(xiàn)經(jīng)營問題的單位及時提出警示報告，有針對性地采取管控措施，加大整改力度，這些措施有力促進了公司車險事業(yè)的加快發(fā)展。第二，要切實提高交強險業(yè)務(wù)占比。做到了新車與續(xù)保并舉、城市與農(nóng)村并舉、直銷與營銷并舉，抓源頭、抓續(xù)保，充分挖掘市場潛力，多渠道并舉發(fā)展。大力發(fā)展汽車銷售商、車隊業(yè)務(wù)，將該業(yè)務(wù)是增量保費的主要來源。充分利用費用、理賠、服務(wù)等資源，直接參加展業(yè)公關(guān)，積極推行與汽車銷售商和車隊的全面合作模式，堅持一對一的做法，加強雙方互利合作，遏制內(nèi)部競爭，降低費用成本，搶占車險源頭。第三，重點抓好續(xù)保業(yè)務(wù)。對于連續(xù)投保商業(yè)險且無事故車輛的續(xù)保車輛應(yīng)給予一定的優(yōu)惠政策，并根據(jù)續(xù)保車輛明細指定專人負責，建立有效的相應(yīng)考核獎勵機制，將續(xù)保業(yè)務(wù)分解到人，責任到人，提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的續(xù)保率，對公司車險業(yè)務(wù)發(fā)展和效益的提高起到積極的促進作用。同時提高資源充分整合和有效利用能力。在工作中，我們有效利用好各種費用資源，費用政策要與承保政策配套使用，提高費用的利用價值，向交強險業(yè)務(wù)傾斜，向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜，向重點客戶、重點業(yè)務(wù)傾斜，使費用效益最大化。充分整合理賠資源、品牌資源和服務(wù)資源，把資源作為與客戶合作的基礎(chǔ)和條件。在加強與汽車經(jīng)銷商、大車隊等大客戶的合作上，要充分發(fā)揮公司整體資源優(yōu)勢，創(chuàng)新車險營銷體系，促進業(yè)務(wù)發(fā)展和提高盈利能力，保證產(chǎn)出最大化、效益最大化。
三是大力提升車險理賠的工作水平
業(yè)務(wù)發(fā)展是以市場為導向、以客戶為中心。理賠管理應(yīng)以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心、以“準確、合理、快速”的理賠服務(wù)為根本。市場競爭越是激烈，越是要搞好理賠工作。理賠管理要把打擊假賠案、治理超額賠付、降低理賠費用、提升理賠服務(wù)作為工作重點，真正體現(xiàn)以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心、以準確、合理、快速為根本，提升整體理賠服務(wù)水平。同時力爭實現(xiàn)強化規(guī)范管理。一方面，要正確處理市場競爭、加快業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系，嚴格管控，防止嚴重違規(guī)問題給公司造成惡劣影響；另一方面，要保護和調(diào)動職員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。必須將法律、法規(guī)和制度同內(nèi)部管理中的有章不循、有禁不止區(qū)別開來；必須將處理方式上的靈活同弄虛作假、欺上瞞下區(qū)別開來。
四是努力提高優(yōu)化客戶服務(wù)的質(zhì)量
從目前看，承保質(zhì)量不高是影響效益的主要問題，而費率又是問題的核心。所以，我們根據(jù)各客戶群體的賠付率情況，對承保業(yè)務(wù)按賠付水平制定優(yōu)惠比例，承保前按照車輛優(yōu)惠比例進行查驗，堅決剔除連續(xù)嚴重虧損的業(yè)務(wù)，對高賠付的業(yè)務(wù)限制優(yōu)惠或不予優(yōu)惠，統(tǒng)一差異化承保政策，防止虧損業(yè)務(wù)在司部之間“搬家”。在實行差異化承保政策的基礎(chǔ)上，還在險種、車型、保額、限額等方面進一步細化，也就是最大限度地控制承保風險，保障有效益地發(fā)展。
五認真抓好自身學習
堅持把學習當做提高工作能力水平、增強自身修養(yǎng)的一種途徑，在積極參加公司組織的各類學習培訓的同時，自覺堅持業(yè)余自學，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，始終保持政治上的清醒與堅定。深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步增強了科學發(fā)展的自覺性。認真學習黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，更加自覺地堅持中國特色社會主義道路和中國特色社會主義理論體系。努力鉆研市場經(jīng)濟、科技、法律以及履行職責所需的各種專業(yè)知識。注意向同事學，向同行學，通過加強學習，增強了工作的本領(lǐng)和能力。
一年來，我在工作中雖然作出了較大的努力，取得了一些成績，卻不敢有絲毫懈怠之心，結(jié)合公司的要求反思自己，深感自己還存在一些缺點和不足。主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)學習不夠，工作創(chuàng)新不夠，工作方式方法有待進一步改進；對部門職工的積極性調(diào)動得還不夠充分，等等。今后，我將針對存在的問題，切實采取有效措施，著力整改和提高。
