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商務(wù)經(jīng)理述職報告(2篇)

發(fā)布時間:2022-03-27 08:04:02 查看人數(shù):38

商務(wù)經(jīng)理述職報告

第1篇 商務(wù)經(jīng)理述職報告范文

商務(wù)經(jīng)理述職報告范文不知不覺中,見證著公司飛越發(fā)展的20__年已經(jīng)過去,充滿希望的20__年終于來臨?;厥?0__年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵。現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下:

一、管理實踐

20__年11月4日,對于我可以說是一個可以銘記一生的日子,就在這一天,我肩負著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望,被公司正式任命為公司副總經(jīng)理,分管行政、技術(shù)部門及項目執(zhí)行,這既是公司上下同仁對我的錯愛,也是公司對我在__三年來工作的高度肯定。想到這里,受寵若驚的同時,更是感慨萬千、如履薄冰。短短三年,我從普通崗位迅速成長為公司管理高層,這就導(dǎo)致了我理論知識缺乏,實踐經(jīng)驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結(jié)構(gòu),并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時間,我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學習,取長補短,不斷提高自身自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下,明確了自己的管理職能,迅速提高了自己的管理才能,也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認同。

二、突出成績

在公司管理方面:(1)、主持制訂并監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責任制度。(2)、采用新的指紋考勤系統(tǒng),杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。 (3)、完善并主持了公司新員工培訓(xùn)方案。(4)、帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計劃。(5)、強化辦公室管理工作,以身作則,在員工中起到了很好的表率作用。(6)、推行項目小組、項目會議制度,合理分配及協(xié)調(diào)部門工作。(8)明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能,由策劃部參與項目組,并對設(shè)計影視的風格定位負責。(9)、明確項目管理和部門管理職能,較大項目公司高層直接參與項目小組。

在公司項目執(zhí)行方面:(1)、帶隊參加____宣傳片項目競標會,并與影視團隊一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。(2)、帶隊完成_______局航拍項目部分路段的踩點采風工作。(3)、主持長沙市____學校部分vi要素策劃設(shè)計。(4)、主持了公司網(wǎng)站設(shè)計更新項目,并承擔了整體規(guī)劃、設(shè)計把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。(5)、參與___賓館電視片的前期拍攝工作。

(6)、撰寫_____電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本,擬定拍攝大綱。(7)、公司歷史資料、技術(shù)部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。

三、存在不足

1.個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進一步加強。

2.對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因,進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試,但深度、力度都還顯不夠。

3.對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊,工作不實,技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱、依賴心強等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。

在今后的工作中,我將努力學習新的文化知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平,做好自己的本職工作,爭取為__的再次跨越騰飛做出更大的貢獻!

商務(wù)經(jīng)理述職報告范文,已全部結(jié)束,感謝你的閱讀。

第2篇 電信商務(wù)經(jīng)理述職報告范文

又近歲末年初,回顧____年的點點滴滴,歷歷在目。一年來,在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,本人忠于職守,勤奮工作,較好地完成了各項任務(wù)?,F(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。

一、 抓好三條主線

1、 業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬元,到____年11月,實績?yōu)?605萬元。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標為5702萬元,到11月底完成5130萬元,完成全年計劃的90%。

2、 業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎,是第二條主線。

固定電話年計劃5245部,實際完成5250部,完成年計劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有:中國銀行、中醫(yī)院等。____年我部門還簽訂了3000門固定wenmi.net電話協(xié)議,其中frs800門、cc集團新廠區(qū)500門、法院500門,這些項目將于2023年年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項目,如sd大酒店、yk有限公司等等。

小靈通年計劃3360部,實際完成5023部,完成了年計劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,通過團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

寬帶(乙種)年計劃236條,實際完成410條,完成年計劃的174%。 寬帶(甲種)年計劃800戶,完成1449戶,完成了年計劃的181%。

乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10m 上網(wǎng)光纖或adsl,也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于vpn技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達集團、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標。

組網(wǎng)方面,經(jīng)過我局努力,于____年8月,與cj簽定了7條長途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于____年12月,與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權(quán),我部門具體操作,這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

3、 服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線。

保存量方面,____年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線;在hl集團,與移動公司經(jīng)過多個回合的較量,成功地將移動的專線拆除,整體挽回了長話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為1.09%,低于3%的省控指標。

促增量方面,我們進一步加大了拆機并網(wǎng),拆adsl裝光纖的力度。

激新量方面,我們通過對新客戶的跟蹤,在第一時間為新客戶提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等,其中,brf11月份的通信費已超過6萬元。

二、 堅持兩個理念

1、 對內(nèi)堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。____年,我們堅持對客戶經(jīng)理進行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時,通過有效激勵等手段,讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法,簽訂了業(yè)績合同,建立客戶經(jīng)理責任制。在實施過程中,我們拉開了分配差距,讓客戶經(jīng)理感到干好干壞(來源于新世紀范本網(wǎng)www.fbw.cn)不一樣,從而真正起到激勵作用。

2、 對外堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念。

隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時提出要全網(wǎng)移機,客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因為基本上沒有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機很可能變成拆機,改用其他運營商的電話了。這種情況下,尤其要堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時周到地幫用戶解決好通信問題。

三、 推崇一種精神

frs項目是____年××市重點工程,通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競標的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。

1、 得到招投標信息后,我部門立即和項目室商量通氣,通過和frs關(guān)鍵人物的溝通,了解到了網(wǎng)通的報價,根據(jù)其報價情況,大客戶分部、項目室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書,同時我們找到了一位老同志,原財務(wù)科的周gz,frs老總周ss的姐姐,她答應(yīng)幫助我們。

2、 frs有一個子公司生產(chǎn)光纜,但苦于沒有關(guān)系,一直沒有打進江蘇電信市場。王××局長知道這事后,親自出馬,利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系,為frs牽線搭橋。在王局長的努力下,省公司在____年光纜招投標結(jié)束的情況下,特地為frs再開一次標,并提出frs的光纜產(chǎn)品在ww電信率先試用,然后推廣。frs光纜從此打進了js電信市場。

至此,frs不管是從私人面子,還是從集團利益來看,都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上,所以要推崇這種團隊協(xié)作精神。

四、 明年的幾點工作思路

1、 多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議

____年競爭進一步加劇,有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機等異網(wǎng)產(chǎn)品,原有的協(xié)議在應(yīng)對競爭方面存在漏洞。我建議2023年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議,將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、ip優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件,同時增加排他性條款,從而確保在競爭中掌握主動權(quán)。

2、 創(chuàng)新營銷思路,嘗試競爭合作

移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢,專線接入客戶以后,順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下,這一行為,也帶走了聯(lián)通的手機通話存量,聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義,聯(lián)合一家,打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手,客戶的手機網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系,在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競爭。

3、 改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象

目前在大客戶中,adsl費用每月超過1000元的單位有82家,這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶,相反,一些對中國電信不忠誠的客戶,拿著其他運營商的價格來壓中國電信,由于面臨競爭,我局被迫給予很多優(yōu)惠,造成最忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最少,最不忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1,那么客戶流失了再去挽回,使用的成本是8,我們不光要關(guān)注客戶過去的忠誠,更要關(guān)注客戶未來的忠誠,給忠誠的老客戶多一點優(yōu)惠,特別是長話方面,免撥17909或200直通車可以早一點給,提早釋放風險,同時也是一種真情回報,逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。

4、 重視信息工作

今年,我們進一步重視了信息工作,競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每

月4期。這些信息,我總感到還不太全面,比如說,我們對其他運營商的資源信息還不太了解,還需要其他兄弟部門的支持,如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況,那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀,我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢,俗話說得好知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

5、 進一步唱好跨江開發(fā)這場好戲

配合沿江開發(fā)、跨江開發(fā)的工作思路,大力發(fā)展××本部和駐jj分支機構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家,明年會更多。網(wǎng)通公司對jj園區(qū)這塊處女地非常重視,他們首先提出了××本土到j(luò)j園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路,我們是后來才跟上的,千萬不能讓網(wǎng)通在jj園區(qū)這條防線上撕開一個口子,向××本土輻射。

____年我本人在大客戶分部任副主任,擔任助手,充當配角。大客戶分部的成績主要是在l主任領(lǐng)導(dǎo)下,在大客戶部全體員工共同努力下取得的,同時也離不開局領(lǐng)導(dǎo)對我部的關(guān)心和支持,特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來了,各項工作的開展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持,以上所述,不足之處,請大家批評指正。

商務(wù)經(jīng)理述職報告(2篇)

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