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總機(jī)述職報(bào)告

發(fā)布時(shí)間:2022-04-01 13:56:11 查看人數(shù):32

總機(jī)述職報(bào)告

第1篇 酒店總機(jī)個(gè)人述職述廉

酒店總機(jī)個(gè)人述職述廉范文

時(shí)間過(guò)得真快,走上工作崗位已快一年了,在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下,自己也慢慢地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手,在這近一年里,我學(xué)到了很多東西,也得到了很多幫助。

一、企業(yè)理念的深入學(xué)習(xí)

企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人才培養(yǎng),主席在論為人中講到:“有錯(cuò)誤的是我,沒(méi)有錯(cuò)誤的是他。”這句話深深印在我的腦海中。的確,一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn),就必須具備這種良好的心理素質(zhì),要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因,敢于承擔(dān)錯(cuò)誤。

二、業(yè)務(wù)技能的全面提升

這一年中,對(duì)于之前英語(yǔ)方面的欠缺,現(xiàn)已開(kāi)始逐步的提升。能夠放平心態(tài),認(rèn)真聆聽(tīng)客人的需求。在接待外賓電話時(shí),像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù),都能很好的應(yīng)對(duì)。對(duì)于總機(jī)一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題,自己也會(huì)主動(dòng)去研究,直到弄懂為止。在銷(xiāo)售方面,自己總結(jié)出一套銷(xiāo)售的技巧,懂得怎樣抓住顧客的心理,也完成了十一張會(huì)員卡的銷(xiāo)售成績(jī),較前半年有了進(jìn)一步的提高。

雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善,但還有待加強(qiáng),雖然有理論知識(shí)作鋪墊,但把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)確實(shí)還需一個(gè)過(guò)程。要從多方面來(lái)提升:1語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),在報(bào)自己的崗位時(shí),要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào),同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感,加強(qiáng)親和力。2添加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ),拉近彼此的距離感,而非只是電話拜訪員。

對(duì)于總機(jī)來(lái)說(shuō),是一個(gè)比較特別的班組,我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們,但是可以通過(guò)一根小小的電話線感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是很多,但比較煩瑣。服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意,針對(duì)這種情況,我們不能害怕,不能退縮,而是要積極思考解決問(wèn)題的途徑。

三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

回顧自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為主要有三點(diǎn):1顧慮太多,有很多意見(jiàn)和想法未及時(shí)提出,總怕出現(xiàn)錯(cuò)誤。在今后要放下所有的包袱,全力以赴地投入到自己的工作中去。2固執(zhí)己見(jiàn),對(duì)某事過(guò)于執(zhí)著,應(yīng)多聽(tīng)取他人意見(jiàn),好好與同事交流,虛心像領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢,自己再完善的想想。3工作和生活分不開(kāi),在生活中遇到不開(kāi)心的事情,有時(shí)很情緒化,會(huì)發(fā)泄幾句,可能會(huì)導(dǎo)致接客人電話時(shí),語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的不完美。所以,我一直在努力地改變自己,盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去,也不把工作中的壓力帶到平常的生活中!

總機(jī)述職報(bào)告

酒店總機(jī)個(gè)人述職述廉范文時(shí)間過(guò)得真快,走上工作崗位已快一年了,在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下,自己也慢慢地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手,在這近一年里,我學(xué)到…
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