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在客服實(shí)習(xí)報(bào)告

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):39

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告

第1篇 大學(xué)生在客服部實(shí)習(xí)報(bào)告范文

目錄

1.實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.1進(jìn)職培訓(xùn)

1.2崗位工作

2工作心得

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

2、展示產(chǎn)品的技巧

3、排除異議的方法

4、把握成交的控制

3、遠(yuǎn)景展看

在樂購的實(shí)習(xí)報(bào)告

兩個(gè)月tesco樂購購物廣場的工作,我收獲了很多。常言道‘在學(xué)校學(xué)的知識不實(shí)踐,不運(yùn)用便都是死知識’。確實(shí)如此,一次踏實(shí)的實(shí)踐將比理論知識抄上一百遍好得多,“紙上得來終覺淺,盡知此事要躬行。”1.實(shí)習(xí)內(nèi)容

我是以治理培訓(xùn)生的身份被錄用的,按照公司給我們的培訓(xùn)計(jì)劃,是半年景為低級治理職員,即課長,兩年景為高層治理職員,即經(jīng)理。我對是否能夠成為公司里的治理職員,不是看得很重。我以為tesco樂購是家至公司,曾在全球五百強(qiáng)中曾排名51名,在全球零售業(yè)中排名第三。對于這樣的外企,我覺得她的成功一定有她的過人之處,我??次夷軌虺蔀闃焚忂@個(gè)大家庭的一員,感受這種至公司的文化,并通過努力,將這一段實(shí)習(xí)生涯的所學(xué)作為步進(jìn)社會的一筆財(cái)富,我相信tesco樂購的企業(yè)文化,一定對我的工作觀會有很大的幫助,我也??赐ㄟ^這段實(shí)習(xí)理解零售業(yè),了解銷售行業(yè),了解服務(wù)行業(yè),通過親身感受,往發(fā)現(xiàn)自己愛好與特長的所在。假如可以的話,我也??次椅磥淼穆殬I(yè)生涯可以在零售業(yè)發(fā)展。目前tesco樂購正在大刀闊斧地拓展中國市場,急需高素質(zhì)的治理人才,正由于如此,樂購擬了一個(gè)大學(xué)生培訓(xùn)計(jì)劃,而我很榮幸地成為了這一計(jì)劃里的一員。我很珍惜這樣的機(jī)遇,我的實(shí)習(xí)生涯就是懷著這樣的一種學(xué)習(xí)與謀發(fā)展的態(tài)度往展開的。1.1進(jìn)職培訓(xùn)

1月22號我們到公司報(bào)道,辦理進(jìn)職手續(xù),然后就是開始上培訓(xùn)課,主要有人資部的人負(fù)責(zé)。主要講解了我們公司的發(fā)展歷史,目前的狀況,在全球零售業(yè)中的位置,公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略,也講解了公司的經(jīng)營理念,企業(yè)文化,核心競爭力,以及對我們這批大學(xué)生的一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。通過培訓(xùn),加深了我們對公司的了解,通過對公司的了解,往更好的定位好自己在公司中的位置,明確怎么樣將自己的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與公司的發(fā)展同一起來。就我而言,我覺得公司的企業(yè)價(jià)值觀跟我的價(jià)值觀一拍即合,所以從第一天開始,我就喜歡上了這個(gè)公司,不管接下來我的工作崗位是什么,我都愿意以一個(gè)主人翁的心態(tài)往接受。

tesco于2023年登陸中國市場,以收購上海嘉定樂購作為她邁進(jìn)中國市場的第一步。此后幾年公司大力發(fā)展,先后在華東、東北地區(qū)建立了大型購物場,前不久在青島建立的大都會就是目前國內(nèi)最大的購物廣場。最近兩年重點(diǎn)發(fā)展華南區(qū),往年就有在華南區(qū)新開八家店的計(jì)劃。這對我們這批即將踏進(jìn)社會工作的大學(xué)生來說,是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會。

1.2崗位工作

我剛開始的崗位是在營運(yùn)部,公司??次覀兛梢栽诠镜拿總€(gè)崗位都學(xué)習(xí)一陣子,最好是每個(gè)崗位都做過,都懂得怎么做,這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作,才能更好地了解公司各個(gè)崗位的運(yùn)作,知道各部分之間如何協(xié)調(diào)合作。我的工作就是從客服部開始的,先是負(fù)責(zé)收銀課的前臺工作,后來就轉(zhuǎn)為內(nèi)勤。在客服部工作,給我提供了一個(gè)充分接近顧客的機(jī)會,在近一個(gè)月的客服工作中,我學(xué)會了很多,讓我更清楚,更全面的了解了顧客需求,怎么樣往滿足顧客需求,怎么樣為顧客創(chuàng)造價(jià)值等等?,F(xiàn)在盡大多數(shù)的企業(yè),想要生存,都必須以顧客為導(dǎo)向,明白顧客需要什么,提供給顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù),只有這樣,企業(yè)才能立足,做大做久。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄1.實(shí)習(xí)內(nèi)容1.1進(jìn)職培訓(xùn)1.2崗位工作2工作心得1、溝通技術(shù)的應(yīng)用2、展示產(chǎn)品的技巧3、排除異議的方法4、把握成交的控制3、遠(yuǎn)景展看在樂購的實(shí)習(xí)報(bào)告兩個(gè)月tesco樂購購物…
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