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中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(3篇)

發(fā)布時(shí)間:2022-03-11 14:14:02 查看人數(shù):25

中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

報(bào)告怎么寫

1. 實(shí)習(xí)背景介紹:簡(jiǎn)述你申請(qǐng)中信銀行實(shí)習(xí)的原因,可以提及你的專業(yè)背景、個(gè)人興趣或者對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解。

2. 實(shí)習(xí)崗位描述詳細(xì)說(shuō)明你在中信銀行的實(shí)習(xí)職位,包括主要職責(zé)和工作內(nèi)容。

3. 工作經(jīng)驗(yàn)分享:具體講述你在實(shí)習(xí)期間參與的項(xiàng)目或任務(wù),比如數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等,展示你的實(shí)際操作和學(xué)習(xí)成果。

4. 技能提升與學(xué)習(xí):描述通過(guò)實(shí)習(xí)獲得的新技能,如數(shù)據(jù)分析能力、溝通技巧或團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,并舉例說(shuō)明如何運(yùn)用到工作中。

5. 團(tuán)隊(duì)合作與文化體驗(yàn):分享與同事的相處經(jīng)歷,描述中信銀行的企業(yè)文化和價(jià)值觀,以及這些對(duì)你的影響。

6. 挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì):提及實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的困難和挑戰(zhàn),以及你是如何克服的,展現(xiàn)你的問(wèn)題解決能力和適應(yīng)力。

7. 實(shí)習(xí)收獲與反思:闡述實(shí)習(xí)帶給你的個(gè)人成長(zhǎng),以及對(duì)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的影響。

第1篇 2023年5月大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫的對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。以下酷貓寫作小編為大家收集了關(guān)于2023大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告,希望對(duì)大家有幫助!

2023大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告一

轉(zhuǎn)眼間,我在中信銀行__分行近一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了,我從沒(méi)想過(guò)會(huì)如此不舍。“千里之行,始于足下”,這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),讓我受益匪淺,是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜,平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。

我是_月_日開(kāi)始到銀行實(shí)習(xí)的,一個(gè)月的實(shí)習(xí),我不僅體會(huì)到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒(méi)有的社會(huì)工作的繁雜與壓力,也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念及由此帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是,我在辛苦的實(shí)習(xí)中,收獲頗多。一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,我基本掌握了會(huì)計(jì)柜崗位職責(zé),銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶管理辦法》,同時(shí)掌握了轉(zhuǎn)賬支票,現(xiàn)金支票,銀行匯票,銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開(kāi)立系統(tǒng),增資驗(yàn)資開(kāi)立情況,變更印鑒,票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等,我相信這對(duì)我專業(yè)知識(shí)的提升以及為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)正真走上工作崗位是非常有益的。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。

“千里之行,始于足下”,這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

實(shí)習(xí)中有苦有甜,平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候,再回首那綠色的麥穗的時(shí)候,看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候,我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!

2023大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告二

____年_月_日是到中信銀行報(bào)到的第一天,根據(jù)提前的會(huì)議安排,我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去__支行報(bào)到。記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半,但兩個(gè)小時(shí)的車程讓我們到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了。到支行,我們進(jìn)門就得到了大堂人員的接待,其中一位叫__,后來(lái)她是大學(xué)畢業(yè)剛過(guò)來(lái)的,也還是處于實(shí)習(xí)階段,另一位叫__,職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理__出來(lái)接待了我們,在簡(jiǎn)單的自我介紹過(guò)后她給我們也簡(jiǎn)單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類,然后給我們安排了實(shí)習(xí)崗位,我被分配到大堂,另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門。對(duì)于一行第一印象:男女比例嚴(yán)重失調(diào)的地方。

在大堂的實(shí)習(xí)是很辛苦的,每天要站立六個(gè)小時(shí),是一項(xiàng)耐力運(yùn)動(dòng),記得第一天下班后累的精疲力竭,同樣的擠了兩個(gè)小時(shí)公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了,晚飯過(guò)后稍事休息便入睡了,我想在之前三年的學(xué)習(xí)中還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)九點(diǎn)便入睡的狀況吧。

在大堂我有這兩位老師:__跟__,她們都很熱情,__在第一天便帶著我熟悉單據(jù),從常見(jiàn)的開(kāi)戶單說(shuō)起,一張簡(jiǎn)單的表格可能就涵蓋了整個(gè)銀行的所有業(yè)務(wù),做一要理解它也并非易事,雖然大部分選項(xiàng)都是通俗易懂的,但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)是我們這些非專業(yè)學(xué)生不能理解的。通過(guò)填單訓(xùn)練,我知道了什么事網(wǎng)銀的移動(dòng)證書(shū)、文件證書(shū)。,另外,在開(kāi)戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。在大堂最主要的工作室接待顧客,為顧客提供'三聲'服務(wù):客戶來(lái)時(shí)要有'您好'聲;客戶有問(wèn)要有回答聲;客戶離開(kāi)時(shí)要有送別聲。然后就是站在取號(hào)機(jī)旁邊,為顧客取號(hào)兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口,當(dāng)客戶走后要將椅子還原。

就這樣每天都做著類似的事情,當(dāng)然每天也都會(huì)遇到不一樣的事情,比如曾經(jīng)有一位法國(guó)女士過(guò)來(lái)?yè)Q匯,她進(jìn)門便對(duì)我說(shuō)'e_change',缺乏與外國(guó)友人交流的我一時(shí)還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái),不過(guò)還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導(dǎo)。但是窗口告訴我她要換的是歐元,需要在中信開(kāi)戶后才能操作,要求我引導(dǎo)她填表格,做好解釋工作,要把一張復(fù)雜的表格用英語(yǔ)解釋給眼前的女士對(duì)于我來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)很大挑戰(zhàn),結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗,把她交給了大堂經(jīng)理。通過(guò)這件事情,我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)該多鍛煉一下實(shí)用性很強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)吧。

服務(wù)標(biāo)識(shí)

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號(hào)牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標(biāo)志。

著裝

(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。

(二)服裝必須熨燙整齊,紐扣齊全,干凈整潔,工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前,皮鞋保持清潔光亮。

(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西,以免變形,影響美觀。

(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶,夏天著襯衣,襯衣須扣好全部扣子,襯衣扎在褲內(nèi),不能挽袖;系深色皮帶,著深色襪子,穿深色皮鞋。

(五)男女員工必須穿深色皮鞋,保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋,或其他形態(tài)怪異的鞋,襪子應(yīng)與制服顏色相稱,避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾,后不露跟。

(六)員工上班面對(duì)客戶時(shí)不得戴袖套。

(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝,保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;

行為舉止

(一)微笑要親切

接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑,目光注視對(duì)方'注視區(qū)'(雙眼和鼻尖之間的三角部位),不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情,不得扭捏作態(tài),吐舌、作鬼臉,不得經(jīng)??幢?。

(二)站姿要挺拔

站立時(shí)挺胸收腹,不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳自然分開(kāi),腳外側(cè)與肩同寬,雙手不能放在兜內(nèi),雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時(shí)雙腳成'v'字或'丁'字步,雙手自然下垂或虎口-交叉,右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前,手插口袋,身體東倒西歪或依靠其他物體。

(三)坐姿要端莊

1、與客戶坐著面對(duì)面交談時(shí),應(yīng)挺胸收腹微向前傾,目光平視客戶。

2、女員工落座前先用腳感覺(jué)椅子的位置,用手掠平裙子然后坐下,雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上。

3、男員工可直接落座,雙腿可略分開(kāi),雙手自然置于腿上。

4、坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直,兩腿平行自然著地,不抖腿,不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。

(四)行姿要穩(wěn)重

1、行走時(shí),身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動(dòng)。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。

2、多人行走時(shí),不得勾肩搭背或嬉笑追逐,不得并成一排。

3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。

(五)嘉賓要禮遇

看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等),應(yīng)立即起立,微笑,行注目禮;乘電梯時(shí),遇嘉賓應(yīng)主動(dòng)禮讓。

(六)禁止行為

1、在服務(wù)中,不得串崗,聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽(tīng)電話或無(wú)精打采、東倒西歪,前仰后靠。

2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西,打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴,不唾沫四濺。

3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠(chéng)懇、有禮,雙手不得叉腰,插入衣褲,不得敲桌子或玩弄物品。

服務(wù)用語(yǔ)

(一)用語(yǔ)原則

1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí),盡量避免使用專業(yè)詞語(yǔ),令客戶不易理解。

2、自覺(jué)使用'請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)'十字文明用語(yǔ)。

3、在與客戶交談中,要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白,說(shuō)話要按輕重緩急,講求順序,語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)輕柔,速度適中。言談應(yīng)得體,做到善解人意、善于傾聽(tīng),懂得贊美,寬以待人,永不爭(zhēng)論。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí),應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達(dá)自己的意思。

4、用辭講究,應(yīng)做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng),掌握分寸。

(二)基本禮貌用語(yǔ)

1、迎客用語(yǔ)。如'您好'、'您好、請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)''您好、光臨'等,使用迎客用語(yǔ)時(shí)要靈活冠以尊稱。

2、抱歉用語(yǔ)。如'對(duì)不起'、'對(duì)不起,設(shè)備線路出現(xiàn)故障,請(qǐng)稍等'、'今天比較忙,耽誤了您的時(shí)間'、'對(duì)不起,讓您久等了'等。對(duì)客戶抱以歉意,讓客戶感受到我們的誠(chéng)意,取得同情和諒解。

3、感謝用語(yǔ)。如'謝謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)'、'感謝您對(duì)我們工作的支持'等,向客戶致謝,態(tài)度要虛心、誠(chéng)懇。

4、送客用語(yǔ)。如'請(qǐng)走好,再見(jiàn)'、'您再來(lái),再見(jiàn)'、'請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn),再見(jiàn)'等。

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。

(一)大堂經(jīng)理應(yīng)提前__分鐘到崗。

(二)按照《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象基本標(biāo)準(zhǔn)》,自查儀容儀表,調(diào)整心態(tài),以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶,提醒柜面人員整理著裝。

(三)檢查營(yíng)業(yè)廳外、營(yíng)業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。

(四)檢查室內(nèi)光照,確保照明充足。

(五)檢查營(yíng)業(yè)廳宣傳資料、客戶意見(jiàn)簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備,擺放是否整潔有序,是否及時(shí)更新與調(diào)整。

(六)檢查營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時(shí)更新,是否有過(guò)期信息。

(七)檢查老花鏡、簽字筆、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等服務(wù)用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。

(八)檢查在行式自助設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行。

(九)檢查排隊(duì)管理系統(tǒng)、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

(十)遇雨雪天要在營(yíng)業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施,擺放溫馨提示立牌。

營(yíng)業(yè)中工作

接待客戶中要做到表情到位、語(yǔ)言到位、舉止到位、工作到位。

(一)表情到位

1、客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶,注意姿態(tài)及手勢(shì)。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù),做到笑容可掬,親切自然,發(fā)自內(nèi)心。

3、與客戶交談時(shí),神情集中,目光專注,不要斜視或東張西望。

(二)語(yǔ)言到位

1、工作時(shí)間應(yīng)使用普通話,對(duì)于外賓使用簡(jiǎn)單外語(yǔ)交流。

2、自覺(jué)使用'請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)'十字文明用語(yǔ)。

3、堅(jiān)持'三聲服務(wù)',即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

4、與客戶溝通,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、親切、誠(chéng)摯、熱情,語(yǔ)氣溫和,語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適中。音量以客戶能聽(tīng)清為準(zhǔn),內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù),不得涉及客戶個(gè)人隱私,不得強(qiáng)行索取客戶個(gè)人信息。

5、接受客戶咨詢時(shí),要簡(jiǎn)明扼要,通俗易懂,盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),用語(yǔ)準(zhǔn)確,符合規(guī)范;不能有問(wèn)無(wú)答,置之不理。當(dāng)客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時(shí),要曉之以理,耐心解釋,不應(yīng)簡(jiǎn)單用'制度規(guī)定'等話敷衍客戶。

6、禁止使用語(yǔ)氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語(yǔ)言。

第2篇 ____年5月大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

____年大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告一

轉(zhuǎn)眼間,我在中信銀行__分行近一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了,我從沒(méi)想過(guò)會(huì)如此不舍。“千里之行,始于足下”,這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),讓我受益匪淺,是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜,平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。

我是_月_日開(kāi)始到銀行實(shí)習(xí)的,一個(gè)月的實(shí)習(xí),我不僅體會(huì)到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒(méi)有的社會(huì)工作的繁雜與壓力,也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念及由此帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是,我在辛苦的實(shí)習(xí)中,收獲頗多。一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,我基本掌握了會(huì)計(jì)柜崗位職責(zé),銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶管理辦法》,同時(shí)掌握了轉(zhuǎn)賬支票,現(xiàn)金支票,銀行匯票,銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開(kāi)立系統(tǒng),增資驗(yàn)資開(kāi)立情況,變更印鑒,票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等,我相信這對(duì)我專業(yè)知識(shí)的提升以及為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)正真走上工作崗位是非常有益的。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)??傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。

“千里之行,始于足下”,這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

實(shí)習(xí)中有苦有甜,平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候,再回首那綠色的麥穗的時(shí)候,看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候,我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!

____年大學(xué)生中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告二

____年_月_日是到中信銀行報(bào)到的第一天,根據(jù)提前的會(huì)議安排,我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去__支行報(bào)到。記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半,但兩個(gè)小時(shí)的車程讓我們到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了。到支行,我們進(jìn)門就得到了大堂人員的接待,其中一位叫__,后來(lái)她是大學(xué)畢業(yè)剛過(guò)來(lái)的,也還是處于實(shí)習(xí)階段,另一位叫__,職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理__出來(lái)接待了我們,在簡(jiǎn)單的自我介紹過(guò)后她給我們也簡(jiǎn)單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類,然后給我們安排了實(shí)習(xí)崗位,我被分配到大堂,另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門。對(duì)于一行第一印象:男女比例嚴(yán)重失調(diào)的地方。

在大堂的實(shí)習(xí)是很辛苦的,每天要站立六個(gè)小時(shí),是一項(xiàng)耐力運(yùn)動(dòng),記得第一天下班后累的精疲力竭,同樣的擠了兩個(gè)小時(shí)公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了,晚飯過(guò)后稍事休息便入睡了,我想在之前三年的學(xué)習(xí)中還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)九點(diǎn)便入睡的狀況吧。

在大堂我有這兩位老師:__跟__,她們都很熱情,__在第一天便帶著我熟悉單據(jù),從常見(jiàn)的開(kāi)戶單說(shuō)起,一張簡(jiǎn)單的表格可能就涵蓋了整個(gè)銀行的所有業(yè)務(wù),做一要理解它也并非易事,雖然大部分選項(xiàng)都是通俗易懂的,但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)是我們這些非專業(yè)學(xué)生不能理解的。通過(guò)填單訓(xùn)練,我知道了什么事網(wǎng)銀的移動(dòng)證書(shū)、文件證書(shū)。,另外,在開(kāi)戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。在大堂最主要的工作室接待顧客,為顧客提供'三聲'服務(wù):客戶來(lái)時(shí)要有'您好'聲;客戶有問(wèn)要有回答聲;客戶離開(kāi)時(shí)要有送別聲。然后就是站在取號(hào)機(jī)旁邊,為顧客取號(hào)兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口,當(dāng)客戶走后要將椅子還原。

就這樣每天都做著類似的事情,當(dāng)然每天也都會(huì)遇到不一樣的事情,比如曾經(jīng)有一位法國(guó)女士過(guò)來(lái)?yè)Q匯,她進(jìn)門便對(duì)我說(shuō)'e_change',缺乏與外國(guó)友人交流的我一時(shí)還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái),不過(guò)還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導(dǎo)。但是窗口告訴我她要換的是歐元,需要在中信開(kāi)戶后才能操作,要求我引導(dǎo)她填表格,做好解釋工作,要把一張復(fù)雜的表格用英語(yǔ)解釋給眼前的女士對(duì)于我來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)很大挑戰(zhàn),結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗,把她交給了大堂經(jīng)理。通過(guò)這件事情,我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)該多鍛煉一下實(shí)用性很強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)吧。

服務(wù)標(biāo)識(shí)

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號(hào)牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標(biāo)志。

著裝

(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。

(二)服裝必須熨燙整齊,紐扣齊全,干凈整潔,工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前,皮鞋保持清潔光亮。

(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西,以免變形,影響美觀。

(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶,夏天著襯衣,襯衣須扣好全部扣子,襯衣扎在褲內(nèi),不能挽袖;系深色皮帶,著深色襪子,穿深色皮鞋。

(五)男女員工必須穿深色皮鞋,保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋,或其他形態(tài)怪異的鞋,襪子應(yīng)與制服顏色相稱,避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾,后不露跟。

(六)員工上班面對(duì)客戶時(shí)不得戴袖套。

(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝,保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;

行為舉止

(一)微笑要親切

接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑,目光注視對(duì)方'注視區(qū)'(雙眼和鼻尖之間的三角部位),不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情,不得扭捏作態(tài),吐舌、作鬼臉,不得經(jīng)常看表。

(二)站姿要挺拔

站立時(shí)挺胸收腹,不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳自然分開(kāi),腳外側(cè)與肩同寬,雙手不能放在兜內(nèi),雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時(shí)雙腳成'v'字或'丁'字步,雙手自然下垂或虎口-交叉,右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前,手插口袋,身體東倒西歪或依靠其他物體。

(三)坐姿要端莊

1、與客戶坐著面對(duì)面交談時(shí),應(yīng)挺胸收腹微向前傾,目光平視客戶。

2、女員工落座前先用腳感覺(jué)椅子的位置,用手掠平裙子然后坐下,雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上。

3、男員工可直接落座,雙腿可略分開(kāi),雙手自然置于腿上。

4、坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直,兩腿平行自然著地,不抖腿,不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。

(四)行姿要穩(wěn)重

1、行走時(shí),身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動(dòng)。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。

2、多人行走時(shí),不得勾肩搭背或嬉笑追逐,不得并成一排。

3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。

(五)嘉賓要禮遇

看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等),應(yīng)立即起立,微笑,行注目禮;乘電梯時(shí),遇嘉賓應(yīng)主動(dòng)禮讓。

(六)禁止行為

1、在服務(wù)中,不得串崗,聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽(tīng)電話或無(wú)精打采、東倒西歪,前仰后靠。

2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西,打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴,不唾沫四濺。

3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠(chéng)懇、有禮,雙手不得叉腰,插入衣褲,不得敲桌子或玩弄物品。

服務(wù)用語(yǔ)

(一)用語(yǔ)原則

1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí),盡量避免使用專業(yè)詞語(yǔ),令客戶不易理解。

2、自覺(jué)使用'請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)'十字文明用語(yǔ)。

3、在與客戶交談中,要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白,說(shuō)話要按輕重緩急,講求順序,語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)輕柔,速度適中。言談應(yīng)得體,做到善解人意、善于傾聽(tīng),懂得贊美,寬以待人,永不爭(zhēng)論。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí),應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達(dá)自己的意思。

4、用辭講究,應(yīng)做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng),掌握分寸。

(二)基本禮貌用語(yǔ)

1、迎客用語(yǔ)。如'您好'、'您好、請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)''您好、光臨'等,使用迎客用語(yǔ)時(shí)要靈活冠以尊稱。

2、抱歉用語(yǔ)。如'對(duì)不起'、'對(duì)不起,設(shè)備線路出現(xiàn)故障,請(qǐng)稍等'、'今天比較忙,耽誤了您的時(shí)間'、'對(duì)不起,讓您久等了'等。對(duì)客戶抱以歉意,讓客戶感受到我們的誠(chéng)意,取得同情和諒解。

3、感謝用語(yǔ)。如'謝謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)'、'感謝您對(duì)我們工作的支持'等,向客戶致謝,態(tài)度要虛心、誠(chéng)懇。

4、送客用語(yǔ)。如'請(qǐng)走好,再見(jiàn)'、'您再來(lái),再見(jiàn)'、'請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn),再見(jiàn)'等。

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。

(一)大堂經(jīng)理應(yīng)提前__分鐘到崗。

(二)按照《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象基本標(biāo)準(zhǔn)》,自查儀容儀表,調(diào)整心態(tài),以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶,提醒柜面人員整理著裝。

(三)檢查營(yíng)業(yè)廳外、營(yíng)業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。

(四)檢查室內(nèi)光照,確保照明充足。

(五)檢查營(yíng)業(yè)廳宣傳資料、客戶意見(jiàn)簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備,擺放是否整潔有序,是否及時(shí)更新與調(diào)整。

(六)檢查營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時(shí)更新,是否有過(guò)期信息。

(七)檢查老花鏡、簽字筆、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等服務(wù)用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。

(八)檢查在行式自助設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行。

(九)檢查排隊(duì)管理系統(tǒng)、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

(十)遇雨雪天要在營(yíng)業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施,擺放溫馨提示立牌。

營(yíng)業(yè)中工作

接待客戶中要做到表情到位、語(yǔ)言到位、舉止到位、工作到位。

(一)表情到位

1、客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶,注意姿態(tài)及手勢(shì)。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù),做到笑容可掬,親切自然,發(fā)自內(nèi)心。

3、與客戶交談時(shí),神情集中,目光專注,不要斜視或東張西望。

(二)語(yǔ)言到位

1、工作時(shí)間應(yīng)使用普通話,對(duì)于外賓使用簡(jiǎn)單外語(yǔ)交流。

2、自覺(jué)使用'請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)'十字文明用語(yǔ)。

3、堅(jiān)持'三聲服務(wù)',即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

4、與客戶溝通,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、親切、誠(chéng)摯、熱情,語(yǔ)氣溫和,語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適中。音量以客戶能聽(tīng)清為準(zhǔn),內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù),不得涉及客戶個(gè)人隱私,不得強(qiáng)行索取客戶個(gè)人信息。

5、接受客戶咨詢時(shí),要簡(jiǎn)明扼要,通俗易懂,盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),用語(yǔ)準(zhǔn)確,符合規(guī)范;不能有問(wèn)無(wú)答,置之不理。當(dāng)客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時(shí),要曉之以理,耐心解釋,不應(yīng)簡(jiǎn)單用'制度規(guī)定'等話敷衍客戶。

6、禁止使用語(yǔ)氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語(yǔ)言。

第3篇 中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文1000字范文

一、實(shí)習(xí)概況

1、實(shí)習(xí)時(shí)間

____年7月2日至____年8月26日

2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中信銀行成立于1987年,原名中信實(shí)業(yè)銀行,是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一,是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行,并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中信實(shí)業(yè)銀行在中國(guó)金融市場(chǎng)改革的大潮中逐漸成長(zhǎng)壯大,于2023年8月,正式更名'中信銀行'。2023年4月19日,中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國(guó)大陸第七大銀行,其總資產(chǎn)為12000逾億港元,共有16000多名員工及540余家分支機(jī)構(gòu)。

3、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的是通過(guò)在銀行實(shí)習(xí)完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),讓自己的金融專業(yè)知識(shí)更加牢固,達(dá)到鍛煉能力的目的,學(xué)習(xí)如何成為一名綜合性人才。在研究生學(xué)習(xí)進(jìn)入社會(huì)之前,了解并體驗(yàn)從學(xué)生轉(zhuǎn)變到職員的過(guò)程,完成作為研究生正視社會(huì)和正式自己、走出自我和融入社會(huì)的第一步。同時(shí)也要學(xué)習(xí)銀行里各位老師對(duì)工作所表現(xiàn)出的專業(yè)和認(rèn)真,學(xué)會(huì)如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中各種的問(wèn)題,端正自我的學(xué)習(xí)與工作的態(tài)度,初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀,為畢業(yè)后更好地踏入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、實(shí)習(xí)內(nèi)容與職責(zé)

本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是在單位各位老師的指導(dǎo),幫助和教育下,初步了解了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和主要金融衍生產(chǎn)品及資金理財(cái)產(chǎn)品,也系統(tǒng)學(xué)習(xí)了部門日常工作和業(yè)務(wù)操作流程,從而進(jìn)一步鞏固了在校所學(xué)的經(jīng)濟(jì)類課程的基礎(chǔ)理論和知識(shí),并與銀行的實(shí)踐工作融合。

我實(shí)習(xí)的是中信銀行石家莊分行的業(yè)務(wù)部,該部門是支行直轄部門。該部門的主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系發(fā)展客戶到我行辦理理財(cái)產(chǎn)品比如信貸產(chǎn)品,還要為客戶做資產(chǎn)評(píng)估并設(shè)計(jì)適合的理財(cái)產(chǎn)品,同時(shí)管理和發(fā)展銀行各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù)??偟膩?lái)說(shuō)該部門就是客戶與銀行的重要紐帶,每個(gè)銀行都必備的部門。在這里我也沒(méi)有固定的指導(dǎo)老師,隨著實(shí)習(xí)的一天天過(guò)去,與各個(gè)部門老師在日常的工作中有已經(jīng)漸漸熟悉,大家都對(duì)我比較照顧,教我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。

接下來(lái)的兩周里,我?guī)兔?fù)印會(huì)議使用的資料,還需要復(fù)印銀行每天產(chǎn)生的票據(jù)及其背書(shū)并歸類裝訂存檔,抄寫合同。與此同時(shí),我還學(xué)習(xí)完成了如何根據(jù)客戶公司的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表來(lái)計(jì)算出財(cái)務(wù)指標(biāo)表,最后做到了收支平衡,該項(xiàng)工作完成得很成功。于8月14日我還參加的支行的一個(gè)新員工培訓(xùn)的小會(huì)議,學(xué)習(xí)很多銀行專業(yè)知識(shí)和我行產(chǎn)品的介紹。

二、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)很快就過(guò)去,我在這期間學(xué)到了很多校園里無(wú)法學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)和職場(chǎng)規(guī)則等等,有過(guò)沮喪,有過(guò)成就感,有過(guò)失落,有過(guò)鼓舞......更多的是一筆巨大的收獲!

還記得第一天到銀行的興奮、好奇和小心翼翼。雖然我只是個(gè)實(shí)習(xí)生,人事部的老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡,并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求,于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺(jué)到了真的成為了銀行的員工一樣。剛進(jìn)單位就被分配到業(yè)務(wù)部,專業(yè)知識(shí)要求很高,我作為一個(gè)實(shí)習(xí)的新人,對(duì)這個(gè)部門一無(wú)所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識(shí)的匱乏,導(dǎo)致學(xué)習(xí)部門業(yè)務(wù)時(shí)感到有點(diǎn)吃力,而且同事之間的對(duì)話中大多都是專業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ),聽(tīng)不懂他們的對(duì)話讓我非常沮喪。同時(shí),我也學(xué)到了很多客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)和資產(chǎn)評(píng)估的專業(yè)知識(shí),前者要求膽大,后者要求心細(xì),只有同時(shí)具備這兩項(xiàng)的人才能勝任該部門的工作。在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng)新、有突破,而且要心思細(xì)膩、夠認(rèn)真、夠冷靜,讓我明白了什么話該在什么場(chǎng)合什么時(shí)間說(shuō),不能再像在校園里那樣單純簡(jiǎn)單。這些都是書(shū)本和課堂無(wú)法給予我們的,在銀行工作并不像社會(huì)外界看起來(lái)那樣光鮮亮麗,而是要辛苦甚至有點(diǎn)枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的。雖然實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,但我不會(huì)忘記各位同事的教導(dǎo)和幫助,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。

中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(3篇)

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