第1篇 訪問員實(shí)習(xí)報(bào)告
訪問員實(shí)習(xí)報(bào)告1
這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因?yàn)檫@是我下定決心想要去做好的一份工作——下關(guān)麥德龍的電話訪問員！
那天一早，我們?cè)趦?yōu)勝力一位工作人員的帶領(lǐng)下，去了中山碼頭面試，記得那天優(yōu)勝力的帶隊(duì)還鼓勵(lì)我說(shuō)不要緊張，聲音很重要，說(shuō)話要大聲??真的也挺感動(dòng)的，覺得優(yōu)勝力的人，真的都還不錯(cuò)！
那天真的也挺開心的，覺得自己的表現(xiàn)還不錯(cuò)，而且還認(rèn)識(shí)了兩個(gè)新朋友！我家離工作的地方挺遠(yuǎn)的，要花兩個(gè)小時(shí)，轉(zhuǎn)3輛車！本來(lái)我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，打算每天5點(diǎn)多起床，6點(diǎn)之前準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，八點(diǎn)上班，絕對(duì)不影響工作！可是沒想到我卻因?yàn)榧疫h(yuǎn)沒有通過！
那次，真的挺受打擊的，太意外了！也是我第一次面試不過，我都做好了心理準(zhǔn)備，盡力配合公司的安排！我也說(shuō)了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！
那次真的郁悶了好久，因?yàn)橛刑嘣捪胝f(shuō)，又不知道該怎么說(shuō)，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補(bǔ)上！
不過很快我就決定要振作起來(lái)，我決不能因?yàn)槭【头艞?！所以之后我一直在努力的找工作，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個(gè)話務(wù)員，希望可以通過吧！
終于熬到實(shí)習(xí)結(jié)束前一天了，好不容易壓下自己常常想要逃的想法、堅(jiān)持到現(xiàn)在了，整整一個(gè)月~~~其實(shí)一個(gè)月的工作一點(diǎn)也不算長(zhǎng)，但是對(duì)我這個(gè)一直呆在學(xué)校，即使出去工作也是跟著老師，從來(lái)沒在外頭遇過任何不順的人來(lái)說(shuō)，上班生活真的轉(zhuǎn)變很大，還好最后我也適應(yīng)下來(lái)了，贊自己一個(gè)，呵呵
總結(jié)這次實(shí)習(xí)，有n多關(guān)鍵詞：一圈鐘、沙丁魚地鐵、羊城地鐵報(bào)/地鐵電視、中信廣場(chǎng)、高跟鞋、廁所鑰匙、超冷空調(diào)、餓肚子、高價(jià)飯盒、沒午睡、電話訪問員、加班、畢業(yè)論文??還有一些以后想到了再補(bǔ)：p
一圈鐘
每天早上公司是9點(diǎn)上班，但即使我坐地鐵也要最遲7點(diǎn)10分左右就起來(lái)，梳洗、吃早餐然后再快步走到地鐵站趕地鐵，到公司就差不多9點(diǎn)了，剛好開始上班；下午是5點(diǎn)45下班的，但一般我都要6點(diǎn)才能走，坐地鐵回到學(xué)校吃完飯，再回到宿舍肯定已經(jīng)7點(diǎn)半過了，整整一圈鐘~~
沙丁魚地鐵
從客村站到體育西、林和西這兩個(gè)站都非常擁擠，很不幸的是每天我都要跟別人一起擠這一段路的地鐵，每次下到客村站，去往體育西站的那邊一定是最多的，而且人龍從站臺(tái)的這頭排到那頭，黑壓壓的一片人，地鐵管理人員常常要駕起鐵欄分流人群，如果碰巧哪一天看到人龍短了很多，那一定會(huì)看到剛剛開走的列車，列車的擁擠程度一點(diǎn)不亞于公交車，每次上下車的乘客都像打仗一樣擠來(lái)擠去，地鐵管理人員拿著大喇叭大聲喊也不管用，常常我都是被人群推著上地鐵的，門關(guān)上以后，人被擠到貼著門也是常有的事情，而人多的時(shí)候等上兩三趟車才能上也不奇怪
羊城地鐵報(bào)/地鐵電視
不知道是地鐵公司體諒乘客候車無(wú)聊還是出于其它原因，反正每天到地鐵站總會(huì)有人派發(fā)免費(fèi)的羊城地鐵報(bào)，重要新聞、八卦?shī)蕵?、生活常識(shí)、職場(chǎng)故事、人間冷暖、數(shù)碼產(chǎn)品等等應(yīng)有盡有，于是大家每天都在同一個(gè)地方讀著同一份報(bào)紙，向著同樣的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁魚地鐵里還能優(yōu)哉游哉地看報(bào)~~~而我坐車的時(shí)候只能看看地鐵電視，娛樂八卦、體育新聞、潮流信息??還有我最喜歡的搞笑家庭錄像和咖啡貓的動(dòng)畫，每次都笑到肚子痛 中信廣場(chǎng)
在那里上班，自然不能不提一下現(xiàn)在這個(gè)還是廣州地標(biāo)的建筑物，公司在45樓，每次經(jīng)過會(huì)議室向外看出去，就可以看到同樣處于廣州新中軸線上的體育中心、天河城、珠江新城、在建的琶洲塔以及天河cbd其他地方，以前看這些地方總是仰視，現(xiàn)在變了“一覽眾山小”，呵呵
高跟鞋
不知道為什么新聞老是報(bào)道“男多女少”，而在中信附近往往看到的都是“女多男少”，在全市頂級(jí)寫字樓上班，眾mm也是用盡各種心思打扮自己，以求自己的靚麗能陪得上這寫字樓，無(wú)論老少，高跟鞋是其中一個(gè)必備的條件——每天出了地鐵就聽得“高跟鞋聲一片”，加上大家都為在上班時(shí)間之前可以打卡而沖刺（即使中信每8層樓就有4部電梯服務(wù)，但是一到上班高峰期大家還是得排隊(duì)等），高跟鞋聲更響了，還好上班的地方鋪有地鐵，不然光是這些鞋噪聲就夠男同胞受了~~
廁所鑰匙
在去中信之前，我從來(lái)不知道在上班的地方去廁所都要鑰匙的，跟文湄說(shuō)的時(shí)候才知道香港很多寫字樓都是這樣的——好吧，我認(rèn)我比較大鄉(xiāng)里~~~由于我不是正式員工，也就沒有那鑰匙，每次去廁所只好到前臺(tái)拿，剛開始由于比較生疏弄得我每次都不好意思~~
超冷空調(diào)
既然收得各個(gè)用戶昂貴的租金和管理費(fèi)，中信也毫不吝嗇地向各用戶提供盡可能優(yōu)秀的服務(wù)，但有些服務(wù)實(shí)在太過頭了——比如空調(diào)，每天我進(jìn)到公司都立即加上一件外套，穿裙子的話還要在膝蓋上搭上一件衣服或者一條毛巾，不然肯定冷得發(fā)抖，第一天我忘帶衣服冷得快呆不下去了，有時(shí)穿裙子忘帶多一件衣服也同樣遭罪~~怪不得寫字樓老是被控訴耗電最多，怎么采用環(huán)保節(jié)能的方法都沒什么改善
餓肚子
吃早餐吃得早，空調(diào)又冷，而公司的下班時(shí)間是12點(diǎn)45，再加上不停地工作，餓肚子便是常有的事情，有時(shí)候會(huì)餓到胃痛，后來(lái)雖然買了一堆徐福記回來(lái)，但我常常在上班之前忘了帶
高價(jià)飯盒
中信所處的地方差不多是廣州的“地王”了，連帶著一系列必備的服務(wù)也跟著升價(jià)，中午在那里吃飯，最省的方法就是買10塊錢的飯盒——那種在飯?zhí)庙敹?-5塊錢的飯盒，要么就在都城或者真功夫吃更貴的快餐——在中信那一帶，沒有最貴，只有更貴~~~
沒午睡
我向來(lái)有午睡的習(xí)慣，哪一天不睡午覺下午和晚上的效率一定很低，但上班了就沒辦法了，12點(diǎn)45才下班，收拾完坐電梯下樓買飯盒再回到自己的位子，已經(jīng)差不多13點(diǎn)10分了，吃完飯就肯定13點(diǎn)30過了，剩下十來(lái)二十分鐘打個(gè)盹，如果哪一天碰上被主管叫去干什么事，那就連打盹的都不用想了，所以現(xiàn)在我都變了沒午睡習(xí)慣了~~
電話訪問員
這是我最郁悶、最不想承認(rèn)又不得不承認(rèn)的一個(gè)詞——這次我實(shí)習(xí)說(shuō)是要幫忙找找資料，寫寫東西，但除了寫了一些報(bào)告，我最主要的工作就是做電話訪問了，打了多少個(gè)電話已經(jīng)忘了，但臉皮好像沒因此厚多少，看來(lái)在這方面我的投入產(chǎn)出比真是低啊——不過看那些剛進(jìn)去的正式員工也是干著跟我同樣沒技術(shù)含量的事情，心里還是會(huì)平衡一點(diǎn)的，只是自己不斷地在想是自己沒擺正心態(tài)還是浪費(fèi)人才?以后真正工作了就不會(huì)像現(xiàn)在實(shí)習(xí)那樣，說(shuō)走就走那么瀟灑，再大的委屈也得忍下來(lái)，只是不知道那時(shí)候的我又是會(huì)怎樣呢？ 加班
總的來(lái)說(shuō)，我加班的時(shí)間不在每天，而在每個(gè)周末，這可能也只能怪自己做事慢~~而公司其他員工仿佛都不知道下班似的，每天都很自覺地加班，加多長(zhǎng)時(shí)間我就不知道了，反正我走的時(shí)候大部分人都還在，暈??
畢業(yè)論文
實(shí)際上我的畢業(yè)論文題目跟這次實(shí)習(xí)一點(diǎn)關(guān)系都沒有，只是這次實(shí)習(xí)耗去太多時(shí)間了，每天回到宿舍我收拾完都已經(jīng)九點(diǎn)過了，如果碰上剛好有什么其它事情要處理（比如去德國(guó)的事情），就耗得更晚，而且筋疲力盡，于是原本打算在假期開始準(zhǔn)備的畢業(yè)論文到現(xiàn)在什么都沒開始，想想這個(gè)假期的實(shí)習(xí)時(shí)間成本真得很高很高啊，無(wú)奈~~~
寫了差不多一個(gè)小時(shí)，終于寫完了，其實(shí)這次實(shí)習(xí)除了做了些自己認(rèn)為不怎么值得做的事情以外，也沒怎么受氣，主管一直是客客氣氣的，其它人也都還好，雖然開始很長(zhǎng)一段時(shí)間都是孤零零一個(gè)人，但最后狀況都有所改變：）而學(xué)到的東西雖然不多，但也算是一個(gè)歷練，呵呵，經(jīng)歷就當(dāng)福氣吧，最起碼以后我的簡(jiǎn)歷又可以增加一項(xiàng)了
訪問員實(shí)習(xí)報(bào)告2
今年6月21號(hào)至6月25號(hào)，我以一名電話調(diào)查訪問員的身份，在江蘇省社情民意調(diào)查中心參與電話調(diào)查訪問工作。這是我第一次在江蘇省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實(shí)踐，在這次的電訪實(shí)踐中，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西；同時(shí)，讓我對(duì)“電話訪問”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和思考。
一、 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“體溫計(jì)”--社情民意調(diào)查工作
“您好，我是江蘇省社情民意調(diào)查中心的訪問員，目前我們正在進(jìn)行江蘇百姓對(duì)科學(xué)發(fā)展成果滿意度調(diào)查，耽誤您幾分鐘時(shí)間，回答我們幾個(gè)問題……”
這樣的“開場(chǎng)白”是我們?cè)陔娫L過程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民意調(diào)查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的真心實(shí)意和真情實(shí)感加以采集、反饋上級(jí)部門。
二、 電話訪問--值得細(xì)考深究的一門藝術(shù)
1、 閉門羹、無(wú)名火
拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無(wú)故責(zé)罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對(duì)這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個(gè)擊破。
疑你們什么單位，打電話訪問什么？
解耐心地重復(fù)“開場(chǎng)白”，對(duì)訪問目的簡(jiǎn)略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。
疑你們?cè)趺粗牢壹译娫捥?hào)碼？
解我們是通過電腦隨機(jī)抽樣得到您的號(hào)碼，請(qǐng)您放心，我們會(huì)對(duì)您的隱私保密。
疑（涉及年齡問題）問這個(gè)干什么？
解問詢你的年齡是為了更好地進(jìn)行層次分析，因?yàn)椴煌哪挲g層次對(duì)同樣的問題會(huì)有不同的觀點(diǎn)；請(qǐng)您放心，我們會(huì)對(duì)您的隱私保密。
如果這樣解釋了被訪者仍然表示沉默，不妨換個(gè)方式加以詢問。比如：“請(qǐng)問您的年齡是在__到__之間嗎？”根據(jù)聲音初步判斷被訪者的年齡范圍，不必為得不到準(zhǔn)確的年齡而停滯不前、糾纏不休。
疑（訪問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問
救還有幾個(gè)問題救結(jié)束了，不好意思打擾您了，您已經(jīng)配合我們完成了一大半的問卷了，如果這個(gè)時(shí)候您掛機(jī)這份問卷就作廢了…我稍微再問快點(diǎn)兒，不耽擱您時(shí)間，最多2分鐘內(nèi)解決！
這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應(yīng)對(duì)，但是問卷做得多了，問題問得熟練了，腦子轉(zhuǎn)得自然也快了，對(duì)于一些臨場(chǎng)的'、突發(fā)的情況，解決起來(lái)還是比較順暢的。
對(duì)于問卷中出現(xiàn)的“封閉式”問題，尤其是涉及“程度”（很滿意、滿意、一般、不太滿意、說(shuō)不清）的選擇，一定要捕捉被訪者的實(shí)意，不能憑感覺作選，更不能有誤導(dǎo)性的詢問方式。
2、聲音會(huì)微笑--努力營(yíng)造和諧、融洽的訪問氛圍
進(jìn)行電訪時(shí)，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個(gè)都不能少。
眼睛要注視著訪問機(jī)上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要靈活操作鼠標(biāo)和鍵盤，并根據(jù)被訪者的回答選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，可謂邊看邊說(shuō)，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說(shuō)。
⑴、富有感染力的聲音
熱情適度，語(yǔ)速適中，音量適宜；表達(dá)清晰，準(zhǔn)確發(fā)音，恰當(dāng)?shù)赝ｎD。
⑵、靈活措辭
根據(jù)被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀(jì)稍長(zhǎng)或?qū)W歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過于術(shù)語(yǔ)性的詞匯可以稍加解釋說(shuō)明，以方便他們的理解，從而提高訪問效率。
訪問員在接聽電話的時(shí)候，聲音必須是堅(jiān)定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應(yīng)對(duì)被訪者的種種疑慮，不斷正確引導(dǎo)被訪者回答相關(guān)問題。在問題的引導(dǎo)及過渡上，電訪員必須采取積極主動(dòng)的態(tài)度。一方面調(diào)動(dòng)起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為調(diào)查問卷的進(jìn)程和效率提供了保障。
對(duì)問卷中稍顯冗長(zhǎng)和繁瑣的問題，電訪員可以根據(jù)自己的正確理解加以縮減，使問題更簡(jiǎn)明易懂。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度--不該承諾的絕不承諾，與事實(shí)不符的絕不夸大。
實(shí)踐后的所感所思
再次感謝江蘇省社情民意調(diào)查中心為我們大學(xué)生提供了一個(gè)多樣性接觸社會(huì)、全方位思考運(yùn)用的實(shí)踐機(jī)會(huì)。調(diào)查中心的督導(dǎo)老師們?cè)诿總€(gè)電訪項(xiàng)目前都會(huì)不厭其煩地為我們耐心分析講解問卷的涉及內(nèi)容及注意事項(xiàng)，對(duì)于部分容易產(chǎn)生歧義或疑問的字眼，督導(dǎo)都會(huì)單獨(dú)提出來(lái)講解。
第2篇 訪問員實(shí)習(xí)報(bào)告精選范文
今年6月21號(hào)至6月25號(hào)，我以一名電話調(diào)查訪問員的身份，在江蘇省社情民意調(diào)查中心參與電話調(diào)查訪問工作。這是我第一次在江蘇省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實(shí)踐，在這次的電訪實(shí)踐中，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西；同時(shí)，讓我對(duì)“電話訪問”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和思考。
一、 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“體溫計(jì)”--社情民意調(diào)查工作
“您好，我是江蘇省社情民意調(diào)查中心的訪問員，目前我們正在進(jìn)行江蘇百姓對(duì)科學(xué)發(fā)展成果滿意度調(diào)查，耽誤您幾分鐘時(shí)間，回答我們幾個(gè)問題……”
這樣的“開場(chǎng)白”是我們?cè)陔娫L過程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民意調(diào)查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的真心實(shí)意和真情實(shí)感加以采集、反饋上級(jí)部門。
二、 電話訪問--值得細(xì)考深究的一門藝術(shù)
1、 閉門羹、無(wú)名火
拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無(wú)故責(zé)罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對(duì)這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個(gè)擊破。
疑你們什么單位，打電話訪問什么？
解耐心地重復(fù)“開場(chǎng)白”，對(duì)訪問目的簡(jiǎn)略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。
疑你們?cè)趺粗牢壹译娫捥?hào)碼？
解我們是通過電腦隨機(jī)抽樣得到您的號(hào)碼，請(qǐng)您放心，我們會(huì)對(duì)您的隱私保密。
疑（涉及年齡問題）問這個(gè)干什么？
解問詢你的年齡是為了更好地進(jìn)行層次分析，因?yàn)椴煌哪挲g層次對(duì)同樣的問題會(huì)有不同的觀點(diǎn)；請(qǐng)您放心，我們會(huì)對(duì)您的隱私保密。
如果這樣解釋了被訪者仍然表示沉默，不妨換個(gè)方式加以詢問。比如：“請(qǐng)問您的年齡是在__到__之間嗎？”根據(jù)聲音初步判斷被訪者的年齡范圍，不必為得不到準(zhǔn)確的年齡而停滯不前、糾纏不休。
疑（訪問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問
救還有幾個(gè)問題救結(jié)束了，不好意思打擾您了，您已經(jīng)配合我們完成了一大半的問卷了，如果這個(gè)時(shí)候您掛機(jī)這份問卷就作廢了…我稍微再問快點(diǎn)兒，不耽擱您時(shí)間，最多2分鐘內(nèi)解決！
這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應(yīng)對(duì)，但是問卷做得多了，問題問得熟練了，腦子轉(zhuǎn)得自然也快了，對(duì)于一些臨場(chǎng)的、突發(fā)的情況，解決起來(lái)還是比較順暢的。
對(duì)于問卷中出現(xiàn)的“封閉式”問題，尤其是涉及“程度”（很滿意、滿意、一般、不太滿意、說(shuō)不清）的選擇，一定要捕捉被訪者的實(shí)意，不能憑感覺作選，更不能有誤導(dǎo)性的詢問方式。
2、聲音會(huì)微笑--努力營(yíng)造和諧、融洽的訪問氛圍
進(jìn)行電訪時(shí)，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個(gè)都不能少。
眼睛要注視著訪問機(jī)上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要靈活操作鼠標(biāo)和鍵盤，并根據(jù)被訪者的回答選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，可謂邊看邊說(shuō)，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說(shuō)。
⑴、富有感染力的聲音
熱情適度，語(yǔ)速適中，音量適宜；表達(dá)清晰，準(zhǔn)確發(fā)音，恰當(dāng)?shù)赝ｎD。
⑵、靈活措辭
根據(jù)被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀(jì)稍長(zhǎng)或?qū)W歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過于術(shù)語(yǔ)性的詞匯可以稍加解釋說(shuō)明，以方便他們的理解，從而提高訪問效率。
訪問員在接聽電話的時(shí)候，聲音必須是堅(jiān)定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應(yīng)對(duì)被訪者的種種疑慮，不斷正確引導(dǎo)被訪者回答相關(guān)問題。在問題的引導(dǎo)及過渡上，電訪員必須采取積極主動(dòng)的態(tài)度。一方面調(diào)動(dòng)起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為調(diào)查問卷的進(jìn)程和效率提供了保障。
對(duì)問卷中稍顯冗長(zhǎng)和繁瑣的問題，電訪員可以根據(jù)自己的正確理解加以縮減，使問題更簡(jiǎn)明易懂。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度--不該的絕不，與事實(shí)不符的絕不夸大。
實(shí)踐后的所感所思
再次感謝江蘇省社情民意調(diào)查中心為我們大學(xué)生提供了一個(gè)多樣性接觸社會(huì)、全方位思考運(yùn)用的實(shí)踐機(jī)會(huì)。調(diào)查中心的督導(dǎo)老師們?cè)诿總€(gè)電訪項(xiàng)目前都會(huì)不厭其煩地為我們耐心分析講解問卷的涉及內(nèi)容及注意事項(xiàng)，對(duì)于部分容易產(chǎn)生歧義或疑問的字眼，督導(dǎo)都會(huì)單獨(dú)提出來(lái)講解。
第3篇 訪問員實(shí)習(xí)報(bào)告范文
今年6月21號(hào)至6月25號(hào)，我以一名電話調(diào)查訪問員的身份，在江蘇省社情民意調(diào)查中心參與電話調(diào)查訪問工作。這是我第一次在江蘇省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實(shí)踐，在這次的電訪實(shí)踐中，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西；同時(shí)，讓我對(duì)“電話訪問”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和思考。
一、 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“體溫計(jì)”--社情民意調(diào)查工作
“您好，我是江蘇省社情民意調(diào)查中心的訪問員，目前我們正在進(jìn)行江蘇百姓對(duì)科學(xué)發(fā)展成果滿意度調(diào)查，耽誤您幾分鐘時(shí)間，回答我們幾個(gè)問題……”
這樣的“開場(chǎng)白”是我們?cè)陔娫L過程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民意調(diào)查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的真心實(shí)意和真情實(shí)感加以采集、反饋上級(jí)部門。
二、 電話訪問--值得細(xì)考深究的一門藝術(shù)
1、 閉門羹、無(wú)名火
拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無(wú)故責(zé)罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對(duì)這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個(gè)擊破。
你們什么單位，打電話訪問什么？
耐心地重復(fù)“開場(chǎng)白”，對(duì)訪問目的簡(jiǎn)略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。
你們?cè)趺粗牢壹译娫捥?hào)碼？
我們是通過電腦隨機(jī)抽樣得到您的號(hào)碼，請(qǐng)您放心，我們會(huì)對(duì)您的隱私保密。
（涉及年齡問題）問這個(gè)干什么？
問詢你的年齡是為了更好地進(jìn)行層次分析，因?yàn)椴煌哪挲g層次對(duì)同樣的問題會(huì)有不同的觀點(diǎn)；請(qǐng)您放心，我們會(huì)對(duì)您的隱私保密。
如果這樣解釋了被訪者仍然表示沉默，不妨換個(gè)方式加以詢問。比如：“請(qǐng)問您的年齡是在__到__之間嗎？”根據(jù)聲音初步判斷被訪者的年齡范圍，不必為得不到準(zhǔn)確的年齡而停滯不前、糾纏不休。
（訪問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問
還有幾個(gè)問題救結(jié)束了，不好意思打擾您了，您已經(jīng)配合我們完成了一大半的問卷了，如果這個(gè)時(shí)候您掛機(jī)這份問卷就作廢了…我稍微再問快點(diǎn)兒，不耽擱您時(shí)間，最多2分鐘內(nèi)解決！
這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應(yīng)對(duì)，但是問卷做得多了，問題問得熟練了，腦子轉(zhuǎn)得自然也快了，對(duì)于一些臨場(chǎng)的、突發(fā)的情況，解決起來(lái)還是比較順暢的。
對(duì)于問卷中出現(xiàn)的“封閉式”問題，尤其是涉及“程度”（很滿意、滿意、一般、不太滿意、說(shuō)不清）的選擇，一定要捕捉被訪者的實(shí)意，不能憑感覺作選，更不能有誤導(dǎo)性的詢問方式。
2、聲音會(huì)微笑--努力營(yíng)造和諧、融洽的訪問氛圍
進(jìn)行電訪時(shí)，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個(gè)都不能少。
眼睛要注視著訪問機(jī)上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要靈活操作鼠標(biāo)和鍵盤，并根據(jù)被訪者的回答選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，可謂邊看邊說(shuō)，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說(shuō)。
⑴、富有感染力的聲音
熱情適度，語(yǔ)速適中，音量適宜；表達(dá)清晰，準(zhǔn)確發(fā)音，恰當(dāng)?shù)赝ｎD。
⑵、靈活措辭
根據(jù)被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀(jì)稍長(zhǎng)或?qū)W歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過于術(shù)語(yǔ)性的詞匯可以稍加解釋說(shuō)明，以方便他們的理解，從而提高訪問效率。
訪問員在接聽電話的時(shí)候，聲音必須是堅(jiān)定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應(yīng)對(duì)被訪者的種種疑慮，不斷正確引導(dǎo)被訪者回答相關(guān)問題。在問題的引導(dǎo)及過渡上，電訪員必須采取積極主動(dòng)的態(tài)度。一方面調(diào)動(dòng)起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為調(diào)查問卷的進(jìn)程和效率提供了保障。
對(duì)問卷中稍顯冗長(zhǎng)和繁瑣的問題，電訪員可以根據(jù)自己的正確理解加以縮減，使問題更簡(jiǎn)明易懂。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度--不該承諾的絕不承諾，與事實(shí)不符的絕不夸大。
實(shí)踐后的所感所思
再次感謝江蘇省社情民意調(diào)查中心為我們大學(xué)生提供了一個(gè)多樣性接觸社會(huì)、全方位思考運(yùn)用的實(shí)踐機(jī)會(huì)。調(diào)查中心的督導(dǎo)老師們?cè)诿總€(gè)電訪項(xiàng)目前都會(huì)不厭其煩地為我們耐心分析講解問卷的涉及內(nèi)容及注意事項(xiàng)，對(duì)于部分容易產(chǎn)生歧義或疑問的字眼，督導(dǎo)都會(huì)單獨(dú)提出來(lái)講解。
