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第1篇 廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報告
廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報告
根據(jù)《全縣進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境實(shí)施方案》要求,我公司通過發(fā)放征求意見函、召開座談會、走訪用戶,自我查擺等各種方式和途徑,向全社會公開征集對公司優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作的意見和建議,認(rèn)真查擺工作中存在的問題,現(xiàn)剖析如下:
存在的問題之一:服務(wù)態(tài)度不夠好,工作作風(fēng)不夠?qū)?,在工作中仍存在方法簡單、用語生硬、工作拖拉等現(xiàn)象。
(一)存在問題的原因:
1、員工的服務(wù)意識、大局意識、責(zé)任意識和主人翁精神還不夠強(qiáng)。
2、客服規(guī)章制度還不夠完善,制度執(zhí)行不到位。
3、對員工的思想教育和企業(yè)管理理念灌輸不到位。
(二)整改措施
1、建立健全各項制度,尤其是要抓好《承諾服務(wù)制》、《限時辦結(jié)制》、《首問責(zé)任制》和《文明服務(wù)規(guī)范》等客服方面的制度完善,真正使企業(yè)管理走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理軌道。
2、嚴(yán)守工作紀(jì)律,執(zhí)行規(guī)章制度。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行好《責(zé)任追究制度》、《服務(wù)監(jiān)督檢查管理制度》、《用戶回訪制度》《用戶投訴管理辦法》等,及時發(fā)現(xiàn)工作存在的問題,對違規(guī)人和事予以嚴(yán)肅處理。
3、加強(qiáng)員工思想教育。繼續(xù)開展“天天崗前培訓(xùn)”活動,對全體員工進(jìn)行全方位的“洗腦”,著力打造“在崗愛崗敬崗,精業(yè)敬業(yè)勤業(yè)”的工作作風(fēng),形成濃厚的“團(tuán)隊合作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、追求卓越”的企業(yè)文化氛圍。
(三)整改成效
通過強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,塑造了“團(tuán)隊合作,開拓創(chuàng)新,務(wù)實(shí)高效,追求卓越”的企業(yè)文化精神,員工的大局意識、責(zé)任意識和主人翁精神明顯增強(qiáng),執(zhí)行力有了明顯提高。
存在的問題之二:服務(wù)效率還不夠高,服務(wù)水平還不夠好。在工作中仍然存在服務(wù)不及時,工作馬虎了事,處理故障不徹底等問題。
(一)存在問題的原因:
1、員工的整體素質(zhì)不高,尤其是服務(wù)一線的專業(yè)技術(shù)人才非常緊缺。
2、少數(shù)員工的學(xué)習(xí)積極性不夠,重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的現(xiàn)象極為嚴(yán)重,在專業(yè)技能、服務(wù)水平上提高不快。
3、工作不夠認(rèn)真細(xì)仔,對故障分析檢查不夠周全、處理問題不夠徹底,致使同一故障在短期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象依然存在。
(二)整改措施
1、利用“天天崗前培訓(xùn)”,加大員工的技術(shù)培訓(xùn)力度,提高員工的技能。
2、有計劃地安排員工到上級公司跟班培訓(xùn),或派送到大專院校進(jìn)修。
3、向社會公開招聘專業(yè)技術(shù)人才,優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu),增強(qiáng)企業(yè)隊伍活力。
4、強(qiáng)化企業(yè)管理,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè),極力提高員工的思想素質(zhì)和服務(wù)水平,使公司上下真正形成“想用戶所想,急用戶所急”的思想意識,并自覺自愿地付諸于行動。
(三)整改成效
通過整改措施的落實(shí),員工的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),均能按照《服務(wù)承諾制》的要求,做到一般故障當(dāng)天解決,重大故障24小時內(nèi)解決,特大故障72小時內(nèi)解決,安裝在2個工作日內(nèi)完成。
存在問題之三:工作熱情不夠高,工作落實(shí)不到位。
(一)存在問題的原因
1、少數(shù)員工的服務(wù)意識、大局意識、責(zé)任意識和主人翁精神還不夠強(qiáng)。
2、少數(shù)員工在思想認(rèn)識上有偏差,一味的強(qiáng)調(diào)工資福利低,工作環(huán)境差,不比貢獻(xiàn),只比享受,在“為誰干“和“怎樣干”等方面的認(rèn)識依然模糊。
3、少數(shù)員工的責(zé)任心、事業(yè)心還不夠強(qiáng),缺乏昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有力的銳氣,甚至存在“當(dāng)一天和尚撞一天種”和“不求有功,但求無過”的錯誤思想認(rèn)識。
(二)整改措施
1、建立和完善《工作目標(biāo)考評制度》、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲辦法。
2、加大行風(fēng)督查力度,及時糾正工作中存在的問題,做到對安裝維護(hù)100%回訪,對用戶投訴100%回訪。
3、大力開展企業(yè)文化活動,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感,激發(fā)工作熱情。
(三)整改成效
通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),加強(qiáng)員工的思想教育,全體員工形成了公司興我榮,公司衰我恥的思想意識,全體員工均能“在崗、愛崗,敬業(yè)、勤業(yè)、敬業(yè)”。
存在問題之四:行業(yè)管理力度不大,在有線電視網(wǎng)內(nèi)非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施和私自截傳有線電視信號的現(xiàn)象極為嚴(yán)重,破壞廣電設(shè)施的現(xiàn)象是時有發(fā)生。
(一)問題存在的原因
1、對《廣播電視條例》等廣電政策法規(guī)宣傳不到位。
2、對廣電行業(yè)市場的管理力度不夠。
3、管理機(jī)制和隊伍不夠健全。
(二)整改措施
1、利用各種媒體廣泛深入地宣傳廣播電視管理政策和法規(guī),增強(qiáng)全民自覺保護(hù)廣電設(shè)施的意識,遏制非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施。
2、加大光纜干線的巡查力度,責(zé)任到人。
3、加設(shè)對廣電光纜網(wǎng)的標(biāo)識,防止施工單位損壞廣電干線或設(shè)備。
4、加強(qiáng)稽查隊伍建設(shè),加大對違法違規(guī)的人和事的查處力度,凈化行業(yè)市場。
(三)整改成效
對所有光纜主桿線、小區(qū)纜線、井蓋、管道都加設(shè)了廣電標(biāo)識,加強(qiáng)了《廣播電視管理條例》的宣傳,提升了社會保護(hù)廣電設(shè)備的法律意識。
存在問題之五:安全播出意識須進(jìn)一步強(qiáng)化,安全播出工作須進(jìn)一步加強(qiáng)。
(一)問題存在的原因
1、對值班員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)抓的不夠?qū)崱?/p>
2、對安全播出的督查還不夠到位。
(二)整改措施
1、時刻繃緊安全播出這根弦,牢固樹立安全播出意識,努力加強(qiáng)安全播出工作,確保廣播電視安全播出工作的實(shí)效。
2、加強(qiáng)督促和組織員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高員工業(yè)務(wù)水平,提升業(yè)務(wù)能力,不斷提高應(yīng)急處置能力。
3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行好機(jī)房設(shè)備周檢、月檢制度,切實(shí)做好設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作,充分保障設(shè)備正常運(yùn)行。
4、貫徹執(zhí)行好《安全播出制度》,制訂和完善應(yīng)急預(yù)案。
(三)整改成效
充實(shí)了機(jī)房隊伍力量,加強(qiáng)了對機(jī)房的管理,實(shí)行周檢制度,能夠及時地清除安全隱患,杜絕了安全播出事故的發(fā)生。
存在問題之六:收費(fèi)指導(dǎo)和管理力度不夠,對檢查后提出的整改意見落實(shí)不力,少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(一)問題存在的原因
1、對財務(wù)知識和財經(jīng)制度培訓(xùn)、學(xué)習(xí)抓得不夠?qū)崱?/p>
2、對財經(jīng)制度的落實(shí)不到位。
(二)整改措施
1、加強(qiáng)財務(wù)管理,監(jiān)督檢查城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)部門是否都按時執(zhí)行了收支兩條線,做到定人跟蹤管理。與各收費(fèi)人員保持良好的溝通與互信,用積極的工作態(tài)度,優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)幫助他們解決工作中的實(shí)際困難。
2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),及時學(xué)習(xí),掌握各項會計新準(zhǔn)則,稅收新法規(guī),抓好公司財務(wù)人員培訓(xùn),提高財務(wù)管理水平。
3、加強(qiáng)財務(wù)人員廉潔自律教育,培養(yǎng)財務(wù)人員良好道德修養(yǎng),加強(qiáng)財務(wù)人員定期匯報制度,掌握財務(wù)人員各方面及時動態(tài),了解財務(wù)人員工作情況。
(三)整改成效·
實(shí)行陽光化服務(wù),利用電視、宣傳欄、印發(fā)宣傳資料等形式,公開宣布了我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù),并強(qiáng)化了財務(wù)管理,統(tǒng)一了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),群眾比較滿意。
存在問題之七:寬帶網(wǎng)上網(wǎng)速度慢,不穩(wěn)定。
(一)問題存在的原因
1、省公司寬帶網(wǎng)出口容量小,造成網(wǎng)速慢和不穩(wěn)定。
2、人員素質(zhì)參差不齊,平時學(xué)習(xí)不夠,專研業(yè)務(wù)知識不夠。
3、執(zhí)行公司規(guī)章制度不到位,服務(wù)意識還不夠強(qiáng)。
4、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差、部分分配網(wǎng)線路老化。
(二)整改措施
1、多向省公司匯報寬帶網(wǎng)工作,建議省公司盡快解決寬帶網(wǎng)出口問題。
2、做好人員的技術(shù)培訓(xùn)工作,采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合,努力提高人員的業(yè)務(wù)水平。
3、切實(shí)抓好公司各項規(guī)章制度的落實(shí),對違反公司規(guī)章制度的人員進(jìn)行處罰。
4、做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及整改措施,對老化的電纜進(jìn)行更換,對信號達(dá)不到要求的進(jìn)行整改。
(三)整改成效
通過了與省、市公司的匯報和協(xié)調(diào),擴(kuò)大了寬帶出口量,網(wǎng)速慢的問題已基本得到解決,對寬帶用戶的管理和服務(wù)已更為規(guī)范。
第2篇 衛(wèi)生局創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查報告
一、2023年工作的簡要回顧
(一)強(qiáng)化教育,反腐倡廉建設(shè)的思想基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。
(二)嚴(yán)格要求,黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制得到較好落實(shí)。
(三)注重治本,反腐糾風(fēng)工作的長效機(jī)制進(jìn)一步完善。
全市衛(wèi)生系統(tǒng)在原有懲防體系行業(yè)構(gòu)建的基礎(chǔ)上,更加注重源頭防治,從制度建設(shè)入手,進(jìn)一步建立和完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作的長效機(jī)制。一是完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作的責(zé)任機(jī)制。
首先市衛(wèi)生局建立了領(lǐng)導(dǎo)班子分片掛點(diǎn)聯(lián)系制度、掛點(diǎn)聯(lián)系單位由2023年的市直醫(yī)療衛(wèi)生單位及分管的科室延伸至各縣(市、區(qū))衛(wèi)生系統(tǒng);其次,全市各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位,層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作責(zé)任狀,初步建立了縱向到底,橫向到邊的責(zé)任落實(shí)機(jī)制。崇義縣衛(wèi)生局為使反腐糾風(fēng)工作的措施落到實(shí)處,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位配備了20名兼職紀(jì)檢監(jiān)察員,織牢了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作的網(wǎng)底。
二是完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作的監(jiān)督制約機(jī)制。2023年市衛(wèi)生局先后制定出臺了《市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)干部監(jiān)督工作的意見》、《衛(wèi)生系統(tǒng)效能建設(shè)明查暗訪實(shí)施辦法》、《局機(jī)關(guān)效能暨衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員管理暫行辦法》、《全市衛(wèi)生系統(tǒng)新增中央投資項目監(jiān)督檢查工作責(zé)任分工》、《市衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步控制會議精簡文件節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支的通知》等系列規(guī)章制度,從制度上對衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員的行政、從業(yè)行為進(jìn)行了規(guī)范。
全市各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位結(jié)合實(shí)際,在建立完善崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制、ab崗工作制等制度的基礎(chǔ)上,圍繞對權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約,積極探索,大膽創(chuàng)新,制定出臺了系列切實(shí)管用的制度和措施,據(jù)統(tǒng)計,全市衛(wèi)生系統(tǒng)2023年制定的監(jiān)督制約措施和制度達(dá)160多項;三是完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作的懲處機(jī)制。2023年市衛(wèi)生局制定出臺了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)效能投訴機(jī)制處理辦法(試行)》,《市衛(wèi)生局行政效能問責(zé)暫行辦法》,《市衛(wèi)生局行政效能告誡暫行辦法》等制度,推動了全市衛(wèi)生系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作沿著制度化、規(guī)范化的軌道發(fā)展;四是完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作預(yù)警機(jī)制。
2023年,市衛(wèi)生局在2023年建立預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步進(jìn)行完善,形成了簡約、有效的黨風(fēng)廉政監(jiān)測系統(tǒng),及時發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性、傾向性問題。通過對預(yù)警信息的綜合分析和處理反饋,準(zhǔn)確把握黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作的現(xiàn)實(shí)狀況、變化態(tài)勢以及違法違紀(jì)案件發(fā)生的特點(diǎn)、規(guī)律,為反腐倡廉工作決策提供了科學(xué)依據(jù),做到防范在先、關(guān)口前移,增強(qiáng)了工作的前瞻性、主動性和針對性。
第3篇 局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動自查自糾報告
一、總體情況
自查自糾和整改工作是創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中的重要內(nèi)容。為了抓好自查自糾工作,我局采取召開社會各界座談會,設(shè)立意見箱,主動向各單位收集和征求意見及建議等方式。認(rèn)真查擺我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建設(shè)方面存在的突出問題。共收集意見和建議26條,總結(jié)歸納為新聞宣傳、廣告播出、干部隊伍建設(shè)、文化市場管理等五個方面的問題。針對問題,我們都制定了相應(yīng)的整改方案,并做到了邊查邊改。
二、整改措施
針對比較具體的5個方面問題,我們及時加于了整改;對事關(guān)文化和廣電事業(yè)發(fā)展全局和班子建設(shè),整改需要一定的時間和過程才能取得成效的問題,制定以下4個方面的9條整改措施。
1著力提高解決領(lǐng)導(dǎo)干部能力素質(zhì)的問題。
2、著力解決新聞宣傳質(zhì)量及廣告播出方面存在的問題。
(3)要圍繞縣委政府的中心工作,繼續(xù)抓好宣傳這一主業(yè),增強(qiáng)民生新聞信息量,著力提升新聞報道的廣度和深度。(4)提升《新聞》的時效性,要求重要新聞當(dāng)天播出,及時更新。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):__、__,責(zé)任單位:新聞部;整改期限:按計劃抓好落實(shí),并長期堅持好。)(5)在對外宣傳方面,新聞記者要深挖選題,圍繞我縣優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、特色工作等繼續(xù)做好上級臺新聞報送工作,力保我縣外宣工作在全市的領(lǐng)先水平。
3、著力解決干部職工工作作風(fēng)方面存在的問題。
(6)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。堅持說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效,大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng),大力倡導(dǎo)真抓實(shí)干,反對弄虛作假,克服形式主義,防止急攻近利,以求真務(wù)實(shí)的精神抓好各項工作,著力服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)好基層、服務(wù)好群眾,徹底改變作風(fēng)問題。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):林兆榮、賴元坤,責(zé)任單位:辦公室;整改期限:按計劃抓好落實(shí),并長期堅持好。)(7)加強(qiáng)考勤管理,堅持上下班簽到制度和上班掛牌制度。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):賴元坤,責(zé)任單位:辦公室;整改期限:6月份。)(8)建章立制,完善各項規(guī)章制度,修改《廣電法律法規(guī)、制度》匯編,做到以制度管人。(10)堅持三會一課制度,提高黨員素質(zhì),發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
三、取得的成效
通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的開展,社會各界對縣電視臺新聞宣傳、廣告播出、隊伍建設(shè)等方面存在的問題提出了許多好的建議和意見。我局按照以新聞宣傳為主業(yè),以事業(yè)建設(shè)為中心,以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為根本,以強(qiáng)化內(nèi)部管理為手段的工作思路。采取了一系列措施優(yōu)化新聞宣傳,整改廣告播出,創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊,現(xiàn)在新聞播出及時性得到了改善,群眾滿意度進(jìn)一步提高,取得了初步成效。
第4篇 創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作自查報告
創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作自查報告
為更好地貫徹落實(shí)2月24日縣“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動動員大會精神,切實(shí)統(tǒng)一思想,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化措施,使我局干部職工積極主動投入到創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動,把各項創(chuàng)業(yè)服務(wù)要求落到實(shí)處。我局認(rèn)真研究部署,召開了班子會、局機(jī)關(guān)股室及下屬單位負(fù)責(zé)人會,全局干部職工大會,成立了“縣房管局‘創(chuàng)業(yè)服務(wù)年’活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,制定了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實(shí)施方案”,具體工作主要是:
一、明確干部職工工作職責(zé)
根據(jù)12年工作總體情況及13年工作目標(biāo)要求,我局及時調(diào)整了局班子成員和局機(jī)關(guān)干部職工的分工,進(jìn)一步明確每一位工作人員的工作職責(zé),做到人人肩上有責(zé)任,件件事情有人抓。
二、加強(qiáng)基本制度建設(shè),用制度定崗、定責(zé),用制度管人管事
我局在09年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步健全和完善了二十多項制度,通過建立和完善各項制度,用制度管權(quán),按制度辦事,靠制度管人,從而加快職能轉(zhuǎn)變,提高工作效能,改善發(fā)展環(huán)境,促進(jìn)各項工作規(guī)范有序。
三、緊扣工作要點(diǎn)
(一)圍繞我縣三年決戰(zhàn)工業(yè)100億的要求。重點(diǎn)主攻招商引資和園區(qū)服務(wù)。我局成立了招商小分隊到深圳等地招商,已成功引進(jìn)臺灣客商來我縣創(chuàng)辦電子有限公司。在園區(qū)服務(wù)上,我局嚴(yán)格按照縣委縣政府的要求,做到一站式審批,一卡通收費(fèi),一條 龍服務(wù)。在窗口建設(shè)上,我局選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)窗口,并將工作流程、辦事時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公布,制成卡冊供辦事人員查看,我縣行政服務(wù)中心房管局窗口連續(xù)三年被評為優(yōu)秀服務(wù)窗口。
(二)圍繞城市建設(shè),重點(diǎn)抓好及西區(qū)的拆遷改造及安置工程、廉租住房建設(shè)及分配、鄱陽湖大道的拆遷改造等項目建設(shè),在項目建設(shè)上做到公正、公平、公開透明,發(fā)揚(yáng)“5+2、白加黑”的工作精神。
(三)圍繞房地產(chǎn)開發(fā),抓好行政管理,進(jìn)一步規(guī)范市場行為,整治建筑領(lǐng)域的突出問題。
(四)圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè),重點(diǎn)整治機(jī)關(guān)效能中存在的突出問題:一是抓干部職工的工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行工作制度和考勤制度;二是規(guī)范部門工作行為,嚴(yán)禁不作為和亂作為;三是改進(jìn)工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識,倡導(dǎo)廉潔自律、懲治腐朽;四是加強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)與教育,提升服務(wù)能力和水平。
四、強(qiáng)化監(jiān)督,量化考核
為加強(qiáng)監(jiān)督與管理,我局制訂了“機(jī)關(guān)效能績效考評獎懲制度”和“創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效考核辦法”,對每位干部職工的考核都與其所在單位掛鉤,同時把單位考核和局效能辦考核、日??己撕湍甓瓤己私Y(jié)合起,把考核的結(jié)果同干部的使用結(jié)合起來,同干部職工的切身利益直接掛鉤,使考核結(jié)算真正能夠促“勤”、激“能”、倡“廉”的作用。