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窗口單位人大報(bào)告7篇

發(fā)布時(shí)間:2023-11-14 15:40:01 查看人數(shù):86

窗口單位人大報(bào)告

篇一 窗口單位作風(fēng)建設(shè)自查自糾報(bào)告

窗口單位作風(fēng)建設(shè)自查自糾報(bào)告

按照省市統(tǒng)一部署,我局立即將《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》傳達(dá)到每位干職工,全面安排部署了縣、鄉(xiāng)兩級(jí)人社部門窗口單位工作作風(fēng)專項(xiàng)治理與檢查,對(duì)照要求認(rèn)真開(kāi)展自查自糾活動(dòng)?,F(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下:

一、高度重視,精心部署

一是及時(shí)成立了以黨總支書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),各分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各股室負(fù)責(zé)人,各窗口代表為成員的窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是機(jī)關(guān)全體、各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)分別召開(kāi)窗口建設(shè)專題會(huì)議,傳達(dá)《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》精神,學(xué)習(xí)省人社廳制定出臺(tái)的窗口單位《服務(wù)規(guī)范》、《紀(jì)律要求》、《文明用語(yǔ)》,強(qiáng)調(diào)窗口單位紀(jì)律要求(二十個(gè)禁止),要求各窗口工作人員務(wù)必嚴(yán)格要求自己,強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。三是結(jié)合我局實(shí)際,在嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定的基礎(chǔ)上,出臺(tái)了《關(guān)于辦公電腦使用的管理規(guī)定》,并加強(qiáng)日常的督查。

二、強(qiáng)化措施,切實(shí)對(duì)照整改

一是健全“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”。五制:首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。四公開(kāi):辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。三亮明:亮身份、亮承諾、亮職責(zé)。二是透明公開(kāi)政務(wù)信息。利用各業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)公示欄、顯示屏、局網(wǎng)站等多種渠道發(fā)布政務(wù)信息,將與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程等信息公開(kāi)發(fā)布,對(duì)各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。三是規(guī)范干職工行為。全局干職工統(tǒng)一掛牌上崗,著裝整潔,儀表端莊,嚴(yán)格工作紀(jì)律,對(duì)每位服務(wù)對(duì)象,做到“三個(gè)有”(來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲)、“四個(gè)不”(不把個(gè)人不良情緒帶入窗口,不推諉扯皮敷衍應(yīng)付,不為難服務(wù)對(duì)象,不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突)、“五個(gè)用心”(待人熱心、解難誠(chéng)心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心)。四是整潔服務(wù)環(huán)境。服務(wù)窗口擺放盆景花卉、購(gòu)置飲水機(jī)、休息椅、老花鏡等便民設(shè)施,各類用品用具放置有序,保持服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然,營(yíng)造溫馨宜人的氛圍。五是創(chuàng)新服務(wù)舉措。對(duì)用人單位和群眾主動(dòng)上門聯(lián)系,了解服務(wù)需求,建立聯(lián)系溝通機(jī)制,拓寬服務(wù)方式,提供一對(duì)一服務(wù);通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式暢通反饋渠道,搜集意見(jiàn)和建議,定期組織群眾代表、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行民主評(píng)議。六是加強(qiáng)紀(jì)律巡查,定期通報(bào)。我中心督查科定期不定期的到大廳進(jìn)行紀(jì)律巡查,重點(diǎn)查看守崗、著裝、掛牌、玩游戲、看電影、服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,均記錄在案,及時(shí)通報(bào),并作為年終考核依據(jù)。

三、真抓實(shí)干,務(wù)求實(shí)效

一是強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制建設(shè),加大治庸、治懶、治散力度,制定投訴程序,暢通監(jiān)督渠道,公布投訴電話及投訴范圍,組織局辦公室和聘用社會(huì)“監(jiān)督員”不定期開(kāi)展明察暗訪,不間斷強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即著手督促整改,對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

二是深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)窗口評(píng)選活動(dòng),堅(jiān)持從基層單位抓起,培育、樹(shù)立、宣傳、推廣先進(jìn)典型,發(fā)揮典型示范、典型帶動(dòng)的作用,以點(diǎn)帶面,整體推進(jìn),樹(shù)立窗口的良好形象,進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能。

下一步,我局將進(jìn)一步強(qiáng)化窗口單位作風(fēng)建設(shè)力度,加強(qiáng)執(zhí)行力和檢查監(jiān)督,形成科學(xué)的監(jiān)督制約和考核機(jī)制;進(jìn)一步完善窗口制度,推動(dòng)服務(wù)水平和辦事效率的提升;進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)、規(guī)范服務(wù),制定各窗口單位的責(zé)任清單,有效克服懶政、怠政,堅(jiān)決糾正不作為和亂作為現(xiàn)象發(fā)生。

篇二 窗口單位自查自糾情況報(bào)告

窗口單位自查自糾情況報(bào)告

首先,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī),認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,謹(jǐn)言慎行,事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人,使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的關(guān)系,要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)干事,兢兢業(yè)業(yè)工作,珍惜工作崗位,珍惜工作機(jī)會(huì),用好手中的權(quán)力。

我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng),用反面事例;反面教材警示大家,讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦,健康的肌體,良好的心態(tài),不犯自由主義,不踏雷區(qū),不闖紅燈,不越高壓線,練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。

通過(guò)自查,我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位,無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作,無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生,無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效能,提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求,履職盡責(zé),爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),使窗口工作提速增效,方便群眾,服務(wù)社會(huì),寧可我們麻煩百次,不讓群眾麻煩一次,促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流,創(chuàng)第一,努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。

自查結(jié)果:無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。

存在問(wèn)題:

(1)、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象,由于新系統(tǒng)的啟用,有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng),不夠熟練,個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整,所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理,力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位,按時(shí)辦結(jié)。

(2)、軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

剖析根源:因考慮到同志們?cè)趯?shí)際工作中確實(shí)比較辛苦,有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng),還總是庇護(hù),存在好人主義,手腕比較軟,有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí),散就是個(gè)別人思想松懈,對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠,窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。

整改方案:下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足,要痛下決心,撲下身子,硬起手腕,執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制,堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足,學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效,對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范,要迎頭趕上,力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。

篇三 窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)自查自糾情況報(bào)告

窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)自查自糾情況報(bào)告

我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)黨組的要求,認(rèn)真開(kāi)展自查自糾,現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下:

首先,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī),

認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,謹(jǐn)言慎行,事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人,使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的關(guān)系,要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)干事,兢兢業(yè)業(yè)工作,珍惜工作崗位,珍惜工作機(jī)會(huì),用好手中的權(quán)力。

我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng),用反面事例;反面教材警示大家,讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦,健康的肌體,良好的心態(tài),不犯自由主義,不踏雷區(qū),不闖紅燈,不越高壓線,練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。

通過(guò)自查,我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位,無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作,無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生,無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效能,提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求,履職盡責(zé),爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),使窗口工作提速增效,方便群眾,服務(wù)社會(huì),寧可我們麻煩百次,不讓群眾麻煩一次,促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流,創(chuàng)第一,努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。

自查結(jié)果:無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。

存在問(wèn)題:(1)、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象,由于新系統(tǒng)的啟用,有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng),不夠熟練,個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整,所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理,力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位,按時(shí)辦結(jié)。(2)、軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

剖析根源:因考慮到同志們?cè)趯?shí)際工作中確實(shí)比較辛苦,有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng),還總是庇護(hù),存在好人主義,手腕比較軟,有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí),散就是個(gè)別人思想松懈,對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠,窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。

整改方案:下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足,要痛下決心,撲下身子,硬起手腕,執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制,堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足,學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效,對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范,要迎頭趕上,力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。

篇四 窗口單位工作作風(fēng)自查自糾工作報(bào)告

按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求,我局高度重視,認(rèn)真安排部署,以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作,并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)表》,針對(duì)存在的突出問(wèn)題,扎實(shí)開(kāi)展整改工作?,F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:

一、 自查情況

近年來(lái),我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度,增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政,以群眾滿意為主要目標(biāo),不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。

(一)強(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化,整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》,涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊,統(tǒng)一制度規(guī)范,有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開(kāi)展需要,每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖,并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé),進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

(二)工作作風(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度,我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范,做到“四杜絕”,即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴(yán)格信息管理,杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象;工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則,遵章守望紀(jì),行為規(guī)范,展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。

(三)辦事公開(kāi)透明,深得群眾好評(píng)。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開(kāi)”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn),做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi),努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊(duì),少等一分鐘。

二、存在的問(wèn)題及努力方向

(一)要進(jìn)一步解放思想

一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體,他們的想法、要求,就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些,我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事,但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決,事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中,我們雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象,但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性,在政策執(zhí)行方面不夠靈活,所以在自查中,我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要引以為戒,切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足?,F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠,特別是人才服務(wù)交流建設(shè),基礎(chǔ)薄弱,服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng),還沒(méi)有形成社會(huì)化、專業(yè)化的格局。針對(duì)上述問(wèn)題,我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變工作方法,全力打造“陽(yáng)光人社”。

(二)要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象;在部分窗口科室,還存在工作方法簡(jiǎn)單,對(duì)群眾缺乏熱情,對(duì)工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動(dòng)性不夠,工作方法和措施需要改進(jìn)。為此,我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問(wèn)題,制訂整改措施,明確目標(biāo),責(zé)任到人,在此基礎(chǔ)上,要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求,更加努力地做好工作,讓群眾滿意。

(三)要進(jìn)一步提高辦事效率

針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題,我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓,并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查,認(rèn)真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀上來(lái)說(shuō),由于部分辦事人員不能相對(duì)固定,經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,出錯(cuò)率高,造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象,進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早,出臺(tái)滯后,造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié),群眾期盼早日實(shí)施,可在辦理方面,我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施,有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移,而群眾并不知情。在主觀上,由于工作人員少,來(lái)辦事的人多,招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面,政策規(guī)定多,前來(lái)咨詢政策規(guī)定或上訪人員,經(jīng)反復(fù)解釋仍不通,需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類上訪人員。大家在實(shí)際工作中,確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此,我們?cè)谌松绺鞣?wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓,并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思,限期整改。

(四)要進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度

我們?cè)谌罕婈P(guān)注的社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面,為實(shí)行政務(wù)公開(kāi),做了大量工作,并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔?。?duì)此,要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明確職責(zé),規(guī)范公開(kāi)載體、程序和內(nèi)容,增加工作透明度,接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開(kāi)工作中,只要不涉及國(guó)家機(jī)密,能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行,并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。通過(guò)這些舉措,將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開(kāi),提高工作效率。

三、整改措施

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)。

一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力;積極開(kāi)展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀等教育活動(dòng),培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度,采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式,提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試,每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽。考試成績(jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

一是落實(shí)服務(wù)制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,確定事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等,由辦公室梳理匯總,經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布,接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。的服務(wù)事項(xiàng),要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié),確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié);三是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問(wèn)題和要求,不屬于職責(zé)范圍的,要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能,各科室、各崗位確定ab角,確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程,編制服務(wù)指南,印發(fā)明白卡,對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知,為服務(wù)對(duì)象提供方便。

(三)規(guī)范辦事行為,提升服務(wù)水平。

一是深化政務(wù)公開(kāi)。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、新聞媒體等,依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí),在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái),實(shí)行崗位公示,接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員,負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái),由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員,對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理,變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù),進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾,廣泛征求意見(jiàn)和建議,切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作,暢通社情民意表達(dá)渠道,及時(shí)高效處理矛盾糾紛,切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開(kāi)展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上;及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息,完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站,進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道,提高輿論宣傳水平。

(四)深化內(nèi)部管理,樹(shù)立機(jī)關(guān)形象。

嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷假制度;嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng);嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng);嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私;嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。

(五)加強(qiáng)監(jiān)督考核,健全激勵(lì)機(jī)制。

一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組,不定期對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪,并以書(shū)面形式予以通報(bào)。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、舉報(bào)熱線、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口,由專人負(fù)責(zé)意見(jiàn)收集整理。每年召開(kāi)一次服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)會(huì)。同時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì)監(jiān)督團(tuán),對(duì)各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通,廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)服務(wù)熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出,受到群眾好評(píng)的人員,將樹(shù)立典型,予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),并作為年度評(píng)先考核依據(jù);對(duì)在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員,視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。

篇五 窗口單位服務(wù)工作情況報(bào)告

為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),便民措施進(jìn)一步完善,辦事效率進(jìn)一步提升,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高?,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。按照窗口服務(wù)的總體要求,我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo),全面提升服務(wù)意識(shí),建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度,完善便民設(shè)施,通過(guò)積極有效的措施和行動(dòng),努力營(yíng)造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個(gè)一”服務(wù)要求,熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我為你服務(wù)”的理念,改變不良作風(fēng),為服務(wù)對(duì)象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力營(yíng)造辦事“零差錯(cuò)”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境,真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù),解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政許可法》的規(guī)定,規(guī)范窗口行政行為,推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心的“五心”微笑服務(wù)。樹(shù)立了“人人都是環(huán)境”的理念,大力營(yíng)造了親民、安民、富民的濃厚氛圍,杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生,著力打造“成本最低、回報(bào)最快、信譽(yù)最好、效率最高”的投資環(huán)境。

二、優(yōu)化辦事流程。一是改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效率。進(jìn)一步簡(jiǎn)化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程,在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果等公開(kāi)內(nèi)容上做到全面、完整,使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅(jiān)持綠色通道服務(wù),助推重特大項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)。針對(duì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、時(shí)間要求緊的招商引資項(xiàng)目,我局主動(dòng)開(kāi)辟“綠色通道”,最大限度的提高審批效率。按照“精簡(jiǎn)、高效、便民”的原則,確保工作順利開(kāi)展情況下,優(yōu)化辦事流程,重點(diǎn)解決投資項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)問(wèn)題,確保行政許可、項(xiàng)目審批等工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、主動(dòng)接受監(jiān)督。從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請(qǐng)企業(yè)、服務(wù)對(duì)象窗口工作人員進(jìn)行綜合評(píng)議,以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能,從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對(duì)少數(shù)項(xiàng)目業(yè)主對(duì)建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批不理解,依法依規(guī)進(jìn)行了耐心解釋,協(xié)助他們順利完成了審批事項(xiàng)。在環(huán)保窗口顯著位置公開(kāi)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式,接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。

下一步,我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),按要求做好公示、咨詢、辦理等工作,方便企業(yè)和群眾辦事,為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

篇六 2023窗口單位工作作風(fēng)自查自糾工作報(bào)告

按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求,我局高度重視,認(rèn)真安排部署,以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作,并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)表》,針對(duì)存在的突出問(wèn)題,扎實(shí)開(kāi)展整改工作?,F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:

一、 自查情況

近年來(lái),我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度,增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政,以群眾滿意為主要目標(biāo),不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。

(一)強(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化,整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》,涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊,統(tǒng)一制度規(guī)范,有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開(kāi)展需要,每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖,并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé),進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

(二)工作作風(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度,我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范,做到“四杜絕”,即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴(yán)格信息管理,杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象;工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則,遵章守望紀(jì),行為規(guī)范,展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。

(三)辦事公開(kāi)透明,深得群眾好評(píng)。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開(kāi)”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn),做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi),努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊(duì),少等一分鐘。

二、存在的問(wèn)題及努力方向

(一)要進(jìn)一步解放思想

一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體,他們的想法、要求,就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些,我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事,但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決,事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中,我們雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象,但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性,在政策執(zhí)行方面不夠靈活,所以在自查中,我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要引以為戒,切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足。現(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠,特別是人才服務(wù)交流建設(shè),基礎(chǔ)薄弱,服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng),還沒(méi)有形成社會(huì)化、專業(yè)化的格局。針對(duì)上述問(wèn)題,我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變工作方法,全力打造“陽(yáng)光人社”。

(二)要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象;在部分窗口科室,還存在工作方法簡(jiǎn)單,對(duì)群眾缺乏熱情,對(duì)工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動(dòng)性不夠,工作方法和措施需要改進(jìn)。為此,我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問(wèn)題,制訂整改措施,明確目標(biāo),責(zé)任到人,在此基礎(chǔ)上,要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求,更加努力地做好工作,讓群眾滿意。

(三)要進(jìn)一步提高辦事效率

針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題,我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓,并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查,認(rèn)真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀上來(lái)說(shuō),由于部分辦事人員不能相對(duì)固定,經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,出錯(cuò)率高,造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象,進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早,出臺(tái)滯后,造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié),群眾期盼早日實(shí)施,可在辦理方面,我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施,有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移,而群眾并不知情。在主觀上,由于工作人員少,來(lái)辦事的人多,招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面,政策規(guī)定多,前來(lái)咨詢政策規(guī)定或上訪人員,經(jīng)反復(fù)解釋仍不通,需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類上訪人員。大家在實(shí)際工作中,確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此,我們?cè)谌松绺鞣?wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓,并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思,限期整改。

(四)要進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度

我們?cè)谌罕婈P(guān)注的社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面,為實(shí)行政務(wù)公開(kāi),做了大量工作,并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔?。?duì)此,要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明確職責(zé),規(guī)范公開(kāi)載體、程序和內(nèi)容,增加工作透明度,接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開(kāi)工作中,只要不涉及國(guó)家機(jī)密,能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行,并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。通過(guò)這些舉措,將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開(kāi),提高工作效率。

三、整改措施

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)。

一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力;積極開(kāi)展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀等教育活動(dòng),培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度,采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式,提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試,每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽??荚嚦煽?jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

一是落實(shí)服務(wù)制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,確定事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等,由辦公室梳理匯總,經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布,接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。的服務(wù)事項(xiàng),要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié),確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié);三是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問(wèn)題和要求,不屬于職責(zé)范圍的,要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能,各科室、各崗位確定ab角,確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程,編制服務(wù)指南,印發(fā)明白卡,對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知,為服務(wù)對(duì)象提供方便。

(三)規(guī)范辦事行為,提升服務(wù)水平。

一是深化政務(wù)公開(kāi)。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、新聞媒體等,依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí),在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái),實(shí)行崗位公示,接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員,負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái),由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員,對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理,變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù),進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾,廣泛征求意見(jiàn)和建議,切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作,暢通社情民意表達(dá)渠道,及時(shí)高效處理矛盾糾紛,切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開(kāi)展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上;及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息,完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站,進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道,提高輿論宣傳水平。

(四)深化內(nèi)部管理,樹(shù)立機(jī)關(guān)形象。

嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷假制度;嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng);嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng);嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私;嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。

(五)加強(qiáng)監(jiān)督考核,健全激勵(lì)機(jī)制。

一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組,不定期對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪,并以書(shū)面形式予以通報(bào)。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、舉報(bào)熱線、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口,由專人負(fù)責(zé)意見(jiàn)收集整理。每年召開(kāi)一次服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)會(huì)。同時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì)監(jiān)督團(tuán),對(duì)各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通,廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)服務(wù)熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出,受到群眾好評(píng)的人員,將樹(shù)立典型,予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),并作為年度評(píng)先考核依據(jù);對(duì)在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員,視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。

篇七 2023年窗口單位工作作風(fēng)自查自糾工作報(bào)告

按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求,我局高度重視,認(rèn)真安排部署,以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作,并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)表》,針對(duì)存在的突出問(wèn)題,扎實(shí)開(kāi)展整改工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:

一、 自查情況

近年來(lái),我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度,增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政,以群眾滿意為主要目標(biāo),不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。

(一)強(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化,整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》,涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊,統(tǒng)一制度規(guī)范,有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開(kāi)展需要,每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖,并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé),進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

(二)工作作風(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度,我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范,做到“四杜絕”,即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴(yán)格信息管理,杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象;工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則,遵章守望紀(jì),行為規(guī)范,展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。

(三)辦事公開(kāi)透明,深得群眾好評(píng)。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開(kāi)”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn),做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi),努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊(duì),少等一分鐘。

二、存在的問(wèn)題及努力方向

(一)要進(jìn)一步解放思想

一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體,他們的想法、要求,就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些,我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事,但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決,事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中,我們雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象,但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性,在政策執(zhí)行方面不夠靈活,所以在自查中,我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要引以為戒,切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足?,F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠,特別是人才服務(wù)交流建設(shè),基礎(chǔ)薄弱,服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng),還沒(méi)有形成社會(huì)化、專業(yè)化的格局。針對(duì)上述問(wèn)題,我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變工作方法,全力打造“陽(yáng)光人社”。

(二)要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象;在部分窗口科室,還存在工作方法簡(jiǎn)單,對(duì)群眾缺乏熱情,對(duì)工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動(dòng)性不夠,工作方法和措施需要改進(jìn)。為此,我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問(wèn)題,制訂整改措施,明確目標(biāo),責(zé)任到人,在此基礎(chǔ)上,要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求,更加努力地做好工作,讓群眾滿意。

(三)要進(jìn)一步提高辦事效率

針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題,我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓,并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查,認(rèn)真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀上來(lái)說(shuō),由于部分辦事人員不能相對(duì)固定,經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,出錯(cuò)率高,造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象,進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早,出臺(tái)滯后,造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié),群眾期盼早日實(shí)施,可在辦理方面,我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施,有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移,而群眾并不知情。在主觀上,由于工作人員少,來(lái)辦事的人多,招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面,政策規(guī)定多,前來(lái)咨詢政策規(guī)定或上訪人員,經(jīng)反復(fù)解釋仍不通,需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類上訪人員。大家在實(shí)際工作中,確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此,我們?cè)谌松绺鞣?wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓,并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思,限期整改。

(四)要進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度

我們?cè)谌罕婈P(guān)注的社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面,為實(shí)行政務(wù)公開(kāi),做了大量工作,并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔?。?duì)此,要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明確職責(zé),規(guī)范公開(kāi)載體、程序和內(nèi)容,增加工作透明度,接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開(kāi)工作中,只要不涉及國(guó)家機(jī)密,能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行,并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。通過(guò)這些舉措,將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開(kāi),提高工作效率。

三、整改措施

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)。一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力;積極開(kāi)展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀等教育活動(dòng),培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度,采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式,提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試,每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽??荚嚦煽?jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。一是落實(shí)服務(wù)制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,確定事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等,由辦公室梳理匯總,經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布,接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。的服務(wù)事項(xiàng),要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié),確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié);三是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問(wèn)題和要求,不屬于職責(zé)范圍的,要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能,各科室、各崗位確定ab角,確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程,編制服務(wù)指南,印發(fā)明白卡,對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知,為服務(wù)對(duì)象提供方便。

(三)規(guī)范辦事行為,提升服務(wù)水平。一是深化政務(wù)公開(kāi)。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、新聞媒體等,依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí),在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái),實(shí)行崗位公示,接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員,負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái),由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員,對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理,變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù),進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾,廣泛征求意見(jiàn)和建議,切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作,暢通社情民意表達(dá)渠道,及時(shí)高效處理矛盾糾紛,切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開(kāi)展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上;及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息,完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站,進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道,提高輿論宣傳水平。

(四)深化內(nèi)部管理,樹(shù)立機(jī)關(guān)形象。嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷假制度;嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng);嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng);嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私;嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。

(五)加強(qiáng)監(jiān)督考核,健全激勵(lì)機(jī)制。一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組,不定期對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪,并以書(shū)面形式予以通報(bào)。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、舉報(bào)熱線、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口,由專人負(fù)責(zé)意見(jiàn)收集整理。每年召開(kāi)一次服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)會(huì)。同時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì)監(jiān)督團(tuán),對(duì)各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通,廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)服務(wù)熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出,受到群眾好評(píng)的人員,將樹(shù)立典型,予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),并作為年度評(píng)先考核依據(jù);對(duì)在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員,視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。

窗口單位人大報(bào)告7篇

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