- 目錄
篇一 運(yùn)管局考察出租汽車(chē)行業(yè)管理工作報(bào)告
運(yùn)管局考察出租汽車(chē)行業(yè)管理工作報(bào)告
20xx年5月21日至26日,市運(yùn)管局出租科組織城區(qū)新組建的6家公司赴南京、蘇州、湖州對(duì)出租汽車(chē)管理工作進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習(xí)考察。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)地觀摩,各公司對(duì)“公車(chē)公營(yíng)”經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)營(yíng)理念上有了新轉(zhuǎn)變,對(duì)本公司目前整合和下一步經(jīng)營(yíng)管理有了新認(rèn)識(shí),拓寬了思路,獲取了寶貴經(jīng)驗(yàn),對(duì)如何搞好公車(chē)公營(yíng)起到了重要借鑒作用。
一、南京、蘇州、湖州出租汽車(chē)市場(chǎng)基本情況及主要做法
南京市現(xiàn)有出租汽車(chē)13000輛,主城區(qū)8800輛,出租汽車(chē)公司18家,主要車(chē)型為帕薩特、桑塔納、愛(ài)麗金、捷達(dá)、紅旗、索納塔、伊蘭特。目前8800輛出租汽車(chē)已全部為公車(chē)公營(yíng)。蘇州現(xiàn)有出租汽車(chē)3203輛,公司為29家,20xx年新增運(yùn)800車(chē),800輛全部轉(zhuǎn)為公車(chē)公營(yíng),剩余2403輛出租汽車(chē)目前仍為掛靠經(jīng)營(yíng)。湖州市城區(qū)總?cè)丝跒?0萬(wàn)人,出租汽車(chē)公司為9家,車(chē)輛數(shù)為1501輛,其中最大出租汽車(chē)公司擁有241輛,最小公司擁有12輛,目前70%的出租汽車(chē)為公車(chē)公營(yíng)。這三個(gè)城市都是先后在20xx、20xx、20xx年開(kāi)始公車(chē)公營(yíng),南京市公車(chē)公營(yíng)做得最好,目前這三個(gè)城市公司化經(jīng)營(yíng)已運(yùn)營(yíng)7年左右,有一套成功的經(jīng)驗(yàn)和方法,值得肯定和借鑒,他們的主要做法是:
1、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)、產(chǎn)權(quán)及車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)一歸屬企業(yè)所有,經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)出租車(chē)具有完全的支配權(quán)和處理權(quán),經(jīng)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)車(chē)輛稅費(fèi)和主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),駕駛員均為企業(yè)員工,服從企業(yè)統(tǒng)一管理。
2、管理模式:實(shí)施公車(chē)公營(yíng)后,公司成為實(shí)體,形成了管理部門(mén)——公司——車(chē)主和司機(jī)的良好運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
3、由勞動(dòng)部門(mén)把關(guān),實(shí)行員工制,建立公司和司機(jī)合理的勞動(dòng)用工關(guān)系,并為每輛單車(chē)駕駛員交納“五金”,使經(jīng)營(yíng)企業(yè)和駕駛員都能接受,保持了社會(huì)大局的穩(wěn)定。同時(shí)由物價(jià)部門(mén)牽頭,確定承包定額。承包合同由行業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)一格式。
4、為保證駕駛員服務(wù)質(zhì)量和承包合同的有效實(shí)施,南京市客運(yùn)管理處要求每輛單車(chē)的駕駛員交納2萬(wàn)元合同保證金(服務(wù)質(zhì)量保證金),司機(jī)一旦違規(guī),公司直接按照管理部門(mén)的規(guī)定扣除資金,避免了說(shuō)情風(fēng)、關(guān)系網(wǎng)的干擾,從源頭根治了駕駛員不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)公司采用了銀行向交通主管部門(mén)提交履約保函的方式,加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)市場(chǎng)管理力度。即經(jīng)營(yíng)公司向銀行交納一定的資金,專戶專用,企業(yè)一旦違規(guī),交通主管部門(mén)向銀行下發(fā)違章通知書(shū),銀行根據(jù)管理部門(mén)的通知書(shū),直接從其銀行帳戶上劃撥資金。
5、蘇州市運(yùn)力投放采用了,“出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)定價(jià)出讓和服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)方式”,招標(biāo)的范圍面向全國(guó)。20xx年蘇州市通過(guò)招投標(biāo)引進(jìn)上海強(qiáng)生出租汽車(chē)公司(上市公司),成為蘇州市出租汽車(chē)行業(yè)龍頭企業(yè),帶動(dòng)了其它公司規(guī)?;⒓s化經(jīng)營(yíng)的理念。
6、嚴(yán)把從業(yè)人員關(guān)。南京市出租汽車(chē)駕駛員先經(jīng)管理部門(mén)培訓(xùn),拿到《出租汽車(chē)客運(yùn)資格證書(shū)》后,再由公司聘選。目前南京市外來(lái)司機(jī)控制在9%,91%為本地出租車(chē)司機(jī),既解決了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)問(wèn)題,又減少了外來(lái)人員成份復(fù)雜,難管理的情況,從而保持了行業(yè)的穩(wěn)定。
7、為使收取出租汽車(chē)駕駛員各項(xiàng)費(fèi)用無(wú)異議(包括:gps、清洗座套、服裝費(fèi)等),由出租汽車(chē)協(xié)會(huì)牽頭,每月對(duì)所收取的費(fèi)用在南京市“的士之窗”上進(jìn)行公示,做到公開(kāi)、透明,從而更好地消除公司、司機(jī)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛。
8、新增出租汽車(chē)運(yùn)力分配,通過(guò)對(duì)各公司質(zhì)量信譽(yù)評(píng)估確定。對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的出租汽車(chē)公司,由主管部門(mén)責(zé)令限期整改,取消下一批出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)投標(biāo)資格,并在媒體公示。同時(shí)信譽(yù)評(píng)估直接涉及公司的信譽(yù)度,這與公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和融資都產(chǎn)生重大的影響,從而大大調(diào)動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的積極性。
9、蘇州市通過(guò)gps功能與計(jì)價(jià)器、服務(wù)卡相連接,對(duì)每輛單車(chē)每天的平均收入、行駛里程和乘客的叫車(chē)電話及實(shí)載率等進(jìn)行匯總,每年統(tǒng)計(jì)出每輛單車(chē)的平均實(shí)載率,里程利用率和年收入,以此作為每一個(gè)階段新增實(shí)力的重要依據(jù)。
10、建章立制,發(fā)揮公司作用,是搞好出租車(chē)市場(chǎng)管理的根本。我們?cè)谀暇┦袇⒂^了東方出租汽車(chē)公司,該公司現(xiàn)有938輛出租車(chē),駕駛員人數(shù)為1773人,公司下設(shè)車(chē)隊(duì)、營(yíng)運(yùn)管理部、行政部、財(cái)務(wù)部、合同管理部、宣傳部、車(chē)輛衛(wèi)生審驗(yàn)部、車(chē)輛維護(hù)部等八個(gè)業(yè)務(wù)管理部門(mén),設(shè)有二類資質(zhì)的車(chē)輛維修車(chē)間、車(chē)輛美容護(hù)理中心、無(wú)線電信息傳呼臺(tái)、出租車(chē)司機(jī)職業(yè)培訓(xùn)中心等經(jīng)營(yíng)設(shè)施和服務(wù)配套設(shè)施,成立了公司黨支部、團(tuán)支部、,聘請(qǐng)了常年法律顧問(wèn)。該公司組織機(jī)構(gòu)健全,管理制度完善,經(jīng)營(yíng)條件較好,質(zhì)量信譽(yù)較高,他們狠抓公司“軟件”、“硬件”建設(shè),建立了十七個(gè)規(guī)章制度,該公司辦公大樓整潔、寬敞,設(shè)備裝備優(yōu)良、設(shè)施完善、車(chē)輛回場(chǎng)檢查制度、駕駛員安全例會(huì)制度堅(jiān)持很好,堪稱一流。注重以人為本,科學(xué)發(fā)展,他們建立了信息傳呼臺(tái)、gps監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)加強(qiáng)駕駛員的安全管理、方便市民、節(jié)能減排等方面起到了非常 好的效果。據(jù)統(tǒng)計(jì),該公司20xx年每天電召的士的人數(shù)達(dá)20xx多人次,為公司出租車(chē)每天增加客源3—5宗,增加營(yíng)運(yùn)收益50元左右。
二、 實(shí)行“公車(chē)公營(yíng)”的優(yōu)勢(shì)
從行業(yè)管理情況看,南京市客管處出租科業(yè)務(wù)人員10人(制訂政策和辦理業(yè)務(wù)人員下同),湖州客管處出租科3人,蘇州市客管處出租科5人。從人員數(shù)量上可以看出,實(shí)行“公車(chē)公營(yíng)”后行業(yè)管理重心下移,公司擔(dān)負(fù)起管理職能,法人治理結(jié)構(gòu)清楚,真正成為實(shí)體企業(yè)。公司的稽查、投拆、業(yè)務(wù)受理、違規(guī)、培訓(xùn)、例會(huì)和文明創(chuàng)建等各項(xiàng)職能和活動(dòng)全部發(fā)揮。南京市東方出租汽車(chē)公司(上市公司)成立了愛(ài)心車(chē)隊(duì)、明星車(chē)隊(duì)。由過(guò)去掛靠經(jīng)營(yíng)由管理部門(mén)強(qiáng)制要求轉(zhuǎn)換為公司主動(dòng)宣傳、教育、幫助和引導(dǎo)。管理部門(mén)承擔(dān)的管理壓力基本上全部卸給企業(yè),對(duì)企業(yè)是一種監(jiān)管、協(xié)調(diào)、宣傳、服務(wù)作用。主管部門(mén)抓公司,公司抓司機(jī),責(zé)、權(quán)、利清楚明朗。
三、實(shí)行“公車(chē)公營(yíng)”前期存在的問(wèn)題
1、在通過(guò)對(duì)南京、蘇州、湖州考察學(xué)習(xí)情況看,前期在實(shí)行 “公車(chē)公營(yíng)”工作中,特別是實(shí)施公車(chē)公營(yíng)后前三年,主管部門(mén)和出租汽車(chē)公司都承擔(dān)了相當(dāng)大的壓力,但是在當(dāng)?shù)卣畯?qiáng)硬的政策下,事情都得到了妥善解決。
2、實(shí)行“公車(chē)公營(yíng)”后,由于沒(méi)有掛靠投資回報(bào)快,而且對(duì)“公車(chē)公營(yíng)”的司機(jī)管理相對(duì)嚴(yán),會(huì)出現(xiàn)公司找不到司機(jī)的問(wèn)題,但是,隨著體制的理順,這些問(wèn)題逐步會(huì)得到解決。目前,要想進(jìn)入南京市出租汽車(chē)行業(yè)非常難,甚至有許多市領(lǐng)導(dǎo)打招呼的司機(jī),才能進(jìn)入出租行業(yè)。
3、“公車(chē)公營(yíng)”初期,公司運(yùn)營(yíng)困難,如南京市出現(xiàn)了公司與司機(jī)之間的借貸以及銀行之間的融資等,這些是下一步我們?cè)诟恪肮?chē)公營(yíng)”所必須注意的問(wèn)題。
4、出租車(chē)行業(yè)牽涉到國(guó)計(jì)民生,容易誘發(fā)社會(huì)的不穩(wěn)定,市政府應(yīng)建立應(yīng)急處置機(jī)構(gòu),一旦發(fā)生不穩(wěn)定事件,要采取果斷有效措施,以保障各項(xiàng)措施的落實(shí)。
四、關(guān)于對(duì)我市城區(qū)出租汽車(chē)“公車(chē)公營(yíng)”的思路和建議
1、從合肥、撫湖、江門(mén)、惠州、南京、蘇州、湖州等地實(shí)施觀摩情況看,就服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)穩(wěn)定性而言,經(jīng)營(yíng)權(quán)歸公司化經(jīng)營(yíng)模式,好于經(jīng)營(yíng)權(quán)歸個(gè)人掛靠公司的經(jīng)營(yíng)模式,而且湖州、蘇州剩余掛靠車(chē)輛正在進(jìn)一步向“公車(chē)公營(yíng)”轉(zhuǎn)變,這符合國(guó)辦發(fā)[20xx]81號(hào)文件不允許經(jīng)營(yíng)權(quán)一次性“買(mǎi)斷”向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的政策。而我市目前所實(shí)施的“公車(chē)公營(yíng)”模式是正確的,是符合國(guó)家政策的。
2、下一步工作要圍繞提高服務(wù)質(zhì)量,理順公司和司機(jī)關(guān)系,堅(jiān)持新增運(yùn)力帶動(dòng)掛靠經(jīng)營(yíng)循序漸進(jìn)原則,并通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)權(quán)管理,完善政策制度,整頓運(yùn)營(yíng)秩序,調(diào)整動(dòng)力結(jié)構(gòu)等,從而使我市出租汽車(chē)逐步的規(guī)范化。
3、通過(guò)此次學(xué)習(xí)考察,我市城區(qū)出租汽車(chē)公司負(fù)責(zé)人在“公車(chē)公營(yíng)”的理念有一定轉(zhuǎn)變,但在認(rèn)識(shí)上還有一定的差距,建議今后每年要選出主要負(fù)責(zé)人繼續(xù)對(duì)外地管理先進(jìn)的公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行考察學(xué)習(xí),以便扎實(shí)推進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。
4、南京、蘇州兩個(gè)大城市引進(jìn)了上海東方和強(qiáng)生出租汽車(chē)公司(都是上市公司),這些公司在管理和經(jīng)營(yíng)中有一套成熟理念和方法,經(jīng)濟(jì)勢(shì)力雄厚,公司具有很高的信譽(yù)度,公司的凝聚力、向心力強(qiáng),得到了駕駛員的信任和擁護(hù),公司作用發(fā)揮得好,在帶動(dòng)了全行業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。這也是我們今后我市在出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展中值得借鑒
篇二 市出租車(chē)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告
為了摸清市出租車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)狀,為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)制定出租車(chē)行業(yè)發(fā)展和有關(guān)部門(mén)對(duì)出租車(chē)市場(chǎng)管理提供科學(xué)依據(jù),從4月16日到4月25日,我們組織力量在城區(qū)范圍內(nèi)對(duì)全市出租車(chē)市場(chǎng)開(kāi)展了抽樣調(diào)查。本次調(diào)查采取問(wèn)卷和訪談的方式同時(shí)進(jìn)行,共抽取樣本606個(gè),其中調(diào)查城市居民500名(包括企業(yè)、事業(yè)、行政單位的在職人員和市民),出租車(chē)司機(jī)100名,出租車(chē)管理公司6家。通過(guò)調(diào)查對(duì)全市出租車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)狀有了基本了解,現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下:
一、城區(qū)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)狀況
是一個(gè)人口大市,既是省的西北門(mén)戶,又是豫、皖、蘇及南北交通樞紐,大京九與漯阜、濉阜、淮阜、商阜鐵路一起,使成為五路交匯、八線引入的全國(guó)六大路網(wǎng)性鐵路樞紐之一。近十年來(lái),全市道路建設(shè)突飛猛進(jìn),隨著二環(huán)路、泉河新大橋、105國(guó)道、沙河二橋、阜城六條出口路改造工程及阜城主干道潁州路、清河路、人民路、潁河路等改造工程相繼竣工,一個(gè)以為中心,國(guó)道、省道為骨架,輻射全市城鄉(xiāng),通往毗鄰省市的公路交通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。成為周邊地區(qū)旅客進(jìn)出行的集散地。這些都為出租車(chē)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。
1、出租車(chē)司機(jī)平均一天工作時(shí)間高達(dá)10小時(shí)
據(jù)調(diào)查,目前全市城區(qū)上路經(jīng)營(yíng)的出租車(chē)共有1400輛左右,其中有經(jīng)營(yíng)資格的出租車(chē)1370輛,無(wú)經(jīng)營(yíng)資格的“白皮車(chē)”大約有30輛左右。出租車(chē)司機(jī)平均一天工作10小時(shí),其中有57%的司機(jī)一天工作10小時(shí)以上,有23%的司機(jī)一天工作8-10小時(shí),一天工作6-8小時(shí)的有10%,在調(diào)查的司機(jī)中沒(méi)有一個(gè)是回答每天工作6小時(shí)以下的??梢?jiàn)出租車(chē)司機(jī)勞動(dòng)強(qiáng)度已達(dá)到極限。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,其中一天行駛200公里以上的出租車(chē)占77%,有18%的出租車(chē)一天行駛150-200公里,只有5%的出租車(chē)一天行駛100-150公里。
2、出租車(chē)司機(jī)平均每月經(jīng)營(yíng)性總收入5500元
出租車(chē)司機(jī)平均每月經(jīng)營(yíng)性總收入5500元,其中有3%的出租車(chē)司機(jī)月經(jīng)營(yíng)性總收入在10000元以上,有8%的出租車(chē)司機(jī)月經(jīng)營(yíng)性總收入在8000元左右,有62%的出租車(chē)司機(jī)月經(jīng)營(yíng)性總收入在5000-6000元,只有10%的出租車(chē)司機(jī)月經(jīng)營(yíng)性總收入不足5000元。據(jù)調(diào)查每臺(tái)出租車(chē)按季要上繳過(guò)橋費(fèi)360元,工商稅150元,運(yùn)管費(fèi)340元,養(yǎng)路費(fèi)300元,管理費(fèi)300元,扣除各項(xiàng)稅費(fèi),出租車(chē)司機(jī)平均月經(jīng)營(yíng)性純收入為3000元左右。出租車(chē)司機(jī)收入是全市在職職工平均工資的3.3倍。由此可見(jiàn),全市出租車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好。
二、城區(qū)出租車(chē)市場(chǎng)供求狀況
目前,全市城市非農(nóng)人口已達(dá)38.72萬(wàn),比地改市前的1995年增加了10多萬(wàn),近十年來(lái),城鎮(zhèn)居民可支配收入由1730元,提高到6041元,增長(zhǎng)2.5倍,隨著收入的逐年增長(zhǎng),居民消費(fèi)水平不斷提高,人均交通費(fèi)支出176元,比十年前增長(zhǎng)了7.4倍。工作和生活節(jié)奏加快,自行車(chē)、三輪車(chē)已不再是人們出行首選的交通工具,出門(mén)“打的”已被人們所接受,市場(chǎng)對(duì)出租車(chē)的需求不斷增加,從而推動(dòng)了出租車(chē)行業(yè)的迅速發(fā)展。
1、綜合治理見(jiàn)成效
今年以來(lái),全市采取措施,加強(qiáng)了城市道路交通管理,在七條主干道禁止人力三輪車(chē)、摩的通行,并加大力度對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“白皮車(chē)”的查處力度。給出租車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展創(chuàng)造了好的條件。
在對(duì)出租車(chē)司機(jī)抽樣調(diào)查中,有46%的司機(jī)認(rèn)為經(jīng)過(guò)對(duì)七條主干道的綜合治理,明顯優(yōu)化了出租車(chē)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,對(duì)此感到十分滿意。比較滿意的占28%。但仍有26%的出租車(chē)司機(jī)認(rèn)為對(duì)“白皮車(chē)”查處力度不夠,停車(chē)受限制等原因?qū)δ壳俺鲎廛?chē)經(jīng)營(yíng)環(huán)境仍感到不滿意。
在對(duì)市民抽樣調(diào)查中,有33%的市民認(rèn)為經(jīng)過(guò)綜合治理,全市交通秩序明顯好轉(zhuǎn),對(duì)本市交通管理現(xiàn)狀感到滿意。比較滿意的占51%,仍感不滿意的占16%。
2、出租車(chē)有效里程利用率高于70%
據(jù)調(diào)查推算,全市出租車(chē)有效里程利用率平均為72%,其中有效里程利用率高于70%的出租車(chē)占27%,70%左右的占41%,低于70%的有32%。對(duì)6家出租車(chē)管理公司的調(diào)查情況是,有4家出租車(chē)管理公司估算有效里程利用率在70%以上,其中有1家公司高達(dá)75%。在調(diào)查的居民中最近一個(gè)月平均乘坐出租車(chē)次數(shù)為4次,其中乘坐10次以上的有10%,5-10次的31%,1-5次的有59%。居民“打的”費(fèi)用平均每月為20元,其中“打的”支出在30元以上的占15%,在20-30元的占23%,10-20元的占33%,10元以下的占29%。在調(diào)查居民最近一次等出租車(chē)用了多長(zhǎng)時(shí)間一問(wèn)中,有19%的居民回答在10分鐘以上,有39%的居民等了5-10分鐘,等出租車(chē)時(shí)間在5分鐘以內(nèi)的占42%。居民“打的”次數(shù)、“打的”費(fèi)用均呈逐年上升態(tài)勢(shì)。
在居民出行主要選擇的交通工具一項(xiàng)調(diào)查中,公交車(chē)仍是大多數(shù)居民的首選,有61%的居民首選公交車(chē),出行首選出租車(chē)的居民占29%,把乘坐出租車(chē)作為第二選擇的有37%,由于乘坐“摩的”安全性差,選擇“摩的”的只有8%。
3、70%以上市民認(rèn)為競(jìng)價(jià)拍賣(mài)營(yíng)運(yùn)證可行
目前全市出租車(chē)是否需要增加,居民和出租車(chē)司機(jī)意見(jiàn)相左,有73%的居民認(rèn)為容量不夠,需要增加。而有38%的出租車(chē)司機(jī)認(rèn)為已經(jīng)飽和,應(yīng)當(dāng)減少,另有50%的出租車(chē)司機(jī)認(rèn)為應(yīng)維持現(xiàn)狀,不增不減。仍有12%的認(rèn)為需要增加。
關(guān)于今年增加100輛出租車(chē),實(shí)行競(jìng)價(jià)拍賣(mài)營(yíng)運(yùn)證是否可行的問(wèn)題,回答可行的居民占被調(diào)查者的76%,說(shuō)不清的占11%。出租車(chē)司機(jī)認(rèn)為可行的占33%,說(shuō)不清的有23%。67%的出租車(chē)管理公司負(fù)責(zé)人也認(rèn)為可行??梢?jiàn)絕大多數(shù)市民和部分司機(jī)對(duì)實(shí)行競(jìng)價(jià)拍賣(mài)營(yíng)運(yùn)證是贊成的。
三、影響出租車(chē)行業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題
本次調(diào)查廣大市民和出租車(chē)司機(jī)對(duì)全市出租車(chē)行業(yè)發(fā)展共提出286條意見(jiàn)和建議,經(jīng)歸納整理,主要有如下幾方面問(wèn)題。
1、出租車(chē)分布不均
目前全市出租車(chē)大多集中在七條主干道和商業(yè)、車(chē)站等鬧市區(qū),因此有41%的居民感到出門(mén)“打的”非常方便。但由于一些客觀原因,如道路窄、路況差的地方,周邊無(wú)單位的居民區(qū)、小街小巷等區(qū)域,出租車(chē)出現(xiàn)頻率較低,有22%的居民感到出門(mén)“打的”不方便,有19%的居民最近一次等出租車(chē)用了10多分鐘??梢?jiàn)出租車(chē)分布不均勻仍給20%的人群出行帶來(lái)不便。
2、部分出租車(chē)司機(jī)綜合素質(zhì)不高
在調(diào)查中,認(rèn)為部分出租車(chē)司機(jī)綜合素質(zhì)不高對(duì)其服務(wù)態(tài)度感到不滿意的居民占27%。居民對(duì)出租車(chē)司機(jī)最不滿意的是,有45%的居民對(duì)出租車(chē)司機(jī)亂收費(fèi)最不滿意,突出問(wèn)題是計(jì)時(shí)器不準(zhǔn),不找零,紅燈計(jì)時(shí)等。有42%的居民對(duì)出租車(chē)司機(jī)不遵守交通規(guī)則最不滿意,出租車(chē)搶道、搶停比較嚴(yán)重。有13%的居民對(duì)司機(jī)態(tài)度不好不滿意。還有一些居民反映丟在出租車(chē)?yán)锏呢?cái)物,很難找回。另有20%的居民認(rèn)為部分出租車(chē)司機(jī)的業(yè)務(wù)技能有待提高。一些居民對(duì)出租車(chē)檔次較低,車(chē)內(nèi)外較臟很有看法,認(rèn)為安全性差,影響市容市貌,影響城市提高品位。
3、出租車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不公
在目前,全市出租車(chē)市場(chǎng)存在一些無(wú)營(yíng)運(yùn)證的“白皮車(chē)”沖擊市場(chǎng),偷稅漏稅,在起步價(jià)3元低于周邊城市的情況下,“白皮車(chē)”仍在價(jià)格上有降價(jià)空間,對(duì)此廣大出租車(chē)司機(jī)反映強(qiáng)烈。我市有關(guān)執(zhí)法部門(mén)采取措施加大查處力度,收到明顯效果,有17%的出租車(chē)司機(jī)感到“白皮車(chē)”明顯減少,有27%的認(rèn)為有所減少。但仍有45%的出租車(chē)司機(jī)認(rèn)為“白皮車(chē)”沒(méi)有減少。不公平競(jìng)爭(zhēng)仍然存在。
四、幾點(diǎn)建議
通過(guò)調(diào)查,我們認(rèn)為市出租車(chē)行業(yè)發(fā)展,為緩解交通緊張狀況,方便市民生活,解決職工就業(yè),提升城市品位起到了積極的作用。為使全市出租車(chē)行業(yè)進(jìn)一步健康發(fā)展,根據(jù)本次調(diào)查特提出如下建議,供市委市政府領(lǐng)導(dǎo)決策和部門(mén)管理參考。
1、加強(qiáng)管理
隨著加快發(fā)展,全面建設(shè)小康社會(huì),建設(shè)皖西北中心城市步伐的加快,我市城市人口在逐年增長(zhǎng),客觀上要求出租車(chē)行業(yè)不斷發(fā)展,對(duì)我市出租車(chē)行業(yè)管理提出了更高的要求。一是加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)司機(jī)的管理,出租車(chē)管理公司應(yīng)經(jīng)常組織學(xué)習(xí),加強(qiáng)教育,提高司機(jī)政治思想覺(jué)悟、道德修養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平,使廣大司機(jī)能堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、文明經(jīng)營(yíng)、樂(lè)于助人、拾金不昧。二是加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)輛的管理,針對(duì)目前我市出租車(chē)檔次較低,車(chē)內(nèi)外衛(wèi)生狀況較差,居民乘車(chē)對(duì)安全性、健康舒適感有不同程度的擔(dān)憂。有81%的居民和67%的出租車(chē)司機(jī)對(duì)本市出租車(chē)實(shí)行統(tǒng)一購(gòu)車(chē)、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一保險(xiǎn)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理的五統(tǒng)一表示贊成??梢灶A(yù)見(jiàn)實(shí)行五統(tǒng)一后,奔馳在大街小巷的出租車(chē)將成為我市一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)的交通管理,針對(duì)出租車(chē)亂停亂放,個(gè)別司機(jī)開(kāi)飛車(chē)開(kāi)野車(chē)等不遵守交通規(guī)則現(xiàn)象仍比較突出,交警應(yīng)加大力度常抓不懈。以有效減少交通事故的發(fā)生,保證人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。
2、加強(qiáng)檢查
為營(yíng)造一個(gè)有利于出租車(chē)行業(yè)發(fā)展的環(huán)境,必須要采取有力措施,打擊“白皮車(chē)”。針對(duì)“白皮車(chē)”難確認(rèn)、難處罰,建議對(duì)出租車(chē)實(shí)行有序的統(tǒng)一編號(hào),對(duì)其容易辨認(rèn),容易識(shí)別,使“白皮車(chē)”無(wú)容身之地。交通管理部門(mén)應(yīng)將打擊“白皮車(chē)”作為一項(xiàng)經(jīng)常工作,加大打擊力度,以保護(hù)出租車(chē)司機(jī)的利益。
3、加強(qiáng)道路建設(shè)
我市道路建設(shè)雖然取得了可喜的變化,但老城區(qū)的一些小街小巷存在道路狹窄、路面較差,不利于出租車(chē)出行,限制了出租車(chē)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此,建議合理規(guī)劃,集中財(cái)力,加大對(duì)市區(qū)街道建設(shè),為我市出租車(chē)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
另外,由于我市出現(xiàn)非典病人,據(jù)近日調(diào)查,外出流動(dòng)人員減少,乘坐出租車(chē)的居民明顯下降,針對(duì)這一突發(fā)事件,建議增加出租車(chē),拍賣(mài)營(yíng)運(yùn)證工作推遲到下半年進(jìn)行較為適易。
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)解放思想,改革創(chuàng)新,真抓實(shí)干,必將推動(dòng)我市出租車(chē)行業(yè)有序健康發(fā)展,我們堅(jiān)信在“十五”期間一定能把我市出租車(chē)行業(yè)建成城市的文明窗口,一輛輛出租車(chē)將成為美化城市的又一道亮麗的風(fēng)景線。
篇三 關(guān)于加強(qiáng)省客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)管理的調(diào)研報(bào)告
最近幾年,出租車(chē)行業(yè)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),引起了黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。xx、xx總理等中央領(lǐng)導(dǎo)多次作出重要批示,國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)也下發(fā)和出臺(tái)了一系列關(guān)于加強(qiáng)出租汽車(chē)行業(yè)管理、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的文件、政策。為了深入了解和掌握我省出租汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀,剖析存在問(wèn)題,理清發(fā)展思路,更好地促進(jìn)全省出租車(chē)行業(yè)穩(wěn)定和有序發(fā)展,我廳把加強(qiáng)出租汽車(chē)行業(yè)管理作為今年的重點(diǎn)調(diào)研課題,在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了廣泛的調(diào)研,7—8月,楊瑞豐副廳長(zhǎng)親自率廳調(diào)研組赴寧波、紹興、溫州、杭州、金華等地,對(duì)我省出租車(chē)行業(yè)管理情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。歷時(shí)半年,通過(guò)書(shū)面、實(shí)地、召開(kāi)座談會(huì)等形式的調(diào)研,又經(jīng)調(diào)研組全體成員的反復(fù)修改,形成了本報(bào)告。
一、我省出租汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀
(一)管理體制
1998年機(jī)構(gòu)改革后,國(guó)務(wù)院決定將出租車(chē)管理職能下放給地方人民政府,由城市人民政府確定管理部門(mén)。我省11個(gè)市的出租汽車(chē)全部由交通部門(mén)管理。省、市、縣道路運(yùn)管部門(mén)均設(shè)置了出租車(chē)管理機(jī)構(gòu)和職能部門(mén),履行出租車(chē)行業(yè)管理職責(zé)?;拘纬闪松舷侣?lián)動(dòng)、信息暢通的管理體制和網(wǎng)絡(luò),全省從事出租汽車(chē)行業(yè)管理人員約2100人。
實(shí)行全省出租汽車(chē)行業(yè)交通一家管的管理模式,有效地強(qiáng)化和規(guī)范了我省出租汽車(chē)行業(yè)管理,推動(dòng)了行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。一是避免了多頭管理、職能交叉,確保了政令暢通;二是提高了管理效率,減少了管理成本;三是規(guī)范了管理的行為標(biāo)準(zhǔn),提高了服務(wù)質(zhì)量;四是促進(jìn)了管理思路和經(jīng)驗(yàn)的交流推廣。
(二)行業(yè)規(guī)模
我省的出租汽車(chē)行業(yè)從上世紀(jì)八十年代起步開(kāi)始,經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展,已具有相當(dāng)規(guī)模,成為道路旅客運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分。
截止xx年底,全省共有出租汽車(chē)34966輛,其中帕薩特、索納塔、寶來(lái)等高檔車(chē)型10427輛,占總數(shù)的29.8。其他桑塔納、捷達(dá)、富康等車(chē)型約占70。按行政區(qū)域分,地市級(jí)城市共有出租汽車(chē)19098輛,占總數(shù)的54.6。其中,杭州市區(qū)共有出租汽車(chē)7288輛(高檔出租車(chē)7014輛,占總數(shù)的96),寧波市區(qū)共有出租汽車(chē)3551輛(高檔出租汽車(chē)780輛,占總數(shù)的22),溫州市區(qū)共有出租汽車(chē)3329輛(無(wú)高檔出租車(chē))。縣級(jí)城鎮(zhèn)共有出租汽車(chē)15868輛,占總數(shù)的45.4,主要經(jīng)營(yíng)縣城和縣城至主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的出租客運(yùn)。
全省共有出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶6142家,其中,5654家為個(gè)體戶,占總數(shù)的92,488家為出租車(chē)公司(其中杭州75家、寧波48家、溫州99家),只占總數(shù)的8。全省出租車(chē)從業(yè)人員約13.9萬(wàn)人,其中,出租汽車(chē)駕駛員約8.5萬(wàn)人。
(三)經(jīng)營(yíng)模式
我省出租車(chē)經(jīng)營(yíng)模式主要有以下幾種:
1、公車(chē)公營(yíng)。也稱公司化經(jīng)營(yíng),即經(jīng)營(yíng)權(quán)、車(chē)輛都是公司出資購(gòu)買(mǎi)的,公司自主經(jīng)營(yíng),駕駛員作為公司員工與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同,獲取固定的工資收入。這種模式在管理和服務(wù)上比較規(guī)范,也具有規(guī)模效應(yīng)。
2、買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)。也稱合作經(jīng)營(yíng),即經(jīng)營(yíng)權(quán)是公司出資購(gòu)買(mǎi)的,企業(yè)為了減少資金投入和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),由承包者投入購(gòu)車(chē)資金和承包資金,名義上經(jīng)營(yíng)權(quán)和車(chē)輛產(chǎn)權(quán)仍屬公司所有。這種模式產(chǎn)權(quán)不明晰,企業(yè)與司機(jī)之間易引發(fā)矛盾。
3、掛靠經(jīng)營(yíng)。即經(jīng)營(yíng)權(quán)和車(chē)輛都是個(gè)人出資購(gòu)買(mǎi)的,掛靠在公司名下從事?tīng)I(yíng)運(yùn),每月向公司繳納一定的管理費(fèi)。這種模式比松散的個(gè)體經(jīng)營(yíng)有積極的一面,但不是長(zhǎng)久之策。
4、個(gè)體經(jīng)營(yíng)。即經(jīng)營(yíng)權(quán)和車(chē)輛都是個(gè)人出資購(gòu)買(mǎi)的,個(gè)人自己經(jīng)營(yíng)或者雇工經(jīng)營(yíng)。這種模式在我省具有相當(dāng)?shù)拇硇院推毡樾浴拈L(zhǎng)期看,這種經(jīng)營(yíng)方式存在一定的弊端:經(jīng)營(yíng)行為不穩(wěn)定,經(jīng)營(yíng)權(quán)私下炒賣(mài),服務(wù)質(zhì)量好壞與個(gè)體收入多少?zèng)]有關(guān)聯(lián)性,缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在動(dòng)力。
從單車(chē)經(jīng)營(yíng)看,公司管理與個(gè)體經(jīng)營(yíng)基本相同,都是采取單車(chē)承包的方式經(jīng)營(yíng),每月收取固定的承包費(fèi)用(含養(yǎng)路費(fèi)、稅金、管理費(fèi)等),修理費(fèi)、汽油費(fèi)由承包者自己承擔(dān),結(jié)余歸承包者所有。我省極大部分企業(yè)的出租車(chē)都采取了買(mǎi)斷式經(jīng)營(yíng)和掛靠經(jīng)營(yíng),真正公車(chē)公營(yíng)的幾乎沒(méi)有。
二、出租車(chē)行業(yè)管理取得的基本成效
我省各級(jí)交通部門(mén)采取積極措施,不斷加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)管理,規(guī)范出租車(chē)市場(chǎng)秩序。特別是從xx年底開(kāi)始,我省認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范出租汽車(chē)行業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》(國(guó)辦發(fā)[xx]81號(hào))精神,對(duì)全省出租車(chē)行業(yè)管理行為進(jìn)行了認(rèn)真的清理和規(guī)范,取得了較好的成效,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)行業(yè)調(diào)控基本有序,保持了行業(yè)的基本穩(wěn)定
1、清理有償出讓。由于地域、經(jīng)濟(jì)和出租車(chē)投放總量的區(qū)別,各地有償出讓的年限和金額也不盡相同。在1996年至xx年期間,不少地區(qū)采取了上不封頂?shù)墓_(kāi)競(jìng)拍方式,一輛車(chē)的經(jīng)營(yíng)權(quán)往往拍到三四十萬(wàn),大大增加了經(jīng)營(yíng)成本。之后,各地采取了有償使用與服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)相結(jié)合、限價(jià)封頂與搖號(hào)抽簽相結(jié)合等方式,使得出讓方式逐漸趨向規(guī)范,出讓金額也逐漸趨向理性。國(guó)辦《通知》下發(fā)以后,我省要求各地進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓的清理,一律不得出臺(tái)新的有償使用政策,對(duì)出讓價(jià)格過(guò)高的,要切實(shí)降低。各地都認(rèn)真貫徹落實(shí),一些地市已經(jīng)降低了有償使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如湖州市有償使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一直控制在每年3千元之內(nèi);紹興市將原8年10萬(wàn)以上的有償使用費(fèi)(各縣不等),一律降低為每年不超過(guò)1萬(wàn)元。
2、清理私下轉(zhuǎn)賣(mài)。層層轉(zhuǎn)包、私下炒賣(mài)是引發(fā)出租車(chē)行業(yè)不穩(wěn)定的重要因素之一。國(guó)辦《通知》下發(fā)以后,我省既加強(qiáng)了監(jiān)管力度,對(duì)私下轉(zhuǎn)讓、倒賣(mài)炒賣(mài)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊,對(duì)非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)的單位和個(gè)人,取消其經(jīng)營(yíng)權(quán),又從政策和輿論導(dǎo)向上規(guī)范經(jīng)營(yíng)權(quán)管理,如寧波市出臺(tái)了《寧波市客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)權(quán)管理規(guī)定》、《營(yíng)運(yùn)權(quán)價(jià)格評(píng)估辦法》和《出租汽車(chē)信息中介服務(wù)規(guī)范》,成立了出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)權(quán)交易評(píng)估中心,使經(jīng)營(yíng)權(quán)交易評(píng)估公開(kāi)、公平、合法、有序地進(jìn)行。凡是要求轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)的均需經(jīng)過(guò)價(jià)格評(píng)估,從而有效遏止了私下倒賣(mài)牟取暴利等擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為。嘉興市通過(guò)電臺(tái)《陽(yáng)光熱線》,專門(mén)就限制出租車(chē)炒賣(mài)、倒賣(mài)的政策措施發(fā)布信息,進(jìn)行輿論宣傳,利用社會(huì)力量防止和遏止出租車(chē)炒賣(mài)行為。
3、控制運(yùn)力投放。幾年來(lái),各地政府加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)行業(yè)的宏觀調(diào)控,使運(yùn)力規(guī)模既保持在一個(gè)基本合理的水平,滿足群眾的用車(chē)需求,又保證了企業(yè)和駕駛員的一定收益??紤]到燃油價(jià)格上漲對(duì)出租車(chē)行業(yè)帶來(lái)的影響,我省暫停了新增出租汽車(chē)運(yùn)力,確保出租車(chē)司機(jī)收益穩(wěn)定。舟山市通過(guò)整合剩余年限的方法,將不同待報(bào)廢車(chē)輛的剩余年限累加置換成一輛出租車(chē),通過(guò)這種方式,減少出租車(chē)200多輛,并將原先的夏利等車(chē)型提高到桑塔納、富康等,平穩(wěn)地解決了經(jīng)營(yíng)年限和車(chē)輛報(bào)廢的銜接,又控制了運(yùn)力增長(zhǎng)。
(二)政府出臺(tái)政策措施,減輕經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)
1、政府減費(fèi)。減少出租汽車(chē)收費(fèi)項(xiàng)目、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),是為出租車(chē)企業(yè)和司機(jī)減負(fù)的有效途徑。清理整頓期間,我省對(duì)涉及出租車(chē)的行政事業(yè)性收費(fèi)進(jìn)行了全面清理。一是取消了運(yùn)輸管理費(fèi)、減征了客運(yùn)附加費(fèi)。xx年,省交通廳、財(cái)政廳、物價(jià)局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于停止收取出租汽車(chē)運(yùn)輸管理費(fèi)和城區(qū)運(yùn)營(yíng)出租汽車(chē)客運(yùn)附加費(fèi)的通知》,各地全面停征了道路運(yùn)輸管理費(fèi)和城區(qū)營(yíng)運(yùn)出租汽車(chē)客運(yùn)附加費(fèi),對(duì)難以界定城區(qū)運(yùn)營(yíng)出租汽車(chē)的客運(yùn)附加費(fèi),也給予減征。杭州、寧波、溫州、臺(tái)州、湖州、紹興客運(yùn)附加費(fèi)全免(一般在250-400元/月),金華、麗水、嘉興實(shí)行了減征。取消和減征規(guī)費(fèi)以后,全省全年減征運(yùn)管費(fèi)2748.2萬(wàn)元,減征客運(yùn)附加費(fèi)9717.53萬(wàn)元;二是規(guī)范和取消各類收費(fèi)項(xiàng)目。各地政府從關(guān)心出租汽車(chē)司機(jī)和減輕經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)出發(fā),采取了一系列優(yōu)惠措施。如:管理部門(mén)免費(fèi)提供出租汽車(chē)座套,并給予一定的免費(fèi)清洗次數(shù),免費(fèi)或補(bǔ)貼安裝gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)、稅控計(jì)價(jià)器、防盜設(shè)施等;舟山市取消了標(biāo)準(zhǔn)海塘建設(shè)資金費(fèi)、高級(jí)教育附加費(fèi)、駕駛員協(xié)會(huì)費(fèi)、工商行政管理費(fèi)、車(chē)輛驗(yàn)證費(fèi)等費(fèi)用。這些措施大大減輕了司機(jī)的經(jīng)營(yíng)壓力。
2、企業(yè)讓利。我省從減輕出租汽車(chē)負(fù)擔(dān)出發(fā),對(duì)涉及出租汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理,并盡量給予減免。如嘉興市將gps叫車(chē)費(fèi)由每月120元減為90元,并對(duì)市區(qū)車(chē)站碼頭的停車(chē)費(fèi)進(jìn)行了清理;寧波市對(duì)車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等公共服務(wù)場(chǎng)所全部實(shí)行向所有出租汽車(chē)免費(fèi)開(kāi)放;湖州市的出租車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)從xx年9月1日起就對(duì)承包者實(shí)行燃油價(jià)格上漲讓利補(bǔ)貼,每輛每月補(bǔ)助80元。
3、社會(huì)分擔(dān)。首先是建立油運(yùn)價(jià)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,各地交通部門(mén)會(huì)同發(fā)改委做了大量的調(diào)查工作,在此基礎(chǔ)上確定了出租汽車(chē)燃油附加費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn),按照每車(chē)次0.5元或1元加收燃油附加費(fèi),緩解了駕駛員經(jīng)營(yíng)壓力。其次,本著企業(yè)、司機(jī)和乘客共同承擔(dān)的原則,合理調(diào)整運(yùn)價(jià)。截止今年9月底,我省共有5個(gè)地市出臺(tái)了調(diào)價(jià)方案,杭州、衢州等市也即將進(jìn)入聽(tīng)證程序。通過(guò)調(diào)價(jià)政策,可為每輛出租車(chē)每月增收1000元以上。
(三)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,保護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益
1、打擊非法營(yíng)運(yùn)。無(wú)證營(yíng)運(yùn)的黑車(chē)及摩的、三輪車(chē),嚴(yán)重?cái)_亂出租車(chē)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序,且安全無(wú)保障,影響乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。為了維護(hù)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序,保護(hù)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益,去年6月,我省在長(zhǎng)興召開(kāi)了打擊非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),宣傳介紹長(zhǎng)興打擊非法營(yíng)運(yùn)工作的經(jīng)驗(yàn),在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了轟轟烈烈、聲勢(shì)浩大的“天網(wǎng)”系列打擊非法營(yíng)運(yùn)行動(dòng)。7月,我省組織了六個(gè)檢查組,對(duì)全省打擊非法營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。清理整頓期間,我省共出動(dòng)稽查人員11775人次,查處非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛3795輛,非法營(yíng)運(yùn)摩托車(chē)684輛。麗水市還本著疏堵結(jié)合的原則,按照2.5輛改1輛的比例,將原有的殘疾車(chē)輛改造為45輛出租車(chē),妥善地解決了遺留問(wèn)題;嘉興市從9月份開(kāi)始,對(duì)市區(qū)殘疾人機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行專項(xiàng)整治,取締健康人從事殘疾車(chē)營(yíng)運(yùn)、外籍殘疾車(chē)輛駐地非法營(yíng)運(yùn)等行為,通過(guò)整治,將殘疾車(chē)數(shù)量從3000余輛減至488輛。
2、開(kāi)展出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)秩序集中整治。針對(duì)乘客反映較強(qiáng)烈的拒載、車(chē)容不潔、服務(wù)不規(guī)范等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,xx年,我省組織開(kāi)展了集中整治,重點(diǎn)檢查出租汽車(chē)超區(qū)域異地經(jīng)營(yíng)、車(chē)容車(chē)貌差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、拒載、故意繞道、無(wú)從業(yè)資格證等違章行為。整頓期間,共檢查出租汽車(chē)19436輛,查處違章車(chē)輛3775輛。出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提高,群眾投訴率明顯下降。
3、利用科技手段強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。我省積極提升行業(yè)科技含量,在強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管方面取得了明顯成效。一是推廣gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)應(yīng)用。各地通過(guò)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助等方式,引導(dǎo)出租汽車(chē)安裝gps衛(wèi)星定位系統(tǒng),目前全省出租汽車(chē)gps安裝率已經(jīng)超過(guò)20;二是安裝電子監(jiān)控設(shè)備。從xx年下半年開(kāi)始,杭州等地開(kāi)始在主要站場(chǎng)安裝電子監(jiān)控設(shè)備,實(shí)行全方位監(jiān)督檢查;三是實(shí)施ic卡考核,ic卡作為出租車(chē)駕駛員服務(wù)資格證的副本,以計(jì)點(diǎn)扣分的形式,對(duì)駕駛員經(jīng)營(yíng)行為、職業(yè)道德等實(shí)施考核。對(duì)考核年度內(nèi)扣點(diǎn)滿分的予以清退,并在一定年限內(nèi)不得申請(qǐng)準(zhǔn)入。
(四)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng),提高出租行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
為提高出租汽車(chē)司機(jī)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,我省廣泛、深入地開(kāi)展了出租車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)。
一是開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核。全省各地開(kāi)展了對(duì)出租車(chē)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核,內(nèi)容包括基礎(chǔ)管理、經(jīng)營(yíng)管理、安全管理、文明服務(wù)等多個(gè)方面,考核結(jié)果與運(yùn)力招投標(biāo)掛鉤,促進(jìn)了出租車(chē)企業(yè)的規(guī)范化管理。
二是樹(shù)立行業(yè)先進(jìn)典型。杭州市對(duì)經(jīng)過(guò)市民投票評(píng)選出的“十佳司機(jī)”,通過(guò)新聞媒體大力宣傳他們的愛(ài)崗敬業(yè)精神,并予以重獎(jiǎng);臺(tái)州市對(duì)70多輛星級(jí)出租車(chē),分別給予3-5個(gè)月的經(jīng)營(yíng)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì);紹興市對(duì)五星級(jí)出租汽車(chē)司機(jī)的獎(jiǎng)金高達(dá)1萬(wàn)元;寧波市對(duì)文明出租車(chē)給予免一年四次檢測(cè)費(fèi)、免培訓(xùn)費(fèi)、免費(fèi)發(fā)放座套和一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),并對(duì)優(yōu)秀駕駛員予以重獎(jiǎng)。出租車(chē)行業(yè)涌現(xiàn)出了全國(guó)勞動(dòng)模范夏慧星、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者石奇靜等一批先進(jìn)典范,為廣大出租汽車(chē)司機(jī)樹(shù)立了學(xué)習(xí)榜樣。
三是提升服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大社會(huì)影響。從今年開(kāi)始,在全省范圍內(nèi)每年開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng),以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容,以各市服務(wù)質(zhì)量排行榜為主要方式,引導(dǎo)各地不斷提高、創(chuàng)新出租車(chē)行業(yè)的新形象。今年省廳運(yùn)管局會(huì)同浙江“交通之聲”成功舉辦了的士司機(jī)評(píng)選活動(dòng);杭州推出了“的士節(jié)”等多項(xiàng)大型活動(dòng);寧波市舉辦了行業(yè)文明表彰大會(huì),組建了“夏慧星文明車(chē)隊(duì)”等15個(gè)品牌車(chē)隊(duì),并組織開(kāi)展了如高考服務(wù)、看望孤寡老人等一系列公益活動(dòng),收到了良好的社會(huì)反響。
三、目前出租車(chē)行業(yè)存在的主要問(wèn)題和矛盾
通過(guò)這幾年連續(xù)不斷的清理整頓,出租車(chē)行業(yè)管理工作雖然取得了一定的成效。但是,仍然存在不少問(wèn)題和不穩(wěn)定因素,一些影響行業(yè)發(fā)展的深層次問(wèn)題還沒(méi)有得到有效解決。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一是經(jīng)營(yíng)期限問(wèn)題。如何確定出租車(chē)經(jīng)營(yíng)期限,是出租車(chē)行業(yè)管理一個(gè)重要、復(fù)雜、敏感的問(wèn)題。目前全省各地出租車(chē)經(jīng)營(yíng)期限不一,一般為6年-xx年,溫州市為長(zhǎng)期(無(wú)期限)。經(jīng)營(yíng)期限又與經(jīng)營(yíng)權(quán)配置密切相關(guān),期限短有利于遏制經(jīng)營(yíng)權(quán)的私下炒賣(mài),但到期重新配置容易帶來(lái)市場(chǎng)的不穩(wěn)定因素;期限長(zhǎng)則有利于市場(chǎng)的相對(duì)穩(wěn)定和管理,但容易導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)權(quán)的頻繁轉(zhuǎn)讓和炒賣(mài)。因此,如何確定合理的經(jīng)營(yíng)期限,是擺在城市政府和行業(yè)管理部門(mén)面前的一個(gè)難題。
二是經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用問(wèn)題。出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)分為政府行政審批和有償出讓兩種。上世紀(jì)九十年代以前,經(jīng)營(yíng)權(quán)一般都是政府行政審批無(wú)償給予的,目前全省十一個(gè)地級(jí)市都實(shí)行有償出讓的方式,在此之前行政審批投放的車(chē)輛,也通過(guò)有償更新、核定經(jīng)營(yíng)期限和繳納有償使用費(fèi)的方式實(shí)行了有償使用。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范出租汽車(chē)行業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》精神,所有城市一律不得新出臺(tái)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓政策,今后應(yīng)逐步從有償轉(zhuǎn)為無(wú)償。但出租汽車(chē)作為有限資源,經(jīng)營(yíng)權(quán)無(wú)償使用后,是否反而會(huì)增加私下轉(zhuǎn)讓和炒賣(mài)的空間?如何妥善處理新老政策的銜接,保持行業(yè)穩(wěn)定?已實(shí)行有償出讓并按年繳納有償使用費(fèi)的,是否須在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)繼續(xù)繳納完畢?已經(jīng)一次性繳納有償使用費(fèi)的,是否要折算退還剩余年限的有償使用費(fèi)?已實(shí)行有償出讓的城市,今后新投放出租車(chē)或者出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后,在下一輪配置時(shí)是否可以按照原標(biāo)準(zhǔn)或低于原標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)收取有償使用費(fèi)?等等。這些問(wèn)題都是我們已經(jīng)面臨,而且迫切需要研究解決的問(wèn)題。
三是經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題。出租車(chē)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該走公司化還是個(gè)體化之路,社會(huì)觀點(diǎn)不一,行業(yè)內(nèi)也有較大的爭(zhēng)論。從理論上講,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者都是市場(chǎng)的主體,公司達(dá)到什么樣的規(guī)模,政府不應(yīng)該強(qiáng)制規(guī)定。但從實(shí)際情況看,在大中城市,由于出租車(chē)數(shù)量很多,如果都是個(gè)體戶,的確存在管理上的難度;從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看,公司化沒(méi)有任何價(jià)值,他們通過(guò)收取高額的“份兒錢(qián)”把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到出租車(chē)司機(jī)身上,自己旱澇保收,坐收漁利,加大了經(jīng)營(yíng)成本;也有專家學(xué)者認(rèn)為,出租車(chē)行業(yè)投資和技能要求相對(duì)不高,不需要巨額資金投入、高新技術(shù)應(yīng)用,勞動(dòng)者和勞動(dòng)資料高度結(jié)合,勞動(dòng)者之間的聯(lián)合勞動(dòng)和協(xié)作卻不多,競(jìng)爭(zhēng)在車(chē)輛之間展開(kāi),勞動(dòng)組織形態(tài)更適合以個(gè)體為主,因此出租車(chē)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)該是個(gè)體。
四是車(chē)輛選型問(wèn)題。出租車(chē)的車(chē)型應(yīng)該走貴族化還是平民化道路,什么樣的車(chē)型適合做出租車(chē),一直沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)??瓦\(yùn)出租汽車(chē)作為“城市的窗口”,關(guān)系到城市的形象,是城市的名片,政府從滿足乘客舒適、安全考慮,選擇大排量、豪華型車(chē)型,提高出租車(chē)檔次,本也無(wú)可厚非。但問(wèn)題是,檔次越高,車(chē)價(jià)必然更高,維修、油耗各方面成本也必定隨之升高,駕駛員經(jīng)營(yíng)壓力更大。一般乘客要求出租車(chē)能滿足代步出行的基本需求即可,乘坐舒適、時(shí)尚大氣的當(dāng)然更好,但又不大情愿為換型買(mǎi)單。
五是經(jīng)營(yíng)權(quán)高額轉(zhuǎn)讓問(wèn)題。目前各地對(duì)出租車(chē)實(shí)行的是有償使用方式,由于出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)拍賣(mài)價(jià)格過(guò)高,不少企業(yè)又采取一次性買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)的方法,使得出租車(chē)私下轉(zhuǎn)讓價(jià)也居高不下,給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)很大的經(jīng)營(yíng)壓力。個(gè)體經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)現(xiàn)象更是普遍,不少個(gè)體車(chē)輛已多次易手,如寧波現(xiàn)在更新的出租汽車(chē)私下轉(zhuǎn)讓(個(gè)體持有的運(yùn)營(yíng)權(quán)證)交易價(jià)已達(dá)到70多萬(wàn)元,對(duì)這部分車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證到期收回將是燙手的山芋。
六是經(jīng)營(yíng)主體分散,企業(yè)規(guī)模小。我省出租車(chē)個(gè)體營(yíng)業(yè)戶占了全部經(jīng)營(yíng)業(yè)戶總數(shù)的92,經(jīng)營(yíng)主體多、小、散、弱是行業(yè)的一個(gè)基本特點(diǎn)。長(zhǎng)期來(lái),出租車(chē)行業(yè)缺少真正意義上的龍頭企業(yè),無(wú)法起到引導(dǎo)和主導(dǎo)作用。企業(yè)普遍缺少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和進(jìn)取精神。由于企業(yè)規(guī)模小、車(chē)輛少,往往管理力量不足,管理工作不到位。有的企業(yè)以包代管,采用買(mǎi)斷式、一腳踢的承包方式,名義上車(chē)輛是屬于企業(yè)的,實(shí)際上是個(gè)體經(jīng)營(yíng),企業(yè)對(duì)車(chē)輛和承包人沒(méi)有控制能力,長(zhǎng)期處在一種失控狀態(tài)。有的企業(yè)只收費(fèi)不管理,將管理責(zé)任推給政府管理部門(mén),違規(guī)行為得不到有效遏止。
七是法律法規(guī)不完善、管理體制不順。至今沒(méi)有一部關(guān)于出租車(chē)管理的國(guó)家或地方性法律法規(guī)及規(guī)范性文件,僅有的《省道條》也比較原則,實(shí)際工作難以操作,如經(jīng)營(yíng)權(quán)配置與轉(zhuǎn)讓收回、經(jīng)營(yíng)期限、經(jīng)營(yíng)模式、車(chē)型、駕駛員管理、行業(yè)規(guī)范等。同時(shí),國(guó)家管理體制不順、政出多門(mén)、職責(zé)不清,影響了出租車(chē)行業(yè)管理的統(tǒng)一、規(guī)范和效率。
八是燃油上漲對(duì)經(jīng)營(yíng)成本影響較大。據(jù)測(cè)算,出租車(chē)油耗成本已占總成本的31左右,是僅次于承包費(fèi)的一項(xiàng)較大支出。油價(jià)的多次上漲,加大了出租車(chē)的經(jīng)營(yíng)成本,給行業(yè)穩(wěn)定帶來(lái)了許多隱患。
九是缺少管理經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。我省出租汽車(chē)全部由交通部門(mén)管理,各級(jí)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)均是以收取道路運(yùn)輸管理費(fèi)為基礎(chǔ)的自收自支事業(yè)單位。國(guó)辦《通知》下發(fā)以后,我省全面取消了出租車(chē)運(yùn)輸管理費(fèi),斷了2100名出租車(chē)行業(yè)管理人員的經(jīng)費(fèi)來(lái)源。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)財(cái)政已落實(shí)了經(jīng)費(fèi)保障,但多數(shù)地區(qū)尚未落實(shí),影響了出租車(chē)行業(yè)管理工作和管理人員的積極性。
四、加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)管理的對(duì)策與建議
出租車(chē)行業(yè)作為城市的文明窗口行業(yè),它關(guān)系到千千萬(wàn)萬(wàn)人的就業(yè)和日常出行,體現(xiàn)著一個(gè)城市的形象和管理水平。出租車(chē)行業(yè)的穩(wěn)定和有序發(fā)展,是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,必須引起各級(jí)政府部門(mén)的高度重視。
(一)政府應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)
1、準(zhǔn)確把握出租汽車(chē)行業(yè)定位
出租汽車(chē)是屬于中高收入階層消費(fèi)還是面向大眾的平民消費(fèi),是屬于公益性行業(yè)還是競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè),這個(gè)定位問(wèn)題,值得政府認(rèn)真研究。隨著我省社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,出租車(chē)已遍布城鄉(xiāng)各地。出租汽車(chē)以其方便、靈活、點(diǎn)到點(diǎn)運(yùn)輸?shù)臓I(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)和提供舒適、良好的服務(wù),滿足廣大乘客的出行需求。從我省實(shí)際情況看,出租汽車(chē)客運(yùn)已經(jīng)成為一種重要的旅客運(yùn)輸方式,是道路旅客運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分和城市公共交通的有益補(bǔ)充,是面向中高收入人群消費(fèi)的運(yùn)輸工具,應(yīng)當(dāng)實(shí)行嚴(yán)格的數(shù)量控制。明確出租汽車(chē)這樣一種定位,對(duì)于政府制訂城市交通規(guī)劃、加強(qiáng)城市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);對(duì)于城市公共交通實(shí)施公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略、緩解道路擁堵?tīng)顩r;對(duì)于出租汽車(chē)行業(yè)宏觀調(diào)控、制訂行業(yè)發(fā)展政策、促進(jìn)行業(yè)和諧、有序發(fā)展等都將起到非常重要的作用。
2、完善出租車(chē)行業(yè)法制建設(shè)
制定全國(guó)統(tǒng)一的出租汽車(chē)管理法律法規(guī)或規(guī)范性文件,依法行政,依法經(jīng)營(yíng),這是加強(qiáng)出租汽車(chē)行業(yè)管理的根本辦法。今年1月1日起施行的《浙江省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》,正式將出租汽車(chē)管理納入道路運(yùn)輸行業(yè)管理范圍,但《道條》比較原則,在實(shí)際工作中缺少可操作性的配套規(guī)定,因此,必須進(jìn)一步完善法規(guī)體系建設(shè)。當(dāng)前,要抓緊制定出臺(tái)《浙江省出租汽車(chē)管理辦法》,以利加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)行業(yè)管理和指導(dǎo)。
3、加大政府投入
政府應(yīng)當(dāng)加大對(duì)出租車(chē)行業(yè)投入,加快行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),盡快落實(shí)出租車(chē)專項(xiàng)管理經(jīng)費(fèi),保證行業(yè)管理工作正常開(kāi)展。各地收取的出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用費(fèi)應(yīng)當(dāng)作為出租車(chē)行業(yè)保障和發(fā)展基金的主要來(lái)源,并優(yōu)先用于出租汽車(chē)專用停車(chē)及候客場(chǎng)地、服務(wù)區(qū)和管理設(shè)施的建設(shè),以及行業(yè)文明創(chuàng)建和行業(yè)發(fā)展的相關(guān)支出。
(二)行業(yè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行管理職能
1、履行宏觀調(diào)控職能
出租車(chē)運(yùn)力控制。出租車(chē)運(yùn)力投放應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)爻鞘薪煌ㄒ?guī)劃、道路運(yùn)輸發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)實(shí)際需要,結(jié)合現(xiàn)有出租車(chē)有效里程使用率等指標(biāo),綜合考慮出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)供求狀況,充分考慮企業(yè)、司機(jī)和乘客的利益,有控制地適度發(fā)展。投放數(shù)量的確定,至少要考慮三個(gè)因素:一是考慮市場(chǎng)需求,滿足人民群眾的出行需要,盡可能做到出租車(chē)數(shù)量充足,布局合理,覆蓋面廣;二是考慮社會(huì)資源的節(jié)約,如果出租車(chē)投放數(shù)量過(guò)多,就會(huì)造成車(chē)輛大量空駛、占用道路資源,這不符合科學(xué)發(fā)展觀的要求和建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的要求;三是考慮出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者的利益。目前出租車(chē)市場(chǎng)供大于求,需要加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)和調(diào)查,包括出租車(chē)?yán)锍汤寐?、載客次數(shù)、待客時(shí)間、單車(chē)運(yùn)行收入、成本、行業(yè)的平均利潤(rùn)率等指標(biāo),以此作為數(shù)量控制的依據(jù),并向社會(huì)公布,引導(dǎo)出租車(chē)健康發(fā)展,防止盲目投資而導(dǎo)致供求關(guān)系失衡。
出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)配置。在暫停出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用以后,行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)是經(jīng)營(yíng)權(quán)配置的好辦法,既不增加經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的負(fù)擔(dān),又可引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)公開(kāi)透明操作。而且以服務(wù)質(zhì)量作為能否中標(biāo)的主要標(biāo)準(zhǔn),符合優(yōu)勝劣汰和公正、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則,符合廣大乘客的利益。因此,應(yīng)當(dāng)積極推廣以服務(wù)質(zhì)量為主要競(jìng)標(biāo)條件的經(jīng)營(yíng)權(quán)配置方式,健全和規(guī)范出租車(chē)市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件。要加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核,將信用實(shí)績(jī)作為今后出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的主要條件。要規(guī)范對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)證的管理,統(tǒng)一制發(fā)經(jīng)營(yíng)權(quán)證,明晰經(jīng)營(yíng)權(quán)的產(chǎn)權(quán)歸屬、使用期限,規(guī)范經(jīng)營(yíng)權(quán)交易行為。
出租車(chē)經(jīng)營(yíng)模式。從政府管理角度看,出租車(chē)經(jīng)營(yíng)主體多、小、散、弱,弊病甚多。我省許多地方的實(shí)踐證明,公司化經(jīng)營(yíng)有利于提高行業(yè)的集約化、組織化、規(guī)?;潭?有利于改善經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)營(yíng)效益;有利于增強(qiáng)企業(yè)的品牌意識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)力;有利于加強(qiáng)行業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)出租汽車(chē)市場(chǎng)的健康、規(guī)范發(fā)展。因此,政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行規(guī)模化、集約化經(jīng)營(yíng),提倡公車(chē)公營(yíng),在今后經(jīng)營(yíng)權(quán)配置中要逐步向出租車(chē)公司傾斜。
出租車(chē)車(chē)型確定。出租車(chē)車(chē)型的確定關(guān)系到群眾的出行質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)者收益。出租車(chē)車(chē)型應(yīng)當(dāng)綜合考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)營(yíng)者承受能力、群眾消費(fèi)能力和創(chuàng)建文明城市等多重因素,使高、中、低檔車(chē)型各占一定比例,滿足不同消費(fèi)層次乘客的需要,不搞“一刀切”。也不能再回到過(guò)去的“夏利車(chē)”時(shí)代,因?yàn)檫@與國(guó)際上提倡的“生活用車(chē)小排量、生產(chǎn)用車(chē)大排量”趨勢(shì)不相符,與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)不相符,與文明城市、文明行業(yè)和服務(wù)質(zhì)量要求不相符。在國(guó)家有關(guān)部委“不得強(qiáng)行提高排量標(biāo)準(zhǔn)”的要求下,經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、生活水平較高的城市,可出臺(tái)“不得降低排量標(biāo)準(zhǔn)”的政策,出租車(chē)整體經(jīng)營(yíng)效益較好的市、縣,也可出臺(tái)一些鼓勵(lì)適當(dāng)提高排量的政策。
完善市場(chǎng)準(zhǔn)入退出機(jī)制。一是要把好企業(yè)資質(zhì)關(guān),嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),鼓勵(lì)企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng),大力扶持文明服務(wù)、規(guī)范管理、遵紀(jì)守法、安全運(yùn)營(yíng)等綜合管理水平高的企業(yè);二是要把好車(chē)輛技術(shù)關(guān),嚴(yán)格出租車(chē)安全性能、車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)設(shè)施、車(chē)輛標(biāo)志、環(huán)保等方面的檢查;三是要把好從業(yè)人員素質(zhì)關(guān),從事出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)無(wú)重大以上道路交通責(zé)任事故記錄,參加從業(yè)人員資格考試,掌握有關(guān)客運(yùn)法律法規(guī)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修、交通地理、服務(wù)規(guī)范和旅客施救基本知識(shí)。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到考核要求的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行整改或淘汰,收購(gòu)其部分或全部經(jīng)營(yíng)權(quán)。
2、履行價(jià)格收費(fèi)管理監(jiān)督協(xié)調(diào)職能
出租車(chē)的價(jià)格和收費(fèi)工作政策性很強(qiáng),關(guān)系到出租車(chē)企業(yè)、司機(jī)、乘客的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。交通部門(mén)要積極配合價(jià)格主管部門(mén)做好有關(guān)工作,要根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的要求,針對(duì)因燃油價(jià)格上漲等因素造成的出租車(chē)營(yíng)運(yùn)成本增加,按照出租車(chē)企業(yè)、司機(jī)、乘客合理負(fù)擔(dān)的原則,適當(dāng)調(diào)整出租車(chē)運(yùn)價(jià)水平和運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu),增加出租車(chē)駕駛員的收入。在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū),由于市場(chǎng)需求大、承受能力強(qiáng)、對(duì)價(jià)格的敏感度低,可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)提高運(yùn)價(jià),緩解燃油價(jià)格上漲帶來(lái)的影響。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),提高運(yùn)價(jià)反而會(huì)減少客源,可以采取降低起步里程和起步價(jià)的辦法,吸引短途客源,增加收入。積極探索建立應(yīng)對(duì)燃油價(jià)格調(diào)整的長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)行運(yùn)價(jià)與油價(jià)的聯(lián)動(dòng)。
3、履行市場(chǎng)監(jiān)管職能
一是要嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)。非法營(yíng)運(yùn)嚴(yán)重?cái)_亂出租車(chē)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序,必須繼續(xù)保持打擊黑車(chē)的高壓態(tài)勢(shì),對(duì)無(wú)證營(yíng)運(yùn)的黑車(chē)和三輪車(chē)、殘疾車(chē)等,要依法查處并堅(jiān)決取締。還要對(duì)名為公交(公交應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)、定線、定時(shí))實(shí)際從事出租客運(yùn)的小區(qū)巴士(招手即停、電話包車(chē)預(yù)約)以及變相從事出租汽車(chē)客運(yùn)的租賃汽車(chē)等進(jìn)行嚴(yán)肅查處。二是要堅(jiān)決取締出租汽車(chē)異地營(yíng)運(yùn)。駕駛員載客至異地后,可自目的地載客順路返回核定區(qū)域,但不得在異地滯留、繞道攬客,更不得駐點(diǎn)攬客經(jīng)營(yíng)。各地行業(yè)管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)異地經(jīng)營(yíng)整治工作的溝通與協(xié)調(diào),統(tǒng)一政策口徑,共同維護(hù)好出租車(chē)營(yíng)運(yùn)秩序。三是規(guī)范出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)出租車(chē)司機(jī)拒載、故意繞道、辱罵毆打乘客、侵吞乘客失物等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,要加大整治力度,對(duì)違章行為多、影響大、性質(zhì)嚴(yán)重的堅(jiān)決予以清退。
4、履行公共服務(wù)職能
一是要加快gps調(diào)度中心建設(shè)。利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改進(jìn)出租車(chē)“掃馬路”式的營(yíng)運(yùn)方式,提高營(yíng)運(yùn)效率,緩解城市交通壓力。
二是要加快綜合服務(wù)中心建設(shè)。今年以省政府名義下發(fā)的《關(guān)于加快我省道路運(yùn)輸發(fā)展若干意見(jiàn)》,對(duì)建設(shè)出租車(chē)綜合服務(wù)中心提出了明確的要求。各地要根據(jù)意見(jiàn)精神,建設(shè)集加油、修理、清洗、餐飲、休息等功能的服務(wù)中心,解決出租車(chē)司機(jī)停車(chē)難、吃飯難、如廁難的問(wèn)題,為出租車(chē)司機(jī)創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)條件。
三是要妥然處理出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用遺留問(wèn)題。目前行業(yè)內(nèi)非常關(guān)注有償使用停止后可能出現(xiàn)新舊經(jīng)營(yíng)者的負(fù)擔(dān)不同、競(jìng)爭(zhēng)不平等的問(wèn)題。因此必須慎重處理,平穩(wěn)過(guò)渡。已經(jīng)實(shí)行經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用的地方,應(yīng)當(dāng)在對(duì)出租車(chē)公司、駕駛員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上,研究提出調(diào)整處理意見(jiàn),確實(shí)過(guò)高的要降下來(lái);或在有償使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變的情況下,延長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)期限;對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后更新的車(chē)輛,要考慮新、老出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者的合理負(fù)擔(dān)和公平競(jìng)爭(zhēng),使政策不因延續(xù)而引發(fā)新的不穩(wěn)定因素。
(三)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用
出租車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)是行業(yè)管理不可缺少的重要力量。在出租車(chē)管理方面,至少可以發(fā)揮四個(gè)方面的作用:
一是橋梁紐帶作用。行業(yè)協(xié)會(huì)了解出租車(chē)行業(yè)的情況,既可以向企業(yè)傳達(dá)、解釋國(guó)家的法律法規(guī)和政府管理部門(mén)的政策措施,也可以向政府反映經(jīng)營(yíng)者、駕駛員的意見(jiàn)和要求,配合政府管理部門(mén)貫徹國(guó)家的政策、法規(guī)。在企業(yè)與政府、企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)之間發(fā)揮橋梁紐帶作用。
二是咨詢參謀作用。協(xié)會(huì)可以為出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者、駕駛員提供各種技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢;從經(jīng)營(yíng)者的角度向行業(yè)管理部門(mén)提出行業(yè)發(fā)展、政策調(diào)整的建議;調(diào)查研究行業(yè)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,為政府主管部門(mén)提供決策依據(jù)和意見(jiàn),當(dāng)好政府的參謀。
三是團(tuán)結(jié)穩(wěn)定作用。從正面做好出租車(chē)行業(yè)的宣傳、引導(dǎo)工作。在收集信息、咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、質(zhì)量認(rèn)證、培訓(xùn)人員等方面為企業(yè)服務(wù),積極為行業(yè)辦實(shí)事、辦好事,幫助解決駕駛員的實(shí)際困難。開(kāi)展積極的思想政治工作,疏導(dǎo)情緒,化解矛盾,凝聚隊(duì)伍,為行業(yè)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。
四是規(guī)范自律作用。依據(jù)市場(chǎng)規(guī)則,制定出租車(chē)行規(guī)行約、業(yè)務(wù)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)自律,監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守市場(chǎng)行為規(guī)范,維護(hù)市場(chǎng)秩序,避免不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)從業(yè)人員的教育和培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì)。組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng),在出租車(chē)行業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)造講文明、樹(shù)正氣、學(xué)先進(jìn)的好風(fēng)尚。
(四)企業(yè)要提升內(nèi)在素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量
第一、實(shí)行所有制結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。
針對(duì)目前我省出租車(chē)經(jīng)營(yíng)主體多、小、散、弱的問(wèn)題,應(yīng)采取政策引導(dǎo)的辦法,鼓勵(lì)發(fā)展股份制公司,用股份制逐步替代掛靠經(jīng)營(yíng)。出租車(chē)公司既可以吸收出租車(chē)駕駛員或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者投資入股,也可以吸收社會(huì)上其他資金,以壯大公司的資金實(shí)力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)有投資才有資產(chǎn)所有權(quán),才能參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。企業(yè)應(yīng)該有投資功能,不能把出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)作為公司生存的基礎(chǔ)。對(duì)原有掛靠、承包車(chē)輛,應(yīng)按照省政府辦公廳要求,在車(chē)輛更新和經(jīng)營(yíng)權(quán)到期時(shí)逐步理順關(guān)系,明晰產(chǎn)權(quán)。
第二、實(shí)行利益分配關(guān)系的轉(zhuǎn)變。
規(guī)范出租車(chē)公司和駕駛員的利益分配關(guān)系,做到公司和駕駛員的利益兼顧,實(shí)現(xiàn)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。管理部門(mén)應(yīng)會(huì)同出租車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)所在地區(qū)實(shí)際情況,對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)構(gòu)成進(jìn)行調(diào)查分析,制訂合理的出租車(chē)承包費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),約束、規(guī)范出租車(chē)公司收取的“承包費(fèi)”、“管理費(fèi)”,保證駕駛員的合理收入和適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)強(qiáng)度;公司和駕駛員之間實(shí)行“買(mǎi)斷”經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)規(guī)范“風(fēng)險(xiǎn)抵壓金”、“財(cái)產(chǎn)抵壓金”的收取標(biāo)準(zhǔn),對(duì)公司和駕駛員各自承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)(特別是重大交通事故的賠償責(zé)任)作出明確的劃分;要進(jìn)一步規(guī)范出租汽車(chē)企業(yè)與司機(jī)的勞動(dòng)用工關(guān)系,企業(yè)錄用駕駛員必須嚴(yán)格把關(guān),依法與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同,并向司機(jī)詳細(xì)解釋合同條款;要建立健全社會(huì)保障機(jī)制,企業(yè)必須為駕駛員辦理各項(xiàng)法定的社會(huì)保險(xiǎn),保護(hù)司機(jī)的合法權(quán)益。
第三、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理職能的轉(zhuǎn)變。
我省極大多數(shù)出租車(chē)公司與駕駛員僅僅是一種“掛靠”或“買(mǎi)斷”的關(guān)系,管理職能單一,管理手段簡(jiǎn)單,這種經(jīng)營(yíng)管理模式不適應(yīng)出租車(chē)行業(yè)發(fā)展,不利于行業(yè)整體水平的提高。所以,出租車(chē)公司應(yīng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ),建立企業(yè)法人制度,切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)管理職能,承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任。
第四、實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。
出租車(chē)公司要樹(shù)立品牌意識(shí),在硬件條件和人員素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等方面提高服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)整體形象,提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,積極采用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù),以gps等先進(jìn)技術(shù)為支撐,建立出租車(chē)客運(yùn)調(diào)度管理信息平臺(tái),大力發(fā)展電話要車(chē)和駐點(diǎn)候車(chē)等運(yùn)輸方式,減少空駛,降低消耗,減輕駕駛員的勞動(dòng)強(qiáng)度。
篇四 出租車(chē)行業(yè)調(diào)研報(bào)告
其實(shí),如同人類社會(huì)的大多數(shù)行業(yè)一樣,出租車(chē)行業(yè)也必定會(huì)經(jīng)歷一個(gè)“產(chǎn)生-繁榮-消亡”的過(guò)程。隨著技術(shù)革命的進(jìn)步,這個(gè)行業(yè)終將走向滅亡,實(shí)際上,我們已經(jīng)看到了它衰亡的跡象。
出租車(chē)行業(yè),被認(rèn)為是城市的一張名片,但更是近來(lái)不少國(guó)家不少地方的敏感點(diǎn)。司機(jī)有煩惱,乘客多抱怨,政府也頭疼。但筆者總覺(jué)得,隨著技術(shù)革命的進(jìn)步,這個(gè)行業(yè)終將走向滅亡,實(shí)際上,我們已經(jīng)看到了它衰亡的跡象。
當(dāng)前的種種矛盾乃至暴力,不過(guò)是任何一種勢(shì)力都不甘退出歷史舞臺(tái)的向死求生。
有人可能認(rèn)為這危言聳聽(tīng),而且一些國(guó)家或地方政府,比如法國(guó),似乎還采取了相反的扶持舉動(dòng),其實(shí)他們都沒(méi)有看到風(fēng)向已經(jīng)轉(zhuǎn)變,所謂“世界潮流、浩浩蕩蕩”,這種趨勢(shì)不是一個(gè)或幾個(gè)部門(mén)就能決定的,螳臂當(dāng)車(chē)的結(jié)果,不過(guò)是歷史的一個(gè)笑話。
這可從兩個(gè)方面來(lái)闡述。
第一個(gè)方面,出租車(chē)疾在腠理。
當(dāng)前出租車(chē)行業(yè)的種種問(wèn)題,有些是拖出來(lái)的問(wèn)題,將本容易解決的問(wèn)題,因種種顧慮而擱置,使之成為社會(huì)穩(wěn)定的隱患。其實(shí),這種狀況也非中國(guó)獨(dú)有,不少國(guó)家都存在類似的出租車(chē)管理體制。但隨著大變化的來(lái)臨,有些問(wèn)題已經(jīng)拖不下去了,管理者必須有改革的緊迫性。
第二個(gè)方面,也是更重要的一點(diǎn),替代產(chǎn)品出現(xiàn),出租車(chē)不再不可或缺。
隨著移動(dòng)互聯(lián)的日益流行,專車(chē)開(kāi)始流行,搭便車(chē)蔚為流行,越來(lái)越多的私家車(chē)轉(zhuǎn)化為潛在的半公共交通工具,而且,這種新型合作出行的車(chē)輛保有量更大、費(fèi)用更加低廉,市場(chǎng)正處于爆發(fā)的前夜,一旦關(guān)系理順,將很快會(huì)重構(gòu)整個(gè)出租車(chē)行業(yè),并使專職出租車(chē)司機(jī)面臨沖擊。
其實(shí),如同人類社會(huì)的大多數(shù)行業(yè)一樣,出租車(chē)行業(yè)也必定會(huì)經(jīng)歷一個(gè)“產(chǎn)生-繁榮-消亡”的過(guò)程。這個(gè)隨著汽車(chē)誕生而發(fā)展起來(lái)的新行業(yè),存在時(shí)間并不算太長(zhǎng)。也就是在19世紀(jì)末,先在倫敦,后在巴黎和紐約,誕生了由汽油驅(qū)動(dòng)的出租汽車(chē)。出租車(chē)行業(yè)作為公共交通的有效補(bǔ)充,也成為現(xiàn)代城市運(yùn)行的一個(gè)重要組成部分。
在中國(guó)的北京上海等大城市,四五十年代雖也有出租車(chē),但數(shù)量相當(dāng)有限,作為奢侈品的出租車(chē)更多是為外賓服務(wù)。隨著30多年前的改革開(kāi)放,出租車(chē)才逐漸面向社會(huì)大眾,但出租車(chē)司機(jī)也逐漸從高收入階層淪為普通勞動(dòng)階層。
除了個(gè)別城市外,中國(guó)出租車(chē)管理上的不合理不到位、個(gè)別司機(jī)的濫收費(fèi)不文明,也使這個(gè)本應(yīng)是窗口示范作用的行業(yè)飽受爭(zhēng)議,最近一系列的“維權(quán)”行動(dòng),更讓這個(gè)行業(yè)成了市長(zhǎng)的頭疼事、網(wǎng)絡(luò)上的敏感詞。
但市長(zhǎng)們其實(shí)真不必一直頭疼下去。從發(fā)展趨勢(shì)看,即使當(dāng)下出租車(chē)仍有其必要性,但這個(gè)行業(yè)已是夕陽(yáng)行業(yè)無(wú)疑。正如上文所闡述的,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的深化,大量私家車(chē)正加入到專車(chē)或順風(fēng)車(chē)隊(duì)伍,除了個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)外,一般城市中心乃至近郊的用車(chē)服務(wù),都可以得到有效的解決。
一個(gè)很有趣的現(xiàn)象是,在北京五環(huán)附近,原來(lái)活躍著很多的黑車(chē),后視鏡上可以看到作為黑車(chē)標(biāo)志的一道紅燈線,但現(xiàn)在很多黑車(chē)已被“招安”,成為專車(chē)的重要來(lái)源。一些工薪乃至中產(chǎn)階層,閑暇時(shí)開(kāi)專車(chē)賺些家用錢(qián),也已不是一個(gè)秘密。
至于很多人擔(dān)心的安全性問(wèn)題,這其實(shí)在新技術(shù)條件下也很容易得到解決。
第一, 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可作出評(píng)估,設(shè)定一個(gè)準(zhǔn)入門(mén)檻,即什么樣信用的人或車(chē),能夠加入到這種“自助-互助”平臺(tái)。
第二, 在數(shù)字化的時(shí)代,查找非常容易,反而減少了黑車(chē)或謀財(cái)害命的可能性,渲染專車(chē)安全性的,其實(shí)也應(yīng)該看到,出租車(chē)類似事件也不會(huì)少。
第三, 真出現(xiàn)意外,應(yīng)該有商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)予以彌補(bǔ)。
這其實(shí)正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的魅力所在,政府沒(méi)有解決的,行業(yè)無(wú)法解決的,市場(chǎng)來(lái)幫忙解決,而且盤(pán)活了大量閑置的私家車(chē),也增加了社會(huì)就業(yè)崗位,對(duì)解決交通擁堵(短期可能加劇)、減少尾氣排放(合乘)也有莫大幫助。
這個(gè)革命性的變化,首要功臣是移動(dòng)互聯(lián)的創(chuàng)新技術(shù),它讓資源得到更有效配置,為社會(huì)提供更多的服務(wù)和機(jī)會(huì),從某種程度上,它也打破了出租車(chē)行業(yè)的壟斷格局,也對(duì)公共交通起到了極大的促進(jìn)作用。
當(dāng)然,市場(chǎng)肯定也不是萬(wàn)能的。如uber、滴滴快的一些司機(jī),很快學(xué)會(huì)了出租車(chē)的各種毛病,以開(kāi)始各種理由挑單拒載,讓人很不愉快。而刷單蒙蔽公司,也是公開(kāi)的秘密。
另外,在一些偏遠(yuǎn)地區(qū),出租車(chē)可能仍有必要之處,但也未必就必須是出租車(chē)服務(wù),或許政府可以提供更精準(zhǔn)的公共交通服務(wù)。少量專職的出租車(chē)司機(jī),則可以提供更高端的包車(chē)服務(wù),或許他們的收入反而可以更高些。
有生必有死,有昌必有衰。在很多國(guó)家,美國(guó)、法國(guó)、英國(guó),當(dāng)然也包括中國(guó),政府之所以對(duì)專車(chē)還頗多疑慮,更多是出租車(chē)行業(yè)的維穩(wěn)需要。試想,一個(gè)行業(yè)突然遭遇整體性崩潰,如果沒(méi)有一些掙扎和反抗,顯然也是不可能的。
但趨勢(shì)卻是不法更改的,出租車(chē)這個(gè)行業(yè),應(yīng)該已經(jīng)到了走向全面衰敗的時(shí)候,管理者更應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí),為其他新生替代事物的出現(xiàn)、發(fā)展創(chuàng)造條件,為出租車(chē)合理退出開(kāi)辟渠道。
如果還糾結(jié)于既得利益的好處,并意圖在出租車(chē)行業(yè)再狠賺一筆,那真可能是逆潮流而上了,這不僅是社會(huì)進(jìn)步的障礙,還會(huì)激發(fā)出更多的不穩(wěn)定因素。
出租車(chē)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文