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篇一 2023年雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告
2023雙11購(gòu)物大戰(zhàn)即將打響,尼爾森對(duì)中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民展開(kāi)了調(diào)研,了解其對(duì)于雙11的態(tài)度及購(gòu)物計(jì)劃。
本次調(diào)研根據(jù)網(wǎng)民人口特征對(duì)年齡和性別設(shè)置配額保證樣本的代表性,最終回收有效樣本1200個(gè),其中1056位有意愿參加2023雙11。
數(shù)據(jù)采集時(shí)間:2023年9月26日-2023年10月2日。
近幾年來(lái)各大電商造節(jié)促銷的火熱造勢(shì),參與者越來(lái)越多,網(wǎng)民普遍對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高認(rèn)知,其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。值得注意的是,百度糯米和美團(tuán)的活動(dòng)節(jié)曰認(rèn)知度已經(jīng)超過(guò)了部分大的綜合類/垂直類電商,生活服務(wù)類電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。
今年有88%的被訪者計(jì)劃參與2023年的雙11購(gòu)物節(jié),與去年持平,其中56%的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注并參與網(wǎng)上活動(dòng)。對(duì)比2023年,2023年參與雙11的被訪者今年幾乎100%參加,而17%的純新增人群去年未參加,今年加入搶購(gòu)大軍中。顯示雙11對(duì)于消費(fèi)者超強(qiáng)的吸引力。
消費(fèi)者雙11選擇京東的比例則較去年顯著升高,選擇天貓和其他電商的比例與去年基本持平,而淘寶則略有降低;線上消費(fèi)越發(fā)趨于成熟和理智。
6成以上的消費(fèi)者參與雙11主要是為了需求打折和促銷,近5成是用來(lái)囤貨,3成是為了嘗試新鮮。
隨著各大電商不斷優(yōu)化物流服務(wù)和商品豐富性,與往年相比物流速度已和搶不到想買的不再是消費(fèi)者不參與雙11活動(dòng)的最大痛點(diǎn),而價(jià)格優(yōu)惠程度則主導(dǎo)著消費(fèi)者的參與意愿。
雙11購(gòu)物時(shí),消費(fèi)者主要依據(jù)價(jià)格折扣力度、正品、電商口碑、物流速度來(lái)選擇在那個(gè)電商平臺(tái)上購(gòu)買,地級(jí)市更為看重折扣力度、正品和電商口碑,縣級(jí)市則更為看重包郵政策和退換貨的便利性。
單一商品增加折扣幅度和總消費(fèi)金額的滿額減現(xiàn)是消費(fèi)者普遍最為喜愛(ài)的促銷形式,尤其受高年齡的消費(fèi)者喜爰。
微信成為近7成消費(fèi)者雙11曬單渠道選擇,其次是qq空間,微博。也有超過(guò)兩成的人選擇線下的分享。年輕人群更傾向于通過(guò)線上社交媒體分享雙11的成果。
多達(dá)88%的有意參與雙十一的網(wǎng)購(gòu)者表示他們會(huì)特意將一些產(chǎn)品提前或等到雙11的時(shí)候再購(gòu)買,且品類多圍繞在服裝/鞋帽、家電/手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品、生活用品、護(hù)膚、洗護(hù)等幾個(gè)品類。
90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買的商品提前放入電商的購(gòu)物車當(dāng)中,其中提前一到兩天或兩到三天的比例最高,合計(jì)達(dá)到了45%。
1001-3000元區(qū)間是消費(fèi)者在雙11購(gòu)物預(yù)算上占比最大的區(qū)間,近6成消費(fèi)者與2023年相比都增加了雙11的網(wǎng)購(gòu)預(yù)算。
超過(guò)8成人打算買給自己,給別人買的最多是父母,其次是伴侶。
對(duì)比2023和2023兩年來(lái)看,只使用pc參加雙11的人比例在顯著下降,只使用移動(dòng)端或跨屏使用的人在明顯增長(zhǎng),說(shuō)明更多的消費(fèi)行為更多在移動(dòng)場(chǎng)景下產(chǎn)生。
在眾多品類中,雙11期間消費(fèi)者計(jì)劃購(gòu)買最多的品類分別是服裝帽、生活/家居用品、護(hù)膚和洗護(hù)類產(chǎn)品、包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品六大類別,與15年計(jì)劃一致,說(shuō)明消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)更有規(guī)劃性。
在眾多品類中,雙11期間消費(fèi)者計(jì)劃用手機(jī)購(gòu)買最多的品類分別是服裝/!圭帽、生活/家居用品、護(hù)膚和洗護(hù)類產(chǎn)品、包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品六大類別,與整體雙11熱點(diǎn)品類的購(gòu)買一致。
2023年分別有21%和15%的消費(fèi)者在天貓和京東超市上購(gòu)物,其他電商超市參與度較低;2023年計(jì)劃參與電商超市購(gòu)物的消費(fèi)者仍首選天貓和京東超市,參與比例高于去年,達(dá)到26%和23%。
在本次調(diào)硏的網(wǎng)民中,有超過(guò)7成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外商品購(gòu)買經(jīng)歷,這個(gè)比例較15年略有上升,在各種海淘渠道中,電商網(wǎng)站的跨境電商平臺(tái)已成為最主要的購(gòu)買渠道。
在所有被訪者中有83%的人都存在海外購(gòu)物需求,雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高,但依然被代購(gòu)、親友代買、旅游購(gòu)買等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。各大電商可從媒介宣傳和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度逐步轉(zhuǎn)化其他渠道的消費(fèi)者海淘需求。
在眾多跨境電商網(wǎng)站中,天貓國(guó)際是最近半年內(nèi)消費(fèi)者選擇最多的海淘平臺(tái),其優(yōu)勢(shì)明顯。其次是淘寶全球購(gòu)和京東全球購(gòu),占比基本相同略高于亞馬遜。較15年來(lái)看,天貓國(guó)際和淘寶全球購(gòu)的購(gòu)買比例略有下降,說(shuō)明海淘市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸增強(qiáng)。
篇二 雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告2023
雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告2023
市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森發(fā)布《2023雙十一營(yíng)銷熱點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》。大數(shù)據(jù)報(bào)告詳細(xì)展示了中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民對(duì)待雙11的態(tài)度及購(gòu)物計(jì)劃。
報(bào)告稱,中國(guó)消費(fèi)者今年有九成計(jì)劃參與雙十一購(gòu)物,其中六成與2023年相比增加了預(yù)算;今年雙十一消費(fèi)更具有計(jì)劃性,平均預(yù)算1719元,較去年小幅上漲。
《報(bào)告》顯示,近年來(lái)各大電商節(jié)促銷的火熱造勢(shì),參與者越來(lái)越多,網(wǎng)民對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高的認(rèn)知,其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續(xù)領(lǐng)跑,美團(tuán)和百度糯米等生活服務(wù)類電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。
《報(bào)告》表明,折扣和促銷仍是雙11活動(dòng)的原動(dòng)力,6成以上的消費(fèi)者參與雙11是為了需求打折和促銷,近5成是用來(lái)囤貨,3成是為了嘗試新鮮。
90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買的商品提前放入電商的購(gòu)物車中,并且主要計(jì)劃購(gòu)買的是服裝鞋帽/生活用品/護(hù)膚洗護(hù)品/包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品,與去年購(gòu)買品類情況基本一致。
其中,熱點(diǎn)類購(gòu)買主要在手機(jī)端完成,手機(jī)成為不可或缺的網(wǎng)購(gòu)渠道。
雙十一消費(fèi)更有計(jì)劃,平均預(yù)算1719元,近6成消費(fèi)者增加了預(yù)算。本次雙十一超過(guò)八成消費(fèi)者打算給自己買,給父母和伴侶買的居次位。
60%以上的消費(fèi)者表示肯定或者可能在雙11跨境網(wǎng)購(gòu),其中26-35歲的年輕群體意愿更強(qiáng)。
在調(diào)研中,有超過(guò)7成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外購(gòu)買經(jīng)歷,有83%的人存在海外購(gòu)物需求,雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高,但依然被代購(gòu)、親友代買、旅游購(gòu)買等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長(zhǎng),2023年雙11期間的銷售額同比增幅超過(guò)500%,更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類商品的購(gòu)買,其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛(ài)購(gòu)買健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成,更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn),并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià),成為智能家居的主要消費(fèi)人群。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今,用戶的消費(fèi)行為日漸理性,更加重視好物低價(jià)和服務(wù)質(zhì)量,品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性,減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi),實(shí)現(xiàn)按需購(gòu)買。報(bào)告最后指出,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),一方面從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善,用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面,人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)過(guò)程中更好地選擇和體驗(yàn)商品,做出更為理性的決策。
雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告2023
阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云更是信心滿滿地表示:電子商務(wù)將干掉傳統(tǒng)零售實(shí)體業(yè)。到2023年電商在中國(guó)零售市場(chǎng)將占50%。
但在電商歡呼雀躍的同時(shí),實(shí)體店卻一片慘淡,還淪為網(wǎng)購(gòu)一族的試衣間。這再次驗(yàn)證了屌絲經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的強(qiáng)大力量。在我國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)中,中低端收入人群不僅占我國(guó)人群的大多數(shù),也是我國(guó)的主流消費(fèi)人群。
今年的雙十一如此火爆,不僅因?yàn)樘詫毺熵埖拇黉N,更主要的原因是我國(guó)中低端消費(fèi)人群的消費(fèi)能力在不斷提高,另一方面,電商對(duì)消費(fèi)者過(guò)去的主要購(gòu)物方式傳統(tǒng)市場(chǎng)的取代作用也越發(fā)明顯。許多人因此斷言:電商的發(fā)展,意味著傳統(tǒng)市場(chǎng)的末路。
線上線下對(duì)比
比增長(zhǎng):雙十一當(dāng)天,天貓交易額同比增長(zhǎng)了近一倍達(dá)350億元,其他電商也有2~3倍增長(zhǎng)。整體來(lái)看,在線零售額每年均保持了50%以上的增長(zhǎng)。和電商龐大的成交額和高增長(zhǎng)率相比,線下則沒(méi)有什么變化,與平日持平。
比占比:雙十一爆炸性增長(zhǎng),使得今年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額有望接近10%。而電子商務(wù)專家李成東分析認(rèn)為,2023至2023年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額分別為
4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業(yè)界預(yù)測(cè),如果繼續(xù)保持此增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),2023年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過(guò)50%完全有可能。
比商家:淘寶天貓有眾多網(wǎng)絡(luò)品牌,且大量傳統(tǒng)品牌上線銷售。天貓2023年時(shí)的雙十一共有27個(gè)品牌參加。到了今年,已經(jīng)有國(guó)華人壽、海爾、優(yōu)衣庫(kù)、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷量過(guò)億,參加的商家數(shù)更是接近兩萬(wàn)。上線的這些傳統(tǒng)品牌在整個(gè)零售業(yè)地位仍處于二三流,相比傳統(tǒng)零售商場(chǎng),很多一線品牌或中高端品牌仍對(duì)在線零售市場(chǎng)持小心謹(jǐn)慎態(tài)度。
雙十一網(wǎng)購(gòu)中的問(wèn)題
雙十一過(guò)后,網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題頻出。
物流遲緩:訂單太多,買的東西要么卡在路上,要么賣家、物流還沒(méi)發(fā)貨。且平日物流態(tài)度就不是很好,雙十一數(shù)量眾多的快遞使得物流態(tài)度更差。
貨不對(duì)板:有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評(píng)的店,等貨到手卻發(fā)現(xiàn)圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質(zhì)的銀色塑料拉鏈,兔毛領(lǐng)變成了劣質(zhì)的人
造毛,羽絨也非常稀薄,花費(fèi)290元購(gòu)買的衣服看起來(lái)卻像是80元的地?cái)傌洝?/p>
價(jià)格不實(shí):比實(shí)體店便宜得多的價(jià)格,是網(wǎng)購(gòu)最吸引人的地方,特別是雙十一期間低至50%的折扣,讓很多喜歡網(wǎng)購(gòu)的人熱血沸騰,沖動(dòng)之下瘋狂網(wǎng)購(gòu)。但實(shí)際上,賣家所作的5折都是經(jīng)過(guò)提價(jià)而再折的虛假手段,到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架,把箱底貨拿出來(lái)打折售賣,把雙十一購(gòu)物節(jié)當(dāng)清倉(cāng)節(jié)。還有的更是把火爆商品提價(jià),通過(guò)購(gòu)物節(jié)來(lái)獲得更多的利潤(rùn)。
由于種種問(wèn)題,天天都有退貨的人,總退貨率高達(dá)25%。
未來(lái)趨勢(shì)
我認(rèn)為,電商不可能取代店商。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售其實(shí)各有自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值,不能由一方完全取代另一方,而應(yīng)該是針對(duì)各自適宜的消費(fèi)群體來(lái)分割市場(chǎng)。 首先,實(shí)體店購(gòu)物的良好真實(shí)體驗(yàn),在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期無(wú)法被虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界所替代。還有很多非標(biāo)準(zhǔn)化的商品需要到實(shí)體店去購(gòu)買。其次,截至目前,電商中能夠贏利的平臺(tái)型企業(yè)寥寥,大多尚未找到成熟的盈利模式。再次,電商產(chǎn)品展示的無(wú)限化,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷沒(méi)有精準(zhǔn)靶點(diǎn),海量信息中難尋中意商品。而網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的無(wú)序、缺乏誠(chéng)信等。第四,電商的發(fā)展也不是毫無(wú)限制的,隨著物流成本的上漲,電商的優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸被削弱。此外,國(guó)內(nèi)稅收政策不可能永遠(yuǎn)向電商傾斜。
雙方錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)且互相融合是趨勢(shì)是必由之路。電商優(yōu)勢(shì)的銷售領(lǐng)域在于低值、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的商品,實(shí)體零售商應(yīng)該將重點(diǎn)放在高值、個(gè)性化的產(chǎn)品上面。針對(duì)電子商務(wù)的與傳統(tǒng)零售的各自特點(diǎn),開(kāi)發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道,產(chǎn)品實(shí)施差異化,精確定位每個(gè)渠道。
篇三 2023年京東雙十一實(shí)習(xí)報(bào)告
2023年京東雙十一實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)間匆匆溜走,讓我們看不到最初的迷茫。很快9天的時(shí)間很快過(guò)去,實(shí)習(xí)很快結(jié)束,很有幸作為實(shí)習(xí)代表來(lái)寫(xiě)這份實(shí)習(xí)報(bào)告!剛剛走出實(shí)習(xí)宿舍門的那一刻,突然感覺(jué)心中缺少了一些什么,漸漸的感到不舍,這幾天來(lái)讓我了解了更多的專業(yè)知識(shí)、責(zé)任、友愛(ài)、互相幫助、團(tuán)隊(duì)的力量······哪怕是一個(gè)突然輕聲問(wèn)候,累的時(shí)候都感覺(jué)到很溫暖,我們的老師、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、兄弟、同事的關(guān)懷,頃刻間我們的心又充滿了生機(jī),甚是如狼。心中頓時(shí)想說(shuō)的話有著很多,但是不知從何說(shuō)起,我簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單談?wù)勎业母形?,也許應(yīng)該是所有實(shí)習(xí)生的心聲吧。
一、實(shí)習(xí)目的
從報(bào)名的那一刻起,我就知道實(shí)習(xí)的目的是讓我們了解專業(yè)的流程、了解行業(yè)狀況、體驗(yàn)行業(yè)的流程、物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程。然而從實(shí)習(xí)下來(lái)讓我們明白實(shí)習(xí)的目的并不只這些,還有團(tuán)隊(duì)的力量、友愛(ài)、關(guān)懷、京東的文化、和善······通過(guò)實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合,在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力,鍛煉實(shí)際操作的能力,為今后的學(xué)習(xí)或者工作積累經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
11月6號(hào)的早上,天下著蒙蒙細(xì)雨,同學(xué)們都懷著一顆好奇而興奮的心情,匆匆的來(lái)到8號(hào)教學(xué)樓集合,分院的老師們?cè)缭缇驮诘却瑢W(xué)們的到來(lái),看著同學(xué)們一顆顆稚嫩的心,即將出發(fā)的我們一個(gè)個(gè)提著大包小包,嚴(yán)肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項(xiàng)。不一會(huì)兒,萌萌的任鑫學(xué)長(zhǎng)帶著我們出發(fā)了,當(dāng)來(lái)到國(guó)際港務(wù)區(qū)的時(shí)候同學(xué)們還是興奮的,但是眼看即將走出國(guó)際港務(wù)區(qū)來(lái)到郊區(qū)以外的地方,幼小的心靈不免又一陣陣失落,我心中也有一點(diǎn)點(diǎn)兒的失落。來(lái)到了環(huán)境不堪的耿鎮(zhèn),汽車緩緩開(kāi)到了京東的分揀中心的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)旁,大家將行李帶下了車,天還在漸漸下著雨,都對(duì)這里的環(huán)境陣陣失落。一天沒(méi)吃飯的我肚子咕咕的叫著來(lái)到京東,和藹和親的譚經(jīng)理帶著我們?nèi)チ艘粋€(gè)倉(cāng)庫(kù),等待另外兩個(gè)學(xué)校的朋友們到來(lái)一同培訓(xùn),后來(lái)結(jié)果證明這是很值得的等待。
一直到下午,京東的配送部經(jīng)理講了京東發(fā)展歷程和未來(lái)的京東發(fā)展規(guī)劃,讓我們了解了京東的文化,以及工作期間的安全注意事項(xiàng),還對(duì)歐亞學(xué)院以前的京東實(shí)習(xí)生給予了很高的評(píng)價(jià)。隨后分了班次,領(lǐng)了衣服后大家就回去休息了。
因?yàn)榈诙煲习?,大家都睡得很早很香。第二天一早,上早班的同學(xué)們來(lái)到分揀中心的5號(hào)倉(cāng)庫(kù),等待分配工作。各組同學(xué)見(jiàn)過(guò)主管后,被帶到分配好的固定工作崗位,有平臺(tái)、三方、分揀等等,三方簡(jiǎn)單的說(shuō)就是負(fù)責(zé)打印物流單、檢查電腦亂碼等等,是屬于比較輕松的工作,實(shí)習(xí)生們看著眼前的事物充滿著新鮮感,例如:電動(dòng)和手動(dòng)叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時(shí)有的主管人數(shù)不夠的時(shí)候就到各組要人,但是組長(zhǎng)有時(shí)也不會(huì)給的,我就是簡(jiǎn)單的例子,退貨組缺人手拉黃箱時(shí),于是我過(guò)去,喬欣組長(zhǎng)說(shuō)我太瘦了怕我累著,結(jié)果我又回到自己的崗位上,默默的感動(dòng)。(本文來(lái)自于范-文-先-生-網(wǎng))第一天我們都很輕松的度過(guò),因?yàn)樨浟坎淮螅易龅氖欠謷ぷ?,偶爾也做一下掃碼,按照批次號(hào)和位號(hào)將貨揀到指定位置即可,四面八方的同事共同工作,第一天大家都不認(rèn)識(shí),也不愛(ài)打招呼,對(duì)于我這種不善言辭的人來(lái)說(shuō),更不會(huì)主動(dòng)與人溝通。在我掃碼不會(huì)弄的時(shí)候喬欣組長(zhǎng)或者京東員工總是細(xì)心的給我講解,非常的感謝他們。
工作之余偶爾大家閑聊,與京東的員工也開(kāi)始漸漸熟悉,開(kāi)起玩笑,突然間發(fā)現(xiàn),京東的員工和領(lǐng)導(dǎo)為人和善。每天早上一起集合,組長(zhǎng)喬欣或者代理組長(zhǎng)王斌斌問(wèn)候大家早上好,大家也都齊聲回答:好,很好,非常好。每天感覺(jué)同事們都面帶笑容,沒(méi)有任何抱怨,這也是京東文化之一。實(shí)習(xí)生們都互相幫助,開(kāi)始學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作,這樣才會(huì)將工作做得更好。時(shí)間悄悄溜走,眼看又一年雙11的到來(lái),全國(guó)的電商日,購(gòu)物狂歡節(jié),領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)了雙11大會(huì),看著譚經(jīng)理可愛(ài)的模樣,做了一些小活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)大家的氣氛,從11日開(kāi)始,貨量逐漸增多,大家都比較辛苦,領(lǐng)導(dǎo)和老師紛紛向大家問(wèn)候,京東當(dāng)時(shí)也向大家提供餐點(diǎn),經(jīng)理或者主管給實(shí)習(xí)生們或者員工們發(fā)餐和水果,很多晚上經(jīng)理主管們都來(lái)宿舍問(wèn)候大家或者是送水果,特別是譚經(jīng)理,很照顧我們,這就是京東的人文關(guān)懷,即使我們很累,但是我們很快樂(lè),明白什么是一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、尊重·····幾天時(shí)間過(guò)去了,大家都表現(xiàn)得非常棒,因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是一只西北狼:戰(zhàn)斗,戰(zhàn)斗,只做第一。從實(shí)習(xí)到結(jié)束,很多同學(xué)都發(fā)生了變化,我也如此。結(jié)束的當(dāng)天,舉行了表彰大會(huì),但是我覺(jué)得每個(gè)人都是最棒的,因?yàn)槊總€(gè)人的收獲才是最寶貴的財(cái)富。傍晚,兩位和藹的老師來(lái)問(wèn)候我們和大家一起合影留念,實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束。第二天清晨,一個(gè)個(gè)都起得很早,微信群里看到譚經(jīng)理和杜明姐來(lái)送我們了,我們的心里很是感動(dòng),和可愛(ài)的杜明姐要分別了,眼里充滿了不舍,我心里默默地說(shuō):明年618我還來(lái),這里有著我想要的夢(mèng)。坐在歐亞的校車上,我在微信里收到了杜明姐發(fā)給我的照片,走后她和她的同事將我們實(shí)習(xí)宿舍打掃并將垃圾處理掉,我們就像調(diào)皮鬼,還留下未完成的事。徹底結(jié)束了,同學(xué)們都收獲滿滿,我也有收獲也有遺憾,收獲就是:和同事們一起出色的完成工作,同事們的工作態(tài)度認(rèn)真,和他們相處愉快······遺憾的是:學(xué)習(xí)不夠主動(dòng),學(xué)習(xí)的東西不夠深入和扎實(shí)等。同學(xué)們和來(lái)的時(shí)候?qū)〇|的觀點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變,對(duì)睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍,甚是懷戀。
三、感謝與建議
非常感謝學(xué)院給我們安排了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們了解更多的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都是書(shū)本上學(xué)不到的;非常感謝分院的老師們對(duì)我們的關(guān)懷,特別是在我們累的時(shí)候問(wèn)候我們,讓我們心里感到暖暖的,又充滿活力,甚是如戰(zhàn)狼。實(shí)習(xí)讓我們明白很多,讓我們用今后的行動(dòng)來(lái)證明吧!也希望分院多給我們實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更加豐富,專業(yè)了解更深入。
非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺(tái),讓我們得到鍛煉,讓我們知道團(tuán)隊(duì)的力量、責(zé)任、友愛(ài)······也非常感謝京東領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)我們的照顧和關(guān)愛(ài),特別是杜明姐和譚經(jīng)理給我們發(fā)餐的時(shí)候,還有張智軍主管挨個(gè)問(wèn)我們吃飯沒(méi)?讓我們心里感到暖暖的,喬欣組長(zhǎng)和京東員工也給我們很多幫助,我想其他實(shí)習(xí)生也是一樣吧,京東的文化深入我們的心里。
非常感謝三線的伙伴們對(duì)我的幫助和實(shí)習(xí)生們的團(tuán)結(jié)合作,特別是張潤(rùn)豪,我們兩個(gè)互相幫助,非常棒的度過(guò)了實(shí)習(xí)期,相信我們?cè)谖磥?lái)的學(xué)習(xí)、生活和工作中表現(xiàn)得更出色。
我還要提個(gè)小小的建議,我在掃碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)每一次掃碼都要去掃那個(gè)批次號(hào),貨多的時(shí)候或者批次號(hào)牌不見(jiàn)的時(shí)候又得去找這樣很浪費(fèi)時(shí)間,如果將自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,每天掃碼槍只需掃描一次批次號(hào),系統(tǒng)就能夠自動(dòng)識(shí)別批次號(hào)和貨位號(hào),就可以節(jié)約很多時(shí)間。希望京東能夠多給我們提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和就業(yè)平臺(tái),讓我們一起將京東文化傳承和將京東發(fā)展壯大,給未來(lái)的我們?cè)黾?財(cái)富'.
四、感悟總結(jié)
首先我不得不說(shuō),京東有著一群和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)和員工,工作辛苦而不抱怨的他們是那么的和諧,對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷,和這樣的一群同事和領(lǐng)導(dǎo)一起工作是我的榮幸,感覺(jué)到很幸福,夢(mèng)想中的工作環(huán)境。其次,京東實(shí)習(xí)讓我們受益匪淺,它使我們?cè)谏鐣?huì)中、在實(shí)踐中鞏固知識(shí),通過(guò)實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合,在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力,鍛煉實(shí)際操作的能力,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足,如戰(zhàn)狼般不斷完善自我,不斷探索新鮮事物,明白一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、愛(ài)的重要性,為將來(lái)的工作或者學(xué)習(xí)打下深深的根基。用一句話表示我的心情:'東'風(fēng)飄然而過(guò),甚是留戀!'東'風(fēng)里夾雜這個(gè)許多'花草',甚是友愛(ài)、充滿活力,甚是如狼!西北狼:戰(zhàn)斗,戰(zhàn)斗,只做第一。用實(shí)踐證明狼風(fēng),難忘雙十一,期待6·18!
統(tǒng)本物流管理1401班:張興濤
篇四 雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告
2023年雙11購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告
阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云更是信心滿滿地表示:電子商務(wù)將干掉傳統(tǒng)零售實(shí)體業(yè)。到2023年電商在中國(guó)零售市場(chǎng)將占50%。
但在電商歡呼雀躍的同時(shí),實(shí)體店卻一片慘淡,還淪為網(wǎng)購(gòu)一族的試衣間。這再次驗(yàn)證了屌絲經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的強(qiáng)大力量。在我國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)中,中低端收入人群不僅占我國(guó)人群的大多數(shù),也是我國(guó)的主流消費(fèi)人群。
今年的雙十一如此火爆,不僅因?yàn)樘詫毺熵埖拇黉N,更主要的原因是我國(guó)中低端消費(fèi)人群的消費(fèi)能力在不斷提高,另一方面,電商對(duì)消費(fèi)者過(guò)去的主要購(gòu)物方式傳統(tǒng)市場(chǎng)的取代作用也越發(fā)明顯。許多人因此斷言:電商的發(fā)展,意味著傳統(tǒng)市場(chǎng)的末路。
線上線下對(duì)比
比增長(zhǎng):雙十一當(dāng)天,天貓交易額同比增長(zhǎng)了近一倍達(dá)350億元,其他電商也有2~3倍增長(zhǎng)。整體來(lái)看,在線零售額每年均保持了50%以上的增長(zhǎng)。和電商龐大的成交額和高增長(zhǎng)率相比,線下則沒(méi)有什么變化,與平日持平。
比占比:雙十一爆炸性增長(zhǎng),使得今年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額有望接近10%。而電子商務(wù)專家李成東分析認(rèn)為,2023至2023年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額分別為
4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業(yè)界預(yù)測(cè),如果繼續(xù)保持此增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),2023年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過(guò)50%完全有可能。
比商家:淘寶天貓有眾多網(wǎng)絡(luò)品牌,且大量傳統(tǒng)品牌上線銷售。天貓2023年時(shí)的雙十一共有27個(gè)品牌參加。到了今年,已經(jīng)有國(guó)華人壽、海爾、優(yōu)衣庫(kù)、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷量過(guò)億,參加的商家數(shù)更是接近兩萬(wàn)。上線的這些傳統(tǒng)品牌在整個(gè)零售業(yè)地位仍處于二三流,相比傳統(tǒng)零售商場(chǎng),很多一線品牌或中高端品牌仍對(duì)在線零售市場(chǎng)持小心謹(jǐn)慎態(tài)度。
雙十一網(wǎng)購(gòu)中的問(wèn)題
雙十一過(guò)后,網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題頻出。
物流遲緩:訂單太多,買的東西要么卡在路上,要么賣家、物流還沒(méi)發(fā)貨。且平日物流態(tài)度就不是很好,雙十一數(shù)量眾多的快遞使得物流態(tài)度更差。
貨不對(duì)板:有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評(píng)的店,等貨到手卻發(fā)現(xiàn)圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質(zhì)的銀色塑料拉鏈,兔毛領(lǐng)變成了劣質(zhì)的人
造毛,羽絨也非常稀薄,花費(fèi)290元購(gòu)買的衣服看起來(lái)卻像是80元的地?cái)傌洝?/p>
價(jià)格不實(shí):比實(shí)體店便宜得多的價(jià)格,是網(wǎng)購(gòu)最吸引人的地方,特別是雙十一期間低至50%的折扣,讓很多喜歡網(wǎng)購(gòu)的人熱血沸騰,沖動(dòng)之下瘋狂網(wǎng)購(gòu)。但實(shí)際上,賣家所作的5折都是經(jīng)過(guò)提價(jià)而再折的虛假手段,到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架,把箱底貨拿出來(lái)打折售賣,把雙十一購(gòu)物節(jié)當(dāng)清倉(cāng)節(jié)。還有的更是把火爆商品提價(jià),通過(guò)購(gòu)物節(jié)來(lái)獲得更多的利潤(rùn)。
由于種種問(wèn)題,天天都有退貨的人,總退貨率高達(dá)25%。
未來(lái)趨勢(shì)
我認(rèn)為,電商不可能取代店商。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售其實(shí)各有自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值,不能由一方完全取代另一方,而應(yīng)該是針對(duì)各自適宜的消費(fèi)群體來(lái)分割市場(chǎng)。 首先,實(shí)體店購(gòu)物的良好真實(shí)體驗(yàn),在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期無(wú)法被虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界所替代。還有很多非標(biāo)準(zhǔn)化的商品需要到實(shí)體店去購(gòu)買。其次,截至目前,電商中能夠贏利的平臺(tái)型企業(yè)寥寥,大多尚未找到成熟的盈利模式。再次,電商產(chǎn)品展示的無(wú)限化,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷沒(méi)有精準(zhǔn)靶點(diǎn),海量信息中難尋中意商品。而網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的無(wú)序、缺乏誠(chéng)信等。第四,電商的發(fā)展也不是毫無(wú)限制的,隨著物流成本的上漲,電商的優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸被削弱。此外,國(guó)內(nèi)稅收政策不可能永遠(yuǎn)向電商傾斜。
雙方錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)且互相融合是趨勢(shì)是必由之路。電商優(yōu)勢(shì)的銷售領(lǐng)域在于低值、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的商品,實(shí)體零售商應(yīng)該將重點(diǎn)放在高值、個(gè)性化的產(chǎn)品上面。針對(duì)電子商務(wù)的與傳統(tǒng)零售的各自特點(diǎn),開(kāi)發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道,產(chǎn)品實(shí)施差異化,精確定位每個(gè)渠道。
2023年雙11購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告
市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森發(fā)布《2023雙十一營(yíng)銷熱點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》。大數(shù)據(jù)報(bào)告詳細(xì)展示了中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民對(duì)待雙11的態(tài)度及購(gòu)物計(jì)劃。
報(bào)告稱,中國(guó)消費(fèi)者今年有九成計(jì)劃參與雙十一購(gòu)物,其中六成與2023年相比增加了預(yù)算;今年雙十一消費(fèi)更具有計(jì)劃性,平均預(yù)算1719元,較去年小幅上漲。
《報(bào)告》顯示,近年來(lái)各大電商節(jié)促銷的火熱造勢(shì),參與者越來(lái)越多,網(wǎng)民對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高的認(rèn)知,其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續(xù)領(lǐng)跑,美團(tuán)和百度糯米等生活服務(wù)類電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。
《報(bào)告》表明,折扣和促銷仍是雙11活動(dòng)的原動(dòng)力,6成以上的消費(fèi)者參與雙11是為了需求打折和促銷,近5成是用來(lái)囤貨,3成是為了嘗試新鮮。
90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買的商品提前放入電商的購(gòu)物車中,并且主要計(jì)劃購(gòu)買的是服裝鞋帽/生活用品/護(hù)膚洗護(hù)品/包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品,與去年購(gòu)買品類情況基本一致。
其中,熱點(diǎn)類購(gòu)買主要在手機(jī)端完成,手機(jī)成為不可或缺的網(wǎng)購(gòu)渠道。
雙十一消費(fèi)更有計(jì)劃,平均預(yù)算1719元,近6成消費(fèi)者增加了預(yù)算。本次雙十一超過(guò)八成消費(fèi)者打算給自己買,給父母和伴侶買的居次位。
60%以上的消費(fèi)者表示肯定或者可能在雙11跨境網(wǎng)購(gòu),其中26-35歲的年輕群體意愿更強(qiáng)。
在調(diào)研中,有超過(guò)7成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外購(gòu)買經(jīng)歷,有83%的人存在海外購(gòu)物需求,雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高,但依然被代購(gòu)、親友代買、旅游購(gòu)買等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長(zhǎng),2023年雙11期間的銷售額同比增幅超過(guò)500%,更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類商品的購(gòu)買,其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛(ài)購(gòu)買健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成,更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn),并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià),成為智能家居的主要消費(fèi)人群。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今,用戶的消費(fèi)行為日漸理性,更加重視好物低價(jià)和服務(wù)質(zhì)量,品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性,減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi),實(shí)現(xiàn)按需購(gòu)買。報(bào)告最后指出,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),一方面從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善,用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面,人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)過(guò)程中更好地選擇和體驗(yàn)商品,做出更為理性的決策。
篇五 雙十一消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
雙十一消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
調(diào)研發(fā)現(xiàn),調(diào)研顯示,消費(fèi)者大多數(shù)在2012-2014年之間,加入了雙十一購(gòu)物的行列,提到雙十一,人們想到的是剁手打折、促銷、搶購(gòu)、秒殺這些詞匯,電商平臺(tái)層出不窮的活動(dòng)更是讓消費(fèi)者淪為“剁手黨”。
電商購(gòu)物,深得消費(fèi)者之心
數(shù)據(jù)顯示,電商購(gòu)物已經(jīng)深入人心,成為了人們主流的購(gòu)物方式。40.0%的消費(fèi)者表示“基本不去實(shí)體店、電商購(gòu)物為主”,54.7%表示“電商、實(shí)體店購(gòu)物各半”,僅有5.3%表示基本不電商購(gòu)物,實(shí)體店購(gòu)物為主。這種現(xiàn)象的背后,一方面是由于電商平臺(tái)發(fā)展迅猛,大規(guī)模搶占市場(chǎng)份額,另一方面是由于電商購(gòu)物的便捷性、多樣性,能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費(fèi)者的多重需求。
對(duì)于參加雙十一消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研,41%的消費(fèi)者表示使用了購(gòu)物app進(jìn)行購(gòu)物,16.2%表示在購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物,42.9%表示購(gòu)物app和購(gòu)物網(wǎng)站兩者都會(huì)使用。app由于使用方便、快捷的特點(diǎn),深得消費(fèi)者之心,將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購(gòu)終端。
消費(fèi)者渴望第一時(shí)間加入購(gòu)物狂歡,但購(gòu)物活躍時(shí)間各有偏好
對(duì)于不同年齡階段的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),由于生活習(xí)慣、購(gòu)物需求、時(shí)間安排等諸多因素,在雙十一這一天中活躍的購(gòu)物時(shí)間有所不同:60后偏好在白天慢慢購(gòu)物,70后會(huì)選擇下班后的搬完時(shí)間選購(gòu)產(chǎn)品,80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅(jiān)持買買買,90后希望第一時(shí)間加入購(gòu)物大軍,而95后則會(huì)在購(gòu)物節(jié)落下帷幕之前發(fā)力,瘋狂買一波。
總的來(lái)說(shuō),49.4%的消費(fèi)者在雙十一的0:00加入搶購(gòu)。消費(fèi)者對(duì)于雙十一長(zhǎng)期的期待、希望買到盡可能多可能好的商品,故而選擇0:00加入搶購(gòu)。
雙十一購(gòu)物,誰(shuí)消費(fèi)最高?大家喜歡買什么?
調(diào)查顯示,25.2%的消費(fèi)者表示今年雙十一花費(fèi)了501-1000元,24.2%表示花費(fèi)了1001-2000元。同時(shí),46.3%表示今年雙十一消費(fèi)比去年要高,消費(fèi)在不斷升級(jí)。各年齡階段的消費(fèi)者中,85后雙十一平均花費(fèi)1779元,為各年齡段最高,其次為80后、70后。同時(shí)男性消費(fèi)者也加入了雙十一搶購(gòu)大戰(zhàn),對(duì)比女性消費(fèi)略高,男性平均消費(fèi)1561元,女性平均消費(fèi)1497元。
對(duì)于全體消費(fèi)者來(lái)說(shuō),服裝、鞋子,是大家消費(fèi)的主要產(chǎn)品,這與服飾類商品消耗快,需要較快的更換代快有關(guān)系。對(duì)于不同年齡的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們的需求也是千差萬(wàn)別:
95后大部分還處于讀書(shū)階段,會(huì)購(gòu)置文具、零食等;
90后喜歡購(gòu)買美妝、手機(jī)是他們的需求;
85后雙十一更喜歡購(gòu)買一些母嬰用品、新鮮食材;
對(duì)于80后、70后來(lái)說(shuō),家具、家電等家居類產(chǎn)品、小家電是他們的剛需;
760后的子女大多開(kāi)始上大學(xué)或者走入職場(chǎng),家庭負(fù)擔(dān)減輕,有更多時(shí)間和金錢享受生活,他們最喜歡購(gòu)買旅游產(chǎn)品。
對(duì)比男女消費(fèi)者的購(gòu)物偏好,女性喜歡購(gòu)買 衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛(wèi)生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務(wù)。
男性消費(fèi)者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流,故而喜歡購(gòu)買智能產(chǎn)品、手機(jī)、電腦等,
女性消費(fèi)者更注重家庭生活的建設(shè)和個(gè)人外貌的修飾,樂(lè)于購(gòu)買衣服、包、美妝用品或者衛(wèi)生紙品、新鮮食材等。
消費(fèi)者由盲目搶購(gòu)向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變
經(jīng)過(guò)前幾年的積淀,消費(fèi)者雙十一購(gòu)物趨于理性化,在尋找優(yōu)惠商品的同時(shí),也會(huì)較為理性的考量自己真正需要的是什么,不提倡盲目囤貨、選購(gòu)促銷產(chǎn)品。雖然消費(fèi)者期待雙十一搶購(gòu)優(yōu)惠商品,但是大多數(shù)消費(fèi)者依然可以理性對(duì)待雙十一,49.3%認(rèn)為自己購(gòu)物的態(tài)度是“根據(jù)自己的需要,理性購(gòu)物”。僅有19.1%的消費(fèi)者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品,會(huì)囤貨”。
盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購(gòu)物的主流,消費(fèi)者更愿意根據(jù)實(shí)際需求,來(lái)為自己購(gòu)置產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變,一方面是由于經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高,人們的物質(zhì)需求得到了極大滿足,對(duì)某種產(chǎn)品并沒(méi)有非常強(qiáng)烈的渴望,看到這種產(chǎn)品打折而盲目購(gòu)買;另外一方面,電商的迅速發(fā)展,讓人們隨時(shí)隨地可以購(gòu)入產(chǎn)品,不需要借雙十一之機(jī)大量購(gòu)買。這種轉(zhuǎn)變的背后,與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和電商運(yùn)營(yíng)模式的成熟密不可分。
多種新興購(gòu)物互動(dòng)方式受關(guān)注,搶紅包依舊最受歡迎
對(duì)于今年雙十一的互動(dòng)購(gòu)物方式,大部分消費(fèi)者表示參與了多種互動(dòng)方式,但這其中依舊是搶紅包、贏獎(jiǎng)品活動(dòng)最受消費(fèi)者推崇。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,72.9%的消費(fèi)者表示雙十一參加了互動(dòng)贏紅包、獎(jiǎng)品活動(dòng),33.5%表示參加了雙十一購(gòu)物的線下活動(dòng),31.2%觀看了雙十一有關(guān)的直播,30.6%表示觀看了雙十一晚會(huì),13.0%表示體驗(yàn)了vr購(gòu)物。新的互動(dòng)方式無(wú)疑能夠吸引消費(fèi)者,讓消費(fèi)者參與互動(dòng)的同時(shí),感覺(jué)到代入感、增強(qiáng)體驗(yàn)感,愉快的買買買。
電商的發(fā)展,消費(fèi)的升級(jí),都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物,購(gòu)物形式的變遷、消費(fèi)的升級(jí),讓雙十一成為消費(fèi)者的狂歡盛宴。雙十一在消費(fèi)者腦海中形成了購(gòu)物節(jié)的刻板印象,即時(shí)購(gòu)物需求不夠強(qiáng)烈,消費(fèi)者也會(huì)在這一天不自覺(jué)“剁手”,因?yàn)樵谶@一天進(jìn)行搶購(gòu)已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿足,讓消費(fèi)者不再盲目推崇打折、促銷,在雙十一搶購(gòu)廉價(jià)卻不需要的產(chǎn)品,消費(fèi)者更愿意理性思考自己的需求是什么,在雙十一之前作好購(gòu)物準(zhǔn)備,在雙十一當(dāng)天進(jìn)行搶購(gòu)。
但是,由于雙十一的“全民娛樂(lè)性”,消費(fèi)者不但把雙十一當(dāng)成了購(gòu)物的好時(shí)機(jī),也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂(lè)時(shí)刻。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí),也樂(lè)于參加雙十一的互動(dòng)活動(dòng)。人們?cè)谧非笪镔|(zhì)享受的同時(shí),也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無(wú)疑詮釋了人們需求的升級(jí),由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費(fèi)者高級(jí)需要,才能讓雙十一立于不敗之地,成為永久的“狂歡節(jié)”。
雙十一消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
一、引言
常言道,狂歡過(guò)后是落寞。伴隨著又一筆大的營(yíng)業(yè)額的告一段落,2013年留給社會(huì)人士的除了驚人數(shù)字350.19億,以及每一秒不停刷新的紀(jì)錄,回憶起來(lái)還有買家的種種煩惱。作為本次調(diào)查的大學(xué)生購(gòu)物群體,在享受雙十一的廉價(jià)商品同時(shí),也提出了自己對(duì)于雙十一網(wǎng)購(gòu)的不足。以下主要針對(duì)這些問(wèn)題,來(lái)對(duì)接下來(lái)的雙十一做出更好的決策。
二、存在的問(wèn)題
根據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)主要存在以下幾方面問(wèn)題:關(guān)于購(gòu)物流程、網(wǎng)絡(luò)安全、信用問(wèn)題、觀念問(wèn)題等,因此作為商家要尤其重視這幾點(diǎn)的改善,提高誠(chéng)信和服務(wù)質(zhì)量,給消費(fèi)者以最大的保障,降低甚至消除消費(fèi)者的后顧之憂。
三、決策目標(biāo)
給商店開(kāi)店,完善網(wǎng)上商店布局,優(yōu)化營(yíng)銷結(jié)構(gòu),提供數(shù)據(jù)和理論依據(jù)。
根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn),作為商家,我們的目標(biāo)是在2014年的雙十一中要實(shí)現(xiàn)貨源的全,新,好,而不僅僅是廉價(jià)。2014年最為重要的一點(diǎn)就是貨源的準(zhǔn)備,要朝一個(gè)專業(yè)化方向去發(fā)展。從貨品的規(guī)劃來(lái)講,不是臨近雙十一去備貨,而是在年度生產(chǎn)計(jì)劃中進(jìn)行雙十一排期,保證貨源在雙十一供應(yīng)充足。供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)完全圍繞互聯(lián)網(wǎng)來(lái)設(shè)計(jì),用多批量、小批次的方式來(lái)排布供應(yīng)鏈模式。大力改造倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)提升運(yùn)營(yíng)能力。
四、決策分析方法
(一)統(tǒng)計(jì)分析法
(二)數(shù)量分析法
五、備選方案
方案一: 雙十一之前很時(shí)間開(kāi)始備貨促銷
根據(jù)歷年雙十一消費(fèi)情況及本次調(diào)查報(bào)告分析,確定下一年雙十一可能的消費(fèi)情況,商家可以提前備貨,更好地迎接雙十一這一消費(fèi)平臺(tái)。
考慮到大學(xué)生購(gòu)物群體的消費(fèi)水平,在備貨上精心考慮價(jià)格帶,從低價(jià)位商品到高價(jià)位商品,都要準(zhǔn)備充足的貨物,同時(shí)及時(shí)了解市場(chǎng)情況,保證在雙十一期間使各種商品的價(jià)格能趨于平穩(wěn),雙十一期間重點(diǎn)做好穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總體水平,真正做到“ 提升大眾消費(fèi)品質(zhì),引領(lǐng)時(shí)尚生活潮流”的企業(yè)使命,各網(wǎng)站各體系最好提前一個(gè)月便針對(duì)產(chǎn)品貨源、促銷資源、宣傳推廣、物流配送等方面進(jìn)行籌備。 方案二:雙十一邊緣從顧客需求逆向備貨
采用供應(yīng)鏈管理技術(shù),分銷資源計(jì)劃(drp),快速反應(yīng)計(jì)劃(qr)連續(xù)補(bǔ)貨(cpfr綜合使用打造良好的網(wǎng)店聲譽(yù)和敏捷的市場(chǎng)嗅覺(jué)。 該種方案是從顧客需求出發(fā),逆向工作建立必備品和系統(tǒng)的訂貨計(jì)劃,并保證計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)性和可調(diào)節(jié)性。同時(shí)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和商品制作者建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,用多頻率少數(shù)量的配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品
五、評(píng)價(jià)備選方案
一、首先考慮第一種備選方案。第一種備選方案是根據(jù)歷年的消
費(fèi)情況及本次調(diào)查分析所做的決策方案。調(diào)查結(jié)果顯示,有92%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn),而其中女生網(wǎng)購(gòu)群略高于男生。因此準(zhǔn)備適合女性用的商品要比男性略多一點(diǎn),其中服裝鞋類所占比重明顯高于其他類,要多儲(chǔ)備此類商品。大學(xué)生更青睞打折促銷的促銷方式,商家要重視起來(lái)。
這種方案可以在一定程度上避免供不應(yīng)求的現(xiàn)象,使商家不用臨時(shí)報(bào)佛腳,實(shí)現(xiàn)更好地銷售,增加銷售額。但這種方案主要是先以經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),信息可能會(huì)存在滯后性,存貨過(guò)多導(dǎo)致積壓,存貨錯(cuò)誤,將會(huì)錯(cuò)過(guò)本次商機(jī)。
二、至于第二種方案,乍看上去,有些臨時(shí)抱佛腳的弊端,其實(shí)不然,這正是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的大趨勢(shì)所在。首先它避免了第一種方案前期判斷失誤的風(fēng)險(xiǎn)。另外,它的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)也是相當(dāng)顯著的。分銷資源計(jì)劃(drp),實(shí)行協(xié)調(diào)裝運(yùn)降低了配送中心的運(yùn)輸費(fèi)用。同時(shí)減少延遲供貨現(xiàn)象,降低了顧客運(yùn)輸成本這樣便解決了大學(xué)生購(gòu)物群體中的物流選擇,是否包郵的煩惱,以及貨物能否及時(shí)快速運(yùn)達(dá)等一系列問(wèn)題。同時(shí),由于反應(yīng)的快速性,大大縮減了交貨周期,減少了庫(kù)存,從而大大的提高客戶服務(wù)水平和網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力。從店鋪的利益著想,實(shí)施該種方案,商家可以提供更好的顧客服務(wù),降低了流通費(fèi)用和管理費(fèi)用,有利于生產(chǎn)計(jì)劃的.更好制定。另外,由于保證了顧客所需,提好銷售額成了必然趨勢(shì)?;跍?zhǔn)確的顧客需求信息,大大減少了削價(jià)的損失。與傳統(tǒng)渠道相比,業(yè)務(wù)流程大大簡(jiǎn)化,降低了采購(gòu)成本。得益于因需進(jìn)貨的打拼呂小批量特點(diǎn),庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度大大
提升
六、確定最終方案
分析上述兩種備選方案,第一種方案-------“保守派”第二種方案“風(fēng)險(xiǎn)派”。第一種方案在信息技術(shù)尚未成熟,流通環(huán)節(jié)尚未完全合理化的背景下不失為一個(gè)好的選擇。因?yàn)榇笤u(píng)定商品種類從廠家到網(wǎng)上店鋪的供貨這一流程可謂簡(jiǎn)單而穩(wěn)妥。但基于信息高速發(fā)展,電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的今天,雙十一給我們的是更多地思考,也帶給我們更多的挑戰(zhàn)。在被調(diào)查的大學(xué)生中,他們喜好的潮流也在隨時(shí)變化,誠(chéng)然,第一手的貨源變成了最先搶占商機(jī)的成功者,而第二種方案---“風(fēng)險(xiǎn)派”恰恰做到這一點(diǎn)。盡管第二種方案中,面對(duì)突如其來(lái)的需求,從供產(chǎn)銷的角度,從運(yùn)輸?shù)慕嵌?,從技術(shù)的角度,都提出了前所未有的挑戰(zhàn),但有機(jī)遇才有挑戰(zhàn),有挑戰(zhàn)才有更大讓利的空間,我們正在建立的物流園區(qū),馬云正在構(gòu)建的全球最快的一體化的物流體系,世界港的成功示范,不都在詮釋著一切皆有可能的事實(shí)嗎?
這樣,商品的種類上,從引領(lǐng)一個(gè)潮流,以更低的成本,來(lái)讓度更大的利潤(rùn)。大學(xué)生群體中,消費(fèi)金額1000以下居多,如何讓他們更加親睞于我們的產(chǎn)品,應(yīng)需而銷無(wú)疑最為有效??紤]到促銷手段,無(wú)論是 ,歸根結(jié)底就是物美價(jià)廉。抓住了技術(shù),就是把握了先機(jī),占領(lǐng)了需求,便是降低了成本,贏得了規(guī)模效益,豈不是獲得了最大收益?
相信將條形碼和edi技術(shù)相統(tǒng)一,解決通用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,運(yùn)用固定的周期補(bǔ)貨,先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟,網(wǎng)上店鋪的空間管理,加之快速反應(yīng)的集成,隨著現(xiàn)代信息處理技術(shù)的不斷發(fā)展,只要實(shí)現(xiàn)信息的充分共享,在雙十一中,大學(xué)生購(gòu)物的煩惱和疑慮將逐漸消除,讓雙十為我們大學(xué)生群體提供更高的快捷服務(wù),更快捷的好服務(wù),將不再遙遠(yuǎn),預(yù)測(cè)在一年內(nèi),技術(shù)的成熟快速發(fā)展,明年的雙十一必將會(huì)翻兩番以上,實(shí)現(xiàn)真正意義上的現(xiàn)代化電子商務(wù)大豐收!
篇六 2023雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告
造節(jié)的代表,自天貓創(chuàng)立至今,已經(jīng)演變成每年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的狂歡日。在今年的雙十一電商購(gòu)物節(jié)期間,各大電商平臺(tái)的促銷力度可謂空前。阿里巴巴集團(tuán)剛剛宣布,其2023雙11全球狂歡節(jié)成交額為912億元,再創(chuàng)歷史新高。剁手黨們?cè)僖淮蜗蚴澜缱C明了中國(guó)人民的消費(fèi)能力。
速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)雙十一期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,解讀今年雙十一購(gòu)物節(jié)戰(zhàn)況,帶您感受這場(chǎng)電商的狂歡。
1今年雙十一再創(chuàng)新高
人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的熱情持續(xù)增加,雙十一作為網(wǎng)購(gòu)者的節(jié)日,成交額每年都在不斷刷新著記錄。在眾人期盼的目光中,此次天貓雙十一的最終成交額定格在912.17億,再次刷新記錄,創(chuàng)造歷史新高。如此龐大的數(shù)據(jù)背后,是天貓之前精心的準(zhǔn)備和商品優(yōu)惠力度的放大,和中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)能力的提高,是一個(gè)個(gè)剁手黨們,親手創(chuàng)造了這個(gè)奇跡。
2雙十一期間交易額增速飛快
時(shí)間的指針劃過(guò)11月10日的0點(diǎn)0分,代表雙十一電商購(gòu)物狂歡節(jié)的正式開(kāi)始。1分22秒天貓交易額破10億,2分22秒破20億,僅到了中午11時(shí)50分,就打破了去年整個(gè)雙十一的交易額,而數(shù)據(jù)還在飛速增長(zhǎng),截止到零點(diǎn),本次銷售額達(dá)到了912.17億。而在今年購(gòu)物節(jié)中,國(guó)際化是重頭戲。數(shù)據(jù)顯示,在11日9點(diǎn)46分,天貓國(guó)際銷售額達(dá)到10億元人民幣,超過(guò)去年全天交易額的2.5倍,日本、美國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)、澳大利亞成為進(jìn)口成交top5國(guó)家。
3無(wú)線交易額增長(zhǎng)迅速
在此次雙十一購(gòu)物節(jié)中,無(wú)線端交易額的飛速增長(zhǎng)無(wú)疑成為了一個(gè)亮點(diǎn)。雙十一僅開(kāi)始了22秒,無(wú)線交易額就已經(jīng)突破1億,1分28秒體魄10億,17分58秒達(dá)到了100億,可以看出移動(dòng)端用戶的購(gòu)物熱情很高,而天貓之前策劃的一系列活動(dòng),也刺激了無(wú)限用戶的消費(fèi)。
4雙十一期間各商城流量分布
從各大網(wǎng)絡(luò)商城在雙十一期間網(wǎng)站的流量分布上看,此次淘寶天貓依然又是贏家,淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站流量占比達(dá)到了41.6%,而相比于去年,京東的網(wǎng)站流量總體占比有了較大的提高,成為雙十一期間消費(fèi)者購(gòu)物的熱門,亞馬遜的網(wǎng)站流量占了11.8%,較去年有了很大程度的下降。此外其他購(gòu)物網(wǎng)站較去年都存在著不同程度的下降,在此次雙十一購(gòu)物節(jié)中,大量的流量向淘寶天貓和京東匯集。
5消費(fèi)者在雙十一都在搶什么
今年的雙十一,服裝鞋帽品類的商品依舊是熱門,入冬之際消費(fèi)者對(duì)服裝的熱情持續(xù)升溫。而數(shù)碼通訊類是商品也同樣是你今年消費(fèi)的熱門,在天貓京東等多平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)下,雙十一期間iphone6s 16g的價(jià)格甚至一路狂降到了4650元,而其他品牌的手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品在此次雙十一期間也都給出了巨大的優(yōu)惠,消費(fèi)者對(duì)于數(shù)碼通訊類的商品的消費(fèi)熱情暴漲,此外食品、生鮮、化妝洗護(hù)用品等日常所需的商品品類,在商家的巨大優(yōu)惠下,也吸引了大量消費(fèi)者囤貨,成為此次的熱門。
6雙十一期間商家優(yōu)惠有多大
從本次雙十一期間商家的促銷力度上看,整體來(lái)說(shuō)要比去年高了許多。41.2%接近半數(shù)的商家優(yōu)惠額度在11%-20%之間,21.5%的商家優(yōu)惠額度達(dá)到了21%-30%,優(yōu)惠力度在31%-40%的商家約占12.4%,而此次雙十一優(yōu)惠力度超過(guò)50%的商家也占到了3.1%的比重,總體和去年相比今年雙十一的優(yōu)惠力度要大很多。而每年雙十一都是商家們的一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),也是商家促銷的主要發(fā)力點(diǎn)。
7雙十一期間用戶搶貨設(shè)備的轉(zhuǎn)變
在今年的雙十一電商購(gòu)物狂歡節(jié)中,多屏網(wǎng)購(gòu)是主要現(xiàn)象之一,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來(lái)越多人網(wǎng)購(gòu)的工具開(kāi)始從pc端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移,網(wǎng)購(gòu)時(shí)手機(jī)、平板的使用率增加,本次雙十一期間68%的成交額來(lái)自于無(wú)線設(shè)備。購(gòu)物場(chǎng)景的改變使得大部分消費(fèi)者在雙十一搶購(gòu)的時(shí)候已經(jīng)不再是緊張的坐在電腦前,床上、沙發(fā)上、衛(wèi)生間,只要有互聯(lián)網(wǎng),讓剁手黨的夢(mèng)想隨處可以實(shí)現(xiàn)。
8十二星座誰(shuí)該剁手
在本次雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)期間,巨蟹座作為最敗家的星座榮登榜首,成為本次雙十一最該剁手的星座,而去年最敗家星座摩羯座在今年僅居第五。雙子座、處女座在今年雙十一期間的敗家程度也很高,還望各位小心預(yù)防。
本次雙十一購(gòu)物節(jié)在眾人的驚嘆聲中結(jié)束了,隨之而來(lái)的是一項(xiàng)項(xiàng)被打破的記錄和令人驚訝的數(shù)據(jù)。有人說(shuō)數(shù)據(jù)還在飛速攀升,也有人說(shuō)將迎來(lái)一波退貨狂潮。今年是阿里全球化的元年,也是中國(guó)b2c電商取得進(jìn)展最大的一年,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力度增大,整合速度加劇。 當(dāng)然這一切都離不開(kāi)剁手黨們的支持,畢竟他們才是雙十一數(shù)據(jù)的締造者。
篇七 雙十一調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告
2016年有關(guān)雙十一調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告
2016年有關(guān)雙十一調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告
雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)即將迎來(lái)第八個(gè)年頭。八年間,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)歷經(jīng)試水期、探索期、爆發(fā)期以及多元期,已經(jīng)逐步成熟與完善,其對(duì)消費(fèi)者的影響也在潛移默化地發(fā)生著改變。10月18日,易觀與京東聯(lián)合發(fā)布《2016中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售購(gòu)物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》,報(bào)告以京東大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)現(xiàn)狀、用戶消費(fèi)行為進(jìn)行深度解析,并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)變化及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出全面解讀。
報(bào)告顯示,2015年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模近4萬(wàn)億,網(wǎng)上零售成為主要消費(fèi)渠道。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的大環(huán)境下,商品購(gòu)買的必要性以及是否與個(gè)人需求相匹配成為影響用戶最終消費(fèi)的核心要素。用戶的購(gòu)物決策不再以價(jià)格作為唯一考量因素,而是兼顧對(duì)品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多重要求進(jìn)行理性判斷,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)趨于理性。
消費(fèi)升級(jí)用戶更加關(guān)注品牌品質(zhì)
隨著居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng),新興中產(chǎn)階級(jí)崛起,消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變,同時(shí)也帶來(lái)了新的消費(fèi)觀念。從2013年至2015年京東雙11用戶品牌品質(zhì)關(guān)注度分布來(lái)看,用戶對(duì)品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升,70后、80后、90后人群則更為關(guān)注。用戶的促銷敏感度與評(píng)價(jià)敏感度也呈上升趨勢(shì),且年齡更加年輕化,以2015年雙11為例,超過(guò)90%的80后用戶對(duì)促銷敏感,說(shuō)明這些用戶對(duì)電商的應(yīng)用相當(dāng)成熟;對(duì)評(píng)論最敏感的人群則是90后,充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時(shí),從2015年京東雙11的用戶忠誠(chéng)度分布來(lái)看,忠誠(chéng)型用戶的比例已經(jīng)超過(guò)50%,60后、70后人群消費(fèi)忠誠(chéng)度比80后人群占比更高,投機(jī)型用戶比例則明顯下降。
近3年雙11銷售數(shù)據(jù)顯示,京東大品牌的銷售額占比持續(xù)居于高位,雙11當(dāng)天的大品牌集中化消費(fèi)趨勢(shì)相對(duì)平時(shí)更加明顯,說(shuō)明用戶在大促當(dāng)日更傾向于品牌商品,選擇相當(dāng)理性。從2015年京東雙11當(dāng)日主要品類top品牌銷售集中度來(lái)看,手機(jī)品類top5品牌銷售額占比超過(guò)80%,電腦辦公品類top10品牌銷售額占比接近60%,另外家用電器、母嬰、香水彩妝品類的top10品牌銷售額占比也接近50%。
用戶購(gòu)物行為更加理性
隨著用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的認(rèn)知越來(lái)越全面,用戶的投機(jī)消費(fèi)行為逐漸減少,更注重商品價(jià)值、服務(wù)及精神體驗(yàn)。
京東大數(shù)據(jù)顯示,從2013年到2015年,雙11期間京東的退貨率及客服售后咨詢占比逐年遞減,而客服售前咨詢的則逐年上升。同時(shí),雙11期間,用戶購(gòu)物時(shí)每個(gè)訂單對(duì)應(yīng)的瀏覽頁(yè)面次數(shù)也明顯增加,說(shuō)明用戶在下單購(gòu)物前會(huì)進(jìn)行充分思考與比較,不再簡(jiǎn)單地因?yàn)榇蟠俚膬r(jià)格沖動(dòng)消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示,2015年雙11當(dāng)天,用戶購(gòu)買決策屬于謹(jǐn)慎購(gòu)買的品類是家具、奢侈品、服飾,較易做出購(gòu)買決策的品類是食品類以及休閑用品。
另外,京東2013年到2015年雙11的訂單妥投率也在逐年上升,為用戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn),“物流快”、“服務(wù)好”的關(guān)鍵詞也進(jìn)入2015年京東雙11購(gòu)物用戶評(píng)價(jià)標(biāo)簽的前列。
男性比女性、中老年人比年輕人更愛(ài)“囤貨”
報(bào)告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買行為定義為“囤貨”,因?yàn)槠放粕唐反黉N,囤貨已經(jīng)成為用戶在電商大促期間的鮮明特征。數(shù)據(jù)顯示,2015年雙11期間,男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看,2015年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散,中老年人比年輕人更愛(ài)“囤貨”。從商品類型來(lái)看,購(gòu)買頻度高、保質(zhì)期長(zhǎng)的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛(ài),如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等品類。男性、女性囤貨的種類差異不大,而有孩家庭囤貨更注重孩子需求,年輕人愛(ài)囤零食,中青年以家庭用品為主。
不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用戶數(shù)分布來(lái)看,東北人愛(ài)吃、愛(ài)干凈,是休閑食品和清潔用品的囤貨主力;重慶、河南、山西人最愛(ài)喝酒;湖北人、廣東人、福建人最顧孩子。
健康、智能產(chǎn)品成新興消費(fèi)品類
消費(fèi)主力群體帶來(lái)了新的消費(fèi)理念,80、90后物質(zhì)生活相對(duì)上一輩更充裕,更注重提升健康水平,樂(lè)于接受創(chuàng)新與新事物。
從2014年到2015年京東各品類銷售額數(shù)據(jù)來(lái)看,銷售額增長(zhǎng)較快的品類是食品飲料、酒類、個(gè)護(hù)化妝,食品飲料中銷售額增長(zhǎng)最快的是休閑零食、牛奶與奶粉,酒類中銷售額增長(zhǎng)最快的是葡萄酒,個(gè)護(hù)化妝中銷售額增長(zhǎng)最快的是香水彩妝、洗護(hù)類產(chǎn)品與面膜。轉(zhuǎn)化率方面,京東2015年雙11當(dāng)天轉(zhuǎn)化率排名前五的品類是中外名酒、運(yùn)動(dòng)鞋包、影音娛樂(lè)、飲料沖調(diào)與休閑食品,活躍用戶轉(zhuǎn)化率較日均上升最快的排名前五品類分別是電腦整機(jī)、男裝、個(gè)護(hù)健康、女裝以及進(jìn)口食品。
值得關(guān)注的是,健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長(zhǎng),2015年雙11期間的銷售額同比增幅超過(guò)500%,更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類商品的購(gòu)買,其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛(ài)購(gòu)買健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成,更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn),并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià),成為智能家居的主要消費(fèi)人群。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今,用戶的消費(fèi)行為日漸理性,更加重視“好物低價(jià)”和服務(wù)質(zhì)量,品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性,減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi),實(shí)現(xiàn)“按需購(gòu)買”。報(bào)告最后指出,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),一方面從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善,用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面,人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)過(guò)程中更好地選擇和體驗(yàn)商品,做出更為理性的決策。
2016年有關(guān)雙十一調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告
從2009年第一年出現(xiàn)雙十一購(gòu)物節(jié)到今天,已經(jīng)進(jìn)入第八年,天貓雙十一交易額達(dá)到1206億,突破千億級(jí)。為了研究雙十一消費(fèi)者的消費(fèi)行為以及對(duì)雙十一的看法、態(tài)度,知萌咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)全國(guó)10個(gè)城市的2000名60后90后的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查研究,并發(fā)布了《千億級(jí)狂歡的背后:2016雙11消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》,解讀雙十一消費(fèi)者的“剁手故事”。
調(diào)研發(fā)現(xiàn),調(diào)研顯示,消費(fèi)者大多數(shù)在2012-2014年之間,加入了雙十一購(gòu)物的行列,提到雙十一,人們想到的是剁手打折、促銷、搶購(gòu)、秒殺這些詞匯,電商平臺(tái)層出不窮的活動(dòng)更是讓消費(fèi)者淪為“剁手黨”。
電商購(gòu)物,深得消費(fèi)者之心
數(shù)據(jù)顯示,電商購(gòu)物已經(jīng)深入人心,成為了人們主流的`購(gòu)物方式。40.0%的消費(fèi)者表示“基本不去實(shí)體店、電商購(gòu)物為主”,54.7%表示“電商、實(shí)體店購(gòu)物各半”,僅有5.3%表示基本不電商購(gòu)物,實(shí)體店購(gòu)物為主。
這種現(xiàn)象的背后,一方面是由于電商平臺(tái)發(fā)展迅猛,大規(guī)模搶占市場(chǎng)份額,另一方面是由于電商購(gòu)物的便捷性、多樣性,能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費(fèi)者的多重需求。
對(duì)于參加雙十一消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研,41%的消費(fèi)者表示使用了購(gòu)物app進(jìn)行購(gòu)物,16.2%表示在購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物,42.9%表示購(gòu)物app和購(gòu)物網(wǎng)站兩者都會(huì)使用。app由于使用方便、快捷的特點(diǎn),深得消費(fèi)者之心,將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購(gòu)終端。
消費(fèi)者渴望第一時(shí)間加入購(gòu)物狂歡,但購(gòu)物活躍時(shí)間各有偏好
對(duì)于不同年齡階段的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),由于生活習(xí)慣、購(gòu)物需求、時(shí)間安排等諸多因素,在雙十一這一天中活躍的購(gòu)物時(shí)間有所不同:60后偏好在白天慢慢購(gòu)物,70后會(huì)選擇下班后的搬完時(shí)間選購(gòu)產(chǎn)品,80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅(jiān)持買買買,90后希望第一時(shí)間加入購(gòu)物大軍,而95后則會(huì)在購(gòu)物節(jié)落下帷幕之前發(fā)力,瘋狂買一波。
總的來(lái)說(shuō),49.4%的消費(fèi)者在雙十一的0:00加入搶購(gòu)。消費(fèi)者對(duì)于雙十一長(zhǎng)期的期待、希望買到盡可能多可能好的商品,故而選擇0:00加入搶購(gòu)。
雙十一購(gòu)物,誰(shuí)消費(fèi)最高?大家喜歡買什么?
調(diào)查顯示,25.2%的消費(fèi)者表示今年雙十一花費(fèi)了501-1000元,24.2%表示花費(fèi)了1001-2000元。同時(shí),46.3%表示今年雙十一消費(fèi)比去年要高,消費(fèi)在不斷升級(jí)。各年齡階段的消費(fèi)者中,85后雙十一平均花費(fèi)1779元,為各年齡段最高,其次為80后、70后。同時(shí)男性消費(fèi)者也加入了雙十一搶購(gòu)大戰(zhàn),對(duì)比女性消費(fèi)略高,男性平均消費(fèi)1561元,女性平均消費(fèi)1497元。
對(duì)于全體消費(fèi)者來(lái)說(shuō),服裝、鞋子,是大家消費(fèi)的主要產(chǎn)品,這與服飾類商品消耗快,需要較快的更換代快有關(guān)系。對(duì)于不同年齡的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們的需求也是千差萬(wàn)別:95后大部分還處于讀書(shū)階段,會(huì)購(gòu)置文具、零食等;90后喜歡購(gòu)買美妝、手機(jī)是他們的需求;85后雙十一更喜歡購(gòu)買一些母嬰用品、新鮮食材;對(duì)于80后、70后來(lái)說(shuō),家具、家電等家居類產(chǎn)品、小家電是他們的剛需;760后的子女大多開(kāi)始上大學(xué)或者走入職場(chǎng),家庭負(fù)擔(dān)減輕,有更多時(shí)間和金錢享受生活,他們最喜歡購(gòu)買旅游產(chǎn)品。對(duì)比男女消費(fèi)者的購(gòu)物偏好,女性喜歡購(gòu)買 衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛(wèi)生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務(wù)。男性消費(fèi)者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流,故而喜歡購(gòu)買智能產(chǎn)品、手機(jī)、電腦等,女性消費(fèi)者更注重家庭生活的建設(shè)和個(gè)人外貌的修飾,樂(lè)于購(gòu)買衣服、包、美妝用品或者衛(wèi)生紙品、新鮮食材等。
消費(fèi)者由盲目搶購(gòu)向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變
經(jīng)過(guò)前幾年的積淀,消費(fèi)者雙十一購(gòu)物趨于理性化,在尋找優(yōu)惠商品的同時(shí),也會(huì)較為理性的考量自己真正需要的是什么,不提倡盲目囤貨、選購(gòu)促銷產(chǎn)品。雖然消費(fèi)者期待雙十一搶購(gòu)優(yōu)惠商品,但是大多數(shù)消費(fèi)者依然可以理性對(duì)待雙十一,49.3%認(rèn)為自己購(gòu)物的態(tài)度是“根據(jù)自己的需要,理性購(gòu)物”。僅有19.1%的消費(fèi)者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品,會(huì)囤貨”。盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購(gòu)物的主流,消費(fèi)者更愿意根據(jù)實(shí)際需求,來(lái)為自己購(gòu)置產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變,一方面是由于經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高,人們的物質(zhì)需求得到了極大滿足,對(duì)某種產(chǎn)品并沒(méi)有非常強(qiáng)烈的渴望,看到這種產(chǎn)品打折而盲目購(gòu)買;另外一方面,電商的迅速發(fā)展,讓人們隨時(shí)隨地可以購(gòu)入產(chǎn)品,不需要借雙十一之機(jī)大量購(gòu)買。這種轉(zhuǎn)變的背后,與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和電商運(yùn)營(yíng)模式的成熟密不可分。
多種新興購(gòu)物互動(dòng)方式受關(guān)注,搶紅包依舊最受歡迎
對(duì)于今年雙十一的互動(dòng)購(gòu)物方式,大部分消費(fèi)者表示參與了多種互動(dòng)方式,但這其中依舊是搶紅包、贏獎(jiǎng)品活動(dòng)最受消費(fèi)者推崇。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,72.9%的消費(fèi)者表示雙十一參加了互動(dòng)贏紅包、獎(jiǎng)品活動(dòng),33.5%表示參加了雙十一購(gòu)物的線下活動(dòng),31.2%觀看了雙十一有關(guān)的直播,30.6%表示觀看了雙十一晚會(huì),13.0%表示體驗(yàn)了vr購(gòu)物。新的互動(dòng)方式無(wú)疑能夠吸引消費(fèi)者,讓消費(fèi)者參與互動(dòng)的同時(shí),感覺(jué)到代入感、增強(qiáng)體驗(yàn)感,愉快的買買買。
電商的發(fā)展,消費(fèi)的升級(jí),都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物,購(gòu)物形式的變遷、消費(fèi)的升級(jí),讓雙十一成為消費(fèi)者的狂歡盛宴。雙十一在消費(fèi)者腦海中形成了購(gòu)物節(jié)的刻板印象,即時(shí)購(gòu)物需求不夠強(qiáng)烈,消費(fèi)者也會(huì)在這一天不自覺(jué)“剁手”,因?yàn)樵谶@一天進(jìn)行搶購(gòu)已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿足,讓消費(fèi)者不再盲目推崇打折、促銷,在雙十一搶購(gòu)廉價(jià)卻不需要的產(chǎn)品,消費(fèi)者更愿意理性思考自己的需求是什么,在雙十一之前作好購(gòu)物準(zhǔn)備,在雙十一當(dāng)天進(jìn)行搶購(gòu)。但是,由于雙十一的“全民娛樂(lè)性”,消費(fèi)者不但把雙十一當(dāng)成了購(gòu)物的好時(shí)機(jī),也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂(lè)時(shí)刻。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí),也樂(lè)于參加雙十一的互動(dòng)活動(dòng)。人們?cè)谧非笪镔|(zhì)享受的同時(shí),也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無(wú)疑詮釋了人們需求的升級(jí),由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費(fèi)者高級(jí)需要,才能讓雙十一立于不敗之地,成為永久的“狂歡節(jié)”。
篇八 最新雙十一調(diào)查報(bào)告
2017最新雙十一調(diào)查報(bào)告
11月10日晚間消息,年度最大規(guī)模電商促銷將于稍后正式打響,國(guó)內(nèi)權(quán)威電商分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢壓哨發(fā)布《2017雙十一網(wǎng)購(gòu)價(jià)格報(bào)告》,基于11月7日—11月9日各電商平臺(tái)開(kāi)展預(yù)售的動(dòng)態(tài)消費(fèi)數(shù)據(jù)和全網(wǎng)的中立監(jiān)測(cè)結(jié)果,全面揭開(kāi)雙十一各路電商豪強(qiáng)廝殺背后的商品價(jià)格變化趨勢(shì),向用戶提供直接的購(gòu)物決策參考。
從11月7日—11月9日三天的時(shí)間里,天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店四大電商平臺(tái)中,蘇寧易購(gòu)在各大品類的價(jià)格指數(shù)和降幅均位列第一。人工復(fù)核發(fā)現(xiàn),蘋(píng)果iphone 6s 16gb 玫瑰金、apple macbook air 13.3英寸筆記本電腦、花王妙而舒紙尿褲s82片、莫斯利安350g×6系列等絕對(duì)熱門產(chǎn)品,蘇寧均以歷史底價(jià)進(jìn)行銷售,符合價(jià)格指數(shù)判斷。
為了向用戶提供最直接的雙十一購(gòu)物參考,艾瑞咨詢此次提取家電、3c、食品飲料、個(gè)護(hù)美妝、母嬰五大標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)品類,細(xì)分為通訊、電腦、母嬰、數(shù)碼、空調(diào)、美妝、黑電、冰箱洗衣機(jī)、超市、百貨、廚衛(wèi)電器、生活電器12個(gè)產(chǎn)品系;每個(gè)產(chǎn)品系各抽取最熱門的'品牌和top10型號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格跟蹤,并制定價(jià)格指數(shù)。
艾瑞咨詢流量監(jiān)測(cè)結(jié)果同時(shí)顯示,多輪叫陣收獲明顯,11月7日—11月9日電商平臺(tái)活動(dòng)預(yù)售期,三大平臺(tái)流量均有增長(zhǎng)。其中,又以蘇寧易購(gòu)的增幅最為明顯,環(huán)比增幅超過(guò)300%。行業(yè)三強(qiáng)格局進(jìn)一步定鼎。