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零售報(bào)告15篇

發(fā)布時(shí)間:2023-01-04 12:54:14 查看人數(shù):88

零售報(bào)告

篇一 《2023年中國圖書零售市場調(diào)查》報(bào)告最新解讀

暖流來襲: 大型書城最受益

線上線下兩種零售渠道經(jīng)過幾年的競爭與發(fā)展之后,不同的讀者、不同類型的圖書均形成了特色化的渠道分布,我國的圖書零售分布格局已經(jīng)基本穩(wěn)定,渠道多元化的局面開始形成。

渠道選擇:線上線下有側(cè)重

數(shù)據(jù)顯示,線上與線下圖書零售的類別分布既有共性又有個(gè)性。社科類、少兒類和文學(xué)類在兩個(gè)渠道的表現(xiàn)都非常突出,尤其是社科類和少兒類,在實(shí)體書店渠道合計(jì)碼洋比重超過35%,在網(wǎng)上書店渠道合計(jì)碼洋比重接近50%。但是在實(shí)體書店渠道占比達(dá)到25%的中小學(xué)教輔教材類圖書,在網(wǎng)上書店渠道的銷售碼洋比重僅為7%左右。另外,公務(wù)員考試類、成人專業(yè)考試、少兒類下屬的卡通繪本漫畫類等圖書,在網(wǎng)上書店渠道的銷售比例也略高于實(shí)體書店渠道。

由實(shí)體書店渠道和網(wǎng)上書店渠道的銷售結(jié)構(gòu)比對(duì)可以看出,這兩個(gè)渠道圖書銷售的主體需求基本類似,只是個(gè)別細(xì)分類的表現(xiàn)有所差別,而這種差別與實(shí)體書店渠道和網(wǎng)上書店渠道購書人群差異及其需求特點(diǎn)有直接關(guān)系。相對(duì)年輕化的網(wǎng)購人群需求類別,或者受到價(jià)格折扣影響較大的類別,往往在網(wǎng)上書店渠道的表現(xiàn)會(huì)更為突出。而全民性的銷售熱點(diǎn)或者綜合性銷售類別,往往在實(shí)體書店渠道的銷售占比更高。

細(xì)分市場:傳記少兒增長快

2023年實(shí)體書店渠道圖書零售的銷售回暖也體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)分類市場當(dāng)中,絕大多數(shù)類別的年度增長率都比上一年度有所提升,這也進(jìn)一步說明實(shí)體書店渠道的銷售回升是各個(gè)類別共同作用的結(jié)果,并不是依賴局部類別或者個(gè)別熱點(diǎn)的拉動(dòng)。

在各個(gè)細(xì)分類當(dāng)中,增長表現(xiàn)最好的類別是傳記類和少兒類,這兩個(gè)分類的年度同比增長率均超過10%;文學(xué)類的年度增長率也近10%;教輔教材類和社科類也實(shí)現(xiàn)了正向增長。與前兩年相比,主要分類的年度增長率均有所提升,文學(xué)類、社科類均扭轉(zhuǎn)了前期負(fù)增長的局面;生活類和科技類盡管未能實(shí)現(xiàn)正向增長,但是這兩個(gè)類別的同比增長率也已經(jīng)比上一年度有所改觀。

即使從全球范圍來看,少兒類圖書銷售的表現(xiàn)也是非常突出的。根據(jù)美國尼爾森公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,少兒類圖書銷售在其監(jiān)控的全球多個(gè)區(qū)域表現(xiàn)突出,增長速度明顯高于成人閱讀。在這一方面,中國市場與全球眾多國家市場表現(xiàn)一致。不過對(duì)于文學(xué)類、傳記類等圖書的銷售,中國市場的增長速度高于尼爾森公司監(jiān)控的多個(gè)國家和地區(qū)。

暢銷渠道: 網(wǎng)上書店貢獻(xiàn)突出

在圖書零售市場當(dāng)中,暢銷書一直是重要的影響力量。數(shù)據(jù)顯示,2023年實(shí)體書店渠道銷售開卷前100名暢銷書貢獻(xiàn)達(dá)63.53%;在網(wǎng)上書店渠道當(dāng)中,該指標(biāo)進(jìn)一步達(dá)到80.55%。可見,暢銷書在網(wǎng)上書店渠道的影響力更加突出。其實(shí),相比于實(shí)體書店渠道的多地域、網(wǎng)點(diǎn)眾多的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)渠道的圖書銷售本身就經(jīng)營者數(shù)量來說相對(duì)集中。在網(wǎng)上書店銷售做爆品的典型營銷思路之下,網(wǎng)站流量和實(shí)際銷售量也更多地聚集在排序靠前的商品當(dāng)中。眾多在展示頁面中排名靠后的圖書甚至都沒有被讀者瀏覽進(jìn)而產(chǎn)生銷售的機(jī)會(huì),這也進(jìn)一步加劇了網(wǎng)上書店渠道銷售的聚集效應(yīng)。

當(dāng)進(jìn)一步對(duì)比線上與線下的暢銷書類型,會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)不管是實(shí)體書店渠道還是網(wǎng)上書店渠道,讀者購書的消費(fèi)熱點(diǎn)還是非常類似的。少兒、文學(xué)、學(xué)術(shù)等類別仍舊是大眾暢銷書榜單上的上榜主力,但是在具體的暢銷主題和上榜圖書方面會(huì)稍微存在一些區(qū)別。相比之下,少兒文學(xué)類、小說類圖書在實(shí)體書店上榜數(shù)量更多,而少兒卡通繪本漫畫、經(jīng)管、育兒等生活書在網(wǎng)上書店更為熱銷。

由于少兒類圖書在不管是線上還是線下的上榜數(shù)量都非常高,對(duì)除了少兒類暢銷書的大眾暢銷榜單進(jìn)行詳細(xì)比較后,發(fā)現(xiàn)實(shí)體書店渠道與網(wǎng)上書店渠道成人閱讀暢銷書前100名的整體重合度達(dá)到43%,來自于文學(xué)、心理自助、學(xué)術(shù)文化、生活、經(jīng)管、教育、科普等類別的43本暢銷書,它們無論是在線上渠道還是在線下渠道,都進(jìn)入了成人閱讀暢銷書榜單的前100名。各細(xì)分類表現(xiàn)大致如下:小說類、散雜文類、傳記類在兩個(gè)渠道都非常受歡迎,但是從上榜數(shù)量來看這幾個(gè)類別在實(shí)體書店受歡迎程度更高,網(wǎng)上書店上榜數(shù)量明顯低于地面店;生活類、經(jīng)管類在網(wǎng)上書店銷售表現(xiàn)更加突出,且主題更加豐富,線上線下渠道的具體上榜書存在較大差別:生活類在實(shí)體書店上榜的圖書主題集中在養(yǎng)生書,而網(wǎng)上書店銷售較好的集中在育兒主題;經(jīng)管類實(shí)體書店渠道上榜書集中在經(jīng)濟(jì)理論和金融類,但是在網(wǎng)上書店渠道細(xì)分類進(jìn)一步豐富,增加了企業(yè)管理、銷售營銷等;學(xué)術(shù)文化、教育、自然科學(xué)等類別在線上線下的上榜表現(xiàn)大致均衡,不過也存在部分上榜品種的差異現(xiàn)象。

線上與線下渠道的暢銷書結(jié)構(gòu)差異,一方面反映了當(dāng)下不同渠道讀者閱讀熱點(diǎn)的不同,另一方面也反映出了不同出版單位的不同產(chǎn)品在渠道發(fā)行方面的側(cè)重點(diǎn)和策略布局。

篇二 中國零售業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告

一、國內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況

1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布:

根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布,我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn),所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng):

根據(jù)調(diào)查顯示,在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了pos-mis(銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)),也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代pos機(jī)并實(shí)行了單品管理;因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷售點(diǎn)系統(tǒng),才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于pos-mis,只占67%,這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)較低的層次;

3、對(duì)信息化建設(shè)的重視程度:

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,絕大部分零售企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)非常重視或比較重視,看來隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高,差錯(cuò)減少,成本降低,決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn),使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業(yè)的it部門有多少專職人員:

5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè):

57%的國內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng),這種狀況有兩方面原因:一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用scm技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對(duì)接來改善商品外部供應(yīng)鏈;另一方面應(yīng)該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱,內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng);其次是電子商務(wù)占48%,說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易;再次是商業(yè)智能,看來國內(nèi)零售業(yè)對(duì)啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了;至于網(wǎng)站建設(shè),因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè),主要是中小型零售企業(yè)還沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站,所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模:

2、主要硬件產(chǎn)品:

在服務(wù)器品牌中,選擇ibm服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一,這主要是由于ibm與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù),而且ibm在小型機(jī)和pc server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品;其次為hp,hp主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞;

在收款機(jī)品牌中,使用數(shù)量最大的還是ibm,這與其國際商用機(jī)器公司的稱謂是非常符合的;海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的;但今年隨著一些臺(tái)灣oem廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行,整個(gè)局勢估計(jì)將會(huì)出現(xiàn)一些變化。

一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī),在針式打印機(jī)中,epson是應(yīng)用最多的品牌,其應(yīng)用最廣的當(dāng)為lq1600k及后續(xù)產(chǎn)品;而在激光打印機(jī)中,hp占有的市場份額無疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中,zebra占了絕對(duì)的優(yōu)勢,這除了zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò),產(chǎn)品線豐富外,最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有zebra的接口,所以很多零售企業(yè)也只好購買zebra的產(chǎn)品,真是強(qiáng)者愈強(qiáng),弱者愈弱。

另外,從整體上講,從本次信息化調(diào)查可以看出,企業(yè)對(duì)硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng),主要硬件商的品牌屈指可數(shù),而對(duì)軟件商的選擇和信任,就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差,國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿意程度:

對(duì)于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度,絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個(gè)選項(xiàng),只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購買硬件產(chǎn)品時(shí)最重視的因素:

在商業(yè)應(yīng)用中,計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的,其次是服務(wù),價(jià)格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉龅倪\(yùn)作中,不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會(huì)使商場蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失,所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時(shí)最為重視的一點(diǎn),其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時(shí)間恢復(fù)使用,也就是售后服務(wù)的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)模或擬投資的規(guī)模:

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似,軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多,占受調(diào)查企業(yè)的40%,而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說,零售企業(yè)上erp系統(tǒng),軟件投資規(guī)模就會(huì)超過100萬,這個(gè)比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步發(fā)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑:

因?yàn)閷S密浖膶I(yè)優(yōu)勢,大部分零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專用軟件,這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%;只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā),其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多,這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求,這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%;而與專用軟件做接口,進(jìn)行二次開發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù),這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性,又能滿足自身的應(yīng)用需求,不失為一個(gè)兩全其美的好辦法,這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57%,但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大,還是令人深思。調(diào)查中也顯示,改造和升級(jí)軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施。可以看出,在實(shí)際運(yùn)作中,大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),都沒有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù),其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求;軟件開發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范,管理人員素質(zhì)低,對(duì)軟件寄予太多的期望,認(rèn)識(shí)不足,希望軟件系統(tǒng)是萬能的,是企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用需要管理配套,流程配合,分段進(jìn)行,逐步提高的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足,總期望找到可以一勞永逸的絕殺的辦法,是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾,以及認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一,對(duì)零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響,也嚴(yán)重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況,在未來幾年內(nèi),不能得到改進(jìn)的話,將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng):

看來windows2000和windowsnt憑借其易用性和還不錯(cuò)的安全性,還有價(jià)格上的優(yōu)勢,占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山,比例竟然占到了73%;unix則是高端用戶的首選,但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對(duì)比較少,所以只能占到18%的市場分額;而linux和netware一個(gè)是較新,一個(gè)較老,支持的應(yīng)用軟件都不多,所以占的份額都很小,但隨著人們對(duì)linux越來越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來越多,相信linux的用戶數(shù)量會(huì)慢慢的增加。

4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件:

商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫,現(xiàn)在還用foxpro、access等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了,在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中ms-sql用戶數(shù)量最多,這得益于它便宜的價(jià)格和它與windows操作系統(tǒng)的相得宜彰;sybase和oracle因各有優(yōu)勢而不相上下;而ibm db2則因曲高而和寡。

5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式:

因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異,還有對(duì)實(shí)時(shí)性的要求,零售企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式,對(duì)于實(shí)時(shí)性要求高的企業(yè),一般會(huì)選擇ddn或幀中繼,雖說它們的租金比較昂貴;對(duì)于實(shí)時(shí)性要求不高的企業(yè)一般就會(huì)選擇pstn(公用電話網(wǎng))、isdn或adsl了;vpn則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,用專線和撥號(hào)都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。

6、對(duì)軟件系統(tǒng)的滿意度:

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看,將近90%的零售企業(yè)對(duì)目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的,很少有對(duì)軟件非常滿意的企業(yè),也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的,這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大,可能是好事不出門,壞事傳千里的緣故吧!

7、購買軟件產(chǎn)品時(shí)最重視哪一點(diǎn):

軟件產(chǎn)品是無形的,不同于其它有形的產(chǎn)品,軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營的照相,所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù),管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵,所以軟件的功能是最為重要的,其次是售后服務(wù),沒有良好的實(shí)施和服務(wù),軟件功能再強(qiáng)也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說,在購買軟件之前,價(jià)格因素對(duì)選擇軟件的影響還是挺大的,但是運(yùn)作了一段時(shí)間以后就會(huì)發(fā)現(xiàn),相對(duì)于軟件的功能和售后服務(wù)來說,價(jià)格其實(shí)真的算不了什么。

四、綜合

最關(guān)心的問題和最急需解決的問題主要有:

對(duì)企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有:

篇三 零售行業(yè)員工的辭職報(bào)告范文

尊敬的x總:

您好!

很抱歉在這個(gè)時(shí)候提出辭職,不過,這個(gè)想法其實(shí)已經(jīng)在我心里醞釀了很久,只是到現(xiàn)在才做出決定。

由于x總和公司對(duì)我的信任,使我得以加入公司,原本是期待全力以赴和公司一起成長、發(fā)展,可長久以來工作上的毫無成就感讓自己很彷徨,否定自己很痛苦,但總是要面對(duì)現(xiàn)實(shí),自己的興趣是什么,自已適合做什么,這些問題一直讓我很沮喪,也讓我萌發(fā)了辭職的念頭。今年媽媽身體明顯不好,一再生病住院,我希望通過換個(gè)環(huán)境,能夠照顧到家人,有更多的時(shí)間和家人在一起,這些最終讓我確定了辭職的念頭。

在公司的這段時(shí)間我得到了很多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),在專業(yè)和管理領(lǐng)域上都學(xué)到了很多,也積累了一定的經(jīng)驗(yàn),對(duì)此我非常感謝!在公司工作的日子是我一生中寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富!

而由此為公司造成的不便,真的很抱歉。同時(shí)也希望公司和領(lǐng)導(dǎo)能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況,對(duì)我的辭職申請(qǐng)予以批準(zhǔn)。

如無問題的話,我離職的時(shí)間定在元旦,在離職前的這一個(gè)月時(shí)間里,我會(huì)盡力完成好各項(xiàng)工作,并且會(huì)配合公司協(xié)助新入員工盡快熟悉崗位的工作內(nèi)容。謝謝!

敬禮!

辭職人:

零售行業(yè)員工的

篇四 零售藥店自查報(bào)告

零售藥店自查報(bào)告

根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》和新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》的要求,我藥房對(duì)實(shí)施gsp工作高度重視,并進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備和全面檢查,現(xiàn)將我藥房實(shí)施gsp認(rèn)證工作及自查情況報(bào)告如下:

一、企業(yè)概況:

本店成立于20xx年11月21日店,位于田苑新村17棟12號(hào)網(wǎng)點(diǎn),企業(yè)負(fù)責(zé)人吳愛枝,質(zhì)量負(fù)責(zé)人吳愛枝。經(jīng)營范圍:處方藥與非處方藥、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、乙類非處方藥等?,F(xiàn)有職工4人,其中從業(yè)藥師1人,已取得上崗證有3人,營業(yè)面積106平方米。經(jīng)營品種有800多種。

二、質(zhì)量管理與制度

由于我店規(guī)模小、人員少、業(yè)務(wù)少,鑒于此種情況只是設(shè)立質(zhì)量管理組,由4名同組成:分別是藥店法人:吳艷、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人:吳愛枝(兼駐店藥師)、驗(yàn)收員:沈蕓蕓、養(yǎng)護(hù)員:李芳。營業(yè)伊始,我藥房就是按照gsp要求制定了一套適合自己實(shí)際情況的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理文件,經(jīng)營過程中,我藥房嚴(yán)格按照gsp要求去做。在營業(yè)的初期,有些制度執(zhí)行的不好、存在過工作不規(guī)范的現(xiàn)象,后經(jīng)過幾次整改現(xiàn)在制度已完全得到落實(shí),已完全符合新版《gsp》要求。

三、人員與培訓(xùn)

為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì),制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,定期的組織全體員工學(xué)習(xí)藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)知識(shí),每六個(gè)月進(jìn)行一次考核,并建立培訓(xùn)檔案。

四、設(shè)施與設(shè)備

本企業(yè)根據(jù)新版gsp要求配備了電腦及符合相關(guān)管理要求的藥品進(jìn)銷存管理軟件,在營業(yè)場所配置了檢測溫濕度的設(shè)備,現(xiàn)備有溫濕度計(jì)、空調(diào)。并配置了防鼠、防蟲、防火設(shè)備等。營業(yè)場所清潔、明亮,營業(yè)貨架、柜臺(tái)齊備。

五、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收管理

根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)要求,對(duì)購進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審核,并索取加蓋企業(yè)公章的藥品gsp認(rèn)證書、藥品經(jīng)營許可證(批發(fā))和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,委托書應(yīng)明確規(guī)定授權(quán)范圍和授權(quán)期限;藥品銷售人員的身份證復(fù)印件;購進(jìn)進(jìn)口藥品,向供貨單位索取《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件,并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的原印章;進(jìn)口藥品應(yīng)有中文標(biāo)識(shí)的說明書。對(duì)首營企業(yè)和首營藥品實(shí)行審核制度。企業(yè)建立了藥品購進(jìn)臺(tái)帳,臺(tái)帳真實(shí)、完整地記錄藥品購進(jìn)情況,做到票、帳、物相符,再根據(jù)相關(guān)程序錄入電腦做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

驗(yàn)收管理:驗(yàn)收人員對(duì)購進(jìn)的藥品,根據(jù)原始憑證及稅票,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批檢查驗(yàn)收并記錄。主要檢查驗(yàn)收的藥品是否符合相應(yīng)的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。(1)外包裝是否牢固、干燥;封簽、封條有無破損;外包裝是否注明通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊商標(biāo)、批號(hào)、有效期。對(duì)于特定儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志是否符合藥品包裝要求。(2)內(nèi)包裝每件中是否有產(chǎn)品合格證,容器是否合理,有無破損,封口嚴(yán)密是否合格,包裝字跡應(yīng)清晰,品名、規(guī)格、批號(hào)等不得缺項(xiàng);瓶簽要粘貼牢固。(3)藥品標(biāo)簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯存條件等。

(4)驗(yàn)收進(jìn)口藥品其包裝的標(biāo)簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號(hào),有中文說明書,并附有《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥材批件》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》,并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)紅印章的復(fù)印件。及時(shí)收集藥品不良反應(yīng)情況,出現(xiàn)不良反應(yīng)馬上上報(bào)藥監(jiān)部門。

六、藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列(零售)管理。

我企業(yè)在始建時(shí)就嚴(yán)格按gsp要求,高標(biāo)準(zhǔn)地營造了儲(chǔ)存及陳列環(huán)境,按市局最新標(biāo)準(zhǔn)裝修了營業(yè)區(qū),做到了營業(yè)場所寬敞明亮。購物方便,標(biāo)志醒目,根據(jù)經(jīng)營情況和gsp的要求,對(duì)藥品進(jìn)行了分類。并根據(jù)藥品性能和性質(zhì)進(jìn)行了分區(qū),分類、實(shí)行了色標(biāo)管理,將倉庫劃分為待驗(yàn)區(qū)(黃色)、合藥品區(qū)(綠色)、不合格藥品區(qū)(紅色)和退貨區(qū)(黃色),做到了藥品與非藥品、外用藥與內(nèi)服藥分區(qū)存放,做到了便于操作、防止差錯(cuò)、污染事件發(fā)生。添置了貨架,溫室度儀,避光設(shè)施(窗簾),防鼠設(shè)施(門縫密封)達(dá)到了“七防”(防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染)要求。安裝了符合照明要求的照明設(shè)備。營業(yè)區(qū)都置有空調(diào)可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列管理制度”進(jìn)行管理,如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內(nèi)服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列,含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列,并標(biāo)明警示標(biāo)語,拆零區(qū)專柜配備相關(guān)拆零工具。另外每天上下午測量營業(yè)區(qū)及庫房的溫濕度,出現(xiàn)不符合要求時(shí)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)控;每月定時(shí)對(duì)庫存及陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量

七、銷售與售后服務(wù)

為了給消費(fèi)者提供放心的藥品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),企業(yè)對(duì)從事藥品零售工作的營業(yè)員,進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核。銷售藥品,針對(duì)顧客要求所購藥品,核對(duì)無誤后將藥品交與顧客,并開具銷售憑證,同時(shí)詳細(xì)向顧客說明藥品的服用方法及禁忌等;在營業(yè)場所明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿。對(duì)顧客的評(píng)價(jià)和投訴及時(shí)加以解決,對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題,認(rèn)真對(duì)待,詳細(xì)記錄,及時(shí)處理。

八、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為國內(nèi)知名大公司:深圳萬國思訊軟件有限公司開發(fā)。相關(guān)模塊符合新版gsp應(yīng)用要求,每天對(duì)庫存量自動(dòng)提醒,每月對(duì)庫存近效期產(chǎn)品可做催銷提醒,到期企業(yè)及到期藥品自動(dòng)限制相關(guān)采購驗(yàn)收銷售等活動(dòng),對(duì)含麻制劑可自動(dòng)進(jìn)行限量及登記姓名和身份證銷售等。

九、自查情況

我藥房成立自查組,由經(jīng)理xx帶隊(duì)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人主抓,對(duì)本店實(shí)施gsp管理情況進(jìn)行自查和整改:

一是對(duì)有關(guān)檔案、記錄進(jìn)行科學(xué)地歸納和整理;二是對(duì)貨架上銷售標(biāo)簽規(guī)范填寫;三是對(duì)店面衛(wèi)生重新打掃;四是對(duì)分類管理的情況進(jìn)行進(jìn)一步檢查并規(guī)范。通過自查自糾活動(dòng)gsp管理水平得到進(jìn)一步提高。

通過gsp自查,我們認(rèn)為已初步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,現(xiàn)提出認(rèn)證申請(qǐng),歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)前來檢查指導(dǎo)。

零售藥店自查報(bào)告,盡在酷貓寫作范文網(wǎng)。

篇五 零售員工辭職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo) 你們好!

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職,來到已智龍一年零3個(gè)月,在公司這個(gè)大家庭中和大家相處得非常融洽,能和各位共事是我的榮幸,在智龍這段時(shí)間里有過辛苦、有過歡笑、也有過收獲,記得剛來公司的時(shí)候公司每個(gè)月都有一次員工生日大會(huì),大家一起交流一起吃著蛋糕,讓我感到了家庭般的溫暖,但是隨著公司的日益壯大,公司沒有足夠的時(shí)間來開生日大會(huì),好多新來的員工感覺不到這種氣氛,我覺得這種傳統(tǒng)可以繼續(xù)延續(xù)下去。

來到公司就跟著曹經(jīng)理一起做項(xiàng)目,在工作中跟他學(xué)到了很多東西,他力求項(xiàng)目做到細(xì)致穩(wěn)定,他寧愿我們開始多花時(shí)間把事情做全面,也不要反復(fù)折騰。我始終記得我們組的終極目標(biāo)“一起下班,一起happy”,他要求每個(gè)人都具備合作、責(zé)任心、思考這些特質(zhì),在他的領(lǐng)導(dǎo)下定存組一定會(huì)發(fā)展得更好!

現(xiàn)由于個(gè)人的原因,不能繼續(xù)在公司繼續(xù)工作了,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解!并不是我對(duì)現(xiàn)在工作的畏懼,承受能力不行。經(jīng)過這陣子的思考,我有了追求的目標(biāo)。一個(gè)人如果都沒有追求,那他的生活會(huì)很乏味的。對(duì)于正值奮斗階段的人來說,沒目標(biāo),沒追求,這樣的人生就不算人生,白白浪費(fèi)了大好青春!相信公司的領(lǐng)導(dǎo)給予諒解!我也很清楚公司萬達(dá)項(xiàng)目的開展,正值用人之際。也正是考慮到公司今后項(xiàng)目推進(jìn)的合理性,本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,為了不讓公司因我而造成的決策失誤,我鄭重的向公司提出辭職,望公司給予批準(zhǔn)。

祝公司業(yè)績蒸蒸日上,成為零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌!同時(shí),也祝公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們,前程似錦,鵬程萬里!

篇六 暑假零售場所實(shí)習(xí)報(bào)告書

調(diào)查意義:根據(jù)《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》我們調(diào)查了除大小超市、集貿(mào)市場外的具有代表性的限塑場所,使我們的研究更具有完整性和說服力。 調(diào)查形式:1. 實(shí)際觀察,我們進(jìn)入店中實(shí)際觀察在店中購物的人的塑料袋使用情況。2. 實(shí)際購物,對(duì)于一些低價(jià)的小店我們會(huì)采用實(shí)際購物的方式調(diào)查該店的塑料袋使用情況。3.詢問,對(duì)于一些出售高檔產(chǎn)品的店面,我們采用直接詢問店員的方式。 受訪店面構(gòu)成: 我們隨機(jī)挑選了高中低檔各層面店面,以及一些可能不會(huì)被關(guān)注的店面。每個(gè)店的店員我們都進(jìn)行了采訪。 調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)了以下現(xiàn)象和問題:出乎我們的意料,所有的店面再限塑令上都做得非常好,就連藥店、煙酒店、居民區(qū)中賣雞蛋的小店都嚴(yán)格執(zhí)行了限塑令。很多店都已經(jīng)不再提供塑料袋,連收費(fèi)的也沒有。例如:中國人民大學(xué)出版社讀者服務(wù)部。這些店面全部改用了紙袋。糕點(diǎn)屋雖然是食品行業(yè),但也嚴(yán)格遵守了限塑令,糕點(diǎn)的直接包裝是不收取費(fèi)用的,但是如果再次包裝,比如把很多糕點(diǎn)裝在一個(gè)塑料袋中這個(gè)塑料袋就需要收費(fèi)了。由于塑料收費(fèi),很多人選擇用手把商品捧出商店。在采訪的一家藥店中我們看到很多顧客選擇了用手捧這種方式,盡管藥的數(shù)量很多。塑料袋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸殊很大,規(guī)格差不多的塑料袋在不同的店中售價(jià)從1角到1元不等。塑料袋的代替方式很多,除了用手捧、用籃子裝、用無紡袋、用布袋、用紙袋之外還有其他做法。例如:在稻香園這家北京老字號(hào)名店中我們發(fā)現(xiàn),即使是熟食該店也不采用塑料袋(當(dāng)然提供收費(fèi)塑料袋),他們的熟食是用油紙包好直接交給顧客的。

對(duì)于現(xiàn)象和問題的分析:“到現(xiàn)在為止還沒有人來查,但是一旦被發(fā)現(xiàn)我們無償提供塑料袋就罰款1萬元。”“店里有規(guī)定必須收費(fèi),這店不是我開的,我說了不算。要是我開的你要多少我給你多少”“現(xiàn)在塑料袋都收費(fèi)了”這些都是我們實(shí)際采訪的店員、老板所說的。對(duì)于這些商人來說,他們嚴(yán)格執(zhí)行的限塑令固然有保護(hù)環(huán)境的因素,但是更主要的是政府的法令對(duì)他們起了作用。一萬元的罰款對(duì)于一個(gè)店來說實(shí)在不是一個(gè)小數(shù)目,況且僅僅為了一個(gè)塑料袋接受罰款是在不值。一位快客的收銀員說:我這現(xiàn)在都不提供免費(fèi)塑料袋了,那天有個(gè)小孩來我這買了三根冰棍我都讓他捧回去了。從另一個(gè)方面,這個(gè)法令也使得愿意保護(hù)環(huán)境的商家有了保護(hù)環(huán)境的機(jī)會(huì),如果沒有限塑令,那么減少塑料袋使用的商家就會(huì)引起顧客的不滿,現(xiàn)在商家就可以名正言順的進(jìn)行塑料袋收費(fèi),不但減少了塑料袋的是用而且還給商家?guī)砹艘还P額外收入。但是現(xiàn)在各個(gè)商家的塑料袋收費(fèi)差異還很大,收費(fèi)比較混亂,我認(rèn)為政府還應(yīng)該在隨后的法令中規(guī)范塑料袋的收費(fèi)情況。

篇七 暑假零售場所社會(huì)實(shí)踐報(bào)告書

調(diào)查意義:根據(jù)《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》我們調(diào)查了除大小超市、集貿(mào)市場外的具有代表性的限塑場所,使我們的研究更具有完整性和說服力。 調(diào)查形式:1. 實(shí)際觀察,我們進(jìn)入店中實(shí)際觀察在店中購物的人的塑料袋使用情況。2. 實(shí)際購物,對(duì)于一些低價(jià)的小店我們會(huì)采用實(shí)際購物的方式調(diào)查該店的塑料袋使用情況。3.詢問,對(duì)于一些出售高檔產(chǎn)品的店面,我們采用直接詢問店員的方式。 受訪店面構(gòu)成: 我們隨機(jī)挑選了高中低檔各層面店面,以及一些可能不會(huì)被關(guān)注的店面。每個(gè)店的店員我們都進(jìn)行了采訪。 調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)了以下現(xiàn)象和問題:出乎我們的意料,所有的店面再限塑令上都做得非常好,就連藥店、煙酒店、居民區(qū)中賣雞蛋的小店都嚴(yán)格執(zhí)行了限塑令。很多店都已經(jīng)不再提供塑料袋,連收費(fèi)的也沒有。例如:中國人民大學(xué)出版社讀者服務(wù)部。這些店面全部改用了紙袋。糕點(diǎn)屋雖然是食品行業(yè),但也嚴(yán)格遵守了限塑令,糕點(diǎn)的直接包裝是不收取費(fèi)用的,但是如果再次包裝,比如把很多糕點(diǎn)裝在一個(gè)塑料袋中這個(gè)塑料袋就需要收費(fèi)了。由于塑料收費(fèi),很多人選擇用手把商品捧出商店。在采訪的一家藥店中我們看到很多顧客選擇了用手捧這種方式,盡管藥的數(shù)量很多。塑料袋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸殊很大,規(guī)格差不多的塑料袋在不同的店中售價(jià)從1角到1元不等。塑料袋的代替方式很多,除了用手捧、用籃子裝、用無紡袋、用布袋、用紙袋之外還有其他做法。例如:在稻香園這家北京老字號(hào)名店中我們發(fā)現(xiàn),即使是熟食該店也不采用塑料袋(當(dāng)然提供收費(fèi)塑料袋),他們的熟食是用油紙包好直接交給顧客的。

對(duì)于現(xiàn)象和問題的分析:“到現(xiàn)在為止還沒有人來查,但是一旦被發(fā)現(xiàn)我們無償提供塑料袋就罰款1萬元?!薄暗昀镉幸?guī)定必須收費(fèi),這店不是我開的,我說了不算。要是我開的你要多少我給你多少”“現(xiàn)在塑料袋都收費(fèi)了”這些都是我們實(shí)際采訪的店員、老板所說的。對(duì)于這些商人來說,他們嚴(yán)格執(zhí)行的限塑令固然有保護(hù)環(huán)境的因素,但是更主要的是政府的法令對(duì)他們起了作用。一萬元的罰款對(duì)于一個(gè)店來說實(shí)在不是一個(gè)小數(shù)目,況且僅僅為了一個(gè)塑料袋接受罰款是在不值。一位快客的收銀員說:我這現(xiàn)在都不提供免費(fèi)塑料袋了,那天有個(gè)小孩來我這買了三根冰棍我都讓他捧回去了。從另一個(gè)方面,這個(gè)法令也使得愿意保護(hù)環(huán)境的商家有了保護(hù)環(huán)境的機(jī)會(huì),如果沒有限塑令,那么減少塑料袋使用的商家就會(huì)引起顧客的不滿,現(xiàn)在商家就可以名正言順的進(jìn)行塑料袋收費(fèi),不但減少了塑料袋的是用而且還給商家?guī)砹艘还P額外收入。但是現(xiàn)在各個(gè)商家的塑料袋收費(fèi)差異還很大,收費(fèi)比較混亂,我認(rèn)為政府還應(yīng)該在隨后的法令中規(guī)范塑料袋的收費(fèi)情況。

篇八 零售藥店市場實(shí)習(xí)報(bào)告

宜昌城區(qū)有大小近三百家藥店,絕大多數(shù)是一些個(gè)體經(jīng)營藥店,領(lǐng)導(dǎo)性的品牌還不多見。顯而易見,消費(fèi)者進(jìn)私人藥店圖的是低價(jià)和便利,選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量,信譽(yù)及專業(yè)。

應(yīng)該說,在當(dāng)前整體動(dòng)蕩的經(jīng)融危機(jī)背景下,現(xiàn)在的零售藥店市場面臨一個(gè)難得的機(jī)遇,醫(yī)藥分家政策的出臺(tái),為藥品市場提供了一個(gè)快速發(fā)展的機(jī)遇,如何抓住這個(gè)機(jī)遇調(diào)整經(jīng)營策略呢?

在宜昌市場部實(shí)習(xí)近一個(gè)星期,我跟市場專員們跑過終端,做過促銷,也在街邊擺攤點(diǎn)賣過產(chǎn)品。拿安琪近期努力在市場上維護(hù)的零售價(jià)格統(tǒng)一切入開來談,之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價(jià)格局面,原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細(xì)分析,不難發(fā)現(xiàn)其根源所在--尋求短期的利益回報(bào)。 個(gè)體藥店進(jìn)貨渠道豐富,受經(jīng)銷商制約有限,只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個(gè)點(diǎn)也賣。而連鎖藥店相對(duì)受其各自醫(yī)藥公司監(jiān)控力度大些,但在面對(duì)遍地開花的個(gè)體店時(shí),價(jià)格的調(diào)整也是參差不齊。業(yè)務(wù)員過來要求統(tǒng)一調(diào)價(jià),當(dāng)面改了;業(yè)務(wù)員一走,價(jià)格馬上又被還原。

我認(rèn)為,安琪作為大廠,必須在零售市場起到掌控大局的作用。對(duì)個(gè)體店,要更徹底的杜絕串貨源頭,加強(qiáng)各級(jí)經(jīng)銷商貨品流向的監(jiān)管,并為批零價(jià)格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個(gè)良性的市場環(huán)境。讓個(gè)體經(jīng)營者能看到調(diào)價(jià)帶來的長期穩(wěn)定的利潤回報(bào);而對(duì)品牌連鎖店,除了繼續(xù)給予優(yōu)惠統(tǒng)一的政策,還要在提高安琪高水平,專業(yè)化服務(wù)上多做努力。消費(fèi)者的購買因素?zé)o非是質(zhì)量,療效及用藥指導(dǎo)和價(jià)格等,但是消費(fèi)者對(duì)藥品普遍不了解。所以,現(xiàn)場的推薦和答疑更加重要。

如何讓藥店?duì)I業(yè)員具備專業(yè)的咨詢講解能力呢?首先我們安琪市場人員就應(yīng)該專業(yè),熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對(duì)人群,產(chǎn)品賣點(diǎn),與同類產(chǎn)品的差別等。然后,是與營業(yè)員的溝通。通過這兩天與終端的接觸,我發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)員不大愿意理會(huì)我們這些廠家的市場人員,而我們當(dāng)遭到別人的冷面孔時(shí)候也往往把嘴巴閉上了。很多跑過四五次,甚至更多次的店,業(yè)務(wù)員不知道藥店?duì)I業(yè)員姓誰名誰,對(duì)方當(dāng)然也不知道你了。不知道你自然對(duì)銷售你的產(chǎn)品會(huì)大大的打個(gè)折扣。銷售產(chǎn)品首先應(yīng)該銷售自己。不是你認(rèn)識(shí)誰,而是誰認(rèn)識(shí)你。銷售產(chǎn)品之前,要先銷售自已這個(gè)品牌,客戶認(rèn)同你,也會(huì)購買你的產(chǎn)品。該如何讓客戶認(rèn)同你的個(gè)人品牌呢?個(gè)人品牌的銷售,就是和客戶從生活談起,當(dāng)遭到抵觸的時(shí)候,不要再和他談產(chǎn)品,要談他一切感興趣的事,讓他接受你并和你交朋友。做不做其實(shí)沒關(guān)系,最重要的是交了你這個(gè)朋友。

在宜昌市場部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期,我對(duì)如何維護(hù)終端市場有了一個(gè)初步的了解 。但目前對(duì)所有的產(chǎn)品了解度也不算高,對(duì)具體到與終端的談判細(xì)節(jié)也存在一些不明確的地方。上面的觀點(diǎn)很多是出于一個(gè)安琪的旁觀者的眼睛,難免有些井底之蛙。

感激那些帶我出去跑終端,搞促銷做活動(dòng),擺攤點(diǎn)的同事。他們讓我學(xué)到了很多東西,生活中也給予了很大的幫助。安琪產(chǎn)品不難賣,市場其實(shí)不難維護(hù),叢叢容容面對(duì),扎扎實(shí)實(shí)做好每個(gè)細(xì)節(jié)。我為能成為一個(gè)安琪人而驕傲。

篇九 關(guān)于零售藥店處方藥管理調(diào)查報(bào)告

為保障人民群眾用藥安全有效,防止發(fā)生藥害事件,減少不合理用藥,國家藥品監(jiān)督管理局頒布實(shí)施了《處方藥與非處方藥分類管理辦法》和《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》,本文為大家整理了關(guān)于零售藥房處方藥管理的調(diào)查報(bào)告。

按藥品品種、規(guī)格、適應(yīng)癥、劑量及給藥途徑不同,將藥品按處方藥與非處方藥分別進(jìn)行管理:處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用;非處方藥不需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,消費(fèi)者可以自行判斷、購買和使用。

綜合來說,處方藥大體包括以下幾種:

1、上市的新藥,對(duì)其活性或副作用還要進(jìn)一步觀察。

2、可產(chǎn)生依賴性的某些藥物,例如嗎啡類鎮(zhèn)痛藥及某些鎮(zhèn)靜催眠藥物等。

3、藥物本身毒性較大,例如抗癌藥物等。

4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品,如心腦血管疾病的藥物,須經(jīng)醫(yī)師確診后開出處方并在醫(yī)師指導(dǎo)下使用。

自藥品實(shí)行分類管理以來,隨著處方藥管理的不斷加強(qiáng),有效避免了藥物濫用,對(duì)促進(jìn)合理安全用藥起到了極大的促進(jìn)作用。但是,作為一名基層藥品監(jiān)督管理人員,筆者發(fā)現(xiàn)零售藥房在處方藥管理中仍然存在一定的問題,現(xiàn)就其主要問題及解決對(duì)策提出一些思考:

一、當(dāng)前處方藥管理存在的主要問題

1.對(duì)必須憑處方銷售的藥品未嚴(yán)格憑處方銷售

根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局制定積極穩(wěn)妥、分步實(shí)施、注重實(shí)效、不斷完善的藥品分類管理工作方針,2000起年對(duì)注射劑、粉針劑實(shí)行了處方藥管理;2023年起對(duì)凡未列入非處藥目錄的抗菌藥物(抗生素類、抗真菌藥、抗結(jié)核藥、喹諾酮類、磺胺類)實(shí)行憑處方銷售;2023年又規(guī)定特殊管理藥品、抗病毒藥、精神障礙治療藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復(fù)方口服溶液和曲馬多制劑等十一類藥品必須憑處方銷售。因此在零售藥店的實(shí)際經(jīng)營范圍中,處方藥其實(shí)已占其總銷售品種的60%以上。但由于零售藥店從業(yè)人員中沒有處方權(quán),而醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的處方又很少外流,這就造成大多數(shù)零售藥房處方收集困難。為了維持生存,部分藥房鋌而走險(xiǎn),違規(guī)將處方藥直接銷售給消費(fèi)者,帶來極大的用藥安全隱患,同時(shí)也在某種程度上造成處方藥濫用。

2.處方藥未按規(guī)定管理

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》已對(duì)零售藥房處方藥管理作出了明確規(guī)定,但在日常工作中,我們發(fā)現(xiàn)部分藥房仍然存在以下問題:店堂內(nèi)無警示語處方藥憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用;處方藥與非處方藥、非藥品等混放,類別標(biāo)示放置不準(zhǔn)確;處方藥開架銷售;處方藥作為贈(zèng)品搭售 處方藥采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售;處方藥在大眾媒體發(fā)布廣告;供貨方資質(zhì)收集不全;未建立健全真實(shí)完整藥品驗(yàn)收記錄、銷售記錄。這些都給消費(fèi)者合理選用非處方藥、從業(yè)人員正確調(diào)配處方藥、以及駐店藥師指導(dǎo)安全用藥等造成一定影響或誤導(dǎo)。

3.藥房從業(yè)人員法律意識(shí)淡薄,專業(yè)知識(shí)匱乏

處方藥的管理必須依靠藥房內(nèi)從業(yè)人員來實(shí)施,但從目前藥品零售企業(yè)的總體情況來看,從業(yè)人員整體素質(zhì)不高,專業(yè)知識(shí)缺乏,法律意識(shí)淡薄,特別是部分農(nóng)村藥房尚未配備執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師或藥師等藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。這就導(dǎo)致部分藥房對(duì)藥品分類管理、尤其是處方藥管理相關(guān)知識(shí)不足,處方藥憑處方銷售意識(shí)不強(qiáng),有少數(shù)從業(yè)人員甚至將藥品當(dāng)做一般商品銷售,有疑難答,有買必賣。

4.消費(fèi)者對(duì)處方藥管理認(rèn)識(shí)不足

藥品分類管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要全社會(huì)共同關(guān)注和支持。自2000年實(shí)行處方藥與非處方分類管理以來,各級(jí)藥監(jiān)部門大力宣傳加強(qiáng)處方藥與非處方藥品分類管理的重要性和必要性,取得了廣大群眾的理解、支持和配合,為切實(shí)推進(jìn)藥品分類管理工作做出了很大成績。但是由于傳統(tǒng)消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)方式的影響,部分消費(fèi)者憑處方購買處方藥的意識(shí)仍然不強(qiáng):一是憑經(jīng)驗(yàn)購藥;二是貪圖省事,不愿找醫(yī)師開具處方;三是對(duì)藥房索取醫(yī)生處方的行為不理解,不愿將處方交給藥房;四是一張?zhí)幏蕉啻问褂?,給藥房處方收集帶來不便。

二、加強(qiáng)零售藥房處方藥管理的對(duì)策

1.深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革

當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)尚在進(jìn)一步探索與改進(jìn)之中,以藥養(yǎng)醫(yī)局面尚未從根本上改變。部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了維護(hù)自身的利益與自存,紛紛采取設(shè)置密碼處方、電子處方等各種方式防止處方外流,這不僅造成零售藥房處方收集困難,同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自由消費(fèi)、選擇消費(fèi)的權(quán)利。要改變這一現(xiàn)狀,必須進(jìn)一步深化衛(wèi)生體制改革,實(shí)行醫(yī)藥分開,讓藥房從醫(yī)院分離出來,并將其納入與零售藥房相同競爭環(huán)境,從而在保護(hù)消費(fèi)者自主購藥權(quán)利的同時(shí),也為零售藥房提供了處方來源。另外,也可以通過允許零售藥房聘請(qǐng)坐堂醫(yī)生的方式,在消費(fèi)者購買處方藥時(shí),先經(jīng)坐堂醫(yī)生診治處方后再行售藥,從而從根本上保證處方藥憑醫(yī)師處方銷售。

2.加強(qiáng)處方藥日常監(jiān)管

藥監(jiān)部門應(yīng)在gsp跟蹤檢查、許可檢查、專項(xiàng)檢查等日常監(jiān)督檢查中,強(qiáng)化處方藥管理,嚴(yán)禁零售藥房無處方或藥師不崗時(shí)銷售處方藥。對(duì)處方藥與非處方藥、非藥品混放,處方藥開架銷售,搭售處方藥,處方藥采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售等違法違規(guī)行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即應(yīng)依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》嚴(yán)肅查處。藥監(jiān)應(yīng)加強(qiáng)與工商部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)與配合,齊抓共管,對(duì)處方藥在大眾媒體發(fā)布廣告等違法行為,應(yīng)在各職責(zé)范圍內(nèi)依法嚴(yán)肅查處。

3.加強(qiáng)零售藥店從業(yè)人員培訓(xùn)

提高藥品從業(yè)人員素質(zhì),確?!短幏剿幣c非處方藥分類管理辦法》等法律法規(guī)的貫徹落實(shí),是保證處方藥規(guī)范管理的必然要求。應(yīng)通過舉辦藥品從業(yè)人員培訓(xùn)班、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式,對(duì)零售藥店從業(yè)人員進(jìn)行處方藥與非處方藥分類管理知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn),使其在充分了解藥品分類管理意義、目的、方法、以及相關(guān)法律知識(shí)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)第一責(zé)任人意識(shí),嚴(yán)格遵守《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》,自覺防止和杜絕濫用處方藥或違法銷售處方藥行為。

4.加強(qiáng)處方藥管理宣傳

處方藥管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,它既非一夕之功,更非某一人、某一地、某一單位、某一部門之力所能做好的,它需要全社會(huì)的理解、支持與配合。各單位、各部門應(yīng)充分利用廣播、電視、報(bào)刊、宣傳單、宣傳冊、乃至面對(duì)面的直接交流等方式,開展多途徑、廣范圍、大力度的宣傳活動(dòng),不斷提高人民群眾安全用藥意識(shí)和自我保護(hù)能力,增強(qiáng)其自覺自愿參與處方藥管理意識(shí),堅(jiān)決做到處方藥憑處方購買,處方藥依處方使用。

篇十 零售場所社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

調(diào)查時(shí)間:7月13日-7月18日(14日、15日集體活動(dòng),其余分頭活動(dòng))

調(diào)查地點(diǎn):人民大學(xué)周圍居民區(qū)小店、北京騰馳盛醫(yī)藥有限公司——平價(jià)大藥房(中關(guān)村店)、名煙名酒店(中關(guān)村南大街上一家很小的店面)、kodak照相館、糕點(diǎn)屋----金鳳呈祥(中關(guān)村)、味多美(公主墳店)、玫瑰餅屋(復(fù)興門點(diǎn))、稻香村食品店(萬柳店)、奧運(yùn)

專賣店、書店(中國人民大學(xué)出版社讀者服務(wù)部)對(duì)于現(xiàn)象和問題的分析:“到現(xiàn)在為止還沒有人來查,但是一旦被發(fā)現(xiàn)我們無償提供塑料袋就罰款1萬元。”“店里有規(guī)定必須收費(fèi),這店不是我開的,我說了不算。

要是我開的你要多少我給你多少”“現(xiàn)在塑料袋都收費(fèi)了”這些都是我們實(shí)際采訪的店員、老板所說的。對(duì)于這些商人來說,他們嚴(yán)格執(zhí)行的限塑令固然有保護(hù)環(huán)境的因素,但是更主要的是政府的法令對(duì)他們起了作用。

一萬元的罰款對(duì)于一個(gè)店來說實(shí)在不是一個(gè)小數(shù)目,況且僅僅為了一個(gè)塑料袋接受罰款是在不值。一位快客的收銀員說:我這現(xiàn)在都不提供免費(fèi)塑料袋了,那天有個(gè)小孩來我這買了三根冰棍我都讓他捧回去了。

從另一個(gè)方面,這個(gè)法令也使得愿意保護(hù)環(huán)境的商家有了保護(hù)環(huán)境的機(jī)會(huì),如果沒有限塑令,那么減少塑料袋使用的商家就會(huì)引起顧客的不滿,現(xiàn)在商家就可以名正言順的進(jìn)行塑料袋收費(fèi),不但減少了塑料袋的是用而且還給商家?guī)砹艘还P額外收入。但是現(xiàn)在各個(gè)商家的塑料袋收費(fèi)差異還很大,收費(fèi)比較混亂,我認(rèn)為政府還應(yīng)該在隨后的法令中規(guī)范塑料袋的收費(fèi)情況。

篇十一 關(guān)于卷煙零售市場需求的調(diào)查報(bào)告

新型商業(yè)業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展,勢必對(duì)傳統(tǒng)卷煙零售方式產(chǎn)生巨大影響。根據(jù)國家煙草專賣局新的卷煙零售客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)劃分標(biāo)準(zhǔn),零售客戶劃分為七種業(yè)態(tài)84種客戶群。本文通過調(diào)查,對(duì)這七種卷煙經(jīng)營業(yè)態(tài)的消費(fèi)數(shù)量、銷售結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、客戶結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者行為和競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析,依此提出各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢和客戶預(yù)測方法,試圖為公司按訂單組織貨源工作提供決策依據(jù)。

一、問題的提出:

訂單供貨是當(dāng)前煙草行業(yè)共同面臨的一個(gè)全新課題,我們理解這項(xiàng)工作的核心要義在于:通過對(duì)市場真實(shí)需求的準(zhǔn)確預(yù)測和采集,充分暴露出現(xiàn)有卷煙商品總供給、總需求之間的矛盾,品牌體系內(nèi)部供給結(jié)構(gòu)之間的矛盾,從而完成煙草行業(yè)從現(xiàn)有自上而下“生產(chǎn)—銷售”運(yùn)行模式向在堅(jiān)持專賣法基礎(chǔ)之上的市場化運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變。

顯然,需求預(yù)測是這場變革的邏輯起點(diǎn),也是這場大變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié),因此,能否對(duì)當(dāng)前市場真實(shí)需求作出準(zhǔn)確判斷,是這場“戰(zhàn)役”成敗之關(guān)鍵。

本文以西安市場不同業(yè)態(tài)零售客戶研究為基礎(chǔ),結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、預(yù)測理論,探索適合卷煙市場特點(diǎn)的普遍預(yù)測思想和方法。

二、各業(yè)態(tài)的市場特征分析

(一)各經(jīng)營業(yè)態(tài)銷售數(shù)量和銷售結(jié)構(gòu)分析

本次我們對(duì)西安市卷煙零售戶總體經(jīng)營情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì):

以上數(shù)據(jù)表明,西安市轄區(qū)內(nèi)商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)占零售戶總量的17.3%,“五度”(注:“五度”評(píng)價(jià)是指將零售客戶對(duì)煙草公司的貢獻(xiàn)度、依存度、合作度、成長度、誠信度作為對(duì)零售客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)。通過“五度”評(píng)價(jià),目的是找到客戶的“需求點(diǎn)”,為客戶提供針對(duì)性的服務(wù),從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度)得分較高,主要分布于城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;食雜店、娛樂服務(wù)類等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)占零售商戶總量的82.7%,“五度”得分較低,客戶遍布全市。專營店和小型超市已在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場中迅速發(fā)展,所占比重迅速增加??傮w來說,食雜店仍然是煙草最主要零售方式,占卷煙零售戶總量的76.5%,因此,如何準(zhǔn)確預(yù)測這類客戶需求量,應(yīng)為“訂單供貨”工作之重點(diǎn)。

各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的銷售結(jié)構(gòu)分析可由“各種業(yè)態(tài)條均值對(duì)比分析表”看出:

從卷煙銷售結(jié)構(gòu)看,商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)銷售高檔卷煙產(chǎn)品的優(yōu)勢明顯好于食雜店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài),一、二類煙大大超出全區(qū)域平均水平,因此,在制定品牌營銷策略時(shí),大型商場、連鎖超市及特殊場所可作為高檔和高端品牌的重點(diǎn)培育對(duì)象;專營煙酒商店作為進(jìn)一步提升高檔煙的重點(diǎn)客戶,同時(shí)也可作為高端產(chǎn)品的培育對(duì)象;小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶;農(nóng)村食雜店和其他業(yè)態(tài)作為中低檔煙的重點(diǎn)培育戶。

總之,大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業(yè)態(tài)雖然銷量比重低于傳統(tǒng)業(yè)態(tài),但銷售結(jié)構(gòu)、檔次明顯高于傳統(tǒng)業(yè)態(tài),其銷售潛力不可忽視。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)客戶作為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的核心客戶,是我們提升網(wǎng)絡(luò)核心競爭力的關(guān)鍵。

(二)各種業(yè)態(tài)主要經(jīng)營方式分析

從各種經(jīng)營業(yè)態(tài)《卷煙經(jīng)營方式抽樣調(diào)查匯總表》經(jīng)營卷煙方式的抽樣結(jié)果可以看出,我市除專營煙酒店和其他業(yè)態(tài)的客戶以卷煙業(yè)務(wù)為主業(yè)外,有75%以上的客戶是以卷煙業(yè)務(wù)為輔助經(jīng)營項(xiàng)目,這些客戶經(jīng)營卷煙的目的是為了更好的服務(wù)客戶,方便顧客購買,從而吸引或留住更多的顧客。從主要銷售形式抽樣結(jié)果得出,新型業(yè)態(tài)憑借其環(huán)境服務(wù)好、品牌信譽(yù)高和規(guī)模優(yōu)勢等吸引了以條消費(fèi)的大部分群體。

(三)各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的主要客戶結(jié)構(gòu)分析

大型商場、連鎖超市其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜,分布于各個(gè)消費(fèi)階層,還有機(jī)關(guān)事業(yè)單位及外來旅游經(jīng)商人員,顧客收入水平差異較大,流動(dòng)性較強(qiáng)。特殊場所其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)單一,局限于追求時(shí)尚的年輕消費(fèi)者及高收入、高消費(fèi)群體。食雜店其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)主要是附近居民、過往行人、外來務(wù)工人員,消費(fèi)群體中各消費(fèi)層次均存在,城區(qū)食雜店表現(xiàn)為中高收入群體比重較大,顧客相對(duì)穩(wěn)定,農(nóng)村食雜店表現(xiàn)為中等和中低收入消費(fèi)群體比重較大。其消費(fèi)群體主要以機(jī)關(guān)事業(yè)單位、商務(wù)群體為主,及附近居民,整體消費(fèi)層次較高,顧客多數(shù)為固定客戶,其對(duì)卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)重視程度較高,品牌意識(shí)強(qiáng)。小型超市和便利店消費(fèi)群體主要是附近居民、過往行人,農(nóng)村小超市、便利店以服務(wù)外來人口為主(特別是在春節(jié)等節(jié)日中)其消費(fèi)群體參差不齊,但顧客群相對(duì)穩(wěn)定。其他業(yè)態(tài)主要是方便附近居民購買和滿足過往行人隨意購買,客戶也相對(duì)穩(wěn)定。

(四)各種經(jīng)營業(yè)態(tài)消費(fèi)者行為分析

從分析可以看出,在購買卷煙作為禮品時(shí),煙民傾向于去大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業(yè)態(tài)購買;在購買自己消費(fèi)的卷煙時(shí),煙民傾向于去傳統(tǒng)業(yè)態(tài)或根本不關(guān)心購買渠道,特定的條件決定了食雜店等只能以零包銷售已滿足顧客的應(yīng)急之需。

(五)各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢分析

卷煙零售戶經(jīng)營業(yè)態(tài)抽樣調(diào)查表——客戶發(fā)展價(jià)值

1、大型商場、大型超市的競爭優(yōu)勢在

于:第一,資金雄厚,電子結(jié)算執(zhí)行力強(qiáng),規(guī)模龐大。第二,人流量大、信譽(yù)度高。環(huán)境服務(wù)好、品牌意識(shí)強(qiáng),都設(shè)有卷煙專柜。因而潛在卷煙消費(fèi)群體龐大。第三,具備系統(tǒng)科學(xué)的管理,經(jīng)營水平高,信息流通快,應(yīng)變能力強(qiáng)。短期內(nèi)對(duì)專賣店影響很大。劣勢:受節(jié)假日消費(fèi)影響很大,訂貨量和訂貨次數(shù)規(guī)律性不強(qiáng),給市公司的庫存管理帶來一定困難。

2、煙酒專營店經(jīng)營優(yōu)勢在于:與一般食雜店相比,資金相對(duì)充裕,銷售穩(wěn)定性強(qiáng),具有經(jīng)營面積大,店堂形象好,容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感,從而激發(fā)購買欲望,新品牌接受能力強(qiáng),產(chǎn)品品種齊全,注重打造自身品牌等優(yōu)勢。劣勢:煙酒專賣店經(jīng)營靈活,“以批代零”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,往往會(huì)出現(xiàn)銷量波動(dòng)大的情況。

3、食雜店的競爭優(yōu)勢在于:點(diǎn)多面廣,方便購買,服務(wù)對(duì)象較廣,城區(qū)食雜店對(duì)新品牌接受能力強(qiáng)。劣勢有:服務(wù)半徑小,卷煙經(jīng)營資金相對(duì)缺乏,消費(fèi)者多為固定客戶,市場競爭激烈,相互壓價(jià)現(xiàn)象高于其他業(yè)態(tài),造成價(jià)格管理混亂。

4、便利店屬于較新型經(jīng)營業(yè)態(tài),其消費(fèi)量相對(duì)較為穩(wěn)定、落地銷售能力較強(qiáng),一般有其固定的消費(fèi)群體,因此,銷量、結(jié)構(gòu)都較為穩(wěn)定。

5、娛樂服務(wù)場所絕大多數(shù)只是將卷煙產(chǎn)品當(dāng)作其一個(gè)必備服務(wù)項(xiàng)目來看待,并不以煙草制品經(jīng)營為主,但其特定的經(jīng)營環(huán)境決定著這類業(yè)態(tài)有較高的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和相對(duì)固定的銷量。

三、市場需求預(yù)測分析

(一)市場需求預(yù)測的困境

西安地區(qū)的經(jīng)濟(jì)總量(以gdp或gnp為標(biāo)志)、總體消費(fèi)水平、人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)、收入水平、消費(fèi)文化、消費(fèi)習(xí)慣等等都是影響和制約煙草商品需求數(shù)量和需求結(jié)構(gòu)的因素。但同時(shí)應(yīng)當(dāng)看到,煙草行業(yè)、煙草商品又有其自身的特殊性,首先,該行業(yè)長期存在貨源偏緊的情況,特別是對(duì)于供需比不足50%的緊俏品牌,同時(shí),西安市場卷煙購入量、品牌結(jié)構(gòu)等都存在較強(qiáng)的行政計(jì)劃性色彩,嚴(yán)重扭曲了真實(shí)的市場需求信號(hào)。其次,“外渠道煙、假煙”等客觀存在的實(shí)際和量的不確定性,更增加了真實(shí)市場測量的難度。第三,有效市場調(diào)查的缺失(內(nèi)部的調(diào)查或外部的調(diào)查),也使得現(xiàn)有數(shù)據(jù)無法滿足對(duì)真實(shí)市場需求量的測定。因此,在現(xiàn)階段,消費(fèi)水平、經(jīng)濟(jì)總量等宏觀因素只能作為最終預(yù)測需求量的調(diào)整因子。

(二)市場需求的理論分析

絕于上述原因,我們認(rèn)為以下幾個(gè)因素決定著需求預(yù)測的準(zhǔn)確程度:

1、卷煙總消費(fèi)量指在一定時(shí)期內(nèi)卷煙總的實(shí)際消費(fèi)量。它受人口、經(jīng)濟(jì)等客觀因素影響,在地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等沒有重大變化的情況下,一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)當(dāng)是穩(wěn)定的。

2、總體經(jīng)濟(jì)庫存水平指由于需求的不確定性,在保證未來正常銷售安全邊界條件下能夠使庫存成本最小時(shí)所確定的周轉(zhuǎn)量,它應(yīng)當(dāng)是市場內(nèi)所有卷煙零售戶經(jīng)濟(jì)周轉(zhuǎn)量的加總。從微觀來看,它決定于某一卷煙零售戶的日常銷量狀況,經(jīng)營資本成本等因素。值得說明的是合理庫存水平和整體卷煙實(shí)際銷量有著非常強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系(關(guān)于這方面研究,這一結(jié)論的得出,可參見中國零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告2023),因此,從宏觀視角看,我們可以得出“有什么樣的市場需求,就有什么樣的整體經(jīng)濟(jì)庫存水平”,這一點(diǎn)可以進(jìn)一步引深為:對(duì)于經(jīng)營規(guī)模、流動(dòng)資金、經(jīng)營方式、經(jīng)營地點(diǎn)等條件趨同的零售戶來說,其經(jīng)濟(jì)庫存水平應(yīng)該是收斂于某一均值水平之上的。因此,這一結(jié)論的得出也就給我們提供了一個(gè)平衡將來客戶經(jīng)理上報(bào)合理周轉(zhuǎn)量數(shù)字的參考因子,同時(shí)也說明,合理周轉(zhuǎn)量必須是建立在業(yè)態(tài)分類、分析和“五度”評(píng)價(jià)基礎(chǔ)之上的合理庫存水平預(yù)期。

3、消費(fèi)者預(yù)期是目前影響合理周轉(zhuǎn)量預(yù)測工作準(zhǔn)確性的重要因素。其經(jīng)濟(jì)學(xué)含義是:從長期看,市場的總需求決定總供給,當(dāng)某一時(shí)點(diǎn)總供給低于總需求時(shí),市場就會(huì)自動(dòng)放出需求信號(hào),刺激供給量的增加已滿足市場需求。產(chǎn)品提供者在獲知這個(gè)信號(hào)后,會(huì)對(duì)該商品未來走向做出良好預(yù)期,因此,在其自身經(jīng)營利益最大化的驅(qū)使下,每一個(gè)銷售商都想盡可能多的滿足市場需求以獲得收益,(也就是說,大部分經(jīng)營者缺乏自身調(diào)控能力)從而使總供給很快滿足總需求并出現(xiàn)過量供應(yīng)狀況。因此,我們在作合理周轉(zhuǎn)量工作時(shí),必須采取切實(shí)措施有效剔除因消費(fèi)者預(yù)期的不確定性而導(dǎo)致的泡沫需求。因此,這就要求客戶經(jīng)理必須對(duì)采集到的合理周轉(zhuǎn)量數(shù)據(jù)做出客觀分析,擠掉因消費(fèi)者預(yù)期的不確定性而導(dǎo)致的多余部分需求量。

四、零售客戶預(yù)測方法選擇

(一)各業(yè)態(tài)預(yù)測方法綜述:

根據(jù)前述,零售客戶銷量波動(dòng)主要受其周邊消費(fèi)群數(shù)量、零售戶預(yù)期兩個(gè)因素影響:食雜店、社區(qū)便利店(特別是農(nóng)村地區(qū))這兩種業(yè)態(tài),因其輻射半徑較小,消費(fèi)群體相對(duì)固定,零售戶受店面、資金等因素限制,因此歷史銷售數(shù)據(jù)基本能夠反映出由其周邊人口量所決定的真實(shí)卷煙需求,故對(duì)這兩類業(yè)態(tài)零售戶的預(yù)測主要應(yīng)建立在歷史銷售數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)之上,再結(jié)合對(duì)其個(gè)別品牌需求缺口強(qiáng)度的可信性分析,綜合確定其預(yù)測值;商場、超市這兩種業(yè)態(tài)所面對(duì)的消費(fèi)者較為復(fù)雜,主要以流動(dòng)人口消費(fèi)為主,因此,特定的經(jīng)營環(huán)境決定著這兩類業(yè)態(tài)銷量較大,受季節(jié)因素影響明顯,且突發(fā)性銷量波動(dòng)出現(xiàn)的頻率較高,但是,這兩類業(yè)態(tài)客戶自身購、銷、存管理能力較強(qiáng),大多能做到落地銷售,所以,對(duì)這兩類業(yè)態(tài)客戶的預(yù)測主要應(yīng)建立在客戶主動(dòng)提交“訂單”的基礎(chǔ)之上,同時(shí)建立與之相配套的應(yīng)急缺貨補(bǔ)給制度和緊缺貨源調(diào)整制度既可;煙酒專營店銷量較大、波動(dòng)較為明顯,落地銷售能力不強(qiáng),由于這類零售戶流動(dòng)資金較為寬裕,所以歷史銷售數(shù)據(jù)中由零售戶預(yù)期的不確定性所產(chǎn)生的需求泡沫較大,因此,對(duì)這類客戶首先應(yīng)做好銷量流向調(diào)查、合理庫存調(diào)查兩項(xiàng)工作,同時(shí)結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)分析,綜合確定供應(yīng)量上限,以此來解決這類業(yè)態(tài)客戶的需求預(yù)測問題;娛樂服務(wù)類客戶大多把卷煙業(yè)務(wù)看作完善其服務(wù)項(xiàng)目的附加手段,并不以出售卷煙制品為主要盈利手段,這就決定了這類客戶較強(qiáng)的落地銷售能力和較為穩(wěn)定、單一的品牌需求數(shù)量和結(jié)構(gòu),因此,對(duì)這類客戶需求預(yù)測應(yīng)采取客戶提報(bào)為主,客戶經(jīng)理適當(dāng)調(diào)整地方式完成需求預(yù)測工作。

(二)預(yù)測模型的選擇:

有很多種理論上已較為成熟的預(yù)測模型(主要包括平均值法、普通最小二乘法、季節(jié)指數(shù)預(yù)測法、基于序列平穩(wěn)性基礎(chǔ)上的arma模型等)可供我們選擇,用于對(duì)零售客戶的銷量預(yù)測。但是,前述分析已提到,零售客戶歷史銷量可能包含著不規(guī)則的零售客戶預(yù)期,同時(shí)卻可能沒有反應(yīng)出部分品牌真實(shí)需求量信息(主要受貨源限制),因此,我們認(rèn)為,對(duì)理論假設(shè)要求過高的預(yù)測模型并不適用于當(dāng)前環(huán)境約束條件下的客戶預(yù)測工作,鑒于上述分析和煙草消費(fèi)的明顯季節(jié)性特點(diǎn),筆者認(rèn)為將平均值預(yù)測思想和季節(jié)指數(shù)預(yù)測思想組合運(yùn)用后建立起的“加權(quán)移動(dòng)平均+季節(jié)指數(shù)模型”較適合于當(dāng)前環(huán)境下的客戶銷量預(yù)測工作。

這樣就會(huì)得出一組預(yù)測數(shù)據(jù),客戶經(jīng)理進(jìn)行銷量預(yù)測時(shí),應(yīng)在這個(gè)數(shù)據(jù)值的基礎(chǔ)上,與零售客戶廣泛溝通,確定最終預(yù)測值。等到以后貨源限制逐步放寬,市場逐步規(guī)范,滿足其它對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求較高的預(yù)測模型時(shí),可適時(shí)作出調(diào)整,應(yīng)用更加精確的預(yù)測方法。

五、結(jié)論及建議

對(duì)卷煙市場真實(shí)需求的預(yù)測,重點(diǎn)是對(duì)零售客戶訂單的預(yù)測,而對(duì)零售客戶作出的“訂單預(yù)測”,實(shí)質(zhì)上是如何對(duì)不同類別零售客戶購、銷、存系統(tǒng)進(jìn)行管理的問題。由于客戶經(jīng)營水平的不同,其自身管理能力也有差異,因此應(yīng)掌握轄區(qū)內(nèi)不同業(yè)態(tài)零售客戶服務(wù)營銷能力、“購、銷、存”體系管理水平、消費(fèi)群體構(gòu)成狀況、卷煙流向情況、品牌間缺口可信性、流動(dòng)資金等要素,依次劃分預(yù)測客戶類別,分類使用不同的預(yù)測方法對(duì)歷史銷量進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì),得出預(yù)測結(jié)論,從而保證整個(gè)市場卷煙銷量預(yù)測工作順利完成。

篇十二 卷煙零售戶滿意度調(diào)研報(bào)告

卷煙零售戶滿意度調(diào)研報(bào)告

營銷學(xué)專家菲利浦、課特勒認(rèn)為,客戶滿意度與客戶讓渡價(jià)值密切相關(guān)。客戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),真正看重的是一種所謂的客戶讓渡價(jià)值。煙草公司要想在市場競爭中立于不敗之地,贏得客戶的滿意,就必須向零售戶提供更多的讓渡價(jià)值。隨著零售戶獲得讓渡價(jià)值的提高,零售戶對(duì)煙草公司的滿意度就會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

目前煙草流通企業(yè)都已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到市場營銷在卷煙經(jīng)營中的重要作用,采取多種措施來提高零售戶的滿意度,取得了一定的成果。但我們應(yīng)該清醒的看到,零售戶對(duì)我們的滿意度依然不高,制約著企業(yè)營銷水平的提高。當(dāng)前影響零售戶滿意度不高的主要原因有:

零售戶的需求不能得到有效滿足,零售戶選擇的余地較小。隨著“按訂單組織貨源”工作的深入開展,供求矛盾在一定程度上得到緩解,零售戶在一定范圍內(nèi)有所選擇,但供求的根本矛盾沒有解決,尤其是低端需求矛盾更為突出,零售戶怨言比較多,常常抱怨“想買的煙煙草公司不能滿足供應(yīng),不想買的煙煙草公司硬逼著買”。這種供需矛盾長期得不到解決,勢必會(huì)影響零售戶的滿意度。

我們營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,服務(wù)零售戶的能力不強(qiáng)。客戶經(jīng)理肩負(fù)著“研究市場、培育品牌、服務(wù)客戶”的重要職能,其服務(wù)客戶水平的高低,在一定程度上影響著零售戶的滿意度。目前我們的客戶經(jīng)理素質(zhì)相對(duì)較低,在服務(wù)客戶的過程中,內(nèi)容簡單、流于形式,缺少對(duì)提高客戶銷售技巧、盈利能力及卷煙陳列等方面的指導(dǎo),客戶經(jīng)理的作用發(fā)揮的不夠充分,與零售戶的期望有差距。

營銷方式單一,不注重企業(yè)形象,信譽(yù)較差。服務(wù)營銷的重要內(nèi)容就是講信譽(yù),但在實(shí)際中,有的企業(yè)在品牌宣傳、推廣及上柜時(shí),過多的依靠在市場競爭中的壟斷地位,采取“行政手段”的方式,零售戶有時(shí)候常常是無奈的選擇,導(dǎo)致客戶群體維系的基礎(chǔ)不牢固,影響了客戶的滿意度。

那么新的市場競爭中,應(yīng)該如何提高零售戶的滿意度?筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。

一、認(rèn)真做好按訂單組織貨源工作,確保零售戶需求得到最大程度的滿足。按訂單組織貨源是一種市場導(dǎo)向型的生產(chǎn)經(jīng)營模式,煙草商業(yè)企業(yè)按照客戶的實(shí)際需求來組織有效貨源,安排市場供應(yīng),就是通過訂單的形式來反映市場需求,實(shí)現(xiàn)依據(jù)市場需求、以訂單為中心、自下而上的運(yùn)作模式而不是傳統(tǒng)的以卷煙計(jì)劃為中心的自上而下的運(yùn)營模式。因此煙草公司必須在卷煙工業(yè)企業(yè)和零售戶之間架起通暢的橋梁,真實(shí)的預(yù)測零售戶需求,按市場需求來組織好貨源,逐步實(shí)現(xiàn)零售戶需求的有效滿足。

二、樹立正確的服務(wù)理念,切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。提高服務(wù)質(zhì)量必須樹立正確的服務(wù)思想,才能使企業(yè)有明確的服務(wù)目標(biāo)和方向,企業(yè)的一切營銷活動(dòng)都要以客戶需求為中心,把滿足顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn),建立比較完善的獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制,提高營銷人員工作的積極行,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

三、加強(qiáng)對(duì)營銷業(yè)務(wù)人員綜合能力的培訓(xùn),提高營銷人員服務(wù)客戶的能力。要有一流的企業(yè),必須有一流的員工,因此應(yīng)該樹立“人才資源是第一資源”的觀念,加大對(duì)營銷人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新能力,推動(dòng)營銷人員角色的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)零售戶的能力,營造良好的客戶關(guān)系。

四、建立健全順暢的客戶投訴渠道、客戶滿意度的評(píng)價(jià)機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。我們應(yīng)該正確看待顧客投訴,通過公布投訴電話,及時(shí)了解自身的服務(wù)狀況,發(fā)現(xiàn)并修正自己的失誤,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)通過顧客投訴掌握和了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)所不能滿足的顧客需要或者對(duì)企業(yè)的預(yù)期希望,找準(zhǔn)企業(yè)營銷的目標(biāo)和方向。另外要建立客戶滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制,對(duì)服務(wù)質(zhì)量期望差距進(jìn)行分析,找出存在的問題和原因,采取有針對(duì)行的措施,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

五、建立現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施,增強(qiáng)服務(wù)的快捷性。隨著人們生活方式、生活預(yù)期的變化,零售戶對(duì)服務(wù)的要求也越來高。因此煙草流通企業(yè)必須重視這一變化,通過電話訂貨、統(tǒng)一配送、電子結(jié)算等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施,向零售戶提供方便快捷的服務(wù)。

六、提供個(gè)性化的服務(wù),滿足不同零售戶的需求。我們的零售戶由于經(jīng)營能力、文化素質(zhì)、個(gè)人愛好等存在差別,這就決定了客戶對(duì)服務(wù)期望是有差異的,因此我們在服務(wù)模式、人員選擇和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面實(shí)行個(gè)性化的服務(wù),才能滿足不同類型零售戶的需求,切實(shí)提高滿意度

篇十三 零售員工辭職報(bào)告書范文

各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職,來到已智龍一年零3個(gè)月,在公司這個(gè)大家庭中和大家相處得非常融洽,能和各位共事是我的榮幸,在智龍這段時(shí)間里有過辛苦、有過歡笑、也有過收獲,記得剛來公司的時(shí)候公司每個(gè)月都有一次員工生日大會(huì),大家一起交流一起吃著蛋糕,讓我感到了家庭般的溫暖,但是隨著公司的日益壯大,公司沒有足夠的時(shí)間來開生日大會(huì),好多新來的員工感覺不到這種氣氛,我覺得這種傳統(tǒng)可以繼續(xù)延續(xù)下去。

來到公司就跟著曹經(jīng)理一起做項(xiàng)目,在工作中跟他學(xué)到了很多東西,他力求項(xiàng)目做到細(xì)致穩(wěn)定,他寧愿我們開始多花時(shí)間把事情做全面,也不要反復(fù)折騰。我始終記得我們組的終極目標(biāo)“一起下班,一起happy”,他要求每個(gè)人都具備合作、責(zé)任心、思考這些特質(zhì),在他的領(lǐng)導(dǎo)下定存組一定會(huì)發(fā)展得更好!

現(xiàn)由于個(gè)人的原因,不能繼續(xù)在公司繼續(xù)工作了,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解!并不是我對(duì)現(xiàn)在工作的畏懼,承受能力不行。經(jīng)過這陣子的思考,我有了追求的目標(biāo)。一個(gè)人如果都沒有追求,那他的生活會(huì)很乏味的。對(duì)于正值奮斗階段的人來說,沒目標(biāo),沒追求,這樣的人生就不算人生,白白浪費(fèi)了大好青春!相信公司的領(lǐng)導(dǎo)給予諒解!我也很清楚公司萬達(dá)項(xiàng)目的開展,正值用人之際。也正是考慮到公司今后項(xiàng)目推進(jìn)的合理性,本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,為了不讓公司因我而造成的決策失誤,我鄭重的向公司提出辭職,望公司給予批準(zhǔn)。

祝公司業(yè)績蒸蒸日上,成為零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌!同時(shí),也祝公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們,前程似錦,鵬程萬里!

篇十四 縣卷煙零售業(yè)的調(diào)查分析報(bào)告

從我縣二○xx年元月卷煙銷售數(shù)據(jù)來看,我縣共銷售卷煙1119.5箱,一、二類卷煙銷售55.67箱,占總量的5%,同比62.89箱下降0.4%。今年春節(jié)比去年提前13天,理論推算元月一、二類卷煙銷量應(yīng)比同期上升,為什么會(huì)下降呢?帶著疑問我抽查了本縣一部分具有代表性的卷煙零售戶。

一、卷煙零售戶的經(jīng)營現(xiàn)狀

抽查對(duì)向?yàn)榇笮⌒统?、鬧市區(qū)、生活小區(qū)內(nèi)零售戶,銷售結(jié)構(gòu)較高。到以上零售戶消費(fèi)的人群一般消費(fèi)水平都屬中、高檔。發(fā)現(xiàn)以下銷售情況:

1、消費(fèi)者來買煙時(shí),說來包5元的黃果樹,老板頭也沒抬丟出一包煙,找了錢,接著招呼下一位。

2、熟客來了,招呼到:“××,取包煙?!崩习宀挥脝柶放迫〕鲆话熘臒煛?/p>

3、消費(fèi)者叫了幾聲取包煙,見沒回聲,扭頭就走。

4、坐在火箱里打牌,有人買煙裝沒聽見或叫小孩去取或讓消費(fèi)者自取。

5、在門前賣早點(diǎn),正忙著,說:“自己取,錢丟在柜臺(tái)里。”

6、正忙著做家務(wù),也是叫小孩取或自取。

7、有人買某種品牌暫無貨,也沒有推薦另一品牌,任由消費(fèi)者選購或走下一家。

以上調(diào)查顯示,卷煙零售戶沒有一戶是具有專業(yè)性的,以家庭式的搭賣為主,沒有形成規(guī)模,沒有對(duì)卷煙零售利潤形成依賴。雖然客戶經(jīng)理能指導(dǎo)零售戶調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu),但零售戶卻不能指導(dǎo)消費(fèi)者購買卷煙品牌,原創(chuàng):更談不上推銷品牌。究其原因主要是:

1、由于零售戶過多、過密,布局欠合理,對(duì)零售戶銷售定量,零售價(jià)格監(jiān)管不力,零售戶之間無序競爭激烈,一條煙只賺0.5元就能出售,降低了零售戶積極。

2、個(gè)別零售戶銷售卷煙只是為了帶動(dòng)其它副食銷售,把卷煙銷售放在經(jīng)營中的從屬地位。

3、街道上的零售戶多為一些老人或家庭主婦,家庭成員有工作或本人有退休工資,生活不愁,擺攤只為打發(fā)時(shí)間,還可以賺點(diǎn)油鹽錢。還有一些零售戶,雖想以此為生計(jì),但苦于沒有多余本錢,常常是賣了這條煙,才能進(jìn)下條煙,賺來的錢用來維持生活了。實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算后,這類零售戶經(jīng)常電結(jié)不成功,上門收款也是湊了零錢還要借。勸其取締,就到單位找領(lǐng)導(dǎo)哭訴。

4、超市雖然有別于以上零售戶,有專柜卻無專人出售,遇上人流量大,就會(huì)不在乎一包卷煙的出售。

以上零售戶都缺發(fā)與消費(fèi)者的溝通,沒有擇牌銷售意識(shí),品牌培育被動(dòng)、消極。

二、搞好卷煙零售戶隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)以上問題,要抓好卷煙零售戶隊(duì)伍建設(shè),讓其充分發(fā)揮作用,使其成為“由我調(diào)控,歸我管理,為我所用”的生力軍。我認(rèn)為建立規(guī)范的卷煙零售直營或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢,也是網(wǎng)建提升要求,我縣應(yīng)盡快實(shí)施。

(一)對(duì)零售戶應(yīng)從以下兩方面調(diào)整:

1、客戶經(jīng)理幫零售戶理財(cái)時(shí),除著重指導(dǎo)零售戶如何調(diào)整品牌結(jié)構(gòu),也應(yīng)指導(dǎo)零售戶如何抓住消費(fèi)者心理、推銷品牌的技巧。

2、對(duì)連續(xù)一年內(nèi)被評(píng)為一級(jí)誠信戶的零售戶應(yīng)給予表彰,濾布緊俏品牌應(yīng)優(yōu)先照顧,以提高其積極性和影響力,優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營或加盟連鎖店。

(二)設(shè)立卷煙零售直營或加盟連鎖店對(duì)煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的,有以下好處:

1、卷煙零售直營或加盟連鎖店的設(shè)立可以統(tǒng)一零售價(jià),用一價(jià)制零售來引導(dǎo)零售價(jià)格,促使零售戶的經(jīng)營毛利額提高,增加其對(duì)卷煙利潤的依賴性。

2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營或加盟連鎖店,會(huì)享有很高的進(jìn)貨優(yōu)先權(quán),對(duì)零售戶是相當(dāng)有利的。

3、通過提高部分零售戶的地位,使其他零售戶形成一種競爭的意識(shí),以提高零售業(yè)的整體素質(zhì)。

4、直接掌控零售終端,讓其成為“由我調(diào)控,歸我管理,為我所用”,更有利于卷煙品牌的宣傳、塑造,利用專賣專營體制,在外煙大舉進(jìn)入中國市場之前,對(duì)零售終端通過連鎖經(jīng)營變行政壟斷為經(jīng)濟(jì)壟斷,在有效控制卷煙市場的同時(shí)打造強(qiáng)勢卷煙品牌。

綜上所述,零售戶應(yīng)具備把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理,提高服務(wù)質(zhì)量,以塑造新一代的卷煙零售戶形象。所以建立煙草企業(yè)自己的卷煙直營或加盟連鎖店,直接掌控卷煙零售直營或加盟連鎖店的經(jīng)營,是今后卷煙流通體制變革的必行方向。

篇十五 零售業(yè)店長薪資的調(diào)研報(bào)告

參與本次調(diào)查的對(duì)象為各零售業(yè)門店店總/店長/副店長/店長助理。由于是采用網(wǎng)上自愿匿名填寫的方式收集數(shù)據(jù),因此不能代表所有人群,對(duì)于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過濾不合理數(shù)據(jù),但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數(shù)據(jù)。盡管每次薪資調(diào)查采集樣本數(shù)量很大,但是這些樣本的分布并非十分均勻的,主要集中于零售業(yè)相對(duì)比較發(fā)達(dá)的幾個(gè)區(qū)域。對(duì)某些參加者較少的地區(qū),本報(bào)告的數(shù)據(jù)可能沒有代表意義。

部分重要概述:

本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個(gè),調(diào)查結(jié)果概述如下:

1、從業(yè)8年以上的資深店長多半有其他行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,年輕店長科班出身較多,即大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入零售業(yè)工作。

2、參與本次調(diào)查的行業(yè)店長的平均月薪為5559元,其中工作年限在7年以下的店長平均月薪的差異并不明顯,薪資較大的飛躍出現(xiàn)在工作7-8年以后。

3、在參加本次調(diào)查的0售業(yè)店長中,女性的平均月薪約為4388,而男性的平均月薪約為5865元,比女性平均月薪高33.7%。

4、零售店長薪資水平與學(xué)歷層次有密切關(guān)系,總體看來是成正比關(guān)系。

5、百貨店和大賣場業(yè)態(tài)店長的平均月薪遠(yuǎn)高于其他業(yè)態(tài)店長的平均月薪。

6、外資控股企業(yè)的店長的平均月薪遠(yuǎn)高于其他內(nèi)資控股企業(yè)的店長的平均月薪。

7、參加調(diào)查的行業(yè)店長對(duì)2023年年薪的平均期望值是87104元。

8、在年終獎(jiǎng)的發(fā)放方面,形式相對(duì)單1,主要是績效獎(jiǎng)金。以“業(yè)績論英雄”還是目前0售業(yè)店長必須要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

9、參與調(diào)查的店長當(dāng)中,超過3分之1對(duì)目前的薪資“不滿意”或者“非常不滿意”。

10、51%參與調(diào)查的店長認(rèn)為本公司薪資制度“1般”,僅有14%的店長認(rèn)為“比較合理”或者“非常合理”。

11、有40%的店長在未來12月內(nèi)對(duì)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望是“10%-20%”,超過28%的店長在未來12月內(nèi)對(duì)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望超過20%。

12、在對(duì)店長的未來12個(gè)月非現(xiàn)金報(bào)酬的期望調(diào)查(多選題)中,近7成店長選擇“深造/培訓(xùn)”。

13、有30.6%的店長對(duì)跳槽說“no!”,但同樣有31.2%的店長已經(jīng)打算跳槽。

14、有33%的店長認(rèn)為“工作挑戰(zhàn)性”對(duì)自己最重要,有20%的店長認(rèn)為“上級(jí)的認(rèn)可”也同樣非常重要。

15、有35%的店長認(rèn)為2023年度自己最缺乏學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),有20%的店長認(rèn)為2023年度自己最缺乏休閑和娛樂的機(jī)會(huì)。

對(duì)象篇:回答者的基本分布情況

本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個(gè),調(diào)查結(jié)論如下:

1、 地理分布

本次調(diào)查參加者共來自25個(gè)省份,主要集中在浙江(14.0%)、廣東(12.8%)、湖南(6.1%)、江蘇(6.1%)、安徽(4.4%)、河南(3.8%)、山東(3.5%),這幾個(gè)省份的參加者人數(shù)占到參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的50.7%,其他地區(qū)參加者則比較分散。

2、 性別分布

本次參加調(diào)查者以男性為主,共有1897人,占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的79%;女性504人,占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的21%。

3、 年齡分布

在參加調(diào)查的門店店長中,35歲以下的人群占到了絕大多數(shù)(占比82%),其中較為活躍的是28歲-35歲這1年齡層的店長(占比48%)。46歲的店長僅占到參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的1%。

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