樓層報告9篇

篇一 商城樓層經(jīng)理述職報告

商城樓層經(jīng)理述職報告

我從年月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學習業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

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篇二 倉庫樓層管理員實習報告范文總結(jié)范文

核心提示： ..實習過程的基本回顧要畢業(yè)了，2年的時光一晃眼就那么過去了。2年的時間說短不短，說長也不長，但對我來說2年真的改變了很多，在學校也學到了很多，不僅是專業(yè)知識還有許多做人的道理。我的學生生活快要結(jié)束了，新的生活正迎接著我。希望我一切順利。記得剛進三九倉庫工作時，我對倉庫的每個流程都非常陌生.

一..實習過程的基本回顧

要畢業(yè)了，3年的時光一晃眼就那么過去了。3年的時間說短不短，說長也不長，但對我來說3年真的改變了很多，在學校也學到了很多，不僅是專業(yè)知識還有許多做人的道理。我的學生生活快要結(jié)束了，新的生活正迎接著我。希望我一切順利。

記得剛進三九倉庫工作時，我對倉庫的每個流程都非常陌生，感覺無處下手，幸虧有領(lǐng)導(dǎo)和同事不厭其煩地解答我的一個個疑問。在和領(lǐng)導(dǎo)的交流過程中，我真正感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望。我的崗位定于倉庫樓層管理員。通過近幾個月來的實際工作，從陌生的工作環(huán)境，到已熟悉樓層崗位的整個流程。盡管每天重復(fù)著同樣的工作，看似枯燥無味，其實需要較強的責任心和細心。

雖然不在其崗，但一樣熟悉每個崗位的工作以及責任：

二.收貨倉管崗位：

（1）.實操：

1. 由驗收員根據(jù)送貨單查詢質(zhì)檢報告，收貨倉管員在sap系統(tǒng)查詢采購訂單，有質(zhì)檢報告和采購訂單后，指導(dǎo)搬運工擺垛卸貨。

2. 根據(jù)廠家送貨單（廠家出庫單）收貨，核對品種、規(guī)格、批號、數(shù)量，按以下簽收單據(jù)情況類別簽收。

3. 簽收單據(jù)情況分類：

① 雅安三九：按到貨數(shù)量簽收，注明破損情況，并按到貨批量錄入sap系統(tǒng)，包裝破損的轉(zhuǎn)為凍結(jié)狀態(tài)，并申請包裝，包裝到貨后更換解凍（轉(zhuǎn)為非限制狀態(tài)）。

② 輻照中心：按到貨數(shù)量簽收，注明破損情況，包裝完好的錄入sap系統(tǒng)，包裝破損的集中一起另日分批退回生產(chǎn)廠家。

③ 總廠、九惠、南開及其他廠家：按實收數(shù)量簽收，注明破損情況，當時隨車退回廠家。

4. 按品種開具轉(zhuǎn)倉單交樓層倉管員簽字確認，轉(zhuǎn)倉單上注明規(guī)格、批號、數(shù)量、廠家等信息。

5. 做好因包裝破損寄存在倉庫的未進系統(tǒng)數(shù)目賬，以便月底與廠家對賬。

（2）sap系統(tǒng)操作：

1.在sap系統(tǒng)內(nèi)查詢采購訂單，根據(jù)采購訂單進行收貨操作（移動類型“101”）。

2..遇到超訂單或無采購訂單時發(fā)郵件給領(lǐng)導(dǎo)或計劃組聯(lián)系。

3.系統(tǒng)錄入保存前，請確保品名、規(guī)格、批號和數(shù)量是否準確，系統(tǒng)錄入完后，查詢檢查當次錄入情況（查詢物料憑證），如有差錯，及時上報解決。

三.樓層倉管崗位：

（1）實操：

1.根據(jù)收貨員開具的轉(zhuǎn)倉單清點實物，并簽字確認。

2.將零散批號集中到整批一起存放，便于管理、美觀。

3.實物轉(zhuǎn)貨，按要求轉(zhuǎn)到相應(yīng)樓層和庫位，并做好貨位卡登記。

4.按揀配復(fù)核單或樣品申請表揀配實物，認真核對品名、規(guī)格、批號、數(shù)量等項目。如有注明新舊包裝或生產(chǎn)廠家的，須按要求揀配。

5.不定期地進行巡庫。了解庫存情況，以便對貨物存放的規(guī)劃。

6.協(xié)助賬務(wù)管理組和統(tǒng)計員做好每月、每半年、年終盤點。

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篇三 商場樓層管理述職報告

商場樓層管理述職報告

我從年月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學習業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

商場樓層管理述職報告

我從20xx年x月初，進入銀座購物廣場店，任職收款員，并在努力的工作下，于20xx年初升職為樓層主管。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造、提升自我的機會和平臺。時光荏苒，歲月如梭，半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩。如果沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結(jié)：

一、管理的運作之美

一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監(jiān)督密不可分。在時尚淑女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領(lǐng)會和探索。

二、管理應(yīng)計劃之內(nèi)

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，

這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

三、管理需磨練經(jīng)驗

在這一個多月的實習經(jīng)歷中，在成熟與進步的同時我也經(jīng)受了很多的挫折，這些挫折不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風景。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時給自己充電，同

時也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機會，讓我快速的成長起來，能更好的為公司工作。

古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下?！币馑际钦f，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學生到職場人士的蛻變，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。

商場樓層管理述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同仁：

隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響，2011年全年的工作也落下了帷幕。這一年對我來說，包含了太多，經(jīng)歷了太多，也收獲了太多。2011年是部門大刀闊斧調(diào)整的一年，是努力打造有著優(yōu)秀凝聚力團隊的一年，是部門梳理管理工作夯實基礎(chǔ)的一年，是努力實現(xiàn)銷售業(yè)績攀升的一年。這一年，在全體員工支持、理解，在各部門大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調(diào)整工作，實現(xiàn)了華麗的'轉(zhuǎn)變，也為突破2012年銷售目標奠定了堅實的基礎(chǔ)。

下面，我將對自己11年的工作進行詳細的闡述。

一、 銷售方面：

二、 日常管理工作：

1、人員管理：

(1)每天巡場不少于6次，過程中認真檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)量、柜內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，并對員工進行指導(dǎo)，幫助員工改正錯誤。

(2)針對員工出現(xiàn)的問題，進行了整理歸類，查找相應(yīng)資料，在晨會上進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，類別包括規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、導(dǎo)購技巧、服務(wù)禮儀，具體有：廠家促銷員規(guī)定、零售發(fā)票領(lǐng)取和保管規(guī)定、ic卡電表使用管理規(guī)定、商品打折流程、商品維修退換管理規(guī)定、會員卡使用管理規(guī)定;疊裝、花樣

陳列、看腳知鞋碼、 根據(jù)給定情景搭配服裝和鞋;羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等，通過這些培訓(xùn)和練習，幫助員工擴大自己的知識面，提升自身服務(wù)素養(yǎng)，成為一名專業(yè)的導(dǎo)購人員。

(3)在部門大面積調(diào)整期間，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)私下里傳播調(diào)整信息，員工思想波動，工作熱情降低，銷售業(yè)績下滑的現(xiàn)象。我及時與員工進行溝通，讓他們了解商場調(diào)整的目的是為了有更好的發(fā)展，為了取得更好的銷售業(yè)績，同時也和員工對他們的工作和未來的方向進行了解，給予建議，為他們樹立信心，取得員工的理解和支持，更好的開展部門工作。

2、貨源管理：

(1)每周定期對競爭對手進行調(diào)研，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家溝通減少差異化。

(2)每周對賣場品牌庫存進行統(tǒng)計，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨情況，指導(dǎo)員工對進店客流和潛力客戶進行細致分析，找出有效的方法來穩(wěn)定客群。

(3)在大型活動前期提示廠家積極儲備貨源，將賣場貨品尺碼補充齊全，有力的支持銷售工作。

(4)了解品牌的貨源分配情況，是訂貨制還是配貨制，根據(jù)店內(nèi)銷售狀況和主力消費群體的消費習慣和眼光，給予廠家建議。

3、銷售管理：

(1)根據(jù)商場下發(fā)的經(jīng)濟指標進行詳細的分解，下發(fā)到負責區(qū)域內(nèi)

的每個品牌，指導(dǎo)員工對指標按照周和日為單位細化，每日跟進銷售指標的完成情況。

(2)對競爭力弱銷售差的品牌廠家進行溝通，在貨源、促銷、人員方面給出改進建議，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當安排超低折扣促銷活動，借以促進銷售完成指標。

(3)月底要求員工上交品牌銷售分析表格，對銷售狀況進行文字分析，挖掘可以提升銷售的方式和潛力點，并培養(yǎng)員工的綜合分析能力。

4、裝修管理：

(1)協(xié)助經(jīng)理助理與要進店品牌的裝修人員或供應(yīng)商進行前期溝通，了解具體的裝修工期、營業(yè)時間，幫助辦理施工證，講解施工的要求和注意事項。

(2)每日對施工現(xiàn)場進行檢查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影響周邊柜組的正常銷售工作，是否需要商場工程人員協(xié)助，對于發(fā)現(xiàn)的問題給予及時溝通解決，避免耽誤工期影響裝修進度。

(3)對裝修的道具和圖紙進行核對，若有出入，及時與施工負責人溝通。

5、調(diào)整品牌對比：

6、團隊建設(shè)：積極配合經(jīng)理助理做好團隊建設(shè)工作，打造積極向上有凝聚力的團隊。

(1)積極與廠家和員工溝通參加踏青活動，感受宏運人青春飛揚的精神面貌。

(2)組織員工參與演講比賽和消防知識競賽，員工積極參與，展示

自我。

(3)與員工溝通參與紅歌會、親情服務(wù)于的節(jié)目排練和演出，取得較好的效果，展示了部門員工強烈的集體榮譽感，也體現(xiàn)了員工對部門工作的理解和支持。

(4)帶領(lǐng)員工參與手語操和廣播體操的練習和比賽，雖然結(jié)果不是很理想，但部門員工的心卻是非常齊，也是一種收獲。

(5)晨會帶領(lǐng)員工完成團隊小游戲，增加員工之間的默契;安排新員工進行自我介紹，降低員工間的生疏感。

(6)針對部門員工平均年齡小，工作經(jīng)驗不足，缺乏集體觀念的特點，協(xié)助經(jīng)理助理組織集體活動，如“親親一家人、同煮一鍋餃”讓員工參與感受大家庭的溫暖，融入這個集體。

(7)針對部門員工缺乏凝聚力，晨會時間帶領(lǐng)員工做團隊小游戲，讓員工領(lǐng)悟分工協(xié)作、團隊的力量，增強凝聚力，提示日后工作心要往一處想，勁要往一處用。

(8)店慶月16日和24日兩天，抽調(diào)部門員工對新進男、女裝品牌進行室內(nèi)走秀，借此擴大品牌宣傳，提升品牌知名度。員工能積極配合，走秀效果較好。

7、與供應(yīng)商的溝通：

(1)積極與廠家溝通每檔期促銷活動的扣點情況，順利落實活動的參與情況，對于一些特殊的廠家，即使不能全場參加活動，也要爭取拿出大部分商品參與活動，營造活動氛圍，提升銷售。

(2)日常與廠家溝通柜內(nèi)員工的工作狀態(tài)，銷售情況、導(dǎo)購技巧等

內(nèi)容，通過與廠家的溝通取得供應(yīng)商的支持和信任。其次，通過溝通還可以得知他對部門管理工作的看法和意見，可以知道部門工作是否存在漏洞。還可以從廠家那里了解每個公司對員工的管理方法，適合部門的可以借鑒使用。

二、工作中亮點和暗點：

1、亮點：

(1)可以從日常的巡場工作中發(fā)現(xiàn)員工存在的各種各樣的問題，及時安排相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助員工改善自己，提升自我。

(2)對自己的工作每天都會認真思索，制定工作計劃，按照計劃逐步完成。

(3)員工基礎(chǔ)較好，開展各項工作能夠得到員工的支持。

(4)執(zhí)行力強，對于商場下發(fā)的各項工作能夠盡快的落實和解決。

2、暗點：

(1)對于供應(yīng)商，還需要進一步的溝通，前期的方式是有事溝通，沒有事不溝通，這樣是不行的。會讓供應(yīng)商產(chǎn)生不好的印象和連鎖反應(yīng)，所以，12年要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對人員、工作狀態(tài)、貨品，陳列、任務(wù)分解等方面進行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

(2)需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對品牌的敏銳度。

(3)對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作

套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2012年工作計劃：

一、經(jīng)營方面：

1、晨會上對銷售突出品牌進行總結(jié)歸納，將好的銷售方法和其他員工分享。對于平米銷售排名靠后的品牌及時與廠家溝通，改變經(jīng)營理念，重視管理工作，制定整改措施，拉動銷售提升。

2、加強對現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識。

3、積極聯(lián)系資源，安排大廳促銷，提升部門整體銷售業(yè)績。

4、對品牌貨源情況進行統(tǒng)計，掌握品牌有效庫存，分析消費群體特征，挖掘潛在客戶，指導(dǎo)員工合理有效的使用會 員資源。

5、配合運營完成大小節(jié)假日促銷活動洽談和落實工作，利用空擋推出各品牌、樓層整體活動，做好“有節(jié)過節(jié)、無節(jié)造節(jié)”的宣傳氛圍，將四層調(diào)整后的品牌整體宣傳出去，增加顧客認知度。

6、與實力較強的廠家溝通，在新品到貨之際進行戶外路演和室內(nèi)走秀，向顧客介紹品牌的獨特魅力和風格，吸引顧客進店購物，以促進銷售提升。

二、管理方面：

1、保證現(xiàn)有賣場的貨源充足，確保銷售的需求。溝通廠家積極儲備貨源，保證暢銷款充足庫存。并對滯銷款商品進行超低折扣處理，柜內(nèi)推出品牌自己的促銷活動，增加銷售。

2、根據(jù)月、季度經(jīng)營管理情況做好月底、季度總結(jié)分析做好供應(yīng)商業(yè)績排序，對未完成計劃柜組下業(yè)績通知書。

3、從銷售、促銷、管理等方面入手，總結(jié)現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)的問題并采取措施。加強對日常制度和管理方面學習，加大賣場管理力度，牢記細節(jié)決定成敗，抓好員工紀律規(guī)范方面。注意各項工作的跟進工作，避免出現(xiàn)工作執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。

4、從活動內(nèi)容、折位及價格、相同品牌柜組銷售幾方面進行同城調(diào)研，通過數(shù)據(jù)對比提出合理性方案，并爭取做到知己知彼。

5、對新品上柜著重檢查商品質(zhì)量并提前做好各項促銷活動的宣傳工作及促銷安置工作，并及時做好各個促銷活動的銷售分析工作。

6、加大一線導(dǎo)購員的培養(yǎng)和儲備力度，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全員的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

7、多于員工進行思想交流，從中了解員工的想法，及時對部門的工作進行完善。

8、指導(dǎo)員工學會如何檢查物價質(zhì)量，商場索要的資信材料包括哪幾項，為何如此要求，如何辨別真假，將部門員工變?yōu)閷I(yè)的人員，同時也培養(yǎng)供應(yīng)商對資信材料的重視度，使自信材料的搜集工作變得更加簡單、快速。

9、定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料。同時分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法 ，提高管理綜合能力。并且將最新的潮流資訊傳達給員工，讓員工學習，促進銷售的達成幾率。

三、培訓(xùn)方面：

1、重視對新員工崗前培訓(xùn)工作，制定崗前培訓(xùn)流程，貫徹落實，發(fā)揮崗前培訓(xùn)的重要性。

2、針對員工商品陳列知識匱乏，各柜組陳列更新慢，沒有創(chuàng)新性，12年安排各品牌店長利用晨會進行情景陳列的培訓(xùn)。

3、調(diào)整后，四層男裝增加，每個品牌都有自己的管理方式，員工也隨之增多，準備12年進行導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)，讓這些男裝品牌銷售最好的員工來和大家一起分享他/她得成功經(jīng)驗，是如何將商品銷售出去的。

4、由于新天地是省里制定的消防試點單位，消防工作又是常抓不懈的事情，我準確12年還有進行消防知識的培訓(xùn)課程，讓員工重視消防，學會并在發(fā)生事故時能夠沉著冷靜的去運用這些知識。

5、對于規(guī)章制度，新下發(fā)的制度和規(guī)定，認真學習熟記，利用晨會時間詳細的向員工宣導(dǎo)，兩日內(nèi)檢查掌握情況，并進行隨時抽查。已下發(fā)在日常巡場過程中，每天對員工的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

6、在服務(wù)禮儀方面，現(xiàn)在的員工做的還不是十分專業(yè)，12年準備在進行三-四次的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工的服務(wù)能更加專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化。

四、裝修方面：

1、跟催維斯凱、馬克華菲男裝的開業(yè)時間及貨品人員的準確情況。

2、做好太平鳥男裝進場裝修的前期準備工作，對施工現(xiàn)場進行每日的檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范或者禁用的工具材料及時組織改進。并配合做好

開營一系列的溝通工作。

3、按照經(jīng)理助理布置的工作，配合三層女裝品牌的裝修和調(diào)整工作。并儲備優(yōu)秀導(dǎo)購人員。

4、對于已經(jīng)裝修完畢營業(yè)一段時間段品牌，協(xié)調(diào)物業(yè)管理部進行裝修驗收，不合格地方限期整改，直到合格達到商場要求!

篇四 倉庫樓層管理員實習報告

核心提示： ..實習過程的基本回顧要畢業(yè)了，2年的時光一晃眼就那么過去了。2年的時間說短不短，說長也不長，但對我來說2年真的改變了很多，在學校也學到了很多，不僅是專業(yè)知識還有許多做人的道理。我的學生生活快要結(jié)束了，新的生活正迎接著我。希望我一切順利。記得剛進三九倉庫工作時，我對倉庫的每個流程都非常陌生.

一..實習過程的基本回顧

要畢業(yè)了，3年的時光一晃眼就那么過去了。3年的時間說短不短，說長也不長，但對我來說3年真的改變了很多，在學校也學到了很多，不僅是專業(yè)知識還有許多做人的道理。我的學生生活快要結(jié)束了，新的生活正迎接著我。希望我一切順利。

記得剛進三九倉庫工作時，我對倉庫的每個流程都非常陌生，感覺無處下手，幸虧有領(lǐng)導(dǎo)和同事不厭其煩地解答我的一個個疑問。在和領(lǐng)導(dǎo)的交流過程中，我真正感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望。我的崗位定于倉庫樓層管理員。通過近幾個月來的實際工作，從陌生的工作環(huán)境，到已熟悉樓層崗位的整個流程。盡管每天重復(fù)著同樣的工作，看似枯燥無味，其實需要較強的責任心和細心。

雖然不在其崗，但一樣熟悉每個崗位的工作以及責任：

二.收貨倉管崗位：

（1）.實操：

1. 由驗收員根據(jù)送貨單查詢質(zhì)檢報告，收貨倉管員在sap系統(tǒng)查詢采購訂單，有質(zhì)檢報告和采購訂單后，指導(dǎo)搬運工擺垛卸貨。

2. 根據(jù)廠家送貨單（廠家出庫單）收貨，核對品種、規(guī)格、批號、數(shù)量，按以下簽收單據(jù)情況類別簽收。

3. 簽收單據(jù)情況分類：

① 雅安三九：按到貨數(shù)量簽收，注明破損情況，并按到貨批量錄入sap系統(tǒng)，包裝破損的轉(zhuǎn)為凍結(jié)狀態(tài)，并申請包裝，包裝到貨后更換解凍（轉(zhuǎn)為非限制狀態(tài)）。

② 輻照中心：按到貨數(shù)量簽收，注明破損情況，包裝完好的錄入sap系統(tǒng)，包裝破損的集中一起另日分批退回生產(chǎn)廠家。

③ 總廠、九惠、南開及其他廠家：按實收數(shù)量簽收，注明破損情況，當時隨車退回廠家。

4. 按品種開具轉(zhuǎn)倉單交樓層倉管員簽字確認，轉(zhuǎn)倉單上注明規(guī)格、批號、數(shù)量、廠家等信息。

5. 做好因包裝破損寄存在倉庫的未進系統(tǒng)數(shù)目賬，以便月底與廠家對賬。

（2）sap系統(tǒng)操作：

1.在sap系統(tǒng)內(nèi)查詢采購訂單，根據(jù)采購訂單進行收貨操作（移動類型“101”）。

2..遇到超訂單或無采購訂單時發(fā)郵件給領(lǐng)導(dǎo)或計劃組聯(lián)系。

3.系統(tǒng)錄入保存前，請確保品名、規(guī)格、批號和數(shù)量是否準確，系統(tǒng)錄入完后，查詢檢查當次錄入情況（查詢物料憑證），如有差錯，及時上報解決。

三.樓層倉管崗位：

（1）實操：

1.根據(jù)收貨員開具的轉(zhuǎn)倉單清點實物，并簽字確認。

2.將零散批號集中到整批一起存放，便于管理、美觀。

3.實物轉(zhuǎn)貨，按要求轉(zhuǎn)到相應(yīng)樓層和庫位，并做好貨位卡登記。

4.按揀配復(fù)核單或樣品申請表揀配實物，認真核對品名、規(guī)格、批號、數(shù)量等項目。如有注明新舊包裝或生產(chǎn)廠家的，須按要求揀配。

5.不定期地進行巡庫。了解庫存情況，以便對貨物存放的規(guī)劃。

6.協(xié)助賬務(wù)管理組和統(tǒng)計員做好每月、每半年、年終盤點。

（2）sap系統(tǒng)操作：

1.對實物已轉(zhuǎn)移庫位的貨物進行sap系統(tǒng)相應(yīng)庫位轉(zhuǎn)移（移動類型為311）。

2.查詢或核對出入庫記錄清單，查詢物料憑證。

3.查詢庫存①庫存一覽：單一物料（品種）查詢;②倉庫庫存：可同時查詢多個物料（品種）庫存。

4.凍結(jié)（移動類型為“344”）和解凍（移動類型為“343”）。（庫存狀態(tài)改變）

四.出庫復(fù)核崗位：

（1）實操：

1、分派揀配單。按樓層品種分配揀配單，以保證樓層倉管員有揀配單揀配實物。

2、按揀配單的發(fā)貨單位合理安排貨物在發(fā)貨區(qū)的擺放位置。并逐一復(fù)核品種規(guī)格、批號、數(shù)量及包裝情況。

3、復(fù)核發(fā)現(xiàn)包裝破損情況，根據(jù)實際情況填寫包裝申請表，并注明破損原因，交領(lǐng)導(dǎo)簽字，由包裝員更換。

4、做好出庫復(fù)核記錄，并整理歸檔保存。

5、參麥、參附條碼掃描操作。

6、歸芍箱號記錄，并上傳到km文檔。

（2）sap系統(tǒng)操作：

1、出入庫匯總數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

2、其它sap系統(tǒng)操作。與樓層倉管員權(quán)限相同。

發(fā)貨崗位：

1、按揀配復(fù)核單清點核對每一品種規(guī)格數(shù)量及包裝質(zhì)量情況。

2、核對提貨人身份，檢查車況，符合要求予以發(fā)貨裝車。

3、發(fā)現(xiàn)包裝破損，及時申請包裝更換或報統(tǒng)計員改單。

經(jīng)過這短短的幾個月工作實踐，讓我體會很多，其實每個人都有起點，當我們面對陌生新生事物，只要虛心多問多學，就會有新的進步，在不會到會的過程中，我認識到其實參加工作，并非意味著學習的結(jié)束，而是意味著新的學習的開始.

篇五 樓層主管職位申請報告

樓層主管職位申請報告

自從參加工作以來，我一直從事商場銷售工作。通過這幾年的工作，我從中學到了相當多的專業(yè)知識，讓我深深的感到做銷售工作既辛苦又富有成就感。我相信我的工作經(jīng)驗、工作能力和工作熱情一定能夠勝任主管的工作。

結(jié)合工作經(jīng)歷和自身的感悟，我總結(jié)了幾條經(jīng)驗：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學習專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時刻保持樂觀和積極，四強是自信心強、洞察力強、分析規(guī)劃能力強、執(zhí)行力強。

1細，比如，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事: 賣場的庫存管理，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細的在整個倉庫查看，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好，結(jié)果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以一定要細心。

2勤，1)是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，一定要細心的去觀察競爭品的相關(guān)動態(tài)。尤其是價格的調(diào)整、陳列、促銷政策等等。2)是手勤，我們做快消品的，經(jīng)常要去動手做陳列，占排面，爭取陳列到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多布置相關(guān)的廣宣物料，才能使銷量出現(xiàn)增長。

3多，1)是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通，多分析我產(chǎn)品在整個分類品項的優(yōu)勢，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場客戶的支持，陳列才能強勢，銷量才能提升。2)是多學習專業(yè)知識，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很挑剔的，要想能成功的和他們商談而達到我們的目的，就要更專業(yè)。工作中接受的這方面的培訓(xùn)，使我受益非淺，讓我學會了如何與別人交流，讓我受用一生。3)是多調(diào)節(jié)心態(tài)，做銷售這行，會經(jīng)常面對很多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。這時候，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的原因，多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前經(jīng)常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵，給我信心，使我又有了高昂的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學到了不良心態(tài)的解決方法。

4強，1)自信心強，做銷售，沒有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在絕望中奪得生機，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望。2)洞察力強，做快銷品，要對市場情況敏感度高，客戶對我產(chǎn)品的陳列、價格、促銷策略的調(diào)整，競品在市場上的反映，都要隨時的掌握。比如，一個好的陳列位，很多廠家都想要，但當時還有陳列其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了，這時候，為了得到這個位置，就要多了解情況，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限，那么就可以優(yōu)先得到該位置。3)分析規(guī)劃能力強，接觸銷售時間久了之后，對這方面有了相當?shù)牧私?。對客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個詳細的、可執(zhí)行性銷售計劃，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時間和精力，并且達到理想的效果。4）執(zhí)行力強，這是公司最倡導(dǎo)的。沒有高效的執(zhí)行再好的理念都是空談。

如果我能升任樓層主管，我準備做好以下幾個方面的工作：

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解本樓層人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實本樓層員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本樓層員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；

9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學習有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持本樓層的會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)能給予我一個鍛煉的機會，我一定認真負責，爭取在新的工作崗位做出優(yōu)異的成績！

申請人：某某某

二〇一〇年十二月二十四日

篇六 樓層經(jīng)理個人述職報告

樓層經(jīng)理個人述職報告篇一

我從年月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的'汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學習業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

樓層經(jīng)理個人述職報告篇二

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。

首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人。

5、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量！

樓層經(jīng)理個人述職報告篇三

自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學習，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:

一、認真做好每天的日常工作。

1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細了解情況，認真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。

3、認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

二、半年以來主要做了以下具體工作：

1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改；配合進行8號樓和12號樓的led燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強理論學習，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學習，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細致的工作作風，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。

四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學習，學習物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學習，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。

篇七 樓層領(lǐng)班述職報告

樓層領(lǐng)班述職報告

樓層領(lǐng)班述職報告一

領(lǐng)班指帶領(lǐng)員工工作,主要是督導(dǎo)員工,負責工作上出現(xiàn)的大問題,及客戶方面的一些問題,讓服務(wù)工作更完善。

范文：

在****回忘這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，認真學習，團結(jié)進取，求真務(wù)實，較好的完成了各項工作任務(wù)。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個部分來分析總結(jié)，不當之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一. 安全生產(chǎn)及任務(wù)完成情況：

作為領(lǐng)班負責本班日常生產(chǎn)、安全工作，隨時掌握生產(chǎn)、安全動態(tài);對主要設(shè)備、系統(tǒng)的運行情況進行重點了解，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時并如實上報，在平時工作中，能夠?qū)嵤虑笫?，一切從實際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實實，盡心盡力干好本職工作。

二.班組安全管理方面

1.作為領(lǐng)班，首先要有自律性。正確對待自己的錯誤和職工的批評。要求職工做到的自己必須認真做到，杜絕三違現(xiàn)象發(fā)生。

2.班前會強調(diào)的生產(chǎn)情況必須詳細，清楚，并根據(jù)上一班的`生產(chǎn)情況對本班的生產(chǎn)任務(wù)做出一定的暫行指標及注意事項!班后對本班的安全生產(chǎn)情況做一總結(jié)!

三.雙述工作開展情況

崗位描述是幫助員工快速了解崗位設(shè)置的 窗口，因此我們必須熟記、熟知并掌握崗位操作技能。

四.學習情況

常聽到這樣一句話，叫學到老，活到老。不論是學生時代還是參加工作!學習是伴隨一個人終身的事情。在個人技能方面，我深知個人技能的好壞直接影響到整個班組的技術(shù)實力。為此，我以認真負責的態(tài)度不斷學習不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年以來車間領(lǐng)導(dǎo)針對各崗位的特性給我們定制了嚴格的學習計劃，一步一步扎扎實實，通過考試，并在工作中實施。強化了我們對工藝方面的認識和理解!

五.不足之處及工作打算

雖然這一年來，我在工作上取得了不錯進步，但是反思一下自己，還是有好多工作沒有做到位。****年即將成為歷史!為了更好的完善自己做一名合格的班長，我要做的還很多，以下是我今后工作努力的方向!

1. 改變精神面貌，遵守勞動紀律，積極的去執(zhí)行每一項工作。

2. 敢于管理，加強自身管理能力，做到科學化、人性化。

3. 能承受工作壓力，遇到問題不回避，不怕批評，從批評中吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)化成一種動力。

4. 努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余!

5. 每處理一個問題都要落到實處，真正做到事事有著落，條條有回音，項項有記錄

在以后的工作中我一定加倍努力，工作，只有起點，沒有終點，我相信今天的艱辛，一定會迎來明天的成功!

以上是領(lǐng)班各人述職報告范文，希望可以幫助到您。

樓層領(lǐng)班述職報告二

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作

二、加強自身學習和提高業(yè)務(wù)提高：雖然我是一個領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學習提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。

三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是;

1、有些工作不夠認真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位

2、對員工不夠關(guān)心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。

3、自己管理水平和理論水平有限。

四、下一年計劃：

1、劃積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.

2、加強設(shè)施設(shè)備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3、對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格要求，合理安排好計劃衛(wèi)生。

4、加強節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查

5、以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。

在接下來日子里，我要認真勤奮工作，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點，較好每一個員工把賓館創(chuàng)造更高的價值。

篇八 商場樓層經(jīng)理述職個人報告

一、管好商場的服務(wù)

商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。

二、做好參謀

何為商場參謀？商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

三、搭建共贏平臺

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。

四、人員管理

1. 制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。

2. 加強人才的培訓(xùn)，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。

五、商品管理

1. 商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達成銷售。

六、銷售管理

門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售。

回顧一年來的工作，自己仍很多方面存在著不足。首先，在工作中由于經(jīng)驗不太豐富，工作方法有些簡單；其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。這些不足，有待于在以后工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。 謝謝大家！

篇九 樓層主管個人年度述職報告

樓層主管個人年度述職報告1

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

樓層主管個人年度述職報告2

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)xx年了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的'工作我將分以下幾點去開展。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準備! 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)!

2、關(guān)于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致! 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

4、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當月銷售任務(wù)目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正!今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量

樓層主管個人年度述職報告