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篇一 赴深圳、上海、溫州考察報告及心得體會
赴深圳、上海、溫州考察報告及心得體會
2023年12月1日我們一行來到溫州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)下的一個村的“滬川大酒店”,我留意觀查了酒店的環(huán)境,建筑特色、綠化、燈光、裝潢、員工服務以及整個管理都給我留下了很深的印象。下面是我對酒店考察的一點感想。
一、營銷—讓賓客從心里滿意
餐廳服務小姐在為賓客點菜時，服務殷勤，動作規(guī)范，態(tài)度和諧. 但以前由于管理者為了增效，給員工們下達銷售指標，造成小姐不時的向賓客推銷價格不菲的菜肴，努力的來完成自己的指標。這樣的服務，客人會滿意嗎？作為管理人員，我們是不是應該進行換位思考呢？如果我們的小姐適時的向客人提醒，要適量點菜，以避免浪費；或者通過詢問客人的口味來推薦合適的菜肴，這樣的服務會讓我們的賓客更為滿意。
大家都知道要重視賓客的感受，因為賓客是飯店員工的衣食父母。但我們在工作中是否真正從賓客去考慮問題呢？很多時候都還是不夠的。因為對賓客的滿意純粹理解為服務態(tài)度的話，可能有些膚淺了。服務需要不斷研究客人心理，讓賓客從心底感到滿意才是硬道理。
二、員工——飯店的資產(chǎn)和資源
成本只能消耗的，而資源是能開發(fā)，資源是能升值的。管理大師彼得—德魯克曾寫到：“員工是資產(chǎn)和資源，不是成本和費用?！彼鶑娬{(diào)的是人的價值，因此把員工當作資源還是成本，這就是體現(xiàn)了酒店營經(jīng)管理者的戰(zhàn)略眼光和價值觀，也是決定企業(yè)成敗的關鍵。
三、制度——“熱火爐定律”
不能否定，現(xiàn)在的制度，往往都沒有很好的執(zhí)行，而經(jīng)常受到個人主觀的控制，甚至有很多制度只是一種擺設?？赡苡性S多管理者會把所謂人性化管理作為一種理由來解釋。這種認識上差異，關鍵還是來自于我們很多人忽略人性化的一個基本立足點，即它是一種責任，一種對企業(yè)和自己的責任。不規(guī)范執(zhí)行制度，造成制度形成虛設。一方面使企業(yè)浪費了制定制度的人力工本支出，更重要的是向員工們間接展示了企業(yè)不嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和思路。即使是以紅頭文字所定的制度，就必須執(zhí)行。如果制度不合理，應及時進行修改，使之完善。西方的著名管理學家麥格雷戈的“熱火爐定律”，就非常形象表達了一個企業(yè)規(guī)范執(zhí)行制度原則。
“只要你敢碰它，它就燙你，而且當時就燙你，第一次就燙得很厲害；它只燙你碰它的那部分，而不會燙你全身；對誰都一樣——誰碰它，它就燙誰；你不碰它，它就不碰你” 。這里的“熱火爐”，當然指的就是制度和規(guī)范，其實這樣執(zhí)行制度才可以理解為人性化的管理。人性的認識，是一個逐步深化的過程，對人性面的理解不是簡單以待人深厚善良為標準，它需要靠管理者在實踐中不斷的探索和提煉。首先要在制度化管理基礎上，大家已經(jīng)具備了一種行為規(guī)范，才可以將所謂人性化的軟化管理，按照我們國家目前素質(zhì)情況下，人性化的管理應該更多的用在關心員工工作之外生活和獎勵員工的出色的表現(xiàn)這方面。
四、求知——處處都是機會
21世紀了，大家都知道知識的重要性，也會經(jīng)常談起學習的緊迫性，而且還會時不時的埋怨企業(yè)給的機會太少或者冒出“因為工作太繁忙，沒有空閑時間進行學習”等等話題。但是，很多都忽略學習的目的是什么，都是為了提高處事能力，使工作得到上司和下屬們的肯定，使生活過得有價值感。按照邏輯學推理法，在工作實踐中學習更為直接有效。比如，在努力完成任務的過程中，就可以獲取新的知識和經(jīng)驗。但我們很多同志對待領導下達的任務，經(jīng)常喜歡尋求做不好的理由，進行推脫。接受任務時，不是自己開動腦筋，而是先問領導應該怎么做。實際上，我們因此而錯過了很多學習、提高的機會。因為我們在接受任務時，其實就是獲得一個學習的平臺。用心和認真落實的過程，是一個不斷需要充實的過程，是一個不斷需要付出的過程。所以，只要我們對每一項工作都用心去做，認真負責去做，那么就能獲得提高工作能力的好機會。
學習環(huán)境的問題也是如此。我們經(jīng)常喜歡依賴于我們的周圍氛圍，但是卻忽略了最主要的一面：我們自己是否真的具有學習的欲望？如果具有這種渴望，不會因一些主觀可以控制的因素，來阻止學習知識，不會長時間等待一個特定機會，也不會在乎周圍沒有學習的氣氛等等，因為環(huán)境是自己創(chuàng)造的，處處都可以學習。所以，可以這么說，我們很多人缺乏的不是學習機會和環(huán)境，而是沒有具備需要真正學習的思想?！皩W然后知不足”說明這個道理。
五、對飯店管理的一些認識
飯店管理與物業(yè)管理有相似之處,或許算不上一門高深的學問，在學術領域大概只是一門應用學科。然而，從事過這方面管理的人都會覺得，要管好并不容易。飯店或小區(qū)就像一個小社會，各種各樣的事情都會出現(xiàn)。因此要求管理者具備較高的素質(zhì)和專業(yè)水平。
制度的完善和市場的競爭，使我們這些飯店管理者面臨著新的挑戰(zhàn)。我們必須迅速全面提升自我素質(zhì)和能力，適應不斷變化的形勢，才不至于被市場所淘汰。
六、對今后物管公司發(fā)展的一點想法
酒店管理同物業(yè)管理有許多相同之處。通過對酒店的參觀、學習和考察，使我對我現(xiàn)在從事的物業(yè)管理工作有了全新的認識，發(fā)現(xiàn)了我們同沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理水平的差距。下面就物管公司今后的發(fā)展方向談談我的想法。
1、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)
首先嚴把員工招聘關。今后在招聘公司管理人員時必須是具備物業(yè)管理專業(yè)知識的人才；招聘維修人員時必須是具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員時必須屬退伍軍人，并對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都要進行嚴格考核挑選。
積極做好員工的入職、在職培訓工作。今后對新招聘的員工必須進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作做到心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。積極倡導“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新，在學習中工作，在工作中提高”理念，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，在員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，公司的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立良好的公司企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，今后我們將嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，逐步制定和完善嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。然后根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
2、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。
在此次考察過程中，我親眼看到了沿海一些星級酒店的管理模式、他們的管理給我了很大的啟發(fā)。今后我們的物業(yè)管理服務，應向“一站式客戶服務、一站式資訊管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系發(fā)展，就是利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)高效的管理運作，解決業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升服務效率，提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升我們公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
3、積極推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
2023年我們將重點開展“顧客互動年”活動。成立小葉榕業(yè)主俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建互動的顧客關系，營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。 為下一步元方房地產(chǎn)公司的房屋銷售和開發(fā)打下良好的基礎。
4、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。
對于小區(qū)設備管理，要重新建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對電梯，保安監(jiān)控系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)，公用的供水、供電網(wǎng)絡系統(tǒng)，水電表、剪草機，加壓泵每月定期檢查一次，以確保正常使用。等等。
5、把保安隊伍打造成公司的一道亮麗風景線
星級酒店保安的嚴格管理和彬彬有禮的形象給我的考察過程留下了深刻印象。酒店保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對酒店實行24小時的安全保衛(wèi)。針對沿海星級酒店的保安管理。下一步我們將積極建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成小葉榕物管公司的一道亮麗的風景線。
短暫的考察轉(zhuǎn)眼而過，回顧考察過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過考察，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，開闊了眼界，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精華。
通過考察，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
篇二 遠赴深圳調(diào)研學習考察報告
此次考察的主要目的在于學習深圳地區(qū)先進的教育改革思想、理念、教學方法，學習深圳地區(qū)先進的辦學經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，讓我們可以改變落后的教學方式，更新我們的教育教學觀念，并讓我們能有所感悟，有所觸動，開拓我們的教學視野，豐富我們的教學考察經(jīng)歷，為我們以后自己實踐教育教學活動尋找成功的教育實踐經(jīng)驗。我們結(jié)合自己的專業(yè)特點和學科眼光，以學術的眼光和教育的眼光帶著問題觀摩、學習，通過走訪、參觀和聽課等多種形式，深入到學校的各個層面全方位、多角度接觸和了解了深圳大學，深圳大學城麗湖實驗學校（南山區(qū)麗湖中學）和北大附中深圳南山分校。
經(jīng)過認真整理思考并感悟，現(xiàn)將學習考察情況報告如下：
一、感受深圳城市的風韻，發(fā)展態(tài)勢令人震撼
在我沒有去到深圳之前，我對深圳的印象僅僅停留在歷史教科書上的描述，知道深圳是我國改革開放的前沿地帶，自從我國偉大的改革開放總設計師在曾經(jīng)只是一個小漁村上畫了一個圈，從此深圳得到突飛猛進的發(fā)展機遇，一夜之間成為中國改革開放的成功典范。但從未親身感受過深圳的城市氣息，這次的學習考察活動，讓我順便有機會領略深圳的城市風騷，感受深圳的城市精神面貌，體驗深圳市快節(jié)奏的生活。
深圳給我的第一感受是深圳擁有寬闊的馬路，交通四通發(fā)達，立交橋交錯林立，道路兩旁的綠化帶形式多樣，植被類型豐富多彩，給深圳提供了清新的空氣；各種高樓大廈聳立在城市各個方位，讓我大為驚嘆和歡喜；其次是四面八方如潮涌進深圳打拼的人，他們精神抖擻，每天都穿梭在城市里拼搏奮力，從眼神中就可以感受到他們有著強烈的追尋夢想的勇氣和斗志，雖然這其中會存在一些壓力和不適應，但他們陽光向上，永遠在為自己的目標拼搏奮斗，讓人感受到了深圳當?shù)氐教幱縿又l(fā)展的熱潮，地理位置的優(yōu)勢為深圳的經(jīng)濟發(fā)展提供了良好的條件，人才的大量涌進為深圳的發(fā)展奠定了保障，使得深圳經(jīng)濟發(fā)展勢頭之猛，各種行業(yè)在市場各種商品琳瑯滿目，令人眼花繚亂、羨慕不已，深圳市的改革開放力度之大，令人震撼，令人神往。
二、對參觀考察的三所學校的基本印象
（一）深圳大學
篇三 赴深圳學習考察報告
按公司的指示,我們與XX年9月30日晚22時由廈門出發(fā),去深圳某沖壓廠進行學習考察。10月１日早９時到達深圳。與上期已去的其他員工（共15人）會合。
9時在沖壓廠門前組織大家進行了宣導,對企業(yè)精神、經(jīng)營理念有了更深刻的理解。9時30分整:對臺達346812800產(chǎn)品六個工程進行了現(xiàn)場咨詢和了解。此期間深圳沖壓廠廠長林來了,大家大概交流了一些工作事宜,因全公司放假,水電風氣全部停轉(zhuǎn),10時30分全體員工放假休息。
10月2日早宣導以后,大家全部進入了生產(chǎn)準備狀態(tài)。沖壓廠胡主任安排了整個的生產(chǎn)。沖壓工人、品檢對新接觸六款臺達產(chǎn)品進行了實際操作。工程、模具對新開發(fā)的六款模具進行了咨詢生產(chǎn)。大家齊心協(xié)力基本上完成了預定的計劃。個別工序因熟練程度的不同還有差距。
生管對沖壓廠整個生產(chǎn)流程進行了現(xiàn)場考察學習。值得一提的是模具課長輝為了盡快的趕出六款模具的主件時間,從早到晚(中午未休息)和模具師傅磊加班加點,按預定的時間把需外委的熱處理、線切割工序的主件全部加工完畢,為后續(xù)的加工準備搶出了時間。
上午和沖壓廠長進行了管理、生產(chǎn)、技術上的交流。同時也對沖壓現(xiàn)場的管理、作業(yè)流程與胡主任進行了溝通學習交流。
深圳沖壓公司最大的優(yōu)點是辦事效率高;各部門都以生產(chǎn)為中心;采購、業(yè)務、品管、辦公部門急生產(chǎn)之所急,想生產(chǎn)之所想,一點不存在著采購滯期等現(xiàn)象。
下午因模具外發(fā)工作量較大,譚工又回深圳市區(qū),人員又少,整個下午和模具課的工作員工一起鉆孔套絲,對模具零件進行加工,18時全部結(jié)束。
10月3日早宣導后,所有員工按生產(chǎn)崗位全面行動進行了生產(chǎn)。生產(chǎn)前對大家的工作進行了詳細的安排,要求大家一切行動聽指揮,我離開深圳這段時間由譚全面負責,早會宣導由生管楊主導。
10月3日10時20分由深圳返回廈門,因10月4日工程、模具要上班生產(chǎn)現(xiàn)代支架、腳輪等模具,晚19點安全到達廈門。
回到廈門后,組織機修、工程、模具等相關人員對臺達產(chǎn)品進行了生產(chǎn)準備,10月7日準備就緒。
感想:
一、 深圳沖壓廠整體管理水平是很優(yōu)秀的。主要體現(xiàn)在整體的協(xié)調(diào)一致性,各部門都以生產(chǎn)為中心,實實在在的做到了為生產(chǎn)服務。
二、 有單做,就有活干,有活干就有錢賺。最可貴之處沖壓廠(深圳)在辦理一切事情的時候不扯皮,不推諉,實實在在的做事。部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)配合有一整套的管理手段。工期保證了,信譽也就有了。
三、 沖壓廠模具課有六十多人,最近用了二個多月的時間生產(chǎn)了70多套模具,相比之下,我們的沖壓模具課只有18個人,其中中工8人,從兩家對比整體實力上也有所差距,只怪我們的企業(yè)業(yè)績不好!
四、 這次去深圳沖壓廠,大家表現(xiàn)的都很不錯,尤其像磊、世銀、戰(zhàn)新等等,也是我們今后重點培養(yǎng)的對象。
此次深圳之行,給我們觸動很大。同樣設備廠房,人家做到了,我們就沒有做到。故有一些體制問題,但更重要的是缺乏一種精神。相信不久的將來,在公司領導的正確領導下,員工的共同努力下,我們(廈門)沖壓廠會再創(chuàng)輝煌!
