篇一 用戶調(diào)研報(bào)告3700字
敗家娘們們,錢(qián)包里還有錢(qián)么?“女人節(jié)”你又買(mǎi)了多少?大多數(shù)顯示,有57.5%的用戶更愿意在網(wǎng)店買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。 “女人節(jié)”,電商紛紛出招,如京東的“美妝蝴蝶節(jié)”促銷、蘇寧開(kāi)啟的“閨蜜節(jié)”、1號(hào)店上線“寵愛(ài)女人節(jié)”、淘寶聚劃算推出“女神節(jié)”,唯品會(huì) “寵愛(ài)自己寵愛(ài)她”為主題的促銷活動(dòng)等等。從三月初到現(xiàn)在,“她經(jīng)濟(jì)”一直很火,尤其是剛剛過(guò)去的“女人節(jié)”,讓無(wú)數(shù)女性為美盡獻(xiàn)鈔票,除了線下商場(chǎng)的促銷活動(dòng)為吸引顧客外,線上商家的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈, “女人節(jié)”用戶更愛(ài)在線上還是線下花錢(qián)?
比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研—微參與的“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)用戶行為調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):
1) 商家促銷活動(dòng)對(duì)大多數(shù)用戶的“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)存在影響;
2) 除像淘寶、天貓、京東等大型電商平臺(tái)外,唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、美麗說(shuō)也是“女人節(jié)”用戶瀏覽較多和網(wǎng)購(gòu)首選率較高的購(gòu)物網(wǎng)站;
3) 化妝品、巧克力、服裝鞋帽、鮮花等是用戶購(gòu)買(mǎi)“女人節(jié)”禮物最多的商品類別,65%的用戶購(gòu)買(mǎi)“女人節(jié)”禮物消費(fèi)額在300元之內(nèi);
4) 產(chǎn)品口碑、商品質(zhì)量和商品的實(shí)用性是“女人節(jié)”用戶選購(gòu)商品的重要標(biāo)準(zhǔn),而影響用戶購(gòu)買(mǎi)的主要因素包括其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及留言、質(zhì)量上和網(wǎng)站描述不符、交易過(guò)程需要過(guò)多的個(gè)人信息、交易和支付過(guò)程繁瑣等;
5) “女人節(jié)”用戶網(wǎng)購(gòu)主要擔(dān)心問(wèn)題的仍然包括實(shí)物和網(wǎng)站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動(dòng)消費(fèi)等,而在支付方式的意愿上,支付寶支付仍高居榜首,貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
1. 商家促銷活動(dòng)對(duì)大多數(shù)用戶“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)行為有影響
面對(duì)電商企業(yè)的促銷活動(dòng),81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷活動(dòng)對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)商品有影響,17%的用戶認(rèn)為促銷活動(dòng)對(duì)于自己來(lái)講沒(méi)有任何影響,而部分壕表示不差錢(qián),不關(guān)注促銷信息。
2. 除淘寶、天貓、京東等大型電商平臺(tái)外,唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等也受廣大用戶垂青
“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選購(gòu)物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選淘寶,占比40.9%;其次是天貓,占比32.0%;京東第三,有9.5%的用戶作為首選;接下來(lái)是唯品會(huì),聚美優(yōu)品等。
作為購(gòu)買(mǎi)“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站,依舊是淘寶、天貓、京東前三甲,唯品會(huì)排行第三,聚美優(yōu)品緊隨其后。
3. “女人節(jié)”用戶最愛(ài)買(mǎi)化妝品,禮物花費(fèi)在300元之類居多
“女人節(jié)”都買(mǎi)了啥?無(wú)論是送自己還是送女友,送媽媽還是其他女性,化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位,有近1/3的用戶選擇購(gòu)買(mǎi);巧克力排在第二位,占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位,占比27.8%;買(mǎi)鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多,有5.7%的用戶表示沒(méi)有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購(gòu)買(mǎi)“女人節(jié)”禮物花了多少錢(qián)呢?無(wú)論是為愛(ài)一擲千金還是跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi),“女人節(jié)”儼然成為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)節(jié),不過(guò)多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費(fèi),其中43.1%的用戶花費(fèi)在100—300元,22.5%的用戶花費(fèi)少于100元,花費(fèi)在1000元以上的用戶只占3.9%。
4. 用戶購(gòu)買(mǎi)“女人節(jié)”禮物時(shí)最看中產(chǎn)品口碑,是否購(gòu)買(mǎi)受其它消費(fèi)者的評(píng)價(jià)最大
決定購(gòu)買(mǎi)一個(gè)“女人節(jié)”禮物時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多,其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實(shí)用性排在前三位。
是否購(gòu)買(mǎi)一件商品其影響因素很多,如其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及留言、質(zhì)量上和網(wǎng)站描述不符、交易過(guò)程需要過(guò)多的個(gè)人信息、交易和支付過(guò)程繁瑣等。
5. 支付寶支付是“女人節(jié)”用戶最愿意使用的支付方式
“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)期間,用戶最擔(dān)心實(shí)物和網(wǎng)站描述不符,占比73.2%;其次是賣家發(fā)貨慢,占比37.3%;擔(dān)心沖動(dòng)消費(fèi)、支付安全、快遞太慢的用戶均在30%左右;表示沒(méi)有什么好擔(dān)心的占比2.6%。
中國(guó)即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告》
__年12月18日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布了《__年中國(guó)即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示,截至__年底,我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模已突破2.77億,同比增長(zhǎng)23.7%,其中手機(jī)即時(shí)通信用戶占總體用戶的三分之一,規(guī)模達(dá)9141萬(wàn)。
調(diào)查顯示,有63.2%用戶受到過(guò)垃圾廣告的影響,40%多的用戶被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)鏈接或者病毒文件,而帳號(hào)安全更是成為用戶最關(guān)注的因素,有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失(被盜或遺忘)的情況。報(bào)告分析指出,隨著越來(lái)越多的用戶通過(guò)即時(shí)通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為,解決即時(shí)通信的安全性問(wèn)題正變得日益緊迫。
年輕人群達(dá)1.11億 占整體用戶40.2%
cnnic《報(bào)告》顯示,在我國(guó)2.77億即時(shí)通信用戶中,20-29歲的青年人群所占比例高達(dá)40.2%,人數(shù)達(dá)1.11億。這一人群同樣也是移動(dòng)即時(shí)通信的最大用戶群體,占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對(duì)應(yīng),在校學(xué)生構(gòu)成了即時(shí)通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示,高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時(shí)通信用戶最大群體,比例分別為38.7%和27.6%。而在移動(dòng)即時(shí)通信用戶中,低學(xué)歷特征也比較明顯,初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報(bào)告分析認(rèn)為,與其他年齡段人群相比,青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時(shí),由于青少年比較容易受外界因素影響、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng),他們對(duì)即時(shí)通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
48.7%用戶丟失過(guò)賬號(hào) 網(wǎng)民安全意識(shí)待加強(qiáng)
cnnic《報(bào)告》顯示,即時(shí)通信軟件的賬號(hào)安全問(wèn)題已經(jīng)成為用戶使用過(guò)程中最為關(guān)注的因素,用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明,有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失(被盜或遺忘)的情況。
與之相反的,是我國(guó)即時(shí)通信用戶群體安全意識(shí)的整體偏低。調(diào)查顯示,在我國(guó)即時(shí)通信用戶中,有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼,而依照使用地點(diǎn)更換密碼的用戶只有4.8%,每月更換以及每周更換的比例也較低,分別為5.2%和1.9%。
此外,調(diào)查發(fā)現(xiàn),即時(shí)通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示,被發(fā)送過(guò)垃圾廣告的用戶占到63.2%,被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)、病毒文件以及非法信息的比例相近,均在40%多,而沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時(shí)通信價(jià)值凸顯 安全性問(wèn)題成挑戰(zhàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、應(yīng)用的日益多元與普及,即時(shí)通信工具已經(jīng)不再僅僅是一種單純的通信工具,而是承載了更多的功能與價(jià)值。報(bào)告分析認(rèn)為,隨著部分即時(shí)通信工具引入網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品,即時(shí)通信賬號(hào)自身已經(jīng)具有“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。而未來(lái)隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展,即時(shí)通信的支付功能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
目前,國(guó)內(nèi)的一些主流即時(shí)通信工具提供商都已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始提供電子商務(wù)功能,如騰訊的拍拍、百度的有啊等等,而阿里旺旺本身就是與電子商務(wù)和支付平臺(tái)相結(jié)合的即時(shí)通信工具。如何解決安全性的問(wèn)題,提高用戶的安全意識(shí),已經(jīng)成為這些即時(shí)通信工具未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。
線上機(jī)票預(yù)定用戶行為調(diào)研報(bào)告
5月7日,南方航空宣布,自6月1日起,其客運(yùn)銷售代理人的手續(xù)費(fèi)下調(diào)至0。機(jī)票代理市場(chǎng)加快洗牌,航空公司希望加大直銷和重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等ota平臺(tái)未來(lái)可能可以從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品,獲得更多流量和入口話語(yǔ)權(quán)。
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù),在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于選擇ota企業(yè),盡管航空公司在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷比例,但用戶認(rèn)知已經(jīng)形成,航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢(shì)。從品牌來(lái)看,依靠機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌,攜程平臺(tái)化后短期內(nèi)依然無(wú)法改變這一局面;但是在移動(dòng)端,攜程旅行超越去哪兒旅行,常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》對(duì)線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn):三分之二的用戶通過(guò)線上預(yù)定機(jī)票;移動(dòng)端預(yù)定的用戶數(shù)超過(guò)pc端;在線上預(yù)定渠道中,去哪兒用戶常用率最高,攜程第二,具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的京東崛起,目前位居第十位;在移動(dòng)端,攜程旅行app使用用戶最多,航空公司在移動(dòng)端相對(duì)pc端整體表現(xiàn)更好。
1、三分之二的用戶通過(guò)線上預(yù)定機(jī)票
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:__年5月,65.5%的用戶選擇通過(guò)線上方式預(yù)定機(jī)票,只有34.5%用戶在線下預(yù)定。其中,線上預(yù)定方式中,通過(guò)電腦的用戶占30.6%,手機(jī)占28.2%,平板是6.7%;線下預(yù)定方式中,去代售點(diǎn)買(mǎi)機(jī)票的用戶數(shù)最多,其次是直接去機(jī)場(chǎng)買(mǎi)票的,電話訂票僅8.9%。機(jī)票作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較高,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其滲透率超過(guò)6成,移動(dòng)端的比例已經(jīng)超過(guò)pc,未來(lái)趨勢(shì)主要是pc用戶向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
2、品牌口碑和機(jī)票折扣是用戶選擇線上預(yù)定渠道品牌時(shí)最關(guān)注因素
用戶在挑選線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時(shí)候,最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣,ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個(gè)方面占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì),航空公司官網(wǎng)雖然有品牌,但缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì),同時(shí)航空公司在ota平臺(tái)上有折扣直銷旗艦店,進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
除了最主要的兩個(gè)因素外,關(guān)注是否有特價(jià)機(jī)票的用戶占40.0%,關(guān)注返現(xiàn)和點(diǎn)評(píng)的用戶有32.1%和26.5%,關(guān)注機(jī)票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%,其他因素的關(guān)注用戶占比都低于20%。
篇二 差旅和團(tuán)購(gòu)用戶酒店預(yù)定行為調(diào)研報(bào)告500字
我國(guó)差旅市場(chǎng)整體不成熟,很多企業(yè)沒(méi)有完善的流程和實(shí)施方案,跨國(guó)公司和部分大型企業(yè)主要是使用差旅公司預(yù)定酒店,其余的企業(yè)絕大多數(shù)是由公司行政部門(mén)、客戶行政部門(mén)或者出差本人自主預(yù)定;同時(shí)考慮到出差中有非常多的可變因素,出差人自主預(yù)定能更符合實(shí)際需求,比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)--《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前62.3%的出差人自己預(yù)定酒店。銷售/業(yè)務(wù)人員和市場(chǎng)推廣人員是國(guó)內(nèi)出差最頻繁的群體,也是差旅行業(yè)的主要用戶,這些人員的酒店預(yù)定等級(jí)主要在200-400元/間夜,是ota和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈的用戶群體,ota的差旅優(yōu)勢(shì)主要集中在中高層人員。差旅主要分為大交通(飛機(jī)/高鐵)+酒店,但國(guó)內(nèi)公司對(duì)差旅人員的大交通一般沒(méi)有非常固定的金額限制,只對(duì)報(bào)銷發(fā)票的要求較高,所以ota差旅機(jī)+酒的解決方案對(duì)個(gè)人差旅用戶的吸引力極其有限,機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)并不能給ota加分,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)其的威脅仍然不小。
《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn):
用戶最愛(ài)經(jīng)濟(jì)型酒店,差旅用戶選擇中高端酒店數(shù)量較多
62.3%的用戶自己預(yù)定出差酒店,使用攜程差旅的用戶最多
用戶主要在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)酒店,美團(tuán)用戶最多
篇三 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶調(diào)研報(bào)告400字
網(wǎng)販用戶整體男性偏高
網(wǎng)絡(luò)販物已成為中國(guó)網(wǎng)民的一種普遍行為,丌論是在pc端還是在移勱端,2023年中國(guó)網(wǎng)販用戶屬性均已基本接近整體網(wǎng)民。其中,從性別分布來(lái)看,男性用戶略高于女性,丏移勱端相對(duì)更高。
艾瑞分析認(rèn)為,這一方面不中國(guó)整體網(wǎng)民男性占比稍高的特征相符;另一方面也不中國(guó)女性多使用配偶(戒男朊友)注冊(cè)賬號(hào)迚行網(wǎng)絡(luò)販物的習(xí)慣有關(guān),其原因戒者是便于男方迚行支付貨款、戒者是便于將商品配送至男方地址由男方搬運(yùn)回家等等。
pc端網(wǎng)販頻次相對(duì)較高
2023年中國(guó)網(wǎng)民已基本養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)販物習(xí)慣,丌論在pc端還是在移勱端,約八成用戶平均每月至少網(wǎng)販1次。此外,網(wǎng)販用戶在pc端的販物頻次相較于移勱端更高。艾瑞認(rèn)為,這不網(wǎng)販從pc向移勱端發(fā)展的歷史迚程有關(guān),隨著移勱網(wǎng)販的快速發(fā)展,網(wǎng)民移勱端販物行為的逐步養(yǎng)成和移勱販物場(chǎng)景的丌斷延伸,移勱端網(wǎng)販頻次將會(huì)逐步上升。
六成網(wǎng)販用戶絆常訪問(wèn)的電商app個(gè)數(shù)為2-3個(gè)
篇四 2023年專車o2o市場(chǎng)用戶行為調(diào)研報(bào)告1800字
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們的出行方式,打車市場(chǎng)可謂一直是戰(zhàn)火不斷。__年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場(chǎng)劃上了圓滿的句號(hào)。但用車市場(chǎng)的戰(zhàn)火并沒(méi)有因此而停息,新一輪戰(zhàn)爭(zhēng)又在專車市場(chǎng)展開(kāi)了。
專車作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物,改善了百姓出行,推動(dòng)了中國(guó)城市交通的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前專車市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)仍然屬于新興市場(chǎng),用戶規(guī)模還很小,需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)——《微參與》,對(duì)專車市場(chǎng)用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查,本報(bào)告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡(jiǎn)要分析,僅供市場(chǎng)參考。
1、常使用專車服務(wù)的用戶僅為11.3%
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)常使用專車服務(wù)的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)用過(guò)的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)專車。相對(duì)而言,專車在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還屬于新興市場(chǎng),用戶規(guī)模還很小。
2、滴滴專車用戶知曉率最高
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在用戶知曉率方面,滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二,用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外,一號(hào)專車、aa專車、pp大巴和uber專車,用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
3、專車用戶中一半以上使用過(guò)滴滴專車
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在用戶使用率方面,可謂是滴滴專車一家獨(dú) 大,用戶使用率達(dá)51.7%;其次是神州專車,用戶體驗(yàn)率為27.7%;再者是易到用車,用戶體驗(yàn)率也有23.3%。
4、滴滴專車的用戶信賴度最高
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,滴滴專車用戶信賴度最高,達(dá)58.8%;其次是神州專車,用戶信賴度也有36%;接著是易到用車,用戶信賴度為22.7%;
滴滴專車用戶信賴度高主要是因?yàn)橹暗牡蔚未蜍?,它的品牌效?yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專車。
5、不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因,占比48%;32.8%的用戶是因?yàn)橛屑笔纶s時(shí)間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動(dòng)、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因,占比都在20%左右;除此之外,還有朋友聚會(huì)、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
6、“經(jīng)濟(jì)型”車型是用戶乘坐專車時(shí)的首選車型
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,用戶乘坐專車時(shí),54.2%的用戶更喜歡經(jīng)濟(jì)型;25%的用戶選擇舒適型;選擇智選型的用戶有12.7%;商務(wù)型的用戶也有5.1%;其它車型的有2.2%;豪華型的用戶僅有1%。在眾多車型中,經(jīng)濟(jì)型是最受歡迎的,這無(wú)疑是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型的價(jià)格相對(duì)便宜,對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講是可以接受的。這也說(shuō)明了,乘坐專車,在車型的選擇上,用戶首先主要考慮的因素一定是價(jià)格。
7、專車服務(wù)質(zhì)量方面用戶最關(guān)心司機(jī)服務(wù)態(tài)度
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,關(guān)于專車服務(wù)質(zhì)量,63.1%的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;60.6%的用戶關(guān)心叫車的響應(yīng)速度和來(lái)車速度;40.4%的用戶關(guān)心叫車服務(wù)態(tài)度;34.4%的用戶關(guān)心叫車時(shí)間;29.2%的用戶關(guān)心車內(nèi)干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務(wù)的,既然是提供服務(wù),服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的,但由于專車服務(wù)自身的特殊性,速度也是用戶非常關(guān)心的問(wèn)題。
8、價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量是影響用戶使用專車的最主要因素
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,價(jià)格是影響用戶使用專車的最主要因素,占比60.4%;其次是服務(wù)質(zhì)量,占比55.1%;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度,占比分別是42.5%和42.1%;除此之外,影響用戶使用專車的因素還有叫車時(shí)間、支付便利性、操作便捷等,占比分別是29.6%、27%、17.7%。
9、六成用戶會(huì)因“專車紅包”更傾向于使用專車
《微參與》app移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,59.6%的用戶會(huì)因?yàn)?ldquo;專車紅包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會(huì)因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補(bǔ)貼的影響,‘專車紅包’或許是個(gè)公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個(gè)好方法。
10、只有少數(shù)用戶明確表示反對(duì)私家車加入專車
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,46.4%的用戶不反對(duì)私家車加入專車;34.1%的用戶覺(jué)得無(wú)所謂;還有19.4%的用戶反對(duì)私家車加入專車。
11、絕大多數(shù)用戶認(rèn)為專車服務(wù)是合法的
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,77%的用戶認(rèn)為專車服務(wù)合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認(rèn)為完全合法;還有6.2%的用戶認(rèn)為是不合法的。不管怎么說(shuō),專車服務(wù)大多數(shù)用戶還是認(rèn)可的,只是需要在管理上不斷協(xié)調(diào)規(guī)范。畢竟這塊市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)剛起步,還有很多不足,改進(jìn)完善也是必須的。
篇五 校園快遞用戶調(diào)研報(bào)告2250字
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體,對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng),通過(guò)調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度,總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問(wèn)題,向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。
關(guān)鍵詞:校園用戶;快遞;滿意狀況
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活,目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司,及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對(duì)該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)
有效問(wèn)卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示,使用快遞的校園用戶以女生為主,男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購(gòu),這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看,在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好,在物品包裝方面,大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情,也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn),配送速度最受關(guān)注,6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng),貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次,包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),女生對(duì)是否送貨上門(mén)的重視程度大大高于男生,同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí),只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴,11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴,幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決,大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意,近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決??梢?jiàn),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極,由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
結(jié)論與建議
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展,快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調(diào)查,對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解,從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異,例如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),使用快遞頻繁,對(duì)送貨安全性等要求較高??爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性,網(wǎng)購(gòu)是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意,某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知,這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段,而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
盡管用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向程度差距較大,而兩種方式在實(shí)際情形中也各有利弊,快遞公司可以考慮將之定為免費(fèi)增值服務(wù),由用戶選擇,以便于更好地服務(wù)用戶。至于收費(fèi)增值服務(wù),校園用戶目前對(duì)此接受程度不高,快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)要充分控制成本,考慮校園用戶的心理特殊性。
針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀,結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問(wèn)題,提出以下建議:
1、 快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度,并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。
2、 快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作,并加快發(fā)貨速度,提升配送速度,完善物品包裝。通過(guò)快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升,使網(wǎng)購(gòu)的便利與快遞的便捷相結(jié)合,創(chuàng)造快遞與電子商務(wù)共贏的局面。
3、 根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查,取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因,對(duì)于快遞公司而言,應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門(mén)服務(wù),直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門(mén)的女同學(xué)而言,提供快遞上門(mén)服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎,進(jìn)而提升利潤(rùn)。
4、 加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn),改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度,提升校園快遞用戶的整體滿意程度。
5、 在價(jià)格方面,學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體,其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為有限,對(duì)快遞價(jià)格較為敏感。但學(xué)生同時(shí)作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍,又是快遞的重要消費(fèi)群體。所以快遞公司也可如移動(dòng)“動(dòng)感地帶”套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐,在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)的同時(shí),獲取利潤(rùn),獲取雙贏。
6、 配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競(jìng)爭(zhēng)力,也是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素。快遞公司應(yīng)加強(qiáng)配送時(shí)速制度建設(shè),使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間,而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略,是貨物積壓,爆倉(cāng)現(xiàn)象得以緩解,是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上,而不是在停留。
7、 快遞公司對(duì)于投訴的處理,整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí),完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循,快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略,使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。
篇六 校園快遞用戶滿意度調(diào)研報(bào)告1400字
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體,對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng),通過(guò)調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度,總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問(wèn)題,向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。
關(guān)鍵詞:校園用戶;快遞;滿意狀況
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活,目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司,及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對(duì)該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)
有效問(wèn)卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示,使用快遞的校園用戶以女生為主,男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購(gòu),這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看,在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好,在物品包裝方面,大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情,也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn),配送速度最受關(guān)注,6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng),貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次,包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),女生對(duì)是否送貨上門(mén)的重視程度大大高于男生,同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí),只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴,11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴,幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決,大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意,近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決??梢?jiàn),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極,由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
結(jié)論與建議
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展,快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調(diào)查,對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解,從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異,例如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),使用快遞頻繁,對(duì)送貨安全性等要求較高??爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性,網(wǎng)購(gòu)是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意,某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知,這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段,而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
篇七 線上機(jī)票預(yù)定用戶行為調(diào)研報(bào)告650字
5月7日,南方航空宣布,自6月1日起,其客運(yùn)銷售代理人的手續(xù)費(fèi)下調(diào)至0。機(jī)票代理市場(chǎng)加快洗牌,航空公司希望加大直銷和重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等ota平臺(tái)未來(lái)可能可以從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品,獲得更多流量和入口話語(yǔ)權(quán)。
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù),在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于選擇ota企業(yè),盡管航空公司在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷比例,但用戶認(rèn)知已經(jīng)形成,航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢(shì)。從品牌來(lái)看,依靠機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌,攜程平臺(tái)化后短期內(nèi)依然無(wú)法改變這一局面;但是在移動(dòng)端,攜程旅行超越去哪兒旅行,常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)《微參與》對(duì)線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn):三分之二的用戶通過(guò)線上預(yù)定機(jī)票;移動(dòng)端預(yù)定的用戶數(shù)超過(guò)pc端;在線上預(yù)定渠道中,去哪兒用戶常用率最高,攜程第二,具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的京東崛起,目前位居第十位;在移動(dòng)端,攜程旅行app使用用戶最多,航空公司在移動(dòng)端相對(duì)pc端整體表現(xiàn)更好。
1、三分之二的用戶通過(guò)線上預(yù)定機(jī)票
2、品牌口碑和機(jī)票折扣是用戶選擇線上預(yù)定渠道品牌時(shí)最關(guān)注因素
用戶在挑選線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時(shí)候,最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣,ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個(gè)方面占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì),航空公司官網(wǎng)雖然有品牌,但缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì),同時(shí)航空公司在ota平臺(tái)上有折扣直銷旗艦店,進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
篇八 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信貸用戶調(diào)研報(bào)告500字
超4成網(wǎng)民申請(qǐng)過(guò)貸款,銀行網(wǎng)絡(luò)渠道成為最常使用渠道
艾瑞咨詢認(rèn)為:一方面,銀行作為傳統(tǒng)貸款渠道,貸款風(fēng)險(xiǎn)小,利息較低,具有較完善的征信系統(tǒng),加上互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,銀行網(wǎng)絡(luò)渠道貸款的效率不斷提高,因此銀行網(wǎng)絡(luò)渠道成為網(wǎng)民最常使用的貸款渠道;另一方面,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展,電商平臺(tái)、p2p小額信貸平臺(tái)貸款門(mén)檻低,速度快,網(wǎng)民個(gè)性化的小額貸款需求不斷得到滿足,并逐步成為網(wǎng)民最常使用的網(wǎng)絡(luò)貸款渠道。未來(lái),隨著電商平臺(tái)、p2p小額信貸平臺(tái)征信系統(tǒng)的不斷完善,將有利于促進(jìn)其信貸業(yè)務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。
貸款申請(qǐng)通過(guò)率整體超過(guò)7成,線下渠道貸款通過(guò)率最高
艾瑞咨詢認(rèn)為:一方面,網(wǎng)民申請(qǐng)貸款的資質(zhì)審核嚴(yán)格,線下審核程序雖繁瑣,但是通過(guò)率較高;另一方面,線上審核程序較簡(jiǎn)單,審核效率較高,且網(wǎng)民在銀行網(wǎng)絡(luò)渠道、p2p小額信貸渠道等申請(qǐng)的貸款所需材料獲取難度較低,因此通過(guò)率較高。隨著p2p理財(cái)?shù)幕鸨鲩L(zhǎng),平臺(tái)需要提供更多的項(xiàng)目滿足投資者的需求,因此會(huì)在線下挖掘融資需求,并且還會(huì)引入其他小貸公司及電商平臺(tái)已有的融資需求,這些融資需求審核通過(guò)率較高。
個(gè)人消費(fèi)貸是最常使用電商平臺(tái)貸款的網(wǎng)民最主要的用途
篇九 關(guān)于七成用戶不滿銀行服務(wù)態(tài)度的調(diào)研報(bào)告1800字
超五成百姓購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品
剛剛過(guò)去的XX年,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大熱以及民營(yíng)銀行的破冰,使得銀行在客戶和渠道方面的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。如何加快轉(zhuǎn)型、通過(guò)提升服務(wù)水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重。根據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,銀行服務(wù)態(tài)度差仍是普通儲(chǔ)戶投訴重點(diǎn),這一比例較XX年有著大幅度增加。
隨著全民理財(cái)意識(shí)的提升,用戶對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長(zhǎng)了一倍,超過(guò)50%以上的受訪者均購(gòu)買(mǎi)過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品。與此同時(shí),銀行理財(cái)能力更是成為了用戶更換銀行的最重要的影響因素。
七成用戶不滿銀行服務(wù)態(tài)度差
日前,銀率網(wǎng)在“XX中國(guó)零售銀行業(yè)峰會(huì)”上發(fā)布了“XX年度360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告”。報(bào)告共采集有效問(wèn)卷29622份,對(duì)國(guó)內(nèi)各地的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容涉及各銀行的綜合服務(wù)(atm、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行、微信銀行)以及個(gè)人金融業(yè)務(wù)(房貸、個(gè)人貸款、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬等業(yè)務(wù))。評(píng)測(cè)對(duì)象為在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)展個(gè)人零售業(yè)務(wù)的有一定代表性的大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及外資銀行共計(jì)41家。
報(bào)告顯示:盡管XX年銀行業(yè)獲得了快速發(fā)展,用戶對(duì)銀行的滿意度有所提升,但服務(wù)方面的問(wèn)題仍然突出,銷售誤導(dǎo)、不合理收費(fèi)、處理投訴不力等頑癥依然存在。用戶的投訴主要集中在銀行的服務(wù)態(tài)度方面,近七成用戶向銀行投訴是由于銀行服務(wù)態(tài)度差,而在XX年的調(diào)查中,這一比例為46.37%,一年之間大幅上升22.93%。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)母?jìng)爭(zhēng),銀行也加速互聯(lián)網(wǎng)布局,XX年有14家銀行上線直線銀行,但直銷銀行的普及程度并不理想,66%的受訪者不知道直銷銀行,直銷銀行的用戶占比僅11.43%。
目前信用卡業(yè)務(wù)正在被愈來(lái)愈多的百姓所接受,但用戶對(duì)于信用卡申請(qǐng)渠道仍然相當(dāng)缺乏了解。63.34%的客戶通過(guò)銀行柜臺(tái)申請(qǐng)信用卡,通過(guò)電子渠道申請(qǐng)信用卡的客戶不足10%。盡管信用卡收費(fèi)被不少持卡人詬病,但是實(shí)際上要想不繳納任何費(fèi)用來(lái)用卡也并非難事,34.46%的持卡人沒(méi)有繳納過(guò)任何費(fèi)用。
用戶偏愛(ài)高收益 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或被認(rèn)可
隨著普通百姓理財(cái)意識(shí)的增強(qiáng),收益穩(wěn)健且相對(duì)較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品越來(lái)越受投資者青睞,成為多數(shù)投資者首選的投資品種。用戶對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長(zhǎng)了一倍,銀行理財(cái)能力甚至已成為用戶更換銀行的最重要的影響因素。
XX年有50.2%的受訪者今年購(gòu)買(mǎi)過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品,該比例是近五年來(lái)首次突破50%。同時(shí),在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及下,有52.8%的受訪者在XX年購(gòu)買(mǎi)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品。其中,投資金額低于五萬(wàn)元的投資者占60.85%。投資互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)念~度占家庭全部投資額度50%以上的家庭,在各個(gè)收入水平的家庭中占比均超過(guò)50%。
調(diào)查結(jié)果顯示,投資者首先最關(guān)注的依然是產(chǎn)品的收益,其次才是風(fēng)險(xiǎn)以及購(gòu)買(mǎi)的便捷性和銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)等。而對(duì)于收益的考量,投資者最關(guān)注的是產(chǎn)品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益,選擇這三個(gè)選項(xiàng)的比例高達(dá)72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)選項(xiàng),如銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力(24.46%)、銀行的信譽(yù)度好壞(23.17%)。
投資者在選擇產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的是產(chǎn)品收益,理財(cái)經(jīng)理為投資者介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)也往往是強(qiáng)調(diào)收益、回避風(fēng)險(xiǎn),超五成的受訪者沒(méi)有被告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),另外有超過(guò)兩成的受訪者沒(méi)有被告知產(chǎn)品期限和收益類型。
微信銀行用戶激增一倍 安全性仍被顧慮
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們的上網(wǎng)習(xí)慣也正在從pc端向移動(dòng)端加速轉(zhuǎn)移,金融機(jī)構(gòu)也順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,加快了對(duì)移動(dòng)端服務(wù)的布局,越來(lái)越多的銀行推出了手機(jī)銀行app以及微信銀行。隨著移動(dòng)端應(yīng)用服務(wù)功能的不斷完善、用戶體驗(yàn)的提升加上銀行的大力推廣,XX年手機(jī)銀行和微信銀行的用戶都出現(xiàn)明顯增長(zhǎng),尤其是微信銀行,關(guān)注用戶以及使用用戶都有了翻倍增長(zhǎng)。
在XX年關(guān)注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%,而這一比例在XX年已增至34.47%,增幅達(dá)127%,已超越電話銀行的26.1%。XX年,在關(guān)注了微信銀行的受訪者中,64.26%的人并未通過(guò)微信銀行辦理過(guò)任何業(yè)務(wù),多數(shù)人持觀望態(tài)度。XX年,微信銀行的使用率大幅上升,近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡,并使用了微信銀行的業(yè)務(wù)功能。
盡管微信銀行的使用率大幅提升,在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來(lái)越高,但微信銀行的安全性依然是多數(shù)人顧慮的問(wèn)題。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、申請(qǐng)貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù),用戶依然相對(duì)保守,還是愿意選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)或atm機(jī)。49.57%的受訪者表示購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品更愿意通過(guò)網(wǎng)銀渠道。在涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)時(shí),用戶選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%。
篇十 2023年差旅和團(tuán)購(gòu)用戶酒店預(yù)定行為調(diào)研報(bào)告1650字
目前國(guó)內(nèi)以美團(tuán)為代表的酒店團(tuán)購(gòu)占據(jù)了整個(gè)酒店o2o(線上到線下)市場(chǎng)超過(guò)10%的市場(chǎng)份額,其中以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站約占據(jù)絕大多數(shù)的酒店團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額,同時(shí)又具有強(qiáng)大流量入口、品牌知名度高等優(yōu)勢(shì),對(duì)在線旅游平臺(tái)構(gòu)成了一定威脅。一般認(rèn)為酒店團(tuán)購(gòu)用戶是價(jià)格敏感群體,但比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn),價(jià)格不僅是所有用戶預(yù)定酒店最敏感的因素,同時(shí)還是其選擇線上預(yù)定的酒店的最核心的原因,意味著ota和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一樣都是低價(jià)的受益者。雖然ota和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在酒店預(yù)訂領(lǐng)域在細(xì)分市場(chǎng)各有優(yōu)勢(shì),但二者在100-200元/間夜和200-300元/間夜價(jià)位的酒店有較高的重疊性,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在線上酒店預(yù)定市場(chǎng)仍有較大想象空間。隨著國(guó)內(nèi)自由行市場(chǎng)的不斷成熟,跟團(tuán)的比例不斷下降,用戶單獨(dú)預(yù)定酒店的需求提升,同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在門(mén)票、餐飲、娛樂(lè)等方面又具備天然優(yōu)勢(shì),所以從用戶的需求來(lái)看,ota一站式解決方案和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相比并沒(méi)有凸出的優(yōu)勢(shì)。
我國(guó)差旅市場(chǎng)整體不成熟,很多企業(yè)沒(méi)有完善的流程和實(shí)施方案,跨國(guó)公司和部分大型企業(yè)主要是使用差旅公司預(yù)定酒店,其余的企業(yè)絕大多數(shù)是由公司行政部門(mén)、客戶行政部門(mén)或者出差本人自主預(yù)定;同時(shí)考慮到出差中有非常多的可變因素,出差人自主預(yù)定能更符合實(shí)際需求,比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)--《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前62.3%的出差人自己預(yù)定酒店。銷售/業(yè)務(wù)人員和市場(chǎng)推廣人員是國(guó)內(nèi)出差最頻繁的群體,也是差旅行業(yè)的主要用戶,這些人員的酒店預(yù)定等級(jí)主要在200-400元/間夜,是ota和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈的用戶群體,ota的差旅優(yōu)勢(shì)主要集中在中高層人員。差旅主要分為大交通(飛機(jī)/高鐵)+酒店,但國(guó)內(nèi)公司對(duì)差旅人員的大交通一般沒(méi)有非常固定的金額限制,只對(duì)報(bào)銷發(fā)票的要求較高,所以ota差旅“機(jī)+酒”的解決方案對(duì)個(gè)人差旅用戶的吸引力極其有限,機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)并不能給ota加分,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)其的威脅仍然不小。
《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn):
差旅和團(tuán)購(gòu)用戶在通過(guò)線上方式預(yù)定酒店的時(shí)候,都傾向于預(yù)定100-200元/間夜價(jià)位的酒店,其中差旅用戶價(jià)格承受能力更強(qiáng),團(tuán)購(gòu)用戶偏愛(ài)低價(jià),預(yù)定100元/間夜以下的用戶比例最高;經(jīng)濟(jì)型酒店是所有用戶最常預(yù)定的酒店類型,其中差旅用戶選擇中高端酒店的比例稍高,團(tuán)購(gòu)用戶傾向于中低端酒店;62.3%的用戶自己來(lái)預(yù)定出差酒店,預(yù)定時(shí)使用攜程差旅的用戶數(shù)量最多;團(tuán)購(gòu)酒店時(shí),66.1%的用戶選擇在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu),32.2%的用戶在在線旅游網(wǎng)/app上預(yù)定,只有1.8%的用戶在經(jīng)濟(jì)型酒店官網(wǎng)團(tuán)購(gòu),所有的酒店團(tuán)購(gòu)品牌中美團(tuán)用戶最多。
用戶主要預(yù)定100-200元/間夜價(jià)位的酒店,團(tuán)購(gòu)用戶偏愛(ài)低價(jià)
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:__年4月,不管是差旅用戶還是團(tuán)購(gòu)用戶,都偏愛(ài)300元/間夜以下的酒店,尤其是100-200元/間夜的酒店,其中團(tuán)購(gòu)用戶更偏愛(ài)低價(jià),100元/間夜的用戶占比達(dá)到20.2%,高于平均和差旅用戶的比例。相對(duì)而言,差旅用戶價(jià)格敏感度稍微低一點(diǎn),預(yù)定300元/間夜以上的用戶占16.8%,明顯高于平均的13.3%和10.3%。
用戶最愛(ài)經(jīng)濟(jì)型酒店,差旅用戶選擇中高端酒店數(shù)量較多
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:__年4月,在用戶線上預(yù)定酒店的類型中,經(jīng)濟(jì)型酒店是首選,47.2%的差旅用戶選擇,51.1%的團(tuán)購(gòu)用戶選擇;對(duì)比而言,差旅用戶預(yù)定中高端酒店的數(shù)量相對(duì)較高,其中三星、四星、五星、無(wú)星級(jí)高端酒店和國(guó)際酒店的比例都比團(tuán)購(gòu)用戶高。
62.3%的用戶自己預(yù)定出差酒店,使用攜程差旅的用戶最多
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:__年4月,差旅用戶中有62.3%的用戶是自己預(yù)定酒店,22.3%的用戶是公司給預(yù)定,12.6%的是客戶給預(yù)定,可見(jiàn)目前用戶獨(dú)立自主預(yù)定差旅酒店的比例較高。差旅用戶自主預(yù)定酒店時(shí),用戶使用攜程商旅數(shù)量最多,占總用戶的51.7%,其次是去哪兒,美團(tuán)位居第三,有21.2%的用戶使用。
用戶主要在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)酒店,美團(tuán)用戶最多
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:團(tuán)購(gòu)酒店時(shí),66.1%的用戶在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)/app上團(tuán)購(gòu),32.2%的用戶在在線旅游網(wǎng)/app上預(yù)定,只有1.8%的用戶在經(jīng)濟(jì)型酒店官網(wǎng)團(tuán)購(gòu)。美團(tuán)用戶最多,占56.5%,其次是大眾點(diǎn)評(píng)和糯米團(tuán),在線旅游品牌中攜程位居第一,其次是去哪兒和途牛。
篇十一 2023年中國(guó)即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告1200字
__年12月18日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布了《__年中國(guó)即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示,截至__年底,我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模已突破2.77億,同比增長(zhǎng)23.7%,其中手機(jī)即時(shí)通信用戶占總體用戶的三分之一,規(guī)模達(dá)9141萬(wàn)。
調(diào)查顯示,有63.2%用戶受到過(guò)垃圾廣告的影響,40%多的用戶被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)鏈接或者病毒文件,而帳號(hào)安全更是成為用戶最關(guān)注的因素,有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失(被盜或遺忘)的情況。報(bào)告分析指出,隨著越來(lái)越多的用戶通過(guò)即時(shí)通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為,解決即時(shí)通信的安全性問(wèn)題正變得日益緊迫。
年輕人群達(dá)1.11億 占整體用戶40.2%
cnnic《報(bào)告》顯示,在我國(guó)2.77億即時(shí)通信用戶中,20-29歲的青年人群所占比例高達(dá)40.2%,人數(shù)達(dá)1.11億。這一人群同樣也是移動(dòng)即時(shí)通信的最大用戶群體,占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對(duì)應(yīng),在校學(xué)生構(gòu)成了即時(shí)通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示,高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時(shí)通信用戶最大群體,比例分別為38.7%和27.6%。而在移動(dòng)即時(shí)通信用戶中,低學(xué)歷特征也比較明顯,初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報(bào)告分析認(rèn)為,與其他年齡段人群相比,青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時(shí),由于青少年比較容易受外界因素影響、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng),他們對(duì)即時(shí)通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
48.7%用戶丟失過(guò)賬號(hào) 網(wǎng)民安全意識(shí)待加強(qiáng)
cnnic《報(bào)告》顯示,即時(shí)通信軟件的賬號(hào)安全問(wèn)題已經(jīng)成為用戶使用過(guò)程中最為關(guān)注的因素,用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明,有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失(被盜或遺忘)的情況。
與之相反的,是我國(guó)即時(shí)通信用戶群體安全意識(shí)的整體偏低。調(diào)查顯示,在我國(guó)即時(shí)通信用戶中,有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼,而依照使用地點(diǎn)更換密碼的用戶只有4.8%,每月更換以及每周更換的比例也較低,分別為5.2%和1.9%。
此外,調(diào)查發(fā)現(xiàn),即時(shí)通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示,被發(fā)送過(guò)垃圾廣告的用戶占到63.2%,被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)、病毒文件以及非法信息的比例相近,均在40%多,而沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時(shí)通信價(jià)值凸顯 安全性問(wèn)題成挑戰(zhàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、應(yīng)用的日益多元與普及,即時(shí)通信工具已經(jīng)不再僅僅是一種單純的通信工具,而是承載了更多的功能與價(jià)值。報(bào)告分析認(rèn)為,隨著部分即時(shí)通信工具引入網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品,即時(shí)通信賬號(hào)自身已經(jīng)具有“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。而未來(lái)隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展,即時(shí)通信的支付功能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
目前,國(guó)內(nèi)的一些主流即時(shí)通信工具提供商都已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始提供電子商務(wù)功能,如騰訊的拍拍、百度的有啊等等,而阿里旺旺本身就是與電子商務(wù)和支付平臺(tái)相結(jié)合的即時(shí)通信工具。如何解決安全性的問(wèn)題,提高用戶的安全意識(shí),已經(jīng)成為這些即時(shí)通信工具未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。