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窗口工作個(gè)人述職報(bào)告(七篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-01-10 08:36:01 查看人數(shù):31

窗口工作個(gè)人述職報(bào)告

篇一 窗口工作個(gè)人述職報(bào)告2800字

窗口工作個(gè)人述職報(bào)告

日照市工商局東港分局自20__年?yáng)|港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來(lái),企業(yè)注冊(cè)局全體人員進(jìn)駐大廳,目前共有窗口8個(gè),登記受理人員8名,負(fù)責(zé)全區(qū)私營(yíng)企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷業(yè)務(wù),截止目前,共登記各類企業(yè)11495戶,農(nóng)民專業(yè)合作社456戶。個(gè)體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口,我們立足職能,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),為營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著,我們的主要做法有:

一、打造寬松的政策環(huán)境。

貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則,除國(guó)家明令禁止外,凡允許國(guó)有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域,一律對(duì)市場(chǎng)主體開放;支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級(jí)、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展;放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)名稱、服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊(cè)條件;簡(jiǎn)化登記程序、簡(jiǎn)化登記材料。

二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

從簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)惠放寬,為轄區(qū)各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù);繼續(xù)完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢綠色通道,全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)制,優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵(lì)私營(yíng)企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問(wèn)題。

1、優(yōu)化辦事程序,提高工作效率。根據(jù)省、市局相關(guān)文件精神,在注冊(cè)登記工作中推行政務(wù)公開,實(shí)行服務(wù)制、辦結(jié)制,提倡辦事速度從快,程序從簡(jiǎn),服務(wù)從優(yōu),為了方便企業(yè)辦理工商登記,我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù),積極推行“綠色通道”辦事制度,提出六項(xiàng)服務(wù)措施:即引導(dǎo)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門(預(yù)約)服務(wù);推行“六快”辦事方式:辦事動(dòng)作快、答問(wèn)咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問(wèn)題快;倡導(dǎo)“六辦”工作原則:今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊(cè)實(shí)行“一審一核”,提高工作效率,做到隨到隨辦,當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。

2、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,以強(qiáng)化大局意識(shí)、精簡(jiǎn)審批程序、加強(qiáng)過(guò)程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點(diǎn),充分發(fā)揮工商職能,放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施;同時(shí)開辟市場(chǎng)主體準(zhǔn)入“綠色通道”、簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊(cè)審批程序、縮短辦事工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵(lì)企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、建立市場(chǎng)主體登記注冊(cè)信息社會(huì)報(bào)告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶。

三、采取有效的措施,全面提升窗口形象。

1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量。

一是對(duì)登記注冊(cè)窗口職責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等進(jìn)行公示,提供與審批事項(xiàng)相關(guān)的備查資料,方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上,采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開,接受監(jiān)督,宣傳工商,樹立形象。

二是牢固確立窗口服務(wù)無(wú)小事的理念,實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊(cè)規(guī)范”,登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法,增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來(lái),窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上,以周到的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。

三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來(lái),窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念,認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī),熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),以高度的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個(gè)登記材料,做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)和上級(jí)的檢查,登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

2、完善了登記窗口制度建設(shè),建立了對(duì)工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制,做到了辦事有須知,填表有示范,收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)有感情?;咀龅搅恕胺蠗l件立即辦,材料不齊指導(dǎo)辦,外來(lái)投資優(yōu)先辦,多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度,登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高,樹立良好的工商形象。

四、轉(zhuǎn)變觀念,打造服務(wù)型工商,提高辦事效率。

登記部門作為工商行政管理的窗口部門,直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象,直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì)的穩(wěn)定,堅(jiān)決克服門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象,全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求,做到咨詢服務(wù)“一口清”,發(fā)放資料“一手清”,辦理事項(xiàng)“一次清”,嚴(yán)格按《行政許可法》辦事。

同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法,提高辦事效率,凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理,一天內(nèi)能決定的,一天內(nèi)作出決定,確須較長(zhǎng)時(shí)間審查的,也必須在3個(gè)工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng),切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場(chǎng)準(zhǔn)入職能,把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項(xiàng)目、重大工程實(shí)行上門服務(wù)。二是嚴(yán)格推行辦照制度。對(duì)符合條件的,當(dāng)場(chǎng)辦理;對(duì)資料欠缺的,一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容;不予受理的,當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明依據(jù)和理由。

同時(shí),進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,把“對(duì)辦事群眾不能說(shuō)不行,學(xué)會(huì)告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和外來(lái)投資者申請(qǐng)核名的,必須與市局同步進(jìn)行,半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”,全面推行政務(wù)公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制,推進(jìn)分層分類登記管理;將個(gè)體工商戶全部放在工商所登記,將注冊(cè)登記的工作要求、程序和流程全部分門別類,印制成宣傳單和小冊(cè)子,免費(fèi)提供給辦事群眾,方便群眾就近辦照。

五、因時(shí)因地制宜,特事特辦,急事急辦,為業(yè)主解難釋惑。

一是前移登記關(guān)口,發(fā)揮參謀助手作用,積極支持大型國(guó)企健康發(fā)展,幫助6戶企業(yè)成功改制。

二是支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展,對(duì)非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場(chǎng)辦照。新發(fā)展有限公司1644戶,個(gè)人獨(dú)資企業(yè)46戶,合伙企業(yè)2戶;全年新辦個(gè)體工商戶5592戶。同期分別增長(zhǎng)19.82%、2%、24.3%。

三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰(zhàn)略”,為外地來(lái)長(zhǎng)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用,引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、尖的科技投資公司、國(guó)家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目發(fā)展,優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù),進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。

(1)做好“一個(gè)爭(zhēng)取”,主動(dòng)取得上級(jí)工商部門支持,積極為企業(yè)申請(qǐng)冠省名稱提供全方位服務(wù),促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。

(2)全面推行“兩項(xiàng)制度”,即注冊(cè)登記“首問(wèn)負(fù)責(zé)制度”和“明白紙制度”,提高登記注冊(cè)工作透明度。

(3)試行“三項(xiàng)工作”,改革注冊(cè)登記審批方式,試行注冊(cè)登記“一審一核制”,提高登記注冊(cè)工作質(zhì)量和效率;對(duì)前置審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理,在政府的支持下,試行企業(yè)前置審批“告知制”,縮短審批周期;革新許可理念,在部分領(lǐng)域開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍放開試點(diǎn),對(duì)國(guó)家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目,都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營(yíng),不再在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施,進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐,為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究出行之有效的方法。

篇二 2023年窗口單位工作作風(fēng)自查自糾工作報(bào)告3600字

按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求,我局高度重視,認(rèn)真安排部署,以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作,并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見表》,針對(duì)存在的突出問(wèn)題,扎實(shí)開展整改工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:

一、 自查情況

近年來(lái),我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度,增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政,以群眾滿意為主要目標(biāo),不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。

(一)強(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化,整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》,涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊,統(tǒng)一制度規(guī)范,有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要,每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖,并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé),進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

(二)工作作風(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度,我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范,做到“四杜絕”,即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴(yán)格信息管理,杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象;工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則,遵章守望紀(jì),行為規(guī)范,展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。

(三)辦事公開透明,深得群眾好評(píng)。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn),做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開,努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊(duì),少等一分鐘。

二、存在的問(wèn)題及努力方向

(一)要進(jìn)一步解放思想

一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體,他們的想法、要求,就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些,我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事,但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決,事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中,我們雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象,但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性,在政策執(zhí)行方面不夠靈活,所以在自查中,我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要引以為戒,切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足。現(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠,特別是人才服務(wù)交流建設(shè),基礎(chǔ)薄弱,服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng),還沒(méi)有形成社會(huì)化、專業(yè)化的格局。針對(duì)上述問(wèn)題,我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變工作方法,全力打造“陽(yáng)光人社”。

(二)要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象;在部分窗口科室,還存在工作方法簡(jiǎn)單,對(duì)群眾缺乏熱情,對(duì)工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動(dòng)性不夠,工作方法和措施需要改進(jìn)。為此,我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問(wèn)題,制訂整改措施,明確目標(biāo),責(zé)任到人,在此基礎(chǔ)上,要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求,更加努力地做好工作,讓群眾滿意。

(三)要進(jìn)一步提高辦事效率

針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題,我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓,并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查,認(rèn)真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀上來(lái)說(shuō),由于部分辦事人員不能相對(duì)固定,經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,出錯(cuò)率高,造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象,進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早,出臺(tái)滯后,造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié),群眾期盼早日實(shí)施,可在辦理方面,我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施,有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移,而群眾并不知情。在主觀上,由于工作人員少,來(lái)辦事的人多,招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面,政策規(guī)定多,前來(lái)咨詢政策規(guī)定或上訪人員,經(jīng)反復(fù)解釋仍不通,需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類上訪人員。大家在實(shí)際工作中,確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此,我們?cè)谌松绺鞣?wù)窗口開展了作風(fēng)整頓,并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思,限期整改。

(四)要進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度

我們?cè)谌罕婈P(guān)注的社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面,為實(shí)行政務(wù)公開,做了大量工作,并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔?。?duì)此,要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明確職責(zé),規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容,增加工作透明度,接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中,只要不涉及國(guó)家機(jī)密,能公開的都進(jìn)行公開。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行,并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開。通過(guò)這些舉措,將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開,提高工作效率。

三、整改措施

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)。一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力;積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀等教育活動(dòng),培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)反腐__意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度,采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式,提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試,每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽。考試成績(jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。一是落實(shí)服務(wù)制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,確定事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等,由辦公室梳理匯總,經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布,接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。的服務(wù)事項(xiàng),要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié),確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié);三是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問(wèn)題和要求,不屬于職責(zé)范圍的,要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能,各科室、各崗位確定ab角,確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程,編制服務(wù)指南,印發(fā)明白卡,對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知,為服務(wù)對(duì)象提供方便。

(三)規(guī)范辦事行為,提升服務(wù)水平。一是深化政務(wù)公開。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等,依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開。同時(shí),在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái),實(shí)行崗位公示,接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員,負(fù)責(zé)電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái),由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員,對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理,變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù),進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾,廣泛征求意見和建議,切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作,暢通社情民意表達(dá)渠道,及時(shí)高效處理矛盾糾紛,切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上;及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息,完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站,進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道,提高輿論宣傳水平。

(四)深化內(nèi)部管理,樹立機(jī)關(guān)形象。嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷假制度;嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng);嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng);嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私;嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。

(五)加強(qiáng)監(jiān)督考核,健全激勵(lì)機(jī)制。一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組,不定期對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪,并以書面形式予以通報(bào)。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報(bào)熱線、網(wǎng)上意見窗口,由專人負(fù)責(zé)意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)會(huì)。同時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì)監(jiān)督團(tuán),對(duì)各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通,廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)服務(wù)熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出,受到群眾好評(píng)的人員,將樹立典型,予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),并作為年度評(píng)先考核依據(jù);對(duì)在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員,視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。

篇三 收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作自查報(bào)告900字

收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要求,我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好2023年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn),在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了

全方位的自查,對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下:

其次,在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。每星期利用

二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間,認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,全體員工對(duì)此都高度重視,利用

二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí),大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則,并展開了熱烈討論,針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo),而是真正激發(fā)員工的熱情,提高員工的認(rèn)識(shí),我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí),組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足,開展自查自糾的討論,從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后,我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督,特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查,并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng),通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。

第三,加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)?、廣場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù),與相關(guān)部門聯(lián)系,將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生,加強(qiáng)值日制度的檢查,確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,做到窗明幾凈。此外,我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為車主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。

最后,認(rèn)真開展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度,并征求相應(yīng)的意見建議,進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。

綜上所述,我所經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估,認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件,現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng),望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

篇四 農(nóng)行窗口財(cái)務(wù)年度工作報(bào)告1650字

年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn),我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里同志說(shuō)的:是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒(méi)見過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒(méi)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊有一點(diǎn)矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,因?yàn)槲业钠夥浅:?,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋?!八麄儊?lái)北京都不容易,誰(shuí)都有不會(huì)的本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊時(shí)候,幫他們是應(yīng)該的?!蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

篇五 當(dāng)前如何做好窗口行業(yè)依法治理和依法治企工作報(bào)告3000字

一、充分認(rèn)識(shí)“窗口”行業(yè)開展依法治理和依法治企的重要意義 (一)開展普法依法治理,是實(shí)踐“三個(gè)代表”的迫切要求。

“依法治國(guó),建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家”,是我國(guó)的治國(guó)方略,涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)部門的工作。實(shí)施這一方略的方式也是多層次、全方位和綜合性的,從“橫”向看,表現(xiàn)為區(qū)域依法治理和基層依法治理,從“縱”向考察,表現(xiàn)為行業(yè)的依法治理。在行業(yè)依法治理中,“窗口”行業(yè)的依法治理具有更為深遠(yuǎn)的意義,直接關(guān)系到人民群眾切身利益?!按翱凇毙袠I(yè)依法治理具有廣泛性、復(fù)雜性,深入開展“窗口”行業(yè)依法治理對(duì)于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和人民群眾生活水平的提高都具有重要的意義。作為“窗口”行業(yè),尤其是“窗口”行業(yè)的企業(yè),深入開展普法依法治理,是貫徹“三個(gè)代表”重要思想的迫切要求,也是實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)。

(二)開展普法依法治理,是整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,建立社會(huì)信用體系的需要。

整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,是保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行,完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要舉措。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序混亂在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中比較突出,制假、售假、合同違約、逃廢債務(wù)、偷稅漏稅等問(wèn)題在一些企業(yè)依然存在。這些問(wèn)題的出現(xiàn),與一些“窗口”行業(yè)和企業(yè)法律意識(shí)淡薄、有法不依、違法經(jīng)營(yíng)和執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)法不嚴(yán)、監(jiān)管不力密切相關(guān)。整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,必須標(biāo)本兼治,重在治本。而最重要的治本之策,就是加強(qiáng)法制建設(shè),切實(shí)解決有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)和違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。為此,必須大力推進(jìn)普法依法治理工作,為整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面,壓濾機(jī)濾布市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從一定意義上說(shuō),也是信用經(jīng)濟(jì)。省委回良玉書記說(shuō),“個(gè)人無(wú)信不立,企業(yè)無(wú)信不旺,政府無(wú)信不威,社會(huì)無(wú)信不穩(wěn),國(guó)家無(wú)信不強(qiáng)”。誠(chéng)實(shí)守信不僅是道德建設(shè)的范疇,同時(shí)也是法制建設(shè)的范疇。因此,組織和指導(dǎo)加快社會(huì)信用體系建設(shè),迫切需要在企業(yè)尤其“窗口”行業(yè)開展普法依法治理。

(三)開展普法依法治理,是深化企業(yè)改革和發(fā)展的需要。

國(guó)有企業(yè)改革是整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制改革的中心環(huán)節(jié)。國(guó)有企業(yè)改革的方向是探索公有制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的有效途徑,建立現(xiàn)代企業(yè)制度。但是我們必須看到,國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展中許多深層次的矛盾和問(wèn)題,還沒(méi)有得到根本解決,現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)還不夠完善,公司制改革不夠規(guī)范,經(jīng)營(yíng)機(jī)制尚未根本轉(zhuǎn)換。

一是法人治理結(jié)構(gòu)不健全。有的企業(yè)未按公司法的規(guī)定設(shè)立股東會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)等法定機(jī)構(gòu),有的雖然設(shè)立了這些機(jī)構(gòu),但不依照《公司法》的規(guī)定行使相應(yīng)的職權(quán)。

二是國(guó)有資產(chǎn)出資者職能尚未真正到位,公司經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)出資者誠(chéng)信意識(shí)尚未形成,駕空所有者現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

三是有的企業(yè)在改制重組過(guò)程中,沒(méi)有依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行債務(wù)清理,也沒(méi)有以公告或者通知的方式告知債權(quán)人,企業(yè)債務(wù)被懸空,加大了債權(quán)人的風(fēng)險(xiǎn)。要進(jìn)一步深化國(guó)有企業(yè)改革,對(duì)國(guó)有企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性重組和結(jié)構(gòu)調(diào)整,做到發(fā)展有路,退出有門,必須深入開展普法依法治理,提高企業(yè)的法律素質(zhì),嚴(yán)格依法作,依法規(guī)范。

(四)開展普法依法治理,是應(yīng)對(duì)加入世貿(mào)組織后面臨挑戰(zhàn)的需要。

加入世貿(mào)組織是黨和國(guó)家作出的重大戰(zhàn)略決策,標(biāo)志著我國(guó)的對(duì)外開放進(jìn)入了一個(gè)新階段,既是事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要加快轉(zhuǎn)變管理方式,按照wto的國(guó)民待遇原則、非歧視原則、透明度原則、自由貿(mào)易原則和公平競(jìng)爭(zhēng)原則,改變目前市場(chǎng)行業(yè)壟斷、條塊分割、地區(qū)封鎖等狀況,促進(jìn)統(tǒng)一、開放市場(chǎng)的建立。同時(shí),要積極推進(jìn)企業(yè)的改革,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)事務(wù)中,首先需要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員和職工更多地掌握國(guó)際貿(mào)易方面的法律知識(shí),了解世界貿(mào)易組織中的有關(guān)基本規(guī)則。其次,提高自身的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力,增強(qiáng)參與國(guó)際合作與競(jìng)爭(zhēng)水平。第三要特別注意學(xué)習(xí)掌握知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的法律問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)把盡快使企業(yè)熟悉和學(xué)會(huì)wto規(guī)則作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。這既是企業(yè)應(yīng)對(duì)加入世貿(mào)組織的一項(xiàng)重要措施,也是擺在廣大企業(yè)面前的一項(xiàng)緊迫而重要的任務(wù)。

二、在新形勢(shì)下,積極推進(jìn)“窗口”行業(yè)依法治理和依法治企工作 (一)圍繞“建設(shè)信用城市”的目標(biāo),推進(jìn)“窗口”行業(yè)依法治理和依法治企工作。

推進(jìn)“窗口”行業(yè)依法治理和依法治企工作,濾布必須圍繞“建設(shè)信用城市”的目標(biāo),努力使南京在全國(guó)率先形成誠(chéng)信的社會(huì)形象,良好的道德水準(zhǔn),完善的誠(chéng)信制度,規(guī)范的經(jīng)營(yíng)秩序,安全的金融區(qū)域,有力的法律保障,科學(xué)的監(jiān)管機(jī)制。建設(shè)“信用城市”是復(fù)雜的系統(tǒng)的社會(huì)工程,而就信用主體而言,主要有政府、企業(yè)、個(gè)人三大層面,其_政府信用是關(guān)鍵,企業(yè)信用是重點(diǎn),個(gè)人信用是基礎(chǔ),三大主體信用互相影響;就社會(huì)信用的支撐力量而言,則主要是制度規(guī)章、道德文化和監(jiān)督管理等三大建設(shè),其中法制是外在約束,道德是內(nèi)在要求,監(jiān)管是執(zhí)行保障,三大建設(shè)缺一不可。所以,實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),必須抓住企業(yè)信用這個(gè)重點(diǎn),通過(guò)深入開展普法依法治理,完善社會(huì)信用體系,最終使信用成為社會(huì)的“通行證”。在圍繞“建設(shè)信用城市”這個(gè)目標(biāo)開展普法依法治理工作的同時(shí),應(yīng)做到“法治”和“德治”有機(jī)結(jié)合?!胺墒堑赖碌牡拙€,道德是法律的基礎(chǔ)”。所以,普法依法治理工作過(guò)程中,不僅需要法治,而且也需要德治,使法治與德治相輔相成,相互促進(jìn)。誰(shuí)不講道德,不講信用,不講法律,就應(yīng)讓誰(shuí)名聲掃地,就應(yīng)讓誰(shuí)付出沉重代價(jià)。

(二)以“兩個(gè)轉(zhuǎn)變、兩個(gè)提高”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為重點(diǎn),推進(jìn)“窗口”行業(yè)依法治理和依法治企工作。

“四五”普法規(guī)劃明確了“兩個(gè)轉(zhuǎn)變、兩個(gè)提高”的總體目標(biāo),即通過(guò)深入開展法制宣傳教育,由增強(qiáng)全民法律意識(shí)向提高全民法律素質(zhì)轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步提高廣大公民的法律素質(zhì);扎實(shí)推進(jìn)依法治理工作,各項(xiàng)事業(yè)的管理由注重依靠行政手段向注重運(yùn)用法律手段轉(zhuǎn)變,不斷提高全社會(huì)法治化管理水平。法律意識(shí)是公民對(duì)法律的認(rèn)識(shí)或認(rèn)同,法律素質(zhì)則是指公民掌握法律知識(shí)、運(yùn)用法律的綜合能力。所以,在推進(jìn)普法依法治理工作過(guò)程中,要牢固樹立社會(huì)主義的人民主體觀念、法律價(jià)值觀念、法律至上觀念和依法行政的觀念,熟練掌握和運(yùn)用法律法規(guī),轉(zhuǎn)變管理觀念和手段,切實(shí)由注重依靠行政手段向注重運(yùn)用法律手段轉(zhuǎn)變。要依照法定權(quán)限和程序履行職責(zé),既不失職,又不越權(quán),做到依法辦事;逐步建立重大行政決策前的法律咨詢審核制度,進(jìn)一步完善科學(xué)決策的制度和機(jī)制。要繼續(xù)做好企業(yè)法律顧問(wèn)工作,不斷提高企業(yè)法律工作者的整體素質(zhì)。要在穩(wěn)定現(xiàn)有隊(duì)伍、提高現(xiàn)有從業(yè)人員素質(zhì)的同時(shí),根據(jù)企業(yè)的實(shí)際和依法治電的需要,發(fā)展法律顧問(wèn)隊(duì)伍,并注意對(duì)法律從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和政治素質(zhì)的培訓(xùn)與提高,形成“對(duì)內(nèi)講制度、守規(guī)矩,對(duì)外講信用、守合同”的企業(yè)素質(zhì)。

(三)加強(qiáng)“窗口”行業(yè)依法治理和依法治企工作的理論研究,不斷提高普法依法治理工作的水平。

依法治理的理論研究工作既是建章立制必不可少的前期工作過(guò)程,同時(shí)也是公開征求各方面的意見,廣泛了解民情,聽取民意,在調(diào)查研究中宣傳法律法規(guī)的過(guò)程。在經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化的過(guò)程中,許多突破原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)束縛的邊緣領(lǐng)域和交叉領(lǐng)域發(fā)展迅速,企業(yè)勢(shì)必有許多來(lái)自第一線的鮮活經(jīng)驗(yàn),所以在開展普法依法治理工作中,理論研究工作必須及時(shí)跟上形勢(shì)的發(fā)展。當(dāng)前和今后一段時(shí)期,法制部門應(yīng)根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要,結(jié)深化管理體制改革、打破行業(yè)壟斷等方面,大力進(jìn)行依法治理理論的研究工作,及時(shí)提出針對(duì)新情況的應(yīng)對(duì)策略和措施,形成豐厚的前瞻性政策理論儲(chǔ)備,使各項(xiàng)政策措施更加符合實(shí)際,為普法依法治理工作的深入推進(jìn)創(chuàng)造更為有利的條件。

篇六 窗口單位服務(wù)工作情況報(bào)告1200字

為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),便民措施進(jìn)一步完善,辦事效率進(jìn)一步提升,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高?,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。按照窗口服務(wù)的總體要求,我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo),全面提升服務(wù)意識(shí),建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度,完善便民設(shè)施,通過(guò)積極有效的措施和行動(dòng),努力營(yíng)造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個(gè)一”服務(wù)要求,熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我為你服務(wù)”的理念,改變不良作風(fēng),為服務(wù)對(duì)象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力營(yíng)造辦事“零差錯(cuò)”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境,真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù),解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政許可法》的規(guī)定,規(guī)范窗口行政行為,推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心的“五心”微笑服務(wù)。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念,大力營(yíng)造了親民、安民、富民的濃厚氛圍,杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生,著力打造“成本最低、回報(bào)最快、信譽(yù)最好、效率最高”的投資環(huán)境。

二、優(yōu)化辦事流程。一是改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效率。進(jìn)一步簡(jiǎn)化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程,在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整,使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅(jiān)持綠色通道服務(wù),助推重特大項(xiàng)目開工建設(shè)。針對(duì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、時(shí)間要求緊的招商引資項(xiàng)目,我局主動(dòng)開辟“綠色通道”,最大限度的提高審批效率。按照“精簡(jiǎn)、高效、便民”的原則,確保工作順利開展情況下,優(yōu)化辦事流程,重點(diǎn)解決投資項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)問(wèn)題,確保行政許可、項(xiàng)目審批等工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、主動(dòng)接受監(jiān)督。從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請(qǐng)企業(yè)、服務(wù)對(duì)象窗口工作人員進(jìn)行綜合評(píng)議,以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能,從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對(duì)少數(shù)項(xiàng)目業(yè)主對(duì)建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批不理解,依法依規(guī)進(jìn)行了耐心解釋,協(xié)助他們順利完成了審批事項(xiàng)。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式,接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。

下一步,我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),按要求做好公示、咨詢、辦理等工作,方便企業(yè)和群眾辦事,為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

篇七 2023年政務(wù)中心農(nóng)林窗口工作人員述職述廉報(bào)告2050字

2023年,本人在辦事中心和農(nóng)林局的雙重領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下,在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹“十七大”精神,以依法行政、效能建設(shè)、注重實(shí)績(jī)和廉潔自律為工作重點(diǎn),帶領(lǐng)窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制,不斷提升服務(wù)水平和提高辦事效率,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),圓滿完成了行政審批服務(wù)工作目標(biāo)和任務(wù)。

一、以規(guī)范服務(wù)行為主旨,健全審批服務(wù)機(jī)制

今年以來(lái),結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開展,把進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、推進(jìn)依法行政、深化政務(wù)公開作為工作重點(diǎn),采取一系列措施加以落實(shí)。

2、全面深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。窗口工作是中心各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗,也直接關(guān)系到政府和部門群眾心目中的形象和地位。為進(jìn)一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平,我們根據(jù)窗口建設(shè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系,嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化窗口考核辦法》(修訂版),全面深化“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。今年以來(lái),我們認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中包括窗口展示、窗口服務(wù)、窗口辦件和窗口管理等四方面的達(dá)標(biāo)規(guī)定,主動(dòng)查找自身的缺點(diǎn)和不足,積極采取切實(shí)可行的措施加以整改,及時(shí)整改,比如:在窗口放置所有項(xiàng)目的辦理格式文本和流程,供辦事群眾對(duì)照填寫;將相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類,裝訂成冊(cè),放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強(qiáng)檔案管理,對(duì)辦證檔案實(shí)行電子和紙質(zhì)并行管理,確保檔案的正確性和完整性等等。通過(guò)近一年的努力,深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化了行政審批服務(wù)體系,有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平,服務(wù)質(zhì)量和辦事效率也得到了進(jìn)一步提高。

二、以便民利民為導(dǎo)向,鞏固創(chuàng)新服務(wù)舉措

把群眾交給我們的事情辦快辦好,是每一位工作人員孜孜以求的工作目標(biāo)。今年,我們?cè)陟柟淘辛己梅?wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,努力探索服務(wù)方式方法,進(jìn)一步推出便民利民服務(wù)新舉措。

1、探索開展網(wǎng)上審批。為了適應(yīng)當(dāng)今電腦和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷普及的發(fā)展趨勢(shì),我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報(bào),開展網(wǎng)上受理,不斷擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)的范圍,努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來(lái),我們根據(jù)辦事中心的要求,將納入網(wǎng)上審批的行政許可項(xiàng)目由去年的3個(gè)逐步增加到現(xiàn)在的13個(gè),目前已初步構(gòu)建了一個(gè)良好的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)上審批平臺(tái)的構(gòu)建,初步實(shí)現(xiàn)了辦事群眾不出家門即可辦事的目標(biāo),大大方便了企業(yè)和群眾辦事,對(duì)縮短辦事時(shí)限,減少辦事環(huán)節(jié),提高辦事效率都起到了一定的推動(dòng)作用。

2、深入基層服務(wù)群眾。由于交通不便等原因,一直以來(lái),我區(qū)東部部分較偏遠(yuǎn)村莊的群眾就存在著辦事難的問(wèn)題。根據(jù)中心統(tǒng)一安排,我們多次參加現(xiàn)場(chǎng)辦證和政策咨詢活動(dòng),直接深入基層,當(dāng)場(chǎng)為群眾辦理木材運(yùn)輸證、鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明等各類證照57件。同時(shí)盡力為現(xiàn)場(chǎng)群眾做好土地政策、野生動(dòng)物保護(hù)、動(dòng)植物疫病防控等方面的咨詢服務(wù),并發(fā)放各類宣傳資料220多份,得到了廣大群眾的歡迎和好評(píng)。這是一種以群眾需求為導(dǎo)向而開展的活動(dòng),有效地拉近了群眾與政府和部門之間的距離,樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。

3、鞏固深化服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開展,不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務(wù)制度,努力把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)落實(shí)到工作中、體現(xiàn)在行動(dòng)上。

一是堅(jiān)持無(wú)休日工作制度。八年來(lái),每逢節(jié)假日、雙休日,我們都安排工作人員在窗口加班,確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場(chǎng)(章楊竹木市場(chǎng)、桐嶼木材市場(chǎng)、家私城、裝飾材料市場(chǎng)、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人都能照常到窗口辦證,確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的正常營(yíng)業(yè),有效地維護(hù)了我區(qū)竹木及竹木制品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。今年以來(lái),利用節(jié)假日、雙休日共辦理木材運(yùn)輸證、植物檢疫證2107件。

二是堅(jiān)持市場(chǎng)延伸服務(wù)制度。我們根據(jù)浙江省三廳一局關(guān)于要求開辟鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的精神和要求,主動(dòng)把窗口服務(wù)延伸到市場(chǎng),堅(jiān)持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理“綠色通道”產(chǎn)地證明,一方面方便了群眾辦證,另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”17060件,減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)51.18萬(wàn)元。

三、以陽(yáng)光政務(wù)為目標(biāo),完善管理監(jiān)督機(jī)制

科學(xué)完善的管理運(yùn)行機(jī)制,是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段,是實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)的有力保障。今年以來(lái),我們秉持人性化管理的理念,狠抓監(jiān)督管理機(jī)制建設(shè),努力做到以科學(xué)的制度規(guī)范人,以良好的氛圍激勵(lì)人,努力推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)。

1、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)管理。提高人員素質(zhì)是順利開展行政審批工作的前提和基礎(chǔ)。所以我們?cè)谌藛T管理上一直非常注重素質(zhì)培訓(xùn),尤其是增強(qiáng)行政審批人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)和依法行政能力。今年以來(lái),利用中午或晚上休息時(shí)間參加辦事中心組織的各種學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)和專題培訓(xùn)會(huì),比如:行政許可法業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等等。同時(shí),制定和落實(shí)自學(xué)目標(biāo)管理措施,積極開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型窗口”活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和行政許可業(yè)務(wù)知識(shí),不斷增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)操作技能,達(dá)到了提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的目的,為文明服務(wù)、依法行政奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、完善工作

窗口工作個(gè)人述職報(bào)告(七篇)

窗口工作個(gè)人述職報(bào)告日照市工商局東港分局自20xx年?yáng)|港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來(lái),企業(yè)注冊(cè)局全體人員進(jìn)駐大廳,目前共有窗口8個(gè),登記受理人員8名,負(fù)責(zé)全區(qū)私營(yíng)企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷業(yè)務(wù),截止目前,共登記各類企業(yè)11495戶,農(nóng)民專業(yè)合作社456戶。個(gè)體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口,我們立足職能,強(qiáng)化
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