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過程管理評估報(bào)告3篇

發(fā)布時(shí)間:2023-03-19 12:42:12 查看人數(shù):16

過程管理評估報(bào)告

篇一 預(yù)防和避免城市管理過程中產(chǎn)生的執(zhí)法對抗調(diào)查報(bào)告

近年來,隨著城市管理執(zhí)法領(lǐng)域不斷增加,執(zhí)法力度進(jìn)一步加強(qiáng),執(zhí)法過程中,執(zhí)法對象和城市管理執(zhí)法機(jī)關(guān)、城市管理執(zhí)法人員難免會產(chǎn)生執(zhí)法對抗,這過程必定會加劇雙方矛盾,一旦處理不好,不僅影響案件的解決,還會嚴(yán)重?fù)p壞執(zhí)法部門的形象,不利于后續(xù)工作的開展。因此,預(yù)防和避免執(zhí)法對抗,減少執(zhí)法過程中的矛盾沖突,既是對廣大群眾的負(fù)責(zé),也是對一線執(zhí)法人員生命健康安全的負(fù)責(zé)。

一、產(chǎn)生執(zhí)法對抗的誘因

在執(zhí)法過程中,引發(fā)執(zhí)法對抗的誘因有很多。一是當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入多元化,大量外來人口涌入城鎮(zhèn)謀生計(jì),人口的增加為城市大環(huán)境管理帶來巨大的壓力。二是在城市管理執(zhí)法對象中,有部分人學(xué)歷偏低,技能偏差,遵守城市管理法律意識淡薄,自我情緒控制能力較差,一旦執(zhí)法隊(duì)員執(zhí)法方式、方法稍有不慎,就會引發(fā)執(zhí)法對抗或者暴力抗法事件。三是部分城管執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力、法律知識、協(xié)調(diào)溝通能力和現(xiàn)場控制情緒能力等綜合素養(yǎng)的欠缺。部分執(zhí)法人員業(yè)務(wù)不熟練,不能嚴(yán)格規(guī)范履行執(zhí)法行為,正確使用規(guī)范的語言進(jìn)行溝通交流,情緒把握能力不強(qiáng),執(zhí)法辦案態(tài)度不認(rèn)真,在辦案時(shí)往往表現(xiàn)出反感或不耐煩的情緒,不能有效維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,從而產(chǎn)生不必要的執(zhí)法對抗。四是部分輿論媒體的錯誤報(bào)道引發(fā)群眾誤解。一些媒體打著關(guān)注弱勢群體的旗號,沒有從城市管理的實(shí)際情況和理性角度出發(fā),斷章取義,對城管部門帶著有色眼鏡進(jìn)行新聞報(bào)道,這類報(bào)道極容易引發(fā)群眾的誤解,從而把執(zhí)法部門推向?qū)α⒚妗?/p>

二、預(yù)防執(zhí)法對抗的措施

(一)采用疏堵結(jié)合,從粗放型向精細(xì)化管理邁進(jìn)

首先要正確理解疏堵結(jié)合的含義?!笆琛笔墙逃鸵龑?dǎo),以服務(wù)和疏導(dǎo)為主基調(diào),將無序的違法行為變?yōu)橛行虻囊?guī)范行為。而“堵”是對當(dāng)事人違法行為依法采取行政處罰措施。在過去的執(zhí)法過程中,城市管理執(zhí)法人員通常采取以行政處罰措施為主的粗放型管理模式。但隨著小城鎮(zhèn)綜合整治和小城鎮(zhèn)培育的不斷推進(jìn);隨著人民群眾對居住環(huán)境、城市管理水平要求的不斷提高;隨著城鎮(zhèn)人口不斷增加,違法當(dāng)事人數(shù)量不斷增加,城管執(zhí)法應(yīng)當(dāng)積極引入疏導(dǎo)、服務(wù)、教育為主要方式的精細(xì)化管理模式。

篇二 中學(xué)過程管理自查報(bào)告

根據(jù)《××市教學(xué)常規(guī)管理要求》和規(guī)范辦學(xué)的文件精神,為促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作管理規(guī)范化、高效化,積極實(shí)施新課改,全面推進(jìn)素質(zhì)教育,提高教學(xué)質(zhì)量,我校圍繞××市常規(guī)管理要求,規(guī)范管理,抓好細(xì)節(jié),全面實(shí)施素質(zhì)教育,積極開展“課程實(shí)施發(fā)展年”的各項(xiàng)活動,提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量,現(xiàn)將我校20xx年完成教育教學(xué)工作目標(biāo)的情況進(jìn)行自查自評總結(jié)如下。

一、基本情況

我校創(chuàng)辦于1959年,學(xué)校位于新術(shù)河畔。20xx年學(xué)校被命名為××市實(shí)施教育現(xiàn)代化示范初中,從20xx年至20xx年學(xué)校連續(xù)五年獲得“東??h教學(xué)先進(jìn)集體”稱號。20xx年順利通過市管理規(guī)范達(dá)標(biāo)校驗(yàn)收。學(xué)校占地面積85畝,建筑面積1.7萬平方米。學(xué)?,F(xiàn)有33個教學(xué)班,1623名學(xué)生,教職員工143名。學(xué)校環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施比較齊全。有兩棟能夠容納32個班級的教學(xué)樓,一棟綜合樓,內(nèi)有理化生實(shí)驗(yàn)室、圖書室、閱覽室、計(jì)算機(jī)房、音樂室、美術(shù)室等專用教室,一棟能夠容納700多人住宿的學(xué)生宿舍樓。學(xué)校配有教職工、學(xué)生食堂等輔助設(shè)施。現(xiàn)在,學(xué)校努力探索初中的辦學(xué)模式,在行政管理、師資建設(shè)、素質(zhì)教育、校園建設(shè)等方面都取得了明顯的進(jìn)步。為了實(shí)現(xiàn)學(xué)校的新一輪發(fā)展,我校努力追求管理創(chuàng)新,用高起點(diǎn)來構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)校管理制度。學(xué)校制定了新時(shí)期的發(fā)展目標(biāo),在加強(qiáng)制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、教育教學(xué)改革等方面又跨出了新的一步。我校逐漸形成了自己的教學(xué)管理模式,辦學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,社會各界和學(xué)生家長對學(xué)校的滿意率不斷提高。

二、以規(guī)范為目標(biāo),以質(zhì)量為中心,向教學(xué)常規(guī)管理要質(zhì)量

1、積極實(shí)施課程計(jì)劃,向課程要質(zhì)量

(1)、加強(qiáng)監(jiān)督,保證開齊開足規(guī)定課程

根據(jù)省市縣文件精神,我校認(rèn)真貫徹落實(shí)《江蘇省中小學(xué)管理規(guī)范》,并結(jié)合我校實(shí)際制定《××中學(xué)課程實(shí)施計(jì)劃》,按照計(jì)劃,開齊開足全部課程,特別是要加強(qiáng)體育、音樂、美術(shù)、信息技術(shù)、欣賞、寫字課程的實(shí)施,不得隨意增減課程和課時(shí)。

(2)研發(fā)校本教材,大力推進(jìn)校本課程和地方課程

①、建立組織確保落實(shí)

我校成立以校長任組長的小本研發(fā)小組,統(tǒng)籌安排校本課程研發(fā)工作,規(guī)范開發(fā),堅(jiān)持落實(shí)。各個部門根據(jù)研發(fā)情況落實(shí)責(zé)任,并對開展情況進(jìn)行月考核。

②、本學(xué)期開展了勞技、電腦、研究性課程、欣賞、書法、地方課程,積極實(shí)施振興閱讀計(jì)劃,加強(qiáng)學(xué)生的課外閱讀指導(dǎo),上好課外閱讀指導(dǎo)課,培養(yǎng)學(xué)生良好的讀書習(xí)慣。

2、抓好教學(xué)常規(guī)管理,向課堂要質(zhì)量

為了提高課堂教學(xué)效益,我校以常規(guī)管理為抓手,努力提高課堂質(zhì)量。

(1)、進(jìn)一步完善領(lǐng)巡課制度,成立由分管領(lǐng)導(dǎo)和教師共同參與的課堂評價(jià)小組,加強(qiáng)課堂教學(xué)評價(jià)。

(2)、深化教案檢查制度,以定時(shí)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式,對教案檢查進(jìn)行分等級評定,對無案或教案不齊全的進(jìn)行適當(dāng)扣分,納入當(dāng)月的考核,使全體教師認(rèn)真?zhèn)湔n,規(guī)范備課。

(3)、細(xì)化作業(yè)檢查制度。成立作業(yè)檢查小組,實(shí)行定期與不定期教案差制度,確保教師認(rèn)真批改作業(yè),達(dá)到批改的實(shí)效。

(4)、改革集體備課制度。成立有分管領(lǐng)導(dǎo)參與的集體備課領(lǐng)導(dǎo)小組,確保集體備課定時(shí)開展,提高集體備課的實(shí)效

(5)實(shí)行雙休日作業(yè)制度。每周一班主任六點(diǎn)半收繳制度,防止學(xué)生抄襲他人作業(yè)。

(6)實(shí)行課堂教學(xué)改革,向素質(zhì)教育要質(zhì)量

①、健全組織,為課改導(dǎo)航

全校師生形成共識,結(jié)合我校的實(shí)際情況,成立了以校長為組長、主管教學(xué)的副校長為副組長、教務(wù)主任、教研組長、備課組長共同參與的新課程改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

②、完善制度,為課改保駕。

為了充分調(diào)動我校教職工的積極性和主動性,我們將在學(xué)?,F(xiàn)有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,借鑒后六中學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn),擬訂《××中學(xué)教師教學(xué)常規(guī)管理月考核制度》和《教職工聘任制度》學(xué)校制定了一系列方案,明確了學(xué)校課改工作的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標(biāo)和任務(wù)、重點(diǎn)和難點(diǎn),建立課堂評價(jià)制度,加強(qiáng)課堂教學(xué)與管理,為課程改革的順利進(jìn)行提供了強(qiáng)有力的思想、組織保障。

③、鼓勵動員,提出要求,為課改指南

面對新課程改革,廣大教師膽戰(zhàn)心驚,不敢翻開手腳,因此必須加強(qiáng)思想教育,注重精神引領(lǐng),讓全體教師從認(rèn)識上到位,逐步改革課堂教學(xué)。

明確課程改革的重要性,積極組織教師學(xué)習(xí)《新課標(biāo)》等材料,并積極參加省、市、縣組織的新課程改革培訓(xùn),使教師對新課程有了足夠的認(rèn)識,對新課程改革做好了思想上和理論上的充分準(zhǔn)備。通過學(xué)習(xí)教師們提高了對新課程改革的認(rèn)識,明確新課程觀念;

明確課改思路:教師少講,學(xué)生多學(xué),要想法設(shè)法調(diào)動學(xué)生學(xué)的積極 性。

確定課堂教學(xué)模式.為“三案?八環(huán)節(jié)”教學(xué)模式:“三案” 指學(xué)案、教案、鞏固案。 “八環(huán)節(jié)”指復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)、展示、質(zhì)疑、探究、點(diǎn)撥、拓展、檢測。

明確“三案?八環(huán)節(jié)”教學(xué)模式對教師備課的要求

首先,要潛心鉆研教材,吃透教材,認(rèn)真?zhèn)湔n。其次,要加強(qiáng)集體備課。第三,加強(qiáng)二次備課。

明確課改要求

轉(zhuǎn)變觀念,更新理念,不迷信傳統(tǒng);大膽嘗試,積極探索,不怕失敗;認(rèn)真鉆研教材、教法,不怕辛苦;加強(qiáng)師生交流與溝通,不高高在上。

進(jìn)行課改評比,評出課改先進(jìn)標(biāo)兵,鼓勵和示范。

三、加強(qiáng)校本教研,向教師素質(zhì)要質(zhì)量

為了使三案六環(huán)節(jié)教學(xué)模式得到貫徹落實(shí)。我校及時(shí)制定了集體備課制度和操作流程,規(guī)范教研活動,保證教研活動得以順利開展。

1、 進(jìn)一步加強(qiáng)青年教師的培養(yǎng),積極實(shí)施青藍(lán)工程,有目標(biāo),有步驟地加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。

2、 加強(qiáng)教師培訓(xùn)。充分利用教學(xué)資源光盤學(xué)習(xí)課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。

3、 加強(qiáng)集體備課,集思廣益。

四、堅(jiān)持自主發(fā)展,向?qū)W校特色要質(zhì)量

為了學(xué)校長期發(fā)展,創(chuàng)品牌學(xué)校,學(xué)校制定三年規(guī)劃,詳細(xì)闡述學(xué)校未來的發(fā)展方向,提出發(fā)展的措施。

1、 學(xué)習(xí)杜郎口,改革課堂教學(xué)

2、 加強(qiáng)班級平衡小組建設(shè),讓學(xué)生敢說、能說、會說。

3、 實(shí)行雙休日作業(yè),加強(qiáng)課外的監(jiān)控。

立足課堂教學(xué)改革,提高教學(xué)質(zhì)量任重而道遠(yuǎn),我校將秉承效率+激情的教學(xué)理念、“關(guān)愛”的管理理念把我校建設(shè)成為一所品牌學(xué)校。

篇三 銷售過程管理調(diào)研報(bào)告

1購物中心

1.1中心簡介

貴陽南國花錦購物中心成立于2008年,地處貴陽潮流時(shí)尚的聚集地――最繁華的噴水池商圈,區(qū)位優(yōu)勢得天獨(dú)厚,且交通便利。是貴陽第一家集聚餐飲美食、娛樂、美發(fā)、服飾等為一體的購物中心。

1.2目標(biāo)人群定位

南國花錦的主力消費(fèi)客層主要針對心理年齡在20―30歲的城市新貴,以國際化妝品、進(jìn)口流行時(shí)尚服飾、室內(nèi)休閑會所為重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目,組成年輕動態(tài)時(shí)尚的都市精品購物中心。

2銷售過程

南國花錦購物中心銷售產(chǎn)品種類繁多,每家店根據(jù)自身品牌的特點(diǎn)有不同的銷售策略和待客方式。在筆者體驗(yàn)觀察的幾家服裝、手表、香薰產(chǎn)品店中,其銷售過程和眾多商家一樣,有如下幾點(diǎn)。

2.1迎接顧客

促成一次交易的前提是有一個良好的氛圍,所以,大多品牌店的銷售員都會主動迎接顧客,從而形成一種融洽的氣氛,這樣有利于與顧客進(jìn)行交談以進(jìn)一步了解顧客。

2.2了解需要

銷售員會詢問顧客想買或需要什么產(chǎn)品,來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一般顧客的回答都是自己感興趣的東西,所以銷售員會認(rèn)真聆聽顧客的回答,這是銷售的必要準(zhǔn)備。

2.3推薦產(chǎn)品

通過觀察及詢問了解顧客需求后,銷售員就會介紹相應(yīng)的產(chǎn)品,向顧客展示該產(chǎn)品的性能以及如何滿足其消費(fèi)需求。同時(shí),銷售員會不斷介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),強(qiáng)化顧客的購買動機(jī)。

2.4連帶銷售

如果此次銷售成功,那就是一個連帶銷售的好機(jī)會。銷售員會介紹相關(guān)搭配產(chǎn)品等,滿足顧客更多的需要,也能輕松地增加銷售量。如果銷售沒有成功,銷售員會馬上將顧客的注意轉(zhuǎn)到其他相關(guān)或替代產(chǎn)品上,激發(fā)顧客的另一個興趣點(diǎn),也會有不錯的效果。

2.5送別顧客

這是最后提升顧客剩余價(jià)值的階段,讓顧客購買產(chǎn)品并表示感謝,提升對該品牌的信賴感。如果有贈品或者其他售后服務(wù),也能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。

3顧客異議處理分析及建議

根據(jù)實(shí)地調(diào)研觀察,筆者發(fā)現(xiàn)不同的銷售員有不同的銷售和處理問題的方式,因?yàn)楫a(chǎn)品或者服務(wù)等原因也會引起一些顧客異議,包括需求異議、貨源異議、價(jià)格異議、產(chǎn)品異議、時(shí)間異議等。下面針對以下幾種銷售情景進(jìn)行分析。

3.1需求異議

產(chǎn)生顧客需求異議的原因有三種:一是顧客確實(shí)不存在對推銷商品的需求;二是顧客不愿直接承認(rèn)對推銷商品存在需求;三是顧客存在著對推銷商品的需求,但其本身沒有意識到。

以筆者的親身體驗(yàn)來說。筆者在一家品牌手表專營店門口徘徊,因?yàn)椴淮_定自身的需求,這時(shí)銷售員熱情地走過來迎接筆者并詢問筆者的需要,而筆者仍然只是隨便看看展示柜中的產(chǎn)品。面對這樣的情況,銷售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進(jìn)行體驗(yàn),然后對它的美觀性進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),并向筆者介紹手表的重要性。

首先,銷售員的態(tài)度是取得顧客信任的開始,面對這種不明確自身需求的顧客,銷售員就是要引導(dǎo)他的消費(fèi)需求,循循善誘,并在過程中挖掘其興趣點(diǎn)。不足之處在于銷售員沒有很好地觀察到顧客的情緒,體驗(yàn)式營銷是很好的方法,但是過量的體驗(yàn)就會引起顧客的反感。

以筆者之見,處理顧客需求異議可以參照以下幾點(diǎn)技巧:

①特殊的'開場:向顧客說明自身品牌正在進(jìn)行的活動或者新上市的產(chǎn)品,然后是激發(fā)顧客的興趣;②銷售過程中,銷售員應(yīng)注意捕捉顧客的情緒和面部表情,在顧客體驗(yàn)的同時(shí)向他介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢與特殊之處,與消費(fèi)者的潛在需求產(chǎn)生共鳴;③應(yīng)對顧客突然反悔的情況,銷售者可以有保留地同意顧客的意見,通過詢問法刺激顧客心理,但要注意不能傷害顧客的自尊心,在繼續(xù)推進(jìn)銷售過程的同時(shí)自然地消除顧客的顧慮。

3.2價(jià)格異議

這是最普遍的顧客異議,討價(jià)還價(jià)總是與商品買賣同時(shí)出現(xiàn),然后無論產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)如何,絕大多數(shù)顧客都會有異議,以爭取更大的剩余價(jià)值。

在銷售過程中,銷售員在價(jià)格異議處理上有兩個技巧可?。孩龠t緩價(jià)格的討論:當(dāng)顧客第一次問起價(jià)格時(shí),銷售員沒有直接回答而是先以體驗(yàn)式營銷方式,延長銷售時(shí)間,引導(dǎo)顧客消費(fèi);②闡述差異性利益點(diǎn):顧客再次問價(jià)并表示猶豫時(shí),銷售員準(zhǔn)確地抓住顧客心理,從產(chǎn)品的高性價(jià)比出發(fā)滿足顧客需求,同時(shí)與其他品牌進(jìn)行對比,將自身品牌的形象提高,最終促成購買。

筆者認(rèn)為,在此銷售的最后,可以附送贈品來提高消費(fèi)者滿意度。然后因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)對該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生了異議,若其他品牌有更低的折扣就會導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿。企業(yè)可以設(shè)計(jì)與產(chǎn)品本身、品牌訴求有關(guān)聯(lián)性的贈品來贈,并適當(dāng)夸大贈品的價(jià)值,這樣會在一定程度上增加消費(fèi)者物有所值的感覺。

3.3產(chǎn)品異議

許多銷售人員成功地吸引了潛在客戶的興趣,卻依然在回答顧客疑問上缺乏專業(yè)性和靈活性。在筆者觀察的一家護(hù)膚品牌店中,它的銷售員就對產(chǎn)品有十分專業(yè)的認(rèn)識。當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時(shí),然后能利用之前妥善的準(zhǔn)備來處理問題。不足之處在于,從顧客瀏覽產(chǎn)品開始,銷售員就不斷地進(jìn)行詢問和介紹,這樣會給顧客造成壓力甚至反感。

針對產(chǎn)品異議,有多種不同的處理方法。首要任務(wù)是了解顧客“真正”的拒絕產(chǎn)品的理由,然后對癥下藥。

4結(jié)論

在企業(yè)的銷售過程中,有許多章法和技巧可循,出現(xiàn)意見也十分正常,銷售人員應(yīng)對異議不應(yīng)該感覺懊惱,而是視解決客戶的異議為加強(qiáng)信任的推進(jìn)器。而且,顧客異議并不完全是不好的,它代表顧客對企業(yè)及產(chǎn)品感興趣,企業(yè)可以通過異議更加了解顧客的真實(shí)需求,將銷售更好地持續(xù)下去。所以,企業(yè)要從源頭做起,從過程管理細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)的處理,提升銷售人員素質(zhì),更加靈活地解決顧客異議,努力提升顧客滿意度以提高企業(yè)銷售量。

4.1企業(yè)對銷售人員進(jìn)行過程管理

第一,與公司要求相匹配的銷售人員是保證執(zhí)行力的基礎(chǔ)。找對適合的銷售人員比后期進(jìn)行培訓(xùn)更重要,其潛在能力更加雄厚;第二,企業(yè)要分配具體的目標(biāo),指導(dǎo)銷售人員的方向,然后才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)定達(dá)成;第三,企業(yè)要進(jìn)行細(xì)致的工作計(jì)劃,這體現(xiàn)了銷售人員的執(zhí)行力,也能有效地提升其工作效率。

4.2有效的溝通

銷售人員要完成銷售,就要與顧客建立好溝通的橋梁,快節(jié)奏生活狀態(tài)下的人缺乏的就是溝通,所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。

(1)語言交流。即包含以上各種異議處理技巧的銷售語言,銷售人員要善于傾聽每一個細(xì)節(jié),從中尋找顧客的消費(fèi)傾向,引導(dǎo)其購買行為。

(2)肢體語言溝通。首先要以真誠的態(tài)度打動顧客,有的銷售員過于熱情會讓消費(fèi)者產(chǎn)生壓力,有的又過于冷漠使其感受不到重視,所以要根據(jù)消費(fèi)者的類型來制定不同的策略;其次是銷售員要注意自身的言行,給顧客傳遞好感,同時(shí)也要準(zhǔn)確解讀顧客的肢體語言,不浪費(fèi)每一個銷售機(jī)會。

4.3客戶管理

第一,根據(jù)不同顧客的消費(fèi)類型和消費(fèi)動機(jī),以最快速度篩選出意向客戶,放棄那些不可能購買的人,將寶貴的銷售時(shí)間花在價(jià)值客戶上,挖掘其客戶信息,以進(jìn)行長期銷售。第二,企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)人群定位后,要通過顧客的價(jià)值、忠誠度來進(jìn)行等級劃分,針對不同等級的顧客提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格政策、服務(wù)政策和信用政策等,培養(yǎng)其客戶忠誠,促進(jìn)企業(yè)利潤長期穩(wěn)定發(fā)展。

過程管理評估報(bào)告3篇

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