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園雅物業(yè)管理處7月份月度管理工作報告模板(六篇)

發(fā)布時間:2023-12-26 12:15:02 查看人數(shù):90

園雅物業(yè)管理處7月份月度管理工作報告模板

篇一 園雅物業(yè)管理處7月份月度管理工作報告模板1450字

園雅物業(yè)管理處7月份月度管理工作報告提要:下月主要工作計劃:1、加強對二次裝修時間的管理,裝修垃圾管控

文章來源自 房 地產 e 網(wǎng)

zz物業(yè)集團股份有限公司北京物業(yè)管理分公司

園雅管理處7月份月度管理工作報告

尊敬的業(yè)主、住戶:

為加強管理處與小區(qū)各位業(yè)主(住戶)的溝通,使業(yè)主及時了解小區(qū)內物業(yè)管理的實施,管理處特將20__年7月份主要工作匯報如下:

一、客戶服務

1.本月辦理入住0戶,入住率100%;

2.本月辦理裝修1戶,合計裝修1戶;

3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計

不涉及

4.本月發(fā)布社區(qū)信息(緊急信息、溫馨提示及通知)統(tǒng)計

公告信息情況

緊急信息數(shù)"裝修提示"數(shù)"通知"數(shù)"其他"數(shù)

0150

5.概述本月社區(qū)文化活動情況或節(jié)日布置

6.客戶投訴數(shù)量以及處理情況

序號投訴時間投訴內容投訴產生原因分析未及時處理/封閉原因

120__.7.22

15:43羅小姐反映:南門2單元的門禁壞了,一直沒有修理好,現(xiàn)在噪音又很大,自己住在一樓影響到休息__園雅小區(qū)已長達12年之久,部分設備設施已老化陳舊,門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內,專項公共維修基金一直在申請中。

已封閉

220__.7.25

19:48顧客先生來電反映:21日地庫進水到現(xiàn)在,一直沒有徹底解決,表示物業(yè)一點不作為;還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告,一直沒有管理;還有輛車子停了小區(qū)門口,保安也不去勸走,請核實處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時間長,導致市政管道排水不及倒灌地下室。

已封閉

7.社區(qū)動向性信息的發(fā)布

二、秩序維護

秩序維護組

1、嚴格對外來人員及車輛的盤查,有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。根據(jù)公司要求管理處安排了夜間查崗,并制定24小時值班制;根據(jù)進、出口登記,7月份共發(fā)現(xiàn)和妥善處理外來人員435人次,抓獲發(fā)廣告3人。外來車輛4952輛;

2、完成外來人員、車輛管控。

3、對停車場每日運營檢查,統(tǒng)計、分析。7月份小區(qū)停車量共計《臨時車輛:4952輛、固定車輛:10560輛》

4、完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫等消防自查,對所發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時整改。

5、持續(xù)性對二次裝修嚴格管控,對不按要求裝修的立即進行整改。

6、完成員工的培訓工作和日常訓練軍事訓練:軍事訓練(隊列訓練)、小區(qū)基本情況介紹、軍事訓練(車輛指揮手勢)、關于作業(yè)控制(人防、技防、車輛停放等)、外來人員管控、停車場收費管理要求、軍事訓練(車輛指揮手勢)、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓練(消防水帶使用)、秩序維護組c版體系文件。

秩序培訓照片:

三、維修養(yǎng)護

1.全月提供維修服務76項。其中公共維修定期維護17項,糾正性維護0項

2.公共設施設備維護情況

序號分類公共維修項維修后狀態(tài)簡述工時/

人次

1公共

設施對閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對比

2公共

設施對門禁系統(tǒng)的維修保持完好狀態(tài)1/4

前后狀態(tài)對比

3消防

設施對消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對比

4安防弱電設施對低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)

2/2

前后狀態(tài)對比

四、保潔服務

1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作;

2、保潔員對單元樓梯的清潔工作;

3、保潔員對樓道垃圾桶的清潔;

五、綠化服務

1.綠化工對園林綠植的修剪;

六、突發(fā)事件

7月21日暴雨現(xiàn)場照片:

七、內部管理

1、__園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品;

八、下月主要工作計劃:

1、加強對二次裝修時間的管理,裝修垃圾管控;

2、夏季安全防范的提示;

3、做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤;

4、單元門禁系統(tǒng)的修復工作的跟蹤;

5、暴雨后的善后工作。

zz物業(yè)-__園雅物業(yè)服務

園雅物業(yè)管理處7月份月度管理工作報告提要:下月主要工作計劃:1、加強對二次裝修時間的管理,裝修垃圾管控

文章來源自 房 地產 e 網(wǎng)

中心

20__年8月1日

(有效期:20__-8-31)

篇二 200a年物業(yè)管理處述職報告2850字

200a年物業(yè)管理處述職報告

請允許我在此向各位匯報200a年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,范文每日更新,資源應有盡有!]按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下:

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三、加強學習,提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

200a年物業(yè)管理處述職報告第2頁

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調不是十分到位;第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三,與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

篇三 小區(qū)物業(yè)管理處年終總結報告1650字

20__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下:

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務價格表,并率先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

七、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,得到的答復是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在10年進行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務質量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領導的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務質量再上一個新臺階。

篇四 物業(yè)管理處人員述職報告2850字

物業(yè)管理處人員述職報告

請允許我在此向各位匯報___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下:

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的'迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8,嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三、加強學習,提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

這一年來我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調不是十分到位;第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三,與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

篇五 有關物業(yè)管理處的述職報告2850字

請允許我在此向各位匯報20__年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下:

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20__年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三、加強學習,提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調不是十分到位;第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法

律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三,與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

篇六 物業(yè)管理處xxxx年述職報告3150字

____年,管理處在公司領導的關心和支持下,緊緊圍繞全年目標任務,認真落實年度工作會議精神,同心同德,團結奮斗,圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標?,F(xiàn)將____年我處工作述職如下:

一、工作任務目標完成情況

一是經(jīng)濟指標完成情況:上半年物業(yè)管理費總收入萬元,總支出萬元,物業(yè)管理費平均收繳率達%。

二是安全指標完成情況。全年無安全責任事故、重大交通事故發(fā)生;無重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護了業(yè)主生命財產安全;

三是具體工作完成情況。

1、注重對已交付使用項目品質的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設施設備改造,完成建設路基地道路維修,易家灣圍墻修復工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。

2、落實節(jié)水節(jié)電的行為,控制公共損耗,對線路進行檢查,減少線路損耗,同時做好用水,用電的安全檢查工作,針對建設路小區(qū)的水損耗過大的情況,采取了每日核實水表,掌握小區(qū)內住戶日用水量,并對一些管線進行改造、維修,力爭將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

3、對小區(qū)內的環(huán)境認真做好保潔工作,給住戶營造舒適、干凈的生活環(huán)境。

4、維修和改造水管道的住戶家,切實解決住戶的實際困難,并且重新更換計量表,同比降低損耗%。

5、我處對建設路口基地管線進行日常檢查并及時關注水表每日用量,利用晚上時間抽查整個院內的管道,查找漏水點,對院內需維修的管道進行小型維修,現(xiàn)在每日水量在120噸,在原來的基礎上減少10噸。

6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區(qū)基地加大收費力度,收取住戶物業(yè)費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經(jīng)營項目上增加租賃收入,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎上增加萬元。

二、履職情況

(一)抓隊伍,提高員工素質

一是注重培訓,提高能力。每周利用周會的時間組織員工進行學習,并根據(jù)公司提出的“信、和”學習站,成產了學習站,并制定了學習的內容。員工明確工作職責、標準、流程,基本掌握各崗所需基本知識和專業(yè)技能,提高了員工的實際操作能力,完善、普及各個管理流程,增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監(jiān)督。在堅持培訓的基礎上,對不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員,堅決予以淘汰,實現(xiàn)能者上,庸者下,人盡其才,才盡其用,既確保了領導層的整體素質,也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質。加強對安保隊伍的管理和督促,科學調整隊員的年齡結構,確保隊伍的穩(wěn)定性,用老隊員的經(jīng)驗帶動年輕隊員,用年輕隊員的沖勁促進老隊員,形成互相促進之勢;搞好了對安保部安全防范管理強化培訓,設立形象崗,在禮儀、崗位紀律、內務整理、隊員思想上下功夫,努力提高這支隊伍的整體水平,使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用;調整內部班子結構,充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,充實到關鍵崗位,以此搞活隊伍內部的競爭氛圍。四是帶好女子服務團隊。以培養(yǎng)一支專業(yè)、負責、嚴格管理的女子服務團隊為主題,作為____年物業(yè)管理處開展內部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實施,我們通過嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高了團隊的凝聚力和向心力。

(二)抓落實,提高辦事能力

今年年初,我處積極響應上級領導要求便民服務的號召,全力開展解決歷史遺留問題的專項工作,并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下,物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎設施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境,例如,物業(yè)部門曾多次派出維修隊伍,檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等,遇到問題及時妥善解決,絕不拖沓。

除此之外,物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位,熱情服務的優(yōu)良作風,把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,更換樓道燈泡和觸摸開關多個,我處在冰雪天氣時,冒著嚴寒組織員工及時對各小區(qū)進行道路和樹枝清理,為住戶出行提供方便,并對小共的線路進行檢查,做好應急處理的準備。并針對建設路小區(qū)住戶屋面漏水情況,到各住戶家去實地查看核實,就具體情況制定出維修方案,切實做到了便民利民。周到細致的為民服務工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評,得到了廣泛的群眾支持,各項工作也能有條不紊地陸續(xù)展開。

(三)領導重視,上下一心,超額完成本職工作

____年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū),市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作,我們建設路基地是建設路社區(qū)的重點小區(qū),領導相當重視,上半年月,街道和社區(qū)的領導及工作人員到我基地分兩次對小區(qū)內雜物和環(huán)境進行清理。在上級領導的支持和鼓勵下,____年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎上提高了工作積極性,完善了服務質量,改善了服務態(tài)度,盡可能地為業(yè)主們著想,使業(yè)主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的共同努力下,全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件。

此外,物業(yè)部門在完成計劃工作外,還協(xié)助其他部門爭做利好工作。例如,收費人員除了做本職工作外,還及時對社區(qū)流動人口進行登記,配合計生部門的安排工作對流動人口進行計生摸底,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,保證了計生部門工作的有效展開。而會計報賬員也每月定期編制報表,力爭日清月結,賬款相符,并及時將財政情況向領導匯報,為部門增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內勤人員則不辭辛勞,一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作,為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。

三、存在問題的主要分析

半年來,物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績,但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在:

一是物業(yè)服務還很粗放,精細化服務不夠,執(zhí)行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略;延伸服務難有起色,沒有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進一步探討、完善。

二是小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點,業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。

三是員工學習還很封閉,走出去見識學習、開闊視野的機會少,使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。

四是部分物業(yè)的設施設備質量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我處服務的滿意度,增加了我處的工作難度。對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

五是三十多年來因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,影響市容。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知,要求對易家灣小區(qū)生活垃圾進行處理,經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調,向社區(qū)表明單位具體情況,希望得到政府的支持,現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進行清理。

四、下步改進措施

一是加強內部管理。進一步加大管理力度,做好員工思想溝通工作,安排工作要求量化、細化,通過數(shù)據(jù)來考核員工,不斷規(guī)范各項管理制度,提高人員服務意識,為做好工作提供保障,提高工作執(zhí)行力。

二是加強專業(yè)知識學習。以集中學習或自學的方式,增加業(yè)務知識的學習,努力提高人員素質和業(yè)務水平,促進工作的開展。

三是加強各項成本、費用管理,嚴格控制費用的支出??朔磺欣щy,盡最大努力,完成收繳物業(yè)費工作。

四是加強與業(yè)主的溝通和交流。適時組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動,進一步增加交流與溝通,提升業(yè)主的滿意度。

五是加強公區(qū)、設備設施維護和保養(yǎng),協(xié)調解決各項遺留問題。

六是根據(jù)公司的指導思想和總體目標,努力練好內功,確保完成領導交給的各項工作任務。

七是繼續(xù)做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,保證住戶節(jié)日期間使用正常。

一分耕耘一分收獲,物業(yè)管理處在過去的半年里堅持以人為本,服務至上,保質保量地完成了本職工作。同時在上級領導的關懷和支持下,積極開展各項業(yè)務,收獲頗豐。而我們全體工作人員默默奉獻,贏得了口碑,也創(chuàng)造了利潤。物業(yè)處一定會以更高的目標鞭策自己,進一步完善管理,提高服務質量,切實做好____年工作,實現(xiàn)更輝煌的騰飛。

園雅物業(yè)管理處7月份月度管理工作報告模板(六篇)

園雅物業(yè)管理處7月份月度管理工作報告提要:下月主要工作計劃:1、加強對二次裝修時間的管理,裝修垃圾管控文章來源自 房 地產 e 網(wǎng)zz物業(yè)集團股份有限公司北京物業(yè)管理分公司園雅管理處7月份月度管理工作報告尊敬的業(yè)主、住戶:為加強管理處與小區(qū)各位業(yè)主(住戶)的溝通,使業(yè)主及時了解小區(qū)內物業(yè)管理的實施,管理處特將20**年7月份主要工作匯
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