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篇一 信訪工作重要性及完成年度目標(biāo)情況調(diào)研報(bào)告
去年下半年以來(lái),隨著世界性金融危機(jī)的日益蔓延和加深,黨中央、國(guó)務(wù)院及時(shí)調(diào)整工作思路,提出了“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”重大決策部署。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分,是維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定的重要力量。如何在科學(xué)發(fā)展觀理論指導(dǎo)下,按照“科學(xué)發(fā)展、和諧信訪”的理念,進(jìn)一步提高做好當(dāng)前信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),扎實(shí)做好信訪工作,順利實(shí)現(xiàn)和完成信訪年度目標(biāo)任務(wù),確保社會(huì)政治穩(wěn)定,在新時(shí)期新形勢(shì)下顯得異常迫切和重要。
一、必須站在政治的全局的戰(zhàn)略的高度,充分認(rèn)識(shí)做好新時(shí)期信訪工作的重要意義
第一,認(rèn)真做好新時(shí)期信訪工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求??茖W(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn),是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重大戰(zhàn)略思想。全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,必須堅(jiān)持以人為本,以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo),切實(shí)做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。這就要求我們始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),采取各種有效措施,及時(shí)了解民情,充分集中民智,切實(shí)為民謀利,最大限度地推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的積極因素,凝聚促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大力量。認(rèn)真做好信訪工作,進(jìn)一步暢通信訪渠道,傾聽(tīng)群眾呼聲,廣納群眾智慧,代表和維護(hù)群眾利益,充分調(diào)動(dòng)人民群眾參與現(xiàn)代化建設(shè)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性,切實(shí)將人民群眾貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的積極性保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好,只有這樣才能夠群策群力,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展,真正把科學(xué)發(fā)展觀的要求落到實(shí)處,富有成效。
第二,認(rèn)真做好新時(shí)期信訪工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)在需要。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),是我們黨從中國(guó)特色社會(huì)主義總體布局和全面建設(shè)小康社會(huì)全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略任務(wù),集中體現(xiàn)了全黨全國(guó)各族人民的共同心愿?!靶旁L工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作”,這是黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的新的定位。必須充分發(fā)揮信訪工作的職能,充分發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)性作用,及時(shí)妥善地化解各類矛盾和糾紛,理順群眾情緒,最大限度地化消積因素為積極因素,化不穩(wěn)定因素、不和諧因素為穩(wěn)定和諧因素,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的有利因素,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。同時(shí),通過(guò)信訪工作,教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式表達(dá)自己的利益訴求,幫助群眾解決他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,促進(jìn)社會(huì)公平正義,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,形成并達(dá)到人民共同建設(shè),共同享有和諧社會(huì)的良好局面。
第三,認(rèn)真做好新時(shí)期信訪工作是推進(jìn)“三個(gè)安慶”建設(shè),全面實(shí)現(xiàn)我市追趕跨越、奮力崛起的迫切需要。建設(shè)“千億安慶、活力安慶、和諧安慶”,全面實(shí)現(xiàn)我市追趕跨越、奮力崛起是市委市政府關(guān)于安慶發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署,也是全市600多萬(wàn)人民的共同心聲。經(jīng)過(guò)多年的努力,三個(gè)安慶建設(shè)已取得了重大階段性成果。省委書(shū)記王金山同志在視察我市時(shí)指出:安慶經(jīng)過(guò)多年的努力已為下一步更好地發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),處處洋溢著生機(jī)勃勃的景象。目前,皖江城市帶建設(shè)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖初現(xiàn),安慶作為承接?xùn)|部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)城市已明確,沿江城際鐵路已開(kāi)工建設(shè),石化煉化一體項(xiàng)目已獲批準(zhǔn)。良好的局面,疊加的機(jī)遇無(wú)不昭示人們:安慶正處于騰飛的前夜、進(jìn)入了一個(gè)快速起跳的新階段。推進(jìn)三個(gè)安慶建設(shè),加速我市追趕跨越,需要穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境,需要全市人民的統(tǒng)一行動(dòng)和意志。因此,必須把信訪工作放到堅(jiān)持以人為本、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下去研究、去推進(jìn),切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,用統(tǒng)籌的眼光研究問(wèn)題,用創(chuàng)新的思維解決矛盾,把化解矛盾的過(guò)程轉(zhuǎn)化為凝聚民心的過(guò)程,把利益調(diào)整的過(guò)程轉(zhuǎn)化為改善民生的過(guò)程,為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供穩(wěn)定和諧的環(huán)境。
二、必須采取有針對(duì)的對(duì)策與措施,確保我市信訪工作年度目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)
今年年初,市委、市政府在全面分析總結(jié)我市信訪工作的基礎(chǔ)上,明確提出了xx年全市信訪工作目標(biāo)任務(wù),這就是:標(biāo)本兼治,綜合治理,控制增量,減少存量,努力實(shí)現(xiàn)赴京非訪、赴省集體訪、信訪總量三個(gè)指標(biāo)全面下降,力爭(zhēng)遠(yuǎn)離全省信訪目標(biāo)考核重點(diǎn)管理“小籠子”。實(shí)現(xiàn)市委、市政府信訪工作年度目標(biāo),任務(wù)重、壓力大,必須在以下幾個(gè)方面下真功夫,出真效果。
第一,堅(jiān)持面向基層,著眼源頭控制?;鶎邮切旁L工作的源頭,是信訪工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。認(rèn)真做好基層信訪工作,進(jìn)一步增強(qiáng)基層就地化解矛盾的能力,是做好新形勢(shì)下信訪工作的關(guān)鍵所在。因此,必須面向基層,依靠基層,及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)化解矛盾,奠定工作基礎(chǔ)。當(dāng)前要突出抓好三個(gè)方面的源頭控制:一是大力推進(jìn)公共決策的民主化、科學(xué)化,建立科學(xué)評(píng)價(jià)體系,從源頭上減少矛盾糾紛。必須牢固樹(shù)立群眾觀念,真正把群眾意愿知在決策之前,把群眾工作做在執(zhí)行之前,把群眾利益落在實(shí)施之前,通過(guò)信訪工作推進(jìn)科學(xué)決策、依法行政,從而從源頭上 減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。二是把握“先信后訪”這一信訪基本規(guī)律,切實(shí)加大群眾來(lái)信辦理工作力度,提高初信一次性辦結(jié)率,力求把群眾的利益訴求解決落實(shí)在辦理來(lái)信環(huán)節(jié),有效防止來(lái)訪或越級(jí)訪的發(fā)生。三是加強(qiáng)和改善基層社會(huì)管理,綜合運(yùn)用司法調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、鄰里調(diào)和等手段,著力把矛盾化解在基層,把隱患消除在萌芽,把群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀够鶎诱嬲蔀榫S穩(wěn)信訪工作的第一道防線。
第二,堅(jiān)持超前工作,著力隱患排查。超前防范,超前化解是做好信訪工作的一種有效途徑。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。必須善于見(jiàn)微知著,增強(qiáng)工作的超前性,在千方百計(jì)地做好信訪問(wèn)題事后處置工作的同時(shí),把更多的精力用于信訪問(wèn)題的事前防范;必須加強(qiáng)工作的主動(dòng)性,牢牢把握工作主動(dòng)權(quán),主動(dòng)深入基層,深入群眾,到矛盾多、問(wèn)題多的地方去,著力促進(jìn)涉及群眾利益政策措施的完善和落實(shí),促進(jìn)基層干部作風(fēng)特別是對(duì)群眾態(tài)度的改進(jìn),最大限度地減少信訪問(wèn)題的發(fā)生,最直接、最有效地化解矛盾、消除隱患、穩(wěn)定群眾。必須進(jìn)一步健全和完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制,著力抓好矛盾糾紛及信訪隱患排查調(diào)處工作,真正做到各種矛盾糾紛和信訪隱患發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。必須建立和完善信訪事項(xiàng)交辦落實(shí)機(jī)制,對(duì)排查出來(lái)的各種信訪隱患及不穩(wěn)定因素,及時(shí)交辦有關(guān)地方和部門主要負(fù)責(zé)人,由其負(fù)責(zé)落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和穩(wěn)控措施,限期落實(shí)解決。對(duì)排查出來(lái)的一些有著牽動(dòng)力、影響力的重大重要信訪隱患和突出信訪問(wèn)題,信訪主管部門必須提交同級(jí)黨委政府聯(lián)席會(huì)議研究,采取領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪的辦法及時(shí)予以處置和落實(shí)。
第三,堅(jiān)持重點(diǎn)突破,注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信訪工作任務(wù)重,戰(zhàn)線長(zhǎng),只有抓住要害,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),堅(jiān)持重點(diǎn)突破,才能帶動(dòng)全面,整體推進(jìn)。目前我市信訪工作的重點(diǎn)應(yīng)放在赴省集體訪、重復(fù)訪,進(jìn)京非正常上訪三個(gè)方面,同時(shí)要重視和做好市委、市政府兩個(gè)大院來(lái)訪接待及處置工作。通過(guò)扎實(shí)工作實(shí)現(xiàn)赴省集訪、赴京非訪及信訪總量全面下降,確保我市信訪工作在全省處于中等位次。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),必須突出抓好以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):一要堅(jiān)持并落實(shí)好現(xiàn)有的信訪工作各項(xiàng)制度和舉措。健全和規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,扎實(shí)開(kāi)展縣(市)區(qū)書(shū)記大接訪活動(dòng);堅(jiān)持并落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下訪制度;堅(jiān)持并落實(shí)好信訪工作督查督辦制度,確保信訪工作各項(xiàng)舉措真正落到實(shí)處,富有成效。二要克難攻堅(jiān),著力解決群眾信訪問(wèn)題。“事要解決”是信訪工作的首要任務(wù),也是衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。要以法律法規(guī)和政策為依據(jù),對(duì)群眾合理、合法訴求要及時(shí)解決到位,對(duì)要求過(guò)高的要說(shuō)服到位,對(duì)無(wú)理糾纏的要教育到位,對(duì)觸犯法律的要處置打擊到位,同時(shí)要合理運(yùn)用信訪特殊救助資金,對(duì)那些特殊信訪事項(xiàng),尤其對(duì)那些處于“法度之外,情理之中”的信訪事項(xiàng),采取特殊處置辦法實(shí)施必要的救助,切實(shí)做到“不欠政策帳、不欠程序帳、不欠感情帳”,從而最大限度地減少信訪存量。三要規(guī)范訴求行為,切實(shí)維護(hù)正常的信訪秩序。要教育和引導(dǎo)群眾正確履行公民權(quán)利和義務(wù),依法進(jìn)行信訪活動(dòng),理性表達(dá)利益訴求,自覺(jué)維護(hù)秩序;同時(shí),強(qiáng)化信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作,依法實(shí)行信訪三級(jí)終結(jié),促進(jìn)信訪事項(xiàng)的解決和落實(shí),提高群眾息訴罷訪率。四要切實(shí)加大接訪勸返工作力度。對(duì)已發(fā)生的集體訪、異常訪尤其是大規(guī)模越級(jí)集體訪、異常訪,主要責(zé)任人必須在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)、親自指揮、協(xié)調(diào),做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作,同時(shí)及時(shí)跟蹤督辦,做好后續(xù)調(diào)處工作,防止重復(fù)上訪。
第四,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),全面抓好落實(shí)。一要突出抓好責(zé)任制的落實(shí)。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制是信訪工作一項(xiàng)重要制度和規(guī)定。做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任到人。必須嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則,對(duì)信訪工作實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接責(zé)任人,對(duì)信訪工作必須直接負(fù)責(zé),具體抓好信訪工作;其他領(lǐng)導(dǎo)成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”,在認(rèn)真做好分工范圍內(nèi)的工作同時(shí),支持配合和協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓好信訪工作。同時(shí),要層層分解和落實(shí)責(zé)任制,形成層層有人抓,層層有人負(fù)責(zé)的良好工作機(jī)制,確保各項(xiàng)工作措施都能得到較好的貫徹與執(zhí)行。二要突出抓好責(zé)任追究制的落實(shí)。責(zé)任追究制是責(zé)任制順利實(shí)施的有力保證,落實(shí)責(zé)任追究制必須建立和形成一種制度。信訪部門作為黨委政府主抓信訪工作的職能部門,要切實(shí)履行好《信訪條例》賦于的“改進(jìn)工作,完善政策,給予處分”三項(xiàng)建議權(quán),及時(shí)通報(bào)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,認(rèn)真查處不落實(shí)的事,不落實(shí)的人,對(duì)極少數(shù)干部在工作中存在的不敏感、不負(fù)責(zé)的問(wèn)題,對(duì)一些不斷重復(fù)上訪、越級(jí)上訪和屢接屢返現(xiàn)象,要實(shí)行責(zé)任倒查制,必要時(shí)請(qǐng)紀(jì)委監(jiān)察部門共同參與,查清問(wèn)題環(huán)節(jié),查清責(zé)任所在,嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
篇二 環(huán)衛(wèi)局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告
2023年,××區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大、xx屆xx全會(huì)精神,樹(shù)立“以人為本”重要理念,不斷加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),著力改善信訪工作環(huán)境,把信訪接待、投訴辦理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)。做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù),進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。現(xiàn)將一年來(lái)我局的
信訪工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位,我局以“xx大”精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把環(huán)衛(wèi)信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念,及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由一把手親自掛帥,黨總支書(shū)記、和副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),局各科、室、隊(duì)負(fù)責(zé)人為小組成員,形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,信訪工作得到了全局的高度重視,營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(二)成立了信訪辦。我們?cè)诰洲k公室內(nèi)設(shè)了信訪辦,騰出辦公場(chǎng)所,添置了辦公桌凳、電腦,配備了專(兼)職信訪員專門受理環(huán)衛(wèi)信訪和投訴;制定了《信訪工作人員職責(zé)》、《信訪工作制度》等一系列信訪工作各項(xiàng)制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,使我局信訪工作基本做到了有規(guī)可依,推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展,增強(qiáng)了工作可操作性,提高了信訪工作整體水平,為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(三)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《中共麗江市××區(qū)委××區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作的實(shí)施意見(jiàn)》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。 二、強(qiáng)化措施,把信訪工作提高到一個(gè)新水平
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,熱情接待,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的地位和作用,切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感,持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),我局在服務(wù)公開(kāi)基礎(chǔ)上,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來(lái)訪要熱心,聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,了解情況要細(xì)心,說(shuō)明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái),我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。一年來(lái),在接收和接待信訪案件中,有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關(guān)訴求,有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題而產(chǎn)生的各種矛盾糾紛,還有的是對(duì)環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話,面對(duì)這些信訪案件、投訴件以及來(lái)電來(lái)訪,都本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則,做到有問(wèn)題不隱瞞、不夸大,及時(shí)反映、滿意解決。同時(shí)對(duì)1份政協(xié)提案及時(shí)進(jìn)行答復(fù),做到有批示,有回復(fù),委員對(duì)我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿意的答復(fù)。訪的形式,提出了五大保險(xiǎn)等問(wèn)題,結(jié)合這一情況,我局及時(shí)采取內(nèi)松外緊的工作方針,突出一個(gè)“穩(wěn)”字,正解看待職工的合理訴求
;充分掌握職工的基本動(dòng)態(tài),保證局內(nèi)各類人員信息動(dòng)態(tài)渠道的暢通;認(rèn)真排查局機(jī)關(guān)和基層隊(duì)、場(chǎng),力爭(zhēng)排查不拖延、不遺漏并認(rèn)真研究上訪的人員情況和原由,進(jìn)行備案;最后,緊扣與職工利益密切相關(guān)和存在待解決的問(wèn)題,積極爭(zhēng)取并得到了區(qū)委區(qū)政府的支持和相關(guān)部門的配合,使矛盾化解到位。確保了上訪事件的發(fā)生和全部處理過(guò)程中,未對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成不良影響。目前局機(jī)關(guān)工作人本文來(lái)源:***員和相關(guān)部門正在加緊辦理五大保險(xiǎn)、增資等相關(guān)工作,確保及時(shí)落實(shí)到每一位職工身上。
三、注重實(shí)效,努力提高信訪工作效率
隨著人民群眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量要求的提高,環(huán)衛(wèi)信訪、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多,環(huán)境衛(wèi)生糾紛、環(huán)境衛(wèi)生矛盾越來(lái)越突出,我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,用與時(shí)具進(jìn)的思想,加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍能力建設(shè),注重實(shí)效,努力提高信訪工作效率。
(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)全局干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
(二)加強(qiáng)政行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度,局有關(guān)科室、隊(duì)都在辦公樓以長(zhǎng)期固定欄的形式向社會(huì)公布了各自的服務(wù)公示信息牌及投訴電話,歡迎廣大市民對(duì)我局的各項(xiàng)工作情況和工作人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查、舉報(bào),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,贏得了社會(huì)好評(píng),廣大市民群眾和游客對(duì)我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作予以了充分的肯定。
(三)落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化對(duì)信訪案件的督辦工作。2023年,我局繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,在具體實(shí)施過(guò)程中,嚴(yán)格按照“依法、負(fù)責(zé)、熱情、奉獻(xiàn)”的要求,始終堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,有效緩解各種矛盾,真正將突出問(wèn)題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作的實(shí)施意見(jiàn),把信訪工作列入年度目標(biāo)考核內(nèi)容,認(rèn)真履行職責(zé),狠抓落實(shí),提高了信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。
篇三 信訪局副局長(zhǎng)2023年度述職報(bào)告
xx年,我分管信訪聯(lián)席會(huì)議、調(diào)研、宣傳等工作,協(xié)助接訪。一年來(lái),我思想與時(shí)俱進(jìn)、學(xué)習(xí)深入拓展、履職勤勉踏實(shí)、工作成效突出、廉政意識(shí)強(qiáng)化,是我職業(yè)生涯中繼往開(kāi)來(lái)的一年,是我人生道路上從容邁進(jìn)的一年。
一、突出以“德”為先,不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),思想與時(shí)俱進(jìn)。我一年來(lái)的政治理論學(xué)習(xí)可以概括為“兩個(gè)部分三個(gè)階段”:兩個(gè)部分是經(jīng)典理論部分和特色理論部分。圍繞經(jīng)典理論,我重點(diǎn)重溫了歷史唯物主義和辯證唯物主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、《馬克思1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿》、列寧《哲學(xué)筆記》、毛澤東選集。在加強(qiáng)哲學(xué)政治修養(yǎng)的同時(shí),還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《毛澤東詩(shī)詞》感悟偉人情懷。圍繞特色理論,在重溫《鄧小平文選》的同時(shí),一年來(lái)的學(xué)習(xí)我有意識(shí)地分成 “三個(gè)代表”、“社會(huì)主義和諧社會(huì)”、“科學(xué)發(fā)展觀”三個(gè)既有重點(diǎn)又相互融合的階段。通過(guò)堅(jiān)持不懈的理論學(xué)習(xí),自己感覺(jué)到政治視野得到拓寬,政治立場(chǎng)更加堅(jiān)定,政治敏銳性得到提高,黨的宗旨觀念更加強(qiáng)化。
二、強(qiáng)調(diào)以“能”為重,不斷提高業(yè)務(wù)工作能力,學(xué)習(xí)深入拓展。作為一名公務(wù)員,不斷提高自己為人民服務(wù)的能力、水平是我一貫的要求和行動(dòng)。一年來(lái),一方面是不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。站到歷史的高度、全省的高度看待、評(píng)價(jià)、落實(shí)自己分管的業(yè)務(wù)工作,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在“積案”重審、“老戶”化解、越級(jí)訪治理、信訪長(zhǎng)效機(jī)制堅(jiān)持、集訪應(yīng)急處置、歷史遺留問(wèn)題統(tǒng)一答復(fù)口徑等方面我進(jìn)行了深入的探索,取得了成績(jī),積累了經(jīng)驗(yàn),有些方面走到了行業(yè)前列。另一方面,我不斷提高自己的決策、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、學(xué)習(xí)能力,時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更為艱難、繁重的工作挑戰(zhàn)。近幾年,不斷學(xué)習(xí)城市化、工業(yè)化、全球化的知識(shí),使自己的知識(shí)、能力能夠適應(yīng)迅速發(fā)展變化的工作內(nèi)容的需要,適應(yīng)人民群眾的需要。
三、注重以“勤”補(bǔ)拙,不斷改進(jìn)作風(fēng)提高效能,履職勤勉踏實(shí)。信訪工作是政治性、政策性、全局性、時(shí)效性都非常強(qiáng)的工作,事關(guān)國(guó)計(jì)民生、事關(guān)穩(wěn)定大局、事關(guān)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè),作為市一級(jí)信訪機(jī)關(guān)既要全面指導(dǎo)全市工作開(kāi)展,又要直接處理大量信訪事項(xiàng)。信訪局人手少,工作量大,工作難題多,經(jīng)常需要加班加點(diǎn),需要不斷提高工作效率,需要付出比一般行政機(jī)關(guān)多幾倍的艱辛才能完成工作任務(wù)。一年來(lái),我外出勸訪、走訪、調(diào)研60多天,加班、值班80多天(次),基本沒(méi)有休息日、節(jié)假日,已經(jīng)連續(xù)四年沒(méi)有休過(guò)公休假了,通常是好不容易能夠清靜幾小時(shí)卻又要思考如何處理疑難問(wèn)題、要撰寫(xiě)報(bào)告材料,在我的頭腦中不直接接訪、不組織協(xié)調(diào)活動(dòng),能夠安靜下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)調(diào)研、理論文稿就是休息。雖然忙碌但也充實(shí),但因?yàn)榉蚱蕻惖胤志樱慨?dāng)夜深人靜,輾轉(zhuǎn)反側(cè)之時(shí)就會(huì)感到精力透支,十分勞累。 為了提高工作效率,我已經(jīng)提前進(jìn)入 “電子辦公時(shí)代”了,熟悉電腦使用、配備了usb盤、開(kāi)通了電子郵箱、博客、網(wǎng)盤、手機(jī)郵箱,實(shí)際上是進(jìn)入了“全天候辦公時(shí)代”。妻子經(jīng)常說(shuō)我是“沒(méi)有家的人——野人”,我自己戲稱“秘秘書(shū)”——因?yàn)樵谖易隹h委辦秘書(shū)時(shí)也還有指手畫(huà)腳、指揮吆喝的機(jī)會(huì),現(xiàn)在卻從打字到發(fā)文都事必躬親了,幾乎就是秘書(shū)的秘書(shū)!“天道酬勤”,幾年下來(lái)我獲得了“工作狂”的美稱,心境卻十分泰然、淡然、悠然!
四、追求以“績(jī)”感恩,不斷外化潛能成為實(shí)績(jī),工作成效突出。在組織、在領(lǐng)導(dǎo)、在群眾的關(guān)心愛(ài)護(hù)下,我有幸通過(guò)公考走上副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位,為我更好地服務(wù)群眾搭建了的平臺(tái),我始終深懷一顆感恩之心,兢兢業(yè)業(yè)地工作,力爭(zhēng)發(fā)揮自己的全部能量報(bào)答組織,服務(wù)人民,回報(bào)社會(huì),實(shí)際工作中我也干出了令人滿意的成績(jī):一年來(lái),我組織協(xié)調(diào)重大、疑難、集體信訪事項(xiàng)21批次,接待群眾來(lái)訪230人次,督辦重要信訪事項(xiàng)16件;撰寫(xiě)調(diào)研、理論、報(bào)告、總結(jié)、通訊等各類文稿6,在省以上報(bào)刊和專業(yè)網(wǎng)站發(fā)稿1;編輯《懷化信訪》19期;協(xié)助局長(zhǎng)在促進(jìn)全市進(jìn)一步健全信訪工作機(jī)制和扎實(shí)落實(shí)中央、省、市關(guān)于信訪工作的決策方面做了大量工作。這些看似枯燥的數(shù)字和并不一定起眼的成績(jī)卻都是我辛勤汗水的結(jié)晶,飽含著我對(duì)工作的熱愛(ài),對(duì)人民的深情。
五、切實(shí)以“廉”為榮,不斷增強(qiáng)紀(jì)律法制觀念,廉政意識(shí)強(qiáng)化。信訪局的工作是與弱勢(shì)群體打打交道的工作,是協(xié)調(diào)矛盾安撫人心的工作,是只有開(kāi)支沒(méi)有收費(fèi)的工作。是真正的“清水衙門”,是想腐敗都沒(méi)有機(jī)會(huì)的政府機(jī)關(guān)。盡管如此,我還是不斷加強(qiáng)黨紀(jì)、法規(guī)的學(xué)習(xí),加強(qiáng)廉政意識(shí),做到:決不索拿卡要,決不貪占收受,以艱苦樸素為榮,以清正廉潔為榮。一年來(lái),我堅(jiān)持勤儉節(jié)約,堅(jiān)持文稿自己打,文件跑腿送;堅(jiān)持出差時(shí)“住小店”,接待“開(kāi)素餐”;堅(jiān)守“貧賤不能移、富貴不能淫、威武不能屈”的心靈防線;不僅為單位節(jié)約了一些經(jīng)費(fèi),還在艱難困苦中磨練了意志,砥礪了人生,對(duì)權(quán)欲、物欲、七情六欲有了新的理解,逐步獲得了一種超然物外的淡定心境。
總之,一年來(lái),我嚴(yán)格地按照一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)自己的思想政治修養(yǎng),不斷加強(qiáng)自己的履職能力修養(yǎng),不斷加強(qiáng)自己的學(xué)識(shí)心性修養(yǎng),工作上無(wú)愧于組織和人民,生活上無(wú)愧于家人和親友,我取得的成績(jī)?yōu)榻窈蟮墓ぷ鲃?chuàng)造了良好條件,我獲得的經(jīng)驗(yàn)為今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),我贏得的信任和聲譽(yù)為今后的人生旅程增添了無(wú)窮動(dòng)力!
篇四 財(cái)政局年度信訪工作總結(jié)報(bào)告
認(rèn)真做好信訪工作,是密切黨群關(guān)系、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督的重要途徑,是為民辦實(shí)事、踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體舉措,也是我們提高工作質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要手段。20xx年度,我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)xx大和xx屆xx全會(huì)精神,不斷加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo),著力改善信訪工作環(huán)境,把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要政治任務(wù),做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù),提升了財(cái)政信訪工作水平,支持市委、市政府的中心工作,維護(hù)了淮安的社會(huì)穩(wěn)定。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),全員參與,把信訪工作納入全局工作重要日程
為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神,以“xx大精神”和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把財(cái)政信訪納入全局工作重要日程。
(一)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由一把手親自掛帥,紀(jì)檢組長(zhǎng)和分管副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),局各處室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員,形成了“局長(zhǎng)上陣,人人參與”的信訪工作格局,信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視,營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(二)專設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)財(cái)政信訪工作特點(diǎn),設(shè)立專門的信訪接待室,與局紀(jì)檢監(jiān)察部門一起辦公,由紀(jì)檢組長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)。并制定了《信訪工作人員職責(zé)》等一系列工作制度,為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(三)建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。為提高信訪工作質(zhì)量,我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,確定每周二為信訪接待日,由局黨組成員處理信訪案件。同時(shí),其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負(fù)責(zé)處理,做到時(shí)時(shí)有接待,事事有接待,信訪接待不缺位、不空崗,把信訪接待工作落到實(shí)處。
二、熱情接待,文明辦信,把信訪工作提高到一個(gè)新水平
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,熱情接待,文明辦信,及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無(wú)好人,信訪無(wú)好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門接訪”工作;二是在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),我局提出了信訪工作的“八心”要求,即接待來(lái)訪要熱心,聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,了解情況要細(xì)心,啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心,說(shuō)明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問(wèn)題不偏心,勤奮工作不分心。一年來(lái),我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度,切實(shí)保障信訪者的權(quán)利,沒(méi)有因接待處理不周而造成不良影響。
(二)認(rèn)真辦理來(lái)信來(lái)訪的具體事項(xiàng)。一是印制了專門《來(lái)信來(lái)訪辦理情況登記表》,做好接待記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理,圓滿辦結(jié)不出處室,并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo),綜合性重要信訪事項(xiàng)由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人,做到讓信訪者滿意不出局;三是辦理信訪堅(jiān)持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
(三)圓滿辦結(jié)上級(jí)信訪批示件。一年來(lái),我局共收到了省廳批轉(zhuǎn)信訪件3件,市委、市政府批轉(zhuǎn)信訪件10余件。主要集中反映政府采購(gòu)、國(guó)有資產(chǎn)流失、下?lián)芸盥鋵?shí)等問(wèn)題。我們一方面抓緊落實(shí)國(guó)家和省的各類文件精神,認(rèn)真到實(shí)地走訪,進(jìn)行充分的調(diào)查研究,群策群力研究解決方案。如在企業(yè)的改制中,有職工反映資產(chǎn)流失問(wèn)題,我們組織專門的調(diào)查小組到企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)查,結(jié)果并未發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)流失,既保護(hù)了國(guó)家或集體的利益,又排除了一些職工的疑惑,保證了改革的順利進(jìn)行。另一方面,我們還對(duì)一些比較突出的問(wèn)題進(jìn)行理性的思考,找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,拿出解決方案,努力從根本上排除問(wèn)題。如政府采購(gòu)工作中出現(xiàn)的較多的投訴問(wèn)題,我們既落實(shí)政策解決問(wèn)題,同時(shí)從我們自身找原因,有一部分投訴是由于我們的政策不夠完善和我們的服務(wù)質(zhì)量不高造成的。首先我們組織政府采購(gòu)的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力;其次不斷完善采購(gòu)政策,規(guī)范采購(gòu)秩序,今年11月出臺(tái)了《淮安市市級(jí)政府工程采購(gòu)管理辦法》。
總之,我們及時(shí)做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作,本著對(duì)信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則,以維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn),做到件件均批示,件件有回復(fù)。
三、狠抓重點(diǎn),防微杜漸,堅(jiān)決消滅“三訪”現(xiàn)象
隨著改革開(kāi)放不斷深入,經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整,一些深層次的矛盾日益顯露,信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題,集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì),不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序,也直接影響了社會(huì)穩(wěn)定。我局積極采取措施,通過(guò)逐個(gè)排查、就地疏導(dǎo)等方式,把解決當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為工作的重中之重來(lái)抓,堅(jiān)持一次處理到位,一次落實(shí)到位,不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率,有效地杜絕“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。今年,我局無(wú)一例赴京上訪,無(wú)一例去省集體上訪,無(wú)一例到市集體上訪。
四、與時(shí)俱進(jìn),加強(qiáng)自身建設(shè),不斷提高財(cái)政信訪工作水平
隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入,信訪工作的重要性將越來(lái)越突出,我局始終從全市大局出發(fā),用與時(shí)俱進(jìn)的思想,加強(qiáng)干部自身建設(shè),努力開(kāi)創(chuàng)財(cái)政信訪工作新局面。
(一)加強(qiáng)能力水平建設(shè)。全局職工不斷加強(qiáng)財(cái)政業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的財(cái)政方針政策,提高信訪工作能力,與時(shí)俱進(jìn),真正做到按辦事、依法辦事,使政策落到實(shí)處。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),來(lái)強(qiáng)化信訪工作思想意識(shí)。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作,層層簽定責(zé)任狀,做到目標(biāo)明確,責(zé)任落實(shí),并開(kāi)展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究;二是建立健全了黨組議事制度、民主評(píng)議干部制度、民主生活會(huì)制度、述職述廉制度等;三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,開(kāi)展了民主理財(cái)工作。這些工作帶動(dòng)和促進(jìn)了信訪工作的開(kāi)展,為信訪工作營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
(三)加大部門行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,形式多樣化。二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度,今年我局職工都制作了崗位牌,明確了崗位服務(wù)身份,設(shè)置了投訴信箱,做到了政策公開(kāi)、程序公開(kāi)、監(jiān)督公開(kāi),把辦事人滿意作為我們的努力目標(biāo);堅(jiān)持重大財(cái)政工作請(qǐng)人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督制度,今年我局召開(kāi)了兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),征求了他們的意見(jiàn)和建議,接受市電臺(tái)和電視臺(tái)的邀請(qǐng),分別參加了市電臺(tái)和電視臺(tái)的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目,解答聽(tīng)眾提問(wèn)十余個(gè),對(duì)未能及時(shí)解答的,回來(lái)研究后,吳局長(zhǎng)帶著答復(fù)作客市電臺(tái)“熱線回音”。三是未評(píng)先行,未整先改。面向社會(huì)堅(jiān)持開(kāi)展“開(kāi)門評(píng)局”、“開(kāi)門納諫”和“滿意在財(cái)政局”等活動(dòng),加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。通過(guò)行風(fēng)建設(shè),不斷提高信訪工作質(zhì)量和水平。