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客服代表實(shí)習(xí)自我鑒定報(bào)告(三篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-03-17 19:00:02 查看人數(shù):35

客服代表實(shí)習(xí)自我鑒定報(bào)告

篇一 客服代表實(shí)習(xí)自我鑒定報(bào)告1100字

親身實(shí)踐,而不是閉門(mén)造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍,增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì),了解社會(huì),步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己,用書(shū)本充實(shí)自己,為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。在__物流公司單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多。

我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下:

1. 把握客服的整個(gè)流程

2. 與前輩搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)

3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧

4. 更好地處理顧客的問(wèn)題,對(duì)不同的問(wèn)題給予不同的幫助

5. 體會(huì)為人民服務(wù)的真諦

6. 客服代表的主要職責(zé):受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事,在這一個(gè)月里,我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電,我們做客服的既不能反駁顧客,也不能掛對(duì)方的電話,有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈,但這也沒(méi)辦法,我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。另外,我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作,一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn),主要培訓(xùn)我們眼快,手快,腦轉(zhuǎn)得快,還讓我們背編碼,剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力,但慢慢地接受了這種高頻率的日子,主管說(shuō)得對(duì),日子不是那么容易混的,要想抓住時(shí)代的步伐,除了時(shí)間變外,我們也要抓緊時(shí)間變,不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作,它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課,這一堂課讓我受益匪淺啊,也可以這樣說(shuō),它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊??傊@次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè),最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì),學(xué)會(huì)體會(huì),學(xué)會(huì)快樂(lè)!

實(shí)踐讓我走出課堂,走向應(yīng)用。當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,其往往具有不明顯的特征,這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn),才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng),可它使我認(rèn)識(shí)到:人的一生中,校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐,在實(shí)踐中鍛煉,在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力,端正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。

篇二 暑期移動(dòng)客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告2900字

在放暑假之前,我就一直籌劃著暑期工的計(jì)劃,也在網(wǎng)站搜索過(guò)許許多多的招聘信息,但總是不合心意。正在我一籌莫展的時(shí)候,我聽(tīng)說(shuō)了我們縣的老少共建團(tuán)舉辦的一個(gè)暑期勵(lì)志學(xué)習(xí)班。這個(gè)學(xué)習(xí)班是由團(tuán)裏的一些老人開(kāi)辦的,目的是給一些在校的中專生,大學(xué)生們創(chuàng)造一些社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。這些和藹可親的老年人們,年紀(jì)雖大,但為了下一代的健康成長(zhǎng),不辭勞苦開(kāi)辦了學(xué)習(xí)班,我覺(jué)得其意義非常大,於是,我加入了這個(gè)勵(lì)志學(xué)習(xí)班,開(kāi)始了我暑期社會(huì)實(shí)踐日子。

7月13號(hào)開(kāi)班儀式上,來(lái)自廣州省的幾個(gè)大學(xué)的學(xué)生們聚在一起談了一些最近熱門(mén)的話題,讓我深刻地了解到了當(dāng)代大學(xué)生的一些想法與概念。當(dāng)時(shí)氣氛融洽,個(gè)個(gè)精神抖擻,意氣風(fēng)發(fā),我很快就被勵(lì)志學(xué)習(xí)班的精神感染了。我想,接下來(lái)的團(tuán)體工作以及學(xué)習(xí)中,大家肯定會(huì)相處愉快,工作順利的。

開(kāi)班儀式后,我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當(dāng)侍應(yīng),另外一大部分同學(xué)就介紹到了中國(guó)移動(dòng)廣州分公司去當(dāng)客服代表。共建團(tuán)的曹奶奶說(shuō)過(guò),上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)當(dāng)客服代表,但有些同學(xué)因?yàn)槟承┰驔](méi)有把工作堅(jiān)持到底……可想而知,這份工作是有一定的壓力的,我不得不暗地裏自加信心,做好承受壓力的準(zhǔn)備。任何工作都會(huì)有一定的壓力,能成功的對(duì)付面前的壓力,并且能把它化為動(dòng)力,我想這應(yīng)該是我們?cè)搶W(xué)習(xí)到的東西了。既然加入了學(xué)習(xí)班,我是不會(huì)打退堂鼓的,無(wú)論如何也會(huì)堅(jiān)持到底。

面試過(guò)后,很榮幸我開(kāi)始正式進(jìn)入了移動(dòng)當(dāng)上客服代表。開(kāi)始幾天的培訓(xùn)中,一些繁瑣的系統(tǒng)操作,全職工們熟練的應(yīng)對(duì)技巧還有靈敏的反應(yīng)能力,都讓我有點(diǎn)吃不消的感覺(jué)。這樣的工作我能勝任嗎?

培訓(xùn)過(guò)后,我終於正式地開(kāi)始了外呼工作,每天不停地呼出電話,耐心細(xì)心地解答客戶的問(wèn)題;每天面對(duì)許許多多不同類型的人,面對(duì)由一種情況萌發(fā)出來(lái)的異曲同工的問(wèn)題;每天過(guò)著擠公車——公司——學(xué)校三點(diǎn)一式的生活……幾天下來(lái),就感覺(jué)自己已經(jīng)基本融進(jìn)了社會(huì)當(dāng)中。

還沒(méi)進(jìn)移動(dòng)工作之前,我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)那麼多的社會(huì)人士。記得以前做過(guò)的收銀員,最極限的充其量就是客人對(duì)物價(jià)的一些埋怨與嘮叨,或者是對(duì)鈔票的新舊程度的不滿,這種情況一般都是忍住怨言,好言相勸地就可以跟客戶解釋過(guò)去。我本身是一個(gè)怕麻煩的人,不愿意跟任何人結(jié)怨,處?kù)兑环N多一事不如少一事的心態(tài),因此很少與他人出現(xiàn)過(guò)正面的沖突,也很少被別人責(zé)罵過(guò),對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)也僅局限於很小很小的一個(gè)方面。天真的我還是以為社會(huì)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)的那麼復(fù)雜,社會(huì)也就是單純的一個(gè)大個(gè)體。但是,工作由外呼做到接線服務(wù),我經(jīng)受了責(zé)罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經(jīng)歷,開(kāi)始逐漸走出了單純社會(huì)的小角落,進(jìn)入了大社會(huì)。以前的我被人一指責(zé),半句話都無(wú)法擠出來(lái),到現(xiàn)在,遇到一些氣急敗壞的客戶在聽(tīng)筒的另一端大吼大叫時(shí),我竟有一種臨危不懼的感覺(jué),甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶和聆聽(tīng)客戶的話語(yǔ),環(huán)視以前,不爭(zhēng)氣的眼淚肯定會(huì)唰唰直出了。古語(yǔ)有云:士別三日,定必刮目相看。我想,我可以當(dāng)上這句古語(yǔ)中的“士”了。

工作了一個(gè)多月,總結(jié)了一下我的心得:

(1) 怎麼才能做好客戶服務(wù)

客戶服務(wù)部是公司對(duì)外聯(lián)系的窗口,對(duì)企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用。客戶就是公司的命脈,而客戶服務(wù)部門(mén)又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁,所以,做好客戶服務(wù)工作,對(duì)公司而言,是非常重要的。如何才能做好客戶服務(wù)工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量,從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量。如果有投訴產(chǎn)生,盡快為客戶解決問(wèn)題,如果問(wèn)題是客戶自己的使用方法或其他方面出問(wèn)題,則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或?yàn)榭蛻籼峁M意的解決方案。“客戶至上”,永遠(yuǎn)是客服人員的第一理念。永遠(yuǎn)站在客戶的角度去為客戶解決問(wèn)題,那麼公司的忠誠(chéng)客戶將越來(lái)越多。在具體工作中,制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程,規(guī)范客戶服務(wù)部門(mén)的管理制度,定期為客服代表提供有必要的培訓(xùn)。關(guān)於投訴,永遠(yuǎn)是客戶服務(wù)工作中的重點(diǎn)。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù),單次銷售產(chǎn)品或服務(wù),每100個(gè)客戶中,有10-20個(gè)人會(huì)對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿意,在這10幾個(gè)人中,打電話投訴的只有2-3個(gè)人。所以,一旦有客戶投訴產(chǎn)生,必定是客戶對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))感到非常不滿,心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決,把客戶的不滿澆滅在初級(jí)階段。如果客戶覺(jué)得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好,客戶服務(wù)又不能幫他解決問(wèn)題,那麼公司將永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。任何公司的客戶都是一個(gè)一個(gè)積累來(lái)的。失去第一個(gè),就會(huì)有第二個(gè)。

(2) 客戶服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì)

要做好客戶服務(wù)工作,客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)是關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對(duì)客戶的時(shí)候,能讓客戶感覺(jué)到你是真心在為他服務(wù),能讓他從你的聲音和表情,感覺(jué)到你很樂(lè)意為他去服務(wù)。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見(jiàn)客戶,那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶,讓工作更加難做??蛻舴?wù)的重中之重:永遠(yuǎn)站在客戶的角度上想問(wèn)題,所謂“同理心”,就是要切身處地的理解客戶的情緒,感同身受的體會(huì)客戶的處境及感受,并應(yīng)客戶所需。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表,永遠(yuǎn)都是一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家,感受客戶所感受,想客戶所想,從中探察客戶的最終目的,并以此為導(dǎo)向,開(kāi)展客戶真正需要的服務(wù)工作,身為客服,這是要做的第一點(diǎn)。此外,良好的溝通能力,準(zhǔn)確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的,無(wú)論客戶是投訴還、是咨詢,都可以從中了解到一些有用信息,可以引導(dǎo)客戶的情緒,能有效的為客戶提供他想、要的服務(wù)并讓客戶感到滿意,可以讓客戶信賴,讓客戶感覺(jué)是有人誠(chéng)心在為他服務(wù)。如果可以做到這,你就是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員!

另外,除了心得之外呢,也養(yǎng)成了一些生活小習(xí)慣。

一、從身邊的小事做起

“到9點(diǎn)9啦!”,聽(tīng)到有人叫了一聲,同事們紛紛站了起來(lái)向門(mén)外走了出去。亂七八糟的凳子,歪歪斜斜的桌子,這就是我們剛進(jìn)公司時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后,在培訓(xùn)室裏留下的場(chǎng)景。起身后,都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了,關(guān)上電腦,關(guān)上顯示器,放好鍵盤(pán)和鼠標(biāo)。已在公司工作一個(gè)多月的我,現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個(gè)習(xí)慣。初入公司,經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié),使我們有了一個(gè)注重小節(jié)的良好開(kāi)端。好幾次上晚班時(shí),看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好,幫沒(méi)有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器,將桌上的鍵盤(pán)和鼠標(biāo)一個(gè)個(gè)擺放整齊。讓我知道:想要做好一件事情,就要從身邊的小事做起!

二、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西

我們常常在做某件事情的時(shí)候,總是有這樣那樣的嘮叨,總在說(shuō)“我以前。。。。”、“當(dāng)初。。。”,因?yàn)槲覀兌紱](méi)有好好的去想過(guò),做這些事情的時(shí)候會(huì)和以前有什麼樣的差別,我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時(shí)候,我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作,電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會(huì)很兇、無(wú)理取鬧甚至還會(huì)在罵你,你很委屈、很生氣、不想再聽(tīng)他說(shuō)話,還要與他一爭(zhēng)到底!你想做好工作嗎?想。你想做個(gè)優(yōu)秀的客服代表嗎?想。那就要拋開(kāi)這一切,看清我們的選擇,因?yàn)槲覀兿胱龊眠@件事情。

篇三 最新客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告1150字

實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)社會(huì),運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的途徑。親身實(shí)踐,而不是閉門(mén)造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍,增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

為認(rèn)識(shí)社會(huì),了解社會(huì),步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己,用書(shū)本充實(shí)自己,為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。在__物流公司單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多。

我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下:

1. 把握客服的整個(gè)流程

2. 與前輩搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)

3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧

4. 更好地處理顧客的問(wèn)題,對(duì)不同的問(wèn)題給予不同的幫助

5. 體會(huì)為人民服務(wù)的真諦

6. 客服代表的主要職責(zé):受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事,在這一個(gè)月里,我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電,我們做客服的既不能反駁顧客,也不能掛對(duì)方的電話,有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈,但這也沒(méi)辦法,我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。

另外,我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作,一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn),主要培訓(xùn)我們眼快,手快,腦轉(zhuǎn)得快,還讓我們背編碼,剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力,但慢慢地接受了這種高頻率的日子,主管說(shuō)得對(duì),日子不是那么容易混的,要想抓住時(shí)代的步伐,除了時(shí)間變外,我們也要抓緊時(shí)間變,不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。

做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作,它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課,這一堂課讓我受益匪淺啊,也可以這樣說(shuō),它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊??傊@次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè),最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì),學(xué)會(huì)體會(huì),學(xué)會(huì)快樂(lè)!

實(shí)踐讓我走出課堂,走向應(yīng)用。當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,其往往具有不明顯的特征,這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn),才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng),可它使我認(rèn)識(shí)到:人的一生中,校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。

社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐,在實(shí)踐中鍛煉,在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力,端正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。

客服代表實(shí)習(xí)自我鑒定報(bào)告(三篇)

親身實(shí)踐,而不是閉門(mén)造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍,增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì),了解社會(huì),步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己,用書(shū)本充實(shí)自己,為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。在xx物流公司單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多。我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下:
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