篇一 酒店辦公室主任述職報告精選1900字
按照酒店的工作安排和本職的一些想法,五個月來,本職主要負責做好以下幾項工作,現(xiàn)向酒店決策層報告。
一、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責人,具體規(guī)定如下:
(一)考勤管理規(guī)定:本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡,除本休日外,休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,將給予相應處罰。自實施本規(guī)定以來,部門經(jīng)理/負責人上下班比較準時,基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,規(guī)范了酒店的管理。
(二)會議管理規(guī)定:按酒店管理的需要,每周一召開行政例會。會上,各部門經(jīng)理/負責人匯報上周的工作情況,提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來,共召開行政例會21次,除營銷部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外,其他人基本上能按時到場參加會議,如本人有事情不能參加,均能安排部門管理人員參加。沒有缺席、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象。與會人員匯報工作時也比較詳盡,會場氣氛比較好,酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。
(三)總值值班相關規(guī)定:本規(guī)定將“總值值班時間”、“總值值班職責”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào),以激勵總值值班人員履行工作職責。自實施以來,值班人員基本上能在崗履行自己的職責,及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,沒有發(fā)生脫崗、不履行職責等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。
(四)工作日志的記述:從6月5日起,各部門經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志,并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計,幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。
(五)每月工作總結:自6月份以來,各部門經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,內(nèi)容也比較詳盡,包括:總結上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃、對本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài)。
二、加強員工宿舍的管理
為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀,為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下,著手加強員工宿舍的管理:
(一)加強組織管理:強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責,激發(fā)后勤主管的工作積極性,發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要(!)求宿管員認真履行工作職責,對宿管員的履職情況進行評定,實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,將日常的管理工作交給宿舍長完成,形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡。
(二)加強宿舍水電管理:根據(jù)季節(jié)和級別的不同,對酒店員工用水用電進行規(guī)定,節(jié)余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規(guī)定以來,員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,對員工使用的大功率電器進行收獲,并對使用人進行處罰,杜絕高功率電器在宿舍的使用,降低了不安全的隱患。
(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法:根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,軼序良好。
(四)規(guī)范訪客登記:規(guī)定員工親友探視時間,且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結束時間,宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來,宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定,沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。
(五)規(guī)范牌室、電視房的管理:牌室、電視房剛開放時,衛(wèi)生與軼序都比較亂,且常有外人進來打牌、看電視。經(jīng)過大家不懈努力,現(xiàn)牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,杜絕了外人在里面消遣、娛樂,為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑環(huán)境。
三、開展三次基層員工的培訓工作
20__年7月份、9月份、11月份,人事部安排三期培訓工作,參加培訓的人員為各部門的基層員工,總共培訓了150多人次。培訓內(nèi)容主要有:酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風土人情、__旅游知識等。經(jīng)過培訓,員工對酒店的工作有所了解,儀容儀表、處理酒店事務更加規(guī)范,酒店的意識有所提高。
在人力資源部的督導下,各部門開展了崗位技能培訓200多人次,現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學技能、比技能的熱潮,既使員工的操作技能逐步提升,又營造了一個積極向上的團隊。
篇二 酒店辦公室主任述職報告優(yōu)秀1450字
尊敬各位領導、同事們:
大家好!
收獲蘊藏于辛勤耕耘的汗水中,成長源自于不斷面對的挑戰(zhàn)中。2023年工作已經(jīng)結束,迎接的是更具挑戰(zhàn)和機遇的2023年,回顧過去的2023年,在辦公室主任這個崗位上已經(jīng)見習了近1年時間,有成功也有失敗,有收獲也有付出,有工作經(jīng)驗缺乏的苦惱也有集思廣益的喜悅。辦公室工作讓我磨礪了心智、鍛造了心態(tài)、培育了能力,2023年在總經(jīng)理的全面領導下和各部門的密切配合支持下,辦公室緊緊圍繞酒店經(jīng)營為中心,按照目標要求配合部門搞好目標經(jīng)營,不斷改進工作方式,不斷創(chuàng)新工作思路,不斷提高實際工作的能力,一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的服務工作,基本完成了本職工作,目標任務和相關職能,現(xiàn)向各位領導和同事述職如下:
一、 擺正位置,忠于職守。
近1年來的工作實踐使我深深體會到,作為辦公室主任,要做好工作首先要清楚自己的位置,清楚自己所應具備的職責和應盡的責任,在實際工作中,我認真及時做好輔助工作,上傳下達工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度,但我始終奉行工作上不講感情,生活上不計較,寧可得罪人人,不可放過原則的心態(tài)去配合好大家的工作,去開展好自己的工作。
二、 努力實踐扎身基層,不斷提升工作能力和水平。
辦公室工作涉及面廣,情況繁雜,因此做好辦公室管理必須把學
習提高貫穿于工作始終。一年來,我把學習放在首要位置,把學習的 第一課放在經(jīng)營部門的基層,因為只有你懂得服務、懂得服務流程、 了解客人需求了你才會懂得管理,結合自己的優(yōu)勢特長,廣泛學習酒 店業(yè)務知識,才能把知識、經(jīng)驗逐步積累,做到學以致用,以提高工 作能力和水平。
三、踏實勤奮,努力抓好各項工作。
1、培訓質檢工作。統(tǒng)一安排制訂酒店新員工的入職培訓、消防培訓。通過入職培訓讓新員工在進入酒店的第一天就知道酒店的企業(yè)文化及基本制度,保障了酒店規(guī)章制度的全面執(zhí)行和落實;堅持定期質檢和隨機質檢,依據(jù)質檢通報嚴格落實整改獎罰制度,有效的監(jiān)督管理的酒店的服務和管理質量。
2、酒店標準化建設工作。酒店標準化建設是一項將酒店工作更加規(guī)范化、標準化的長期工作,1年來我一直堅持將標準化工作放為重中之重,嚴格按照要求企劃建檔各類資料、組織召開各種會議、監(jiān)督落實各項要求標準。以確保了全國第二批旅游標準化城市的驗收、自治區(qū)綠色飯店的驗收、星級復核的驗收及消防衛(wèi)生的各項檢查驗收工作。
3、組織開展和舉辦各類活動。為強化員工們的業(yè)務知識,提高企業(yè)凝聚力,通過活動平臺展現(xiàn)員工精神風貌。堅持評選餐飲服務明星、客房服務標兵等活動、開展了創(chuàng)建學習型組織先進班組等活動,根據(jù)質檢工作的成績、考核各部門管理人員等,有效的提高了員工的積極性和凝聚力。
四、工作中的不足和努力的方向。
1、執(zhí)行力不足。 辦公室工作重要的是命令的上傳下達。個人在一年工作中發(fā)現(xiàn)自己在制度的執(zhí)行上沒能第一時間去監(jiān)督執(zhí)行。這一點將作為我在2023年工作中首要調(diào)整提升的任務。
2、對下屬領導力不足。 在面臨多個事件同時發(fā)生時的綜合處理能力不足,辦公室工作較為瑣碎,有時一個人要同時承擔多件事情,有時判斷不好任務輕重程度,造成辦事效率低。同時,不善于將任務向下分配。明年工作中,這也是個人需要提升的第二要務。
3、酒店經(jīng)營業(yè)務能力有待提升。 一個好的管理者必須是一個優(yōu)秀的基層員工,只有各項業(yè)務能力提升了,才能保證管理工作圍繞經(jīng)營的主題思路。在業(yè)務能力上的學習和鍛煉有待加強。以上是我一年來工作學習的情況,歡迎各位領導同事們對我提出批評和指正,也希望對我今后工作給予支持和幫助。
篇三 酒店辦公室主任述職報告凡3200字
尊敬的湯總,您好!
我叫___,28歲,現(xiàn)在擔任酒店綜合管理辦公室主任。在以往的工作中,由于工作思路不清晰,宏觀協(xié)調(diào)能力較差,管理和組織安排方面做得不到位,導致工作效率低下,執(zhí)行力不到位。針對以上問題,在湯總和崔老師的指導幫助下,作為辦公室主任在今后的工作中我要做到以下幾點:
一、轉變工作思路,做好上傳下達溝通協(xié)調(diào)工作
1、圍繞上級領導思想開展各項工作,以總經(jīng)理會議及日常布置工作為工作重點,變被動接受工作方式為主動請示匯報工作方式;
2、在總經(jīng)理指導下,做好上傳下達工作,細心觀察和領會上級領導工作思路和表達意圖,積極主動與上級領導和各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作;
3、規(guī)范各項文檔工作操作流程,學會并運用報告或請示方式匯報和傳達各項工作,把總經(jīng)理的工作意圖傳達到相關領導和各個部門;
4、做好總經(jīng)理助手,多向崔老師請教學習,全面溝通協(xié)調(diào)各部門相關后勤工作并組織實施,為上級領導排除部分戰(zhàn)略工作干擾。
二、聯(lián)系各職能部門,做好各項涉外事務接待工作
1、負責與市政機關等相關職能部門溝通協(xié)調(diào),以企業(yè)利益最大化為出發(fā)點,請示匯報,協(xié)調(diào)處理相關事宜;
2、全面負責各項外事接待安排、包括食、宿等招待工作的協(xié)調(diào)和把關工作。
三、重視員工培養(yǎng),做好人事招聘和檔案建立工作
1、嚴格招聘程序,規(guī)范入職離職流程,按相關規(guī)定與各部門經(jīng)理做好溝通,重視新員工入職觀察和能力培養(yǎng),并做好檔案和反饋記錄;
2、協(xié)助崔助理做好酒店相關制度和流程的完善建立工作,要求各部門經(jīng)理注重員工培訓和按崗位職責制分工工作;
3、主動做好完善和提高員工勞資和福利待遇提議和請示工作,并按上級批示執(zhí)行相關工作。
四、注重工作能力培養(yǎng),做好日常行政事務工作
1、善于主動開展工作,請教學習,制定各項責任工作管理辦法,經(jīng)領導批準,嚴格執(zhí)行份內(nèi)管理工作;
2、按“十個一”長效管理運行機制,認真開展各項工作,做好企業(yè)文化建設和日常巡檢督查等制度落實工作;
3、組織并主持日常會務工作,做好會議記錄和會后協(xié)調(diào)落實工作;
4、做好內(nèi)部行政事務宣傳、通報、紀要、簡報等相關文檔匯總整理出臺工作;
5、服務好總經(jīng)理,做好文秘、生活關照、日常事務料理工作。
五、提高組織管理能力,做好綜合辦分工立項和管理工作
1、出臺采購管理辦法,做好勞動紀律,采購流程、報賬流程、出入庫流程等相關手續(xù)規(guī)范,并監(jiān)督實施;
2、制定車輛管理制度,對出車、派車、加油、維修等各項工作作出規(guī)范要求,并嚴格實施;
3、規(guī)范工程部人員分工及績效考核辦法,了解并跟催工程部工作重點任務布置落實情況;
4、要求保安部和工程部做好日常巡檢和安全巡查工作,并及時反饋回報;
5、制定質檢標準、產(chǎn)品質量檢驗把關標準、工程檢修標準和安全排查標準等相關工作立項,并組織實施;
6、做好內(nèi)部人員協(xié)調(diào)溝通和人員分工工作,優(yōu)化工作流程,高效順暢開展內(nèi)部管理工作。
六、關注員工生活、搞好后勤保障工作
1、員工宿舍:列入質檢項目,重視區(qū)域衛(wèi)生和安全檢修工作,要求管理員做好節(jié)能降耗和安全巡查工作,及時發(fā)現(xiàn)、反映并上報解決相關問題;
2、員工澡堂:列入質檢項目,及時解決上報相關問題。按季節(jié)需要調(diào)整開放時間,保障員工福利待遇的真正落實;
3、員工食堂:定標立項,在提高員工生活水平的同時,進一步制定員工餐績效考核標準,做好成本費用控制。
4、根據(jù)實際情況,開展有益于豐富員工生活,提高團隊凝聚力和企業(yè)向心力的業(yè)余活動,逢年過節(jié),考慮并提議實施改善員工生活和福利待遇等措施。
七、撲捉內(nèi)外部信息,及時反饋相關情況
1、了解并掌握“特殊員工”工作狀態(tài)和思想動態(tài),及時聯(lián)系相關部門,并親自做思想工作,做好員工內(nèi)部公關工作;
2、收集外部行業(yè)相關信息,及時給上級領導匯報并提出相關合理化建議;
3、做好承租戶外聯(lián)及內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,相關問題請示匯報,跟催合同簽訂及租金收繳工作。 以上各項工作,我會在總經(jīng)理指導下認真組織實施,做好企業(yè)后勤保障和內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,為一線運營部門服務,為總經(jīng)理及各上級領導作出經(jīng)營戰(zhàn)略決策提供后方支持,以保證營銷部門做出更好的工作業(yè)績,為企業(yè)貢獻自己的一份力量!
(二)酒店辦公室主任述職報告
各位領導、同事:
大家好!
20__年是__度假村榮膺四星,經(jīng)營管理全面規(guī)范,企業(yè)發(fā)展全面豐收的一年,在總經(jīng)理室的領導下,各部門的配合和總經(jīng)辦全體員工的'支持下,我緊緊圍繞度假村各項中心工作,按照目標要求帶好部門全體員工,不斷改進工作方式,不斷創(chuàng)新工作思路,不斷提高實際工作的能力,一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的服務工作,基本完成了本職工作,目標任務和相關職能,現(xiàn)向各位同志述職如下:
一、 擺正位置,忠于職守。
幾年來的工作實踐使我深深體會到,作為辦公室主任,要做好工作要清楚自己的位置,清楚自己所應具備的職責和應盡的責任,正確認識所處的位置,在實際工作中,我認真及時做好輔助工作,執(zhí)行工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度,但我始終奉行工作上講感情,生活上不計較,得罪人人,人人不得罪的原則去配合好大家的工作,開展好自己的工作。我也努力做到工作主動,思想超前,盡職盡責,嚴格要求自己做一個為人誠懇,忠于職守,勤于職守,勝任職守的總經(jīng)理助理和辦公室主任。
二、 努力實踐學以致用,不斷提升工作能力和水平。
辦公室工作涉及面廣,情況繁雜,因此做好辦公室管理必須把學習提高貫穿于工作始終。一年來,我把學習放在首要位置,不懂就學習,不懂就問,把知識、經(jīng)驗逐步積累,做到學以致用,以提高工作能力和水平。 加強酒店理論學習。保持理論知識上的領會和理解是從業(yè)人員的基本要求。一直以來,我自覺堅持學習酒店專業(yè)知識不放松,把肯不肯學,肯不肯鉆,作為對工作是否熱愛的標準,自己經(jīng)常利用業(yè)余時間自學酒店專業(yè)知識和有關資料,通過不斷學習和運用,提高了對酒店業(yè)的認識,也提高了自己的理論水平,對工作起到了促進作用。
加強辦公室業(yè)務學習。對具體從事辦公室工作而言,還必須加強辦公室業(yè)務學習。一年來,我把學習當作是否勝任這一崗位來認真對待,自覺加強自身學習,不斷提高自身的能力,基本做到業(yè)務熟、情況明,指導和管理本部門工作。做到一個部門負責人應具有的工作水平和任職條件。
三、勤于工作,努力抓好各項工作。
統(tǒng)一安排制訂度假村的年度培訓工作計劃,按照計劃和經(jīng)理室的工作布置有針對性的開展全年培訓。先后組織開展了消防知識培訓1期,新員工上崗培訓3期,衛(wèi)生保健知識培訓1期,儀容儀表培訓1期,還開展了秋季傳染病預防宣傳2期。同時還做好酒店的外送培訓工作。在創(chuàng)建四星級飯店期間,我結合工作特點和要求,參與編制了《__度假村管理實務》、《員工手冊》和《員工行為規(guī)范》,并針對規(guī)范要求組織進行全酒店和部門的培訓,使度假村在服務管理、行為規(guī)范等方面符合和貼近四星級標準。 組織開展和舉辦各類活動。為強化員工們的業(yè)務知識,提高企業(yè)凝聚力,通過活動平臺展現(xiàn)員工精神風貌。今年先后舉辦了餐飲客房技術比武、微笑大使的評選、開展了創(chuàng)建學習型組織先進班組等活動,為提高員工作的積極性,組織微笑大使赴南京旅游。
根據(jù)質檢工作的需要和酒店要求,今年逐步加大了質檢管理和檢查力度,在由經(jīng)理室授權,辦公室負責組織的質檢小組上認真行使權利,有計劃有目標分階段對度假村進行軟、硬件方面的檢查、督促,幫助協(xié)調(diào)各部門在檢查中發(fā)現(xiàn)和工作中遺漏的問題的改進,促進各部門逐步改進和提高。認真開展大堂經(jīng)理工作,做好投訴處理,把投訴分類、統(tǒng)計、整理成客人投訴表格,及時反饋給相關部門,使得各項投訴得到一定程度的解決,緩解及改善了與賓客的關系,真正達到改進與提高度假村的管理和服務水平。 圍繞“顧客滿意”進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系,由質檢員負責度假村內(nèi)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤,從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系,及時有效地處理賓客意見和投訴。堅持把定期與不定期質檢,及時整理成《質檢一日游》及《督察通報》反饋給各部門,共簽發(fā)《督察通報》70期,《質檢一日游》5期。
篇四 酒店辦公室主任述職報告7450字
酒店辦公室主任2023年述職報告
導語:述職是一個系統(tǒng)的管理過程、溝通過程與交流過程。
尊敬的酒店領導:
大家好!
本職自20__年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來,已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,五個月來,本職主要負責做好以下幾項工作,現(xiàn)向酒店決策層報告。
一、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責人,具體規(guī)定如下:
(一)考勤管理規(guī)定:本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡,除本休日外,休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,將給予相應處罰。自實施本規(guī)定以來,部門經(jīng)理/負責人上下班比較準時,基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,規(guī)范了酒店的管理。
(二)會議管理規(guī)定:按酒店管理的需要,每周一召開行政例會。會上,各部門經(jīng)理/負責人匯報上周的工作情況,提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來,共召開行政例會21次,除營銷部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外,其他人基本上能按時到場參加會議,如本人有事情不能參加,均能安排部門管理人員參加。沒有缺席、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象。與會人員匯報工作時也比較詳盡,會場氣氛比較好,酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。
(三)總值值班相關規(guī)定:本規(guī)定將“總值值班時間”、“總值值班職責”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào),以激勵總值值班人員履行工作職責。自實施以來,值班人員基本上能在崗履行自己的職責,及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,沒有發(fā)生脫崗、不履行職責等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。
(四)工作日志的記述:從6月5日起,各部門經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志,并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計,幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。
(五)每月工作總結:自6月份以來,各部門經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,內(nèi)容也比較詳盡,包括:總結上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃、對本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài)。
二、加強員工宿舍的管理
為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀,為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下,著手加強員工宿舍的管理:
(一)加強組織管理:強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責,激發(fā)后勤主管的工作積極性,發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要(!)求宿管員認真履行工作職責,對宿管員的履職情況進行評定,實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,將日常的管理工作交給宿舍長完成,形成“人事部經(jīng)理后勤主管宿管員宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡。
(二)加強宿舍水電管理:根據(jù)季節(jié)和級別的不同,對酒店員工用水用電進行規(guī)定,節(jié)余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規(guī)定以來,員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,對員工使用的大功率電器進行收獲,并對使用人進行處罰,杜絕高功率電器在宿舍的使用,降低了不安全的隱患。
(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法:根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋由部門負責人督導通報批評罰款”的程序進行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,軼序良好。
(四)規(guī)范訪客登記:規(guī)定員工親友探視時間,且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結束時間,宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來,宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定,沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。
(五)規(guī)范牌室、電視房的管理:牌室、電視房剛開放時,衛(wèi)生與軼序都比較亂,且常有外人進來打牌、看電視。經(jīng)過大家不懈努力,現(xiàn)牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,杜絕了外人在里面消遣、娛樂,為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑環(huán)境。
三、開展三次基層員工的培訓工作
20__年7月份、9月份、11月份,人事部安排三期培訓工作,參加培訓的人員為各部門的基層員工,總共培訓了150多人次。培訓內(nèi)容主要有:酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風土人情、__旅游知識等。經(jīng)過培訓,員工對酒店的工作有所了解,儀容儀表、處理酒店事務更加規(guī)范,酒店的意識有所提高。
在人力資源部的督導下,各部門開展了崗位技能培訓200多人次,現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學技能、比技能的熱潮,既使員工的操作技能逐步提升,又營造了一個積極向上的團隊。
四、酒店員工的變動情況:
1、酒店現(xiàn)有人員____人,統(tǒng)計如下:
2、自6月份至今,共有56人辭職、自動離職34人,招聘員工77人。員工的月流動率保持在10%左右。也就是說每月需要招聘10%的新員工,這給招聘和培訓增加了很大的工作。
酒店辦公室主任2023年述職報告
尊敬的湯總,您好!
我叫___,28歲,現(xiàn)在擔任酒店綜合管理辦公室主任。在以往的工作中,由于工作思路不清晰,宏觀協(xié)調(diào)能力較差,管理和組織安排方面做得不到位,導致工作效率低下,執(zhí)行力不到位。針對以上問題,在湯總和崔老師的指導幫助下,作為辦公室主任在今后的工作中我要做到以下幾點:
一、轉變工作思路,做好上傳下達溝通協(xié)調(diào)工作
1、圍繞上級領導思想開展各項工作,以總經(jīng)理會議及日常布置工作為工作重點,變被動接受工作方式為主動請示匯報工作方式;
2、在總經(jīng)理指導下,做好上傳下達工作,細心觀察和領會上級領導工作思路和表達意圖,積極主動與上級領導和各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作;
3、規(guī)范各項文檔工作操作流程,學會并運用報告或請示方式匯報和傳達各項工作,把總經(jīng)理的工作意圖傳達到相關領導和各個部門;
4、做好總經(jīng)理助手,多向崔老師請教學習,全面溝通協(xié)調(diào)各部門相關后勤工作并組織實施,為上級領導排除部分戰(zhàn)略工作干擾。
二、聯(lián)系各職能部門,做好各項涉外事務接待工作
1、負責與市政機關等相關職能部門溝通協(xié)調(diào),以企業(yè)利益最大化為出發(fā)點,請示匯報,協(xié)調(diào)處理相關事宜;
2、全面負責各項外事接待安排、包括食、宿等招待工作的協(xié)調(diào)和把關工作。
三、重視員工培養(yǎng),做好人事招聘和檔案建立工作
1、嚴格招聘程序,規(guī)范入職離職流程,按相關規(guī)定與各部門經(jīng)理做好溝通,重視新員工入職觀察和能力培養(yǎng),并做好檔案和反饋記錄;
2、協(xié)助崔助理做好酒店相關制度和流程的完善建立工作,要求各部門經(jīng)理注重員工培訓和按崗位職責制分工工作;
3、主動做好完善和提高員工勞資和福利待遇提議和請示工作,并按上級批示執(zhí)行相關工作。
四、注重工作能力培養(yǎng),做好日常行政事務工作
1、善于主動開展工作,請教學習,制定各項責任工作管理辦法,經(jīng)領導批準,嚴格執(zhí)行份內(nèi)管理工作;
2、按“十個一”長效管理運行機制,認真開展各項工作,做好企業(yè)文化建設和日常巡檢督查等制度落實工作;
3、組織并主持日常會務工作,做好會議記錄和會后協(xié)調(diào)落實工作;
4、做好內(nèi)部行政事務宣傳、通報、紀要、簡報等相關文檔匯總整理出臺工作;
5、服務好總經(jīng)理,做好文秘、生活關照、日常事務料理工作。
五、提高組織管理能力,做好綜合辦分工立項和管理工作
1、出臺采購管理辦法,做好勞動紀律,采購流程、報賬流程、出入庫流程等相關手續(xù)規(guī)范,并監(jiān)督實施;
2、制定車輛管理制度,對出車、派車、加油、維修等各項工作作出規(guī)范要求,并嚴格實施;
3、規(guī)范工程部人員分工及績效考核辦法,了解并跟催工程部工作重點任務布置落實情況;
4、要求保安部和工程部做好日常巡檢和安全巡查工作,并及時反饋回報;
5、制定質檢標準、產(chǎn)品質量檢驗把關標準、工程檢修標準和安全排查標準等相關工作立項,并組織實施;
6、做好內(nèi)部人員協(xié)調(diào)溝通和人員分工工作,優(yōu)化工作流程,高效順暢開展內(nèi)部管理工作。
六、關注員工生活、搞好后勤保障工作
1、員工宿舍:列入質檢項目,重視區(qū)域衛(wèi)生和安全檢修工作,要求管理員做好節(jié)能降耗和安全巡查工作,及時發(fā)現(xiàn)、反映并上報解決相關問題;
2、員工澡堂:列入質檢項目,及時解決上報相關問題。按季節(jié)需要調(diào)整開放時間,保障員工福利待遇的真正落實;
3、員工食堂:定標立項,在提高員工生活水平的同時,進一步制定員工餐績效考核標準,做好成本費用控制。
4、根據(jù)實際情況,開展有益于豐富員工生活,提高團隊凝聚力和企業(yè)向心力的業(yè)余活動,逢年過節(jié),考慮并提議實施改善員工生活和福利待遇等措施。
七、撲捉內(nèi)外部信息,及時反饋相關情況
1、了解并掌握“特殊員工”工作狀態(tài)和思想動態(tài),及時聯(lián)系相關部門,并親自做思想工作,做好員工內(nèi)部公關工作;
2、收集外部行業(yè)相關信息,及時給上級領導匯報并提出相關合理化建議;
3、做好承租戶外聯(lián)及內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,相關問題請示匯報,跟催合同簽訂及租金收繳工作。
以上各項工作,我會在總經(jīng)理指導下認真組織實施,做好企業(yè)后勤保障和內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,為一線運營部門服務,為總經(jīng)理及各上級領導作出經(jīng)營戰(zhàn)略決策提供后方支持,以保證營銷部門做出更好的工作業(yè)績,為企業(yè)貢獻自己的一份力量!
酒店辦公室主任2023年述職報告
各位領導、同事:
大家好!
20__年是__度假村榮膺四星,經(jīng)營管理全面規(guī)范,企業(yè)發(fā)展全面豐收的一年,在總經(jīng)理室的領導下,各部門的配合和總經(jīng)辦全體員工的支持下,我緊緊圍繞度假村各項中心工作,按照目標要求帶好部門全體員工,不斷改進工作方式,不斷創(chuàng)新工作思路,不斷提高實際工作的能力,一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的服務工作,基本完成了本職工作,目標任務和相關職能,現(xiàn)向各位同志述職如下:
一、 擺正位置,忠于職守。
幾年來的工作實踐使我深深體會到,作為辦公室主任,要做好工作要清楚自己的位置,清楚自己所應具備的職責和應盡的責任,正確認識所處的位置,在實際工作中,我認真及時做好輔助工作,執(zhí)行工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度,但我始終奉行工作上講感情,生活上不計較,得罪人人,人人不得罪的原則去配合好大家的工作,開展好自己的工作。我也努力做到工作主動,思想超前,盡職盡責,嚴格要求自己做一個為人誠懇,忠于職守,勤于職守,勝任職守的總經(jīng)理助理和辦公室主任。
二、 努力實踐學以致用,不斷提升工作能力和水平。
辦公室工作涉及面廣,情況繁雜,因此做好辦公室管理必須把學習提高貫穿于工作始終。一年來,我把學習放在首要位置,不懂就學習,不懂就問,把知識、經(jīng)驗逐步積累,做到學以致用,以提高工作能力和水平。
加強酒店理論學習。保持理論知識上的領會和理解是從業(yè)人員的基本要求。一直以來,我自覺堅持學習酒店專業(yè)知識不放松,把肯不肯學,肯不肯鉆,作為對工作是否熱愛的標準,自己經(jīng)常利用業(yè)余時間自學酒店專業(yè)知識和有關資料,通過不斷學習和運用,提高了對酒店業(yè)的認識,也提高了自己的理論水平,對工作起到了促進作用。
加強辦公室業(yè)務學習。對具體從事辦公室工作而言,還必須加強辦公室業(yè)務學習。一年來,我把學習當作是否勝任這一崗位來認真對待,自覺加強自身學習,不斷提高自身的能力,基本做到業(yè)務熟、情況明,指導和管理本部門工作。做到一個部門負責人應具有的工作水平和任職條件。
三、勤于工作,努力抓好各項工作。
㈠培訓質檢工作。
統(tǒng)一安排制訂度假村的年度培訓工作計劃,按照計劃和經(jīng)理室的工作布置有針對性的開展全年培訓。先后組織開展了消防知識培訓1期,新員工上崗培訓3期,衛(wèi)生保健知識培訓1期,儀容儀表培訓1期,還開展了秋季傳染病預防宣傳2期。同時還做好酒店的外送培訓工作。在創(chuàng)建四星級飯店期間,我結合工作特點和要求,參與編制了《__度假村管理實務》、《員工手冊》和《員工行為規(guī)范》,并針對規(guī)范要求組織進行全酒店和部門的培訓,使度假村在服務管理、行為規(guī)范等方面符合和貼近四星級標準。
組織開展和舉辦各類活動。為強化員工們的業(yè)務知識,提高企業(yè)凝聚力,通過活動平臺展現(xiàn)員工精神風貌。今年先后舉辦了餐飲客房技術比武、微笑大使的評選、開展了創(chuàng)建學習型組織先進班組等活動,為提高員工作的積極性,組織微笑大使赴南京旅游。
根據(jù)質檢工作的需要和酒店要求,今年逐步加大了質檢管理和檢查力度,在由經(jīng)理室授權,辦公室負責組織的質檢小組上認真行使權利,有計劃有目標分階段對度假村進行軟、硬件方面的檢查、督促,幫助協(xié)調(diào)各部門在檢查中發(fā)現(xiàn)和工作中遺漏的問題的改進,促進各部門逐步改進和提高。認真開展大堂經(jīng)理工作,做好投訴處理,把投訴分類、統(tǒng)計、整理成客人投訴表格,及時反饋給相關部門,使得各項投訴得到一定程度的解決,緩解及改善了與賓客的關系,真正達到改進與提高度假村的管理和服務水平。
圍繞“顧客滿意”進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系,由質檢員負責度假村內(nèi)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤,從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系,及時有效地處理賓客意見和投訴。堅持把定期與不定期質檢,及時整理成《質檢一日游》及《督察通報》反饋給各部門,共簽發(fā)《督察通報》70期,《質檢一日游》5期。
自今年5月底開始,飯店質檢小組按照服務規(guī)范和星級標準對各部門、各區(qū)域進行每周兩次定期和不定期的檢查,針對檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對客服務中存在的問題,質檢小組督促各部門整改,并對整改情況進行復查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰,以切實督促部門提高完善服務質量和管理水平,提高賓客滿意度。
㈡宣傳工作
在歷年宣傳工作的基礎上,我們主要在完善和建立宣傳組織體系上下功夫,通過部門通訊員和通訊小組的形式制定宣傳報道制度,從制度上保證通訊小組工作的完成。今年來,我主要抓好以下幾方面的`宣傳工作。
1、在媒介做好宣傳工作,包括在《__報》、《__日報》、__電視臺等媒介做好廣告,為度假村開展了有力的宣傳。
2、做好報刊的宣傳工作,如在《__日報》、《__報》、《江南旅游報》、《浙江飯店業(yè)》上共發(fā)表了1關于度假村的圖片和文章。
3、辦好一張報紙?!禵___》內(nèi)刊是酒店宣傳窗口和陣地,把辦好店報作為一個重要任務來對待,精心組稿,認真編排,使店報辦出特色,辦出檔次。今年三月份還獲得了浙江飯店業(yè)好版面獎和好作品提名獎。編輯店刊12期,《__之窗》6期,對提升__度假村公眾形象、實現(xiàn)信息資源共享、促進同行交流起到了積極的作用。
4、組織《____》優(yōu)秀通訊員赴溫州、東陽考察學習,擴大和開闊視野,促進了通訊員隊伍建設。5、做好網(wǎng)上宣傳,在__新聞上開通__度假村網(wǎng)站,擴大宣傳范圍。由于在宣傳工作上有計劃有目標很好的配合了酒店的經(jīng)營工作,提高和擴大了酒店的公眾形象和社會影響。
㈢消防安全保衛(wèi)工作
在消防與安全生產(chǎn)管理上,我始終認為安全生產(chǎn)和安全管理最終只會增強而不是削弱企業(yè)的競爭力,加強安全生產(chǎn)管理和提升企業(yè)競爭力是一個問題的兩個方面。我不斷提高對安全工作的認識,認真協(xié)助總經(jīng)理做好安全工作,確立安全管理基礎目標,改進和創(chuàng)新安全管理,根據(jù) “預防為主、安全第一”的工作思路,在安全方面我主要開展訂計劃目標,出思路辦法,指導改進修正安全管理。
建制度,立規(guī)范,強管理。建立安全員制度,年初與各部門、各班組層層簽訂《安全目標責任書》,把安全責任、落實到部門、班組和具體人員身上,真正落實安全工作無小事,實安全工作大家管,安全責任大家挑的全員安全管理。通過安全員制度的建立,提高了各級管理人員狠抓安全工作的意識和態(tài)度,形成了良好的安全管理局面。
進一步建立健全消防安全保衛(wèi)制度,完善了檢查整改制度的落實,加強對重點地段的控制,擴大巡邏面積和范圍。在整體工作上尤其在停車場管理、南北門管理、監(jiān)控管理上,進一步規(guī)范和加強安保工作,重點加強了對消防設施和器材的維護保養(yǎng),管理好保安公司外派保安隊伍,對外承包項目的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。由于對安全工作有著較強的敏感性和切實制定落實了安全管理制度,使酒店各項工作的安全得到了保證,為企業(yè)發(fā)展提供了保駕護航作用。
㈣在辦公室內(nèi)勤工作上
主要是嚴格按照酒店規(guī)章制度辦事。加強衛(wèi)生預防工作,經(jīng)常性做好有關衛(wèi)生知識的宣傳,全年共編輯黑板報6期,使員工們有了更深的了解,有效做好了衛(wèi)生預防工作。對整個度假村“四害”進行為期4個月有效的治理和控制,四害危害明顯減少,取得了良好的效果。在車輛管理方面嚴格遵守車輛管理制度和安全責任制,在做好班車營運外,今年還積極開展增效節(jié)支工作,累計出租收入54400元,修理費用比去年有較大幅度的下降,為減少漏洞,還實行了ic卡加油,全年累計為各部門和員工行使18萬公里。在電腦房工作上,隨著酒店的不斷發(fā)展,計算機已成為管理的重要手段,電腦房擔負了維護、保養(yǎng)、調(diào)試、運行的工作,安全的實現(xiàn)了計算機管理正常有序的運行,提高了綜合管理水平和工作效率。
在配套設施管理上,我把關系員工生活管理的工作當作一項重要工作來抓,管理好壞是能力問題;是否盡職是態(tài)度問題。為此在生活設施上嚴格管理,針對青工多、難管理的特點,重教育、輕處罰,多次開展檢查。也先后扣罰了多名違反行為規(guī)范的員工,當然扣罰員工也有情緒,我想只要是得到大多數(shù)員工的滿意,使員工素質有提高,也是應該和必要的。在員工宿舍等方面比去年也有了較大改觀,得到了廣大員工的認可。
積極組織參加各類活動。組織參加縣局(公司)運動會、浙煙藝術節(jié),組織落實創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文明單位、星級治安旅館、消費者信得過單位、食品等級企業(yè)、學習型組織、五星職工之家、員工滿意度調(diào)查(發(fā)放105份,回收70份)、交通之聲自駕車之旅活動等宣傳、發(fā)動、落實的工作。規(guī)范和管理好婚紗攝影。做到既是一道風景,又是創(chuàng)收環(huán)節(jié),又不能破壞綠化植被。今年婚紗攝影創(chuàng)收12250元。在對外聯(lián)絡上,認真協(xié)調(diào)各有關部門既要協(xié)調(diào)好工作,又要保證 企業(yè)利益不受損失,為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
回顧一年,我雖然做了大量的工作,但從尋差距、找缺點來講,我仍然存在很多不足,為經(jīng)理室領導提供參謀、決策做的還不夠,在抓落實的要求上還不夠嚴格,部門工作抓的不夠全面。
對照標準,總結經(jīng)驗,還有很多工作有待改進,我想只要正確對待,努力改進,工作才會做的更好,能力才會得到提高。隨著酒店竟爭的日趨激烈,對我也提出了更高的要求,我將努力工作,自覺學習,不斷豐富、充實自己,把自己的經(jīng)驗、心得用于工作實踐,以做好工作為起點,以努力工作為目標,以己專長服務企業(yè),以己之能回報企業(yè)。
以上是我一年來工作學習的情況,歡迎同志們對我提出批評和指正,也希望同志們對我今后工作給予支持和幫助。
祝__度假村明天更美好,同志們事業(yè)更順利!
謝謝大家!