中國留學(xué)生報(bào)告4篇

篇一 實(shí)習(xí)報(bào)告——一個(gè)留學(xué)生眼里的中國銀行

實(shí)習(xí)報(bào)告—一個(gè)留學(xué)生眼里的中國銀行

作者：

我目前在日本早稻田大學(xué)讀本科。因日本大學(xué)比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生的社會實(shí)習(xí)，因此，除了課余時(shí)間打工鍛煉、賺取學(xué)費(fèi)外，趁今年暑期回國，我聯(lián)系了我國銀行業(yè)巨頭，曾獲“中國最佳銀行”稱號、在海外有廣泛影響力的中國銀行在華南某地的一家支行作為期四十天的實(shí)習(xí)。

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在去中國銀行實(shí)習(xí)之前，銀行對我來說只是一個(gè)儲蓄所，外加如貸款、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞。然而來到銀行一看，才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大，業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象。作為中國四大國有銀行之一，中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下還有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)。在其主營的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中，以服務(wù)對象，即客戶身份歸類，有個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國際業(yè)務(wù)三類。而再往下細(xì)分，每一類客戶服務(wù)，又按服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分類。就拿企業(yè)金融服務(wù)來說，就分為存款業(yè)務(wù)，融資業(yè)務(wù)，國內(nèi)支付結(jié)算，國際結(jié)算，基金業(yè)務(wù)，企業(yè)理財(cái)業(yè)務(wù)，金融機(jī)構(gòu)服務(wù)，電子銀行服務(wù)，資產(chǎn)處置，投資銀行等。每項(xiàng)業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項(xiàng)子業(yè)務(wù)。如企業(yè)金融服務(wù)中的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá)，出口全益達(dá)，信用證業(yè)務(wù)，托收業(yè)務(wù)，匯款業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù)，保理業(yè)務(wù)，國際結(jié)算融資業(yè)務(wù)，特殊貿(mào)易結(jié)算，加工貿(mào)易保證金臺賬，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù)，分行咨詢電話，國際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。第一次體驗(yàn)銀行工作的我，在工作了整整三天之后，才在銀行龐雜的業(yè)務(wù)地圖中精確找到了自己實(shí)習(xí)所在的位置：我被所在的支行分配到了企業(yè)金融服務(wù)下面國際結(jié)算部學(xué)習(xí)外匯匯款業(yè)務(wù)。企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)又被細(xì)分成貿(mào)易匯款，非貿(mào)易匯款，運(yùn)費(fèi)，預(yù)付貨款等多宗匯款類別。整個(gè)匯款過程還需通過三道匯款程序，由前、中、后三張桌三位銀行職員執(zhí)行辦理，一人受理，一人審核，一人正式授權(quán)。我就坐在受理的那張桌子旁邊，跟著已做了兩年受理工作的師兄實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)之前，我就聽說中國銀行職員手腳伶俐，思維敏捷，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。入行一看，果然名不虛傳。除了對所做業(yè)務(wù)理論知識體系的精深了解與熟練運(yùn)用之外，他們對業(yè)務(wù)操作技能掌握的嫻熟程度令我嘆為觀止。我?guī)熜秩胄袃赡?，是國際結(jié)算部里資歷最淺的，但是他對所負(fù)責(zé)的企業(yè)匯款業(yè)務(wù)，早已是熟門熟路，應(yīng)對自如，游刃有余。他能在十幾秒之內(nèi)，完成對客戶交付的匯款材料的初審工作。在出現(xiàn)匯款材料不符匯款條例規(guī)定與要求的時(shí)候，能及時(shí)指正并提出解決辦法。而當(dāng)客戶遇到疑問的時(shí)候，又能予以迅速準(zhǔn)確的解答。因此，客戶來銀行辦理匯款業(yè)務(wù)，只需極短暫候時(shí)間便得以受理。在這匯款操作環(huán)節(jié)上，師兄的操作水平也著實(shí)讓我大開眼界。目前國際上銀行的匯款業(yè)務(wù)，主要是通過環(huán)球銀行電信協(xié)會swift(society for worldwide interbank financial telecommunication)這一重要的國際金融通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行操作的。過程主要是將匯款行與收款行的swift 編碼，收匯雙方的個(gè)人資料，匯款金額及銀行賬戶通過電腦輸入該系統(tǒng)，而具體的匯款工作主要是以swift成員銀行之間制定的各項(xiàng)協(xié)議為基礎(chǔ)進(jìn)行操作的。拿中國銀行來說，當(dāng)一位客戶在中行的某家支行匯款到另一家銀行的收款人賬戶時(shí)，該銀行將直接從中行總行在其銀行所開的賬戶中收取等額匯款，并轉(zhuǎn)賬至收款人在本行所開的賬戶之下。對匯款客戶來說，到這一步匯款就算成功結(jié)束了。但要徹底完成這次匯款，則要等中行總行再向匯款支行所屬分行，而該分行再向匯款支行提取等額匯款后才算圓滿結(jié)束。我?guī)熜炙枰龅?，就是將收匯雙方的資料和銀行的swift編碼及賬戶號碼輸入電腦即可。與整個(gè)匯款的系統(tǒng)流程相比，這似乎很容易操作，然而要真正將這份簡單的工作做好，做到精益求精、不出差錯，卻也不是件容易的事。師兄在行里是個(gè)晚輩，卻能夠?qū)资沂澜绺鞔筱y行的swift編碼和各種貨幣的編號爛熟于心，除非是鮮為人知的小銀行，從來沒見他翻過編碼本。而對整個(gè)系統(tǒng)界面的熟悉程度更是令他在輸入資料的時(shí)候根本不用抬頭看電腦，而是憑著記憶與手法便能將光標(biāo)移到各項(xiàng)輸入欄中，并輸入相應(yīng)的資料，一次匯款輸入只需幾秒就可以完成。然而，最令人感到驚訝的還是他打計(jì)算器的速度。由于國際結(jié)算部時(shí)常要換算匯率，打計(jì)算器的速度將直接影響到工作效率。因此，中國銀行要求每位國際結(jié)算部的職員都要能出色掌握這項(xiàng)技能，除了快，還要正確。銀行為此還特意安排了每年一次的業(yè)務(wù)技能測試，以此來督促和保證職員的業(yè)務(wù)水平。計(jì)算器測試被分為平打、翻打、匯率換算等項(xiàng)目，以完成時(shí)間和正確率為標(biāo)準(zhǔn)評定級別。我見師兄打得快如機(jī)槍，以為他準(zhǔn)是一級。沒想到他才二級，說在部里算低的，高手遍地都是。除此之外，還聽說有些做現(xiàn)金柜臺業(yè)務(wù)的職員，數(shù)錢比點(diǎn)鈔機(jī)還快，簡直到了出神入化的地步，實(shí)在令人感到望塵莫及。但是仔細(xì)想想，其實(shí)他們也并非天才，他們的業(yè)務(wù)水平能夠達(dá)到如此之高，除了主觀上努力學(xué)習(xí)與長年累月熟能生巧之外，還有中國銀行講究高效精確的業(yè)務(wù)要求以及針對職員設(shè)立的各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)督與水平測試機(jī)制以保障高效運(yùn)作的客觀原因。因此，通過實(shí)習(xí)，我在對中行人業(yè)務(wù)能力感到欽佩和感嘆之余，更深刻地認(rèn)識到向?qū)嵺`學(xué)習(xí)的重要性。

當(dāng)然，事物總是一分為二的。通過實(shí)習(xí)中的觀察，我覺得從全面衡量和較高要求看，中行職員的工作也有不少需要改進(jìn)的地方。一是在對待客戶的服務(wù)態(tài)度上仍有很大改善潛力與提高空間。職員們在受理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往是一臉漠然，毫無表情。面對客戶提出的種種問題，也只能作出標(biāo)準(zhǔn)答案式的機(jī)械回答。因此，如果說他們的業(yè)務(wù)操作水平是高超的，回答的問題是正確的，回答問題的態(tài)度則是缺乏溫情的，影響了服務(wù)質(zhì)量。這與我留學(xué)的日本相比，有著本質(zhì)的區(qū)別。在日本，像銀行這樣高層次的服務(wù)性行業(yè)，對職員的服務(wù)態(tài)度要求非常嚴(yán)格，除了微笑鞠躬等日常禮儀之外，所有職員一律要求對客戶使用敬語，哪怕是客戶問洗手間的方向，也要用敬語做出回答。從對客戶的接待，業(yè)務(wù)的受理，到送別客戶，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的禮儀規(guī)定和要求。讓客戶從踏進(jìn)銀行的大門開始直到離開都能感受到貴賓式的接待。也許有些國人要說，點(diǎn)頭哈腰是賓館門前禮儀小姐這類低層次服務(wù)性行業(yè)人員做的事，堂堂一個(gè)銀行白領(lǐng)，不需要講那套繁文縟節(jié)。然而在日本，越是高層次的服務(wù)行業(yè)，對職員的服務(wù)態(tài)度要求越高，作為頂級服務(wù)性行業(yè)的銀行則更要通過自身服務(wù)體現(xiàn)職員高素質(zhì)。僅僅業(yè)務(wù)操作高水平畢竟是低標(biāo)準(zhǔn)的，服務(wù)水準(zhǔn)的高低最終是以客戶的整體感受來確定的，在滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，必須滿足其受到尊重的心理需求。這一點(diǎn)，日本等國外銀行是值得我們學(xué)習(xí)的。

二是職員缺乏利用業(yè)務(wù)間隙不斷學(xué)習(xí)充實(shí)提高自我的意識。中國銀行職員給我的總體印象是：空閑時(shí)間多且不知利用。不少人在沒有業(yè)務(wù)的空閑時(shí)間里扎堆聊天、玩電子游戲等，或翻翻一些休閑類雜志。這除了職員本身缺乏更強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神這一主觀原因之外，還存在著許多客觀原因。首先是空閑時(shí)間多。來銀行辦理業(yè)務(wù)的人并沒有我想象中那么多，比如我?guī)熜洲k理的企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)，有時(shí)一天只有五六筆的業(yè)務(wù)量。與日本東京金融區(qū)徹夜通明，辦公室里人流穿梭的繁忙景象相比，我國的銀行則要清閑得多了。當(dāng)然，這與我國經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)發(fā)展所處初階段有關(guān)。其次，從銀行的內(nèi)部原因看，由于我國勞動力廉價(jià)，這就使得銀行這樣對勞動生產(chǎn)率要求較高的行業(yè)也存有勞動力過度配置過剩之嫌。再次，銀行缺乏引導(dǎo)職員有效利用空閑時(shí)間的機(jī)制。我所接觸的銀行職員中，很多只精通自己的業(yè)務(wù)，而對業(yè)務(wù)范圍以外的金融知識、銀行知識就相對不足了。比如我?guī)熜謱H結(jié)算中匯款業(yè)務(wù)知識的掌握與業(yè)務(wù)操作的熟練程度近乎完美，對我更是有問必答。但他對我提出的一些如信貸、理財(cái)、信用卡等其它相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題的時(shí)候，就顯得不那么從容了，有些幾乎一竅不通。理由很簡單：他沒做過那塊業(yè)務(wù)。而他空閑的時(shí)候，也未見他如何看書學(xué)習(xí)。理由也很實(shí)在：就是學(xué)了既不加工資又不升職。而當(dāng)這樣的心態(tài)一旦具有普遍性，也就造成職員個(gè)人潛能的極大浪費(fèi)。因此，很多銀行職員表面上看是銀行人，其實(shí)只能算起業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的匯款業(yè)務(wù)員、儲蓄業(yè)務(wù)員等，沒有作為一個(gè)銀行人所應(yīng)具備的對銀行業(yè)務(wù)知識的全面、整體了解，這對業(yè)務(wù)發(fā)展和參與市場競爭顯然是不利的。我們應(yīng)該抓住目前我國銀行業(yè)業(yè)務(wù)量還不大、職員相對空閑時(shí)間較多這一時(shí)機(jī)，思考建立定期輪崗交流、鼓勵自學(xué)成才機(jī)制等，為中國銀行發(fā)展提供后續(xù)動力。

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三是缺乏培養(yǎng)客戶意識。我在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，很多客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)之前，對所辦業(yè)務(wù)的所需材料和各項(xiàng)條例規(guī)定，并不十分了解，經(jīng)常出現(xiàn)材料錯帶漏帶現(xiàn)象。特別是在我實(shí)習(xí)的國際結(jié)算部，這一問題尤為嚴(yán)重。由于我國外匯監(jiān)管制度比較嚴(yán)格，匯款程序相對較多，還需要經(jīng)外管局等有關(guān)部門審批，才能委托銀行辦理匯款。比如一筆貿(mào)易匯款就需要公司間的有關(guān)貿(mào)易合同的證明，申報(bào)單，核銷單，以及外匯管理局、貿(mào)易管理局等部門的相關(guān)批示文件等才能最終交由銀行辦理。然而，許多來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，特別是新客戶，由于對這些條例和規(guī)定一無所知，材料不全，常常來到銀行后又被打了回票。對此，有些職員對客戶業(yè)務(wù)知識上的盲點(diǎn)往往抱以輕蔑或是無所謂的態(tài)度，認(rèn)為這是客戶自身的問題，與銀行無大干系。這一方面歸因于職員服務(wù)意識和培養(yǎng)客戶意識的淡漠，也反映了我國銀行在相關(guān)業(yè)務(wù)信息的提供上存在著一定的缺陷與不足。我瀏覽過中國銀行的網(wǎng)頁，上面沒有對辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定和所需材料做出全面充分的說明，這與國外各大銀行的網(wǎng)站上將各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需材料和規(guī)定一一羅列，讓每位客戶能通過上網(wǎng)輕易得到全面準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)咨詢相比差距明顯。因此，在這方面我們還有很多工作可做。

篇二 實(shí)習(xí)報(bào)告范文—一個(gè)留學(xué)生眼里中國銀行

實(shí)習(xí)報(bào)告—一個(gè)留學(xué)生眼里的中國銀行

作者：

我目前在日本早稻田大學(xué)讀本科。因日本大學(xué)比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生的社會實(shí)習(xí)，因此，除了課余時(shí)間打工鍛煉、賺取學(xué)費(fèi)外，趁今年暑期回國，我聯(lián)系了我國銀行業(yè)巨頭，曾獲“中國最佳銀行”稱號、在海外有廣泛影響力的中國銀行在華南某地的一家支行作為期四十天的實(shí)習(xí)。

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在去中國銀行實(shí)習(xí)之前，銀行對我來說只是一個(gè)儲蓄所，外加如貸款、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞。然而來到銀行一看，才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大，業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象。作為中國四大國有銀行之一，中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下還有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)。在其主營的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中，以服務(wù)對象，即客戶身份歸類，有個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國際業(yè)務(wù)三類。而再往下細(xì)分，每一類客戶服務(wù)，又按服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分類。就拿企業(yè)金融服務(wù)來說，就分為存款業(yè)務(wù)，融資業(yè)務(wù)，國內(nèi)支付結(jié)算，國際結(jié)算，基金業(yè)務(wù)，企業(yè)理財(cái)業(yè)務(wù)，金融機(jī)構(gòu)服務(wù)，電子銀行服務(wù)，資產(chǎn)處置，投資銀行等。每項(xiàng)業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項(xiàng)子業(yè)務(wù)。如企業(yè)金融服務(wù)中的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá)，出口全益達(dá)，信用證業(yè)務(wù)，托收業(yè)務(wù)，匯款業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù)，保理業(yè)務(wù)，國際結(jié)算融資業(yè)務(wù)，特殊貿(mào)易結(jié)算，加工貿(mào)易保證金臺賬，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù)，分行咨詢電話，國際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。次體驗(yàn)銀行工作的我，在工作了整整三天之后，才在銀行龐雜的業(yè)務(wù)地圖中精確找到了自己實(shí)習(xí)所在的位置：我被所在的支行分配到了企業(yè)金融服務(wù)下面國際結(jié)算部學(xué)習(xí)外匯匯款業(yè)務(wù)。企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)又被細(xì)分成貿(mào)易匯款，非貿(mào)易匯款，運(yùn)費(fèi)，預(yù)付貨款等多宗匯款類別。整個(gè)匯款過程還需通過三道匯款程序，由前、中、后三張桌三位銀行職員執(zhí)行辦理，一人受理，一人審核，一人正式授權(quán)。我就坐在受理的那張桌子旁邊，跟著已做了兩年受理工作的師兄實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)之前，我就聽說中國銀行職員手腳伶俐，思維敏捷，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。入行一看，果然名不虛傳。除了對所做業(yè)務(wù)理論知識體系的精深了解與熟練運(yùn)用之外，他們對業(yè)務(wù)操作技能掌握的嫻熟程度令我嘆為觀止。我?guī)熜秩胄袃赡?，是國際結(jié)算部里資歷最淺的，但是他對所負(fù)責(zé)的企業(yè)匯款業(yè)務(wù)，早已是熟門熟路，應(yīng)對自如，游刃有余。他能在十幾秒之內(nèi)，完成對客戶交付的匯款材料的初審工作。在出現(xiàn)匯款材料不符匯款條例規(guī)定與要求的時(shí)候，能及時(shí)指正并提出解決辦法。而當(dāng)客戶遇到疑問的時(shí)候，又能予以迅速準(zhǔn)確的解答。因此，客戶來銀行辦理匯款業(yè)務(wù)，只需極短暫候時(shí)間便得以受理。在這匯款操作環(huán)節(jié)上，師兄的操作水平也著實(shí)讓我大開眼界。目前國際上銀行的匯款業(yè)務(wù)，主要是通過環(huán)球銀行電信協(xié)會swift(society for worldwide interbank financial telecommunication)這一重要的國際金融通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行操作的。過程主要是將匯款行與收款行的swift 編碼，收匯雙方的個(gè)人資料，匯款金額及銀行賬戶通過電腦輸入該系統(tǒng)，而具體的匯款工作主要是以swift成員銀行之間制定的各項(xiàng)協(xié)議為基礎(chǔ)進(jìn)行操作的。拿中國銀行來說，當(dāng)一位客戶在中行的某家支行匯款到另一家銀行的收款人賬戶時(shí)，該銀行將直接從中行總行在其銀行所開的賬戶中收取等額匯款，并轉(zhuǎn)賬至收款人在本行所開的賬戶之下。對匯款客戶來說，到這一步匯款就算成功結(jié)束了。但要徹底完成這次匯款，則要等中行總行再向匯款支行所屬分行，而該分行再向匯款支行提取等額匯款后才算圓滿結(jié)束。我?guī)熜炙枰龅?，就是將收匯雙方的資料和銀行的swift編碼及賬戶號碼輸入電腦即可。與整個(gè)匯款的系統(tǒng)流程相比，這似乎很容易操作，然而要真正將這份簡單的工作做好，做到精益求精、不出差錯，卻也不是件容易的事。師兄在行里是個(gè)晚輩，卻能夠?qū)资沂澜绺鞔筱y行的swift編碼和各種貨幣的編號爛熟于心，除非是鮮為人知的小銀行，從來沒見他翻過編碼本。而對整個(gè)系統(tǒng)界面的熟悉程度更是令他在輸入資料的時(shí)候根本不用抬頭看電腦，而是憑著記憶與手法便能將光標(biāo)移到各項(xiàng)輸入欄中，并輸入相應(yīng)的資料，一次匯款輸入只需幾秒就可以完成。然而，最令人感到驚訝的還是他打計(jì)算器的速度。由于國際結(jié)算部時(shí)常要換算匯率，打計(jì)算器的速度將直接影響到工作效率。因此，中國銀行要求每位國際結(jié)算部的職員都要能出色掌握這項(xiàng)技能，除了快，還要正確。銀行為此還特意安排了每年一次的業(yè)務(wù)技能測試，以此來督促和保證職員的業(yè)務(wù)水平。計(jì)算器測試被分為平打、翻打、匯率換算等項(xiàng)目，以完成時(shí)間和正確率為標(biāo)準(zhǔn)評定級別。我見師兄打得快如機(jī)槍，以為他準(zhǔn)是一級。沒想到他才二級，說在部里算低的，高手遍地都是。除此之外，還聽說有些做現(xiàn)金柜臺業(yè)務(wù)的職員，數(shù)錢比點(diǎn)鈔機(jī)還快，簡直到了出神入化的地步，實(shí)在令人感到望塵莫及。但是仔細(xì)想想，其實(shí)他們也并非天才，他們的業(yè)務(wù)水平能夠達(dá)到如此之高，除了主觀上努力學(xué)習(xí)與長年累月熟能生巧之外，還有中國銀行講究高效精確的業(yè)務(wù)要求以及針對職員設(shè)立的各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)督與水平測試機(jī)制以保障高效運(yùn)作的客觀原因。因此，通過實(shí)習(xí)，我在對中行人業(yè)務(wù)能力感到欽佩和感嘆之余，更深刻地認(rèn)識到向?qū)嵙?xí)學(xué)習(xí)的重要性。

當(dāng)然，事物總是一分為二的。通過實(shí)習(xí)中的觀察，我覺得從全面衡量和較高要求看，中行職員的工作也有不少需要改進(jìn)的地方。一是在對待客戶的服務(wù)態(tài)度上仍有很大改善潛力與提高空間。職員們在受理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往是一臉漠然，毫無表情。面對客戶提出的種種問題，也只能作出標(biāo)準(zhǔn)答案式的機(jī)械回答。因此，如果說他們的業(yè)務(wù)操作水平是高超的，回答的問題是正確的，回答問題的態(tài)度則是缺乏溫情的，影響了服務(wù)質(zhì)量。這與我留學(xué)的日本相比，有著本質(zhì)的區(qū)別。在日本，像銀行這樣高層次的服務(wù)性行業(yè)，對職員的服務(wù)態(tài)度要求非常嚴(yán)格，除了微笑鞠躬等日常禮儀之外，所有職員一律要求對客戶使用敬語，哪怕是客戶問洗手間的方向，也要用敬語做出回答。從對客戶的接待，業(yè)務(wù)的受理，到送別客戶，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的禮儀規(guī)定和要求。讓客戶從踏進(jìn)銀行的大門開始直到離開都能感受到貴賓式的接待。也許有些國人要說，點(diǎn)頭哈腰是賓館門前禮儀小姐這類低層次服務(wù)性行業(yè)人員做的事，堂堂一個(gè)銀行白領(lǐng)，不需要講那套繁文縟節(jié)。然而在日本，越是高層次的服務(wù)行業(yè)，對職員的服務(wù)態(tài)度要求越高，作為頂級服務(wù)性行業(yè)的銀行則更要通過自身服務(wù)體現(xiàn)職員高素質(zhì)。僅僅業(yè)務(wù)操作高水平畢竟是低標(biāo)準(zhǔn)的，服務(wù)水準(zhǔn)的高低最終是以客戶的整體感受來確定的，在滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，必須滿足其受到尊重的心理需求。這一點(diǎn)，日本等國外銀行是值得我們學(xué)習(xí)的。

篇三 中國留學(xué)生問題報(bào)告

中國留學(xué)生問題報(bào)告范文

又到年初，又到留學(xué)申請高峰期，千軍萬馬夢想著出國留學(xué)的莘莘學(xué)子們，不論是抱有何種目的，身處何種境地，都無一例外地被想象中的海外美景強(qiáng)烈吸引。然而，留學(xué)的光景卻總是幾家歡喜幾家愁，也有陷阱、坎坷和失落。一句話，留學(xué)須謹(jǐn)慎——改革開放以后，中國曾經(jīng)涌起過幾股留學(xué)熱潮。然而隨著出國留學(xué)的泛濫，“海歸派”風(fēng)光不再，關(guān)于中國留學(xué)生在所在國家的負(fù)面消息似乎也不絕于耳。已經(jīng)有國內(nèi)媒體驚呼“中國盛產(chǎn)留學(xué)垃圾”，這是在妖魔化“留學(xué)生”嗎？

是“妖魔化”還是“留學(xué)垃圾”

比富斗闊、兇殺、賣淫、勒索、吸毒、打黑工而成為非法移民等等，雖然目前來看是少數(shù)，絕大部分的留學(xué)生還是自強(qiáng)不息，但上述事件確使中國人的形象受到了損害。留學(xué)生的問題暴露的是國民性的問題，但是作為中國形象流動的廣告牌，關(guān)注“問題”留學(xué)生是必要的。

小留學(xué)生問題

要送子女出國，中國的父母應(yīng)幫助孩子在國內(nèi)就盡早自立。對一個(gè)不能自制自律，沒有分辨是非能力的孩子來說，出國留學(xué)更是一個(gè)陷阱。中國大陸每到高考結(jié)束，都有一批高考“落榜”或根本就沒有參加高考的孩子要踏上出國的路。對于他們來講，出國未必是每個(gè)人的最佳選擇。做父母的要慎重，千萬不要讓孩子重復(fù)這種或那種不幸的留學(xué)故事。望子成龍的家長親手把孩子送出了國，也親手毀掉了孩子的一生。

洋野雞大學(xué)的誠信危機(jī)

洋野雞大學(xué)和留學(xué)中介勾結(jié)在一起，為了利潤不擇手段，使很多小留學(xué)生上當(dāng)后陷入困境。有的學(xué)校其實(shí)就是某個(gè)寫字樓的一個(gè)房間，或是荒郊的一個(gè)院落，這些學(xué)校在國外根本沒人承認(rèn)，更有一些中國人打著洋牌子坑自己的同胞；留學(xué)中介往往以虛假廣告誘人，很多人出去后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與當(dāng)初被告知的大相徑庭。所以相關(guān)的監(jiān)管亟待完善，不受懲罰的洋野雞大學(xué)會欺騙更多的中國學(xué)生。

某些留學(xué)生的不良人格等絕對不是個(gè)案，但是也并非全體，任何扣在這個(gè)特殊群體上的帽子可能都有失慎重。然而從“留學(xué)垃圾”與“妖魔化留學(xué)生”的話語對立中，我們的確有太多的東西需要思考。

當(dāng)今中國留學(xué)三大現(xiàn)象

從上個(gè)世紀(jì)90年代后半期，在中國留學(xué)市場有三類發(fā)人深醒的現(xiàn)象：

第一，逃難情結(jié)。從20世紀(jì)80年代末開始的越發(fā)濃厚的“逃難情結(jié)”問題一直存在。一位年輕漂亮而且口袋比較殷實(shí)的中國女子居然以獲得一本塞拉利昂護(hù)照為榮，而國際機(jī)構(gòu)對塞拉利昂的評價(jià)是“世界上最貧窮的國家”。

第二，留學(xué)垃圾?！傲魧W(xué)垃圾”，這是一個(gè)非常刺耳的用詞，從20世紀(jì)90年代后半期逐漸顯露在中國留學(xué)市場，并在21世紀(jì)的初期出現(xiàn)一個(gè)高潮現(xiàn)象。由“留學(xué)垃圾”導(dǎo)致的各種留學(xué)問題層出不窮，在世界上的窮國與富國，幾乎都存在中國“留學(xué)垃圾”。

第三，新興人類?！靶屡d人類”起源于20世紀(jì)90年代初期，后半期開始越來越成為潮流，并將在21世紀(jì)主導(dǎo)中國留學(xué)市場。他們在國內(nèi)有自己的追求，有自己的拓展天地，有自己的`經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們出國純粹是“為了留學(xué)而留學(xué)”。一旦學(xué)成，立即回國。

中國留學(xué)生6大軟肋

第一，生活自理能力差

因國內(nèi)獨(dú)生子女獨(dú)立生活能力差，比如不會燒飯，不會用洗衣機(jī)；他們要么亂花錢，要么自己不會購買生活必需品。

第二，溝通能力差

很多中國學(xué)生不會表達(dá)自己的需求，相對于別的國家的學(xué)生而言，他們不喜歡主動把問題說出來，或者主動跟別人溝通?？偸瞧诖腥税乃藜彝ザ寄芟駠鴥?nèi)的父母。一旦碰到任何問題，他們比較傾向于首先打越洋電話跟自己的父母抱怨。而父母再通過中介溝通，中介再打越洋電話與海外學(xué)校溝通，大多數(shù)僅僅為了解決諸如洗衣、為趕上公車、丟了書包之類的芝麻小事。

第三，禮貌不夠，不知道感謝人

中國學(xué)生不善于表達(dá)感激，或者沒有這樣一個(gè)禮貌用語的習(xí)慣。特別在英國，很多中國學(xué)生被寄宿家庭視為非常粗魯，不懂得禮貌，不懂得感激。在英國幾乎一天到晚每個(gè)人都不停地說“謝謝”、“請”這兩個(gè)字。

第四，自我中心，很少為他人考慮、很少顧及他人感受

某些學(xué)生不經(jīng)寄宿家庭同意，擅自留宿外來朋友；或者不經(jīng)許可隨意取用寄宿家庭房東個(gè)人生活用品；不顧及他人的生活習(xí)慣和感受，將內(nèi)衣褲晾在浴室內(nèi)，不停滴水在人家地毯或墻紙上。菲利浦說，此外很多寄宿家庭打電話告訴他，很多中國學(xué)生把自己關(guān)在房間里面，也不出來跟別人溝通，也不告訴別人他在想什么，也沒有好奇心了解一種新的文化，或者融入一種新的文化，把自己封閉起來。

第五，大部分學(xué)生對國外的期望值過高

出國留學(xué)的中國學(xué)生大都來自條件不錯，收入相對較高的家庭。他們到了國外后，很多學(xué)生寄宿家庭的生活條件可能沒有他(她)在家里的好，不是很新的房子，不是全新的裝修，或者設(shè)施各方面還沒有國內(nèi)的條件好，所以有一個(gè)很大的心理落差。

第六，中西方飲食習(xí)慣大不相同

留學(xué)生不能總期待出國也能吃到地道而熟悉的中餐。應(yīng)該學(xué)會適應(yīng)當(dāng)?shù)仫嬍场?/p>

“妖魔化”背后的思考

海外留學(xué)生與中國人形象

“淮南為橘，淮北為枳”？是一出國就變成“垃圾”，還是本來就是“垃圾”？一方面，國外對中國依然存在很多誤解，這固然是中國的自我宣傳不夠，但另一方面，也與自身的素質(zhì)有很大的關(guān)系。國民性的弱點(diǎn)會被留學(xué)生帶向世界，所以，形象意識對海外學(xué)子尤為重要。

“妖魔化”中國留學(xué)生的背后

全貼上“垃圾”的標(biāo)簽是不公平的，優(yōu)秀的留學(xué)生也很多，即便對“問題學(xué)生”而言，責(zé)任也是多方面的，他們甚至是受害者——只是折射了成人世界的病態(tài)。一些國家一味擴(kuò)展中國的留學(xué)市場，絲毫不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；很多家長認(rèn)為“外國的月亮圓”，以孩子出國“光宗耀祖”滿足自己扭曲的意欲；國內(nèi)的教育體制，長期忽視對學(xué)生的人文教育，致使一些人人格不健全并缺少民族自尊心。

自1847年容閎赴美以來，中國留學(xué)生已經(jīng)走過了150多年的歷史。無論是錢學(xué)森等老一代科學(xué)家，還是陳沖、朱明瑛等開放后出國深造的時(shí)代紅星，他們在異鄉(xiāng)的艱苦奮斗都使我們看到了中國人“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的向上精神。而今天，中國留學(xué)生的光環(huán)卻似乎遠(yuǎn)不如以前，個(gè)別存在的問題甚至被媒介擴(kuò)大。唏噓之余，我們不得不思考如何在世界舞臺重塑國人自強(qiáng)的形象。

據(jù)澳際留學(xué)統(tǒng)計(jì)：2007年主要留學(xué)國家學(xué)費(fèi)平均漲幅在5%至10%左右。其中，美國和澳大利亞學(xué)費(fèi)上漲10%至40%，英國、加拿大和新西蘭上漲5%至10%。今日早報(bào)記者3月3日獲悉，多數(shù)留學(xué)熱門國家將于2008年繼續(xù)上調(diào)國際學(xué)生學(xué)費(fèi)。很多留學(xué)申請人為此紛紛選擇國內(nèi)讀國際預(yù)科的方式來降低留學(xué)成本，回避留學(xué)風(fēng)險(xiǎn)。

篇四 《中國留學(xué)發(fā)展報(bào)告》呼吁加強(qiáng)對海外留學(xué)生的服務(wù)

中國與全球化智庫（ccg）最新發(fā)布的國際人才藍(lán)皮書《中國留學(xué)發(fā)展報(bào)告（2023）》研究顯示：在全球化進(jìn)程中，留學(xué)雖然能夠培養(yǎng)出全球化人才，但也應(yīng)充分認(rèn)識到國際留學(xué)生，尤其是中小學(xué)生在海外求學(xué)中將面臨跨文化適應(yīng)、語言學(xué)習(xí)等壓力，考慮到留學(xué)生尤其是中小學(xué)留學(xué)生在海外的生存狀況以及心理成長中面臨的種種矛盾。

為了讓留學(xué)生在國外生活、學(xué)習(xí)得更好，《中國留學(xué)發(fā)展報(bào)告》認(rèn)為，需要社會、家庭注意以下幾方面以規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)：第一，留學(xué)之前做好規(guī)劃，特別是要打好語言基礎(chǔ)，通過參加夏令營、培訓(xùn)班等方式磨練意志，培養(yǎng)獨(dú)立性與適應(yīng)性；第二，中小學(xué)留學(xué)生需要尋找可靠的監(jiān)護(hù)人或寄宿學(xué)校進(jìn)行監(jiān)管，幫助其快速融入當(dāng)?shù)匚幕?，減少所處環(huán)境可能產(chǎn)生的負(fù)面影響的沖擊，提高保險(xiǎn)系數(shù)；第三，保持留學(xué)生與家人（監(jiān)護(hù)人）、留學(xué)生組織、使領(lǐng)館等的密切溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決；第四，充分了解所在國法律法規(guī)，尊重并遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。

《中國留學(xué)發(fā)展報(bào)告》還特別強(qiáng)調(diào)，政府作為外部環(huán)境的營造者可通過加強(qiáng)以下三個(gè)方面工作的建設(shè)，發(fā)揮其作用。

一是統(tǒng)籌整合外事部門力量，加強(qiáng)留學(xué)前法律意識、基本法律法規(guī)知識的培訓(xùn)。結(jié)合目前國家、地方外事部門針對出國旅游、出國留學(xué)、出國商務(wù)等人士開展的培訓(xùn)活動，加強(qiáng)外事部門、教育部門與各大國際學(xué)校、高校、中學(xué)、留學(xué)中介等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，積極引導(dǎo)有意向留學(xué)的學(xué)生及學(xué)生家長、留學(xué)生及留學(xué)生家長加強(qiáng)學(xué)習(xí)（意向）留學(xué)國家的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提升法律法規(guī)意識。同時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)事館的作用，為我國海外留學(xué)生提供所在國的基本法律法規(guī)咨詢和法律援助；對那些年齡偏小、心智尚未成熟、自控力不足的留學(xué)生，積極倡導(dǎo)海外留學(xué)生監(jiān)護(hù)人制度，指定當(dāng)?shù)乇O(jiān)護(hù)人，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。

二是加快建設(shè)并整合出國留學(xué)數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)與留學(xué)生的聯(lián)絡(luò)。目前，家庭幫助以及院系渠道仍是多數(shù)留學(xué)生在海外尋求幫助的主要途徑，政府及相關(guān)領(lǐng)事機(jī)構(gòu)在這一方面的角色缺失，其中主要原因在于沒有建立適合的通道與國內(nèi)相關(guān)部門進(jìn)行常態(tài)化的聯(lián)系。注重留學(xué)人員權(quán)益保護(hù)，首先要整合教育、外事等部門力量，對出國留學(xué)生開展備案統(tǒng)計(jì)工作，形成部門共享數(shù)據(jù)庫，建立起與海外留學(xué)生聯(lián)系的渠道。

三是充分發(fā)揮中國海外留學(xué)生組織的紐帶和服務(wù)作用。在留學(xué)低齡化日益凸顯的背景下，海外留學(xué)生組織作為聯(lián)絡(luò)留學(xué)生的重要渠道，將成為國家推進(jìn)海外留學(xué)生工作發(fā)展的重要抓手。建議通過駐地大使館加強(qiáng)與海外留學(xué)生組織的聯(lián)系，使之成為整合國內(nèi)外資源，服務(wù)海外留學(xué)生的重要平臺。