服務(wù)整改報告14篇

篇一 營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告

針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。

篇二 行政服務(wù)中心實踐科學(xué)發(fā)展觀整改報告

行政服務(wù)中心實踐科學(xué)發(fā)展觀整改報告

市政府辦公室黨總支：

市行政服務(wù)中心黨支部發(fā)放征求意見表150份，召開窗口工作人員、項目協(xié)調(diào)專班、經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員和企業(yè)代表座談會4場次、120多人次，同時中心班子成員之間及班子成員與科室負(fù)責(zé)人談心交心等多種形式廣泛征求意見和建議，共收集行政服務(wù)中心及領(lǐng)導(dǎo)班子的意見和建議5類、18條，通過對收集到意見和建議進行了認(rèn)真的梳理，歸并為5類7條，并制定了的整改措施。

一、存在的問題

（一）對進一步創(chuàng)新服務(wù)，加強行政審批監(jiān)管，推進依法行政,提高服務(wù)質(zhì)量提了3個方面的建議：

1、要著力抓好窗口建設(shè)，工作人員服務(wù)要更熱情，審批要更快，努力提升行政審批和行政許可服務(wù)水平。

2、要切實加強電子政務(wù)建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大窗口受理、網(wǎng)上審批范圍，強化

“一網(wǎng)式”服務(wù)方式，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公。

3、要逐步推行行政審批“三集中”，提高辦件效率。要將行政服務(wù)中心變成真正的便民服務(wù)中心，不要讓老百姓到服務(wù)中心來辦事時辦不成或辦得不完全，而后又讓老百姓到主管局到處跑，摸不著頭腦。

篇三 基本公共衛(wèi)生服務(wù)整改報告

基本公共衛(wèi)生服務(wù)整改報告1

上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴(yán)厲依照國家根本公共衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及上級相關(guān)文件精神要求，各項作業(yè)使命得到了有序展開。歲末年頭，通過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效查核，我院各項作業(yè)較往年有了很大進步，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時舉行鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)作業(yè)總結(jié)會議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)作業(yè)經(jīng)驗，對作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了深入分析，并提出整改意見?，F(xiàn)將我院根本公共衛(wèi)生服務(wù)項目作業(yè)整改陳述陳述如下：

一、存在的問題

經(jīng)查核，我院居民健康檔案的填寫錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標(biāo)準(zhǔn);部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時，導(dǎo)致首次隨訪作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開;慢病患者隨訪記載不行完好標(biāo)準(zhǔn)，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時等;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)常識水平亟待進步等問題。

二、整改措施

(一)、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行作業(yè)職責(zé)

進一步明確衛(wèi)生院各項目擔(dān)任人崗位職責(zé)，根據(jù)年頭擬定的的本年度公衛(wèi)作業(yè)計劃，運用村醫(yī)作業(yè)例會及季度查核督促、輔導(dǎo)。各項目擔(dān)任人本年度分期展開業(yè)務(wù)常識訓(xùn)練，特別是中醫(yī)藥相關(guān)常識訓(xùn)練，以進步村級公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛(wèi)人員展開了一次公共衛(wèi)生服務(wù)常識考試學(xué)習(xí)。

進一步深化嚴(yán)厲績效查核準(zhǔn)則，實施末位淘汰制，明確規(guī)定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)榜首、第二的村醫(yī)，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。

(二)、加大宣揚力度，進步居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率

運用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣揚國家根本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，本年我院專門收拾出一份根本公共衛(wèi)生服務(wù)項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣揚發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)臵65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務(wù)手刺，本年評論實施統(tǒng)一服務(wù)人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)意圖和意義，使每位居民都能自動參與進來。

(三)、進一步細(xì)化健康檔案的辦理

檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后邏輯錯誤;及時錄入電子檔案信息;及時更新居民檔案信息，進步檔案運用率;標(biāo)準(zhǔn)各類花名冊的填寫及檔案的收拾放臵，方便查詢調(diào)閱。

(四)、及時把握新產(chǎn)婦新生兒信息

院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責(zé)村莊醫(yī)師，以及時隨訪跟進。

(五)、標(biāo)準(zhǔn)要點人群隨訪及體檢作業(yè)

要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)的要點，也是居民最愿意承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實做細(xì)，努力進步隨訪服務(wù)質(zhì)量，進步健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動其他項目作業(yè)的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監(jiān)測設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備，以期進步服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。

綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進一步進步思想認(rèn)識，汲取作業(yè)經(jīng)驗教訓(xùn)，保證如期完結(jié)好各項公衛(wèi)作業(yè)使命

基本公共衛(wèi)生服務(wù)整改報告2

根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織對我單位根本公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)督導(dǎo)中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時舉行公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站作業(yè)會議，研討整改計劃和下一步作業(yè)組織，現(xiàn)將整改情況陳述如下：

一、擬定整改計劃：

1、公共衛(wèi)生科擔(dān)任涂家轄區(qū)全面根本公共衛(wèi)生服務(wù)輔導(dǎo)、辦理作業(yè)。各村衛(wèi)生站合作公共衛(wèi)生科展開好服務(wù)作業(yè)，保證目標(biāo)使命的完結(jié)。

2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織指出的`問題期限整改執(zhí)行到位，公共衛(wèi)生科擔(dān)任執(zhí)行對轄區(qū)存在問題督促整改執(zhí)行到位。

3、村衛(wèi)生站有必要依照公共衛(wèi)生科組織的公共衛(wèi)生作業(yè)執(zhí)行到位，保證村級公共衛(wèi)生目標(biāo)使命的完結(jié)。

4、加大輔導(dǎo)查核力度，定時陳述作業(yè)進展情況到公共衛(wèi)生科。

二、整改后的階段性成效：

1、加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，擬定相關(guān)文件及查核準(zhǔn)則，完善組織辦理。

2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標(biāo)使命的完結(jié)。

3、擬定了詳細(xì)完好的健康教育作業(yè)計劃和準(zhǔn)則，仔細(xì)展開了對政府和學(xué)校健康教育作業(yè)輔導(dǎo)，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導(dǎo)村衛(wèi)生站展開健康教育宣揚活動。

4、按時分村每月展開好預(yù)防接種作業(yè)，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)盛行，標(biāo)準(zhǔn)運用信息化建造并完結(jié)了每月信息化錄入作業(yè)，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。

5、建立健全各項流行癥辦理各項作業(yè)準(zhǔn)則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴(yán)厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪、辦理作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)了結(jié)核病獎懲準(zhǔn)則的執(zhí)行，保證了目標(biāo)轉(zhuǎn)診使命的完結(jié)。

6、標(biāo)準(zhǔn)了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準(zhǔn)則，做好了特殊檢測登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標(biāo)準(zhǔn)了出生醫(yī)學(xué)證明的查詢、辦理、發(fā)放等作業(yè)。

7、各村將首要存在的問題進行集中學(xué)習(xí)及時期限整改，整改后各項作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關(guān)材料，電子檔案完結(jié)較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺少實在性完好性。

三、存在的問題：

1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，作業(yè)積極性還有待進步。

2、單個村醫(yī)師業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。

3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。

四、下一步作業(yè)組織：

1、加強健康教育作業(yè)力度，要點對學(xué)校、政府健康教育準(zhǔn)則、宣揚欄建造的輔導(dǎo)作業(yè)，及時完善相關(guān)材料。

2、加強村醫(yī)師的政治教育及業(yè)務(wù)訓(xùn)練，進步村醫(yī)師職責(zé)心及業(yè)務(wù)水平。

3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執(zhí)行相關(guān)獎懲準(zhǔn)則，爭取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問題改善達(dá)90%以上。

篇四 公共衛(wèi)生服務(wù)項目整改自查報告

公共衛(wèi)生服務(wù)項目整改自查報告

2023年7月，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下開展了居民健康檔案建檔工作，通過建立完整而系統(tǒng)的健康檔案，有利于系統(tǒng)了解和掌握患者的健康問題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評價農(nóng)村居民的健康水平，為農(nóng)村居民開展連續(xù)、綜合、適宜、經(jīng)濟、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。我院積極開展了這項工作，截止2023年12月已建立16個自然村的居民健康檔案，建檔人數(shù)1.5萬余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現(xiàn)了不足之處，現(xiàn)對已建居民健康檔案的不足總結(jié)如下：

1、在下村入戶填寫居民健康檔案過程中，個別工作人員責(zé)任心不強，居民健康檔案的內(nèi)容有個別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。

2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細(xì)致、全面，個別村居民建檔覆蓋率底。

3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類項目統(tǒng)計不全面，沒有達(dá)到比例要求。

4、管理和使用居民健康檔案不及時，在農(nóng)村居民復(fù)診或接受隨訪過程中，不能及時記錄、補充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進行整理、核查。

居民健康檔案建檔工作整改措施：

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為黨和政府執(zhí)政為民，落實科學(xué)發(fā)展觀，為民辦實事、辦好事，促進城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿完成工作目標(biāo)。

2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實施農(nóng)村居民健康管理為導(dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn)，對居民健康檔案建立、使用和管理等情況進行全面考核評價，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。

3、加強人員培訓(xùn)。要對相關(guān)工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量。

4、嚴(yán)格績效考核。按照《山東省農(nóng)村居民健康檔案績效考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，對健康檔案的建立、使用和管理等情況進行全面考核。

篇五 銀行服務(wù)整改報告

一、個人業(yè)務(wù)

1、 柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理

2、 atm 現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理

3、 及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號

4、 大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜

5、 早、晚必須雙人拆封款袋

6、 日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金

7、 匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿

8、 柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳

9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地

10、 柜員不得代用戶填寫單據(jù)

二、公司業(yè)務(wù)

1、 盡可能減少驗印時的強制

2、 公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管

3、 清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號

三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排

1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共

識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識努力杜絕違規(guī)操作而引起的 金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提 高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行 中制約自我。

2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落 實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強 考核評價， 落實審核工作， 發(fā)現(xiàn)問題及時通報， 及時整改， 獎優(yōu)罰劣， 大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。

篇六 服務(wù)整改報告

服務(wù)整改報告

為進一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。

一、工作目標(biāo)

以村（社區(qū)）為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2023年公共服務(wù)群眾滿意度測評中各項測評指標(biāo)均超過90%，相比2023年有較大提升。

二、工作重點

（一）加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。

（二）清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。

對我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會管理服務(wù)水平進行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強社會管理服務(wù)隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。

1、社會治安：引導(dǎo)各村（社區(qū)）成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設(shè)力度，搞好路面維護，同時引導(dǎo)社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2023年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。

5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。

6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村（社區(qū)）體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結(jié)開展的文化及體育健身活動，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進行宣傳。

7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項工作當(dāng)中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會，加強對農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。

三、工作措施

（一）加強監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進辦負(fù)責(zé)，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升工作動態(tài)督導(dǎo)組，不定期對各村（社區(qū)）進行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動態(tài)分析，及時查找問題，改進不足。

（二）制定迎檢工作長效機制。

制定《石板灘鎮(zhèn)2023年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案》。各村（社區(qū)）支部書記作為聯(lián)系人員負(fù)責(zé)做好本村（社區(qū)）的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。

營業(yè)廳服務(wù)整改報告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

2月份營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果我司客戶服務(wù)滿意度遠(yuǎn)低于全省的平均水平。針對以上問題我司采取的主要整改措施有：

1、在服務(wù)方面要求營業(yè)員要做到工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，時刻強調(diào)服務(wù)水平和態(tài)度的一致性，在公司的規(guī)定下考核人員能力并幫助其提高能力。

2、在業(yè)務(wù)方面，加強學(xué)習(xí)，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理能力，利用每天晨會時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)和操作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。每周二晚召集營業(yè)部人員開周列會，并舉行考試.實行不定時的抽查營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識與服務(wù)水平。

3、營業(yè)班長現(xiàn)場督促營業(yè)人員的四聲服務(wù)， 做好來有迎聲，等有暖聲，倡收倡找，走有送聲。不定時檢查營業(yè)人員的儀容儀表、微笑服務(wù)、雙手遞單等服務(wù)，做到讓每位進廳的用戶感受到我司的溫馨服務(wù)。

4、制定年度、季度、月度培訓(xùn)計劃與考核制度，特別重視營業(yè)員的崗中培訓(xùn)，加強現(xiàn)場監(jiān)督與管理，實行年度末名淘汰，對工作態(tài)度差，業(yè)務(wù)水平低下的工作人員，進行脫崗培訓(xùn)，從服務(wù)意識，業(yè)務(wù)技能方面作為重點考核，培訓(xùn)結(jié)束進行考試，再重新上崗，如經(jīng)培訓(xùn)后不合格的工作人員淘汰。

在二月份營業(yè)廳的體驗營銷執(zhí)行暗訪考核中，雖未對我司營業(yè)廳進行暗訪，但從此次暗訪的結(jié)果來看得分較低，針對體驗營銷執(zhí)行中存在的問題我司采取的主要整改措施有：

1、加強體驗式營銷的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，聘請市公司的內(nèi)訓(xùn)師來我司授課， 讓大家系統(tǒng)的了解了什么是體驗式營銷，體驗式營銷的行為模式，識別客戶類型的方法和如何鎖定3g業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶群，如何采用問題漏斗的原理明確客戶需求。

2、要求營業(yè)員對進門客戶能主動招呼示意，詢問其業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶興趣有重點地指引客戶進行視頻或相關(guān)軟件的應(yīng)用體驗，使客戶充分體驗聯(lián)通3g優(yōu)勢，激發(fā)客戶興趣，積極引導(dǎo)客戶親自體驗真機。

3、定時抽測營業(yè)人員的3g業(yè)務(wù)知道掌握程度，營業(yè)班長經(jīng)常到現(xiàn)場觀察營業(yè)人員的主動營銷意實情況。

銀行服務(wù)整改報告

一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好，有親切感，得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。

首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；并及時進行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。

其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。

另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費。”客戶不一定會接受，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們?nèi)绻龠M行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達(dá)到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。

同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。

當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。

醫(yī)療服務(wù)整改報告

根據(jù)區(qū)目督辦、區(qū)統(tǒng)籌辦《關(guān)于報送2023年公共服務(wù)群眾滿意度工作的整改提升方案的緊急通知》精神，我局對改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度工作高度重視，局里專門召開了會議，對整改提高的措施進行了研究，制訂了整改提高方案。

一、指導(dǎo)思想

以十八大精神為指導(dǎo)，以廣大人民群眾滿意為評價標(biāo)準(zhǔn)；以解決服務(wù)效能不夠高的問題為重點。緊緊圍繞“改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度”這一主題開展活動。在全面提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和不正之風(fēng)源頭治理與預(yù)防上狠下功夫，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量；使衛(wèi)生行業(yè)人員素質(zhì)進一步增強、執(zhí)業(yè)行為進一步規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量進一步提高。全面塑造醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)新形象，為促進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)快速、健康發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

通過開展“提高群眾滿意度”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造“依法執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好醫(yī)院文化建設(shè)氛圍，規(guī)范就醫(yī)環(huán)境，完善各項便民措施。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，做到投訴渠道暢通。通過醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的改善，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、活動范圍

各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是公立醫(yī)療機構(gòu)。

四、重點內(nèi)容

各醫(yī)療機構(gòu)要以提高群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點；以緩解群眾“看病難”作為活動的創(chuàng)新點和突破點，圍繞“優(yōu)化服務(wù)流程，減輕群眾負(fù)擔(dān)”這個重點。創(chuàng)新工作方法，制定具體措施，著重抓好以下幾方面的工作：

（一）門、急診工作方面

1、積極開展預(yù)約診療服務(wù)。綜合性醫(yī)院，要進一步完善和擴大預(yù)約和診療服務(wù)的范圍，逐步擴大到全部門診和各種檢查檢驗，減少門診病人等候時間。

2、實行主要科室24小時門診制度。綜合性醫(yī)院主要科室應(yīng)根據(jù)門診情況，實行24小時門診制度。衛(wèi)生院根據(jù)實際情況，積極探索，逐步推行該項制度。

3、開展延時門診、簡易門診和夜診服務(wù)。各醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)門診病人的數(shù)量彈性安排門診時間，延長門診掛號診療時間，開展延時門診；針對簡單的復(fù)診病人開設(shè)簡易門診服務(wù)。有條件的醫(yī)院要根據(jù)門診病人就診情況，開放相關(guān)科室的夜門診，減少病人排隊、掛號、候診次數(shù)和時間。

4、對于需搶救的急危重病人，按照“先救治、后付費”的原則執(zhí)行。

（二）入、出院手續(xù)方面

1、各醫(yī)療機構(gòu)要積極為病人提供及時、便捷的出、入院服務(wù)。要做到危重病人和行動不便的病人在辦理入院手續(xù)后有專人將病人送到病房。

2、各醫(yī)療機構(gòu)要提前做好病人出院結(jié)算準(zhǔn)備工作，做到病人辦理出院手續(xù)及時結(jié)算。積極創(chuàng)造條件為病人提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)，病人出院結(jié)算等候時間不超過10分鐘，盡量縮短病人出院結(jié)算等候時間，有條件的醫(yī)院可實行出院病人床邊結(jié)算辦法。

（三）因病施治，檢查結(jié)果互認(rèn)方面

堅持正確的分配導(dǎo)向，嚴(yán)禁把科室收入作為計算科室獎金的依據(jù)，醫(yī)務(wù)人員的獎金不得與經(jīng)濟收入直接掛鉤。采取切實有效的措施，禁止過度醫(yī)療、過度檢查，限制成套檢查，避免增加病人負(fù)擔(dān)。逐步縮短平均住院日，降低次均醫(yī)療費用。

貫徹我省《關(guān)于縣級公立醫(yī)院綜合改革試點的實施意見》精神，推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，減輕病人的負(fù)擔(dān)。各醫(yī)療機構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定及時向病人出具檢查報告。對不能當(dāng)時出具檢查報告的檢查項目，有條件的醫(yī)療機構(gòu)可采取通過電話、網(wǎng)絡(luò)查詢和手機短信等方式告知病人。醫(yī)療機構(gòu)在提供檢查結(jié)果查詢服務(wù)時，要確保信息的準(zhǔn)確性，尊重病人隱私權(quán)。

（四）改進護理工作方面

各醫(yī)療機構(gòu)要真正重視護理工作，按床位比1：0.4配足護士，夯實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量。向病人和社會公開包括為病人實施的病情觀察、治療和護理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目。建立和落實基礎(chǔ)護理責(zé)任制，加強對臨床護理工作特別是對基礎(chǔ)護理服務(wù)的質(zhì)量評估和檢查。簡化護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過30分鐘，讓護士有更多的時間和精力為病人提供直接護理服務(wù)，增強護患溝通。探索改變由病人家屬或家屬自聘護工承擔(dān)病人生活護理的狀況，減輕病人的家庭負(fù)擔(dān)。

（五）確保醫(yī)療安全方面

認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全14項核心制度、臨床診療與護理技術(shù)規(guī)范。各醫(yī)院要按照要求認(rèn)真開展臨床路徑和單病種收費管理試點工作，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。加強藥事管理，嚴(yán)格執(zhí)行《中國國家處方集》，落實處方點評制度，促進臨床合理用藥。加強安全生產(chǎn)責(zé)任制落實，促進醫(yī)療機構(gòu)加強醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（六）提高服務(wù)質(zhì)量方面

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要致力醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，建立值班領(lǐng)導(dǎo)定期夜巡查制度，上半年各醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要安排一次親自經(jīng)歷就醫(yī)體驗，把“以病人為中心” 的理念，貫穿到醫(yī)院管理各項工作中和各項服務(wù)環(huán)節(jié)中。嚴(yán)格管理，認(rèn)真執(zhí)行診療護理各項規(guī)范和規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為；醫(yī)務(wù)人員要儀表端莊、掛牌上崗，態(tài)度和藹熱情、使用文明用語；嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，消除生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象；加強醫(yī)患溝通，進一步完善和落實各項告知制度，做到不讓病人產(chǎn)生誤會，避免誘發(fā)不必要的不滿情緒。為病人提供就診咨詢、導(dǎo)診等各項便民服務(wù)。要做到掛號、劃價、收費、取藥、采血、檢查檢驗等窗口科室數(shù)量和布局合理。實行動態(tài)作息時間，提高工作效率，及時分流病人。

（七）規(guī)范收費方面

各醫(yī)院要加強監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格，落實醫(yī)療服務(wù)價格公開和查詢制度，禁止另立收費項目、參照收費等多收費、亂收費。加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，尤其是要加強對icu和手術(shù)室的收費監(jiān)管。

（八）落實廉潔行醫(yī)方面

運用多種形式，繼續(xù)加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，繼續(xù)開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生行業(yè)“八條紀(jì)律”，落實禮品禮金“紅包”上交、退回登記及公開制度，制定有效措施禁止收受“紅包”、回扣，對于 “紅包”的投訴要嚴(yán)肅查處。持續(xù)推進院務(wù)公開各項工作，并向社會公開醫(yī)療機構(gòu)的惠民便民措施，自覺接受群眾的監(jiān)督。貫徹落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度，建立激勵和獎懲制度。

（九）處理醫(yī)療糾紛及投訴方面

要暢通投訴舉報渠道，及時、妥善處理病人投訴，每個科室要建立科主任或護士長接待時段制度，公開接待時段時間，及時解決問題，力爭投訴不出科室。醫(yī)療機構(gòu)要按照要求參加醫(yī)療責(zé)任保險，及時化解醫(yī)患糾紛。

（十）改善就醫(yī)環(huán)境方面

完善后勤服務(wù)設(shè)施，做到各種服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目。就醫(yī)環(huán)境舒適、溫馨，盥洗室（衛(wèi)生間）設(shè)施完好、清潔。在診室、處置室等場所增設(shè)屏障，充分尊重病人隱私權(quán)。提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足病人治療需要。

（十一）深入開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動

區(qū)衛(wèi)生局牽頭各醫(yī)療機構(gòu)積極主動爭取有關(guān)部門的支持，充分動員社會力量特別是在校醫(yī)學(xué)生，在醫(yī)療機構(gòu)中搭建向病人奉獻愛心的平臺，使病人既能得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，又能獲得社會各界的關(guān)愛和幫助，促進醫(yī)患和諧。

（十二）加強提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)能力

基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)面向基層和農(nóng)村廣大群眾，與群眾的關(guān)系最為密切，是安全、方便、價廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的主要提供者。要通過開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)完善各項規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)品質(zhì)，落實醫(yī)改任務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

五、工作安排

（一）動員部署。4月30日前各醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)本方案和實際情況，制定本單位的實施辦法和落實各項工作的措施，進行責(zé)任分解，調(diào)動廣大醫(yī)護員工的積極性，使其主動參與到活動中來。

（二）全面實施（5月1日開始）。7月下旬各醫(yī)療機構(gòu)匯報“改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進展情況。

（三）檢查評審。8月下旬局組織監(jiān)督員對醫(yī)療機構(gòu)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動情況進行明察暗訪，了解各項惠民便民措施的落實情況。11月委托四川省統(tǒng)計局民調(diào)中心開展服務(wù)滿意度調(diào)查，并通報公示結(jié)果。

六、保障措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，各醫(yī)療機構(gòu)的行政主要領(lǐng)導(dǎo)是這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的第一責(zé)任人，各醫(yī)療機構(gòu)要成立以院長為組長，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子其他領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)同志參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，確定工作人員具體抓，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分工直接抓。各醫(yī)療機構(gòu)要在領(lǐng)導(dǎo)就診體驗做好調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，有計劃、有重點地推進各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施。嚴(yán)格落實責(zé)任制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動各項任務(wù)逐項進行細(xì)化量化，責(zé)任落實到人頭。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好保障。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動涉及醫(yī)療機構(gòu)各部門，有些是長期影響醫(yī)院提高滿意度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的問題，需要從人、財、物各方面加大投入，工作難度很大。因此各醫(yī)療機構(gòu)要創(chuàng)新工作方法，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，適當(dāng)增加工作人員，科學(xué)調(diào)配人力資源，充實臨床一線隊伍，充分滿足臨床工作需要。進一步完善激勵機制，實行同工同酬，營造良好工作環(huán)境，要加快醫(yī)院信息化建設(shè)步伐，為改善醫(yī)療服務(wù)提供基本保障，提高醫(yī)療服務(wù)能力，滿足不同層次病人的醫(yī)療需求。

（三）加強宣傳，營造氛圍。各醫(yī)療機構(gòu)要召開專門會議進行思想動員和部署，充分認(rèn)識開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的重要意義，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步提升醫(yī)院管理水平，加強內(nèi)涵建設(shè)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，努力提高群眾滿意度。要運用多種形式，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，廣泛宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的進展情況和取得的成效，提高病人和社會的認(rèn)知度，營造良好的活動氛圍，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展。

（四）加強督查，持續(xù)改進。各醫(yī)療機構(gòu)要加強對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的監(jiān)督檢查，并貫穿于活動的全過程，及時總結(jié)和推廣各單位好的做法和經(jīng)驗。要采取各種形式經(jīng)常認(rèn)真聽取病人、人大代表、政協(xié)委員、民主黨派、黨政機關(guān)、群團組織、企事業(yè)單位、社區(qū)等社會各界人士的意見，制定整改措施，抓好落實，持續(xù)改進。我局將定期或不定期進行檢查，檢查的情況定期發(fā)布信息，督促整改。

篇七 治安服務(wù)工作整改報告

治安服務(wù)工作整改報告

一、成立機構(gòu)加強領(lǐng)導(dǎo)

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視流動人口管理工作，成立了縣規(guī)劃建設(shè)局流動人口治安管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，下屬單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合股，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。

二、落實各項具體措施

1、做好建設(shè)施工隊伍的培訓(xùn)和管理，按規(guī)定做好施工企業(yè)晉級、項目經(jīng)理向工程建造師過渡工作，大大提高了企業(yè)隊伍管理人員和技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合理論水平。上半年，質(zhì)（安）監(jiān)站下發(fā)了《關(guān)于舉辦建筑施工安全檢查規(guī)范培訓(xùn)班的通知》，召集各施工企業(yè)法人，分管安全副經(jīng)理、各房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理員、項目經(jīng)理等人員進行培訓(xùn)。10月份又對各施工企業(yè)法人、項目經(jīng)理、架子工、電工、質(zhì)檢員、安全員、資料員和監(jiān)理員進行了建筑施工門式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。11月上旬深入工地開展了千萬農(nóng)民工同上一堂課的活動。5月上旬，施工管理站召集各施工企業(yè)法人，項目經(jīng)理開展了一次培訓(xùn)。下半年又對各施工企業(yè)開展了建筑節(jié)能培訓(xùn)。

2、大力加強施工作業(yè)現(xiàn)場的管理，施工管理站每月深入工地2次對現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理和圍檔作業(yè)進行巡查，不定期對工程項目經(jīng)理（建造師）和五大員在崗情況進行檢查。上半年開展了一次建筑市場大檢查，對建筑市場違規(guī)行為進行查處，違規(guī)單位予以通報。質(zhì)（安）監(jiān)站開展了，“兩會”期間、“五一”前和上半年建筑工程質(zhì)量安量大檢查員，下半年又開展了慶祝國慶六十周年期間安全生產(chǎn)監(jiān)督大檢查。每次都有通報、有處罰。

3、切實保障農(nóng)民工職業(yè)健康。我局認(rèn)真做好農(nóng)民工健康教育工作，針對建筑行業(yè)特點，深入企業(yè)、深入工地對企業(yè)人員及農(nóng)民工進行健康教育宣傳培訓(xùn)，使廣大企業(yè)農(nóng)民工增強衛(wèi)生意識，積極預(yù)防建筑職業(yè)病的危害并加大資金、設(shè)備投入，切實農(nóng)民工的職業(yè)健康。

4、健全防上拖欠農(nóng)民工工資的長效機制。我局狠抓治理和防止拖欠農(nóng)民工工資問題不放松，加強制度建設(shè)，制定有效監(jiān)管措施、協(xié)調(diào)有力，督查到位，認(rèn)真受理并妥善處理投訴，投訴案件處理率100%。6月下旬桂香圓工地鐘永平等3名建筑工人，來反映該工程拖欠了他們的工資，請求我局幫助討加拖欠的工資，該問題得到圓滿解決。

三、下一步工作

1、進一步做好建設(shè)施工隊伍的培訓(xùn)和管理。

2、進一步加大建筑工地現(xiàn)場管理，確保工地標(biāo)準(zhǔn)化管理，村絕安全事故的發(fā)生。

3、進一步做好保障農(nóng)民工的職業(yè)健康工作。

4、進一步做好治理和防止拖欠農(nóng)民工工資工作，杜絕新欠現(xiàn)象的發(fā)生。

篇八 營業(yè)廳服務(wù)整改報告

導(dǎo)語營業(yè)廳服務(wù)在整改時都需要進行一個整改情況的報告。以下是整理的營業(yè)廳服務(wù)整改報告，歡迎閱讀！更多相關(guān)文章請關(guān)注報告頻道！

營業(yè)廳服務(wù)整改報告篇一

針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

(1)全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

(3)值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。

營業(yè)廳服務(wù)整改報告篇二

作為興業(yè)銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都達(dá)到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過2023年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。

綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項。

首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時沒有雙手遞送，客戶對相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強的主動服務(wù)意識，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問題整改的各項制度也有待于健全。

就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時解決的一些措施。

一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點較少”問題，我們應(yīng)該積極向上級行匯報，根據(jù)增設(shè)分支機構(gòu)管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。

二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，應(yīng)該利用每天下班時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時;每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓(xùn)及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們應(yīng)該要求員工主動向客戶遞送產(chǎn)品簡介，規(guī)范服務(wù)動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，應(yīng)該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個更高的層次。

三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果!獲得更高的滿意度。

四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會有大幅度的提高!

五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應(yīng)當(dāng)針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開書在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會有大幅度提升。

我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達(dá)到一個更高的水平。我一定會與分行營業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復(fù)!

營業(yè)廳服務(wù)整改報告篇三

通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責(zé)任。另外兩件存在問題如下：

業(yè)務(wù)解釋不到位：

1、營業(yè)員經(jīng)客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務(wù)密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導(dǎo)致其卡無法使用。

2、客戶辦理套餐中含100m流量，但客戶未開通gprs功能，導(dǎo)致客戶無法使用上網(wǎng)功能，營業(yè)員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通gprs功能。

自營廳整改意見：

1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務(wù)密碼，如客戶不知曉服務(wù)密碼，請客戶通過10086熱線找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認(rèn)函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類投訴。

2、要求營業(yè)員今后為客戶辦理流量業(yè)務(wù)時，一定要關(guān)注客戶是否開通了gprs功能，詢問客戶是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶開通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。

3、對10086熱線中存在問題的營業(yè)廳，進行重點關(guān)注。加強走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。

注：

客戶確認(rèn)函

由于sim卡剪卡存在諸多風(fēng)險，請在您授權(quán)我公司代為進行sim卡剪卡操作前，仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

客戶授權(quán)我公司進行sim卡剪卡操作，客戶其所授權(quán)的sim卡為本人所有，因sim卡及sim卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責(zé)任由客戶自行承擔(dān)，與我公司無涉。

sim卡剪卡并非我公司提供的移動通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據(jù)客戶授權(quán)，為客戶代為進行sim卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后sim卡仍能正常使用。由于sim卡剪卡存在諸多風(fēng)險，包括但不限于：造成sim卡損壞且無法正常使用;無法在客戶所提供的任一一款終端設(shè)備中進行正常使用;sim卡中的信息丟失且無法恢復(fù)等，對于上述風(fēng)險由客戶自行承擔(dān)，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續(xù)，補卡費減免。

由于sim卡剪卡可能造成sim卡內(nèi)信息丟失，請客戶在授權(quán)我公司進行sim卡剪卡操作前，確認(rèn)已將sim卡中的信息(包括但不限于通訊錄、短/彩信等)另行保存。因客戶sim卡信息沒有另行保存導(dǎo)致的信息丟失，我公司不承擔(dān)責(zé)任。

sim卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業(yè)務(wù)，發(fā)送“號薄管家”至10086，月功能費3元/月(目前優(yōu)惠價1元/月)，業(yè)務(wù)詳情請查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說明。

請您在確認(rèn)授權(quán)我公司代為進行sim卡剪卡操作前，充分了解相關(guān)信息，并自主決定是否授權(quán)我公司代為進行sim卡剪卡。

中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司

(蓋章)

客戶申明：本人已經(jīng)閱讀上述內(nèi)容，充分了解并清楚知曉sim卡剪卡操作的風(fēng)險，同意授權(quán)中國移動通信集團xx有限公司xx分公司代為進行sim卡剪卡操作。本人愿意承擔(dān)全部風(fēng)險、責(zé)任及后果。

確認(rèn)人(客戶)(簽字)：手機號碼：sim卡號：年 月 日

市區(qū)營銷部

2023年4月11日

篇九 公共服務(wù)部門整改工作報告怎么寫

縣紀(jì)委糾風(fēng)室：

根據(jù)中共xxxx縣紀(jì)委 xxxx縣監(jiān)察局《關(guān)于xxxx縣xxxx年企業(yè)評價公共服務(wù)部門評價結(jié)果及意見建議的反饋》（會紀(jì)發(fā)〔xxxx〕16號）文件精神，針對文件中公眾評議提出的有關(guān)意見建議，局黨委高度重視，及時召開專題會議進行研究部署，全局干部職工本著認(rèn)真對待、不推不拖、“優(yōu)化服務(wù)、提升效率、改進工作、促進發(fā)展” 的宗旨和有則改之、無則加勉的原則，堅持“以人為本、為民解困，為民服務(wù)”宗旨，以建設(shè)“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的民政干部隊伍為重點，進一步加強機關(guān)效能建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高工作效率和服務(wù)水平，不斷完善各種制度，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制，把機關(guān)干部、職工的思想統(tǒng)一到人民群眾的需求上來，取得了明顯效果?，F(xiàn)將整改落實情況匯報如下：

一、認(rèn)真部署,及時整改

一是召開會議，安排部署。xxxx年9月6日,及時組織全局干部職工召開了專題會議。會上，局黨委書記傳達(dá)學(xué)習(xí)了會紀(jì)發(fā)〔xxxx〕16號文件精神，并要求全局干部職工要以此為契機，在加強自身修養(yǎng)、提升工作能力、強化為民服務(wù)理念、促進作風(fēng)上下功夫，做好服務(wù)群眾滿意民政。會議強調(diào)，全體干部職工要以《xxxx縣企業(yè)評價公共服務(wù)部門工作實施方案》中所反饋的意見建議和共性問題，認(rèn)真進行對照檢查，找準(zhǔn)差距，集中時間和精力，著力解決評價中反映出來的問題，充分認(rèn)識了開展企業(yè)評價部門工作的重要性；二是成立整改督查領(lǐng)導(dǎo)小組。為切實抓好意見建議的整改落實工作，縣民政局黨委迅速成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，班子成員為副組長，機關(guān)各科室、局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，為整改工作提供了組織保障；三是明確整改方向和目標(biāo)，制定了整改措施，抓好整改落實。在整改活動中，依據(jù)《xxxx縣民政局xxxx年企業(yè)評價公共服務(wù)部門評價結(jié)果及意見建議整改方案》，本著突出重點、注重實效、逐項整改、責(zé)任到人的原則，對反饋的意見建議，能立即整改的，迅速進行安排布置，抓好落實。對不能立即整改的，定出計劃措施，明確目標(biāo)，逐步整改，以確保整改取得實實在在的效果。

二、企業(yè)評價公共服務(wù)部門公開測評結(jié)果整改落實情況

根據(jù)會紀(jì)發(fā)〔xxxx〕16號文件企業(yè)評價公共服務(wù)部門五個方面測評滿意程度，局機關(guān)各科（室）和局屬各單位在召開全局會議的基礎(chǔ)上進一步分析研究，認(rèn)真查找工作差距，正視存在問題，分析原因，確保意見建議有效落實。

（一）提高信息公開力度。堅持依法公開、真實公開、注重實效和方便監(jiān)督的原則，把便民、實用、實效放在工作首位，扎實推動信息公開力度。具體要做到：一是突出重點。凡運用行政權(quán)力辦理與社會、及群眾利益相關(guān)，群眾普遍關(guān)心的事項，容易產(chǎn)生不公開、不公正，甚至腐敗問題的權(quán)力運行環(huán)節(jié)都實行公開。二是講求時效。信息公開時間與內(nèi)容相適應(yīng)，做到經(jīng)常工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開。三是易于操作。政務(wù)、黨務(wù)、信息公開工作從實際出發(fā)，不搞形式主義，真正做到便于群眾知情，方便群眾辦事，利于群眾監(jiān)督。

（二）強化依法行政水平。突出重點，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，促進依法行政，提高行政效率，自覺接受社會監(jiān)督，增強工作透明度，營造“陽光民政”，打造法制民政，主要做好以下幾方面：一是加強組織，健全工作機制。把依法行政工作擺上每年的重要儀事日程，結(jié)合工作實際情況，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究部署，積極開展隨機性的檢查督促，形成一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，日常工作有人落實的工作機制。二是抓好制度建設(shè)，強化監(jiān)督機制。堅持黨內(nèi)民主生活制度、議事制度和領(lǐng)導(dǎo)班子工作制度，不斷推進政務(wù)、黨務(wù)公開工作。完善重大事項集體決策制度，落實決策后跟蹤反饋制度，不斷提高民政決策水平，促進科學(xué)、民主、依法執(zhí)政。三是全覆蓋提高行政執(zhí)法力度。為確保行政執(zhí)法水平得到提高，在局機關(guān)組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，及時組織全體在職人員參加縣政法委組織的行政執(zhí)法培訓(xùn)，并取得相應(yīng)執(zhí)法證。

（三）端正服務(wù)態(tài)度。以“滿意在民政”活動為載體，以深入開展黨的xxxx教育實踐活動為平臺，切實解決機關(guān)效能中存在的突出問題，使局機關(guān)和廣大干部職工在履行職責(zé)和改革創(chuàng)新上有所突破，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進，在人民群眾對機關(guān)工作的滿意度上有新的提高。努力做到“八個不讓”，即：不讓辦事的人員在我這里受到冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機密在我這里泄露；不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違法違紀(jì)的行為在我身上發(fā)生；不讓機關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害，使服務(wù)水平明顯提高、服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。

（四）促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變。以開展黨的xxxx教育實踐活動為契機，著力解決“四風(fēng)”問題為根本，深化“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動成果，狠抓班子、隊伍作風(fēng)建設(shè)，強化行政責(zé)任，提高工作效能，按照“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”的工作目標(biāo)，開展圍繞工作落實促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變活動，切實增強民政系統(tǒng)黨員干部的政治意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識，牢固樹立正確的世界觀、權(quán)力觀和事業(yè)觀。始終保持自我加壓、xxxx一流、開拓創(chuàng)新、昂揚向上的精神風(fēng)貌。通過整治整改，使民政行業(yè)的崗位職能明晰化，辦事程序精簡化，業(yè)務(wù)辦理便民化，工作考核百分化。使民政干部隊伍在面貌上有新氣象，工作上有新起色，機制上有新創(chuàng)新，成績上有新突破。

（五）加強廉潔履職。以風(fēng)清氣正為基本要求，教育干部職工樹立正確的人生觀、價值觀、廉潔觀，保持艱苦奮斗的優(yōu)良品質(zhì)，在重要事項決定、民政資金使用、人事任免等重大問題上堅持公開、公平、公正的原則，充分發(fā)揚民主，公正用人、秉公用權(quán)，嚴(yán)守紀(jì)律，以廉潔自律促進機關(guān)作風(fēng)的全面好轉(zhuǎn)。一是強化教育提醒，提高領(lǐng)導(dǎo)干部自我約束意識。教育領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，從嚴(yán)要求、從嚴(yán)管理，把規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部子女親屬從業(yè)的有關(guān)法紀(jì)制度納入領(lǐng)導(dǎo)干部廉政教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容。二是加強監(jiān)督檢查。除紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)落實監(jiān)督外，充分發(fā)揮民主黨派、人民團體、人民群眾和網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督作用，對違法違紀(jì)行為要依照有關(guān)規(guī)定給予批評教育、組織處理或者紀(jì)律處分，發(fā)現(xiàn)問題的，整改。

三、企業(yè)評價公共服務(wù)部門問卷調(diào)查結(jié)果整改落實情況

(一）公眾評議提出的關(guān)于“通過連續(xù)兩年的評價，對代表提出的問題整改不到位，效果不明顯”的意見建議。xxxx年辦理來信來訪750件、建議提案9件,滿意率100%；xxxx年我局收到人大、政協(xié)意見、建議11件，截止目前，各項辦理工作正有序進行。局黨委針對代表提出的意見、建議，局黨委書記主持召開專題會議研究部署，并做出整體規(guī)劃，落實整改措施，把責(zé)任落實到個人，進行監(jiān)督辦理，但有的問題需要以上級政策相符、對口，要經(jīng)請示上級部門，經(jīng)上級部門同意后，還要根據(jù)具體的實際情況，進行安排部署，協(xié)調(diào)辦理；有的國家沒有政策、跟政策不相符，不能滿足代表的要求；有的提出亂收費，但是民政所有業(yè)務(wù)都沒有收費?？傊?，我局本著有則改之無則加勉的原則，努力把每份工作做好，努力做到人民滿意。

（二）公眾評議提出的“關(guān)于未公開服務(wù)依據(jù)、流程、收費、時限等內(nèi)容”的意見建議。本著優(yōu)化服務(wù)、提升效率、改進工作、促進發(fā)展的宗旨和有則改之、無則加勉的原則。一是在機關(guān)各科室制作、懸掛服務(wù)流程，服務(wù)依據(jù)的基礎(chǔ)上，進一步在黨務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)公開網(wǎng)公開各項辦事流程10余項；二是一次性投入10萬元，在局機關(guān)設(shè)置一個6平方米的電子屏顯示器，10平方米的黨務(wù)展板和20塊廉政標(biāo)示牌，10塊xxxx教育實踐活動展板，在移動公司及時開通了企信通進行短信公開；三是專門設(shè)立黨委公開辦公室并長期保留，配套電腦三臺，打印機二臺，設(shè)立xxxx為黨務(wù)公開熱線電話，在單位設(shè)立公開意見箱的同時，以xxxx為黨務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)舉報郵箱,xxxx年度被評為黨務(wù)公開示范點先進單位。四是充分利用民生資金監(jiān)管平臺，把涉及群眾關(guān)心的熱點問題，資金文件、資金發(fā)放等環(huán)節(jié)及時進行網(wǎng)絡(luò)公開，截止目前公開涉及資金文件4個。

（三）公眾評議提出的“未嚴(yán)格實行一次性告知制，對前來辦理業(yè)務(wù)或咨詢的服務(wù)對象，未一次性告知需要準(zhǔn)備的材料，讓服務(wù)對象多次往返”；“未嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制，首位受到咨詢或接待辦事的工作人員，未做出辦理、指引或答疑等服務(wù)”的意見建議。一是我局以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)為目標(biāo)，以深入開展黨的xxxx教育實踐活動為載體，以為民服務(wù)、為民解困為宗旨，積極開展?fàn)幃?dāng)“一面旗”活動，全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持學(xué)習(xí)制度，用黨的最新理論成果武裝頭腦，強化理想信念、宗旨意識、黨紀(jì)黨風(fēng)，全面提升了干部職工的政治素質(zhì)、理論功底、工作水平和業(yè)務(wù)能力，增強為民服務(wù)本領(lǐng)。二是進一步強化把“以民為本、為民服務(wù)、為民解困”作為工作的出發(fā)點和落腳點，要求督促干部職工結(jié)合崗位職責(zé)，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行首問首辦責(zé)任制、辦結(jié)制、服務(wù)制、責(zé)任追究制，不斷查找存在問題和不足，明確自身努力方向，針對服務(wù)考核評價進行跟蹤問效，形成長效機制。三是把民政審批事項辦事流程進行網(wǎng)絡(luò)公示。不斷完善各種防范措施35項，工作流程圖20多個，每個科室相關(guān)辦事流程都進行上墻、入網(wǎng)。截止目前，政務(wù)網(wǎng)上公示事項17項，辦理云南政務(wù)信息在線解答問題7條，回復(fù)“96128”專線電話信息查詢 4人（次），黨務(wù)公開20余條。

（四）公眾評議提出的“服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度差” 的意見建議。一是進一步加強民政隊伍建設(shè)，提高素質(zhì)。在全縣民政系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓行風(fēng)建設(shè)，加強對改進作風(fēng)有關(guān)規(guī)定的監(jiān)督檢查，把機關(guān)作風(fēng)建設(shè)納入年度工作目標(biāo)考評的一項重要內(nèi)容來抓。二是強化責(zé)任意識和宗旨意識。進一步明確民政工作職責(zé)和干部的崗位職責(zé)，實行三項制度，以制度管人，用制度管事。三是進一步深化政務(wù)黨務(wù)公開、規(guī)范各種辦事流程和公開透明運行，暢通舉報渠道，嚴(yán)肅查處群眾舉報反映的問題。四是引導(dǎo)干部職工做表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上xxxx一流業(yè)績，爭當(dāng)先鋒模范。制作了“城鄉(xiāng)醫(yī)療救助程序”、“城鄉(xiāng)最低生活保障審批程序牌”等在民政政務(wù)、黨務(wù)網(wǎng)上公開；五是全面推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)活動，堅持“來人一把椅子、一杯茶水、一句問候、一個微笑”，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，努力提高服務(wù)質(zhì)量；六是組織全局干部職工進一步學(xué)習(xí)了xxxx縣民政局《推行行政人員規(guī)范化服務(wù)守則實施方案》并發(fā)放到機關(guān)各科室、局屬各單位。將服務(wù)制、首問責(zé)任制和辦結(jié)制細(xì)化成具有可操作性的規(guī)范化服務(wù)的制度體系固化下來，形成推進的長效機制，建立人民滿意的民政服務(wù)模式，塑造具有親和力的優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)形象，促進我縣民政事業(yè)再上新臺階。七是學(xué)習(xí)完善了《xxxx縣民政局行政人員規(guī)范化服務(wù)守則》和xxxx縣民政局干部職工《常用文明用語示例》。五是要求全局干部、職工要進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力做到“八個不讓”，即：不讓辦事的人員在我這里受到冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機密在我這里泄露；不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違法違紀(jì)的行為在我身上發(fā)生；不讓機關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害，使服務(wù)水平明顯提高、服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。

四、企業(yè)評價公共服務(wù)部門代表反映意見建議整改落實情況

一名公眾評議提出的“希望安置科發(fā)放一些費用太慢，由于朋友今年剛當(dāng)兵退伍回家，安置考試沒有考上，急需用錢去做生意，但安置科一再打電話詢問都是一句“不知道”，致使我朋友灰心喪氣，望各位領(lǐng)導(dǎo)看在他們?yōu)樽鎳餮骱箮啄甑姆萆?，督促一下他們的退役士兵安置費用發(fā)放效率，因據(jù)我了解，他們很多退役士兵都急需那筆錢來自謀事業(yè)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人能對此事上點心，盡量早點把這筆費用發(fā)放到他們手里”的意見建議。

退役士兵安置工作分為三個階段：準(zhǔn)備階段（接收準(zhǔn)備每年的10月至11月；接收報道、檔案審核、組織培訓(xùn)12月至翌年5月底）、實施階段（“雙考”公示、擇優(yōu)選崗公示、統(tǒng)計上報等6月至7月底）、總結(jié)階段（資金核發(fā)、工作收尾、部門總結(jié)8月至9月底）。

做好退役士兵安置工作，事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展、國防建設(shè)、和諧穩(wěn)定的大局，是保障退役士兵權(quán)益、鼓舞部隊士氣的必然要求，是化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定的重要舉措?？h民政局作為全縣退役士兵安置工作的重要部門，在退役士兵安置政策新老交替過渡時期，面臨著前所未有的新情況和新問題，全縣退役士兵安置工作，嚴(yán)格按照新修訂的《中華人民共和國兵役法》和新制定的《退役士兵安置條例》加強組織領(lǐng)導(dǎo)、開展宣傳培訓(xùn)、妥善協(xié)調(diào)安置、積極為兵服務(wù)、按時圓滿完成。

該同志反應(yīng)的問題屬于“雙考”安置享受自謀職業(yè)一次性經(jīng)濟補助費，根據(jù)《退役士兵安置條例》和相關(guān)政策程序，發(fā)放補助費工作屬于第三階段工作，在擇優(yōu)選崗公式期過后開展，需要本人填寫退役士兵就業(yè)安置申請表、退役士兵自謀職業(yè)審批表、退役士兵自謀職業(yè)協(xié)議書，經(jīng)縣退役士兵安置辦公室核定人員、金額數(shù)量，上報縣財政局后撥款到縣民政局，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放給本人，并不是考試結(jié)束選完崗位就發(fā)放，而是要統(tǒng)一組織實施。去冬今春，我縣共接收退役士兵、轉(zhuǎn)業(yè)士官共191名，其中：轉(zhuǎn)業(yè)士官14人，自主就業(yè)的167人，符合條件參加“雙考”安置的5人,各項安置工作正有序推進。

通過深入開展黨的xxxx教育活動和各項整改措施的貫徹落實，我局的紀(jì)律作風(fēng)、工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任意識、工作效率得到明顯提高。但距離上級的要求、群眾的期望還有一定的差距。仍然存在一些問題：一是人員編制緊張與日趨繁重的民政工作不適應(yīng)；二是工作方式方法與推動民政工作發(fā)展還需要加以改進；三是民政人員綜合素質(zhì)與人民群眾所需、所盼還有一定的差距。今后，我們要在此次整改的基礎(chǔ)上，舉一反三、集思廣益，把群眾的意見建議作為我們提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的動力，結(jié)合我局工作實際進一步修訂和完善各項工作制度、簡化辦事程序、規(guī)范工作流程、加強隊伍建設(shè)、提高綜合素質(zhì)、振作精神，采取得力措施，扎扎實實抓整改，營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全力為我縣科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展服務(wù)，通過扎實的工作，使我們的業(yè)務(wù)能力、隊伍素質(zhì)、部門形象、服務(wù)水平再上新臺階，以實際行動來回報社會各界對民政工作的關(guān)心、支持和幫助。

篇十 基層衛(wèi)生室開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目整改報告

2018年基層衛(wèi)生室開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目整改報告

基本公共衛(wèi)生項目成立運行以來，我室依照《國家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項目實施方案》以及相關(guān)各類文件，從無到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)要求。

根據(jù)上級要求，為進一步規(guī)范落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，適應(yīng)當(dāng)前基本醫(yī)療需求，深化醫(yī)療體制的`改革，我室對基本公共衛(wèi)生項目10大類41項服務(wù)根據(jù)《規(guī)范》以及上級領(lǐng)導(dǎo)要求進行了嚴(yán)格的自查，認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，重新梳理、歸檔。現(xiàn)將整改情況匯報如下：

一、公共衛(wèi)生項目執(zhí)行情況：現(xiàn)將存在的主要問題梳理歸納如下：

1、個別人電話不通。有漏項。字體潦草。

2、健康教育版面無內(nèi)容，無更換記錄。

3、對個別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。

4、范文top100兒童健康管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。

5、孕產(chǎn)婦管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。

6對街道上的飯店督導(dǎo)不到位

7室內(nèi)衛(wèi)生差，處方書寫不及時。

8 基礎(chǔ)藥物為實施全。

二、根據(jù)以上問題的整改情況

根據(jù)自查問題，我站組織相關(guān)人員進行討論研究，并制定相應(yīng)的整改措施及方案。

1、認(rèn)真核查電話號碼及時更改換號電話更改漏項問題 認(rèn)真書寫。

2、健康教學(xué)版面及時書寫記錄及版面。

3、認(rèn)真管理高血壓糖尿病及時指導(dǎo)病人用藥。

4、積極整改非基礎(chǔ)藥物堅決下架不再銷售。

5、積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對轄區(qū)內(nèi)飯店人員進行衛(wèi)生督導(dǎo)、辦理個人健康證。

牛墩村衛(wèi)生室

篇十一 物業(yè)服務(wù)小區(qū)文明城區(qū)整改情況報告格式

市創(chuàng)建辦:

2023年3月3日,市創(chuàng)建辦發(fā)出了《關(guān)于市創(chuàng)建全國文明城市工作第三批紅黃牌警告的通報》,對我局因轄區(qū)下渡街道倉景苑、藤山苑等12個小區(qū)“門前三包”不到位,小區(qū)內(nèi)日常保潔不及時,綠化帶、道路等公共設(shè)施破損等問題給予黃牌警告。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,在市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市創(chuàng)建辦的督導(dǎo)下,積極采取措施落實整改,現(xiàn)就我局前階段物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建工作開展情況及黃牌警告通報項目整改情況報告如下:

我局前階段物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明工作情況:

區(qū)地處市區(qū)南大門,轄區(qū)面積142平方公里,有五個鎮(zhèn)、八個街道。隨著市“南進”戰(zhàn)略的深入實施和經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)也蓬勃發(fā)展。目前,我區(qū)共引進物業(yè)管理企業(yè)89家,實行物業(yè)管理服務(wù)報備項目218個,總面積達(dá)1340萬平方米,從業(yè)人員6700多人。全區(qū)創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”項目5個,創(chuàng)“省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”項目5個,創(chuàng)“市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”項目達(dá)50個。目前仍有140多個小區(qū)沒有實施物業(yè)管理。

在全市積極開展的創(chuàng)建工作中,我局緊緊圍繞我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市的總體目標(biāo)和要求,結(jié)合我區(qū)實際,深入開展文明創(chuàng)建活動。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長擔(dān)任組長,分管物業(yè)的副局長擔(dān)任常務(wù)副組長,其他三位副局長擔(dān)任副組長,成員由物業(yè)管理科工作人員組織,下設(shè)辦公室(我局物業(yè)管理科),負(fù)責(zé)全區(qū)開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明城市創(chuàng)建整改工作的指導(dǎo)、檢查與督促工作。二是加大宣傳力度。動員全區(qū)行業(yè)力量,抓文明創(chuàng)建,促環(huán)境優(yōu)化,其間共組織全區(qū)街(鎮(zhèn))、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人召開4場宣傳動員大會,發(fā)放528份宣傳資料,要求務(wù)必把創(chuàng)建工作和日常工作緊密結(jié)合起來,確保文明創(chuàng)建活動取得實效。三是加強檢查與監(jiān)管。積極協(xié)同各街(鎮(zhèn))、社區(qū)對39個物業(yè)小區(qū)進行了抽查。到目前為止,針對存在問題已下發(fā)整改通知書146份,責(zé)令物業(yè)企業(yè)限期整改到位,并重點檢查了業(yè)主強烈投訴的幾家物業(yè)服務(wù)小區(qū),如水口苑、摘仙苑、新龍津小區(qū)、榕信南苑等小區(qū)。創(chuàng)建過程中,大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)都能正確對待和高度重視創(chuàng)建迎檢工作,并以此為抓手,積極配合我局及屬地街道、社區(qū),采取有力措施限期整改到位,但仍有個別物業(yè)服務(wù)小區(qū)在整改期限內(nèi)未予以整改,如“榕信南苑小區(qū)”,我局已將該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報市房管局,已給予通報批評。

區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,小區(qū)管理的特點是:老舊小區(qū)多,農(nóng)民安置房多。由于點多面廣和物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)水平參差不齊,因此暴露出來的問題也多。做好物業(yè)小區(qū)的多項監(jiān)管工作是一項長期艱巨的任務(wù),必須持之以恒、常抓不懈。

“黃牌”警告后的整改工作情況:

在3月3日接到市創(chuàng)建辦發(fā)出的第三批黃牌警告通報后,我局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視,立即召開局長辦公室會議,自覺查找原因、分析差距和不足,研究整改措施和意見,要求務(wù)必再動員、再部署,動員全區(qū)行業(yè)力量,積極行動起來,知恥后勇、奮起直追,正視問題抓整改,采取措施摘黃牌,具體措施如下:

1、充實創(chuàng)建工作的人員力量。為了確保對物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明城市創(chuàng)建整改工作的檢查指導(dǎo)到位、督促落實到位,我局專題向區(qū)政府報告,引起區(qū)政府的高度重視。3月上旬,區(qū)長辦公會議專題研究各街(鎮(zhèn))成立物業(yè)管理站問題,明確要求必須在3月15日前落實到位。與此同時,我局物業(yè)科在原有2人編制的情況下,從局其他部門選調(diào)二位同志加強物業(yè)科的工作。并從我局抽調(diào)5名經(jīng)驗豐富、負(fù)責(zé)任的專業(yè)人員成立文明創(chuàng)建工作督查小組,由三位局領(lǐng)導(dǎo)每天帶隊下小區(qū)開展文明創(chuàng)建督查工作。

2、繼續(xù)加大宣傳發(fā)動。3月4日我局組織召開了全區(qū)各街(鎮(zhèn))物業(yè)站再動員、再部署大會,在總結(jié)前階段工作、查擺存在問題的同時,具體指導(dǎo)各街(鎮(zhèn))、社區(qū)開展宣傳發(fā)動和檢查整改等工作,積極營造各街(鎮(zhèn))和社區(qū)良好的創(chuàng)建輿論氛圍。3月24日,我區(qū)委、區(qū)政府又召開了全區(qū)社區(qū)物業(yè)工作動員大會,全區(qū)各有關(guān)部門、各街(鎮(zhèn))、社區(qū)及已備案的89家物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了大會。會議由區(qū)政府副區(qū)長程必康主持,市房管局張海舟副局長及市創(chuàng)建督導(dǎo)組親自到會指導(dǎo),區(qū)委副書記、區(qū)人大主任張為民在會上作了動員講話。

3、強化檢查、監(jiān)管與督促。我局結(jié)合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),積極聯(lián)合各街(鎮(zhèn))、社區(qū)加大對物業(yè)服務(wù)小區(qū)文明創(chuàng)建工作的檢查、抽查與督查力度,做到不走過場、不留死角。檢查工作將分三步走,第一步,我局約談被黃牌警告的物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人,提出明確的整改要求。第二步,對照行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進行全面檢查,發(fā)現(xiàn)存在問題當(dāng)場發(fā)放整改通知書(現(xiàn)已發(fā)出整改通知書77份);第三步,針對物業(yè)企業(yè)上報的書面整改報告和業(yè)主反映的問題進行回頭看,并重點查看第三批黃牌警告通報的幾家企業(yè)的整改情況,對“回頭看”中仍整改不到位的企業(yè),我局上報市房管局,建議給予注銷企業(yè)資質(zhì)處理。

存在的問題

當(dāng)前創(chuàng)建工作已進入倒計時沖刺創(chuàng)建階段,但我們工作仍遇到一些困難和問題,有待進一步協(xié)調(diào)解決。

一是街道辦事處、社區(qū)居委會的職責(zé)沒有完全落實到位。日常巡查督促整改工作主要在于街道、社區(qū),但街道、社區(qū)沒有充分重視,人員沒有到位,造成漏管和常態(tài)化管理不到位。

二是相關(guān)職能部門配合不夠密切。物業(yè)小區(qū)管理涉及工商、城管、衛(wèi)生、公安、民政、消防、園林綠化、供水、供電和環(huán)衛(wèi)等部門,需齊抓共管。但目前主要是房管部門“一肩挑”,手段有限,由于沒有相應(yīng)的執(zhí)法權(quán),造成管理上力不從心。

三是無物業(yè)小區(qū)與物業(yè)管理小區(qū)沒有區(qū)別對待。按照分工,房管局負(fù)責(zé)有專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)創(chuàng)建,無物業(yè)小區(qū)是社區(qū)辦負(fù)責(zé),如這次通報的12個小區(qū)有一半是屬于無物業(yè)小區(qū),(詳見附表)。

我們真切邀請市創(chuàng)建辦再次到我區(qū)檢查指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建工作,多提寶貴意見,為我們的工作指明方向,我們將按市創(chuàng)建辦要求,加倍努力、干勁不松、力度不減,爭取早日摘牌,為市創(chuàng)建全國文明城市工作做出應(yīng)有的貢獻!

篇十二 公共服務(wù)部門整改工作報告

縣紀(jì)委糾風(fēng)室：

根據(jù)中共xxxx縣紀(jì)委 xxxx縣監(jiān)察局《關(guān)于xxxx縣xxxx年企業(yè)評價公共服務(wù)部門評價結(jié)果及意見建議的反饋》（會紀(jì)發(fā)〔xxxx〕16號）文件精神，針對文件中公眾評議提出的有關(guān)意見建議，局黨委高度重視，及時召開專題會議進行研究部署，全局干部職工本著認(rèn)真對待、不推不拖、“優(yōu)化服務(wù)、提升效率、改進工作、促進發(fā)展” 的宗旨和有則改之、無則加勉的原則，堅持“以人為本、為民解困，為民服務(wù)”宗旨，以建設(shè)“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的民政干部隊伍為重點，進一步加強機關(guān)效能建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高工作效率和服務(wù)水平，不斷完善各種制度，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制，把機關(guān)干部、職工的思想統(tǒng)一到人民群眾的需求上來，取得了明顯效果?，F(xiàn)將整改落實情況匯報如下：

一、認(rèn)真部署,及時整改

一是召開會議，安排部署。xxxx年9月6日,及時組織全局干部職工召開了專題會議。會上，局黨委書記傳達(dá)學(xué)習(xí)了會紀(jì)發(fā)〔xxxx〕16號文件精神，并要求全局干部職工要以此為契機，在加強自身修養(yǎng)、提升工作能力、強化為民服務(wù)理念、促進作風(fēng)上下功夫，做好服務(wù)群眾滿意民政。會議強調(diào)，全體干部職工要以《xxxx縣企業(yè)評價公共服務(wù)部門工作實施方案》中所反饋的意見建議和共性問題，認(rèn)真進行對照檢查，找準(zhǔn)差距，集中時間和精力，著力解決評價中反映出來的問題，充分認(rèn)識了開展企業(yè)評價部門工作的重要性；二是成立整改督查領(lǐng)導(dǎo)小組。為切實抓好意見建議的整改落實工作，縣民政局黨委迅速成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，班子成員為副組長，機關(guān)各科室、局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，為整改工作提供了組織保障；三是明確整改方向和目標(biāo)，制定了整改措施，抓好整改落實。在整改活動中，依據(jù)《xxxx縣民政局xxxx年企業(yè)評價公共服務(wù)部門評價結(jié)果及意見建議整改方案》，本著突出重點、注重實效、逐項整改、責(zé)任到人的原則，對反饋的意見建議，能立即整改的，迅速進行安排布置，抓好落實。對不能立即整改的，定出計劃措施，明確目標(biāo)，逐步整改，以確保整改取得實實在在的效果。

二、企業(yè)評價公共服務(wù)部門公開測評結(jié)果整改落實情況

根據(jù)會紀(jì)發(fā)〔xxxx〕16號文件企業(yè)評價公共服務(wù)部門五個方面測評滿意程度，局機關(guān)各科（室）和局屬各單位在召開全局會議的基礎(chǔ)上進一步分析研究，認(rèn)真查找工作差距，正視存在問題，分析原因，確保意見建議有效落實。

（一）提高信息公開力度。堅持依法公開、真實公開、注重實效和方便監(jiān)督的原則，把便民、實用、實效放在工作首位，扎實推動信息公開力度。具體要做到：一是突出重點。凡運用行政權(quán)力辦理與社會、及群眾利益相關(guān)，群眾普遍關(guān)心的事項，容易產(chǎn)生不公開、不公正，甚至腐敗問題的權(quán)力運行環(huán)節(jié)都實行公開。二是講求時效。信息公開時間與內(nèi)容相適應(yīng)，做到經(jīng)常工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開。三是易于操作。政務(wù)、黨務(wù)、信息公開工作從實際出發(fā)，不搞形式主義，真正做到便于群眾知情，方便群眾辦事，利于群眾監(jiān)督。

（二）強化依法行政水平。突出重點，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，促進依法行政，提高行政效率，自覺接受社會監(jiān)督，增強工作透明度，營造“陽光民政”，打造法制民政，主要做好以下幾方面：一是加強組織，健全工作機制。把依法行政工作擺上每年的重要儀事日程，結(jié)合工作實際情況，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究部署，積極開展隨機性的檢查督促，形成一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，日常工作有人落實的工作機制。二是抓好制度建設(shè)，強化監(jiān)督機制。堅持黨內(nèi)民主生活制度、議事制度和領(lǐng)導(dǎo)班子工作制度，不斷推進政務(wù)、黨務(wù)公開工作。完善重大事項集體決策制度，落實決策后跟蹤反饋制度，不斷提高民政決策水平，促進科學(xué)、民主、依法執(zhí)政。三是全覆蓋提高行政執(zhí)法力度。為確保行政執(zhí)法水平得到提高，在局機關(guān)組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，及時組織全體在職人員參加縣政法委組織的行政執(zhí)法培訓(xùn)，并取得相應(yīng)執(zhí)法證。

（三）端正服務(wù)態(tài)度。以“滿意在民政”活動為載體，以深入開展黨的xxxx教育實踐活動為平臺，切實解決機關(guān)效能中存在的突出問題，使局機關(guān)和廣大干部職工在履行職責(zé)和改革創(chuàng)新上有所突破，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進，在人民群眾對機關(guān)工作的滿意度上有新的提高。努力做到“八個不讓”，即：不讓辦事的人員在我這里受到冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機密在我這里泄露；不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違法違紀(jì)的行為在我身上發(fā)生；不讓機關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害，使服務(wù)水平明顯提高、服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。

（四）促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變。以開展黨的xxxx教育實踐活動為契機，著力解決“四風(fēng)”問題為根本，深化“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動成果，狠抓班子、隊伍作風(fēng)建設(shè)，強化行政責(zé)任，提高工作效能，按照“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”的工作目標(biāo)，開展圍繞工作落實促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變活動，切實增強民政系統(tǒng)黨員干部的政治意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識，牢固樹立正確的世界觀、權(quán)力觀和事業(yè)觀。始終保持自我加壓、xxxx一流、開拓創(chuàng)新、昂揚向上的精神風(fēng)貌。通過整治整改，使民政行業(yè)的崗位職能明晰化，辦事程序精簡化，業(yè)務(wù)辦理便民化，工作考核百分化。使民政干部隊伍在面貌上有新氣象，工作上有新起色，機制上有新創(chuàng)新，成績上有新突破。

（五）加強廉潔履職。以風(fēng)清氣正為基本要求，教育干部職工樹立正確的人生觀、價值觀、廉潔觀，保持艱苦奮斗的優(yōu)良品質(zhì)，在重要事項決定、民政資金使用、人事任免等重大問題上堅持公開、公平、公正的原則，充分發(fā)揚民主，公正用人、秉公用權(quán)，嚴(yán)守紀(jì)律，以廉潔自律促進機關(guān)作風(fēng)的全面好轉(zhuǎn)。一是強化教育提醒，提高領(lǐng)導(dǎo)干部自我約束意識。教育領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，從嚴(yán)要求、從嚴(yán)管理，把規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部子女親屬從業(yè)的有關(guān)法紀(jì)制度納入領(lǐng)導(dǎo)干部廉政教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容。二是加強監(jiān)督檢查。除紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)落實監(jiān)督外，充分發(fā)揮民主黨派、人民團體、人民群眾和網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督作用，對違法違紀(jì)行為要依照有關(guān)規(guī)定給予批評教育、組織處理或者紀(jì)律處分，發(fā)現(xiàn)問題的，整改。

三、企業(yè)評價公共服務(wù)部門問卷調(diào)查結(jié)果整改落實情況

(一）公眾評議提出的關(guān)于“通過連續(xù)兩年的評價，對代表提出的問題整改不到位，效果不明顯”的意見建議。xxxx年辦理來信來訪750件、建議提案9件,滿意率100%；xxxx年我局收到人大、政協(xié)意見、建議11件，截止目前，各項辦理工作正有序進行。局黨委針對代表提出的意見、建議，局黨委書記主持召開專題會議研究部署，并做出整體規(guī)劃，落實整改措施，把責(zé)任落實到個人，進行監(jiān)督辦理，但有的問題需要以上級政策相符、對口，要經(jīng)請示上級部門，經(jīng)上級部門同意后，還要根據(jù)具體的實際情況，進行安排部署，協(xié)調(diào)辦理；有的國家沒有政策、跟政策不相符，不能滿足代表的要求；有的提出亂收費，但是民政所有業(yè)務(wù)都沒有收費?？傊揖直局袆t改之無則加勉的原則，努力把每份工作做好，努力做到人民滿意。

（二）公眾評議提出的“關(guān)于未公開服務(wù)依據(jù)、流程、收費、時限等內(nèi)容”的意見建議。本著優(yōu)化服務(wù)、提升效率、改進工作、促進發(fā)展的宗旨和有則改之、無則加勉的原則。一是在機關(guān)各科室制作、懸掛服務(wù)流程，服務(wù)依據(jù)的基礎(chǔ)上，進一步在黨務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)公開網(wǎng)公開各項辦事流程10余項；二是一次性投入10萬元，在局機關(guān)設(shè)置一個6平方米的電子屏顯示器，10平方米的黨務(wù)展板和20塊廉政標(biāo)示牌，10塊xxxx教育實踐活動展板，在移動公司及時開通了企信通進行短信公開；三是專門設(shè)立黨委公開辦公室并長期保留，配套電腦三臺，打印機二臺，設(shè)立xxxx為黨務(wù)公開熱線電話，在單位設(shè)立公開意見箱的同時，以xxxx為黨務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)舉報郵箱,xxxx年度被評為黨務(wù)公開示范點先進單位。四是充分利用民生資金監(jiān)管平臺，把涉及群眾關(guān)心的熱點問題，資金文件、資金發(fā)放等環(huán)節(jié)及時進行網(wǎng)絡(luò)公開，截止目前公開涉及資金文件4個。

（三）公眾評議提出的“未嚴(yán)格實行一次性告知制，對前來辦理業(yè)務(wù)或咨詢的服務(wù)對象，未一次性告知需要準(zhǔn)備的材料，讓服務(wù)對象多次往返”；“未嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制，首位受到咨詢或接待辦事的工作人員，未做出辦理、指引或答疑等服務(wù)”的意見建議。一是我局以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)為目標(biāo)，以深入開展黨的xxxx教育實踐活動為載體，以為民服務(wù)、為民解困為宗旨，積極開展?fàn)幃?dāng)“一面旗”活動，全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持學(xué)習(xí)制度，用黨的最新理論成果武裝頭腦，強化理想信念、宗旨意識、黨紀(jì)黨風(fēng)，全面提升了干部職工的政治素質(zhì)、理論功底、工作水平和業(yè)務(wù)能力，增強為民服務(wù)本領(lǐng)。二是進一步強化把“以民為本、為民服務(wù)、為民解困”作為工作的出發(fā)點和落腳點，要求督促干部職工結(jié)合崗位職責(zé)，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行首問首辦責(zé)任制、辦結(jié)制、服務(wù)制、責(zé)任追究制，不斷查找存在問題和不足，明確自身努力方向，針對服務(wù)考核評價進行跟蹤問效，形成長效機制。三是把民政審批事項辦事流程進行網(wǎng)絡(luò)公示。不斷完善各種防范措施35項，工作流程圖20多個，每個科室相關(guān)辦事流程都進行上墻、入網(wǎng)。截止目前，政務(wù)網(wǎng)上公示事項17項，辦理云南政務(wù)信息在線解答問題7條，回復(fù)“96128”專線電話信息查詢 4人（次），黨務(wù)公開20余條。

（四）公眾評議提出的“服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度差” 的意見建議。一是進一步加強民政隊伍建設(shè)，提高素質(zhì)。在全縣民政系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓行風(fēng)建設(shè)，加強對改進作風(fēng)有關(guān)規(guī)定的監(jiān)督檢查，把機關(guān)作風(fēng)建設(shè)納入年度工作目標(biāo)考評的一項重要內(nèi)容來抓。二是強化責(zé)任意識和宗旨意識。進一步明確民政工作職責(zé)和干部的崗位職責(zé)，實行三項制度，以制度管人，用制度管事。三是進一步深化政務(wù)黨務(wù)公開、規(guī)范各種辦事流程和公開透明運行，暢通舉報渠道，嚴(yán)肅查處群眾舉報反映的問題。四是引導(dǎo)干部職工做表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上xxxx一流業(yè)績，爭當(dāng)先鋒模范。制作了“城鄉(xiāng)醫(yī)療救助程序”、“城鄉(xiāng)最低生活保障審批程序牌”等在民政政務(wù)、黨務(wù)網(wǎng)上公開；五是全面推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)活動，堅持“來人一把椅子、一杯茶水、一句問候、一個微笑”，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，努力提高服務(wù)質(zhì)量；六是組織全局干部職工進一步學(xué)習(xí)了xxxx縣民政局《推行行政人員規(guī)范化服務(wù)守則實施方案》并發(fā)放到機關(guān)各科室、局屬各單位。將服務(wù)制、首問責(zé)任制和辦結(jié)制細(xì)化成具有可操作性的規(guī)范化服務(wù)的制度體系固化下來，形成推進的長效機制，建立人民滿意的民政服務(wù)模式，塑造具有親和力的優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)形象，促進我縣民政事業(yè)再上新臺階。七是學(xué)習(xí)完善了《xxxx縣民政局行政人員規(guī)范化服務(wù)守則》和xxxx縣民政局干部職工《常用文明用語示例》。五是要求全局干部、職工要進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力做到“八個不讓”，即：不讓辦事的人員在我這里受到冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機密在我這里泄露；不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違法違紀(jì)的行為在我身上發(fā)生；不讓機關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害，使服務(wù)水平明顯提高、服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。

四、企業(yè)評價公共服務(wù)部門代表反映意見建議整改落實情況

一名公眾評議提出的“希望安置科發(fā)放一些費用太慢，由于朋友今年剛當(dāng)兵退伍回家，安置考試沒有考上，急需用錢去做生意，但安置科一再打電話詢問都是一句“不知道”，致使我朋友灰心喪氣，望各位領(lǐng)導(dǎo)看在他們?yōu)樽鎳餮骱箮啄甑姆萆希酱僖幌滤麄兊耐艘凼勘仓觅M用發(fā)放效率，因據(jù)我了解，他們很多退役士兵都急需那筆錢來自謀事業(yè)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人能對此事上點心，盡量早點把這筆費用發(fā)放到他們手里”的意見建議。

退役士兵安置工作分為三個階段：準(zhǔn)備階段（接收準(zhǔn)備每年的10月至11月；接收報道、檔案審核、組織培訓(xùn)12月至翌年5月底）、實施階段（“雙考”公示、擇優(yōu)選崗公示、統(tǒng)計上報等6月至7月底）、總結(jié)階段（資金核發(fā)、工作收尾、部門總結(jié)8月至9月底）。

做好退役士兵安置工作，事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展、國防建設(shè)、和諧穩(wěn)定的大局，是保障退役士兵權(quán)益、鼓舞部隊士氣的必然要求，是化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定的重要舉措。縣民政局作為全縣退役士兵安置工作的重要部門，在退役士兵安置政策新老交替過渡時期，面臨著前所未有的新情況和新問題，全縣退役士兵安置工作，嚴(yán)格按照新修訂的《中華人民共和國兵役法》和新制定的《退役士兵安置條例》加強組織領(lǐng)導(dǎo)、開展宣傳培訓(xùn)、妥善協(xié)調(diào)安置、積極為兵服務(wù)、按時圓滿完成。

該同志反應(yīng)的問題屬于“雙考”安置享受自謀職業(yè)一次性經(jīng)濟補助費，根據(jù)《退役士兵安置條例》和相關(guān)政策程序，發(fā)放補助費工作屬于第三階段工作，在擇優(yōu)選崗公式期過后開展，需要本人填寫退役士兵就業(yè)安置申請表、退役士兵自謀職業(yè)審批表、退役士兵自謀職業(yè)協(xié)議書，經(jīng)縣退役士兵安置辦公室核定人員、金額數(shù)量，上報縣財政局后撥款到縣民政局，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放給本人，并不是考試結(jié)束選完崗位就發(fā)放，而是要統(tǒng)一組織實施。去冬今春，我縣共接收退役士兵、轉(zhuǎn)業(yè)士官共191名，其中：轉(zhuǎn)業(yè)士官14人，自主就業(yè)的167人，符合條件參加“雙考”安置的5人,各項安置工作正有序推進。

篇十三 農(nóng)機生產(chǎn)綜合服務(wù)工作的整改措施報告

農(nóng)機生產(chǎn)綜合服務(wù)工作的整改措施報告

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心，局屬農(nóng)機三站：

當(dāng)前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作正在緊張進行，秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不僅關(guān)系全年農(nóng)業(yè)豐產(chǎn)豐收和農(nóng)民增收，而且直接影響冬農(nóng)開發(fā)及明年夏季糧油生產(chǎn)。充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)機械的作用，扎實做好秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作，對糧食增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收意義重大。為切實做好今年秋季農(nóng)機化生產(chǎn)工作，現(xiàn)將有關(guān)措施安排如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，切實做好秋季農(nóng)機化生產(chǎn)機械組織和技術(shù)服務(wù)工作

縣、鄉(xiāng)農(nóng)機管理部門要提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，把秋季農(nóng)機化生產(chǎn)工作作為當(dāng)前農(nóng)機化工作的.中心任務(wù)來抓。緊緊抓住重點作物、關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)和優(yōu)勢特色農(nóng)產(chǎn)品機械化生產(chǎn)，明確任務(wù)、落實措施，強化責(zé)任，提高機械化作業(yè)水平，保障秋季機械化生產(chǎn)的順利進行。要積極組織農(nóng)機手、農(nóng)業(yè)機械投入“三秋”生產(chǎn)，積極組織協(xié)調(diào)農(nóng)機零配件和生產(chǎn)用油供應(yīng)，確保物資供應(yīng)到位。積極抽調(diào)管理干部和技術(shù)人員深入鄉(xiāng)村，幫助機手維修和保養(yǎng)機具，開展技術(shù)服務(wù)，要確保農(nóng)機技術(shù)服務(wù)到位，保證機具以良好的狀態(tài)投入作業(yè)。

二、加大農(nóng)機生產(chǎn)安全監(jiān)督管理力度，努力保障秋季農(nóng)機化生產(chǎn)安全

“三秋”生產(chǎn)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，把創(chuàng)建平安農(nóng)機與農(nóng)機化生產(chǎn)緊密結(jié)合，制訂工作目標(biāo)，明確工作任務(wù)，落實工作責(zé)任，確保農(nóng)機安全生產(chǎn)?？h農(nóng)機監(jiān)理、推廣等部門要采取宣傳教育、安全檢查、專項整治、技術(shù)服務(wù)等措施，努力提高農(nóng)機手安全生產(chǎn)的自覺性和農(nóng)民群眾的防護意識，打擊制售假冒傷劣農(nóng)機零配件行為，強化農(nóng)機維修市場監(jiān)管，消除事故隱患，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，為秋季農(nóng)機化生產(chǎn)創(chuàng)造安全和諧的環(huán)境。

三、以購機補貼項目實施為契機，加大農(nóng)機化節(jié)本增效新技術(shù)、新機具的推廣力度，著力提升秋季作物生產(chǎn)機械化水平

縣農(nóng)機推廣站要積極組織農(nóng)機大戶和農(nóng)機專業(yè)服務(wù)組織以秋季糧食作物跨區(qū)機械化收獲為重點，擴大跨區(qū)作業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，大力開展社會化服務(wù)。要做好信息發(fā)布和后勤保障工作，加強機具組織調(diào)配和市場協(xié)調(diào)，維護作業(yè)市場秩序，提高機械利用率，加快秋收進度。

請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心按照通知要求積極組織開展農(nóng)機化生產(chǎn)，并認(rèn)真加強秋季機械化生產(chǎn)作業(yè)進度統(tǒng)計，于10月15日前以書面材料的形式向縣農(nóng)業(yè)局農(nóng)機股報送秋季農(nóng)機作業(yè)情況。

篇十四 服務(wù)工作自查整改報告

1.服務(wù)工作自查整改報告

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20_年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格x人，持證率達(dá)_%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出_服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作。

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

2.服務(wù)工作自查整改報告

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)x先生的指點學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過x先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

3.服務(wù)工作自查整改報告

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡_x張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共_人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在2023年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴_起完結(jié)率（質(zhì)量類：_例，服務(wù)類：x例，綜合類：_例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險（保費共_元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在_年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)_x人次，公司平均違紀(jì)率x%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近_余次。

六、白銀店工作

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20_年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20_年第四季度——20_年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到_的品牌文化，更能享受到_的服務(wù)文化。

4.服務(wù)工作自查整改報告

20_年的時間終于還是成為了過去，當(dāng)自己在x月的時候進入公司的那一刻，我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著同事學(xué)習(xí)了很多，也鍛煉了很多。當(dāng)自己也適應(yīng)了基本的工作之后，繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過去的缺點。隨著自己越來越熟練，工作中的不足也越來越明顯。

現(xiàn)在，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時，也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的！

一、個人的成長

首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負(fù)責(zé)在商場為顧客們提供服務(wù)。當(dāng)顧客們遇上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來練習(xí)商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認(rèn)識到對商場的路線和分布有個詳細(xì)的認(rèn)識是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個商場，并牢牢的將各柜臺的位置記住。

在學(xué)習(xí)的期間，我多次將商場從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺位置，當(dāng)顧客詢問柜臺或是商品信息的時候，我總是能將最詳細(xì)的位置信息及時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購物。

同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負(fù)責(zé)顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉。現(xiàn)在的我，能夠更加及時的為顧客存取物品，做到效率與準(zhǔn)確同在。

二、工作情況和問題

前臺的工作其實很枯燥，我們要時刻保持的微笑為顧客服務(wù)，但是多數(shù)的情況下顧客的問題卻有很多的重復(fù)。這樣導(dǎo)致我們需要很高的耐心。

在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時候，居然找不到物品！這著實是給我嚇了一跳，也導(dǎo)致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時間。直到_x幫我找，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯了號牌信息?？磥碜约哼€是要更加的提高自己的專注力才行。

三、總結(jié)

這一年的工作雖然在不斷的學(xué)習(xí)和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作！給商場和顧客們都帶來優(yōu)秀的服務(wù)！

5.服務(wù)工作自查整改報告

從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。

一、工作完成情況

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。

三、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學(xué)問實在太大，平時應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。