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服務(wù)自查報(bào)告(十五篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-04-14 09:36:02 查看人數(shù):77

服務(wù)自查報(bào)告

篇一 服務(wù)自查報(bào)告4500字

一、工作作風(fēng)和工作效率情況

1、本人學(xué)習(xí)興趣濃厚,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)熟悉。

2、主動(dòng)、熱情、規(guī)范、文明服務(wù)。

3、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,簡化辦事程序,制定了方便群眾辦事的具體措施,提高服務(wù)水平和質(zhì)量,窗口作風(fēng)好,辦事效率高。

4、沒有違反作風(fēng)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定。

二、履行職責(zé)情況

1、工作中積極履行行政服務(wù)中心的各項(xiàng)職責(zé)和規(guī)定。

2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現(xiàn)象。

3、工作中有開拓、創(chuàng)新精神,及時(shí)完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。

三、依法行政情況

1、具體行政行為做到合法、依據(jù)正確、證據(jù)確鑿、處理適當(dāng)、手續(xù)完備。

2、行政執(zhí)法行為規(guī)范,做到以人為本,規(guī)范辦事,文明執(zhí)法。

3、不存在濫用職權(quán)、多頭執(zhí)法、重復(fù)處罰、趨利執(zhí)法等問題。

4、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和管理使用符合規(guī)定,不存在亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查現(xiàn)象。

四、執(zhí)行制度情況

1、遵守和執(zhí)行機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)八項(xiàng)制度和銷號(hào)整改制度認(rèn)真全面。

2、對本單位窗口的服務(wù)承諾落實(shí)到位,無違反承諾現(xiàn)象。

3、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾以及監(jiān)督投訴辦法進(jìn)行了公開。

關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況的自查報(bào)告

按照萬府辦[__]78號(hào)文件關(guān)于對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知要求,鄉(xiāng)黨委政府精心組織,認(rèn)真實(shí)施,對該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利,開局良好,已進(jìn)入試運(yùn)行階段。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

一、建立健全機(jī)構(gòu),強(qiáng)化組織保障。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,精心組織,多次召開專題會(huì)議研究該項(xiàng)工作,成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由鄉(xiāng)黨委書記李慶宗同志任組長、鄉(xiāng)長王顯飛、副鄉(xiāng)長張莉娜同志任副組長,各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,由張莉娜同志對便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào),進(jìn)入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則,承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。

二、加大投入,完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了石塘鄉(xiāng)便民服務(wù)中心(已掛牌)。一是投入資金3萬余元,對便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案柜2個(gè),電腦3臺(tái),辦公桌椅7套,飲水機(jī)一臺(tái),休息椅5個(gè),放置了方便群眾辦事的紙、筆和眼鏡等。三是制作了便民卡和設(shè)立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項(xiàng),方便群眾辦事。

在軟件建設(shè)方面。一是所有工作人員必須在逢場天實(shí)行掛牌上崗,明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲;二是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口,把滿意留給群眾”的標(biāo)語,向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的各部門辦事流程進(jìn)行了梳理,制作了便民卡;三是建立了“五項(xiàng)”制度,即首問責(zé)任制、超時(shí)默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。

三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高行政效能。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語,熱情主動(dòng),耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象,受了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),提高了辦事效率,增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。

四、存在的困難

1、硬件設(shè)施亟待提升。目前,我鄉(xiāng)由于受地理位置及辦公條件的影響,便民服務(wù)中心辦公面積不足,亟待擴(kuò)大。

2、宣傳力度不夠,農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用,造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項(xiàng)政績工程、面子工程。

3、鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政困難,硬件設(shè)施不足,無法完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

五、下一步的運(yùn)行建議 建立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,是一項(xiàng)“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)宣傳、依法行政等方面著手,強(qiáng)化軟件建設(shè)和辦公場地的硬件建設(shè)。

一是新建鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,在兩所一廳的建設(shè)上部署,把兩所一廳的底樓作為我鄉(xiāng)新的便民服務(wù)中心。并充分利用院壩會(huì)、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式,做好宣傳工作,向人民群眾重點(diǎn)宣傳鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,一定讓廣大人民群眾在盡量短的時(shí)間里知道中心,了解中心,讓他們認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。

二是依法行政,規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手,保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實(shí)行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上,堅(jiān)持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級(jí)審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。在辦理環(huán)節(jié)上,對屬于本級(jí)審批事項(xiàng),及時(shí)予以辦理,對屬于市級(jí)以上政府或主管部門審批的事項(xiàng),安排專人全程代為辦理,限時(shí)辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上,全程代理事項(xiàng)辦結(jié)后,中心將辦理結(jié)果及時(shí)、真實(shí)地通知申請人。 三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。目前,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口只有七個(gè),分別是計(jì)生國土窗口服務(wù),民政窗口服務(wù),糾紛調(diào)解服務(wù),家電下鄉(xiāng)服務(wù),農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù),農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)服務(wù)。下一步我們主要向生產(chǎn)領(lǐng)域和科技領(lǐng)域延伸。并開展代辦代理服務(wù),基本工作流程是:群眾申辦事項(xiàng),先由村級(jí)代理員接收、登記,辦好村級(jí)應(yīng)出具的手續(xù),之后移交給鄉(xiāng)便民服務(wù)中心。屬鄉(xiāng)級(jí)權(quán)限事項(xiàng),中心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并轉(zhuǎn)交村代理員回復(fù)申辦人;屬市級(jí)權(quán)限事項(xiàng),鄉(xiāng)便民服務(wù)中心安排專人到市里全程代辦。

四是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),要讓鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能,一崗多責(zé)”的要求。

東麗區(qū)殘聯(lián)半年服務(wù)承諾工作自查報(bào)告

東麗區(qū)殘聯(lián)半年服務(wù)承諾工作自查報(bào)告

為了提高機(jī)關(guān)全體工作人員的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、辦實(shí)事意識(shí),更好地為廣大殘疾人服務(wù),促進(jìn)我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展,按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于落實(shí)部門服務(wù)承諾的工作要求,區(qū)殘聯(lián)非常重視此項(xiàng)工作,現(xiàn)將今年上半年以來的服務(wù)承諾工作總結(jié)報(bào)告如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,將服務(wù)承諾工作列入重要議事日程

年初,我們將部門服務(wù)承諾工作作為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的一項(xiàng)重要措施認(rèn)真抓好落實(shí),為了全面地將這項(xiàng)工作落實(shí)到位,我們專門召開了理事長辦公會(huì)議,專題研究部門服務(wù)承諾的落實(shí)方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長,徐唐寅同志為副組長,中層干部和三名職工代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。專門負(fù)責(zé)對單位部門服務(wù)承諾工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢察,日常工作由一名副理事長具體抓落實(shí),從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作,保證了服務(wù)承諾工作享有充分的民主。其次,理事長辦公會(huì)決定,服務(wù)承諾工作是關(guān)系到殘聯(lián)部門形象的重要工作,列入各科室和單位全年工作規(guī)劃,規(guī)定將服務(wù)承諾工作作為年終評(píng)議科室和干部政績的重要依據(jù),對單位科室和個(gè)人落實(shí)服務(wù)承諾好的要予以表彰,對服務(wù)承諾落實(shí)不完善的將予以必要的處理。

二、建立健全服務(wù)承諾制度,明確科室個(gè)人職責(zé)。

根據(jù)我們單位的工作實(shí)際,服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合“苦干五年?duì)幍谝弧保瑒?chuàng)建全國殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國無障礙示范城市的工作要求,研究制定了服務(wù)承諾工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會(huì)討論通過并報(bào)請理事長批準(zhǔn)后,在單位顯著位置設(shè)置公示欄,將服務(wù)承諾內(nèi)容公布,接受群眾監(jiān)督,對承諾內(nèi)容涉及到的科室和個(gè)人,由領(lǐng)導(dǎo)小組具體規(guī)定了落實(shí)承諾內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)程序。

同時(shí),結(jié)合“六進(jìn)鄉(xiāng)村”和部門包村工作,我們制定了機(jī)關(guān)中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度,理事會(huì)成員和中層以上干部各包扶一個(gè)鎮(zhèn)街鄉(xiāng),協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題,使他們的工作全面上水平,并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績效列入年終干部考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,從根本上落實(shí)服務(wù)承諾內(nèi)容,更好地為殘疾人服務(wù)。

三、健全監(jiān)督機(jī)制,加大考核力度

制度建立以后,單位服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組在日常工作中,十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點(diǎn)崗位設(shè)立群眾意見薄和信息反饋箱,每月對反饋意見內(nèi)容進(jìn)行匯總,對發(fā)現(xiàn)的問題要求責(zé)任人予以整改,發(fā)現(xiàn)重大問題,專題討論處理意見,對不符合工作需要的人員予以輪崗,限期改正不好的予以辭退。

四、做好服務(wù)承諾工作總結(jié)

六月底,我們在征求各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎(chǔ)上,對照落實(shí)服務(wù)承諾情況,對半年進(jìn)行了總結(jié),對各服務(wù)承諾崗位進(jìn)行了評(píng)比,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,獎(jiǎng)勤懲懶,并制定下一季度服務(wù)承諾整改方案。共反饋群眾意見2條,接受群眾表揚(yáng)5條,使單位服務(wù)承諾工作確實(shí)收到了明顯效果。通過幾個(gè)月的工作,區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務(wù)。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。

東麗區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)

二○○四年六月三十日

事務(wù)所稅務(wù)服務(wù)自查報(bào)告

__年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導(dǎo)與幫助下,順利完成了本年度事務(wù)所的稅務(wù)服務(wù)工作?;仡檁_年,我司在推進(jìn)發(fā)展方面,主要做了以下幾方面工作:

一、準(zhǔn)確定位,打造好良好的發(fā)展模式

公司自成立以來不斷加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓(xùn),熟知各項(xiàng)稅法及政策法規(guī),嚴(yán)格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務(wù)。公司聚集了一批知識(shí)層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、專門從事稅收、財(cái)務(wù)、審計(jì)工作多年的注冊稅務(wù)師等專業(yè)服務(wù)人員。公司目前已開展了如下涉稅業(yè)務(wù):企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補(bǔ)涉稅簽證、代理納稅申報(bào)、稅務(wù)咨詢、稅務(wù)顧問、稅收籌劃、稅務(wù)服務(wù)、所得稅清繳培訓(xùn)、一機(jī)多卡開票、土地增值稅清算等業(yè)務(wù)。

二、注重提升員工專業(yè)知識(shí),堅(jiān)持以人為本經(jīng)營理念

公司創(chuàng)造員工成長空間、協(xié)助客戶提升價(jià)值,矢志成為湖南最具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務(wù)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),機(jī)構(gòu)始終秉承“獨(dú)立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則,堅(jiān)持“以人為本、質(zhì)量求生存、信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念,構(gòu)建“互信共贏、相融共生”的企業(yè)文化,__年度積極組織稅務(wù)師們參加省注稅協(xié)會(huì)組織的各類學(xué)習(xí)及遠(yuǎn)程培訓(xùn),并參加考試,取得了優(yōu)異成績,公司內(nèi)部也舉辦多次涉稅業(yè)務(wù)方面新知識(shí)學(xué)習(xí)交流互動(dòng)活動(dòng),全面提升了公司人員的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng),并將所學(xué)習(xí)的新知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中,為廣大客戶排憂解難。

三、積極主動(dòng)交納會(huì)費(fèi)

公司對個(gè)人會(huì)員能嚴(yán)格按照《中國注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì)會(huì)員會(huì)費(fèi)交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納會(huì)費(fèi)、后續(xù)教育培訓(xùn)費(fèi)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)費(fèi)等;團(tuán)體會(huì)員也能嚴(yán)格按照《中國注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì)會(huì)員會(huì)費(fèi)交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納。

四、遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)道德

公司將發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),樹立大發(fā)展理念,解放思想,與時(shí)俱進(jìn),大膽探索市場經(jīng)濟(jì)條件下稅務(wù)代理發(fā)展的新路子,堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們的發(fā)展實(shí)踐,堅(jiān)持以新思想,新方法,新機(jī)制不斷開創(chuàng)注冊稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭,不去貶損、排擠同行,不相互壓價(jià),也不借助稅務(wù)機(jī)關(guān)去挖客戶,嚴(yán)格遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)道德,按《湖南省稅務(wù)師事務(wù)所鑒證服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行收費(fèi)。為我公司贏得了良好的口碑,同時(shí)也贏得了一定的客源。

新的一年已經(jīng)開始,我們對公司__年度納稅服務(wù)工作也有新的目標(biāo),堅(jiān)持以注稅協(xié)服務(wù)指導(dǎo)方針做為公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以稅務(wù)法規(guī)制度做為公司行為準(zhǔn)則,依納稅戶的實(shí)際情況提供更完善的稅收服務(wù)工作,增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)能力,拓展公司業(yè)務(wù)范圍,謀求公司更廣闊長遠(yuǎn)的發(fā)展。

篇二 文化志愿服務(wù)自查報(bào)告500字

1、一年的工作已接近尾聲,在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真對照,逐條檢查,客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點(diǎn)和幫助下,正視工作中的缺點(diǎn)和不足,積極發(fā)揮工作中的'各項(xiàng)成績,努力做到克服不足,保持成績,基本能夠獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)。

2、光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20__年即將過去,20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20__年,更好地完成工作,揚(yáng)長避短,現(xiàn)總結(jié)如下。

3、回首這一年的時(shí)間里,在__公司銷售這個(gè)大家庭中,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,同事和諧,自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識(shí),能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力,現(xiàn)將20__年度的個(gè)人工作總結(jié)如下。

4、20__年即將過去,在這段時(shí)間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多,借此機(jī)會(huì),我對自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

篇三 整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序?qū)m?xiàng)行動(dòng)的自查報(bào)告1350字

整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序?qū)m?xiàng)行動(dòng)的自查報(bào)告

為規(guī)范我社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療秩序,維護(hù)廣大人民群眾身體健康和生命安全,實(shí)現(xiàn)長期凈化醫(yī)療市場的目標(biāo),貫徹落實(shí)孝義市衛(wèi)生局《開展整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序?qū)m?xiàng)行動(dòng)》文件精神,我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立了醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,和嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)領(lǐng)導(dǎo)小組于20__年_月_日前對全社區(qū)以及下轄各村工作進(jìn)行自查,此工作堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、緊緊抓住“教育、自糾、規(guī)范、查處”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),深入開展整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序工作,并對發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行整改,積極準(zhǔn)備迎接市衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對我機(jī)構(gòu)的督查。整頓活動(dòng)自查總結(jié)如下:

一、整治自查工作目標(biāo)

通過開展專項(xiàng)整治活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理,使醫(yī)療服務(wù)市場秩序得到進(jìn)一步改善;規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為,嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī),凈化醫(yī)療服務(wù)市場。保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床醫(yī)療安全;努力營造健康有序的醫(yī)療環(huán)境,切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。

二、自查工作重點(diǎn)

1、堅(jiān)決禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng),嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)超范圍執(zhí)業(yè),禁止無證行醫(yī)和不符合要求的醫(yī)療行為。

2、查處中心內(nèi)出租、承包科室以及聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)及超范圍行醫(yī)的違法行為。

3、查處中心內(nèi)有無發(fā)布違法醫(yī)療廣告行為以及違反《醫(yī)療廢物管理辦法》的有關(guān)規(guī)定的行為。

4、查處各村無證行醫(yī)行為。

5、嚴(yán)肅查處有無未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事?。ㄉ希┉h(huán)、人流等計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的行為;查處非法為他人進(jìn)行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。

三、成立整頓活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)

組 長:任志亮(中心主任)

常務(wù)副組長:馬 慧(中心副主任)

副 組 長:溫瑞平(中心工會(huì)主席)

許守平(中心辦公室主任)

付桂蘭(中心醫(yī)療組長)

李曉燕(中心公衛(wèi)科長)

張曉麗(中心護(hù)理組長)

邸春霞(中心藥房負(fù)責(zé)人)

房明亮(中心合作醫(yī)療協(xié)管負(fù)責(zé)人)

翟愛紅(中心衛(wèi)生協(xié)管負(fù)責(zé)人)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由翟愛紅同志任辦公室主任,許守平同志任辦公室副主任, 兩人具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

四、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)對專項(xiàng)整治活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治活動(dòng)是規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為、維護(hù)醫(yī)療市場秩序的重大舉措。醫(yī)療機(jī)構(gòu)一定要從保障人民群眾身體健康和生命安全的高度

出發(fā),主管領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥,精心部署,周密安排,運(yùn)用法律和行政手段,切實(shí)抓緊、抓細(xì)、抓好,抓出實(shí)效。

2、要認(rèn)真開展專項(xiàng)整治活動(dòng)自查工作,堅(jiān)決禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng),嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)。

3、整頓活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)內(nèi)從業(yè)人員依法執(zhí)業(yè)的監(jiān)管,對存在違法行為的科室和人員要嚴(yán)肅查處。

五、自查結(jié)果

1、我東許社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不存在非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)和超范圍執(zhí)業(yè)行為。

2、中心內(nèi)無出租、承包科室以及聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)和超范圍行醫(yī)的違法行為。

3、中心內(nèi)無發(fā)布違法醫(yī)療廣告行為以及違反《醫(yī)療廢物管理辦法》的行為。

4、我中心因暫時(shí)沒有辦公用房,目前只開展了公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求的孕產(chǎn)婦管理有關(guān)各項(xiàng)工作,沒有開展?。ㄉ希┉h(huán)、人流等醫(yī)療行為;同時(shí)也因?yàn)闆]有辦公用房,暫時(shí)為開展b超工作。

5、東許辦事處轄區(qū)內(nèi),沒有無證行醫(yī)的黑診所。

通過此次自查,提醒了我們社區(qū),雖然我們此次檢查沒有發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的行為,但一定要警鐘長鳴,保持下去。

___社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

20__年_月_日

篇四 公司服務(wù)承諾自查自糾報(bào)告950字

根據(jù)省公司《2023版服務(wù)承諾》自查自糾精神,我公司認(rèn)真組織安排,開展自查自糾工作,對檢查出的問題,采取有效措施進(jìn)行整改落實(shí),確保全面履行《2023版服務(wù)承諾》相關(guān)要求?,F(xiàn)將本次《2023版服務(wù)承諾》自查自糾情況具體報(bào)告如下:

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高服務(wù)承諾認(rèn)識(shí)

我公司召開會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)《2023版服務(wù)承諾》,掌握其精神實(shí)質(zhì)與深刻含義,充分認(rèn)識(shí)執(zhí)行《2023版服務(wù)承諾》的重要性,提高做好自查自糾工作的責(zé)任感與緊迫感。通過這次自查自糾工作,建立完善執(zhí)行《2023版服務(wù)承諾》責(zé)任制和長效機(jī)制,確保把《2023版服務(wù)承諾》真正落實(shí)到每一個(gè)人,每個(gè)工作環(huán)節(jié)中去。

二、認(rèn)真布置,確保自查自糾工作到位

我公司高度重視這次《2023版服務(wù)承諾》自查自糾工作,認(rèn)真組織,精心部署,要求每個(gè)部門和員工按照《2023版服務(wù)承諾》內(nèi)容,結(jié)合自身崗位職責(zé),認(rèn)真檢查每一個(gè)環(huán)節(jié),保證不留死角和空白。要細(xì)致全面自查自糾、不能走過場,為檢查而檢查。要查出問題,分析存在問題的原因。對查出的問題要馬上糾正、及時(shí)整改。屬于部門和個(gè)人的小問題,由部門和個(gè)人當(dāng)日糾正,大問題報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),采取措施,在一星期內(nèi)整改完畢。

三、自查自糾,取得實(shí)際工作成效

我公司經(jīng)過全面檢查,基本達(dá)到了《2023版服務(wù)承諾》的要求。在快捷服務(wù)方面:95519、4008695519雙重客服專線保障,每天24小時(shí)為客戶提供報(bào)案、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴和保單激活等全方位服務(wù),做到電話一撥就通。客戶上門辦理車險(xiǎn)投保,手續(xù)齊備,持卡繳費(fèi)的普通車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù),我公司能夠在25分鐘內(nèi)出單完畢,交付客戶。我公司當(dāng)日值班的查勘人員在查勘服務(wù)上,均能夠在報(bào)案后10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶,市區(qū)內(nèi)30分鐘、近郊60分鐘到達(dá)現(xiàn)場。車險(xiǎn)簡易賠案現(xiàn)場查勘后20分鐘確定賠付金額,普通案件雙方賠付意見一致,索賠手續(xù)齊全,賠償金額在30000元以下,實(shí)現(xiàn)一天內(nèi)支付。與此同時(shí),全國通賠、事故救援、投訴處理都達(dá)到了《2023版服務(wù)承諾》的要求。在透明流程方面,我公司做到程序公開,客戶可以自主查詢,提供關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信告知服務(wù),出險(xiǎn)、結(jié)案、投訴關(guān)鍵環(huán)節(jié)做到100%回訪。

我公司完成自查自糾工作,取得良好成績,決心按照省公司的工作精神,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),改進(jìn)服務(wù),進(jìn)一步落實(shí)《2023版服務(wù)承諾》,為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,提高客戶對我公司服務(wù)承諾的滿意度,作出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

篇五 政務(wù)服務(wù)中心落實(shí)黨建工作自查報(bào)告2550字

政務(wù)服務(wù)中心于20_____年_____月成立黨支部,20_____年_____月成立黨組,現(xiàn)有黨員31人。中心黨組以創(chuàng)先爭優(yōu)和四好領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)為載體,以推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧為目標(biāo),以提高機(jī)關(guān)行政效能、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境為落腳點(diǎn),黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和____作用得到充分發(fā)揮,凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng),黨的建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作得到了新的提升。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),完善工作機(jī)制

一是進(jìn)一步落實(shí)黨建工作責(zé)任制。明確黨組書記為第一責(zé)任人,黨組成員為直接責(zé)任人。每年初通過召開班子成員會(huì)分析研討,將政務(wù)中心黨建作為工作重點(diǎn),納入議事日程,列入對科室和進(jìn)駐部門窗口考核的重要內(nèi)容。

二是完善黨建工作例會(huì)制度。年初研究擬制黨組年度工作要點(diǎn),明確機(jī)關(guān)黨支部織建設(shè)、政治思想工作、黨員學(xué)習(xí)教育、紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)、黨員隊(duì)伍建設(shè)等工作計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo),提出相應(yīng)的工作措施。每季度召開一次黨建工作例會(huì),討論解決黨建工作方面的重大問題,探索黨建工作的新思路、新舉措。

三是建立黨組成員聯(lián)系點(diǎn)制度。明確了黨組成員幫扶聯(lián)系點(diǎn),落實(shí)了責(zé)任,建立了責(zé)任追究制度。以掛幫包活動(dòng)為載體,努力為困難群眾協(xié)調(diào)解決具體困難和問題。目前政務(wù)中心建立有《黨員黨內(nèi)民主參與制度》、《機(jī)關(guān)干部廉潔自律制度》、《黨建工作責(zé)任制度》、《黨支部三會(huì)一課制度》、《黨員干部聯(lián)系群眾制度》等黨建工作制度,為推進(jìn)中心發(fā)展和基層服務(wù)型黨組織建設(shè)提供了紀(jì)律保障。此外,切實(shí)保障開展黨建活動(dòng)所需要的工作經(jīng)費(fèi),提供開展黨建工作的良好條件。

二、加強(qiáng)組織建設(shè),夯實(shí)執(zhí)政基礎(chǔ)

一是堅(jiān)持黨建工作制度。堅(jiān)持規(guī)范中心黨支部各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真加強(qiáng)機(jī)關(guān)基層黨支部織建設(shè),努力做到五有,即年初有計(jì)劃、學(xué)習(xí)有筆記、會(huì)議有記錄、平時(shí)有檢查、年終有總結(jié)。注重每年認(rèn)真扎實(shí)開展對黨員的民主評(píng)議工作;堅(jiān)持黨支部織生活制度,豐富活動(dòng)內(nèi)容,進(jìn)一步提高了黨支部織的凝聚力、感召力、親和力和戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力。

二是及時(shí)充實(shí)配備基層組織班子成員。20_____年,通過支部換屆選舉調(diào)整了支部委員會(huì)成員,充實(shí)了科室負(fù)責(zé)人和窗口首席代表進(jìn)支部委員會(huì)。目前,中心機(jī)關(guān)支部委員會(huì)成員7名。

三是認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作。嚴(yán)把黨員入口關(guān),通過對象篩選、考察培養(yǎng)、激勵(lì)引導(dǎo)等方式,不斷把素質(zhì)高、品德好、思想上進(jìn)的同志吸納到黨組織中來,同時(shí)注重把黨員培養(yǎng)成單位的業(yè)務(wù)骨干。近三年,共培養(yǎng)入黨積極分子10名,新發(fā)展黨員6名,及時(shí)為黨組織補(bǔ)充新鮮血液,不斷壯大黨組織的力量。

四是認(rèn)真開展好黨組織和在職黨員雙報(bào)到和深化走基層結(jié)對幫扶服務(wù)活動(dòng)。利用黨員義工日定期組織黨員到雙報(bào)到社區(qū)_____鎮(zhèn)_____社區(qū)開展義務(wù)清掃、文明勸導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng);要求每個(gè)黨員干部到幫扶社區(qū)結(jié)對幫扶一戶困難戶,了解他們的生活現(xiàn)狀,為他們提供力所能力的物質(zhì)和政策幫扶,幫助他們樹立生活信心,走出困境。五是按規(guī)定做好黨費(fèi)收繳和管理、使用工作。按時(shí)、足額收繳黨費(fèi),完成了黨報(bào)、黨刊等的訂閱工作。六是切實(shí)深化黨務(wù)公開。認(rèn)真按上級(jí)黨總支要求,適時(shí)通過會(huì)議、公開欄、門戶網(wǎng)站等公開黨支部相關(guān)工作制度、工作部署、黨員評(píng)議、評(píng)優(yōu)選先黨員和干部職工行為監(jiān)督舉報(bào)電話等方面的內(nèi)容,增強(qiáng)黨務(wù)工作的透明度,增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做好黨務(wù)工作的責(zé)任心,把黨員黨務(wù)工作和黨員置于群眾的監(jiān)督之下。

三、注重隊(duì)伍建設(shè),提升黨員素質(zhì)

一是積極開展黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。著力打造學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。學(xué)理論,提升政治素養(yǎng)。完善并堅(jiān)持三會(huì)一課、會(huì)前學(xué)紀(jì)等制度,學(xué)習(xí)貫徹十八大會(huì)議精神,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)重要會(huì)議精神,統(tǒng)一黨員干部的思想認(rèn)識(shí)。學(xué)業(yè)務(wù),提升服務(wù)技能。組織學(xué)習(xí)《_____省政務(wù)服務(wù)條例》、《行政審批項(xiàng)目辦件規(guī)則》、《首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知制度》等業(yè)務(wù)知識(shí),提升工作能力,營造了以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作,以工作促進(jìn)學(xué)習(xí)的良好氛圍。學(xué)禮儀,提高文明素養(yǎng)。組織學(xué)習(xí)《窗口工作人員行為規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)規(guī)范用語》等,開展文明禮儀培訓(xùn),塑造窗口黨員干部良好的對外形象。學(xué)習(xí)方式上堅(jiān)持集中輔導(dǎo)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,請進(jìn)來與走出去結(jié)合,動(dòng)手寫與動(dòng)嘴講相結(jié)合,同時(shí)做到四有:有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有學(xué)習(xí)筆記、有學(xué)習(xí)心得、有座談交流。

二是積極開展掛包幫活動(dòng)。黨員干部主動(dòng)深入基層,到結(jié)對幫扶困難群眾家中,了解群眾訴求,收集意見和建議;利用七一、春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日,慰問幫扶戶和困難職工,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門為他們提供信息、項(xiàng)目等支持和服務(wù),幫助他們逐步走出困境。經(jīng)常深入對口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展幫扶工作,逐步探索出了信息、技術(shù)、資金、項(xiàng)目等多種有效的幫扶形式。今年,共為_____鎮(zhèn)_____社區(qū)和_____鄉(xiāng)澗_____村提供資金幫扶共計(jì)4萬余元。

三是積極開展廉政教育活動(dòng)。印發(fā)《作風(fēng)建設(shè)規(guī)定匯編》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育讀本》等資料,開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)法律、制度學(xué)習(xí)和警示案例教育,利用政務(wù)中心led電子顯示屏每周滾動(dòng)播出廉政標(biāo)語、格言警句,完善中心網(wǎng)站反腐__專欄,辦廉政專題展板,營造了濃厚的黨風(fēng)廉政建設(shè)氛圍。

四是積極開展黨員文化活動(dòng)。利用業(yè)余時(shí)間和三八、七一等節(jié)日,組織黨員干部開展黨的知識(shí)競賽、參觀考察、演講比賽、歌詠比賽、讀書、征文等活動(dòng),適時(shí)舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、元旦聯(lián)歡、才藝大比拼,有效的促進(jìn)了窗口工作人員間的溝通與交流,營造了和諧、積極的工作氛圍,擴(kuò)大了黨組織的影響力。

四、提升服務(wù)水平,彰顯工作特色

一是圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),充分發(fā)揮先進(jìn)典型的帶動(dòng)作用。強(qiáng)化標(biāo)桿意識(shí),采取月考評(píng)、季評(píng)比、年考核,持續(xù)開展紅旗窗口、黨員示范崗、巾幗示范崗、優(yōu)秀窗口工作人員等評(píng)選活動(dòng),通過考核激勵(lì)機(jī)制,大力宣傳表彰先進(jìn)典型,讓黨員干部真正成為部門工作的骨干、業(yè)務(wù)技術(shù)的能手、政務(wù)服務(wù)的典范。同時(shí)積極引導(dǎo)他們不斷增強(qiáng)黨性意識(shí),樹立共產(chǎn)黨員良好形象,用人格力量去鼓舞他人,在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

二是圍繞評(píng)不滿活動(dòng),狠抓作風(fēng)建設(shè)推動(dòng)工作。教育全體黨員深刻領(lǐng)會(huì)中央八項(xiàng)規(guī)定的精神實(shí)質(zhì),深刻認(rèn)識(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)及干部作風(fēng)問題事關(guān)人心向背、事關(guān)發(fā)展大局,在思想上高度重視,在行動(dòng)上具體落實(shí),喊響從我做起,向我看齊的口號(hào),切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)。認(rèn)真梳理中心重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,要求黨員干部帶頭解決好紀(jì)律渙散、工作不在狀態(tài)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題。嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度、請銷假制度、值班制度,嚴(yán)禁工作期間干與工作無關(guān)的事。

篇六 養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展工作的自查報(bào)告1000字

按照要求,現(xiàn)就我縣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展政策落實(shí)情況匯報(bào)如下:

一、落實(shí)狀況

(一)統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況。我縣將發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)、興辦服務(wù)設(shè)施納入全縣民生工程?,F(xiàn)已建成城鄉(xiāng)社區(qū)日間照料中心12個(gè),床位60張;農(nóng)村幸福院18個(gè),床位90張。

我縣積極扶持民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展,現(xiàn)有民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一所,床位72張。除此之外,我局積極引入資金,興辦老年公寓,發(fā)展民營養(yǎng)老事業(yè),白鶴老年公寓建設(shè)主體工程已完工,正在進(jìn)行裝飾。今年立項(xiàng)老年公寓及老年公寓,積極申請納入全省ppp示范項(xiàng)目。

(二)完善土地供應(yīng)、補(bǔ)貼支持和稅費(fèi)優(yōu)惠等政策情況。我縣按照人均用地不少于0.1平方米的標(biāo)準(zhǔn),將各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)用地納入城鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃和年度用地計(jì)劃,積極規(guī)范土地使用。今年縣財(cái)政安排資金175萬元支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。我縣正積極探索通過補(bǔ)助投資、運(yùn)營補(bǔ)助和購買服務(wù)等方式,支持社會(huì)力量舉辦老楊服務(wù)機(jī)構(gòu)、開展養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用水、用電、用氣均按居民生活類價(jià)格執(zhí)行。我縣積極參加省市組織的養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn),力爭建設(shè)一支高水平的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。

(三)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)箱結(jié)合情況。我縣現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)17所,現(xiàn)均無條件單獨(dú)設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu),但均與醫(yī)院建立了合作關(guān)系。縣衛(wèi)生局、醫(yī)院和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的開展,不定期下鄉(xiāng)或進(jìn)入養(yǎng)老院為老年人開展免費(fèi)檢查、宣傳老年慢性病防治,進(jìn)行康復(fù)護(hù)理。老年人在衛(wèi)生院和醫(yī)院就診,均享受優(yōu)先服務(wù)。

(四)繁榮養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)市場情況。我縣積極開展適合老年人特點(diǎn)的文化娛樂、體育健身、休閑旅游、健康服務(wù)活動(dòng)。劃定專門場地,支持老年人跳健康舞、打太極拳;組織老年人成立各種協(xié)會(huì),方便集體活動(dòng);認(rèn)真開展健康知識(shí)宣傳,倡導(dǎo)正確養(yǎng)生;開辦老年大學(xué),成立各種學(xué)習(xí)班,引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí);舉辦書法和繪畫展覽,讓老人有自我實(shí)現(xiàn)的滿足感。

(五)建立健全工作機(jī)制情況。我縣將發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,納入政府重要議事日程。成立了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組,強(qiáng)化工作協(xié)調(diào),定期分析養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展情況。

二、存在的問題

(一)居家養(yǎng)老未形成體系。居家養(yǎng)老需要社區(qū)、社工、志愿者上門入戶提供養(yǎng)老服務(wù)。而我縣社區(qū)尚不具備相應(yīng)的能力,也未建立社區(qū)社工組織。目前社會(huì)自發(fā)的家政服務(wù),如:保姆、鐘點(diǎn)工、清潔工等,可視為原始的養(yǎng)老服務(wù),但由于沒有統(tǒng)一的組織和有效的管理,從業(yè)人員也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),所提供的服務(wù)缺泛專業(yè)性、規(guī)范性和系統(tǒng)性,難以滿足居家養(yǎng)老的要求。

篇七 藥店醫(yī)療服務(wù)行為自查情況工作報(bào)告700字

__醫(yī)保中心__醫(yī)保局:

在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我店嚴(yán)格遵守國家、省、市、的有關(guān)醫(yī)保法律法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策,自從__社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)站因弄虛作假,騙取醫(yī)保基金被中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光后,我店認(rèn)真自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

一、人員資質(zhì)條件方面:因本店經(jīng)營有處方藥、甲類處方藥,質(zhì)量負(fù)責(zé)人,本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》,取得了上崗資格。

二、在經(jīng)營方式范圍方面:沒有超范圍經(jīng)營,本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi),沒有銷售屬國家嚴(yán)令禁止銷售的藥品,沒有出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái)以及代銷藥品,非本店?duì)I人員不得銷售或宣傳推銷藥品。

三、藥品的分類管理方面:嚴(yán)格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例,處方藥和非處方藥分柜銷售,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。

四、提高法律意識(shí),樹立醫(yī)?;鹗?ldquo;高壓線”的責(zé)任意識(shí),醫(yī)療保險(xiǎn)是國家為百姓提供的基本醫(yī)療保障,醫(yī)?;鹗前傩盏木让X,社會(huì)保險(xiǎn)基金是“高壓線”任何人不得侵占和挪用。

五、嚴(yán)格執(zhí)行省、市物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),絕不亂標(biāo)高價(jià)。

我們始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心,以質(zhì)量為核心,以全心全意為消費(fèi)者服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),做到顧客至上、信譽(yù)為本、文明售貨、禮貌待人、有問必答、百拿不厭、優(yōu)質(zhì)高效、童叟無欺,努力做到建章立制規(guī)范化,服務(wù)理念人性化,醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,糾正行風(fēng)自覺化,積極為參保人提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)和溫馨的就醫(yī)環(huán)境,嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)的各項(xiàng)法規(guī)制度,確保醫(yī)?;鸬陌踩\(yùn)行。

篇八 公共衛(wèi)生服務(wù)自查報(bào)告2400字

公共衛(wèi)生服務(wù)自查報(bào)告

為進(jìn)一步規(guī)范全市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理,提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量,逐步實(shí)現(xiàn)均等化,根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于迅速全面開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作督查的緊急通知》(衛(wèi)電[20__]2號(hào))精神,我局于__年2月22-25日抽調(diào)相關(guān)人員組成兩個(gè)督導(dǎo)組,對全市8個(gè)縣(市、區(qū))基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量和資金使用情況進(jìn)行了督導(dǎo),重點(diǎn)核查了項(xiàng)目工作開展的真實(shí)性和規(guī)范性,現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

一、主要做法

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,提高認(rèn)識(shí)

20__年,市委、市政府為扎實(shí)推動(dòng)全市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開展,將此項(xiàng)工作納入我市為民辦實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施。基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施以來,我局均將此項(xiàng)工作做為重點(diǎn)工作來抓,今年元月初即組織對全市__年度九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行了督查,并將督查情況予以通報(bào)。懷遠(yuǎn)縣虛假健康檔案被通報(bào)后,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即組織相關(guān)科室召開緊急會(huì)議,下發(fā)緊急通知,安排專項(xiàng)督導(dǎo)工作,要求各縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門和項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)與實(shí)施單位要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),建立“一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓”的分工負(fù)責(zé)制,要認(rèn)真對照省廳要求,加強(qiáng)資金監(jiān)管,迅速開展自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改。2月18日,全市衛(wèi)生工作會(huì)議上,董一平局長就__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作再次進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和部署。

(二)全面督查,嚴(yán)格考核

此次督導(dǎo)隨機(jī)抽取了部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及一體化管理村衛(wèi)生室,通過聽取匯報(bào),查看檔案,電話核實(shí),入戶走訪等形式進(jìn)行,督查的內(nèi)容主要為:是否實(shí)行組織管理,是否規(guī)范使用資金,是否按要求建立健康檔案,是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。

1.項(xiàng)目組織管理和資金使用情況

為切實(shí)加強(qiáng)對項(xiàng)目工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理,確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期工作目標(biāo),各縣(市、區(qū))均成立了“基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組”和“基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作技術(shù)指導(dǎo)小組”,制定出本地區(qū)具體的實(shí)施意見和管理辦法,及時(shí)組織召開了促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目均等化專題會(huì)議,將項(xiàng)目工作的目標(biāo)要求作為基層公共衛(wèi)生工作的主要和核心內(nèi)容,精心安排,周密部署,全面組織實(shí)施。各地切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)資金的管理,實(shí)行專戶核算,確保項(xiàng)目資金??顚S?。大部分縣足額安排了地方配套資金,并按照要求對__年度項(xiàng)目資金進(jìn)行了決算,預(yù)撥了__年度項(xiàng)目資金。

2.九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況

居民健康檔案管理:各基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況,通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率,進(jìn)一步提高了重點(diǎn)人群健康檔案的建檔率。截止20__年1月底,全市建立居民健康檔案1292605份,經(jīng)抽查核實(shí),規(guī)范率95%。

健康教育:全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健康教育組織健全;能夠在顯著位置設(shè)立健康教育宣傳欄,定期更換內(nèi)容,廣泛宣傳項(xiàng)目的內(nèi)容要求和公共衛(wèi)生知識(shí);通過入戶發(fā)放宣傳資料、舉辦健康知識(shí)講座、開展街頭宣傳咨詢等形式對轄區(qū)居民進(jìn)行健康宣傳教育。健康宣傳資料入戶率、居民健康教育知識(shí)知曉率、健康行為形成率大幅度提高。

預(yù)防接種:各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能夠認(rèn)真貫徹《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》,不斷加強(qiáng)預(yù)防接種門診的規(guī)范化建設(shè),提升內(nèi)涵管理水平,各種免疫規(guī)劃疫苗報(bào)告接種率均穩(wěn)定保持在95%以上。

傳染病防治:各地能夠認(rèn)真落實(shí)傳染病防治措施,加強(qiáng)疫情報(bào)告管理,強(qiáng)化疫情的調(diào)查與處理,多數(shù)單位能夠建立健全相關(guān)的工作制度和技術(shù)方案,及時(shí)規(guī)范地做好傳染病登記、報(bào)告和處置工作,并配備了計(jì)算機(jī)、寬帶等硬件設(shè)備,保障了傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

兒童保健與孕產(chǎn)婦管理:大多數(shù)基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)均已開展了婦幼保健服務(wù),使用統(tǒng)一的服務(wù)券發(fā)放登記本,回收的服務(wù)券與服務(wù)人次數(shù)基本一致,孕產(chǎn)婦、兒童保健服務(wù)券發(fā)放、回收、審核流程基本合理。經(jīng)抽查核實(shí),規(guī)范率85%。

重點(diǎn)人群管理:各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用健康體檢,積極開展重點(diǎn)人群篩查工作,對確診的高血壓、糖尿病等重點(diǎn)慢性病人實(shí)施規(guī)范管理和隨訪;通過積極與有關(guān)單位和部門相互溝通,掌握轄區(qū)重性精神疾病患者的相關(guān)信息并建立管理檔案。經(jīng)抽查核實(shí),慢性病管理規(guī)范率80%;重性精神病管理規(guī)范率60%;老年人管理規(guī)范率85%。

二、存在問題

1.項(xiàng)目資金預(yù)撥不及時(shí)。部分縣(市、區(qū))存在資金預(yù)撥不及時(shí),導(dǎo)致資金沉積,資金使用率不均衡,在很大程度上挫傷了基層公共衛(wèi)生工作者的積極性。

2.公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍不健全?;鶎俞t(yī)改后要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事公共衛(wèi)生服務(wù)人員比例不低于20%,現(xiàn)場檢查的部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事公共衛(wèi)生人員比例遠(yuǎn)低于要求,且大部分為兼職,難以滿足公共衛(wèi)生工作需要。

3.項(xiàng)目執(zhí)行水平有待提高?;竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的覆蓋面存在不足,不能完全達(dá)到項(xiàng)目九個(gè)方面內(nèi)容的整體要求,部分地區(qū)存在較大差距。城區(qū)居民健康檔案建檔率、健康檔案計(jì)算機(jī)管理率偏低,已建檔案存在諸如:缺項(xiàng)、漏項(xiàng),隨意涂改,健康體檢不及時(shí)等不規(guī)范現(xiàn)象;慢性病人系統(tǒng)管理不規(guī)范,隨訪不到位;婦幼保健工作水平參差不齊,圍產(chǎn)期保健、體弱兒篩查工作有待進(jìn)一步加強(qiáng);重性精神疾病的管理存在較大空白。另外,由于城市拆遷、部分居民電話變更,未能及時(shí)更新信息,導(dǎo)致部分檔案無法核實(shí)。

三、下一步工作安排

1.進(jìn)一步明確部門職責(zé),將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目納入各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合目標(biāo)考核內(nèi)容;充分發(fā)揮轄區(qū)疾控、保健機(jī)構(gòu)技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)職能,擴(kuò)大培訓(xùn)范圍,規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù),加強(qiáng)技能培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量;建立健全有效的績效考核機(jī)制。

2.各縣(市、區(qū))衛(wèi)生局要主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào),落實(shí)項(xiàng)目配套資金;積極會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門結(jié)合省、市文件精神,及時(shí)預(yù)撥和結(jié)算項(xiàng)目資金。

3.規(guī)范九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理流程,居民健康檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,杜絕弄虛作假,閉門造車,確保20__年九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目年度目標(biāo)的完成

四、工作建議

1.以省為單位加快推進(jìn)電子健康檔案軟件開發(fā)和信息平臺(tái)建設(shè),實(shí)行一定區(qū)域內(nèi)資源共享,進(jìn)一步提高健康檔案真實(shí)性、使用率。

2.加強(qiáng)省級(jí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

篇九 銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告450字

銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告范文

為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量,以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主,進(jìn)行認(rèn)真自查,發(fā)現(xiàn)許多問題,并在自查中加以糾正?,F(xiàn)將自查報(bào)告如下:

1,大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。

2,由于市行配備了保潔人員,可以保證環(huán)境整潔,公共物品擺放整齊,沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象,查詢機(jī)、atm、液晶電視正常,便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。

3,網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語,只有一名員工系河南籍,普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。

4,駐點(diǎn)人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全,行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外,沒有其他駐點(diǎn)人員。

5,本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的'問題整改情況。歷次檢查中,主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,做的還是很不夠,需要繼續(xù)努力!另外,新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用,本網(wǎng)點(diǎn)無法解決。

篇十 養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告750字

養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告

根據(jù)《省20××年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》號(hào)文件精神,我縣開展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng),現(xiàn)將我縣專項(xiàng)行動(dòng)開展情況匯報(bào)如下:

一、工作開展情況

按照工作部署和要求,我縣由民政、公安、消防、衛(wèi)計(jì)、市場監(jiān)督管理、老齡六部門聯(lián)合,制定并下發(fā)了《縣20××年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》。各部門抽調(diào)人員組成檢查組,出動(dòng)檢查人員300人次,在6月18日至6月24日,對全縣25家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)大檢查工作。按照《全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》要求,通過全省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)手機(jī)檢查app終端,對照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行逐一檢查逐項(xiàng)評(píng)分。

二、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查情況

我縣現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)25家,其中:公辦農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心13家,民辦養(yǎng)老院12家,對照《全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》,通過聯(lián)合檢查組逐一檢查的結(jié)果,需要整改的養(yǎng)老院4家,鼓勵(lì)進(jìn)一步提升的養(yǎng)老院21家,合格率達(dá)到84%。主要存在問題為個(gè)別民辦養(yǎng)老院房間使用面積不足;未配備有資質(zhì)的消防管理人員;駝腰嶺鎮(zhèn)東興養(yǎng)老院已完成消防設(shè)施改造,待消防部門進(jìn)行驗(yàn)收,暫未辦理《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證》。

三、下一步工作計(jì)劃

按照《省20××年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的工作部署和要求,繼續(xù)開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)工作。7月份,根據(jù)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查情況,民政、公安、消防、衛(wèi)計(jì)、市場監(jiān)督管理、老齡六部門,聯(lián)合制定下發(fā)《縣20××年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量整治工作方案》,督促全縣各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整改落實(shí)情況,組成聯(lián)合檢查組,在10月對全縣所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu),開展全縣養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量整治核查工作。8月份,委托家樂家政服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校,開辦2期養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班,培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員。結(jié)合農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心整合改造計(jì)劃,我縣鎮(zhèn)、孤山子鎮(zhèn)2家農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心新建項(xiàng)目,在下半年全面開工建設(shè)。

篇十一 課后服務(wù)工作自查報(bào)告4450字

1.課后服務(wù)工作自查報(bào)告

開展學(xué)生課后服務(wù),是促進(jìn)學(xué)生健康快樂成長、幫助學(xué)生告別厭學(xué)、不自信、不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的重要舉措,是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、促進(jìn)學(xué)生樂學(xué)、好學(xué)的系統(tǒng)工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作,根據(jù)(懷教基[20__]48號(hào))文件精神,本著“課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長”的原則制定了詳實(shí)的工作方案。切實(shí)地解決了中職生課后時(shí)間無所事事的實(shí)際問題,得到了家長、學(xué)生一致好評(píng)。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神,為配合教育改革督查及中小學(xué)德育工作指南的實(shí)施,結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況,做到真辦職教、辦真職教宗旨,辦人民滿意的教育。

二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

顧問:

組長:

副組長:

成員:中層各科室負(fù)責(zé)人及處室成員、各年級(jí)組長及各教研組長、學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書館管理員。

學(xué)校課后服務(wù)工作由肖國林副校長具體負(fù)責(zé)安排各項(xiàng)課后服務(wù)工作,集中學(xué)校師資力量,調(diào)配各方資源,課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在校團(tuán)委,蔣作圣書記兼任辦公室主任。

三、學(xué)生課后服務(wù)的原則

學(xué)生是否參加課后服務(wù),由學(xué)生或家長自愿選擇。開展課后服務(wù)工作,要事先充分征求學(xué)生或家長意見,主動(dòng)向?qū)W生及家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等,建立學(xué)生申請、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。

四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍(形式)、覆蓋學(xué)生數(shù)

基于中職生特點(diǎn),課后服務(wù)工作覆蓋學(xué)生旨在全員參與。學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式:每天下午放學(xué)后的第二課堂-校園活動(dòng)、每天校園之聲廣播站輔導(dǎo)校稿播音、青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”、每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書活動(dòng)、各種興趣小組輔導(dǎo)及活動(dòng)開展、體育教研組組織師生活動(dòng)、圖書館閱覽、學(xué)生社團(tuán)例會(huì)輔導(dǎo)以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。

五、學(xué)生課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排、分工安排

我校絕大部分學(xué)生來自農(nóng)村且系寄宿制學(xué)校,主旨時(shí)間安排如下:

1、在校每天下午17:15-18:50,開展相應(yīng)課后服務(wù)工作,各處室(班級(jí))或社團(tuán)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)紀(jì)律、秩序等。

2、在校每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書活動(dòng),各班主任負(fù)責(zé)考勤、紀(jì)律、秩序等。

3、在校每天的早中晚三個(gè)時(shí)間段輔導(dǎo)校園之聲廣播站播音,廣播站負(fù)責(zé)人校稿指導(dǎo)播音。

4、在校每天組織青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”,團(tuán)委負(fù)責(zé)人指導(dǎo)開展。

5、把高三學(xué)生的培優(yōu)工作(治跛腿)納入課后服務(wù)的范疇,根據(jù)學(xué)生自愿報(bào)名,安排每天晚自習(xí)下課后四十分鐘作為輔導(dǎo)時(shí)間。

六、工作要求

課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程,各處室、班級(jí)、社團(tuán)要結(jié)合實(shí)際,積極作為,充分利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢,主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。根據(jù)上級(jí)部門的要求,凡是參與此項(xiàng)課后服務(wù)的老師必須提高思想意識(shí),切實(shí)做到真正為廣大學(xué)生成長為出發(fā)點(diǎn),真正做到育人教書,所有參加老師要按學(xué)校的安排認(rèn)真履行職責(zé),積極參加這項(xiàng)工作。

根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署,所有課后服務(wù)一律不向?qū)W生收取任何費(fèi)用,參與課后服務(wù)的學(xué)生必須是完全自愿參加。

參與學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工,學(xué)校將適當(dāng)給予補(bǔ)助。

七、考核辦法

學(xué)校將參與課后服務(wù)的輔導(dǎo)教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍,并對參與課后服務(wù)的老師計(jì)算一定的工作量,每月將對課后服務(wù)的出勤情況等常規(guī)管理的情況給予公示,對在這項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的老師學(xué)校將給予表彰,對不認(rèn)真參與的老師將給予通報(bào)批評(píng)或紀(jì)律處分。

經(jīng)過探索與實(shí)踐,我校課后服務(wù)工作的初見成效。老師們、同學(xué)們在活動(dòng)中收獲了成功的喜悅,攜手合作,共同成長、共同進(jìn)步。同時(shí)深知課后服務(wù)工作欲想精益求精,我們還有很長的路要走。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索?!闭n后服務(wù)工作,我們一直在路上。

2.課后服務(wù)工作自查報(bào)告

從20__年5月起,__小學(xué)課后服務(wù)工作正式全面開始上線,根據(jù)學(xué)校的課后服務(wù)工作的具體安排,我的服務(wù)對象是一年級(jí),具體工作要求是學(xué)生在中午就餐結(jié)束后看管學(xué)生進(jìn)行午休,下午放學(xué)后根據(jù)具體的計(jì)劃安排對孩子開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。

一、前期學(xué)校及教師的準(zhǔn)備工作

新學(xué)期,為滿足學(xué)生課后服務(wù)的需求,我校通過組織召開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部課后校內(nèi)延時(shí)服務(wù)專題會(huì)、課后服務(wù)家長需求座談會(huì)、全體教師會(huì)等,充分了解家長的需求,開設(shè)課后服務(wù)班藝術(shù)、科普等社團(tuán)6個(gè)。學(xué)校與家長、輪值教師簽訂安全協(xié)議書,嚴(yán)格落實(shí)考勤、交接班制度,確保課后校內(nèi)延時(shí)服務(wù)規(guī)范有序進(jìn)行。

二、教師用心讓家長和學(xué)生放心、安心

在課后服務(wù)工作的初期,我首先通過制定了“課后服務(wù)教師工作計(jì)劃”,讓延時(shí)服務(wù)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

萬事開頭難,在課后服務(wù)的初期,學(xué)生及家長們參加課后服務(wù)的意愿不是特別得強(qiáng),所以我們班的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生人數(shù)不多,只有十幾個(gè)人。我明白學(xué)生和家長們的擔(dān)憂,擔(dān)心孩子中午在校吃飯適不適應(yīng),學(xué)校的飯菜是否符合孩子們的口味;擔(dān)心學(xué)生在校休息不好;擔(dān)心學(xué)生在校時(shí)間長、會(huì)不會(huì)有厭煩的情緒……經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)校和老師們的用心工作,學(xué)生們在校吃得好,休息得好,學(xué)得開心,獲得了更多的家長和學(xué)生的認(rèn)可,學(xué)生自然而然地愿意參加課后服務(wù)活動(dòng)的意愿更強(qiáng)烈了,后期我們班大多數(shù)學(xué)生都參加了課后服務(wù),只有三個(gè)學(xué)生沒有參加。

中午午休期間建議學(xué)生休息,向孩子們講解午休的好處。當(dāng)然個(gè)別學(xué)生精力比較充沛的,不強(qiáng)制要求孩子們睡覺,可以進(jìn)行繪畫、作業(yè)等,只要不影響其他學(xué)生休息即可。中午午休的學(xué)生建議自備午休物品(比如:抱枕,眼罩等)。這樣的話,孩子們睡得比較舒服點(diǎn)。

下午放學(xué)后的活動(dòng)內(nèi)容比較豐富,包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng),以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂活動(dòng)。我會(huì)根據(jù)前期的計(jì)劃及學(xué)生的年齡特點(diǎn),合理地設(shè)置活動(dòng)。每星期的活動(dòng)盡量做到不重復(fù),在不增加孩子們的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)的前提下,讓孩子們收獲快樂、釋放壓力、或者在快樂中學(xué)習(xí)。

3.課后服務(wù)工作自查報(bào)告

隨著教育改革的不斷深入和教育發(fā)展的需求,課后服務(wù)合格中心完小的重任歷史性地落到了我們肩頭。我們以課后服務(wù)為契機(jī),在優(yōu)化育人環(huán)境、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升辦學(xué)品位上下功夫,努力辦好人民滿意的教育。課后服務(wù)工作兩年多來,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,同時(shí),對照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)找出了亟待努力的方向。

一、學(xué)?;厩闆r:

我校位于津市市東端門戶的保河堤集鎮(zhèn),與安鄉(xiāng)縣、鼎城區(qū)相鄰。學(xué)校成立于19__年,至今已有__年的辦學(xué)歷史。建校40多年來,在各級(jí)組織和教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,學(xué)校由小到大,由弱到強(qiáng),發(fā)展壯大。我?,F(xiàn)有12個(gè)教學(xué)班,學(xué)生595人,教職工29人,其中小學(xué)高級(jí)教師24人。有3人參加常德市級(jí)骨干教師培訓(xùn),有1人獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)。校園占地面積17342平方米,生均29.14平方米,校舍建筑面積為3927平方米,生均校舍面積6.6平方米,學(xué)生食堂面積867平方米,生均食堂面積1.5平方米。配備有功能齊全的多媒體教室,有校園聯(lián)網(wǎng)的電腦室,建有儀器室(室內(nèi)是新配備的儀器柜,通風(fēng)情況良好),圖書室內(nèi)藏書1.2萬多冊,生均20冊以上。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,于2023年修建了漂亮的多功能食堂(兼會(huì)堂),還有今年下半年交付使用的高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓?,F(xiàn)在,我校是“津市市德育工作社會(huì)化評(píng)價(jià)先進(jìn)單位”,“學(xué)校目標(biāo)管理先進(jìn)單位”。

二、構(gòu)建育人環(huán)境:

多年來,我校認(rèn)真貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持“三個(gè)面向”,緊跟時(shí)代發(fā)展步伐,確立了“人格健全,學(xué)有所長、勇于探索、報(bào)效祖國”的培養(yǎng)目標(biāo),形成了“以人為本,成功成才,以德為先,全面發(fā)展”的辦學(xué)思想,完善了“服務(wù)社會(huì),人民滿意”的教育理念。面向全體學(xué)生,確保義務(wù)教育階段兒童全部入學(xué),嚴(yán)格規(guī)范課程標(biāo)準(zhǔn),控制學(xué)生在校時(shí)間,控制學(xué)生課外作業(yè)量,不體罰和變相體罰學(xué)生,不排擠后進(jìn)生,不按考分給學(xué)生排隊(duì),不以學(xué)生成績作為評(píng)價(jià)老師的依據(jù)。尊重學(xué)生個(gè)性差異,開發(fā)學(xué)生潛能,為每一個(gè)學(xué)生成長、成人、成才提供機(jī)會(huì)。著力培養(yǎng)學(xué)生健全的人格,彰顯其個(gè)性特長,使學(xué)生全面發(fā)展。幾年來,我校各班文藝代表隊(duì)在中學(xué)“龜山之春”藝術(shù)節(jié)上登臺(tái)獻(xiàn)藝,獲得了領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)、學(xué)生的一致好評(píng),校田徑代表隊(duì)在中學(xué)校運(yùn)會(huì)上多次蟬聯(lián)冠軍,并在全市運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得過第三名的好成績,學(xué)校文藝代表隊(duì)在中學(xué)獲得好名次外還在市藝術(shù)節(jié)上多次獲取金獎(jiǎng),學(xué)生演講、生活數(shù)學(xué)等特長競賽均獲市級(jí)的好名次,大多數(shù)學(xué)科學(xué)生成績居中學(xué)榜首,有c77班、c79班在全市統(tǒng)考同年級(jí)100多個(gè)數(shù)學(xué)班中幾次獲前六名。

近幾年來,我校首先從基礎(chǔ)建設(shè)抓起,創(chuàng)設(shè)發(fā)展環(huán)境,構(gòu)建育人平臺(tái)。課后服務(wù)工作以來,我校專門成立了課后服務(wù)合格中心完小領(lǐng)導(dǎo),在教育主管部門領(lǐng)導(dǎo)下,全方位地為課后服務(wù)做好多方工作。

20__年暑假期間,拆除了舊教學(xué)樓和綜合平房,新規(guī)劃校園布局正日趨成型。我校正在修建一棟功能齊全的綜合科教大樓,待大樓建成后將實(shí)驗(yàn)室、音樂室、美術(shù)室、勞技室、閱覽室等各室遷入其中。運(yùn)動(dòng)場地正在規(guī)劃新建。到時(shí),展現(xiàn)給我們的,將是一幅全新的育人環(huán)境。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理:

我校有一支合格、穩(wěn)定的教師隊(duì)伍,結(jié)構(gòu)合理,學(xué)歷合格率達(dá)100%,均取得相應(yīng)資格證。師資隊(duì)伍素質(zhì)高,敬業(yè)精神強(qiáng)。

在內(nèi)部管理工作中,我校首先抓了師德師風(fēng)建設(shè),開展“萬名家長評(píng)議學(xué)校、評(píng)議教師”、“學(xué)生評(píng)議老師問卷調(diào)查”、“學(xué)生在我心中”等活動(dòng)和“師德師風(fēng)、廉潔從教”學(xué)習(xí)教育,進(jìn)一步塑造了良好的師德形象,學(xué)校有向丹桂、周家喜、彭雙英、雷仕英等教師被評(píng)為市級(jí)“百優(yōu)教師”。積極營造學(xué)習(xí)氛圍、建立學(xué)習(xí)型校園。學(xué)校圖書室全天開放,教師每學(xué)期認(rèn)真閱讀一本理論書籍,學(xué)以致用,結(jié)合教學(xué)實(shí)際,認(rèn)真開展教學(xué)反思,撰寫教學(xué)論文,幾年中,我校有張娟、王忠獻(xiàn)等教師的論文獲省級(jí)二、三等獎(jiǎng),有王文彪、龔芳妮、田祖兵等老師撰寫的多篇教學(xué)論文分獲常德市、津市市級(jí)的一、二、三等獎(jiǎng)。

學(xué)校為教師創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境,搭建發(fā)展平臺(tái),為教師專業(yè)成長鋪路,采取了階梯戰(zhàn)略,由高往低,分層實(shí)施,同爭共進(jìn)。第一、實(shí)施“名 師戰(zhàn)略”,打造一批叫得響的教師,具體措施為:1、制定培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)措施、考核細(xì)則,形成一整套培訓(xùn)體系;學(xué)校制訂了《教師教學(xué)考核方案》、《教師績效量化考核細(xì)則》、《教師培訓(xùn)考評(píng)細(xì)則》,讓教師在民主寬松的發(fā)展環(huán)境中有章可循,有法可依。2、通過課題研究,使骨干教師在承擔(dān)重任過程中得到全面鍛煉,更加成熟。3、通過師帶徒,徒促師,同伴互助等形式,展示成功經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)自我奮斗。第二、開展以研促教,推動(dòng)教師整體提高,主要形式是校本培訓(xùn)和集體備課,讓老師在平凡的空間搭建起發(fā)展的舞臺(tái),幾年來,我校集體備課自成體系,并成功地為津市市中小學(xué)集體備課現(xiàn)場會(huì)提供了觀摩現(xiàn)場,通過集體備課活動(dòng),全體教師同伴互助,協(xié)作進(jìn)取,共同成長。通過一系列的措施,教師專業(yè)水平不斷提高。陳國珍、盧自木、王忠獻(xiàn)等部分老師參加了骨干教師培訓(xùn)合格。龔芳妮、張娟等中青年教師參加市級(jí)教學(xué)比武瀕瀕摘桂。

四、推進(jìn)素質(zhì)教育:

我們把提升學(xué)生素質(zhì)、發(fā)展學(xué)生個(gè)性、重視學(xué)生價(jià)值為素質(zhì)教育工作的核心內(nèi)容。圍繞“為學(xué)生成才奠基”的宗旨,構(gòu)建了以學(xué)生成人成才,思想品德優(yōu)、學(xué)業(yè)成績優(yōu)為目標(biāo),學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)未知、學(xué)會(huì)健體、學(xué)會(huì)審美,具有音、體、美一種特長,一種勞動(dòng)技能和基本社交能力的素質(zhì)教育模式。

篇十二 市水務(wù)局創(chuàng)建五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)自查自糾報(bào)告2400字

市水務(wù)局創(chuàng)建五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)自查自糾報(bào)告范文

市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室:

按照市委辦、市政府辦《關(guān)于印發(fā)市開展創(chuàng)建五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(辦發(fā)號(hào))的要求,我局結(jié)合實(shí)際,圍繞創(chuàng)建目標(biāo),突出重點(diǎn),強(qiáng)化監(jiān)督,認(rèn)真開展了創(chuàng)建五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)活動(dòng)?,F(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)自查自糾情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任

為把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入,我局制定了《市水務(wù)局開展創(chuàng)建五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案》,成立了由局黨組書記、局長同志為組長,黨組成員、副局長同志為副組長,各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),一級(jí)抓一級(jí),做到對創(chuàng)建活動(dòng)每月一評(píng),每季度一小結(jié),保證了創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。在活動(dòng)中,我們還注重檢查監(jiān)督,強(qiáng)化各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和互相監(jiān)督,確保創(chuàng)建活動(dòng)持久深入地進(jìn)行。

二、美化環(huán)境,樹立形象

利用創(chuàng)建國家衛(wèi)生城和五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)的有利契機(jī),加大改造力度,使我局辦公環(huán)境有了較大改觀。按要求制作招牌,公開辦事制度和辦事流程,活躍了機(jī)關(guān)辦公氛圍;對大堂屋檐和機(jī)關(guān)大樓破損墻體進(jìn)行翻新整修,美化了機(jī)關(guān)環(huán)境;加強(qiáng)衛(wèi)生工作,徹底清除衛(wèi)生死角,如請專業(yè)環(huán)衛(wèi)人員對機(jī)關(guān)墻面、地面和窗戶等進(jìn)行美容,使其恢復(fù)容光煥發(fā)的本來面目;每日組織人員進(jìn)行衛(wèi)生檢查,確保桌面整潔、廁所無異味;要求工作人員將文件及時(shí)歸檔,擺齊桌面物品,自覺維護(hù)美觀大方的辦公環(huán)境;等等。

三、嚴(yán)明紀(jì)律,規(guī)范管理

創(chuàng)建期間,我局嚴(yán)格執(zhí)行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內(nèi)部制度,進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)內(nèi)部管理,嚴(yán)把考勤關(guān)、紀(jì)律關(guān),樹立了良好的工作作風(fēng),提高了工作效率。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)。以《行政許可法》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)為基礎(chǔ),認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí),提高自身的執(zhí)法水平和安全保障能力;通過走出去或請進(jìn)來的形式培訓(xùn)干部職工,不斷提高管理水平;建立了中心組學(xué)習(xí)法律制度,要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)法律知識(shí),增強(qiáng)廉政水平。如,8底月組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部11人到清華大學(xué)參加為期十天的行政管理培訓(xùn),提高干部自身的管理能力;9月中旬邀請市檢察院葛軍同志進(jìn)行預(yù)防犯罪法制講座,提高工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐拒變的能力;9月底組織全水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行消防培訓(xùn),提高安全生產(chǎn)水平。

二是嚴(yán)格紀(jì)律監(jiān)督。對上班時(shí)間及會(huì)議無故遲到、早退,或上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等各種違紀(jì)情況的情況都一一登記,作為年終考核內(nèi)容之一。對遇到疑難問題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時(shí)作出處理。

三是加強(qiáng)文明教育。要求機(jī)關(guān)人員保持良好的精神狀態(tài),認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)文明辦公的各項(xiàng)規(guī)定,確保不空崗、不脫崗;要求機(jī)關(guān)人員注重自身修養(yǎng),做到著裝整潔,舉止端莊、大方、文明、自然;要求機(jī)關(guān)人員對外接待,要做到熱情誠懇,使用文明用語。對存在違反以上紀(jì)律的情況,我局紀(jì)律檢查部門和相關(guān)科室都認(rèn)真記錄,以備考核。

四、公開政務(wù),完善監(jiān)督

我局緊緊結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)要求,從內(nèi)容、形式、時(shí)限、程序入手,進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開。

一是公開辦事流程。立足行業(yè)實(shí)際,對各項(xiàng)水務(wù)建設(shè)項(xiàng)目按制度規(guī)范工作流程,在醒目位置給予公開,接受社會(huì)監(jiān)督。

二是公開11項(xiàng)行政審批項(xiàng)目,嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限和規(guī)范程序開展工作,杜絕杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三是堅(jiān)持掛牌上崗。在每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員辦公桌前設(shè)置崗位牌,明示個(gè)人姓名、崗位名稱、工作職責(zé)等基本情況;對在外執(zhí)行水行政執(zhí)法任務(wù)的人員,都要求掛牌上崗。

四是及時(shí)更新政務(wù)、財(cái)務(wù)、黨委、廉政等公開欄信息,增強(qiáng)政務(wù)透明度,自覺接受上級(jí)和群眾監(jiān)督。

五是因地制宜公開了《服務(wù)承諾制度》《社會(huì)監(jiān)督制度》《工作人員文明公約》等三項(xiàng)制度,方便辦事群眾對我局的工作進(jìn)行監(jiān)督。

五、健全制度,抓好落實(shí)

在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)旨在提高服務(wù)水平和辦事效率的制度,切實(shí)執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制誤事責(zé)任追究制。在對工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核的同時(shí),加強(qiáng)各項(xiàng)制度落實(shí)情況的考核,促進(jìn)機(jī)關(guān)工作規(guī)范化。同時(shí)要求工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該辦理的,立即進(jìn)行辦理,職責(zé)之外的,主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門處理,承諾辦結(jié)時(shí)限由最長的25天縮短到10天。此外,我們在機(jī)關(guān)一樓大廳內(nèi)設(shè)立了投訴舉報(bào)箱和舉報(bào)電話,廣泛接受群眾的監(jiān)督,對群眾意見由局監(jiān)查室在7天內(nèi)給以答復(fù)。

六、盡職盡責(zé),提高效率

一是把創(chuàng)建活動(dòng)與推進(jìn)機(jī)關(guān)整體形象建設(shè)有機(jī)結(jié)合。在工作中突出抓職工思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的提高,抓制度、抓整改、抓落實(shí),重點(diǎn)對群眾反映的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了整改,如實(shí)施了15項(xiàng)病險(xiǎn)水庫除險(xiǎn)加固和各項(xiàng)節(jié)水示范等民心工程,受到上級(jí)與群眾的肯定。繼續(xù)推進(jìn)承諾制等規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行水行政法規(guī),做到了辦事無積壓,綜合效率大大提高

二是加強(qiáng)行政隊(duì)伍建設(shè),推行文明執(zhí)法。規(guī)定水行政執(zhí)法人員履行公務(wù)時(shí)必須亮證執(zhí)法,必須開展認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究,辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)必須做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、有法可依、程序完備,樹立干部隊(duì)伍服務(wù)為民、文明執(zhí)法、辦事周到的形象。

四是提高辦事效率。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明教育,督導(dǎo)工作人員抓好整改,堅(jiān)決克服工作中出現(xiàn)的作風(fēng)漂浮、辦事不公、推諉扯皮以及門難進(jìn)、事難辦等現(xiàn)象,杜絕行政不作為、亂作為和損害群眾利益的問題出現(xiàn),減少失事誤事行為,提高工作效率。對在工作中的辦事推諉等行為堅(jiān)決給予批評(píng)教育,對損害群眾利益的行為,堅(jiān)決按相關(guān)制度給予處理。

七、不足與下步工作

通過開展服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng),機(jī)關(guān)辦公室環(huán)境得到整體改善,全體工作人員的服務(wù)意識(shí)、自覺工作意識(shí)、依法行政意識(shí)、遵守工作紀(jì)律意識(shí)明顯得到增強(qiáng)。

在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,我局正按預(yù)定目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng),但也存在一些不足之處。主要是:各級(jí)部門相互協(xié)調(diào)配合的力度不夠強(qiáng),作風(fēng)建設(shè)還抓得不夠細(xì),在辦公環(huán)境改造上還需不斷加強(qiáng),這些不足影響了創(chuàng)建活動(dòng)的整體推進(jìn)。下一步我們將力抓整改,穩(wěn)步推進(jìn)五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)。

篇十三 經(jīng)濟(jì)局關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)工作情況自查報(bào)告3350字

根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)〈××市黨政機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)情況專項(xiàng)督查辦法(試行)〉的通知》及市紀(jì)委、監(jiān)察局的安排部署?,F(xiàn)將我局20__年服務(wù)企業(yè)的自查情況報(bào)告如下:

一、開展服務(wù)企業(yè)工作情況

(一)制度建設(shè)情況

認(rèn)真履行職能職責(zé),建立健全服務(wù)企業(yè)發(fā)展的相關(guān)制度,制定服務(wù)企業(yè)發(fā)展的具體意見和辦法。根據(jù)《中小企業(yè)促進(jìn)法》的相關(guān)配套政策,研究和提出了促進(jìn)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施,出臺(tái)了《中共××市委市人民政府關(guān)于加快非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見》和《××市人民政府關(guān)于應(yīng)對金融危機(jī)促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的實(shí)施意見》。為解決中小企業(yè)融資難問題,組建成立了××市中小企業(yè)融資擔(dān)保公司。組建成立了××市項(xiàng)目建設(shè)審批領(lǐng)導(dǎo)小組;組建成立了××市安全生產(chǎn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組;組建成立了××市經(jīng)濟(jì)局掛鉤聯(lián)系幫扶重點(diǎn)企業(yè)工作制度,為企業(yè)出真力,辦實(shí)事。

(二)依法行政情況

加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),努力提高行政效能。根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于省人民政府部門及州市行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法》、《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的決定》和××市紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)問責(zé)制工作的通知》精神,20__年,推行“八項(xiàng)制度”建設(shè),打造法制政府;20__年,實(shí)施“四項(xiàng)制度”建設(shè),打造責(zé)任政府;20__年,實(shí)施“四項(xiàng)制度”建設(shè),打造陽光政府,開通了“96128”政務(wù)信息熱線。自覺履行《云南省行政機(jī)關(guān)八項(xiàng)工作承諾》、《××市經(jīng)濟(jì)局行政問責(zé)制》、《××市經(jīng)濟(jì)局服務(wù)承諾制》、《××市經(jīng)濟(jì)局首問責(zé)任制》、《××市經(jīng)濟(jì)局限時(shí)辦結(jié)制》。20__年,向社會(huì)公示重要工作事項(xiàng)1項(xiàng),通報(bào)重點(diǎn)工作事項(xiàng)10項(xiàng),發(fā)布部門工作信息11條,發(fā)布部門工作簡報(bào)47期,被上級(jí)采納的信息4條。

(三)落實(shí)行政許可情況

自20__年以來,我局根據(jù)《中共××市委、市人民政府關(guān)于大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)的實(shí)施意見》,切實(shí)加強(qiáng)對《意見》的貫徹落實(shí),對《意見》中的相關(guān)條款加以監(jiān)管,增強(qiáng)了各收費(fèi)項(xiàng)目的透明度,強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督,我局從未向企業(yè)收過任何費(fèi)用。

(四)落實(shí)政策情況

1、積極組織做好省級(jí)流動(dòng)資金貸款貼息工作。認(rèn)真為我市自立冶煉廠等6戶企業(yè)向省經(jīng)委、省財(cái)政廳申報(bào)流動(dòng)資金貸款貼息的相關(guān)資料, 6戶企業(yè)已獲得省級(jí)流動(dòng)資金貸款貼息280萬元。同時(shí),積極做好州級(jí)流動(dòng)資金貸款貼息工作。認(rèn)真為我市國有、集體、私營119戶企業(yè)向州經(jīng)委、州財(cái)政局申報(bào)流動(dòng)資金貸款貼息的相關(guān)資料?,F(xiàn)有5戶企業(yè)已獲得州級(jí)流動(dòng)資金貸款貼息800萬元,幫助企業(yè)緩解資金短缺和盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)省經(jīng)委等部委關(guān)于對部分工業(yè)用電給予階段性電價(jià)扶持政策和省工信委《關(guān)于對省統(tǒng)調(diào)電網(wǎng)直供外的部分工業(yè)企業(yè)進(jìn)行用電調(diào)查的通知》精神,為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),降低生產(chǎn)成本,積極組織做好我市符合國家產(chǎn)業(yè)政策和要求的統(tǒng)調(diào)電網(wǎng)直供的鋁、銅、錫、鉛、鋅、黃磷、水泥行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)用電實(shí)施階段性特殊電價(jià)扶持的協(xié)調(diào)工作。到目前為止,我市享受特殊電價(jià)的企業(yè)共25戶,20__年12月至20__年1月企業(yè)得到優(yōu)惠電費(fèi)3191.33萬元。

3、20__年,在省州黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,在省工信委、州經(jīng)委的指導(dǎo)和大力支持幫助下,我市認(rèn)真貫徹落實(shí)國家財(cái)政部、國家稅務(wù)總局《關(guān)于再生資源增值稅政策的通知》(財(cái)稅〔20__〕157號(hào))、《關(guān)于再生資源增值稅退稅政策若干問題的通知》(財(cái)稅〔20__〕119號(hào))、財(cái)政部駐云南省財(cái)政專員辦事處、云南省財(cái)政廳《關(guān)于印發(fā)云南省再生資源增值稅退稅有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》(財(cái)駐云監(jiān)〔20__〕34號(hào))、《關(guān)于再生資源增值稅退稅有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》(財(cái)駐云監(jiān)〔20__〕45號(hào))及云南省工業(yè)和信息化委員會(huì)《關(guān)于開展“再生資源回收”資源綜合利用認(rèn)定若干問題的通知》(云工信〔20__〕452號(hào))文件精神,切實(shí)做好再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認(rèn)定和再生資源增值稅退稅工作,截止20__年12月10日,我市34戶再生資源回收企業(yè)獲得《資源綜合利用認(rèn)定證》,目前,新申報(bào)再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認(rèn)定的5戶企業(yè)已在省工信委網(wǎng)站公示;新申報(bào)再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認(rèn)定的5戶企業(yè)已通過州資源綜合利用初審委員會(huì)初審,申報(bào)材料已上報(bào)省資源綜合利用認(rèn)定委員會(huì)。20__年,我市13戶再生資源回收企業(yè)繳納稅款96,042,596.68元,申請退稅金額67,229,817.68元,已退稅金額59,476,474.98元。

4、積極做好有色金屬及化肥的收儲(chǔ)工作。根據(jù)省政府、省經(jīng)委關(guān)于做好有色金屬及化肥的收儲(chǔ)工作的相關(guān)要求,按照“政府調(diào)控、企業(yè)儲(chǔ)備、銀行貸款、財(cái)政扶持、市場運(yùn) 作”的基本原則,積極為我市14戶企業(yè)做好有色金屬及化肥收儲(chǔ)的申報(bào)工作。

5、進(jìn)一步完善中小企業(yè)社會(huì)服務(wù)化體系建設(shè),加大對民營經(jīng)濟(jì)在財(cái)稅、信貸、融資等方面的優(yōu)惠扶持力度,鼓勵(lì)民營企業(yè)上市發(fā)展。今年以來共組織了中小企業(yè)、非公企業(yè)8人參加上海經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)班;組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加銀河培訓(xùn)和科技信息及中小企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)班;組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加省級(jí)創(chuàng)新評(píng)選活動(dòng)。20__年獲得省級(jí)百戶創(chuàng)新型非公企業(yè)1戶、創(chuàng)業(yè)之星2戶、公益之星1人。

6、積極采取多種措施,切實(shí)解決好中小企業(yè)發(fā)展難題,加快中小企業(yè)擔(dān)保公司的自身建設(shè)。努力拓展擔(dān)保業(yè)務(wù),推行“量大額小”的擔(dān)保業(yè)務(wù),進(jìn)一步擴(kuò)大向企業(yè)擔(dān)保的融資范圍,使大多數(shù)中小企業(yè)都能享受擔(dān)保公司的融資服務(wù)。20__年,我市有2戶中小企業(yè)獲得擔(dān)保貸款20__萬元。鼓勵(lì)符合條件的企、事業(yè)法人及民間資本成立商業(yè)擔(dān)保公司和建立互助信用擔(dān)保機(jī)構(gòu),拓寬中小企業(yè)融資渠道。20__年6月10日第一家民營融資企業(yè)××市勤鑫小額貸款有限公司正式開業(yè)。市人民政府每年對納地方稅收上百萬元的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金共計(jì)616.4萬元,受益企業(yè)達(dá)75戶。

7、以抓市場整治為截入點(diǎn),以日常檢查巡查為手段,開展對私鹽重災(zāi)區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,嚴(yán)厲打擊跨地區(qū)經(jīng)營、無證經(jīng)營及販賣假鹽等鹽業(yè)不法行為,有效地查處和整治非法經(jīng)營食鹽違法行為,消除碘缺乏危害,保障了人民身體健康。采取部門聯(lián)動(dòng),綜合執(zhí)法的形式,組織開展鹽業(yè)市場檢查專項(xiàng)行動(dòng)15次,食鹽零售網(wǎng)點(diǎn)203戶,集貿(mào)市場11個(gè),賓館、飯店、食堂14家,各類食品加工企業(yè)作坊27家;組織開展《食用鹽零售許可證》換發(fā)證工作,共換發(fā)證546份;組織開展“5?15”防治碘缺乏病宣傳日活動(dòng),共發(fā)放宣傳材料6000余份;查處工業(yè)用鹽12噸,違規(guī)鹽300公斤。有力地凈化了××地區(qū)食鹽市場,確保了全市人民吃上放心合格碘鹽。

8、創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)思維,及時(shí)了解掌握企業(yè)需要幫助解決的困難和問題,抓好政策落實(shí),鼓勵(lì)企業(yè)用活用足云南省人民政府關(guān)于加快中小企業(yè)發(fā)展14項(xiàng)措施;凡是有利于企業(yè)渡過難關(guān)的政策措施,不折不扣認(rèn)真執(zhí)行;凡是支持企業(yè)發(fā)展的各種資金,全力以赴積極爭取;為緩解企業(yè)資金壓力,引導(dǎo)各類資金向優(yōu)勢企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)傾斜;引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)改造,推行節(jié)能降耗和清潔生產(chǎn),為企業(yè)已向上級(jí)爭取節(jié)能降耗專項(xiàng)資金170萬元;技改項(xiàng)目貼息資金 60萬元,項(xiàng)目前期補(bǔ)助資金10萬元,特色工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目補(bǔ)助資金10萬元。

(五)糾風(fēng)治亂情況

堅(jiān)持圍繞我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心,嚴(yán)格按照職能職責(zé)權(quán)限辦事,提高服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí),以服務(wù)企業(yè)為大局。切實(shí)做好對企業(yè)生產(chǎn)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。今年初,市企業(yè)工委、市經(jīng)濟(jì)局根據(jù)本單位的實(shí)際,加強(qiáng)宣傳教育,加強(qiáng)學(xué)習(xí),關(guān)口前移,加強(qiáng)預(yù)防教育,拓寬監(jiān)督領(lǐng)域,弘揚(yáng)正氣,抵制邪氣,形成合力,加大了對貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的監(jiān)督檢查力度,在項(xiàng)目開發(fā)、國企改革、民生問題等方面實(shí)行了有效監(jiān)督。在服務(wù)企業(yè)過程中,嚴(yán)格按照職能職責(zé)權(quán)限辦事,無向企業(yè)“吃拿卡要”、亂推派、亂罰款、推諉扯皮等損害企業(yè)利益的行為 。

(六)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)情況

加快項(xiàng)目建設(shè)步伐,精心篩選組織關(guān)系我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的工業(yè)項(xiàng)目。20__年共組織申報(bào)省、州項(xiàng)目10個(gè),其中:列入州重點(diǎn)項(xiàng)目的有云錫公司10萬噸鉛冶煉項(xiàng)目等4個(gè)。同時(shí),認(rèn)真做好項(xiàng)目備案工作,20__年共備案項(xiàng)目33個(gè),切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查等工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對沙甸地區(qū)鉛冶煉企業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合力度,優(yōu)化要素配置,積極引導(dǎo)企業(yè)抱團(tuán)取暖,走集團(tuán)化發(fā)展道路,形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

二、今后工作的重點(diǎn)

(一)加強(qiáng)調(diào)查研究,認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)企業(yè)發(fā)展的政策和措施,進(jìn)一步健全和完善服務(wù)企業(yè)體系。

(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作職責(zé),進(jìn)一步健全和完善服務(wù)企業(yè)的工作機(jī)制。

(三)加強(qiáng)深入企業(yè),加大工作力度,切實(shí)了解掌握企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的困難和問題,進(jìn)一步做好為企業(yè)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作,為企業(yè)出真力,辦實(shí)事。

篇十四 關(guān)于認(rèn)真做好創(chuàng)建服務(wù)型法院和司法為民、樹立形象教育活動(dòng)的自查報(bào)告550字

關(guān)于認(rèn)真做好創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動(dòng)的自查報(bào)告

市中院執(zhí)行局

根據(jù)《市中院關(guān)于認(rèn)真做好創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動(dòng)第二階段查擺問題工作》的通知精神,為進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)明執(zhí)行紀(jì)律,轉(zhuǎn)變執(zhí)行作風(fēng),不斷提高執(zhí)行干警的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),按照“司法服務(wù)上臺(tái)階、隊(duì)伍建設(shè)零發(fā)案”的時(shí)代要求及最終實(shí)現(xiàn)“人民滿意”的工作目標(biāo)。結(jié)合本部門的工作實(shí)際,我局召開了民主生活會(huì)、認(rèn)真查擺了工作中存在的突出問題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一、 宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作效率不高

主要表現(xiàn)在辦事拖拉,有的干警工作安排不周,沒有計(jì)劃性,有“頭痛顧頭,腳痛顧腳”的現(xiàn)象;對下級(jí)法院的執(zhí)行工作存在督查不力的現(xiàn)象。

二、 紀(jì)律作風(fēng)問題

有些干警因放松了思想、世界觀的改造,組織紀(jì)律松懈,有遲到、早退和被動(dòng)吃請的現(xiàn)象。

三、 司法禮儀問題

在接待上訪人員,特別是長期纏訴上訪人員時(shí),接待不夠熱情,解釋不夠耐心,遇事不夠冷靜,有“臉難看、話難聽”的現(xiàn)象發(fā)生。

通過這次查擺,我庭每位干警都充分認(rèn)識(shí)到,創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹立形象”活動(dòng)要與“三個(gè)代表”結(jié)合起來,在工作中不斷改進(jìn)工作方法,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,爭做“人民滿意”的好法官。

二00三年十月三十一日

篇十五 2023理賠服務(wù)工作自查報(bào)告8650字

1.2023理賠服務(wù)工作自查報(bào)告

一、圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)施快

__年初,我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及__年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險(xiǎn)市場,加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來,我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),充分把握市場主動(dòng),填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭取回流。四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責(zé)任到人,對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭奪業(yè)務(wù),而__地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我司是如何加大對__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴和幫助的,從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請他們對我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對所有新??蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場占有面

根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動(dòng)競賽,促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來,我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求,積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng),并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),輕者批評(píng)教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),對可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,制訂防災(zāi)預(yù)案,深受客戶的好評(píng),收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對往年賠付率高于100%的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,我司從大局出發(fā),堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營套路,___廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),續(xù)保時(shí)間為9月份,但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競爭,企圖分羹,為保證萬無一失,我司果斷提前續(xù)保,使其他保險(xiǎn)公司措手不及,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,續(xù)保是在11月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi),也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,善于開動(dòng)腦筋,充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,做到人人有擔(dān)子,個(gè)個(gè)有責(zé)任,因而,在強(qiáng)大的外部競爭中,我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位,還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營,提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí),加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略,必然要求我們在公司管理上全面提升水平,如何在競爭中學(xué)會(huì)競爭,在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,從而在競爭中發(fā)展,在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司<財(cái)務(wù)管理規(guī)定>、<單證管理規(guī)定>和承保相關(guān)規(guī)定,積極有效的開展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。

今年,公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí),遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營績效考核原則,努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,加大了對賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子,把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想,實(shí)行新的考核機(jī)制,拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,做到有獎(jiǎng)有罰,從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

2.2023理賠服務(wù)工作自查報(bào)告

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年6月,我來到__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司__分公司工作,6個(gè)月以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,我較快地適應(yīng)了工作,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。

一、工作小結(jié)

我所在崗位是理賠繕制崗,它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn):

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料,并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料,并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案,按流程上報(bào)核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證,按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

其實(shí)我所在的崗位,工作要求并不多,只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦妫韵鄬Χ员容^繁瑣,需要仔細(xì)耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額,結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險(xiǎn)種及其賠付對象或方式,都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上,仔細(xì)耐心的處理。

我很慶幸自己身處在__保險(xiǎn)這樣的大家庭下,因?yàn)閯傞_始接手工作時(shí),自己完全對保險(xiǎn)沒有了解,交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚,更別說處理賠案了,領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我,而是給我提出了不少寶貴的意見,如從最基本開始,學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款,認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等,每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正,這使我非常感激,也使我非??斓倪m應(yīng)工作,接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員,但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容,也能處理一些簡單的理賠案件,這算是工作我個(gè)6月最開心的事情。

二、在工作中主要存在的問題及解決方法

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:

1、工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急。

在工作時(shí)間很倉促的情況下,事情多了,就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2、對流程不夠熟悉。

在工作中,發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方,對于這塊的控制力度顯然不夠。

3、工作不夠精細(xì)化。

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程,雖然工作也經(jīng)?;仡^看、做總結(jié),但缺少規(guī)律性,以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)。

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,但仍不夠,如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,會(huì)更快的成長。在以后的工作中,此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。

5、做事不夠果斷,拘泥細(xì)節(jié),有拖沓現(xiàn)象。

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn),凡事總要拖到后面,如果工作更積極主動(dòng)一些,更雷厲風(fēng)行一些,會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候,不一定要把工作做到細(xì)才是的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮,抓主要矛盾,解決主要問題,隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中,學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步,也是對精細(xì)化工作的一個(gè)要求。

三、新一年的工作展望

不積跬步,無以成千里。在過年的半年中,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對我來說都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),和半年前的水平比起來,現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,哪怕只是幾處'微不足道'的細(xì)節(jié),天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富,要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方:

1、要提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;

2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

3、要提高大局觀,是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力,加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

不知不覺間,來到__保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,認(rèn)識(shí)了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來'寬以待人,嚴(yán)以律己'的工作格言,并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己,從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

誠信、認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞,在20__年的的工作中,我一定會(huì)用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正,用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!

3.2023理賠服務(wù)工作自查報(bào)告

保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué) 聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織,是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁。自成立以來,保險(xiǎn)理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué),服務(wù)同學(xué)”的宗旨,細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù),受到了普遍認(rèn)可與好評(píng)。

保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí),解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,將理賠申請?zhí)峤槐kU(xiǎn)公司,并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取。

自成立以來,保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作:

1、成員培訓(xùn):組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí),下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料,力爭做到準(zhǔn)確無誤、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。

2、進(jìn)行宣傳:舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日,目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)、基本流程、所需材料等。

3、召開例會(huì):無特殊情況,每兩周舉行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議,對前期工作進(jìn)行總結(jié),并對下一步工作發(fā)表見解,此外,傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容。

4、進(jìn)行值班:按照大學(xué)生助學(xué) 聯(lián)合會(huì)的值班安排,做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作,做到了按時(shí)上崗,不遲到、不早退,熱情服務(wù)。

5、協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作:對前來咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),所需材料,并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請書,同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄,當(dāng)理賠金額到位以后,及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取,并做好記錄。與此同時(shí),整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單。

6、協(xié)助助學(xué) 聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作。

4.2023理賠服務(wù)工作自查報(bào)告

一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里,理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,文明服務(wù),較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至201_年6月底,我部共處理各類賠案___件,支付賠款近___萬元,有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

⑴圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,狠抓本職工作

截止20__年12月30日,專線崗共受理各類報(bào)案__件,較上年同期增長__%;其中:機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)__件(交強(qiáng)險(xiǎn)__件,商業(yè)險(xiǎn)__件)、意外險(xiǎn)__件、企財(cái)險(xiǎn)__件、公眾責(zé)任險(xiǎn)__件、雇主責(zé)任險(xiǎn)__件、貨運(yùn)險(xiǎn)__件、家財(cái)險(xiǎn)__件、校園方責(zé)任險(xiǎn)__件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)__件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)__件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)__件、建工險(xiǎn)__件,其中,委托外地__件、代勘__件、投訴__件、電話回訪__件,客戶滿意度達(dá)__。第一現(xiàn)場調(diào)派率__%。

查勘定損崗共處理案件__件,較上年同期增長__%;其中:機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)__件,較上年同期增長__%,人險(xiǎn)__件,企財(cái)險(xiǎn)__件,貨運(yùn)險(xiǎn)__件,責(zé)任險(xiǎn)__件,家財(cái)險(xiǎn)__件。理算崗共理算各類賠案__件,較上年同期增長__%,注銷__件、拒賠__件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場賠案__件、金額__萬元,件數(shù)占總賠案件數(shù)的__%;預(yù)付賠案__件__萬元;訴訟賠案__件,起訴金額__萬元,整體結(jié)案率為__%。針對傷人案件,我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,截止201_年6月25日,已審核各類賠案__件、金額為__萬元,剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的__%。

⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營,提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

2023年,我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個(gè)部分,施行績效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,通過一系列的舉措,切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號(hào),提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過去的一年里,我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,201_年1-9月份,我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場次,并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課,講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng),切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

2023年1月,ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用,為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī),從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī),與此同時(shí),理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng),進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,避免了“誤派”、“錯(cuò)派”,提高了調(diào)派的質(zhì)量,進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強(qiáng)大的硬件投入,先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng),為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

⑸加大對保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度,切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠”

20__年,加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度,取得了明顯的成效。截至201_年_月_日,我部門與有關(guān)部門密切配合,共查處保險(xiǎn)騙賠案件__件,為公司避免經(jīng)濟(jì)損失__萬余元,切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠,有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發(fā)送溫馨短信,為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣,機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高,我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信,提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率,也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。

5.2023理賠服務(wù)工作自查報(bào)告

時(shí)間過的好快,轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了,真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi),得到大家的幫助實(shí)在是太多,現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下:

理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)20__余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率:通知客戶需要大量時(shí)間,在告訴客戶一共賠付多少的情況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,每一個(gè)客戶也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問題也會(huì)存在,只有及時(shí)安撫客戶情緒,告知保險(xiǎn)公司條款,如不計(jì)免賠,300元絕對免賠等等。

三、案件整理歸檔:在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照報(bào)案整理排序,填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類,然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

服務(wù)自查報(bào)告(十五篇)

一、工作作風(fēng)和工作效率情況1、本人學(xué)習(xí)興趣濃厚,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)熟悉。2、主動(dòng)、熱情、規(guī)范、文明服務(wù)。3、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,簡化辦事程序,制定了方便群眾辦事的具體措施,提高服務(wù)水平和質(zhì)量,窗口作風(fēng)好,辦事效率高。4、沒有違反作風(fēng)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定。二、履行職責(zé)情況1、工作中積極履行行政服務(wù)中心的各項(xiàng)職責(zé)和規(guī)定。2、依法行政、高效施政、沒
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