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篇一 關(guān)于轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能優(yōu)服務(wù)自查自糾報告
關(guān)于轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能優(yōu)服務(wù)自查自糾報告
自今年七月份以來，開展了“四個要求、五種作風(fēng)、六個嚴(yán)禁”為主要內(nèi)容的機關(guān)紀(jì)律整治活動。通過此次活動全體機關(guān)干部都能堅持以身作則、率先垂范，按照這次集中整治活動要求，我們本著實事求是的態(tài)度，認(rèn)真開展“四查四看”，查找存在的問題和不足，認(rèn)真分析了存在問題的原因，并針對存在的問題，明確了整改方向，制定了整改措施?，F(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
一、自查自糾落實情況
(一)、“六個嚴(yán)禁”落實情況
縣紀(jì)委 “六個嚴(yán)禁”活動開展后，黨委、政府非常重視，召開全體機關(guān)干部大會傳達(dá)學(xué)習(xí)，制定方案,并在機關(guān)樓內(nèi)顯赫位置用示板公示，領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)干部都有警示桌牌，便于時時學(xué)習(xí)、時時牢記。鎮(zhèn)紀(jì)委組織人員認(rèn)真開展定期和不定期監(jiān)督檢查，通過檢查沒有發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)干部違反“六個嚴(yán)禁”行為。
(二)、《行政效能監(jiān)察工作制度》落實情況。
為促進(jìn)全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察工作的開展，使全鎮(zhèn)各部門在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行我鎮(zhèn)制定的首問負(fù)責(zé)制等五項制度。我鎮(zhèn)采取多項舉措，檢查落實情況。
三月下旬，由鎮(zhèn)紀(jì)委向全鎮(zhèn)各部門、各站所負(fù)責(zé)人包括上掛部門共55人，下發(fā)了《2023年民主評議重點崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、群眾切身利益方面的政行風(fēng)狀況和企業(yè)發(fā)展的要求，在年底組織服務(wù)對象、各界代表、政行風(fēng)監(jiān)督員、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委委員、機關(guān)干部對全鎮(zhèn)各部門正副職站所負(fù)責(zé)人，在保證政令暢通、環(huán)境建設(shè)、重點項目服務(wù)及為民服務(wù)上進(jìn)行測評。對連續(xù)兩年綜合滿意率排在后三名的站所長，將建議鎮(zhèn)黨委將其調(diào)職、降職使用;對出現(xiàn)涉軟案件的站所，將依據(jù)情節(jié)給予該站所負(fù)責(zé)人黨政紀(jì)處分;對測評滿意率低于60%的，將在年底個人責(zé)任制考核中扣分，并取消年底創(chuàng)先爭優(yōu)資格。通過對文件的制定、實施，將使全體機關(guān)干部特別是各部門負(fù)責(zé)人提高勤政高效、依法行政意識，從而促進(jìn)五項制度的實施。目前，鎮(zhèn)紀(jì)委未接到一例反映我鎮(zhèn)各站所長存在服務(wù)意識差、工作不負(fù)責(zé)等妨礙經(jīng)濟發(fā)展方面的投訴。
(三)、《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》落實情況。
我們采取有效措施，嚴(yán)格按照《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定要求管理機關(guān)干部。
強化學(xué)習(xí)，提升干部素質(zhì)。鎮(zhèn)機關(guān)將每周五下午固定為干部集中學(xué)習(xí)時間，向干部傳達(dá)落實中央、省、市、縣里近期的各項政策決議及會議精神，及時掌握國家政策導(dǎo)向，同時要求干部結(jié)合各自業(yè)務(wù)工作，開展自學(xué)，提升干部素質(zhì)和工作
能力。強化監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。由鎮(zhèn)紀(jì)委書記帶隊組成檢查組，定期不定期對站所進(jìn)行明查暗訪，對工作時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、視頻的工作人員，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將每次的檢查情況納入到機關(guān)干部日?？己酥?。
(四)、各項規(guī)章制度、政策法規(guī)執(zhí)行情況。
鎮(zhèn)黨委建立完善了《全鎮(zhèn)重點工作包保責(zé)任制》、《機關(guān)工作制度》、《機關(guān)干部崗位工作績效考評管理辦法》等制度，規(guī)定了干部日常行為規(guī)范、考勤、請銷假、值班值宿、公務(wù)用車、就餐招待等各方面要求，同時嚴(yán)格落實輝南縣《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》、機關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)“四個要求”、“ 五種作風(fēng)”和“六個嚴(yán)禁”。以制度約束干部行為。
(五)、存在問題
1、學(xué)習(xí)不夠主動，理論水平有待提高。有的干部以往的學(xué)習(xí)不夠積極，學(xué)習(xí)過于形式單調(diào)，特別在理論學(xué)習(xí)中自覺性不強，只是被動地學(xué)，不能很好地用理論去指導(dǎo)實際工作，因此，學(xué)習(xí)收獲較淺，未能跟上形勢和工作發(fā)展的要求。
2、創(chuàng)新意識不強，工作方法簡單。工作思路不寬、不活，很多時候還是循規(guī)蹈矩，安于表面，缺乏創(chuàng)新意識，不能用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作。
3、服務(wù)意識不強，文明服務(wù)流于表面和形式化。主要表現(xiàn)是為人民服務(wù)不夠積極主動，缺乏持之以恒、認(rèn)真仔細(xì)的作風(fēng)，重表面、輕實際，短期行為多、長效措施少，未達(dá)到理想效果。
4、規(guī)章制度落實執(zhí)行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對我們進(jìn)行約束，可在實際工作中不能從講政治的高度解決問題，缺乏主動遵守工作紀(jì)律性，使制度落實不到位。
5、工作力度執(zhí)行不到位，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通，工作中存在著得過且過，不出亂子就好的錯誤思想，缺乏扎實認(rèn)真、雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度。
二、存在問題的原因
1、不夠重視學(xué)習(xí)，認(rèn)識不到學(xué)習(xí)的重要性，對自己的學(xué)習(xí)要求不夠嚴(yán)，未能培養(yǎng)起學(xué)習(xí)興趣，沒有注重學(xué)習(xí)的實效，以致使學(xué)習(xí)形式單調(diào)，學(xué)習(xí)時間少，達(dá)不到良好的學(xué)習(xí)效果。
2、思想上不能做到與時俱進(jìn)，不與時俱進(jìn)，解放思想，就不能適應(yīng)時代的要求，創(chuàng)新工作就會受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會造成障礙。
3、工作中缺乏主動性，總認(rèn)為不犯錯誤，過得去就行，沒有嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鉆研業(yè)務(wù)的精神，影響了工作效能。
4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的干部有時產(chǎn)生了想松口氣的念頭，致使工作有時不夠深入，全心全意為人民服務(wù)意識不牢固。
5、自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高，降低了養(yǎng)成要求，工作有時憑經(jīng)驗，按部就班，忽視了自我的進(jìn)一步完善和提高，在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律方面放松了對自己的要求，有時不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，總認(rèn)為不出大問題就行了。
三、整改措施
1、加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實提高自身素質(zhì)。以政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效為目標(biāo)，強化學(xué)習(xí)意識，突出學(xué)習(xí)重點，完善學(xué)習(xí)機制，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，全面提高自身的整體素質(zhì)。
2、強化創(chuàng)新意識，全面推進(jìn)工作，我將進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立創(chuàng)新意識，把創(chuàng)新作為工作的靈魂，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新思想、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法，在實際工作中邊探索、邊實踐、邊總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理手段，推進(jìn)本職工作不斷向前發(fā)展。
3、完善競爭機制，勇于參與競爭。在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為和積極向上的新風(fēng)尚;克服得過且過、不思進(jìn)取的思想，樹立不進(jìn)則退、謀求更大發(fā)展的觀念;克服“成績不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭朝夕，發(fā)展慢了也是落后的新觀念，積極投身于爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。
4、增強服務(wù)意識，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為服務(wù)宗旨，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、強化監(jiān)督，清正廉潔，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和單位相關(guān)制度，凈化工作環(huán)境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力。
篇二 2023轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能優(yōu)服務(wù)自查自糾報告
自今年七月份以來，開展了“四個要求、五種作風(fēng)、六個嚴(yán)禁”為主要內(nèi)容的機關(guān)紀(jì)律整治活動。通過此次活動全體機關(guān)干部都能堅持以身作則、率先垂范，按照這次集中整治活動要求，我們本著實事求是的態(tài)度，認(rèn)真開展“四查四看”，查找存在的問題和不足，認(rèn)真分析了存在問題的原因，并針對存在的問題，明確了整改方向，制定了整改措施?，F(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
一、自查自糾落實情況
(一)、“六個嚴(yán)禁”落實情況.
縣紀(jì)委 “六個嚴(yán)禁”活動開展后，黨委、政府非常重視，召開全體機關(guān)干部大會傳達(dá)學(xué)習(xí)，制定方案,并在機關(guān)樓內(nèi)顯赫位置用示板公示，領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)干部都有警示桌牌，便于時時學(xué)習(xí)、時時牢記。鎮(zhèn)紀(jì)委組織人員認(rèn)真開展定期和不定期監(jiān)督檢查，通過檢查沒有發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)干部違反“六個嚴(yán)禁”行為。
(二)、《行政效能監(jiān)察工作制度》落實情況。
為促進(jìn)全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察工作的開展，使全鎮(zhèn)各部門在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行我鎮(zhèn)制定的首問負(fù)責(zé)制等五項制度。我鎮(zhèn)采取多項舉措，檢查落實情況。
三月下旬，由鎮(zhèn)紀(jì)委向全鎮(zhèn)各部門、各站所負(fù)責(zé)人包括上掛部門共55人，下發(fā)了《xx年民主評議重點崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、群眾切身利益方面的政行風(fēng)狀況和企業(yè)發(fā)展的要求，在年底組織服務(wù)對象、各界代表、政行風(fēng)監(jiān)督員、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委委員、機關(guān)干部對全鎮(zhèn)各部門正副職站所負(fù)責(zé)人，在保證政令暢通、環(huán)境建設(shè)、重點項目服務(wù)及為民服務(wù)上進(jìn)行測評。對連續(xù)兩年綜合滿意率排在后三名的站所長，將建議鎮(zhèn)黨委將其調(diào)職、降職使用;對出現(xiàn)涉軟案件的站所，將依據(jù)情節(jié)給予該站所負(fù)責(zé)人黨政紀(jì)處分;對測評滿意率低于60%的，將在年底個人責(zé)任制考核中扣分，并取消年底創(chuàng)先爭優(yōu)資格。通過對文件的制定、實施，將使全體機關(guān)干部特別是各部門負(fù)責(zé)人提高勤政高效、依法行政意識，從而促進(jìn)五項制度的實施。目前，鎮(zhèn)紀(jì)委未接到一例反映我鎮(zhèn)各站所長存在服務(wù)意識差、工作不負(fù)責(zé)等妨礙經(jīng)濟發(fā)展方面的投訴。
(三)、《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》落實情況。
我們采取有效措施，嚴(yán)格按照《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定要求管理機關(guān)干部。
強化學(xué)習(xí)，提升干部素質(zhì)。鎮(zhèn)機關(guān)將每周五下午固定為干部集中學(xué)習(xí)時間，向干部傳達(dá)落實中央、省、市、縣里近期的各項政策決議及會議精神，及時掌握國家政策導(dǎo)向，同時要求干部結(jié)合各自業(yè)務(wù)工作，開展自學(xué)，提升干部素質(zhì)和工作
能力。強化監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。由鎮(zhèn)紀(jì)委書記帶隊組成檢查組，定期不定期對站所進(jìn)行明查暗訪，對工作時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、視頻的工作人員，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將每次的檢查情況納入到機關(guān)干部日常考核中。
(四)、各項規(guī)章制度、政策法規(guī)執(zhí)行情況。
鎮(zhèn)黨委建立完善了《全鎮(zhèn)重點工作包保責(zé)任制》、《機關(guān)工作制度》、《機關(guān)干部崗位工作績效考評管理辦法》等制度，規(guī)定了干部日常行為規(guī)范、考勤、請銷假、值班值宿、公務(wù)用車、就餐招待等各方面要求，同時嚴(yán)格落實輝南縣《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》、機關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)“四個要求”、“ 五種作風(fēng)”和“六個嚴(yán)禁”。以制度約束干部行為。
(五)、存在問題
1、學(xué)習(xí)不夠主動，理論水平有待提高。有的干部以往的學(xué)習(xí)不夠積極，學(xué)習(xí)過于形式單調(diào)，特別在理論學(xué)習(xí)中自覺性不強，只是被動地學(xué)，不能很好地用理論去指導(dǎo)實際工作，因此，學(xué)習(xí)收獲較淺，未能跟上形勢和工作發(fā)展的要求。
2、創(chuàng)新意識不強，工作方法簡單。工作思路不寬、不活，很多時候還是循規(guī)蹈矩，安于表面，缺乏創(chuàng)新意識，不能用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作。
3、服務(wù)意識不強，文明服務(wù)流于表面和形式化。主要表現(xiàn)是為人民服務(wù)不夠積極主動，缺乏持之以恒、認(rèn)真仔細(xì)的作風(fēng)，重表面、輕實際，短期行為多、長效措施少，未達(dá)到理想效果。
4、規(guī)章制度落實執(zhí)行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對我們進(jìn)行約束，可在實際工作中不能從講政治的高度解決問題，缺乏主動遵守工作紀(jì)律性，使制度落實不到位。
5、工作力度執(zhí)行不到位，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通，工作中存在著得過且過，不出亂子就好的錯誤思想，缺乏扎實認(rèn)真、雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度。
二、存在問題的原因
1、不夠重視學(xué)習(xí)，認(rèn)識不到學(xué)習(xí)的重要性，對自己的學(xué)習(xí)要求不夠嚴(yán)，未能培養(yǎng)起學(xué)習(xí)興趣，沒有注重學(xué)習(xí)的實效，以致使學(xué)習(xí)形式單調(diào)，學(xué)習(xí)時間少，達(dá)不到良好的學(xué)習(xí)效果。
2、思想上不能做到與時俱進(jìn)，不與時俱進(jìn)，解放思想，就不能適應(yīng)時代的要求，創(chuàng)新工作就會受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會造成障礙。
3、工作中缺乏主動性，總認(rèn)為不犯錯誤，過得去就行，沒有嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鉆研業(yè)務(wù)的精神，影響了工作效能。
4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的干部有時產(chǎn)生了想松口氣的念頭，致使工作有時不夠深入，全心全意為人民服務(wù)意識不牢固。
5、自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高，降低了養(yǎng)成要求，工作有時憑經(jīng)驗，按部就班，忽視了自我的進(jìn)一步完善和提高，在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律方面放松了對自己的要求，有時不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，總認(rèn)為不出大問題就行了。
三、整改措施
1、加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實提高自身素質(zhì)。以政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效為目標(biāo)，強化學(xué)習(xí)意識，突出學(xué)習(xí)重點，完善學(xué)習(xí)機制，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，全面提高自身的整體素質(zhì)。
2、強化創(chuàng)新意識，全面推進(jìn)工作，我將進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立創(chuàng)新意識，把創(chuàng)新作為工作的靈魂，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新思想、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法，在實際工作中邊探索、邊實踐、邊總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理手段，推進(jìn)本職工作不斷向前發(fā)展。
3、完善競爭機制，勇于參與競爭。在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為和積極向上的新風(fēng)尚;克服得過且過、不思進(jìn)取的思想，樹立不進(jìn)則退、謀求更大發(fā)展的觀念;克服“成績不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭朝夕，發(fā)展慢了也是落后的新觀念，積極投身于爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。
4、增強服務(wù)意識，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為服務(wù)宗旨，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、強化監(jiān)督，清正廉潔，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和單位相關(guān)制度，凈化工作環(huán)境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力。
篇三 工商創(chuàng)優(yōu)服務(wù)科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告
工商創(chuàng)優(yōu)服務(wù)科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告
為全面落實市委、市政府把我市打造成“_____工業(yè)強市，_____宜居城市和長江經(jīng)濟帶強勁增長級”的目標(biāo)，工商部門將緊緊圍繞加快發(fā)展、服務(wù)發(fā)展這一中心，進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)，實化任務(wù)，硬化措施，強化責(zé)任，盡心盡力促進(jìn)市域經(jīng)濟又好又快發(fā)展。著重從以下四個方面做好服務(wù)工作：
一、強化服務(wù)發(fā)展意識，奮力助推全民創(chuàng)業(yè)。緊緊抓住服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展這一主線，牢固樹立“一切為了發(fā)展、一切圍繞發(fā)展、一切服從發(fā)展、一切服務(wù)發(fā)展”的服務(wù)發(fā)展理念和“親商、愛商、扶商、安商、富商”的招商引資理念，突出發(fā)展是第一要務(wù)，更加自覺、更加主動、更加有效地做好支持服務(wù)發(fā)展工作。一是抓政策扶持。認(rèn)真貫徹落實省局出臺的《關(guān)于突破性做好市場主體準(zhǔn)入工作促進(jìn)市場主體又好又快發(fā)展的決定》和《關(guān)于運用工商職能促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)的若干意見》及我局制定的《關(guān)于促進(jìn)和服務(wù)市域經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長的意見》，在職權(quán)范圍內(nèi)實行“三個一律”對有礙經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)定一律取消；對有利經(jīng)濟發(fā)展的舉措一律綠燈；對不利于經(jīng)濟發(fā)展的繁雜手續(xù)一律簡化。充分利用工商職能，精心構(gòu)建快速準(zhǔn)入、創(chuàng)業(yè)宣傳、就業(yè)扶持、和權(quán)益保護(hù)等服務(wù)平臺，積極采取思想發(fā)動、目標(biāo)驅(qū)動、職能推動、考核促動的工作措施，促進(jìn)市場主體快速發(fā)展。二是抓培育。堅持擇優(yōu)扶強、加強掛鉤幫扶，為重點骨干企業(yè)提供“直通車”服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略、信用發(fā)展戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略，幫助有條件的企業(yè)組建股份有限公司和集團(tuán)公司，促進(jìn)做大做強。三是抓提升。全力配合支持政府實施“中小企業(yè)成長工程”、“優(yōu)強企業(yè)倍增工程”重點扶持酒業(yè)、三寧、華潤、迅達(dá)、省化、中冶重工、奧美、今貝等企業(yè)快速發(fā)展，提升經(jīng)營管理水平。增強市場竟?fàn)幠芰Α?/p>
二、強化服務(wù)措施、服務(wù)市場主體。進(jìn)一步完善綠色通道制度，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是提供信息咨詢服務(wù)。利用企業(yè)登記管理信息，對區(qū)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展的總體情況、行業(yè)發(fā)展變化、以及可投資項目等進(jìn)行綜合分析，在紅盾信息網(wǎng)對外發(fā)布，為企業(yè)選擇投資提供參考；依法公開企業(yè)的良好記錄信息、違法記錄信息、年檢結(jié)果等信息，為市場主體提供查詢服務(wù)，降低市場交易風(fēng)險。二是實行上門指導(dǎo)服務(wù)。對涉改、涉農(nóng)企業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、勞動密集型企業(yè)和各級政府確定的重點企業(yè)，主動或根據(jù)企業(yè)要求派出工作人員進(jìn)行上門指導(dǎo)服務(wù)，定人定責(zé)，進(jìn)行全程跟蹤，為其提供政策、法律咨詢服務(wù)，積極協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)，指導(dǎo)撰寫有關(guān)文件、幫助填寫有關(guān)表格，提供各種文件樣本，進(jìn)行登記前期指導(dǎo)。三是開展向?qū)Х?wù)。對市場主體申辦不屬于本級工商部門辦理的事項或者需要到其他部門辦理的前置審批手續(xù)的，提供向?qū)Х?wù)。對屬于需上級工商部門辦理的事項，登記窗口協(xié)助其準(zhǔn)備需上報的資料，進(jìn)行初審，對政府招商引資企業(yè)和重點企業(yè)派專人陪同到上級部門辦理；對需其他部門辦理前置審批手續(xù)的，通過登記窗口和_____紅盾網(wǎng)站直接告知前置審批部門及其具體承辦機構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式。需要協(xié)助辦理的，協(xié)助其到相關(guān)職能部門進(jìn)行辦理。截止4月份為市場主體開展前置審批向?qū)Х?wù)165次，為企業(yè)開展指導(dǎo)服務(wù)768戶次。四是預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)。主動開展電話預(yù)約，實行隨來隨辦，隨時提供延時服務(wù)和節(jié)假日加班服務(wù)。盡量達(dá)到企業(yè)最滿意，努力為企業(yè)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保綠色通道的快速通暢。今年來納入企業(yè)登記“綠色快速通道”的辦件共132件，辦結(jié)時間均不超過2個工作日。五是為企業(yè)拓寬創(chuàng)業(yè)融資渠道。指導(dǎo)、幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)、個體工商戶辦理動產(chǎn)抵押物登記進(jìn)行融資。支持有限公司以股權(quán)出質(zhì)方式融資，制定公司股權(quán)出質(zhì)登記操作辦法，提供具體登記服務(wù)。今年，宜昌旺家紡織有限公司通過股權(quán)出質(zhì)融資2800萬元，有效的解決了融資難的問題。積極申辦小額貸款公司，為融資解困另辟蹊徑。今年我局根據(jù)省局關(guān)于《小額貸款公司登記管理試行辦法》，成立了_____市_____小額貸款擔(dān)保有限責(zé)任公司，將有利于更好地幫助中小企業(yè)融資。六是放寬項目建設(shè)的市場準(zhǔn)入，對企業(yè)申請登記的項目涉及前置審批而暫時無法提交前置審批文件、證件的，將經(jīng)營范圍核定為“xx項目的籌建”，為企業(yè)解決實際困難。七是簡化和改進(jìn)企業(yè)名稱登記程序。企業(yè)申請單獨冠省名的，由市局網(wǎng)上報省工商局核準(zhǔn)。進(jìn)一步簡化登記審核程序。在多個環(huán)節(jié)受理審核改為“一審一核”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴大“一人辦結(jié)”范圍，除企業(yè)設(shè)立登記、涉及前置審批事項的變更及股權(quán)、資本（資金）變更外，其他變更登記和備案均實行“一人辦結(jié)”。當(dāng)場登記發(fā)照。
三、強化商標(biāo)戰(zhàn)略，推動實施商標(biāo)品牌助發(fā)展。堅持將實施商標(biāo)戰(zhàn)略作為推進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng)新、提升我市產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品核心競爭力、促進(jìn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要舉措，量質(zhì)并舉，管扶同步。一是造氛圍。組織工商干部深入企業(yè)、深入農(nóng)民專業(yè)合作社開展形式多樣的商標(biāo)知識宣傳活動，增強企業(yè)的內(nèi)動力，提高社會的關(guān)注度，為推動商標(biāo)事業(yè)加快發(fā)展大造聲勢、創(chuàng)造條件。二是突破重點，幫扶 企業(yè)申報集體商標(biāo)和爭創(chuàng)中國馳名商標(biāo)。經(jīng)過調(diào)研，我局決定將_____三寧化工有限公司和百里洲農(nóng)牧綜合服務(wù)部作為第一批“商標(biāo)興企”幫扶工作重點。一方面幫助_____三寧化工股份有限公司完成申報馳名商標(biāo)資料準(zhǔn)備工作，達(dá)到國家商標(biāo)局受理要求。另一方面和百里洲政府聯(lián)系，在政府的支持下，完成“百里洲砂梨”地理標(biāo)志商標(biāo)的申報設(shè)計、申報資料準(zhǔn)備等工作，爭取盡快被國家商標(biāo)局受理。同時建立商標(biāo)工作網(wǎng)絡(luò)，建立健全了商標(biāo)資源數(shù)據(jù)庫，對擁有注冊商標(biāo)的企業(yè)建立“商標(biāo)工作聯(lián)系點”制度，建立商標(biāo)幫扶聯(lián)系卡，對企業(yè)開展定期走訪制，掌握企業(yè)商標(biāo)使用情況，并經(jīng)常性指導(dǎo)這些企業(yè)正確使用商標(biāo)，提升品牌競爭力，今年共走訪商標(biāo)幫扶企業(yè)４０家，填寫幫扶聯(lián)系卡96份，共為企業(yè)和個體工商戶提供商標(biāo)咨詢、查詢服務(wù)67余次。三是實施商標(biāo)富農(nóng)“三個一”工程。我局制定了《關(guān)于實施商標(biāo)富農(nóng)“三個一”工程工作方案》，選定35家涉農(nóng)企業(yè)，5 家專業(yè)合作社作為商標(biāo)發(fā)展的重點幫扶對象，確定雙方商標(biāo)幫扶聯(lián)絡(luò)員，制定幫扶計劃，到目前為止，35家企業(yè)中已注冊商標(biāo)24件，申報10件，24家農(nóng)村專業(yè)合作社中，其中已申請注冊商標(biāo)的有3家，8家專業(yè)合作社正在準(zhǔn)備申報之中。企業(yè)品牌效應(yīng)凸顯。。
四、 開展市場專項檢查，查處侵權(quán)行為。加大市場巡查力度，開展保護(hù)奧林匹克標(biāo)志專項行動，嚴(yán)厲查處侵犯食品、農(nóng)產(chǎn)品、藥品和馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、地理標(biāo)志商標(biāo)、涉外商標(biāo)等商標(biāo)專用權(quán)的違法行為。
四、強化服務(wù)三農(nóng)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民增收。按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展、建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求，進(jìn)一步找準(zhǔn)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的著力點。一是大力支持涉農(nóng)龍頭企業(yè)發(fā)展。將農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)列入重點幫扶名單，幫助建立健全信用及合同管理制度，引導(dǎo)龍頭企業(yè)建立歸屬清晰、責(zé)權(quán)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代企業(yè)制度。引導(dǎo)農(nóng)民以本地資源為依托、以市場為導(dǎo)向、以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為重點，因地制宜地加強引導(dǎo)、培育和扶持，進(jìn)一步擴大資源集聚效能，拉長延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)資源的集約利用、要素的有效聚集和市場的不斷擴張。二是培育發(fā)展農(nóng)民專業(yè)業(yè)合作社和壯大農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊伍。開展了“農(nóng)民專業(yè)合作社示范點創(chuàng)建”和“百企聯(lián)百村，共建新農(nóng)村”活動。制定了發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的規(guī)劃和措施，著力引導(dǎo)農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人由單一化向多元化、個體化向聯(lián)合化、小規(guī)模向大規(guī)模方向發(fā)展，強化生產(chǎn)、經(jīng)營與市場的聯(lián)結(jié)，促進(jìn)產(chǎn)加銷一體化經(jīng)營。促進(jìn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的健康有序發(fā)展。三是穩(wěn)步發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)。積極開展“涉農(nóng)合同幫扶”活動，加強農(nóng)產(chǎn)品訂購合同行政指導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)訂單規(guī)范化。及時為農(nóng)民解決合同糾紛。引導(dǎo)企業(yè)和農(nóng)戶采用抵押物登記的方式融通資金，支持生產(chǎn)，擴大銷售。四是扎實推進(jìn) “12315進(jìn)農(nóng)村”活動。及時化解消費糾紛，突出解決熱點、難點問題，努力構(gòu)筑消費維權(quán)救助體系，維護(hù)農(nóng)民消費者合法權(quán)益。
篇四 2023年聯(lián)通公司創(chuàng)優(yōu)服務(wù)自查報告
一直來，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、自覺保護(hù)消費者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長抓不懈
近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎懲的重要指標(biāo);編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》，規(guī)范員工行為;結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為加強管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負(fù)責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。
二、 全程服務(wù)、首問負(fù)責(zé)，實施服務(wù)“全局一盤棋”的全程全員服務(wù)體系。
(1)抓服務(wù)源頭：從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)和文明服務(wù)公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。
(2)抓入戶服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員必須嚴(yán)格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預(yù)約服務(wù)制，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。
(3)抓服務(wù)支撐：對于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經(jīng)營，運維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶提供強有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。
(4)抓行管服務(wù)：堅持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對服務(wù)工單進(jìn)行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。
(5)抓全員服務(wù)：全員實行“首問責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。
(6)抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營銷與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
