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服務(wù)態(tài)度自查自糾報(bào)告6篇

發(fā)布時(shí)間:2022-12-07 18:27:07 查看人數(shù):11

服務(wù)態(tài)度自查自糾報(bào)告

篇一 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告

針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶投訴,我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳,應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用,是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣,我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事,現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下:

(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí),積極響應(yīng)客戶需求,不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生,針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù),滿意100”,進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn),做到人人滿意,滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴,除按考核要求扣分外,責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改,若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴,除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。

(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑,認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,主動(dòng)熱情,不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng),造成不能盲目的隨意回答,避免在向客戶提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉,相互扯皮的問(wèn)題,不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料,出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,對(duì)客戶進(jìn)行安撫,有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分,且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職,連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在,作書(shū)面檢查。

篇二 關(guān)于xx市醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)研報(bào)告

一、社會(huì)調(diào)研過(guò)程簡(jiǎn)述

1、目的和意義

社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義社會(huì)的重要特征。社會(huì)主義精神文明建設(shè)是我國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的重要組成部分。我國(guó)在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時(shí),努力建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明。這是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義的一個(gè)戰(zhàn)略方針。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè),是《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問(wèn)題的決議》中提出的加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),每天要接觸大量的社會(huì)成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變,在很大程度上能夠反映出我國(guó)近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。

2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。

3、調(diào)研程序:

(2)調(diào)查過(guò)程:

7月20日,在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。

7月21日,在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。

7月22日,在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。

1、問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

(1)xx市中心醫(yī)院:

60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,30%的人認(rèn)為態(tài)度一般,10%的人認(rèn)為態(tài)度很差;

50%的病患及家屬認(rèn)為

醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇,50%的人認(rèn)為有一定影響;

所提意見(jiàn)主要是掛號(hào)窗口少,排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng),候診室提供的座椅不夠,藥價(jià)偏高;

多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。

(2)xx市友誼醫(yī)院:

80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,20%的人認(rèn)為態(tài)度一般;

52%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,48%沒(méi)有注意;

10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇,85%的人認(rèn)為有一定影響,5%的人認(rèn)為沒(méi)有影響;

所提意見(jiàn)主要是專(zhuān)家號(hào)難掛,周末時(shí)專(zhuān)家不坐診,藥價(jià)偏高;

(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院):

60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,40%的人認(rèn)為態(tài)度一般;

47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,40%沒(méi)有注意13%的人認(rèn)為沒(méi)有變化;

47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇,45%的人認(rèn)為有一定影響,8%的人認(rèn)為沒(méi)有影響;

所提意見(jiàn)主要是掛號(hào)窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),藥價(jià)偏高;

2、訪談過(guò)程(xx市友誼醫(yī)院):

剛進(jìn)入xx市友誼醫(yī)院,我就看見(jiàn)一樓門(mén)診掛號(hào)處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》,旁邊“亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專(zhuān)業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。

★我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé),努力工作,恪盡職守,以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價(jià)格,讓患者和家屬百分之百滿意。

★拒絕接受患者的禮物、不吃請(qǐng),請(qǐng)廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。

★對(duì)急癥、急診患者,到院一小時(shí)內(nèi),做到及時(shí)妥善處理(包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施),這就是我們的黃金一小時(shí)制度。

★我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點(diǎn)合作,為滿足患者的特殊要求,患者需外請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)我院會(huì)診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的,我們義務(wù)聯(lián)系,并提供交通方便。

★絕不使

用、不出售假藥、劣藥、過(guò)期藥、保證質(zhì)量合格,價(jià)格合理,并聘請(qǐng)有關(guān)部門(mén)多位義務(wù)監(jiān)督員,監(jiān)督收費(fèi)和藥品質(zhì)量。

這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院,除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院,還是xx市法醫(yī)鑒定中心。

醫(yī)院的環(huán)境非常干凈,有清潔工打掃走廊與樓梯,樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝,佩戴了工作牌。

我去的時(shí)候,正碰到肛腸科的專(zhuān)家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生,曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職,退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。

他說(shuō):“這些年國(guó)家加強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來(lái)越完善了。以前你可能也聽(tīng)說(shuō)過(guò)有醫(yī)生收紅包的事情吧?”

我表示聽(tīng)說(shuō)過(guò),許多媒體也報(bào)道過(guò)。他繼續(xù)說(shuō):“現(xiàn)在無(wú)論是油田的醫(yī)院,還是xx當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院,都越來(lái)越注意醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè),隨時(shí)抓醫(yī)療作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人,一經(jīng)查實(shí)都會(huì)給予嚴(yán)肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平,為病人的健康服務(wù),爭(zhēng)取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了,能有機(jī)會(huì)重新回到崗位,感覺(jué)非常幸運(yùn)。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多,大部分醫(yī)生的水平是相當(dāng)不錯(cuò)的。現(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方,但是我相信以后會(huì)越來(lái)越好?!?/p>

友誼醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站,方便病患查詢有關(guān)信息。

3、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度:69%

總體來(lái)看,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時(shí)期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù),為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮,部分醫(yī)院還提供免費(fèi)的車(chē)輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨,也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè),護(hù)士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。

加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)是當(dāng)前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問(wèn)題,它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明,抓作風(fēng),提服務(wù),才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念,良心、業(yè)務(wù)和榮譽(yù)感,形成高度的覺(jué)悟,才能增強(qiáng)醫(yī)療透明度,提高服務(wù)質(zhì)量。

然而目前醫(yī)院存在的問(wèn)題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異,醫(yī)療資源配置不平衡,“藥價(jià)虛高,以藥養(yǎng)醫(yī)”等問(wèn)題仍然沒(méi)有得到徹底解決。

實(shí)踐過(guò)程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分,但我比較滿意。我們的國(guó)家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,加強(qiáng)精神文明建設(shè),這點(diǎn)在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。

對(duì)于我來(lái)說(shuō),醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方,其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開(kāi)設(shè)的醫(yī)院,服務(wù)能夠越來(lái)越貼心,制度能夠越來(lái)越完善,這實(shí)在是令人高興的事情,這也意味著我國(guó)精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信,在未來(lái)的日子里,我們的社會(huì)肯定會(huì)越來(lái)越和諧,越來(lái)越美好!

三、解決存在問(wèn)題的具體對(duì)策與個(gè)人調(diào)研收獲

在整個(gè)調(diào)研的過(guò)程中,事實(shí)表明,我們相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度并沒(méi)有隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升,醫(yī)院在制度完善與道德建設(shè)上依然存在缺陷,很多年輕醫(yī)生與護(hù)士,尤其是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,缺乏耐心與愛(ài)心,常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀,但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè),在工作兩三年甚至是五六個(gè)月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責(zé)。

另一方面,許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進(jìn)醫(yī)院,為此,有時(shí)甚至夸大病人的實(shí)際病情。處方方面,不少醫(yī)生有開(kāi)“指定藥品”的習(xí)慣,不排除他們從藥品銷(xiāo)售中獲利……

通過(guò)調(diào)研,我市醫(yī)院的整體服務(wù)水平并不完美,在不少方面都存在缺陷,當(dāng)然,我也不否認(rèn)醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里,我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的同時(shí),改善存在的一些缺陷。

于我個(gè)人而言,此次調(diào)研,在很大程度上鍛煉提高了我的實(shí)際社交能力,在發(fā)放問(wèn)卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過(guò)程中,提高了我的交流和人際交往能力,同時(shí)我還了解了許多的相關(guān)知識(shí),受益匪淺。事實(shí)上,這次調(diào)研也給了我很多樂(lè)趣,跟朋友一起搜集資料,整理調(diào)查問(wèn)卷,分享成功收獲的喜悅,共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣,在以后的日子里,我會(huì)繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會(huì)調(diào)研,豐富自己的知識(shí),同時(shí)提高自身的素質(zhì)。

關(guān)于醫(yī)院服務(wù)態(tài)度

的調(diào)查問(wèn)卷

1、您在這家醫(yī)院有過(guò)幾次看病經(jīng)歷?

a.一次b.兩次c.三次d.多次

2、您認(rèn)為這家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度如何?

a.很好b.一般c.很差

3、您認(rèn)為這家醫(yī)院在哪些方面令您不滿意___________________________

4、您認(rèn)為與過(guò)去相比,這家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有提高嗎?

a.有很大提高b.沒(méi)有注意c.和以前一樣.

5、醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響您對(duì)醫(yī)院的選擇嗎?

a.會(huì)b.不會(huì)c.有一定影響

6、您希望醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容上有何改進(jìn)?

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感謝您的配合,祝您身體健康!

篇三 關(guān)于市醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)研報(bào)告

xx年7月20日至7月26日,我在xx市中心醫(yī)院、友誼醫(yī)院、xx市縣醫(yī)院三家醫(yī)院,以醫(yī)務(wù)人員和患者為調(diào)查為對(duì)象,對(duì)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的變化進(jìn)行了調(diào)查。

一、社會(huì)調(diào)研過(guò)程簡(jiǎn)述

1、目的和意義

社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義社會(huì)的重要特征。社會(huì)主義精神文明建設(shè)是我國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的重要組成部分。我國(guó)在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時(shí),努力建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明。這是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義的一個(gè)戰(zhàn)略方針。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè),是《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問(wèn)題的決議》中提出的加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),每天要接觸大量的社會(huì)成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變,在很大程度上能夠反映出我國(guó)近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。

2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。

3、調(diào)研程序:

(1)準(zhǔn)備時(shí)間:xx年7月19日,上網(wǎng)收集我國(guó)近年來(lái)精神文明建設(shè)資料。

(2)調(diào)查過(guò)程:

7月20日,在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。

7月21日,在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。

7月22日,在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。

(3)調(diào)研匯總:xx年7月25日至xx年7月26日,將收集的問(wèn)卷整理并統(tǒng)計(jì),整理采訪記錄。

(4)撰寫(xiě)報(bào)告:xx年7月27日至31日,根據(jù)調(diào)研所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫(xiě)報(bào)告。

1、問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

我這次調(diào)研共收集問(wèn)卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張,xx市友誼醫(yī)院21張,xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。

(1)xx市中心醫(yī)院:

60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,30%的人認(rèn)為態(tài)度一般,10%的人認(rèn)為態(tài)度很差;

10%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,70%沒(méi)有注意20%認(rèn)為沒(méi)有變化;

50%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇,50%的人認(rèn)為有一定影響;

所提意見(jiàn)主要是掛號(hào)窗口少,排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng),候診室提供的座椅不夠,藥價(jià)偏高;

多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。

(2)xx市友誼醫(yī)院:

80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,20%的人認(rèn)為態(tài)度一般;

52%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,48%沒(méi)有注意;

10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇,85%的人認(rèn)為有一定影響,5%的人認(rèn)為沒(méi)有影響;

所提意見(jiàn)主要是專(zhuān)家號(hào)難掛,周末時(shí)專(zhuān)家不坐診,藥價(jià)偏高;

(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院):

60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,40%的人認(rèn)為態(tài)度一般;

47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,40%沒(méi)有注意13%的人認(rèn)為沒(méi)有變化;

47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇,45%的人認(rèn)為有一定影響,8%的人認(rèn)為沒(méi)有影響;

所提意見(jiàn)主要是掛號(hào)窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),藥價(jià)偏高;

2、訪談過(guò)程(xx市友誼醫(yī)院):

剛進(jìn)入xx市友誼醫(yī)院,我就看見(jiàn)一樓門(mén)診掛號(hào)處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》,旁邊“亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專(zhuān)業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。

★ 我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé),努力工作,恪盡職守,以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價(jià)格,讓患者和家屬百分之百滿意。

★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請(qǐng),請(qǐng)廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。

★ 對(duì)急癥、急診患者,到院一小時(shí)內(nèi),做到及時(shí)妥善處理(包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施),這就是我們的黃金一小時(shí)制度。

★ 我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點(diǎn)合作,為滿足患者的特殊要求,患者需外請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)我院會(huì)診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的,我們義務(wù)聯(lián)系,并提供交通方便。

★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過(guò)期藥、保證質(zhì)量合格,價(jià)格合理,并聘請(qǐng)有關(guān)部門(mén)多位義務(wù)監(jiān)督員,監(jiān)督收費(fèi)和藥品質(zhì)量。

這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院,除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院,還是xx市法醫(yī)鑒定中心。

醫(yī)院的環(huán)境非常干凈,有清潔工打掃走廊與樓梯,樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝,佩戴了工作牌。

我去的時(shí)候,正碰到肛腸科的專(zhuān)家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生,曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職,退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。

他說(shuō):“這些年國(guó)家加強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來(lái)越完善了。以前你可能也聽(tīng)說(shuō)過(guò)有醫(yī)生收紅包的事情吧?”

我表示聽(tīng)說(shuō)過(guò),許多媒體也報(bào)道過(guò)。他繼續(xù)說(shuō):“現(xiàn)在無(wú)論是油田的醫(yī)院,還是xx當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院,都越來(lái)越注意醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè),隨時(shí)抓醫(yī)療作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人,一經(jīng)查實(shí)都會(huì)給予嚴(yán)肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平,為病人的健康服務(wù),爭(zhēng)取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了,能有機(jī)會(huì)重新回到崗位,感覺(jué)非常幸運(yùn)。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多,大部分醫(yī)生的水平是相當(dāng)不錯(cuò)的?,F(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方,但是我相信以后會(huì)越來(lái)越好。”

友誼醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站,方便病患查詢有關(guān)信息。

3、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度:69%

總體來(lái)看,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時(shí)期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù),為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮,部分醫(yī)院還提供免費(fèi)的車(chē)輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨,也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè),護(hù)士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。

加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)是當(dāng)前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問(wèn)題,它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明,抓作風(fēng),提服務(wù),才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念,良心、業(yè)務(wù)和榮譽(yù)感,形成高度的覺(jué)悟,才能增強(qiáng)醫(yī)療透明度,提高服務(wù)質(zhì)量。

然而目前醫(yī)院存在的問(wèn)題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異,醫(yī)療資源配置不平衡,“藥價(jià)虛高,以藥養(yǎng)醫(yī)”等問(wèn)題仍然沒(méi)有得到徹底解決。

實(shí)踐過(guò)程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分,但我比較滿意。我們的國(guó)家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,加強(qiáng)精神文明建設(shè),這點(diǎn)在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。

對(duì)于我來(lái)說(shuō),醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方,其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開(kāi)設(shè)的醫(yī)院,服務(wù)能夠越來(lái)越貼心,制度能夠越來(lái)越完善,這實(shí)在是令人高興的事情,這也意味著我國(guó)精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信,在未來(lái)的日子里,我們的社會(huì)肯定會(huì)越來(lái)越和諧,越來(lái)越美好!

三、解決存在問(wèn)題的具體對(duì)策與個(gè)人調(diào)研收獲

在整個(gè)調(diào)研的過(guò)程中,事實(shí)表明,我們相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度并沒(méi)有隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升,醫(yī)院在制度完善與道德建設(shè)上依然存在缺陷,很多年輕醫(yī)生與護(hù)士,尤其是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,缺乏耐心與愛(ài)心,常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀,但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè),在工作兩三年甚至是五六個(gè)月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責(zé)。

另一方面,許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進(jìn)醫(yī)院,為此,有時(shí)甚至夸大病人的實(shí)際病情。處方方面,不少醫(yī)生有開(kāi)“指定藥品”的習(xí)慣,不排除他們從藥品銷(xiāo)售中獲利……

通過(guò)調(diào)研,我市醫(yī)院的整體服務(wù)水平并不完美,在不少方面都存在缺陷,當(dāng)然,我也不否認(rèn)醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里,我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的同時(shí),改善存在的一些缺陷。

于我個(gè)人而言,此次調(diào)研,在很大程度上鍛煉提高了我的實(shí)際社交能力,在發(fā)放問(wèn)卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過(guò)程中,提高了我的交流和人際交往能力,同時(shí)我還了解了許多的相關(guān)知識(shí),受益匪淺。事實(shí)上,這次調(diào)研也給了我很多樂(lè)趣,跟朋友一起搜集資料,整理調(diào)查問(wèn)卷,分享成功收獲的喜悅,共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣,在以后的日子里,我會(huì)繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會(huì)調(diào)研,豐富自己的知識(shí),同時(shí)提高自身的素質(zhì)。

關(guān)于醫(yī)院服務(wù)態(tài)度的調(diào)查問(wèn)卷

1、 您在這家醫(yī)院有過(guò)幾次看病經(jīng)歷?

a.一次 b.兩次 c.三次 d.多次

2、 您認(rèn)為這家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度如何?

a. 很好 b.一般 c.很差

3、 您認(rèn)為這家醫(yī)院在哪些方面令您不滿意___________________________

4、 您認(rèn)為與過(guò)去相比,這家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有提高嗎?

a. 有很大提高 b.沒(méi)有注意 c.和以前一樣.

5、 醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響您對(duì)醫(yī)院的選擇嗎?

a. 會(huì) b.不會(huì) c.有一定影響

6、 您希望醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容上有何改進(jìn)?

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感謝您的配合,祝您身體健康!

篇四 關(guān)于七成用戶不滿銀行服務(wù)態(tài)度的調(diào)研報(bào)告

超五成百姓購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品

剛剛過(guò)去的XX年,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大熱以及民營(yíng)銀行的破冰,使得銀行在客戶和渠道方面的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。如何加快轉(zhuǎn)型、通過(guò)提升服務(wù)水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重。根據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,銀行服務(wù)態(tài)度差仍是普通儲(chǔ)戶投訴重點(diǎn),這一比例較XX年有著大幅度增加。

隨著全民理財(cái)意識(shí)的提升,用戶對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長(zhǎng)了一倍,超過(guò)50%以上的受訪者均購(gòu)買(mǎi)過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品。與此同時(shí),銀行理財(cái)能力更是成為了用戶更換銀行的最重要的影響因素。

七成用戶不滿銀行服務(wù)態(tài)度差

日前,銀率網(wǎng)在“XX中國(guó)零售銀行業(yè)峰會(huì)”上發(fā)布了“XX年度360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告”。報(bào)告共采集有效問(wèn)卷29622份,對(duì)國(guó)內(nèi)各地的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容涉及各銀行的綜合服務(wù)(atm、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、直銷(xiāo)銀行、微信銀行)以及個(gè)人金融業(yè)務(wù)(房貸、個(gè)人貸款、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬等業(yè)務(wù))。評(píng)測(cè)對(duì)象為在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)展個(gè)人零售業(yè)務(wù)的有一定代表性的大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及外資銀行共計(jì)41家。

報(bào)告顯示:盡管XX年銀行業(yè)獲得了快速發(fā)展,用戶對(duì)銀行的滿意度有所提升,但服務(wù)方面的問(wèn)題仍然突出,銷(xiāo)售誤導(dǎo)、不合理收費(fèi)、處理投訴不力等頑癥依然存在。用戶的投訴主要集中在銀行的服務(wù)態(tài)度方面,近七成用戶向銀行投訴是由于銀行服務(wù)態(tài)度差,而在XX年的調(diào)查中,這一比例為46.37%,一年之間大幅上升22.93%。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)母?jìng)爭(zhēng),銀行也加速互聯(lián)網(wǎng)布局,XX年有14家銀行上線直線銀行,但直銷(xiāo)銀行的普及程度并不理想,66%的受訪者不知道直銷(xiāo)銀行,直銷(xiāo)銀行的用戶占比僅11.43%。

目前信用卡業(yè)務(wù)正在被愈來(lái)愈多的百姓所接受,但用戶對(duì)于信用卡申請(qǐng)渠道仍然相當(dāng)缺乏了解。63.34%的客戶通過(guò)銀行柜臺(tái)申請(qǐng)信用卡,通過(guò)電子渠道申請(qǐng)信用卡的客戶不足10%。盡管信用卡收費(fèi)被不少持卡人詬病,但是實(shí)際上要想不繳納任何費(fèi)用來(lái)用卡也并非難事,34.46%的持卡人沒(méi)有繳納過(guò)任何費(fèi)用。

用戶偏愛(ài)高收益 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或被認(rèn)可

隨著普通百姓理財(cái)意識(shí)的增強(qiáng),收益穩(wěn)健且相對(duì)較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品越來(lái)越受投資者青睞,成為多數(shù)投資者首選的投資品種。用戶對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長(zhǎng)了一倍,銀行理財(cái)能力甚至已成為用戶更換銀行的最重要的影響因素。

XX年有50.2%的受訪者今年購(gòu)買(mǎi)過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品,該比例是近五年來(lái)首次突破50%。同時(shí),在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及下,有52.8%的受訪者在XX年購(gòu)買(mǎi)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品。其中,投資金額低于五萬(wàn)元的投資者占60.85%。投資互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)念~度占家庭全部投資額度50%以上的家庭,在各個(gè)收入水平的家庭中占比均超過(guò)50%。

調(diào)查結(jié)果顯示,投資者首先最關(guān)注的依然是產(chǎn)品的收益,其次才是風(fēng)險(xiǎn)以及購(gòu)買(mǎi)的便捷性和銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)等。而對(duì)于收益的考量,投資者最關(guān)注的是產(chǎn)品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益,選擇這三個(gè)選項(xiàng)的比例高達(dá)72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)選項(xiàng),如銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力(24.46%)、銀行的信譽(yù)度好壞(23.17%)。

投資者在選擇產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的是產(chǎn)品收益,理財(cái)經(jīng)理為投資者介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)也往往是強(qiáng)調(diào)收益、回避風(fēng)險(xiǎn),超五成的受訪者沒(méi)有被告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),另外有超過(guò)兩成的受訪者沒(méi)有被告知產(chǎn)品期限和收益類(lèi)型。

微信銀行用戶激增一倍 安全性仍被顧慮

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們的上網(wǎng)習(xí)慣也正在從pc端向移動(dòng)端加速轉(zhuǎn)移,金融機(jī)構(gòu)也順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,加快了對(duì)移動(dòng)端服務(wù)的布局,越來(lái)越多的銀行推出了手機(jī)銀行app以及微信銀行。隨著移動(dòng)端應(yīng)用服務(wù)功能的不斷完善、用戶體驗(yàn)的提升加上銀行的大力推廣,XX年手機(jī)銀行和微信銀行的用戶都出現(xiàn)明顯增長(zhǎng),尤其是微信銀行,關(guān)注用戶以及使用用戶都有了翻倍增長(zhǎng)。

在XX年關(guān)注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%,而這一比例在XX年已增至34.47%,增幅達(dá)127%,已超越電話銀行的26.1%。XX年,在關(guān)注了微信銀行的受訪者中,64.26%的人并未通過(guò)微信銀行辦理過(guò)任何業(yè)務(wù),多數(shù)人持觀望態(tài)度。XX年,微信銀行的使用率大幅上升,近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡,并使用了微信銀行的業(yè)務(wù)功能。

盡管微信銀行的使用率大幅提升,在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來(lái)越高,但微信銀行的安全性依然是多數(shù)人顧慮的問(wèn)題。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、申請(qǐng)貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù),用戶依然相對(duì)保守,還是愿意選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)或atm機(jī)。49.57%的受訪者表示購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品更愿意通過(guò)網(wǎng)銀渠道。在涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)時(shí),用戶選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%。

篇五 對(duì)于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)查報(bào)告

一、社會(huì)調(diào)查過(guò)程簡(jiǎn)述

1、目的和意義

社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義社會(huì)的重要特征。社會(huì)主義精神文明建設(shè)是我國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的重要組成部分。我國(guó)在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時(shí),努力建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明。這是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義的一個(gè)戰(zhàn)略方針。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè),是《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問(wèn)題的決議》中提出的加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),每天要接觸大量的社會(huì)成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變,在很大程度上能夠反映出我國(guó)近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。

2、取樣方式:這次調(diào)查我主要采用了問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。

3、調(diào)查程序:

(1)準(zhǔn)備時(shí)間:2023年7月19日,上網(wǎng)收集我國(guó)近年來(lái)精神文明建設(shè)資料。

(2)調(diào)查過(guò)程:

7月20日,在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。

7月21日,在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。

7月22日,在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。

(3)調(diào)查匯總:2023年7月25日至2023年7月26日,將收集的問(wèn)卷整理并統(tǒng)計(jì),整理采訪記錄。

(4)撰寫(xiě)報(bào)告:2023年7月27日至31日,根據(jù)調(diào)查所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫(xiě)報(bào)告。

1、問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

我這次調(diào)查共收集問(wèn)卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張,xx市友誼醫(yī)院21張,xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。

(1)xx市中心醫(yī)院:

60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,30%的人認(rèn)為態(tài)度一般,10%的人認(rèn)為態(tài)度很差;

10%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,70%沒(méi)有注意20%認(rèn)為沒(méi)有變化;

50%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇,50%的人認(rèn)為有一定影響;

所提意見(jiàn)主要是掛號(hào)窗口少,排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng),候診室提供的座椅不夠,藥價(jià)偏高;

多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。

(2)xx市友誼醫(yī)院:

80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,20%的人認(rèn)為態(tài)度一般;

52%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,48%沒(méi)有注意;

10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇,85%的人認(rèn)為有一定影響,5%的人認(rèn)為沒(méi)有影響;

所提意見(jiàn)主要是專(zhuān)家號(hào)難掛,周末時(shí)專(zhuān)家不坐診,藥價(jià)偏高;

(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院):

60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,40%的人認(rèn)為態(tài)度一般;

47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,40%沒(méi)有注意13%的人認(rèn)為沒(méi)有變化;

47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇,45%的人認(rèn)為有一定影響,8%的人認(rèn)為沒(méi)有影響;

所提意見(jiàn)主要是掛號(hào)窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),藥價(jià)偏高;

2、訪談過(guò)程(xx市友誼醫(yī)院):

剛進(jìn)入xx市友誼醫(yī)院,我就看見(jiàn)一樓門(mén)診掛號(hào)處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》,旁邊“亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專(zhuān)業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。

我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé),努力工作,恪盡職守,以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價(jià)格,讓患者和家屬百分之百滿意。

拒絕接受患者的禮物、不吃請(qǐng),請(qǐng)廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。

對(duì)急癥、急診患者,到院一小時(shí)內(nèi),做到及時(shí)妥善處理(包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施),這就是我們的黃金一小時(shí)制度。

我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點(diǎn)合作,為滿足患者的特殊要求,患者需外請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)我院會(huì)診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的,我們義務(wù)聯(lián)系,并提供交通方便。

絕不使用、不出售假藥、劣藥、過(guò)期藥、保證質(zhì)量合格,價(jià)格合理,并聘請(qǐng)有關(guān)部門(mén)多位義務(wù)監(jiān)督員,監(jiān)督收費(fèi)和藥品質(zhì)量。

這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院,除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院,還是xx市法醫(yī)鑒定中心。

醫(yī)院的環(huán)境非常干凈,有清潔工打掃走廊與樓梯,樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝,佩戴了工作牌。

我去的時(shí)候,正碰到肛腸科的專(zhuān)家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生,曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職,退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。

他說(shuō):“這些年國(guó)家加強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來(lái)越完善了。以前你可能也聽(tīng)說(shuō)過(guò)有醫(yī)生收紅包的事情吧?”

我表示聽(tīng)說(shuō)過(guò),許多媒體也報(bào)道過(guò)。他繼續(xù)說(shuō):“現(xiàn)在無(wú)論是油田的醫(yī)院,還是xx當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院,都越來(lái)越注意醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè),隨時(shí)抓醫(yī)療作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人,一經(jīng)查實(shí)都會(huì)給予嚴(yán)肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平,為病人的健康服務(wù),爭(zhēng)取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了,能有機(jī)會(huì)重新回到崗位,感覺(jué)非常幸運(yùn)。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多,大部分醫(yī)生的水平是相當(dāng)不錯(cuò)的?,F(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方,但是我相信以后會(huì)越來(lái)越好。”

友誼醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站,方便病患查詢有關(guān)信息。

3、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度:69%

總體來(lái)看,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時(shí)期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù),為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮,部分醫(yī)院還提供免費(fèi)的車(chē)輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨,也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè),護(hù)士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。

居強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)是當(dāng)前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問(wèn)題,它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明,抓作風(fēng),提服務(wù),才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念,良心、業(yè)務(wù)和榮譽(yù)感,形成高度的覺(jué)悟,才能增強(qiáng)醫(yī)療透明度,提高服務(wù)質(zhì)量。

然而目前醫(yī)院存在的問(wèn)題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異,醫(yī)療資源配置不平衡,“藥價(jià)虛高,以藥養(yǎng)醫(yī)”等問(wèn)題仍然沒(méi)有得到徹底解決。

實(shí)踐過(guò)程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分,但我比較滿意。我們的國(guó)家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,加強(qiáng)精神文明建設(shè),這點(diǎn)在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。

對(duì)于我來(lái)說(shuō),醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方,其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開(kāi)設(shè)的醫(yī)院,服務(wù)能夠越來(lái)越貼心,制度能夠越來(lái)越完善,這實(shí)在是令人高興的事情,這也意味著我國(guó)精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信,在未來(lái)的日子里,我們的社會(huì)肯定會(huì)越來(lái)越和諧,越來(lái)越美好!

三、解決存在問(wèn)題的具體對(duì)策與個(gè)人調(diào)查收獲

在整個(gè)調(diào)查的過(guò)程中,事實(shí)表明,我們相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度并沒(méi)有隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升,醫(yī)院在制度完善與道德建設(shè)上依然存在缺陷,很多年輕醫(yī)生與護(hù)士,尤其是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,缺乏耐心與愛(ài)心,常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀,但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè),在工作兩三年甚至是五六個(gè)月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責(zé)。

另一方面,許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進(jìn)醫(yī)院,為此,有時(shí)甚至夸大病人的實(shí)際病情。處方方面,不少醫(yī)生有開(kāi)“指定藥品”的習(xí)慣,不排除他們從藥品銷(xiāo)售中獲利……

通過(guò)調(diào)查,我市醫(yī)院的整體服務(wù)水平并不完美,在不少方面都存在缺陷,當(dāng)然,我也不否認(rèn)醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里,我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的同時(shí),改善存在的一些缺陷。

于我個(gè)人而言,此次調(diào)查,在很大程度上鍛煉提高了我的實(shí)際社交能力,在發(fā)放問(wèn)卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過(guò)程中,提高了我的交流和人際交往能力,同時(shí)我還了解了許多的相關(guān)知識(shí),受益匪淺。事實(shí)上,這次調(diào)查也給了我很多樂(lè)趣,跟朋友一起搜集資料,整理調(diào)查問(wèn)卷,分享成功收獲的喜悅,共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)查培養(yǎng)了我的興趣,在以后的日子里,我會(huì)繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會(huì)調(diào)查,豐富自己的知識(shí),同時(shí)提高自身的素質(zhì)。

篇六 服務(wù)態(tài)度自查報(bào)告

服務(wù)態(tài)度自查報(bào)告

按照單位關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求,我對(duì)自己工作服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查:

一、宗旨觀念、服務(wù)意識(shí)需提高。

雖然從初中學(xué)政治開(kāi)始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨,但也僅限于理論,并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中,思考和解決問(wèn)題的方法多數(shù)會(huì)站在自己的立場(chǎng),未從群眾的角度考慮問(wèn)題,也就是所謂的換位思考做得還不夠。

二、法規(guī)、政策需熟練,服務(wù)質(zhì)量需提高。

從主觀上講,自己對(duì)待工作的積極性、主動(dòng)性還需提高,還需要更多學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、惠民政策,掌握更多的知識(shí),這也會(huì)從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高,只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。

三、主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需加強(qiáng)。

自我要求不夠高,缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神,工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開(kāi)展工作,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作做得不足。

針對(duì)以上問(wèn)題,在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中,我要努力做到三個(gè)必須:一是必須要在服務(wù)上下功夫,進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)群眾的思想意識(shí),貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨,急群眾之所急,想群眾之所想,做到積極主動(dòng)的服務(wù)于群眾。二是必須要在學(xué)習(xí)上下功夫,通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí),盡量做到群眾有疑能解有問(wèn)能答。三是必須要在創(chuàng)新上下工夫,進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度,做到工作方法多變有突破,從過(guò)去的按部就班向不斷開(kāi)拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后,我將不斷的克服自身存在的問(wèn)題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)效果,全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。

服務(wù)態(tài)度自查自糾報(bào)告6篇

針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶投訴,我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳,應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用,是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣,我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事,現(xiàn)將整改措施報(bào)告如…
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