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第1篇 導(dǎo)游詞講解技巧
導(dǎo)游詞講解技巧有哪些呢?下面是由小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于導(dǎo)游詞講解技巧，希望能夠幫到您!
( 一 ) 巧用聲音
無(wú)論是口頭語(yǔ)言, 還是書(shū)面語(yǔ)言, 都有一個(gè) ' 聲音 ' 的問(wèn)題, 即讀起來(lái)順不順口, 聽(tīng)起來(lái)悅不悅耳。人們之所以喜歡百靈鳥(niǎo)?璩?, 討厭烏鴉的嘶叫, 原因就在于百靈鳥(niǎo)聲音歡快、清脆、悅耳, 而烏鴉的聲音沙啞、沉悶、哀傷。當(dāng)然, 音質(zhì)是天生的, 很難改變, 然而, 正確運(yùn)用聲音的技巧, 卻是每個(gè)人都可以學(xué)到的, 有些還能達(dá)到很高的藝術(shù)水平。意大利一位著名演員上臺(tái)表演數(shù)數(shù)字的節(jié)目, 從1數(shù)到100, 當(dāng)時(shí)觀眾認(rèn)為這個(gè)節(jié)目平淡無(wú)奇, 實(shí)在沒(méi)有意思, 可是這位演員一念, 竟把全場(chǎng)吸引住了。觀眾聽(tīng)到的仿佛不是枯燥的數(shù), 而是一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的傾訴, 使人大為感動(dòng)。這位演員表演成功的訣竅很簡(jiǎn)單: 在數(shù)數(shù)的時(shí)候, 巧妙地運(yùn)用了聲音的技巧, 充分發(fā)揮了它的傳情作用。因此, 要使自己的語(yǔ)言收到 ' 聲入心通 ' 的效果, 就要善于運(yùn)用聲音的技巧。
1. 掌握語(yǔ)調(diào)
任何語(yǔ)言都少不了要用抑揚(yáng)頓挫、起伏多變的聲調(diào)和語(yǔ)調(diào)來(lái)表現(xiàn)和傳達(dá)自己的情感。英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)等語(yǔ)言如此，漢語(yǔ)更是如此。在現(xiàn)代漢語(yǔ)中, 語(yǔ)調(diào)是以聲調(diào)為基礎(chǔ)的。 每個(gè)音節(jié)都有四個(gè)音調(diào) ( 有的還有輕聲 ), 即陰平、陽(yáng)平、上聲、去聲 , 這 ' 四聲 ' 又分為 ' 平聲 ' 、 ' 仄聲 ', 平仄的對(duì)應(yīng)和交錯(cuò)就形成了語(yǔ)言的抑揚(yáng)之美。 古代漢語(yǔ)詩(shī)詞歌賦都極講究平仄等 ' 格律 ' 。現(xiàn)代詩(shī)文雖不講 ' 格律 ', 但說(shuō)話和寫(xiě)文章同樣需要講究聲音的節(jié)奏美。語(yǔ)言大師老舍先生說(shuō):' 我寫(xiě)文章, 不僅要考慮每一個(gè)字的意義, 還要考慮到每個(gè)字的聲音。不僅寫(xiě)文章是這樣, 寫(xiě)報(bào)告也是這樣。 我總希望我的報(bào)告可以一個(gè)字不改地拿來(lái)念, 大家都能聽(tīng)得明白。雖然我的報(bào)告作的不好, 但是念起來(lái)很好聽(tīng), 句子現(xiàn)成。比方我的報(bào)告當(dāng)中, 上句末一個(gè)字用了一個(gè)仄聲字, 如‘他去了'。下句我就要用個(gè)平聲字。如‘你也去嗎?' 讓句子念起來(lái)叮當(dāng)?shù)仨憽：梦恼伦屓思以敢饽? 也愿意聽(tīng)。 '( 老舍《關(guān)于文學(xué)語(yǔ)言問(wèn)題》)
在導(dǎo)游活動(dòng)中, 書(shū)面導(dǎo)游語(yǔ)言要講究語(yǔ)調(diào)變化, 口頭語(yǔ)言則要善于運(yùn)用語(yǔ)調(diào)變化, 語(yǔ)調(diào)平平的導(dǎo)游文字讀起來(lái)缺乏活力; 語(yǔ)調(diào)平平的導(dǎo)游講解, 聽(tīng)起來(lái)則缺乏生氣, 味同嚼蠟。因?yàn)?ldquo;人的各種感官都喜歡變化, 同樣的, 也都討厭千篇一律。耳朵因?yàn)槁?tīng)到同一種連續(xù)的聲調(diào)會(huì)感到不舒服。”( 《古典文藝?yán)碚撟g叢》 1958 年第2期 ) 在導(dǎo)游講解中, 有高潮, 也有低潮, 在高潮時(shí), 音色應(yīng)明亮些, 圓潤(rùn)些, 在低潮時(shí), 音色應(yīng)深沉些, 平穩(wěn)些。抑揚(yáng)高低的語(yǔ)調(diào)變化往往能使語(yǔ)言具有音樂(lè)般的節(jié)奏感, 使人愛(ài)聽(tīng)。關(guān)于語(yǔ)調(diào)的問(wèn)題, 德國(guó)導(dǎo)游專家哈拉爾德?巴特爾在其著作《合格導(dǎo)游》 ( 旅游教育出版 社 1988 年 9 月出版 ) 中說(shuō):' 盡管每個(gè)人的聲音都有自己的特點(diǎn),但每個(gè)人都可以賦予自己的聲音以尖銳的、刺耳的或平穩(wěn)的不同音調(diào)。甕聲甕氣的或有氣無(wú)力的聲音會(huì)起到阻礙作用, 使人感到不快。如果你是屬于這種聲音的不幸之人, 不要感到沮, 通過(guò)錄音練習(xí), 至少可以削弱這一缺陷的鋒芒。 ' 導(dǎo)游的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)等都要與自己積極向上的“ 合拍 ”, 使用的語(yǔ)調(diào)最好是不高不低和具有諒解性的, 并適當(dāng)以情發(fā)聲, 以聲帶情, 使之聲情并茂而無(wú)矯揉造作之感。
2. 調(diào)節(jié)音量
音量是指聲音的強(qiáng)與弱。在導(dǎo)游過(guò)程中, 如何調(diào)節(jié)好自己聲音的音量, 是語(yǔ)言表達(dá)的又一技巧。首先, 要根據(jù)游客多少及導(dǎo)游地點(diǎn)、場(chǎng)合來(lái)調(diào)節(jié)音量。游客多時(shí), 音量要以使離你最遠(yuǎn)的游客聽(tīng)清為度, 游客少時(shí)音量則要小一些。在室外講解, 音量要適當(dāng)大些, 在室內(nèi)則要小一些。 因此, 導(dǎo)游人員平時(shí)要注意練聲, 從低聲到高聲分級(jí)練習(xí), 以便在不同的情況下, 掌握說(shuō)話音量的大小。其次, 要根據(jù)講解內(nèi)容調(diào)節(jié)音量, 一是將主要信息的關(guān)鍵詞語(yǔ)加大音量, 強(qiáng)調(diào)其主要語(yǔ)義, 例如:“我們將于八點(diǎn)五十分出發(fā)。”這里主要是強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間, 以提醒游客注意。二是故意壓低嗓門(mén), 先抑后揚(yáng), 造成一種緊張氣氛, 以增強(qiáng)感染力。例如:“〔輕聲〕這天晚上 , 天黑得不見(jiàn)五指, 廟里靜得出奇, 突然, 一陣電閃雷鳴劃破夜空, … ” 可見(jiàn), 音量大小調(diào)節(jié)得當(dāng), 能增強(qiáng)語(yǔ)言的表達(dá)效果。但要注意的是, 音量調(diào)節(jié)要以講解內(nèi)容及情節(jié)的需要為基準(zhǔn), 該大時(shí)大, 該小時(shí)小, 絕不能無(wú)緣無(wú)故用高聲 ( 尖聲 ) 或低聲, 不然便有危言聳聽(tīng)之嫌。
3. 控制語(yǔ)速
導(dǎo)游講解, 如果一直用同一種速度往下講, 像背書(shū)似的, 不僅會(huì)缺乏情感色彩, 而且使人味, 令人昏昏欲睡。因此, 導(dǎo)游講解應(yīng)善于根據(jù)講解的內(nèi)容, 游客的理解能力及反應(yīng)等來(lái)控制講解語(yǔ)言速度。美國(guó)著名演說(shuō)家費(fèi)登和湯姆森在所著的《講演的藝經(jīng)驗(yàn)》一書(shū)中說(shuō):“關(guān)于講演速度, 所應(yīng)遵循的原則, 就是隨時(shí)注意變化。” 在導(dǎo)游講解中, 語(yǔ)速的基本規(guī)則是一一
放慢語(yǔ)速: 需要特別強(qiáng)調(diào)的事情, 想引起游客注意的事情, 嚴(yán)肅的事情, 容易招致疑惑誤解的事情, 以及數(shù)字、人名、地名、人物對(duì)話等等。
加快語(yǔ)速: 眾所周知的事情, 不太重要的事情, 故事進(jìn)入高潮時(shí)等等。
講解語(yǔ)言速度的快與慢是相輔相成的, 必須注意節(jié)奏急緩有致。講太快了, 像連珠炮似的, 聽(tīng)者豎起耳朵, 集中注意力聽(tīng), 時(shí)間一長(zhǎng), 精神高度緊張, 特別容易疲勞, 注意力自然就會(huì)渙散。相反, 太慢了, 不能給人以流利舒暢的美感。一般來(lái)說(shuō), 講解的語(yǔ)速應(yīng)該掌握在每分鐘200個(gè)字左右。 但對(duì)年老的游客要注意放慢語(yǔ)速, 以他們聽(tīng)得清為準(zhǔn)。 在導(dǎo)游講解中, 尤為重要的是, 要善于根據(jù)講解內(nèi)容控制語(yǔ)速, 以增強(qiáng)導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性。請(qǐng)看實(shí)例: ' 光緒的凄苦, 只有他的貼身太監(jiān)王商能領(lǐng)會(huì), 一天晚上, 王商趁慈禧熟睡之機(jī), 買(mǎi)通了看守珍妃的宮女, 偷偷地將珍妃帶到了玉瀾堂同光緒見(jiàn)面。相見(jiàn)之下, 兩人有訴不盡的衷情, 說(shuō)不完的心里話, 真是難舍難分。月過(guò)中天了, 珍妃還不忍離去, 真是相見(jiàn)時(shí)難別亦難啊。' 講這段話時(shí), 語(yǔ)速應(yīng)沉重遲緩一些, 但當(dāng)講到后邊一段時(shí), 就要注意加快語(yǔ)速, 以渲染緊張氣氛: ' 就在這時(shí), 殿外傳來(lái)小太監(jiān)的咳嗽聲, 王商一聽(tīng), 不好! 慈禧太后來(lái)了, 怎么辦? 珍妃此時(shí)再走已來(lái)不及了…… '
由此可見(jiàn) , 充分利用講解內(nèi)容即配合內(nèi)容來(lái)調(diào)整語(yǔ)速, 該快就快, 該慢就慢, 是控制語(yǔ)速的重要方法, 要使講解語(yǔ)言入耳動(dòng)聽(tīng), 就必須注意控制語(yǔ)速, 控制語(yǔ)速的技巧并不難掌握, 把音節(jié)拉長(zhǎng), 速度就慢, 把音節(jié)壓縮, 速度就快。
4. 注意停頓
停頓是導(dǎo)游員講解中短暫的中止時(shí)間, 所謂 ' 中止時(shí)間 ' 不是指物理時(shí)間, 而是就心理時(shí)間而言的。中止時(shí)間的長(zhǎng)短難以規(guī)定秒數(shù)。導(dǎo)游講解時(shí), 并不是講累了需要休息一下, 才停頓片刻而沉默, 而是為了使講解能收到心理上的反應(yīng)效果, 突然故意把話頭中止, 沉默下來(lái), 假如你一直滔滔不絕, 口若懸河地說(shuō)個(gè)不停, 不但無(wú)法集中游客的注意力, 而且也會(huì)使你的講解變成催眠曲。反之, 如果說(shuō)話吞吞吐吐, 老半天才說(shuō)出一句話, 或在不該停頓的地方停頓了, 不僅會(huì)渙散游客的注意力, 而且容易使人產(chǎn)生語(yǔ)言上的歧義。 因此, 這里所說(shuō)的停頓, 是指語(yǔ)句之間, 層次之間, 段落之間的間歇。據(jù)專家統(tǒng)計(jì), 最容易使聽(tīng)眾聽(tīng)懂的談話, 其停頓時(shí)間的總量, 約占全部談話時(shí)間的35%至40%。
導(dǎo)游員講解停頓的類型有多種, 舉例說(shuō)明如下:
(1) 語(yǔ)義停頓
它的原則是, 一句話說(shuō)完要有較短的停頓, 一個(gè)意思說(shuō)完要較長(zhǎng)的停頓。例如: ' 由于歷史的變遷,/ 當(dāng)年的魏國(guó)公府早已毀壞了。 || 現(xiàn)在的瞻園,/ 是當(dāng)年魏國(guó)公府僅有的遺存,/ 是當(dāng)年府內(nèi)西花園的一部分。!| 清朝時(shí), 這處遺園被改為藩署街門(mén),/ 乾隆皇帝南巡時(shí), 曾經(jīng)在這里游覽。 || 如今, 青磚洞門(mén)上, 那 ' 瞻園 ' 二字, /就是乾隆皇帝的御筆。 |(/ 表示較小的停頓,|| 表示較大的停頓 ) 由于有了這些停頓, 導(dǎo)游員才能有條不紊地把層層意思交待清楚。
(2) 暗示省略的停頓
不直接表示肯定或否定, 只用停頓來(lái)暗示, 讓游客自己判斷。 例如: ' 請(qǐng)看, 那邊一線起伏的山巒像不像一條龍?|| 后邊的幾座小山丘像不像九只小烏龜? 這就是一龍趕九龜?shù)淖匀黄嬗^。|
(3) 等待游客了解的停頓
先說(shuō)出游客好奇的話, 再停頓下來(lái), 使游客處于應(yīng)激狀態(tài)。例如： ' 現(xiàn)在, 這里仍保留著用人祭祀河神的習(xí)俗, 他們每年都要舉行一次祭祀盛典。儀式時(shí), 眾人將一位長(zhǎng)得十分漂亮的小姑娘扔進(jìn)河水之中。 ' 導(dǎo)游員說(shuō)到這里, 故意停了下來(lái)。此時(shí), 游客臉上現(xiàn)出了驚疑的神情, 難道如今這里還保留著如此野蠻不人道的風(fēng)俗? 停了一會(huì)兒, 這位導(dǎo)游員接著說(shuō): ' 不過(guò), 這位姑娘是用塑料制作的。 ' 游客們恍然大悟。恰到好處的停頓, 能使后續(xù)的話語(yǔ)產(chǎn)生驚人的效果。
(4) 強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)氣停頓
美國(guó)的戴爾?卡耐基在《語(yǔ)言的突破》中敘述了林肯用停頓進(jìn)行強(qiáng)調(diào)的經(jīng)驗(yàn):
' 林肯在講話時(shí), 經(jīng)常說(shuō)著說(shuō)著就把話頭從中間切斷, 每當(dāng)他講到重要地方, 為了加深聽(tīng)眾內(nèi)心的印象, 他就使出‘切斷話題 ' 這一招, 而暫時(shí)沉默一下, 凝視聽(tīng)眾的眼睛。為了使自己的內(nèi)容和意義, 能深深刻在聽(tīng)眾的心里, 惟一能使他達(dá)到這一目的的, 就是他所具備的沉默, 因?yàn)槌聊訌?qiáng)了他說(shuō)話的力量。'
盡管這是關(guān)于演講的經(jīng)驗(yàn)之談, 但對(duì)于導(dǎo)游講解同樣有著重要的借鑒作用?？傊? 導(dǎo)游員講解時(shí)注意停頓, 可以使語(yǔ)言變得流暢而有節(jié)奏, 收到 ' 大珠小珠落玉盤(pán) ' 的效果。
( 二 ) 活用修辭
修辭, 又稱辭式、修辭格, 它是在運(yùn)用口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言中創(chuàng)造的增強(qiáng)表達(dá)效果的格式。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭, 能使導(dǎo)游語(yǔ)言鮮明生動(dòng), 更趨藝術(shù)化。下面介紹幾種在導(dǎo)游語(yǔ)言中常用的修辭手法。
1. 比喻
比喻, 就是用相似的事物來(lái)打比方。所謂相似, 可以是外在的, 如形式、顏色、氣昧、聲音等; 也可以是內(nèi)在的, 如性質(zhì)、作用、感 情等。正如劉艇、《文心雕龍》所說(shuō):' 或喻于聲, 或方于貌, 或擬于心, 或譬于事。' 比喻是修飾語(yǔ)言最常用的方法。
(1) 使抽象變形象的比喻
如:“苗家姑娘特別喜歡唱歌, 她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)的聲音一樣清亮動(dòng)聽(tīng)”。 歌聲在這里是一種抽象的概念, 這一比就形象化了。
(2) 使人 ( 物 ) 形象鮮明的比喻
如:' 相傳八仙之一的何仙姑, 長(zhǎng)得十分有姿色, 她最喜歡穿綠色的衣裙, 亭亭玉立, 就像一株吐艷的荷花。
(3) 使景物形象化的比喻
如:“從岳陽(yáng)樓觀賞洞庭風(fēng)光, 你就會(huì)覺(jué)得, 洞庭湖就像一只偌大的銀盤(pán), 遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺…'
(4) 豐富想像的比喻
如果說(shuō)想像是翅膀, 那么精彩的比喻就是翅膀的羽毛。請(qǐng)看一段描寫(xiě)鏡泊湖吊水樓瀑布的一段文字導(dǎo)游: ' 在濃陰蔽日的密林中走不多遠(yuǎn), 你就可以看見(jiàn)氣勢(shì)磅暗的大瀑布, 它像轟雷、驟雨、飛 珠、崩玉, 雪浪花似的泡沫, 跳蕩著、咆哮著 , 濺起的水珠兒, 蘑菇云似地沖向天空, 然后化作輕紗般的薄霧, 在陽(yáng)光照射的特定角度下, 你可看見(jiàn)彩虹般的景色。' 這些比喻, 給人以無(wú)窮的遐想, 給人以身臨其境的美感。
(5) 使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻
如:“蓮蓬的形狀是個(gè)圓錐體, 底朝上, 尖端和莖子連接著, 頂上有許多小窟窿。” 這段話如果用比喻, 就可簡(jiǎn)化為:' 蓮蓬的形狀就像一個(gè)噴壺嘴。' 既簡(jiǎn)練明快, 又具體形象。在運(yùn)用比喻時(shí), 必須注意幾點(diǎn):
①要就熟取喻, 就近取喻。要選熟悉的, 通俗的事物來(lái)比喻陌生的事物或深?yuàn)W的道理。也就是 ' 以易喻難 ', 使人容易理解, 如果 ' 以難喻易 ' 或 ' 以難喻難 ' 就失去了比喻的意義, 反而越比越糊涂。
②要以異顯同, 既本體與喻體有本質(zhì)的不同, 但又有相似點(diǎn)。例如:' 城惶廟就像你們東京的淺草一樣。 ' 雖然有 ' 像 ', 但不是比喻, 而是比較, 比較的前后是同類事物, 而比喻的前后不是同類事物。
③力求新穎, 不落俗套。
自古以來(lái), 把西湖比喻為 ' 玻璃 ' 、' 鏡 ' 、 ' 明月 ' 等等的人不少 , 但第一個(gè)把西湖比喻為春秋時(shí)代越國(guó)絕代佳人西施的惟宋代大詩(shī)人蘇東坡, 他以 ' 若把西湖比西子, 淡妝濃抹總相宜 ' 的詩(shī)句形象地概括了西子與西湖的美質(zhì)。此外, ' 西湖 '' 西施 ' 又都有一個(gè) ' 西飛益增情趣。由此可見(jiàn), 新穎的比喻 , 給人的藝術(shù)感染力是十分強(qiáng)烈的。
2. 比擬
比擬 , 又稱 ' 假擬 ', 是根據(jù)想像把物擬作人, 把人擬作物, 或者把甲物擬作乙物的修辭方法。在導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)中, 最常用的是擬人。
(1) 使情景交融的比擬
如:' 看, 山上的迎客松正在微笑著, 向我們伸出了熱情的手,歡迎各位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人呢。' ' 迎客松 ' 是植物, 賦予人的思想感情之后, 會(huì) ' 微笑 ', 會(huì) ' 伸出熱情的手 ', 這樣就增添了形象性。
(2) 烘托氣氛的比擬
如:' 舜帝南巡時(shí), 他的兩個(gè)妃子娥皇、女英追蹤到了洞庭山。在這里, 她們得到了舜帝死于蒼梧的消息, 頓時(shí), 兩個(gè)妃子悲痛欲絕, 淚水頓作傾盆雨, 滿山的翠竹也和她們一起發(fā)出了陣陣揪心的嗚咽聲… ' 這里把 ' 翠竹 ' 人格化, 烘托出悲痛的氣氛, 使人為之心動(dòng)。
運(yùn)用比擬時(shí), 必須注意三點(diǎn):
①要符合事物特征。如:' 傍晚時(shí)分, 你們可以看到‘金蟬操琴 蝴蝶舞, 青蛙煙娼打鑼鼓 ' 的情景。 ' 這里所說(shuō)的都符合 ' 金蟬 ' 、 ' 蝴 蝶 ' 、 ' 青蛙 ' 的特征, 如果改用 ' 蝴蝶操琴青蛙舞 ' 就成笑話了。
②表達(dá)要恰當(dāng)、貼切。如:' 將軍巖矗立在這里, 莊嚴(yán)地俯視著腳下起伏的山巒, 像在檢閱千軍萬(wàn)馬。 ' 如果這樣說(shuō):' 將軍巖亭亭玉立地站在那里, 似在翹盼丈夫的歸來(lái)。 ' 這就顯得不倫不類了。
③要注意語(yǔ)體特點(diǎn)。擬人的手法在講解景觀及其故事傳說(shuō)時(shí)常用, 但在類似簡(jiǎn)介的說(shuō)明文體中一般不用。
3. 夸張
夸張, 是指在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上, 對(duì)事物進(jìn)行夸大或縮小的描述。在導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)中, 夸張可以強(qiáng)調(diào)事物的特征, 鮮明地表現(xiàn)出導(dǎo)游人員的情感, 引起人的共鳴。正如高爾基所說(shuō)的:' 夸大的好東西, 使它顯得更好; 夸大有害類的東西, 使人望而生厭。 ' 同時(shí), 夸張還能喚起人豐富的想像。如:' 瞧, 這湘繡被面上的芙蓉花 , 似能散發(fā)一種濃郁的芬芳, 招引著一只只紛飛的蜜蜂和蝴蝶。' 這里用夸張的手法形容湘繡技巧的高超, 引起人們美好的想像。夸張的表現(xiàn)形式主要有如下幾種:
(1) 通過(guò)比喻形式進(jìn)行夸張
例如:' 龜蛇酒喝了延年益壽, 幾蠱下肚就會(huì)產(chǎn)生飄然若仙的感覺(jué)。' 這里用 ' 飄然若仙 ' 來(lái)夸張地講述龜蛇酒的功效, 使人對(duì)龜蛇酒產(chǎn)生一種神秘感。
(2) 通過(guò)比擬進(jìn)行夸張
如:“海水湛藍(lán)湛藍(lán)的, 藍(lán)得使人見(jiàn)了恨不得變成一條魚(yú), 鉆進(jìn)波浪里盡情嬉戲。”
(3) 通過(guò)神化進(jìn)行夸張
如:' 三國(guó)時(shí)期, 張飛和關(guān)羽曾在這礁曉峰下棋, 忽然上有一巨石落下, 關(guān)公抬頭看見(jiàn), 順勢(shì)將于中一顆棋子扔過(guò)去, 把即將下落的巨石阻在半腰。張飛見(jiàn)了大聲喝彩, 不料喝彩的聲浪把邊上另一塊巨石沖斷了一半?，F(xiàn)在, 就在他們下棋的石桌邊, 還有一塊 ‘喝斷石 ' 。'
在運(yùn)用夸張的修辭手法時(shí), 必須注意兩點(diǎn): 一是要以客觀實(shí)際為基礎(chǔ), 給人以真實(shí)感。如:' 七仙姑的淚水就像泉水似地從臉上流了下來(lái)。 ' 這類脫離實(shí)際的夸張, 只能給人以虛假、浮夸之感。劉德、在《文心雕龍?夸飾》中說(shuō)過(guò):' 夸而有節(jié) ', 也就是說(shuō), 夸張要掌握分寸, 不能毫無(wú)根據(jù)地亂說(shuō)。二是要明確, 顯豁。 夸張的奧妙在于不似真實(shí), 勝似真實(shí), 要一眼就能看出。
( 三 ) 講解手法
導(dǎo)游講解的語(yǔ)言藝術(shù)形式, 對(duì)于取得良好的導(dǎo)游效應(yīng)具有十分重要的作用, 在導(dǎo)游講解過(guò)程中, 每個(gè)合格的導(dǎo)游人員幾乎都有自己一套嫻熟的導(dǎo)游方法和技巧, 而且各有特色。這里, 根據(jù)導(dǎo)游語(yǔ)言所基本具備的理、物、趣、神四個(gè)特點(diǎn), 列舉一些實(shí)例, 著重從語(yǔ)言藝術(shù)的角度, 介紹幾種常用的講解藝術(shù)手法。
1. 描繪法
描繪法, 就是運(yùn)用具體形象, 富有文采的語(yǔ)言對(duì)眼前的景觀進(jìn)行描繪, 使其細(xì)微的特點(diǎn)顯現(xiàn)于游客眼前。在旅游過(guò)程中, 有些景觀沒(méi)有導(dǎo)游人員的講解和指點(diǎn), 很難發(fā)現(xiàn)其美的所在, 喚起美的感受。而經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員一番畫(huà)龍點(diǎn)睛或重彩潑墨似的描繪之后, 感受就大不一樣。例如: 在景色如畫(huà)的蘇州西湖洞庭山的石公山上, 一位導(dǎo)游員對(duì)游客描繪說(shuō):' 朋友們, 我們現(xiàn)在身在仙山妙境, 請(qǐng)看, 我們的背后是一片蔥翠的叢林, 面前是無(wú)邊無(wú)垠的太湖。青山繞著湖水, 湖水映著青山。山石伸進(jìn)了湖面, 湖水‘咬 ' 住了山石, 頭上有山, 腳下有水。真是天外有天, 山外有山, 島中有島, 湖中有湖, 山如青龍伏水, 水似碧海浮動(dòng)。' 接著, 他跌若有致地吟道:' 茫茫三千頃, 日夜浩青蔥, 骨立風(fēng)云外, 孤?lián)螡曋小? 這位導(dǎo)游員情景交融的描繪, 使游客就像在觀看彩色寬幅風(fēng)景影片的同時(shí), 又聽(tīng)著優(yōu)美的畫(huà)外音。
2. 簡(jiǎn)述法
簡(jiǎn)述法, 就是用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語(yǔ)言, 把景觀介紹給游客,使他們?cè)诰唧w欣賞品味景觀之前對(duì)景觀有一個(gè)初步的印象。請(qǐng)看實(shí)例: 導(dǎo)游人員引領(lǐng)著游客來(lái)到岳陽(yáng)樓前, 在登樓之前, 導(dǎo)游員介紹說(shuō):' 這就是馳名中外的岳陽(yáng)樓, 它與武昌的黃鶴樓, 南昌的滕王閣合稱江南三大名樓, 素有‘洞庭天下水, 岳陽(yáng)天下樓 ' 的美譽(yù)。它原是三國(guó)時(shí)代東吳時(shí)魯肅訓(xùn)練水師的閱兵臺(tái) 。唐代建為岳陽(yáng)樓, 宋代由巴陵縣令滕子京主持重修, 整個(gè)樓閣為純術(shù)結(jié)構(gòu), 重檐盔頂,1984年落架大修后重新開(kāi)放?，F(xiàn)在樓高20米, 由四根楠木柱支撐, 樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒(méi)有一顆鐵釘, 這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方面都有杰出的成就?，F(xiàn)在, 樓內(nèi)藏有清代刻的《岳陽(yáng)樓記》雕屏, 大家要想領(lǐng)略‘銜遠(yuǎn)山, 吞長(zhǎng)江, 浩浩湯湯, 橫無(wú)際涯 ( 《岳陽(yáng)樓記》 )' 的風(fēng)光, 請(qǐng)隨我登樓觀賞。'
3. 感慨法
感慨法, 就是用寓情于景、富有哲理性的語(yǔ)言激發(fā)游客的情緒, 使他們得到一種愉悅的啟迪。請(qǐng)看實(shí)例: 在號(hào)稱 ' 海天佛國(guó) ' 的普陀風(fēng)景區(qū), 導(dǎo)游員帶著游客登上佛頂山, 俯瞰大海。這時(shí), 導(dǎo)游員在一旁啟發(fā)似地感慨道: ' 朋友們, 眼前這錦鱗片片, 白帆點(diǎn)點(diǎn)的水面就是東海, 多少年來(lái), 這海擁抱著、沖刷著佛頂山, 以它特有的氣勢(shì)啟迪著人們: 海是遼闊的, 胸懷無(wú)比寬廣, 海是厚實(shí)的, 什么都能容納, 海是深沉的, 永遠(yuǎn)那么謙遜……?？创蠛? 煩惱的人會(huì)開(kāi)朗, 狹隘的人會(huì)豁達(dá), 急躁的人會(huì)沉穩(wěn)…… ' 聽(tīng)著這些充滿人生哲理的話語(yǔ), 游客們獲得的又豈止是山水美景?
4. 述古法
述古法, 就是向游客敘述有關(guān)歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等, 以豐富游客的歷史知識(shí), 使他們運(yùn)用形象思維更好地了解眼前的景觀。請(qǐng)看實(shí)例: 坐落在武漢月湖畔的古琴臺(tái), 游號(hào)事就這么看, 沒(méi)有多大意思, 導(dǎo)游員采取述古式的導(dǎo)游手法后, 游客對(duì)琴臺(tái)的了解就深入透徹多了。導(dǎo)游員說(shuō):' 這座古琴臺(tái)相傳是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的著名音樂(lè)家俞伯牙鼓琴的地方。有一次, 楚國(guó)的俞伯牙坐船遇風(fēng), 阻隔在漢陽(yáng), 在這里, 他遇見(jiàn)了一個(gè)叫鐘子期的人, 伯牙知道鐘子期喜歡聽(tīng)琴, 就用十弦豎琴?gòu)椓藘芍? 一曲意在高山, 一曲意在流水。鐘子期聽(tīng)完, 很快把樂(lè)曲的含意說(shuō)了出來(lái), 伯牙十分欽佩, 兩人從此成了莫逆之交。一年后, 鐘子期病逝, 俞伯牙十分難過(guò), 特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’, 彈完后就把琴摔掉了, 發(fā)誓不再鼓琴, 這就是后人所說(shuō)的伯牙摔琴謝知音。北宋時(shí), 為了紀(jì)念他倆, 就在當(dāng)年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺(tái), 取名伯牙臺(tái)。' 游客們紛紛被導(dǎo)游員述古式的講解所打動(dòng), 再看古琴臺(tái)時(shí), 感受就不一樣了。
5. 逗趣法
逗趣法, 就是用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游講解, 讓游客在樂(lè)趣中得到精神享受。例如: 在蘇州西園的五百羅漢堂里, 導(dǎo)游人員指著那尊 ' 瘋僧 ' 塑像逗趣說(shuō):' 朋友們, 這個(gè)瘋和尚有個(gè)雅號(hào)叫‘九不全 ', 就是說(shuō), 有九樣毛病: 歪嘴、駝背、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、 斜肩腳, 外加一個(gè)歪鼻頭。大家別看他相貌不完美, 但殘而不丑, 從正面、左面、右面看 , 你會(huì)找到喜、怒、哀、樂(lè)等多種感覺(jué)…。另外, 那邊還有五百羅漢, 大家不妨去找找看, 也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的‘光輝形象 ' 。 ' 風(fēng)趣的話, 逗得游客樂(lè)此不疲, 游興頓增。
6. 猜謎法
猜謎法, 就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點(diǎn), 以謎語(yǔ)的形式引發(fā)游客的興致。請(qǐng)看實(shí)例: 有位導(dǎo)游員在杭州九溪十八澗對(duì)游客說(shuō): ' 這兒的路處處曲, 路邊的溪水叮咚響, 遠(yuǎn)近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時(shí), 詩(shī)興大發(fā), 揮筆寫(xiě)道:‘曲曲環(huán)環(huán)路, 叮咚泉, 遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近山……, 前面已用了疊詞, 朋友們猜猜看, 第四句寫(xiě)樹(shù)時(shí), 俞描用的什么疊詞? ' 游客們議論紛紛, 有的說(shuō) ' 郁郁蔥蔥樹(shù) ', 有的說(shuō) ' 大大小小樹(shù) ', 最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是 ' 高高下下樹(shù) ' 。大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這 ' 高 ' 和 ' 下 ' 貼切傳神, 寫(xiě)活了沿山而長(zhǎng)的樹(shù)林。游無(wú)錫蠢園時(shí), 導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個(gè)亭中的春亭, 指著匾說(shuō):' 春亭掛的匾額是‘滴翠 ', 表達(dá)了春天的形象 , 有 特色。那么 , 夏、秋、冬三個(gè)亭子會(huì)用什么題匾呢 ? 各位朋友是否能猜中?' 一石激起千層浪, 游客邊猜邊看， 猜中的笑逐顏開(kāi), 未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
7. 玄虛法
玄虛法, 就是指在導(dǎo)游員講解中故意用停頓和 ' 吊胃口 ' 或 ' 賣關(guān)子 ' 來(lái)故弄玄虛, 以吸引游客, 請(qǐng)看實(shí)例: 一位導(dǎo)游員在講解虎丘塔的建造年代時(shí)說(shuō): ' 虎丘塔究竟有多少年呢, 幾百年還是幾千年? 說(shuō)法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。 ' 導(dǎo)游員停了下來(lái), 大家在想, 是怎樣搞清楚的呢 ?' 有一次, 建筑工人在加固塔基的時(shí)候, 他們?cè)谒?nèi)一個(gè)窟窿里, 發(fā)現(xiàn)了一個(gè)石頭箱子。' 導(dǎo)游員停了下來(lái), 然后說(shuō):' 工人們把它搬出來(lái), 打開(kāi)一看, 面還有一個(gè)木頭小箱子, 大概有這么大 …… ' 導(dǎo)游員比畫(huà)著,' 再把小木箱打開(kāi), 里面有包東西, 是用刺繡的絲織品包著的, 解開(kāi)一看, 是一包佛經(jīng), 取出這包東西, 只見(jiàn)箱底寫(xiě)著年代, 你們猜是什么年代?' 游客紛紛猜測(cè), 過(guò)了一會(huì)兒, 導(dǎo)游員說(shuō):' 這年代是中國(guó)北宋建隆二年, 也就是公元 961 年。由此可見(jiàn), 虎丘塔距今正好是一千多年的歷史, 而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史。'玄虛式的導(dǎo)游講解把本來(lái)不怎么吸引人的建塔年代說(shuō)得有聲有色, 令人著迷。
8. 懸念法
懸念法, 就是根據(jù)不同的導(dǎo)游內(nèi)容, 有意識(shí)地創(chuàng)造連環(huán)套似的情境, 先抑后揚(yáng)地提出問(wèn)題, 以造成 ' 欲知結(jié)果如何, 且聽(tīng)下回分解 ' 的懸念, 使游客由被動(dòng)地昕講解變?yōu)橹鲃?dòng)探尋, 以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如: 在導(dǎo)游定陵時(shí), 可分為門(mén)前、展室和地宮三大部分。在門(mén)前, 講概況, 未尾點(diǎn)出發(fā)掘年代, 要想知道發(fā)掘過(guò)程嗎? 請(qǐng)到展室來(lái); 在展室, 主要講述發(fā)掘過(guò)程, 末尾點(diǎn)出地宮內(nèi)所葬何人, 要想知道是怎樣入葬的嗎? 請(qǐng)隨同一起下地宮。這樣整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程就環(huán)環(huán)相扣, 引得游客非聽(tīng)非看不可。
9. 類比法
類比法, 就是用游客熟悉的事物進(jìn)行類比, 幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性, 導(dǎo)游員要把每個(gè)游覽點(diǎn)解釋得使游客容易理解, 一聽(tīng)就明白, 并不是易事。因此, 導(dǎo)游人員有時(shí)必須借助類比的手法。比如: 一批日本客人在參觀乾陵壁畫(huà)時(shí), 指著侍女壁畫(huà)對(duì)日本客人說(shuō) :' 中國(guó)盛唐時(shí)期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫(huà)非常相似。' 到此的日本客人仔細(xì)一看, 發(fā)現(xiàn)的確如此, 經(jīng)過(guò)對(duì)比, 從而對(duì)乾陵壁畫(huà)有了具體的了解。
在講解西安半坡文化村時(shí), 如果導(dǎo)游員加上這么一句話:' 半坡人的生活在很大程度上和當(dāng)今美國(guó)居住在‘保留地 ' 的印第安人的生活習(xí)性很相似。' 這樣講解 , 美國(guó)客人就會(huì)恍然大悟。又如: 在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí), 對(duì)外國(guó)游客, 如果只說(shuō) ' 它始建于明代永樂(lè)四年, 也就是公元142022年。' 他們并不會(huì)有多少印象, 一下子也難以感到北京故宮歷史的悠久。如果采用類比式, 對(duì)美國(guó)游客說(shuō):' 故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成。' 對(duì)英國(guó)游客說(shuō):' 故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年。' 這樣一比較, 他們就能更好地感受到中國(guó)文化的悠久歷史。
10. 引用法
引用法, 就是引用客人本國(guó)本土的諺語(yǔ)、俗語(yǔ)、但語(yǔ)、格言等進(jìn)行講解。這不僅能增強(qiáng)講解語(yǔ)言的生動(dòng)性, 而且能起到言簡(jiǎn)意骸, 以一當(dāng)十的作用。 一位導(dǎo)游員帶日本旅行團(tuán)游覽蘇州拙政園，當(dāng)客人們走過(guò)石橋之后，就問(wèn)他們是否忘記了過(guò)橋的一道手續(xù)，游客們一時(shí)不知其解，于是導(dǎo)游員說(shuō)：“貴國(guó)不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實(shí)其堅(jiān)固后再走過(guò)去!’的俗語(yǔ)嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過(guò)來(lái)了，這說(shuō)明中國(guó)的石橋堅(jiān)實(shí)，無(wú)須‘敲打’，就能平安地走來(lái)。” 這位導(dǎo)游員引用了日本的俗語(yǔ)，借題發(fā)揮，取得了意想不到的效果。又如另一位導(dǎo)游員接待一些德國(guó)客人時(shí)，由于天氣炎熱，客人們的情緒低落，導(dǎo)游員便說(shuō)了兩句德國(guó)俚語(yǔ)，“要是神仙來(lái)旅游的話，那么他也會(huì)笑的。”“口渴比思鄉(xiāng)更難受。”頓時(shí)，氣氛活躍起來(lái)，有的客人又一連說(shuō)出了好幾句俚語(yǔ)，炎熱的天氣給大家?guī)?lái)的倦意也消失了。
11. 模糊法
模糊法, 就是運(yùn)用不確定的或不準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游講解的一種方法。例如: 桂林陽(yáng)朔鑒山崖壁上有一個(gè)草書(shū) ' 帶 ' 字形的石刻。一位導(dǎo)游員在講解時(shí)說(shuō):' 那個(gè)‘帶 ' 字形石刻像‘帶 ' 又不是‘帶 ', 似一個(gè)字又不是一個(gè)字。這是清代王元仁的手筆, 他寫(xiě)的這字到底有什么含義呢? 有人說(shuō)它包括一帶山河, 少年努力 ' 八個(gè)字, 也有的說(shuō)包括‘一帶山河 , 舉世無(wú)雙, 少年努力, 萬(wàn)古流芳 ' 十六個(gè)字, 還有的說(shuō)是由‘一帶山河甲天下, 少年努力舉世才 ' 十四個(gè)字組成, 其筆意到底是什么, 誰(shuí)也說(shuō)不清, 大家若有興趣, 可以仔細(xì)琢磨一下。' 導(dǎo)游員故意采用模糊法進(jìn)行模棱兩可的講解, 讓游客在觀賞中進(jìn)行選擇性思考, 以增添游興。康德說(shuō)過(guò):' 模糊觀念要比明晰的觀念更富有表現(xiàn)力。 '( 《康德傳》商務(wù)印書(shū)館 ) 此話是很有道理的。如果這位導(dǎo)游員只確切地講一種 ' 帶 ' 的說(shuō)法 , 其導(dǎo)游效果就平淡得多了。
當(dāng)然, 在運(yùn)用模糊法時(shí), 要掌握好模糊的程度, 如果一昧地 ' 模糊 ' 下去, 就會(huì)收不到良好的導(dǎo)游效果。
12. 變換法
變換法, 就是將外國(guó)游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如:' 三個(gè)臭皮匠, 頂一個(gè)諸葛亮。 ' 如果直譯成日語(yǔ), 有的日本人不一定懂, 若意譯成日本民諺:' 三人湊一塊, 可頂上文殊菩薩的智慧。' 效果就好得多。再如, 'this is dinling, the one of zhu yijun and his empresses, xiaoduan and xiaojing (這是定陵, 是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。) 英美客人很難一下理解這句話的實(shí)質(zhì)意思, 因?yàn)樗麄儾皇煜? 若變換一種表達(dá)方式:'this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses.'( 這是明朝第十三個(gè)皇帝的陵寢, 他與他的兩個(gè)皇后葬在這里。) 他們一聽(tīng)便懂。
第2篇 導(dǎo)游詞講解技巧總結(jié)
導(dǎo)游詞講解有哪些技巧可言呢?下面是由小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于導(dǎo)游詞講解技巧總結(jié)，希望能夠幫到您!
景點(diǎn)講解要精彩
景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時(shí)間的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。
在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對(duì)象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對(duì)一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對(duì)層次較高的游客可運(yùn)用畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識(shí)地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語(yǔ)音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢(shì)的幅度不要過(guò)大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過(guò)大。
填鴨式講解不可取
游客不愿聽(tīng)導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽(tīng)導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問(wèn)題，等等。
游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對(duì)癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對(duì)導(dǎo)游員有意見(jiàn)，那導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員不要去打擾他們。
打擾講解要冷靜
導(dǎo)游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會(huì)打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無(wú)非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問(wèn)。二是游客對(duì)導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識(shí)確實(shí)存在問(wèn)題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。
如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來(lái)不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒(méi)關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)權(quán)，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場(chǎng)面，而絕不是被及個(gè)別游客牽著鼻子走，更不能讓他來(lái)控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
若是游客對(duì)導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)，導(dǎo)游員也用不著和游客爭(zhēng)，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別的、友好地與其交流、探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。
觀念相左莫強(qiáng)求
在旅途中，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國(guó)游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正?，F(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國(guó)情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域里的不同，等等。
根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國(guó)所接受的教育以及長(zhǎng)期形成的觀點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說(shuō)服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明，立場(chǎng)要堅(jiān)定，要根據(jù)黨和國(guó)家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說(shuō)明我國(guó)人民尊重世界各國(guó)人民所選擇的發(fā)展道路，也要說(shuō)明希望各國(guó)人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當(dāng)然，在和外國(guó)游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來(lái)的障礙。避開(kāi)不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導(dǎo)游員在宣傳講解時(shí)也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭(zhēng)互相諒解，千萬(wàn)不可強(qiáng)求。
