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第1篇 it系統(tǒng)支持工程師崗位職責
it support analyst it應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持工程師 intertek天祥集團 深圳天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司廣州分公司,intertek天祥集團,天祥質(zhì)量 職責描述:
-分析和調(diào)查問題:
審查“一級本地it幫助臺”提供的故障報告,并評估最終用戶報告的問題的有效性。
-進行技術(shù)根源分析:
在必要時(即不是使用培訓問題或本地it硬件問題),對問題進行技術(shù)“深度挖掘”并找出根源。
-聘請三級技術(shù)團隊:
必要時聘請來自不同應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)團隊的相關(guān)技術(shù)專家,完成問題的移交。
-吸引終端用戶并管理預期:
通過內(nèi)部在線聊天、電子郵件和電話主動聯(lián)系終端用戶,確保正確理解他們的問題,并獲取所有支持分析的可用信息。
-識別改進:
與其他支持分析師和技術(shù)專家合作開發(fā)工具和腳本以加速問題的分析,部署數(shù)據(jù)修復并實現(xiàn)變通方案。
-更新服務(wù)管理工具:
確保所有服務(wù)管理工具定期以正確的狀態(tài)更新。
-開發(fā)和貢獻1級和2級知識庫——創(chuàng)建技術(shù)指南、運行書籍和標準操作程序作為工作輔助,并擴展知識庫以處理已知的應(yīng)用程序問題。
任職要求:
-大學本科學歷,計算機或相關(guān)專業(yè),至少5年在it helpdesk工作和為企業(yè)級it系統(tǒng)提供支持的經(jīng)驗,主要是在業(yè)務(wù)應(yīng)用和集成層;
-開發(fā)或支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的經(jīng)驗(非支持局域網(wǎng)、pc支持、服務(wù)器等硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面);
-較強的分析和解決問題的能力,對技術(shù)根本原因進行分析,能夠?qū)碗s的應(yīng)用和集成問題進行有條理的調(diào)查;
-具有一個或多個操作監(jiān)控工具集的技術(shù)經(jīng)驗;
-在事故發(fā)生時,能夠很好地與專家團隊進行協(xié)調(diào)(國內(nèi)外);
-對thermofisher公司的樣品管理系統(tǒng)或其他lims產(chǎn)品有一定的了解和深刻的理解優(yōu)先考慮;
-熱情、有團隊精神,能良好地適應(yīng)時間管理和目標導向的工作環(huán)境;
-優(yōu)秀的溝通(skype等聊天工具熟悉使用)和協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的英語運用能力(口語及書面)。
第2篇 制造系統(tǒng)支持工程師崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1. 全面、準確地跟進和處理來自工廠制造系統(tǒng)用戶的使用問題 （sap-pp、mm、qm模塊 ，optiva ，esc賦碼系統(tǒng)，tts雙向追溯系統(tǒng)等），即trouble的協(xié)助解決。
2. 負責落實工廠系統(tǒng)相關(guān)項目，積極配合及協(xié)助美國總部及l(fā)ocal it共同完成各系統(tǒng)的上線或優(yōu)化。
3. 支持未來新工廠sap系統(tǒng)上線的各項工作，了解pp、mm、wm等模塊，能獨立維護相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；負責需求分析、藍圖確認、系統(tǒng)實施（含測試）到最后系統(tǒng)上線，及上線后的支持。
4.合理管控系統(tǒng)賬號資源，監(jiān)督用戶賬號使用安全，組織用戶培訓及提供系統(tǒng)相關(guān)文檔資源。
5.配合工廠其他生產(chǎn)優(yōu)化需求，協(xié)助開發(fā)或者尋找制定幫助提高工廠生產(chǎn)效率的有關(guān)解決方案及系統(tǒng)支持。
6.完成用戶調(diào)研，意見收集，對負責項目進行定期回訪跟蹤，做好變更管理，操作優(yōu)化改進。
職位要求：
1. 本科及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗；
2. 良好的英語聽說讀寫能力；
3. 熟悉sap系統(tǒng)流程， pp、mm、wm、qm，三年以上模塊實施、運維經(jīng)驗者優(yōu)先；
4. 熟悉生產(chǎn)系統(tǒng)的運行維護，有plm、wms、mes等制造企業(yè)常見系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗，并能對其他人員做培訓；
5. 能根據(jù)需求運用相關(guān)經(jīng)驗設(shè)計公司整體系統(tǒng)框架，并協(xié)調(diào)相關(guān)系統(tǒng)（軟件）開發(fā)項目。
第3篇 it系統(tǒng)支持工程師崗位職責it系統(tǒng)支持工程師職責任職要求
it系統(tǒng)支持工程師崗位職責
系統(tǒng)技術(shù)支持工程師/it技術(shù)支持工程師 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司，隆基 e_perience and qualifications
·bachelor of engineering or technology from a reputed university
·2 to 5 years or above of relevant industry e_perience in developing or supporting it applications.
·at least 1 year of relevant e_perience in a production services role
·e_perience of working with multi-cultural and geographically disparate teams
·e_perience of itil service delivery， preferably with a formal itil qualification
essential skills
hands-on e_perience supporting the following technologies:
ouni_ shell scripting (ai_， linu_ preferred)
odatabase concepts (preferably oracle) & sql scripting
ojava / j2ee applications
· e_cellent interpersonal and communication skills
desirable skills / e_perience
·e_perience in supporting c# based applications
·e_perience working with enterprise messaging products (preferably mq series)
·e_posure to and knowledge of the financial services domain， preferably asset management.
·e_perience using scheduling tools (preferably control-m).
·e_perience of reporting platforms such as obiee.
·e_perience etl tools such as informatica
e_periencing using data quality tools such as idq
第4篇 系統(tǒng)支持工程師職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職責描述：
1.負責公司mes、wms、erp系統(tǒng)的維護，系統(tǒng)接口的實施；分析系統(tǒng)中的錯誤并及時更正；
2.負責對mes、wms、erp深入了解需求，與相關(guān)人員溝通，獲取詳細情況并按要求完成系統(tǒng)配置；
3. 負責對mes、wms、erp系統(tǒng)進行測試，及時解決系統(tǒng)bug，對上線系統(tǒng)進行人員培訓工作、系統(tǒng)操作指南的編寫；
4.負責mes、wms、erp系統(tǒng)使用情況，檢測數(shù)據(jù)正確性，發(fā)現(xiàn)潛在的問題及時處理；
5.維護自行開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的測試、培訓、維護工作，保障正常運行；
6.提升系統(tǒng)服務(wù)性能，提高系統(tǒng)服務(wù)效率；
7.負責核心系統(tǒng)管理及內(nèi)部技術(shù)支持；
8.參與對mes、wms、erp等系統(tǒng)驗收。
任職要求：
本科及以上學歷，計算機類專業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗。
1、熟悉mes、wms、erp（鼎捷100）系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具備程序開發(fā)專業(yè)知識；
2、熟練使用java、c、.net語言，熟練使用sqlserver數(shù)據(jù)庫。
