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第1篇 物業(yè)客服工作崗位職責
物業(yè)客服工作崗位職責
1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2.按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施'一站式'的管理。
3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4.具體負責協助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5.在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10.按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11.編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12.配合銷售中心做好每次銷售現場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。
13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務。
第2篇 步行街客服工作職責崗位描述
步行街客服工作職責與崗位描述
(一)管委會崗位描述
1、主任:主持全面工作,分管財務、計劃生育工作。
2、副主任:對主任負責,協助主任做好對客服務及物業(yè)事務,負責二裝工作的受理、初審、驗收的審查,負責對外工作(如清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)管、檢查與考核,日常巡檢的檢查等工作。
3、辦事員:對管線副主任負責,負責接待客戶,受理街內業(yè)主、經營戶的咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務、并及時協調跟蹤、反饋工作情況;負責辦公室行政內務協調工作。
(二)辦公室工作職責
1、協助管委會領導制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標、工作計劃。
2、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務。
3、負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。
4、負責組織對相關分包方(清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。
5、負責對街內管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。
6、組織協調管委會的創(chuàng)優(yōu)達標活動。
7、定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持良好關系,不斷提高管理服務水平。
8、組織協調與相關政府主管部門(如居委會、派出所等)的關系。
9、負責受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。
10、負責受理業(yè)戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。
11、定期組織和開展社區(qū)文化活動。
12、協助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
(三)物業(yè)管理員崗位職責
1、協助、配合客戶服務部主任的工作,負責小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協調工作。
2、負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發(fā)現的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。
3、檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現問題及時處理。
4、接受客戶投訴,協助解決客戶投訴問題。
5、督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。
6、負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
7、當客戶(包括外來辦事人員)出現違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關規(guī)定。
8、熟悉小區(qū)內各業(yè)戶/公司的經營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
9、懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
10、定時檢查巡查小區(qū)內公用設施、設備,發(fā)現問題及時處理。
11、密切與客戶的聯系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
12、堅持每天巡視小區(qū),建立小區(qū)內各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。
13、協助公司財務部催交管理費等費用。
14、對小區(qū)內的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
15、完成領導交給的其他臨時性任務。
16、配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
(四)綠化巡視工作職責(由物業(yè)管理員擔任)
1、維護、保養(yǎng)管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
2、每周2次以上巡查小區(qū)所有綠化布置及設施是否正常,及時糾正排除或上報管理處經理。
3、檢查日?；竟莛B(yǎng)、清潔工作,督促做好綠化設備維修保養(yǎng)工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。
4、檢查室內、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。
5、檢查各種機械設備,保證其經常處于正常的工作狀態(tài)。
6、檢查草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
7、檢查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落實情況。
8、檢查樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥等落實情況。
9、檢查室內盆景每月清查一遍,發(fā)現問題及時糾正處理,每星期淋水2-3次等落實情況。
(五)綠化管養(yǎng)工作職責
1、維護、保養(yǎng)管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
2、每天上崗應首先巡查街內所有綠化布置及設施是否正常,及時糾正排除或上報客戶服務部主任。
3、做好日常花木管養(yǎng)、清潔,做好綠化設備維修保養(yǎng)工作,每星期按要求對花草樹木淋水一次到兩次。
4、做好室內、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。
5、檢查各種機械設備,保證其經常處于正常的工作狀態(tài)。
6、做好草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
7、需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
8、發(fā)現有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥。
(六)保潔人員工作職責
1、負責街內所有公共部位的雜物清理、清潔及保養(yǎng)、包括樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地、樓道、扶手、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具等,保持街內的清潔美觀。
2、將街區(qū)的垃圾清運到指定的垃圾場,做到垃圾日產日清,無積存垃圾。
3、街內的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房無異味。
4、負責清潔班員工宿舍的清潔,以及保管好各自所使用的工具。
5、對街內發(fā)生的違章現象進行勸阻和制止。
6、定期殺蟲、滅鼠、除四害、做到街內無四害。
第3篇 客服工作崗崗位職責
崗位職責:
1、回復電話咨詢和網絡咨詢;
2、接受電話訂單和網絡訂單,為客戶在線處理咨詢問題,處理訂單;
3、回訪和維護客戶,服務訂單。
崗位要求:有相關網絡銷售工作經驗或線下銷售經驗,口齒伶俐,善于溝通。
