- 目錄
第1篇 外貿(mào)跟單員崗位工作職責(zé)
(一)概述
負(fù)責(zé)國(guó)外合同的執(zhí)行,主要包括(但不限于)備貨,租船訂艙,報(bào)檢,報(bào)關(guān),制單結(jié)匯,收匯核銷,退稅等。
(二)工作職責(zé)
1、進(jìn)行有效的客戶溝通,對(duì)客戶來電、來函、傳真做詳細(xì)記錄,并及時(shí)反饋;耐心解答客戶的有關(guān)詢問,隨時(shí)了解客戶的變化,以保證及時(shí)滿足客戶要求,從而保持客戶的忠誠(chéng)度。
2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產(chǎn)品銷售合同。
3、迅速而準(zhǔn)確地錄入定的那,為合同的運(yùn)行提供及時(shí)和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
4、跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行,及時(shí)反映相關(guān)情況。
5、擬寫送貨單,通知成品倉庫按時(shí)發(fā)貨。
6、保守企業(yè)商業(yè)秘密。
7、上級(jí)交辦的其他工作。
第2篇 跟單員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
跟單員職位要求
跟單員的素質(zhì)要求:
跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求:
(1) 分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成,以利于報(bào)價(jià)。
(2) 預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求,企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,便于接單,生產(chǎn)及交貨的安排。
(3) 表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。
(4) 專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn),來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn),款式,質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
(5) 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客戶訂單。
(6) 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶,與上級(jí),與同事,與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。
跟單員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單,而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓,對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn),以達(dá)成訂單為目標(biāo),既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此,跟單員要:
(1)尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.
(2)設(shè)定目標(biāo):主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。
(3)傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
(4)推銷產(chǎn)品:主動(dòng)與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。
(5)提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù),及對(duì)客戶的服務(wù)。
(6)收集信息:收集市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)考察。
(7)分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。
跟單員是業(yè)務(wù)助理;跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色,他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,管理,跟進(jìn)客戶,因此跟單員要:
(1) 函電的回復(fù):
(2) 計(jì)算報(bào)價(jià)單
(3) 驗(yàn)簽訂單
(4) 填對(duì)帳表
(5) 目錄,樣品的寄送與登記
(6) 客戶檔案的管理
(7) 客戶來訪接待
(8) 主管交辦事項(xiàng)的處理
(9) 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系
技能要求:
跟單員的工作內(nèi)容主要有:外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單,物料采購(gòu)跟單,生產(chǎn)過程跟單,貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待)。
1.出口貨物跟單;(外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解基本外貿(mào)知識(shí):(談判,報(bào)價(jià),接單,簽合同 等等)?；A(chǔ)外語及函電往來。
2 .物料采購(gòu)跟單。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營(yíng)銷,懂產(chǎn)品。(物料,性能,使用,保養(yǎng))
3 .生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。
4 .貨物運(yùn)輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運(yùn)輸知識(shí),(運(yùn)輸工具,方法,配柜)及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。
5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 (客戶接待):了解對(duì)客戶的管理,懂國(guó)際禮儀知識(shí)。
舉例來說:服裝跟單員的工作流程如下:
一、首先跟單進(jìn)入工作前需準(zhǔn)備以下資料:1.顏色原樣。
2.原手感樣。
3.客人確認(rèn)的小樣(也就是工廠第一次打的色樣)。
4.原品質(zhì)樣。
5.合同復(fù)印件(上面有對(duì)工廠的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、交期,數(shù)量等,跟單可參考)。
6.以及相關(guān)資料。
第3篇 業(yè)務(wù)跟單員工作崗位職責(zé)
以下是一則業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全業(yè)務(wù)員參考,希望大家從中掌握自身的崗位責(zé)任制。
1、在總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)__地區(qū)的銷售管理工作。
2、詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場(chǎng)。通過相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查(通過網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等),熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況,包 括人口、農(nóng)業(yè)水平、產(chǎn)品消費(fèi)水平、銷售目標(biāo)及差距、現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、各產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐姆诸~、產(chǎn)品的分額及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,根據(jù)以上基本狀況,確定在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)目標(biāo)。
3、挖掘客戶信息,進(jìn)行有效過濾;與客戶溝通,建立客戶關(guān)系;對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤,以便完成營(yíng)銷任務(wù)定額;并在合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進(jìn),同營(yíng)管部進(jìn)行有效的信息溝通,隨時(shí)了解合同完成的進(jìn)度及效果,以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并跟蹤合同完成后的回款。
4、結(jié)合銷售經(jīng)理(制度職責(zé)大全銷售經(jīng)理)安排,提出年度市場(chǎng)銷售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。
5、結(jié)合具體市場(chǎng),逐步規(guī)劃網(wǎng)絡(luò),并逐步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
6、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策,并根據(jù)市場(chǎng)反饋,提出合理改進(jìn)意見。
7、收集區(qū)域市場(chǎng)信息,掌握區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì),并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。
8、了解國(guó)內(nèi)展會(huì)的信息,根據(jù)公司計(jì)劃參加展會(huì)活動(dòng),盡可能與客戶達(dá)成合作意向,擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)。
9、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),擴(kuò)公司市場(chǎng)影響,增強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,提高企業(yè)的知名度。
第4篇 生產(chǎn)跟單員崗位工作職責(zé)
主要工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品生產(chǎn)流程動(dòng)向,及時(shí)掌握跟進(jìn),確保準(zhǔn)時(shí)交貨;
2、根據(jù)簽發(fā)的生產(chǎn)指令單各型號(hào)產(chǎn)品交期,依先后順序跟蹤至入庫交貨;
3、每日根椐統(tǒng)計(jì)報(bào)表和現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)結(jié)果,有沒能按時(shí)完成的產(chǎn)品需及時(shí)跟蹤并呈報(bào)結(jié)果;
4、對(duì)退貨、返修、補(bǔ)件產(chǎn)品從下單到出貨進(jìn)行全程跟蹤;
5、做相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作,并將每天未完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表呈交至生產(chǎn)經(jīng)理;
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作。
