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第1篇 加油站收銀員崗位工作職責
1、嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度,做好收銀、開票工作。
2、熟悉財務制度、財經(jīng)紀律和加油站銀行卡、ic卡、發(fā)票等管理制度,規(guī)范操作,按章辦事。
3、妥善保管發(fā)票,嚴防丟失。
4、按照收銀操作服務規(guī)范的要求和標準,為顧客提供快速、準確、優(yōu)質(zhì)的收銀服務。
5、負責本班收銀憑證(油票、刷卡小票)的核對、交接工作。
6、負責商品的陳列、銷售、退換貨及存貨管理,負責商品的店堂、盤點管理工作。熟悉便利店各類促銷活動。
7、負責崗位范圍內(nèi)設備的維護管理。
8、負責職責范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
9、協(xié)助前庭主管做好相關賬表的核算填制檢查工作;配合前庭主管對款項異常原因進行分析和調(diào)查。
10、完成前庭主管交辦的其他工作。
第2篇 加油站工作員（不在國內(nèi)）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：1、開展加油站的加油作業(yè)，做好客戶服務工作有油站衛(wèi)生、安全工作；
2、貫徹落實公司及加油站的各項作業(yè)、服務、衛(wèi)生、安全管理制度；
3、協(xié)助做好加油站便利店服務和銷售工作；
4、站長及相關領導安排的其它工作。
職位要求：1、男；年齡在22周歲以上，38周歲以下，條件優(yōu)秀的適當放寬；
2、中專及以上學歷；
3、為人誠懇老實，責任心強，能吃苦耐勞；
4、思想上進，表現(xiàn)積極，樂于接受新事務，有創(chuàng)新觀念與想法；
5、無不良社會記錄。
第3篇 加油站計量員工作崗位職責
不同行業(yè)的計量員,其崗位職責也不相同。以下是一則加油站計量員崗位職責,僅供各位制度職責大全計量員參考。
1、嚴格執(zhí)行油品計量、卸油操作規(guī)程,認真做好油品測量、統(tǒng)計(制度職責大全統(tǒng)計)和記錄工作。
2、收油前,查驗油罐車(油船)中油品數(shù)量、牌號、質(zhì)量、核對進油憑證。
3、按計量操作規(guī)程進行測量、計算,做好數(shù)據(jù)記錄,及時如實填制相關帳、表、單。
4、協(xié)助主管人員和站長清除油罐(艙)中積水。
5、按規(guī)定每日對站內(nèi)油品進行計量,每月進行實物盤點,并對非正常盈虧要做出原因分析。
6、根據(jù)庫存和出庫情況,制定“加油站油品需求計劃”,經(jīng)經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)簽字確認后報主管公司。
7、協(xié)助主管部門適時校驗加油機(流量表)計量精度,做好記錄。
8、妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具,按期送檢。
9、熟悉站內(nèi)消防器材性能,并會撲滅初期火災。
10、搞好分管責任區(qū)的衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔。
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第4篇 加油站員工崗位職責工作流程
一、收銀(開票)員
(一)崗位職責
1.嚴格遵守加油站規(guī)章制度,做好當班收銀工作。
2.熟悉財務制度和財經(jīng)紀律,以及加油站現(xiàn)金、發(fā)票、信用卡等管理制度,規(guī)范操作,按章辦事。
3.熟悉油品價格和收款開票程序,為顧客提供快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務。
4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金,嚴防丟失。
5.負責崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
6.做好交接班工作,負責填制本班銷售報表。
7.完成站長交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.具有良好的個人形象,身體健康。
2.具備簡單的英語對話能力。
3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標準,了解掌握公司的各項規(guī)章制度。
4.熟悉本站在管理活動中各項流程及工作標準。
(三)工作流程及要求
1.接待顧客
迎客語:“您好!歡迎光臨!等”
要求:必須使用文明用語,吐字清晰、聲音洪亮。
2.確認數(shù)量
詢問:“請問,您加的××油××元嗎”
如果顧客說出所加油品、金額,則要加以確認。
3.唱收唱付
唱收:“收您××元?！?/p>
開票:如實為客戶開具發(fā)票。
唱付:“找您××元,還有發(fā)票?！?/p>
要求:首先識別所收貨幣真?zhèn)?找零與發(fā)票同時給顧客。“唱收唱付”必須要說!吐字清晰、聲音洪亮。
4.禮貌送客
送客語:“請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等。”
要求:必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。
錯誤的做法:
1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂”
2.收銀時,沒有唱收唱付。
3.收起貨幣不檢驗就放起來。
4.發(fā)票、印章、現(xiàn)金隨意放置,收銀室門敞開。
5.沒有使用適當?shù)姆Q呼。
6.言行沒有分寸。
二、加油員
(一)崗位職責
1.嚴格遵守公司規(guī)章制度,做好當班加工作。
2.主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務,滿足顧客合理需求。
3.負責崗位范圍內(nèi)設備的維護、保養(yǎng)和清護,并能判斷和排除一般故障。
4.負責崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為,及時阻止和匯報。
5.熟悉站內(nèi)消防器材性能,熟練使用站內(nèi)消防器材。
6.負責崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
7.做好交接班工作。
8.完成站長交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.身體健康,具備簡單的英語對話能力。
2.熟悉管理活動中各項流程和工作標準。
3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標準,掌握公司的各項規(guī)章制度。
(三)工作流程及要求
1.引車到位
手勢:雙臂置于胸前,手朝上彎曲,手心朝向自己,面向車輛,手臂前后擺動,引導車輛靠近加油機。
要求:提前就位,動作規(guī)范、有力,體現(xiàn)對顧客的禮貌和歡迎。
2.問候顧客
問候語:“您好!(先生、師傅、老板、女士)您加××油嗎您加多少”
提示語:“車輛請熄火,請勿吸煙或接打手機。”
要求:提示語、問候語必須要說,吐字清晰、,聲音洪亮。
3.開油箱蓋
要求:動作輕柔,油箱蓋不要隨地亂放。
4.加注油品
操作:油槍輕輕插入油箱口。
確認:“××油××(升或元),對嗎”
開機:合閘動作要輕柔。
提示:“請看,加油機已歸零?！?/p>
開始加油。
要求:操作動作要輕柔,確認語和提示語必須要說。
5.加油過程
要求:一手持槍,一手扶軟管,注意觀察,防止跑冒溢出。同時要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機、開引擎蓋等行為,如有發(fā)現(xiàn),立刻禮貌制止。
6.加油結(jié)束
操作:油品加注完畢后,輕抬油槍,控凈槍內(nèi)余油。
油槍拔出后槍口朝天,切勿對人。關閉油箱蓋,放回油槍。
要求:槍內(nèi)余油要控凈,以免滴落到車上。
7.結(jié)算油款
提示:“加油完畢,××油××元,請到收銀臺交款開發(fā)票。”
要求:提示的同時,一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向收銀臺方向。
特例:如果顧客不需要發(fā)票,直接交錢給加油員時,要“唱收唱付?！薄笆漳痢猎?找您××元(正好)?！?/p>
要求:提示語、唱收唱付必須要說。
8.引車出站
手勢:加油員一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向出站方向。
送別語:“請慢走、一路平安等”
要求:指引手勢與送別語同時進行。
錯誤的做法:
1.把加油槍交給顧客操作。
2.將加油槍對準顧客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.車輛未熄火加油。
5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。
6.加油站上空電閃雷鳴時加油。
7.灑、冒油品未擦試干凈,繼續(xù)加油。
8.用加油槍敲打油箱口。
9.在加油站內(nèi)使用移動通信設備。
10.在加油站內(nèi)直接給車輛加注機油。
11.在加油站內(nèi)修車。
12.收取司乘人員的“小費”。
特別注意:
1.加油員請勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗
2.車輛加油未熄火不準加油,嚴禁加油槍碰撞車輛排煙口。
3.雷電時請勿進行加油和卸油作業(yè)。
4.整個工作過程盡量使用普通話,不要使用地方俚語,不要跟顧客開玩笑,不要跟顧客閑扯!
(三)加油服務過程中特殊情況的處理辦法
1.油槍跑冒油。
(1)立即關閉油槍和加油機。
(2)用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進行回收。
(3)地面上難以回收的油品應用砂土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土。
(4)不準立即起動車輛。
(5)如跑冒油數(shù)量較多,應立即封鎖現(xiàn)場,然后按上述步驟處理。
2.加錯油品
(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時,應立即停止加油,向顧客說明原因并賠禮道歉,同時向站(班)長匯報。
(2)站(班)長征求顧客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
(3)根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失,禮貌送客。
(4)責任人承擔由此造成的一切費用。
3.加油機亂碼
(1)加油過程中,若加油機出現(xiàn)亂碼,加油員應立即停止用該加油機,向顧客表示歉意并說明原因,立即向站(班)長匯報。
(2)與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量,并根據(jù)雙方一致意見,進行處理。
(3)記錄同罐其他加油機的數(shù)碼,對油罐進行計量,確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。
(4)通知維修部門修理加油機。
(5)交接班時,核實損失,報站長處理。
4.顧客對油品質(zhì)量有異議處理程序
(1)顧客對油品質(zhì)量提出異議時,加油員應向站(班)長匯報,及時取樣,感觀檢查。
(2)檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等,如無誤應向顧客耐心解釋,禮貌送客。
(3)感觀檢查認為質(zhì)量有問題時,應立即停止相應油罐加油業(yè)務,取樣化驗,同時向站長報告。
(4)依據(jù)取樣化驗結(jié)果,72小時內(nèi)答復顧客。
三、安全員崗位職責(兼)
1.遵守加油站安全管理規(guī)定,協(xié)助站(班)長對員工進行安全教育,對顧客進行現(xiàn)場管理。
2.負責當班的安全管理工作,監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度,檢查出入站人員和車輛,制止影響安全的行為。
3.進行安全巡檢,提高安全防范意識。
4.定期檢查和維護站內(nèi)消防器材,確保其處于良好狀態(tài)。
5.做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
6.完成站長交辦的其他工作。
第5篇 加油站站長崗位工作職責
篇一:加油站站長崗位職責
1. 負責組織和領導全站員工開展各項經(jīng)營、管理和服務工作。
2. 負責加油站商品的進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理,保障供應,提高銷量,確保經(jīng)營銷售指標和其他目標的全面完成。
3. 加強核算,分解落實各項經(jīng)濟指標,控制費用支出,降低商品損耗,提高效益。
4. 負責制定加油站防火預案,落實加油站hse管理體系文件,開展安全教育,完善安全設施,落實安全措施,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。
5. 熟悉加油站各經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程,合理調(diào)配人力;指導、監(jiān)督、檢查各崗位工作。
6. 必須在營業(yè)現(xiàn)場,直接進行現(xiàn)場管理,并定時或不定時對加油站進行全面巡檢。若有特殊情況離開,應指定人員代行其職責。
7. 負責填寫加油站日志,真實記錄加油站的經(jīng)營管理情況。
8. 組織員工開展“達標創(chuàng)星”活動,不斷提高服務質(zhì)量和綜合管理水平。
9. 負責站內(nèi)設備設施管理,組織人員進行維護、保養(yǎng),使之處于良好狀態(tài)。
10. 負責員工的思想政治教育工作,帶領全體員工遵章守紀,保持良好站風。
11. 秉公辦事,做好站內(nèi)員工考核、分配工作,充分調(diào)動每一個員工的積極性。
12. 處理事故和其他突發(fā)事件。
13. 完成上級交辦的其他工作。
篇二:加油站站長崗位職責
1. 在上級領導下負責組織和領導全站員工開展各項經(jīng)營管理和服務工作
2. 負責加油站商品的進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理保障供應,了解市場,開拓經(jīng)營,提高銷量,確保質(zhì)量
3. 加強核算,分解落實各項經(jīng)濟指標,控制費用支出,降低油品損耗,提高效益
4. 負責制訂加油站防火預案,落實加油站管理體系,開展安全教育,完善安全設施,落實安全措施,實現(xiàn)
5. 熟悉加油站各經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程,合理調(diào)配人力;指導、監(jiān)督和檢查各于良好的狀
篇三:加油站站長崗位職責
一、 按照公司各項規(guī)章制度對加油站進行管理,定期對加油員進行安全教育,操作技術培訓。
二、 負責對加油站人員日常工作進行監(jiān)督、考核、落實。
三、 做好防火防盜工作,確保油站安全。
四、 及時掌握汽油、柴油儲量,低于最低儲備時要通知材料科進行補充。
五、 及時做好油站相關證件的審核工作,確保所有證件有效。
六、 定期對加油機計量準確性進行檢查,確保計量準確。
七、 完成領導交辦的臨時任務。
篇四:加油站站長崗位職責
1. 組織和領導全站員工開展各項經(jīng)營、管理和服務工作。
2. 負責加油站的經(jīng)營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價格的執(zhí)行,開展競爭對手調(diào)查,發(fā)展固定客戶及終端客戶。
3. 負責加油站的hse 工作。嚴格執(zhí)行公司制定的各項hse 的政策和制度,確保員工、顧客、加油站的hse 目標的實現(xiàn)。
4. 負責加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢,帶領員工做好加油站設備設施的清潔保養(yǎng),解決現(xiàn)場客戶投訴,確保員工按規(guī)定著裝和親情服務,保障加油站正常有序運營。
5. 負責加油站的各項基礎管理工作。負責組織站務會議;監(jiān)督檢查計量員做好油品的進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理;監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理;監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費用、銷售業(yè)務等各項管理。
6. 負責加油站的團隊建設工作。負責員工的思想政治工作和日常培訓工作,帶領全體員工遵章守紀,保持良好站風,充分調(diào)動每一位員工的積極性。
7. 負責加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設工作。向上級主管部門匯報加油站經(jīng)營管理情況,協(xié)調(diào)計監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關系。
8. 監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè),負責商品的訂貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關作業(yè)。
9. 執(zhí)行公司下達的商品價格變動通知、下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。
10. 掌握門店的銷售動態(tài),向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。
11. 監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務處理等作業(yè)流程,控制商品損耗。
12. 完成上級交辦的其他工作。
篇五:加油站站長崗位職責
1、全面負責加油站的日常經(jīng)營管理工作,嚴格做好加油站的安全管理;
2、負責加油站內(nèi)控、hse等各項管理工作;
3、負責油品與非油品業(yè)務、市場開發(fā)、人員管理、員工培訓及績效考核;
4、負責顧客服務、投訴處理以及突發(fā)事件處置;
5、負責設備日常使用和維護工作;
6、負責證照、印章及公共關系管理;
7、完成上級交辦的其他工作。
