銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)16篇

第1篇 平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

平安銀行——大堂經(jīng)理 中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司玉林中心支公司 中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司玉林中心支公司 崗位職責(zé):

1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。

2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

3.積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。

4.開展現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護(hù)及現(xiàn)場服務(wù)管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷。

2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

3.有良好的人際關(guān)系和親和力,適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢。

4.具備良好的溝通表達(dá)技巧。

第2篇 銀行大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)

銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。詳情請看以下銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)信息,歡迎瀏覽。

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

(十一)定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對性的措施加以解決。

第3篇 建設(shè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;

2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營秩序;

3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;

4.跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況;

5.記錄客戶服務(wù)信息;

6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳;

3.能熟練操作手機(jī)安卓系統(tǒng)及手機(jī)蘋果系統(tǒng);

4.工作經(jīng)驗(yàn)不限,年齡20-35.

薪酬福利:

1.轉(zhuǎn)正后購買保險(xiǎn);

2.過節(jié)福利;

3.工作環(huán)境舒適

4.完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升空間。

5.提供工作餐及住宿。

6.月均收入:2500-10000。

第4篇 興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、服務(wù)管理:嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

2、迎送客戶:以規(guī)范的服務(wù)禮儀，熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往;

3、業(yè)務(wù)咨詢:熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢;

4、收集信息:廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源;

5、調(diào)解爭議:快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時(shí)反饋并提出整改意見;

6、維持秩序:保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;

7、自助設(shè)備巡查:巡視、檢查自助設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)報(bào)告，確保設(shè)備正常使用; 8、產(chǎn)品推介:向客戶推薦營銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

任職要求:

1.28周歲以下;

2.全日制本科及以上學(xué)歷;

3.經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)專業(yè);

4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷;

5.親和力、溝通能力強(qiáng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)服務(wù)。

第5篇 中信銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

洛陽中信銀行大堂經(jīng)理:本科及以上學(xué)歷,普通話好,溝通能力強(qiáng)五險(xiǎn)一金,工作餐,雙休

第6篇 中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

性別:不限

崗位職責(zé):

指導(dǎo)客戶填寫正確單證，引導(dǎo)分流客戶快速辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，業(yè)績優(yōu)秀，工作積極認(rèn)真，表現(xiàn)良好，有機(jī)會成為有編制的銀行正式員工!

中國銀行大堂經(jīng)理崗位

第7篇 招商銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

招商銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):大廳維持銀行秩序，幫銀行推銷本行理財(cái)產(chǎn)品，為客戶給予幫助任職要求:不限90后全日制本科以上學(xué)歷

招商銀行大堂經(jīng)理崗位

第8篇 銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

(十一)定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對性的措施加以解決。

第9篇 興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)廳堂內(nèi)部日常的分流引導(dǎo)

2、負(fù)責(zé)解答客戶疑問

3、負(fù)責(zé)配合廳堂內(nèi)部理財(cái)經(jīng)理,主管工作

第10篇 平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.主動迎送客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。

2.引導(dǎo)分流客戶，使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

3.積極識別發(fā)掘客戶需求，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶，成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。

4.開展現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護(hù)及現(xiàn)場服務(wù)管理，包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷。

2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

3.有良好的人際關(guān)系和親和力，適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，保障管理信息流程順暢。

4.具備良好的溝通表達(dá)技巧。

平安銀行大堂經(jīng)理崗位

第11篇 交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);

2、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

4、此崗位為外包崗位。

任職要求:

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下;

2、大專以上學(xué)歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀察應(yīng)變能力;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

交通銀行大堂經(jīng)理崗位

第12篇 民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】:

1、 以流動形式，主動迎送，引導(dǎo)，分流客戶;

2、 對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳;

3、 維護(hù)有序的營業(yè)秩序，及時(shí)、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;

4、 維護(hù)營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時(shí)更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等;

5、 準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

【薪酬福利】

1、 薪酬保險(xiǎn):按照職級進(jìn)行薪酬評定，提供具有較強(qiáng)競爭力的薪資，入職購買五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金);

2、 技能培訓(xùn):專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個(gè)人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。同時(shí)通過人才培養(yǎng)長效機(jī)制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計(jì)劃，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實(shí)現(xiàn)自我提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃;

3、 享有福利:正式員工享受過節(jié)費(fèi)、帶薪年假，防暑降溫費(fèi)、年度體檢等各項(xiàng)福利;

4、 企業(yè)文化:團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊(duì)氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動;

5、 此崗位為外包項(xiàng)目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

第13篇 民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】:

1、 以流動形式,主動迎送,引導(dǎo),分流客戶;

2、 對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳;

3、 維護(hù)有序的營業(yè)秩序,及時(shí)、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;

4、 維護(hù)營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時(shí)更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等;

5、 準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問題,清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

【薪酬福利】

1、 薪酬保險(xiǎn):按照職級進(jìn)行薪酬評定,提供具有較強(qiáng)競爭力的薪資,入職購買五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金);

2、 技能培訓(xùn):專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個(gè)人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。同時(shí)通過人才培養(yǎng)長效機(jī)制,優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計(jì)劃,從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實(shí)現(xiàn)自我提升,實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃;

3、 享有福利:正式員工享受過節(jié)費(fèi)、帶薪年假,防暑降溫費(fèi)、年度體檢等各項(xiàng)福利;

4、 企業(yè)文化:團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊(duì)氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動;

5、 此崗位為外包項(xiàng)目崗位,若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

第14篇 中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

性別:不限

崗位職責(zé):

指導(dǎo)客戶填寫正確單證,引導(dǎo)分流客戶快速辦理業(yè)務(wù),銷售理財(cái)產(chǎn)品,業(yè)績優(yōu)秀,工作積極認(rèn)真,表現(xiàn)良好,有機(jī)會成為有編制的銀行正式員工!

第15篇 交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);

2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

4、此崗位為外包崗位。

任職要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

2、大專以上學(xué)歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀察應(yīng)變能力;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

第16篇 建設(shè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

建設(shè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)銀客戶的安裝、激活，幫助客戶解決問題。2.宣傳、推廣電子銀行產(chǎn)品功能。3.收集整理對公客戶信息及產(chǎn)品需要，并及時(shí)上班。4.相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺人員及客戶經(jīng)理對簽約流程的咨詢需求。5.開展網(wǎng)點(diǎn)以外電子銀行產(chǎn)品的宣傳、營銷和客戶維護(hù)，協(xié)助重點(diǎn)單位開展上門營銷。任職資格:1.素質(zhì)要求;五違紀(jì)違法不良記錄，口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力以及較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力。2.學(xué)歷要求;中專以以上學(xué)歷;3:20-35 不限;4:身體健康，五官端正形象氣質(zhì)佳5:能承受一定的壓力。

建設(shè)銀行大堂經(jīng)理崗位