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第1篇 售后運營經(jīng)理崗位職責任職要求
售后運營經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，能夠在公司指導思想和產(chǎn)品策略下，制定與之一致的服務體驗目標及流程設(shè)計;
2、負責機器人產(chǎn)品完整的訂單逆向流程、售后服務流程、售后rma供應鏈流程打通;
3、針對不同的品類特性，綜合考慮國家法規(guī)、服務口碑與成本平?，制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;
4、針對不同的品類特性，結(jié)合售后流程，制定匹配的售后服務規(guī)范及標準;
5、監(jiān)控售后服務在平臺商家的落地執(zhí)行和服務質(zhì)量，針對性的確定服務改善方案;
6、指導售后團隊撰寫客戶說明文檔，項目文檔，培訓文檔及客戶調(diào)查報告等。
職位要求:
1、電子技術(shù)、計算機、自動化及相關(guān)專業(yè)本科學歷;;
2、5年以上電子設(shè)備廠商或電子商務行業(yè)售后服務從業(yè)經(jīng)驗;
3、善于進行數(shù)據(jù)分析、流程改進; 對產(chǎn)出工作有嚴格的標準，
4、有科學的管理方法論經(jīng)營，了解tps、6sigma; 對copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件，較強的文檔撰寫能力，擅長ppt_精通word、e_cel;
6、善于溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力，有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗;
7、對標準制定有相關(guān)知識，了解iso認證體系;對sop制定、技術(shù)標準制定等有過產(chǎn)出，希望面試可以攜帶;
8、有快速學習新知識的能力和適應新環(huán)境的能力;
9、對倉儲、物流、客服，電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先。
售后運營經(jīng)理崗位
第2篇 售后運營經(jīng)理-大板崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、全面負責縣城汽車后市場的運營管理工作；
2、新客戶的開發(fā)，老客戶的激活；
3、為客戶提供各交易環(huán)節(jié)的服務，提高客戶忠誠度及滿意度；
4、配合公司進行各項運營活動，提高轄區(qū)業(yè)務成交量。
職位要求：
1、能力優(yōu)秀者，學歷可放寬，兩年以上工作經(jīng)驗；
2、一年以上汽車4s店售后前臺接待或汽車快修門店管理經(jīng)驗；
3、溝通表達能力強，較好的工作執(zhí)行力及抗壓能力；
4、較好的服務意識及團隊合作意識；
5、具有一定的管理能力。
第3篇 售后運營經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、以總部管理視角，負責各個分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗提升及固化、客戶服務流程落地、技術(shù)管理等；
2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運營管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速復制；
3、指導并協(xié)助門店開展維保業(yè)務以及其他相關(guān)業(yè)務；
4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；
崗位要求：
1、大專以上學歷，5年以上的4s店集團/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗；
2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻認識和經(jīng)驗；
3、精通4s店/大型汽修連鎖運營管理；
4、具有較強的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓等相關(guān)能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強烈；
5、熟練運用辦公軟件。
第4篇 售后運營高級經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、 負責管理售后運營日常工作；
2、 執(zhí)行和推進整體售后服務計劃；
3、 改進服務質(zhì)量，提高最終用戶滿意度；
4、 處理、解決售后服務中的客戶糾紛；
5、 分析、制定、執(zhí)行售后政策及流程、整合市場信息；
6、 協(xié)助實施集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略。
職位要求：
1、全日制?？萍耙陨蠈W歷；
2、有二年及以上的從事集團層面的售后運營管理經(jīng)驗，或擔任4s店店總經(jīng)理1年以上；
3、具有管理、統(tǒng)籌和運作能力；
4、有較強的語言表達能力及溝通，協(xié)調(diào)能力；
5、有較強的執(zhí)行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力。
6、業(yè)務能力強，情商高。
第5篇 售后運營經(jīng)理崗位職責
售后運營經(jīng)理 小米 小米科技有限責任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機,小米科技,小米 崗位職責:
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務體驗目標及流程設(shè)計;
2、負責有品電視平臺完整的訂單逆向流程、售后服務流程、售后rma供應鏈流程打通;
3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規(guī)、服務口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;
4、針對不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務規(guī)范及標準;
5、監(jiān)控售后服務在平臺商家的落地執(zhí)行和服務質(zhì)量,針對性的確定服務改善方案;
職位要求:
1、積極主動、責任感、高度執(zhí)行力, 對小米公司追求極致產(chǎn)品和服務有高度認同感,能夠接受加班;
2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗,尤其是電子商務行業(yè)售后服務從業(yè)經(jīng)驗;
3、善于進行數(shù)據(jù)分析、流程改進; 對產(chǎn)出工作有嚴格的標準,
4、有科學的管理方法論經(jīng)營,了解tps、6sigma; 對copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件,較強的文檔撰寫能力,擅長ppt,精通word、e_cel;
6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗;
7、對標準制定有相關(guān)知識,了解iso認證體系;對sop制定、技術(shù)標準制定等有過產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;
8、對財務、稅務、人力資源有認知,有企業(yè)各項業(yè)務統(tǒng)籌發(fā)展的思維認知;
9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;
第6篇 售后運營經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1、關(guān)注用戶反饋，整合反饋渠道數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)體驗問題，跟蹤產(chǎn)品和客戶體驗效果，結(jié)合定性定量分析，推動產(chǎn)品及客戶體驗優(yōu)化；
2、發(fā)現(xiàn)并建立有效的抓手，提升服務體驗指標，從而幫助提升業(yè)務指標；
3、實時關(guān)注競品和行業(yè)動態(tài)，能通過行業(yè)信息、數(shù)據(jù)指標、各端反饋等及時調(diào)整業(yè)務策略，能靈活應對業(yè)務發(fā)展中的問題；
4、對售后服務體驗相關(guān)流程進行梳理，提出可執(zhí)行可復制的優(yōu)化方案；
5、完善服務考核體系（針對工作流程、服務標準及業(yè)務指標等）；
崗位要求:
1、本科及以上學歷，3年及以上客戶服務管理經(jīng)驗；
2、有互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗、服務流程設(shè)計等經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的學習能力和溝通協(xié)調(diào)能力，一定的邏輯分析能力；
4、熟練掌握各種辦公軟件；
5、工作高效，能承受一定的工作壓力；
6、熱情隨和，具有責任心，洞察力及創(chuàng)造力；
