- 目錄
第1篇 管家部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
管家部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待和迎送客人，提供行李服務(wù);負(fù)責(zé)組織、指引、疏散客人。
2、向客人征求意見，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、熟知地區(qū)風(fēng)土人情和酒店內(nèi)所有營業(yè)場所的產(chǎn)品知識，隨時為客人提供各種問詢服務(wù)以及提供必要的幫助和其他服務(wù)。
4、掌握園區(qū)重要接待任務(wù)和重大活動的安排，盡可能多的收集賓客信息、資料，建立長住客、vtp客及回頭客的檔案資料。
5、賓客在園區(qū)內(nèi)所需電瓶車的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人參觀房間，介紹房間的配套設(shè)施，酒店各項服務(wù)功能等;賓客所需物品的送達(dá)。
7、為賓客對景區(qū)內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行推介。
任職要求:
高中以上學(xué)歷;
男身高1.75以上，30歲以下，形象氣質(zhì)佳，健康陽光，親和力強(qiáng)，熟悉本地市場，具有一定的導(dǎo)游功底，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
女身高1.65米以上，28歲以下，形象氣質(zhì)佳，嗓音甜美，親和力強(qiáng)，熟悉本地市場，有導(dǎo)游工作經(jīng)驗或景區(qū)接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
管家部經(jīng)理崗位
第2篇 管家部經(jīng)理崗位職責(zé)范本
管家部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.公司主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門清潔服務(wù)、滅“四害”、垃圾(生活、裝修)清運、空置房、綠化養(yǎng)護(hù)及服務(wù)、板房管理及家政服務(wù)的組織、安排、監(jiān)督、檢查工作。
2.負(fù)責(zé)制訂、提交本部月度年度工作計劃、月度材料采購計劃及月度年度工作總結(jié)、項目改造及資金使用計劃。
3.負(fù)責(zé)本部門組織架構(gòu)的設(shè)置及階段性的定崗定編、報公司批準(zhǔn)后實施。
4.負(fù)責(zé)本部門人力資源、材料采購、能源消耗的成本控制,科學(xué)總結(jié)工作程序及方法,以最少的投入獲取最大的投資效益、生態(tài)效益、社會效益。
5.負(fù)責(zé)制訂、完善本部門各項規(guī)章制度、操作流程、規(guī)范。
6.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)與績效考核工作。
7.負(fù)責(zé)實施本部門工作計劃,落實崗位責(zé)任制及各項管理制度的執(zhí)行情況。合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。
8.負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的合同的初步制訂,合同的評審,外委承判商的年度評估、考核;
9.對小區(qū)清潔衛(wèi)生總體工作負(fù)責(zé),安排每月清潔、消殺工作,并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。
10.負(fù)責(zé)本小區(qū)綠化方面的管理工作,合理安排綠化養(yǎng)護(hù)工作,對員工進(jìn)行綜合考核。
11.負(fù)責(zé)板房、家政的管理工作,積極高效的為業(yè)戶提供有償家政服務(wù),增加經(jīng)濟(jì)效益。
12.處理客戶投訴,協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,定期向客戶了解對本部各項工作的意見及建議。
13.督導(dǎo)下屬的日常工作,處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件,并做報告;
14.負(fù)責(zé)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)等部門處理小區(qū)內(nèi)業(yè)戶裝修生活垃圾,定期安排清理小區(qū)化糞池。
15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 管家部經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
管家部經(jīng)理職位要求
1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識;
2.技能:具有一定的計劃、協(xié)調(diào)能力;
3.職業(yè)素養(yǎng):誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊精神;
4.經(jīng)驗:酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗3年以上;
5.學(xué)歷或職稱要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。
管家部經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.策劃本部門的工作,制訂周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
3.負(fù)責(zé)對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設(shè)施完好無損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況,及時收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見,協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.定期召開員工會議,部署工作,及時了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展
第4篇 管家部經(jīng)理崗位職責(zé)
管家部經(jīng)理 潤楊集團(tuán)(深圳)有限公司 潤楊集團(tuán)(深圳)有限公司,潤楊集團(tuán),潤楊 管家部經(jīng)理職責(zé):
1、制定部門年度、月度工作計劃及總結(jié),根據(jù)計劃擬定年度費用預(yù)算,按預(yù)算及業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行及管理部門工作;
2、管理園區(qū)部門包括保潔、綠化、工程、安管、樓宇品質(zhì)衛(wèi)生;
3、管理外包(工程外包、保潔外包、綠化外包)工作,按合同執(zhí)行工作,并評估工作是否符合要求,對不符合要求者扣分,按合同執(zhí)行扣分及扣費;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)地面、地庫、天頂?shù)人袇^(qū)域衛(wèi)生、綠化等按公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè);
5、按年度培訓(xùn)計劃對下屬進(jìn)行培訓(xùn),并做培訓(xùn)記錄;
6、管理并監(jiān)督下屬對樓宇報修及時跟進(jìn)維修,并統(tǒng)計結(jié)果;
7、協(xié)助寫字樓品質(zhì)維護(hù)檢查,提高園區(qū)的品質(zhì)服務(wù),為租戶提供溫馨舒適的辦公環(huán)境。
8、處理客戶的日常投訴,維護(hù)客戶滿意度。
9、負(fù)責(zé)園區(qū)所有硬件設(shè)施清潔保養(yǎng)、公共區(qū)域的清潔與維護(hù)、日常消耗品的使用與控制、所有綠植的清潔維護(hù)與調(diào)整等工作;
10按總公司的要求制定物業(yè)管理方案,制定管轄部門的工作職責(zé)及工作規(guī)程,檢查督促各部門的日常工作。
任職要求:
1. 大專以上;
2. 有同行或物業(yè)管理經(jīng)驗三年以上;
3. 管理能力強(qiáng),溝通能力好,執(zhí)行力好;
4. 物業(yè)水、電、路工程略懂即可;
5. 良好的職業(yè)道德。
