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第1篇 高級(jí)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
高級(jí)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、結(jié)合品牌特色定位，制定客房管理制度、保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、吧臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及房間參觀接待服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)等，并負(fù)責(zé)店長(zhǎng)及員工的實(shí)施方案及執(zhí)行下達(dá)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé);
2、對(duì)籌建分店上線安排質(zhì)檢，定期對(duì)在營(yíng)分店安排運(yùn)營(yíng)質(zhì)檢，確保入住客戶的體驗(yàn)良好，參觀客戶的秩序入場(chǎng)及參觀客戶獲取的信息符合公司要求;
3、不斷提升服務(wù)效率，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，監(jiān)督分店成本支出合理;
4、定期安排分店物資盤點(diǎn)抽查，確定分店物資管理規(guī)范化并確保分店物資配備按照公司標(biāo)準(zhǔn)并符合公司要求。
任職資格:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，5年以上房務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并有3年以上星級(jí)酒店房務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理技能;
2、良好的溝通能力、口頭和書面表達(dá)能力，務(wù)實(shí)實(shí)干，思維邏輯清晰，執(zhí)行能力強(qiáng);
3、熟練掌握辦公軟件使用技巧;具備服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
高級(jí)服務(wù)經(jīng)理崗位
第2篇 高級(jí)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)服務(wù)經(jīng)理 the one 小葉子(北京)科技有限公司,the one,小葉子 工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)管理日常教學(xué)服務(wù)工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃完成對(duì)學(xué)員的跟進(jìn)及服務(wù)指導(dǎo)工作;
2.負(fù)責(zé)管理客服及課管團(tuán)隊(duì),按照公司的要求和計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成對(duì)學(xué)員的服務(wù)工作; 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成課程升級(jí)及續(xù)費(fèi)等相應(yīng)績(jī)效考核指標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)所帶的團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);帶團(tuán)隊(duì)達(dá)成學(xué)員課時(shí)消耗指標(biāo),提升學(xué)員學(xué)習(xí)效果;
4. 幫助團(tuán)隊(duì)成員處理來自家長(zhǎng)的意見及投訴。
5. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情,穩(wěn)定性,員工關(guān)懷,以及正確的公司價(jià)值觀的傳遞。
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,至少3年以上教育培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能積極應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)提出的問題及投訴,保證續(xù)費(fèi)及推薦率;
3. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),能對(duì)隊(duì)員的工作給出指導(dǎo)和建議;
4. 熱愛教育行業(yè),對(duì)工作保持高度熱情;
5. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式。
第3篇 高級(jí)服務(wù)管理經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)全國各大區(qū)服務(wù)管理工作，包括但不不限于運(yùn)營(yíng)流程督導(dǎo)、體系搭建和執(zhí)行跟蹤等；
2. 負(fù)責(zé)支持各大區(qū)站廳相關(guān)培訓(xùn)，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等不同內(nèi)容開展培訓(xùn)工作；
3. 負(fù)責(zé)收集匯總各大區(qū)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，給予合理理解決或優(yōu)化方案；
4. 負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督與執(zhí)行，持續(xù)改善，提升客戶滿意度；
5. 負(fù)責(zé)全國站廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)估及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化升級(jí)：
7. 關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息的收集與反饋 ；
8. 運(yùn)營(yíng)管理部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
職位要求：
1. 本科以上學(xué)歷，3年年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年年以上相關(guān)行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉連鎖行業(yè)服務(wù)管理工作；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)、邏輯思考，溝通及協(xié)調(diào)能力；
4. 形象氣質(zhì)佳，誠實(shí)穩(wěn)重，親和力力強(qiáng)；
5. 有連鎖服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6. 熟練操作辦公軟件，數(shù)據(jù)分析和ppt編寫能力力突出；
7. 綜合素質(zhì)優(yōu)秀，能承受工作壓力，能適應(yīng)出差；
