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第1篇 售后客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、異常處理:來(lái)料異常處理，協(xié)助品管及生產(chǎn)對(duì)來(lái)料檢驗(yàn)及生產(chǎn)過(guò)程中和客訴出現(xiàn)的原材料品質(zhì)異常進(jìn)行處理。
2、協(xié)助質(zhì)量部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行索賠;針對(duì)嚴(yán)重不良，向供應(yīng)商提出8d要求，并跟蹤糾正措施有效性及供應(yīng)商糾正與預(yù)防措施的追蹤。
3、協(xié)助研發(fā)、生產(chǎn)等部門(mén)對(duì)新產(chǎn)品的相關(guān)驗(yàn)證。
相關(guān)文件的編寫(xiě)，如供應(yīng)商績(jī)效考核作業(yè)辦法，供應(yīng)商原材料品質(zhì)異常處理流程等。
4、新品開(kāi)發(fā)階段：參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，評(píng)審、監(jiān)控、解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題。
5、量產(chǎn)后產(chǎn)品維護(hù)：解決客戶(hù)端客訴問(wèn)題，零公里及售后問(wèn)題。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量。
2、有3年以上汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量或售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程。
4、掌握豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和售后體系建設(shè)。
5、具有一定的解決突發(fā)事件的能力，能積極主動(dòng)地思考解決問(wèn)題。熟練掌握產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)知識(shí)，如qc七大手法及九大步驟，、8d。
6、熟悉了解iatf16949質(zhì)量體系五大工具：apqp，fema， ppap， spc， msa 。
第2篇 售后客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護(hù)和銷(xiāo)售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
4、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理。
第3篇 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)管理及售后客戶(hù)支持互動(dòng)中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶(hù)體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理，建立售后客戶(hù)支持交互中心（csic）。通過(guò)遠(yuǎn)程診斷技術(shù)為客戶(hù)提供服務(wù)，解決客戶(hù)投訴。將csic服務(wù)體驗(yàn)維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
main business業(yè)務(wù)方面：
? 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)熱線(xiàn)管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過(guò)遠(yuǎn)程診斷協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商/客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠(yuǎn)程技術(shù)權(quán)限及運(yùn)營(yíng)管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實(shí)到經(jīng)銷(xiāo)商以及流程改進(jìn)和實(shí)施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商處理客戶(hù)投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項(xiàng)目管理方面:
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項(xiàng)目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects
? 確保項(xiàng)目按時(shí)按量按預(yù)算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學(xué)歷以上 bachelor
e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗(yàn)：
? have e_perience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實(shí)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in the customer complain process
具有相關(guān)客戶(hù)投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠(yuǎn)程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語(yǔ)閱讀和書(shū)寫(xiě)能力
? software such as word， e_cel， ppt 熟練運(yùn)用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語(yǔ)
第4篇 售后客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
承接銷(xiāo)售移交的客戶(hù)，做好溝通和維系工作。
為所負(fù)責(zé)的客戶(hù)提供及時(shí)的報(bào)障處理和咨詢(xún)服務(wù)。有效協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)完成客戶(hù)要求或投訴，并負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通工作。
對(duì)客戶(hù)提供有效的客戶(hù)關(guān)懷，維系公司名譽(yù)，和服務(wù)質(zhì)素。
開(kāi)發(fā)挖掘客戶(hù)潛在升級(jí)或其他需求，并協(xié)調(diào)公司資源提供、配給或制定相關(guān)產(chǎn)品及方案。
分析研究所負(fù)責(zé)客戶(hù)的產(chǎn)品訴求和消費(fèi)習(xí)慣，保證客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間，加強(qiáng)客戶(hù)粘性。
根據(jù)工作中對(duì)客戶(hù)的觀(guān)察及客戶(hù)反饋，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品提出建設(shè)性意見(jiàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
跟進(jìn)督促客戶(hù)按期付費(fèi)，完成公司制定的kpi業(yè)績(jī)指標(biāo)，并不斷提升業(yè)績(jī)水平。
任職要求:
有責(zé)任心，上進(jìn)行及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
抗壓性強(qiáng)，有耐心，能夠有效處理緊急狀況。
注意自身形象，有良好的與客戶(hù)溝通的能力，擅長(zhǎng)處理客戶(hù)關(guān)系。
6-10年(總監(jiān))，3-5年(經(jīng)理)，1-2年(專(zhuān)員)客戶(hù)經(jīng)理從業(yè)背景。
有電信和媒體大客戶(hù)經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
擁有電信和媒體相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)者優(yōu)先。
流利中英或中柬雙語(yǔ)水平者優(yōu)先。
售后客戶(hù)經(jīng)理崗位
