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第1篇 4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略
組織編制部門(mén)年，季，月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算
協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施
負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強(qiáng)化安全意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，成本意識(shí)的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度
組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究，客戶(hù)研究，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面
進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
管理銷(xiāo)售人員，幫助建立，補(bǔ)充，發(fā)展，培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，績(jī)效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督。
任職要求:
性格果斷，對(duì)待工作和生活要有熱情，工作有較高的效率，不可有拖拉工作的習(xí)慣，
具有一定的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)5-6人的小團(tuán)體，并和其他部門(mén)之間建立良好的關(guān)系
有一定的人際交往技巧，良好的人緣。人品良好，無(wú)不良嗜好和道德品質(zhì)問(wèn)題。
對(duì)汽車(chē)構(gòu)造和車(chē)輛保養(yǎng)維修有較深的了解，可以為客戶(hù)提供良好的維修方案和建議。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位
第2篇 汽車(chē)4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略
1) 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
2) 分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。
2、服務(wù)管理
1) 組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況；
2) 管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
3、維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系
1) 定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量；
2) 開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。
4、部門(mén)協(xié)作
1) 負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；
2) 在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；
3) 在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、5年及以上汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有基本的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；了解汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)。
4、具有激勵(lì)員工和分析思考的能力，具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗(yàn)者或廠(chǎng)家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利：
六險(xiǎn)一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會(huì)禮金/職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假
工作地點(diǎn)：（四川省內(nèi)各園區(qū)就近分配）
1、麓山大道園區(qū)（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）
2、機(jī)場(chǎng)路園區(qū)（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀(guān)致）；
3、航空港園區(qū)（一汽大眾、wey、東風(fēng)本田、斯柯達(dá)）；
4、紅牌樓園區(qū)（克萊斯勒、長(zhǎng)安馬自達(dá)、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林園區(qū)（別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標(biāo)致、沃爾沃、寶沃）
6、羊西線(xiàn)園區(qū)（東風(fēng)本田、ds、雷諾、上汽大通、觀(guān)致）
晉升途徑：
縱向通道：品牌經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-事業(yè)部總經(jīng)理
橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個(gè)崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）
第3篇 高端豪華品牌4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位描述：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，進(jìn)行售后計(jì)劃、目標(biāo)管理；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)體驗(yàn)售后流程管理；
3、基盤(pán)客戶(hù)分級(jí)管理、客戶(hù)關(guān)系維系、客戶(hù)需求滿(mǎn)足、提升客戶(hù)保持率；
4、根據(jù)公司全面質(zhì)量要求，知道車(chē)間經(jīng)理進(jìn)行車(chē)間管理；
5、指導(dǎo)配件經(jīng)理制定減少積壓件的措施、調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)；
6、對(duì)售后資金、資產(chǎn)情況進(jìn)行有效監(jiān)控；
7、對(duì)售后環(huán)境、安全問(wèn)題進(jìn)行管理；
8、售后團(tuán)隊(duì)日常管理。
崗位要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上汽車(chē)修理及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 1年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、知識(shí)技能：4s店管理知識(shí)、售后服務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)車(chē)型技術(shù)知識(shí)，具有很強(qiáng)的管理、組織與協(xié)調(diào)能力；具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力；
5、其他：具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的價(jià)值觀(guān)、具有良好的親和力。
薪資待遇：
1、我們具有行業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平（執(zhí)行全國(guó)汽車(chē)行業(yè)的薪資水平）；
2、我們具有地區(qū)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平（執(zhí)行地區(qū)內(nèi)同等崗位領(lǐng)先的薪資水平）；
3、汽車(chē)行業(yè)的薪資在所有行業(yè)中極具競(jìng)爭(zhēng)力（汽車(chē)行業(yè)擁有良好的發(fā)展前景）
第4篇 4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
4s店售后服務(wù)經(jīng)理(江蘇) 廣匯汽車(chē)華東大區(qū) 上海博駿保險(xiǎn)代理有限公司,廣匯汽車(chē)華東大區(qū),博駿 崗位職責(zé):
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘;
2、按照廠(chǎng)家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務(wù)流程,在不違反廠(chǎng)家規(guī)定的基礎(chǔ)上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;
3、進(jìn)行內(nèi)部維修車(chē)間測(cè)試并采取改進(jìn)措施,以便提高服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估;
4、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督,以及車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和管理;
5、根據(jù)廠(chǎng)家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶(hù)定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況;
6、監(jiān)督廠(chǎng)家備件計(jì)劃的完成情況,做好備件訂貨、銷(xiāo)售及貨款承付、審批工作;
7、負(fù)責(zé)對(duì)廠(chǎng)家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核,以及精品銷(xiāo)售流程的監(jiān)督;
8、根據(jù)廠(chǎng)家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu),并協(xié)助人力資源部實(shí)施招聘;
9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施部門(mén)內(nèi)員工績(jī)效考核;
10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)人員的培訓(xùn)和管理,完成廠(chǎng)家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo),幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn),取得更好的績(jī)效成績(jī)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、八年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),有高端汽車(chē)品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí);
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性;
6、具有團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
